《电子商务概论》复习提纲(有参考答案)
《电子商务概论》(邵兵家2版)期末复习提纲
《电子商务概论》（邵兵家2版）期末复习提纲题型：一、名词解释（每题2分，共5题，共10分）二、填空题（每空1分，共10分）三、单项选择题（每题1分，共10题，共10分）四、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）五、简答题（每题6分，共6题，共36分）六、论述题（每题14分，共1题，共14分）第一章1、商务的含义及内容 P92、商务活动的三流及内涵 P153、传统商务活动的局限性 P174、EDI的定义及构成 P18 P195、互联网的特点及主要应用功能 P22 P236、电子商务的含义、内涵及交易过程 P29 P30 P31 第二章1、EB企业的利润来源P422、EB商业模式的要素P433、网络经济的定义 P454、电子商务市场的主要组成部分P485、数字商品揭示了什么样的经济规律P496、B2C电子商务的主要业务模式及特点、盈利模式P55表2.37、B2B电子商务的主要业务模式及特点、盈利模式P56 表2.4第三章1、影响消费者网上购物的因素P742、市场营销组合4C P773、网络营销的含义 P784、主要的网络营销技术P795、主要的网络营销策略P826、网站推广的方法P887、网络广告的形式与特点P94 P978、网上市场调研的基本方法及调研步骤P100P101第四章1、电子商店前后台的功能P116P1172、电子商店的经营策略P1243、适合网上销售的商品具备的特点P1254、电子商业的特点P130第五章1、电子市场的定义及特点P136 P1372、B2B电子商务的价值P1393、供应链管理的定义 P1434、电子商务环境下的供应链管理创新P1455、电子供应链的定义、电子供应链管理的优势及主要内容P146 P1476、电子供应链与协同商务 P1527、电子供应链管理的方法 P154第六章1、现代服务业的主要特点 P1632、网络银行、网上证券及网上保险的运营模式及主要特征P165 P169 P172 P1733、网上旅游的特点、主体及运作模式P175 P1764、网络招聘的含义、范围及优势P178 P179第七章1、建立电子商务系统的过程（电子商务系统的系统开发生命周期）P191 –P1962、WEB服务器软件的功能P1983、应用服务器软件的功能P199 表7.54、选择电子商务软件包考虑要素P200-P2015、电子商务系统优化的主要方法P202第八章1、电子商务面临的安全威胁P2132、电子商务对安全的基本要求P2143、电子商务常用的安全技术4、防火墙的功能 P2185、电子商务常用的加密技术 P224-P2266、电子商务的基本认证技术P2287、SSL和SET的流程和工作原理P233 P235第九章1、网上支付系统的基本组成 P2422、网上支付系统的主要类型及基本功能P244-P2453、信用卡、电子支票和电子现金网上支付系统模型及其业务流程P247图9.3 P252图9.6 P258图9.8第十章1、配送的概念和功能P2702、配送的主要技术P2713、配送中心的种类及功能P2734、新型配送中心的特征 P2745、电子商务物流配送模式类型及选择方法P275 P2786、电子商务配送系统P279。
电子商务概论复习提纲
电子商务概论复习提纲第一章电子商务概述一、电子商务的定义：狭义、广义(P4)二、电子商务的分类：(P6-7)1、按参与交易的主体分类：B2B、B2C、B2G、G2C、C2C2、按交易的电子化程度分类：（1）完全电子商务；（2）不完全电子商务3、按商务过程的不同阶段分类：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后的电子商务三、电子商务的功能：（1）广告宣传（2）咨询洽谈；（3）网上订购；（4）网上支付（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理(P7-8)四、电子商务的基本组成：（1）计算机网络（2）用户（3）认证中心（4）物流配送中心（5）网上银行（P9）五、电子商务的流程：（1）网络商品直销的流转程式（2）企业间网络商品流转形式（3）网络商品中介交易的流转程式（P13-16）第二章电子商务技术基础一、因特网的概念：从概念上讲，因特网是由多个网络互联而成的一个单一而庞大的网络集合。
在组织结构上，因特网是基于共同的通信协议（TCP/IP），通过路由器（Router）将多个网络连结起来所构成的一个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。
二、因特网的构成：1、网络硬件：集线器、交换机、路由器、网关、网络服务器、客户机、调制解调器等2、网络操作系统：Windows NT操作系统、UNIX 操作系统、Linux操作系统3、网络：局域网、广域网、内联网、外联网三、常用的因特网服务：电子邮件、文件传输、新闻组、BBS、万维网四、因特网的地址结构：（1）IP地址是一个逻辑地址，用32位二进制数标识计算机网络中的每一台计算机。
（2）域名地址：域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机互联网协议（IP）地址相对应。
五、域名的商业价值：企业的网络商标六、域名应用策略：1.分散域名策略⏹产品多样化或者产品个性强的时候，公司必须为某些品牌独立注册域名，以培养、尊重和强化消费者的消费忠诚度。
《电子商务概论》期末复习重点
《电子商务概论》期末复习重点
一、电子商务概述
1.电子商务的定义、特点和类型
2.电子商务的发展历程和现状
3.电子商务对传统商务模式的影响
二、电子商务基础技术
1.互联网基础技术：TCP/IP、HTTP、DNS等
2.网络安全和加密技术：SSL、VPN、数字证书等
3.数据库和数据挖掘技术
三、电子商务的基本模块和组成要素
1.电子商务的基本模块：在线支付、电子货币、物流配送等
2.电子商务的组成要素：商业模式、电子支付、供应链管理等
四、电子商务的商业模式和运作流程
1.B2B模式、B2C模式、C2C模式等
2.电子商务运作流程：产品采购、库存管理、支付结算等
五、电子商务的市场营销和推广策略
1.电子商务的市场定位和目标市场分析
2.电子商务的网络推广策略：SEO、SEM、SNS营销等
六、电子商务的法律和伦理问题
1.电子商务的法律法规及其对企业的影响
2.电子商务的伦理问题及其解决思路
七、电子商务的风险管理
1.电子商务的信息安全和隐私保护
2.电子商务的交易风险和平台审核机制
八、电子商务的社会影响和未来发展趋势
1.电子商务对社会经济和企业战略的影响
2.电子商务的未来发展趋势和挑战
以上是《电子商务概论》期末复习的重点内容，重点掌握各个方面的基本概念、技术原理、商业模式和运作流程等。
通过对这些内容的深入学习和理解，可以更好地掌握电子商务的基本知识和实践能力，为将来从事相关工作打下坚实的基础。
电子商务概论复习提纲总结
电子商务概论复习提纲第1章1．1、电子商务定义：利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
2、电子商务的理解：P6狭义电子商务：包含与交易相关的一系列活动，如营销、支付和物流等。
广义电子商务：电子交易的全面商业活动，如市场调研、财务管理、客户服务和物资调配等，这些活动涉及企业的内外各种活动。
3、电子商务三流关系：P7信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
物流：是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
资金流：是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
商流：是商务活动中商品所有权的转移过程。
三流关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流影视资金流的前提和条件，资金流影视物流的依托和价值担保，濒危适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动其指导和控制作用，并未资金流和物流活动提供决策的依据。
1.3．1、电子商务应用层次：市场电子商务、企业电子商务、社会电子商务2、电子商务分类：按电子商务活动的性质分类：1）电子事物2）电子贸易按电子商务参加主体分类：1）B2C2)B2B3)B2G4)G2C5)C2C按交易过程分类：1)交易前电子商务——为交易的准备工作2）交易中电子商务——签订合同到履行之前3）交易后电子商务——履行合同按电子商务交易对象分类：1）有形商品电子商务2）无形电子商务按照商业活动的运作方式分类:1)完全电子商务2）非完全电子商务第2章2.1边际收益递增与规模收益递增规律0边际收益递增3种趋势：1）逐步扩大，边际收益递增2）保持不变，边际效益不变3）逐步减少，边际收益递减边际收益递增原因：1）网络经济边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势。
电子商务概论复习提纲总结
电子商务概论复习提纲第１章1.１、电子商务定义:利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
2、电子商务的理解:P6狭义电子商务:包含与交易相关的一系列活动,如营销、支付和物流等.广义电子商务：电子交易的全面商业活动，如市场调研、财务管理、客户服务和物资调配等,这些活动涉及企业的内外各种活动。
3、电子商务三流关系：Ｐ7信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
ﻭ物流:是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程,它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成,包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
ﻭ资金流:是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力,商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
ﻭ商流:是商务活动中商品所有权的转移过程.三流关系:以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值.物流影视资金流的前提和条件,资金流影视物流的依托和价值担保,濒危适应物流的变化而不断进行调整,信息流对资金流和物流运动其指导和控制作用，并未资金流和物流活动提供决策的依据．1。
３.１、电子商务应用层次:市场电子商务、企业电子商务、社会电子商务2、电子商务分类:按电子商务活动的性质分类:１)电子事物 2）电子贸易按电子商务参加主体分类：１）Ｂ2C ２)B2B 3)B2G 4）G２C 5）C2C按交易过程分类：1)交易前电子商务——为交易的准备工作 2）交易中电子商务—-签订合同到履行之前 3)交易后电子商务－—履行合同按电子商务交易对象分类:１)有形商品电子商务２）无形电子商务按照商业活动的运作方式分类：１)完全电子商务 2)非完全电子商务第2章2。
1边际收益递增与规模收益递增规律0边际收益递增３种趋势:１)逐步扩大,边际收益递增２)保持不变,边际效益不变 3)逐步减少,边际收益递减边际收益递增原因：1)网络经济边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势。
《电子商务概论》复习提纲(有参考答案)
《电子商务概论》复习提纲一、判断题1. 电子商务就是计算机技术在传统商务中的应用。
（⨯）解释：不仅仅是计算机技术，还有自动化、无线电技术2. 指纹系统比视网膜系统安全又便宜。
（⨯）解释：后者更安全，更难复制3. 微软公司已经解决了反垃圾邮件问题，提供了完整的解决方案。
（⨯）解释：目前仍无此类方案问世4. 电子货币分信用卡、IC卡、电话卡和购物卡四大类。
（⨯）解释：磁卡信用卡、IC卡、电子支票、数字货币5. 电子商务成功的充要条件是：资本、创意和技术（⨯）解释：是必要条件，而不是充分条件。
成功的因素还有很多。
6. 掌握信息技术和管理技术的人不等于就是电子商务人才。
（√）7. 一个物流公司既可能从事第三方物流，也可能从事第四方物流。
（√）8. ERP是企业信息化中的一种重要软件，在中国的成功率大约为50%。
（⨯）解释：20%左右9. 中国已经有了自己的签名标准和加密标准。
（⨯）解释：无加密标准10.数字证书是传统身份证的电子化，其关键技术是数据加密。
（⨯）解释：不是身份证的电子化，用的技术是数字签名，也不是加密。
11.目前大多数金融电子商务属于B-C模式，而许多网上二手货商品拍卖属于C-C模式。
（√）12.企业竞争性情报服务已经形成一种新兴的产业。
（√）13.西门子等大公司以“专家网络”作为构建知识源泉的重要策略。
（√）14.信用卡面临的安全问题主要是非法充值问题。
（⨯）解释：恶意透支问题是关键，IC卡的安全问题才是非法充值。
15.企业知识管理的核心是建立企业的在线学习系统。
（⨯）解释：关键是知识共享与交流系统16.知识产权包括专利、商标、名声、版权等（⨯）解释：去掉名声，其余三个正确17.中国开展国际贸易面临的两大壁垒是知识产权和关税。
（√）18.把别人已经做成的产品进行改进，这也属于创新。
（√）解释：属于改进创新19.保险业的发展关键是技术创新而非业务创新。
（⨯）解释：业务创新或产品创新（保险的产品就是服务）是关键20.学校不是企业，CRM不会发挥什么作用。
《电子商务概论》期末复习大纲
《电子商务概论》期末复习大纲第1章电子商务概述1.0 开篇案例：海尔全面的电子商务了解海尔集团及其总裁张瑞敏的基本情况。
掌握白色家电、黑色家电、米色家电的分类原则，会判断某一家电属于哪一类。
掌握海尔电子商务的特色:两个加速与三零运作。
P5+3理解什么是推动式销售，什么是拉动式销售？P5-4掌握海尔实施电子商务的优势：一名两网.1.1 商务与商务活动理解商务、商业、贸易、营销、经营的基本概念，明确现代商务的实质是商品交换.掌握商务与商业这两个概念的本质区别（P9～10）.掌握营销的和商务的共同点及主要区别（P10+20）掌握经营和商务的关系。
（P10—2）了解商务活动的主体及活动范围,理解全球化商务能力的三要素：知识、技能与领导品质。
了解现代商务的发展趋势。
1.2 传统商务及其局限性了解传统商务的买方、卖方及业务活动与业务流程；理解商务活动的嵌套或聚类特征（P17-16）。
理解传统商务的局限性.1.3 EDI及其应用了解EDI产生的背景。
掌握EDI的含义和EDI构成的三要素。
1.4 Internet及其应用掌握Internet的主要应用功能1.5 电子商务的产生理解电子商务的不同定义及其实质。
掌握电子商务的内涵。
掌握电子商务的通用交易过程了解电子商务带来的变革.第2章电子商务商业模式2.0 开篇案例：8848的电子商务之路了解8848的初创之路、鼎盛时期、痛苦裂变与轰然倒下的全过程。
掌握8848的代表人物谭智、王峻涛有关信息.2.1 商业模式及其要素了解商业模式的设计要素及传统商业模式的局限性。
2.2 网络经济与电子商务商业模式了解网络经济的特点及电子商务的经济规律掌握电子商务主要商业模式分类P51—P52。
了解B2C电子商务的主要商业模式.掌握B2B电子商务的主要商业模式，重点在电子市场。
第3章网络营销与管理（重点）3.0 开篇案例:汉王公司的搜索引擎营销.（不作要求）3.1 网上消费者的特点了解我国网上消费者的特点及网上消费的行为模式及影响消费者网上购物的主要因素。
电子商务概论复习提纲
总则：考试是以课堂讲授内容为重点。
复习以讲义为主，教材作为参考。
课堂上分析的所有案例需要深刻理解。
分析的所有案例需要深刻理解。
一电子商务基础（价值及框架）电子商务基础（价值及框架）二。
电子商务环境（支持电子商务的技术基础设施与安全）三。
电子商务机会识别（网络效应与长尾效应）四。
电子商务的盈利模式与网络营销（网上销售及营销）第一章第一章C2C(Consumer to Consumer) B2G(Business to Government)B2T(Business to Team) O2O(Online to Offline)电子商务的价值分析模型，便捷性便捷性//用户体验用户体验经济性（零经济性（零//更低成本更低成本//取消中介）取消中介）品质品质//安全安全通过互联网降低活动的信息处理部件执行成本。
通过互联网让原来的活动创造新的价值。
二、零售业的核心价值，B2C 是如何实现这些价值的，线上线下购买渠道的选择模型，让渡价值。
核心价值：更好的购物体验，更低的价格？规模经济规模经济//范围经济：降低企业的交易成本范围经济：降低企业的交易成本,,导致更低的售价，更好的体验导致更低的售价，更好的体验 因小而美因小而美 低成本的提供多品种、小批量的产品小批量的产品 电商的平台化电商的平台化电商的平台化 电商的品牌化电商的品牌化电商的品牌化 让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差。
让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差。
其中，其中，顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、这些利益可能来自产品价值、这些利益可能来自产品价值、服务价值、服务价值、服务价值、人员价人员价值或形象价值。
对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。
对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。
顾客总成本包括顾顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、以及购买者预期的时间、体力和精神成本。
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20.学校不是企业，CRM不会发挥什么作用。
（）
解释：学生和家长以及与学校合作的朋友都是学校的客户，因此，客户关
系管理系统（CRM）同样适用于学校。
2、 解释概念题
1. 知识经济：知识经济（Knowledge Economy），通俗地说就
是“以知识为
基础的经济”，从内涵来看，包含创新、创意、设计、咨询、艺术、广
50%。（）
解释：20%左右
9. 中国已经有了自己的签名标准和加密标准。
（）
解释：无加密标准
10.数字证书是传统身份证的电子化，其关键技术是数据加密。
（）
解释：不是身份证的电子化，用的技术是数字签名，也不是加
密。
11.目前大多数金融电子商务属于B-C模式，而许多网上二手货商品拍源自卖属于C-C模式。（）
明。 解释：RFID（电子标签）、EDI（电子数据交换）…留给学生自己解
答 4. 在课程当中，我们讲述了网络营销的许多方法。您认为，什么商
品适合网络营销，什么商品在什么情况下不适合网络营销？（各 举2例） 解释：电脑等电子商品比较适合，而知识产权不适合。 5．获取竞争性情报通常有哪些渠道和工具？（举出5种） 6、有人说，航空业发展的核心是降低成本，实施CRM没有必要。假 如你是南方航空公司的经理，你对此观点有何评论？ 7、知识管理与信息管理有什么不同？ 解释：信息由于比较有显示度，容易管理，而知识在人的脑子里， 难管理。 3、 议论题
（）
解释：磁卡信用卡、IC卡、电子支票、数字货币
5. 电子商务成功的充要条件是：资本、创意和技术
（）
解释：是必要条件，而不是充分条件。成功的因素还有很多。
6.
掌握信息技术和管理技术的人不等于就是电子商务人才。
（）
7. 一个物流公司既可能从事第三方物流，也可能从事第四方物流。
（）
8. ERP是企业信息化中的一种重要软件，在中国的成功率大约为
在全球经济快速变化与发展中，每个企业会经常面临战略的调整与 产品的整合。每当这个时刻，竞争性情报的搜集与决策不可避免。对 此，请回答如下问题：
（1）假设你所在的企业原有的行业优势正逐渐减弱，并打算进入新 的领域。此时，企业应通过何种方式寻找自己新的生存点？
（2）假如一家国外公司想以自己开发的“基因”药品与你所在的企 业合作，以便利用你们企业原有的市场渠道及其它资源优势共同打开中 国市场。对此合作项目，你们如何做出决策？请简述你做出决策的基本 流程。
6.企业管理中的空白战略与转折战略：空白战略就是原始创新战
略，做别人
没有做过的事情。转折战略就是指与时惧进，调整自己的发展方向和产
品方向。
7.第四方物流：第四方物流为第三方物流工作,并提供第三方物流缺
少的技术
和战略技能，也为货主服务。
8.电子货币：见前面四大类
9.电子商务BGC模型
10.竞争性情报：竞争情报是是关于竞争环境、竞争对手、竞争产品 和竞争 策略的情报。 三、简答题 1．你最感兴趣和最不感兴趣的电子商务模型是什么？为什么？ （B2B、B2C） 2. 在讲述企业知识管理内容时，我们谈到了一些知识型企业的案 例。请举例说明国际上哪几家公司已成为知识型公司（说出三个公 司的名称）？我国哪个公司或集团已经实施了知识管理项目？（说 出一个公司的名称） 3．物流系统建设通常使用哪些关键技术？能否举出其中5个加以说
16.知识产权包括专利、商标、名声、版权等
（）
解释：去掉名声，其余三个正确
17.中国开展国际贸易面临的两大壁垒是知识产权和关税。
（）
18.把别人已经做成的产品进行改进，这也属于创新。
（）
解释：属于改进创新
19.保险业的发展关键是技术创新而非业务创新。
（）
解释：业务创新或产品创新（保险的产品就是服务）是关键
垃圾邮件困扰着整个世界，对此你有什么好的根治垃圾邮件的新方 法呢？请阐述你的思路，并分析其可行性。
4、 实践题
广州越秀区有一个流花服装城，服装城里有“白马”、“黑马”等许多 著名的 服装商场。这个服装城的服装不仅销售到国内许多省市，而且远销俄罗 斯和东南亚地区。现在，假设该服装城准备创建“网上服装城”，并请大 家为其规划与设计，请简要回答如下问题：
（1） 为该网站设计一个中文名称和域名； （2） 该网上服装城应包含哪些基本的功能？ （3） 该网上服装城使用的支付模式和支付工具是什么？ （4） 与该服装城配套的物流系统的基本框架与内容是什么？ （5） 该网上服装城如何盈利，其盈利的商务模式是什么？请
分析你选择此模式的理由。 六、实践题（10分）
《电子商务概论》复习提纲
1、 判断题
1. 电子商务就是计算机技术在传统商务中的应用。
（）
解释：不仅仅是计算机技术，还有自动化、无线电技术
2. 指纹系统比视网膜系统安全又便宜。
（）
解释：后者更安全，更难复制
3. 微软公司已经解决了反垃圾邮件问题，提供了完整的解决方案。
（）
解释：目前仍无此类方案问世
4. 电子货币分信用卡、IC卡、电话卡和购物卡四大类。
12.企业竞争性情报服务已经形成一种新兴的产业。
（）
13.西门子等大公司以“专家网络”作为构建知识源泉的重要策略。
（）
14.信用卡面临的安全问题主要是非法充值问题。
（）
解释：恶意透支问题是关键，IC卡的安全问题才是非法充值。
15.企业知识管理的核心是建立企业的在线学习系统。
（）
解释：关键是知识共享与交流系统
告等。
2. 竟拍营销：将需要卖的商品以基本底价为基础，让更多的购
买者以竞争
的方式选购，提高商品的身价。
3. 期货：期货的英文为Futures，是由“未来”一词演化而来，其
含义是：
交易双方不必在买卖发生的初期就交收实货，而是共同约定在未来的某
一时候交收实货，因此中国人就称其为“期货”。
4.垃圾邮件：
5.一次性口令：仅使用一次不再使用的口令。