维护人员操作手册附件1：常见故障处理方式
机务人员故障排除指南
机务人员故障排除指南机务人员负责机械设备的运行和维护，是保证设备正常运行的重要人员。
然而，在日常工作中，难免会遇到各种故障问题。
本文将为机务人员提供一份故障排除指南，帮助他们快速、准确地解决设备故障。
一、故障排除前的准备工作在开始故障排除之前，机务人员需要做好以下准备工作：1. 熟悉设备：机务人员应该对所负责的设备有充分的了解，包括设备的结构、原理、工作流程等。
2. 检查设备状态：机务人员应该先仔细检查设备是否存在明显的损坏或异常。
3. 查阅设备手册：机务人员可以参考设备的使用手册或技术资料，了解设备的常见故障及解决方法。
二、常见故障排除方法以下是一些常见设备故障的排除方法，供机务人员参考：1. 电路故障排除：- 检查电源接线是否正常并确保电源开关打开。
- 使用万用表测试电路各个部分的电压、电流是否正常。
- 检查电路中是否存在短路或接触不良的问题。
2. 机械故障排除：- 检查设备传动部分的传动带、链条等是否松动或磨损。
- 使用润滑油或润滑脂对设备的运动部件进行润滑处理。
- 检查设备的轴承是否异常，并及时更换损坏的轴承。
3. 液压故障排除：- 检查液压系统的油液是否充足，并按照规定更换或补充液压油。
- 检查液压管路是否有渗漏或损坏，并进行修复或更换。
- 检查液压泵、阀门等部件的工作状态，确保其正常运行。
4. 控制系统故障排除：- 检查控制系统的传感器或开关是否正常工作，必要时进行调整或更换。
- 检查PLC程序或控制参数是否正确，并进行相应的修改。
- 利用故障排除工具进行系统故障的诊断和修复。
5. 其他故障排除：针对其他可能的故障情况，机务人员可以参考设备的技术资料或向厂家进行咨询，以获取准确的排除方法。
三、故障排除的注意事项在进行故障排除时，机务人员需要注意以下事项：1. 安全第一：确保在排除故障之前，设备处于停机状态，并采取相应的安全措施，避免任何可能的伤害事故。
2. 充分测试：排除故障后，机务人员应该进行充分测试，确保设备正常工作，避免漏检或误判。
自动化系统故障处理手册
自动化系统故障处理手册第一章：引言自动化系统在现代工业中扮演着重要的角色，其稳定运行对于生产效率和产品质量至关重要。
然而，由于各种原因，自动化系统可能会出现故障。
为了确保故障能够及时准确地被处理，本手册旨在提供一套详细的故障处理流程和方法。
第二章：故障诊断2.1 故障现象描述当系统出现故障时，操作人员应准确描述故障现象，包括但不限于错误代码、显示信息、异常声音等，以便更快地找到故障原因。
2.2 故障记录和排除在故障发生时，操作人员应及时记录故障发生的时间、地点、具体操作等相关信息，并按照系统要求做好故障的排除工作，如检查连接线路、替换关键部件等。
2.3 故障诊断方法针对不同的故障现象，可以采用不同的诊断方法，如检查系统运行日志、使用故障诊断软件、进行设备自检等。
在诊断过程中，应遵循安全操作规程，避免进一步损坏系统或造成人身伤害。
第三章：故障处理流程3.1 事前准备在故障处理前，操作人员应对系统进行全面的备份工作，以防止故障处理过程中丢失关键数据。
此外，还应确保有足够的备用零部件和必要的工具。
3.2 故障评估在故障发生后，操作人员应利用各种手段评估故障的严重程度和影响范围，以确定是否需要立即处理。
一般情况下，严重影响生产的故障应优先处理。
3.3 故障处理根据故障诊断结果，操作人员应按照系统要求采取相应的处理措施，如调整参数设置、重启设备、进行维修等。
在处理过程中，应详细记录操作步骤和处理结果。
3.4 故障恢复在故障处理完成后，操作人员应对系统进行测试，确保故障已经彻底解决，并逐步恢复正常生产运行。
如果还存在问题，应及时重新进行故障处理。
第四章：常见故障及处理方法4.1 电气故障4.1.1 电源故障4.1.2 电缆连接故障4.1.3 开关和保险丝故障...4.2 机械故障4.2.1 传动部件故障4.2.2 传感器故障4.2.3 机械结构故障...4.3 软件故障4.3.1 程序错误4.3.2 数据库故障4.3.3 网络通信故障...第五章：故障处理的注意事项5.1 安全第一故障处理过程中，操作人员应始终将安全放在首位，遵循安全操作规程，佩戴必要的个人防护装备，并确保故障处理过程中不会对人员和设备造成二次损伤。
电气设备维修手册
电气设备维修手册一、简介电气设备维修是保障电气设备正常运行的重要环节。
本手册旨在提供一套规范的电气设备维修流程和操作指南，以帮助维修人员高效安全地进行设备维护和故障排除。
二、安全措施1. 维修前确认设备是否停电，并使用电气检测仪器确保设备无电流；2. 穿戴必要的个人防护装备，如绝缘手套、绝缘鞋等；3. 严禁在带电设备上操作，应先对设备进行正常停电断电操作；4. 维修过程中，禁止携带易燃、易爆物品进入维修区域；5. 注意设备周围的环境，确保工作场所清洁、整洁，避免维修时发生意外事故。
三、维修工具1. 电弧焊机2. 恒温烤箱3. 电缆测试仪4. 万用表5. 网络分析仪四、维修流程1. 维修前准备a. 确定维修设备的具体故障现象并记录；b. 检查维修工具的完好情况，并确保其正常使用；c. 验证维修所需零部件的库存，并及时补充。
2. 维修工作a. 按照设备维修手册对设备进行详细检查，并记录异常现象；b. 使用相应工具进行设备故障排查和维修；c. 对维修过程中涉及的部件进行检测和测试，确保其正常工作；d. 修复或更换故障部件，并进行测试验证；e. 清洁设备内部和外部，并恢复设备的正常工作状态。
3. 维修后工作a. 记录设备维修细节和所使用的维修材料；b. 对维修完毕的设备进行全面测试，确保其功能正常；c. 对设备进行保养和维护，以延长其使用寿命；d. 维修过程中产生的废弃物进行分类处理和妥善处置；e. 编写维修报告，包括维修内容和故障分析，以供备案和参考。
五、常见故障与处理方法1. 设备无法开机：a. 检查电源线是否插好，确认电源是否正常供电；b. 检查设备是否接地良好；c. 检查设备内部主控板是否正常工作。
2. 设备无法响应操作：a. 检查设备连接的通信线路是否正常；b. 重启设备，并检查系统设置是否正确。
3. 设备出现异常声音或异味：a. 检查设备内部是否有异物进入，及时清理；b. 通过检查各部件是否松动或磨损来排除故障。
充电桩日常维护手册
充电桩日常维护手册充电桩设备维护保养及常见故障指引手册第一章充电桩系统概述充电桩类似于加油站里的加油机，可以安装于公共建筑和居民小区停车场或充电站内，为各种型号的电动汽车充电。
充电桩提供常规充电和快速充电两种充电方式，人们可以使用特定的充电卡或APP在充电桩提供的人机交互操作界面上刷卡或扫码使用。
充电桩显示屏能显示充电量、费用、充电时间等数据。
第二章充电桩工作原理充电桩的工作原理是将输入端与交流电网直接连接，输出端装有充电插头用于为电动汽车充电。
充电桩的充电过程需要根据电动车电池的电压等级和电池最大承受电流来进行。
充电过程中，充电桩会根据电池目前使用剩余的电压和内部电阻来控制输出电压和电流。
第三章充电桩日常巡检维护手册一、检查方法及内容在检查设备情况时，可以采用直接感觉诊断法进行故障诊断，包括问、查、听、试四个方面。
检查内容包括充电车位环境、充电桩整体状况等方面。
二、充电车位环境检查需要检查充电车位的清洁情况、照明情况、充电桩表面和充电桩上是否有异物等。
三、充电桩整体状况检查需要检查充电桩底座是否有损坏、裂痕、倾斜现象，各附件安装的稳固程度，及固定膨胀螺栓是否牢靠等。
1.检查充电枪是否安装牢固，枪头是否插在枪位内，充电桩内部及枪头内部是否有残留水。
2.检查充电桩配电柜的柜门是否上锁，电源指示灯是否正常，表面和内部是否有水气，是否安装防护网，柜门与柜体之间是否可靠接地，桥架是否松动，断路器接线螺丝是否有烧毁现象，电流互感器、铜排、接线端子是否有烧毁、烧黑现象。
3.检查充电桩外观是否破损、变形、掉落，充电枪接口防护罩是否脱落，充电桩充电接口防水保护罩是否掉落、破损，门锁是否损坏、柜门是否关闭，接地线是否脱落、松动，断路器、防雷器外观是否有损伤，内部是否有异味、烧糊、黑色灰尘，电源、通讯接线是否牢靠，外部配电管道或桥架卡扣螺丝是否有松动、脱落。
4.翻查充电桩后台，查看近期的故障记录及工作日志。
5.听设备运行过程中的响声，根据充电桩工作时内部继电器声音来判断充电桩是否正常吸合、散热风机是否正常启动，清除杂物或积尘。
传输维护手册
一．入门知识（常识、概念、术语、常见操作等）1．光纤通信优点：频带宽、通信容量大、损耗低、不受电磁干扰等；2．SDH含义：同步数字体系是一套可进行同步数字传输、复用和交叉连接的标准化数字信号的等级结构；其实质功能，即提供远距离的2M通道；（国内以2M为传送单位；通常传输系统所说的1条电路即1个2M 通路）.3．由于复用段环保护倒换需启用APS协议，因此换时间较长一个复用段保护上的节点数最多为16个。
4．自愈网所谓自愈网就是无需人为干预，网络就能在极短的时间内（通常小于50ms）从失效故障中自动恢复所携带的业务，使用户感觉不到网络已出了故障；条件：信息具有2条以上的物理路径；SDH网中环形网保护就是实现自愈网的方法之一；5．光功率——光信号的强度（通常以dBm为单位）；过载光功率——保证传输质量条件下设备允许接收的最强的功率；接收灵敏度——保证传输质量条件下设备允许接收的最弱的功率； 6．环回——在信号路径中某处将发送信号（光信号或电信号）直接馈送到源信号侧的接收端的操作；1移动通信网络是由长途光缆、本地光缆几及传输设备等组成，2传送速率（信息接口的数据流码速率）；3．SDH环形拓扑结构中有通道保护环和复用段保护环两种保护模式。
4．.传输设备（及系统）通常称做：SDH设备、光端机等；根据光线路传输速率（容量）的不同又称做：155、622、2.5G设备；155、622、2.5G含义：反映光线路上所传送的数字信号的速率（容量）传送容量（单位：Mb/s）155（155.520 Mb/s）：可传送63个2M；622（622.080 Mb/s）：可传送4×63个2M；2.5G（2488.320 Mb/s）：可传送16×63个2M；5．传输网络（拓扑图）及其跟相关设备的连接关系（相关设备及信号流路径等：开关电源、保护地、BSC、BTS等）；6．各连接环节的称谓描述和认识（结合图片、实物）：DDF—数字配线架；ODF—光配线架；终端设备—最终业务设备；线路—指光线路（外部光缆部分）；尾纤—设备光接口至ODF间相连的室内软光纤（常见为黄色、成对）；2M线—传输设备至DDF、终端至DDF间相连的同轴电缆（成对）；2M头—光连接器（法兰）—光衰耗器—熔纤盘—7．传输组网结构SDH网络的基本组网结构有：链形、星形、树形、环形和网孔形等五种类型；10．光功率、过载光功率、接收灵敏度的概念11．上连站、下挂（带）站、对端站、中心局（站）、末端站等12．环回（光信号、电信号）13．拔插、复位、重启、更换；二．SDH原理1．将2M信号装入SDH帧结构净负荷中，需要经过：映射、定位、复用三个步骤；2． VC-12净负荷复用为STM-1的过程：VC-12 TU-12*3 TUG2*7 TUG3*3 AU-4 STM-13．SDH的帧结构（分哪几部分，几行几列等）及复用方式。
锅炉维修手册
锅炉维修手册一、引言锅炉作为工业生产中常见的设备，承担着加热和供热工作，维护锅炉的正常运行对于生产的稳定性和安全性至关重要。
本手册旨在介绍锅炉维修的基本知识和步骤，帮助维修人员解决常见问题，并保障锅炉的高效运行。
二、维修前的准备工作在进行锅炉维修之前，维修人员需要做好以下准备工作：1.安全检查：确保维修现场的安全，包括排除火源、防止燃气泄漏等。
2.锅炉停机：切断电源和燃料供应，并等待锅炉冷却至安全温度。
3.准备工具：根据需要准备维修所需的工具和备件，确保能够顺利进行维修。
三、常见故障与处理方法在锅炉使用过程中，常会遇到一些故障，以下列举几种常见问题及其处理方法：1.锅炉不启动：- 检查电源连接是否正常；- 检查电源开关和保险丝是否完好；- 检查水位是否达到要求；- 检查燃料供应是否畅通。
2.锅炉漏水：- 检查水位是否过高，调整水位至正常范围；- 检查管道是否有漏水现象，及时修补；- 检查密封件是否老化，更换损坏的密封件；- 检查锅炉内部是否有结垢，如果有，清洗及除垢处理。
3.锅炉过热：- 检查水位是否过低，及时补充足够的水；- 检查锅炉是否存在堵塞现象，清理堵塞部位；- 检查是否有过热保护装置故障，修复或更换故障部件；- 检查燃烧器的工作情况，调整燃烧器参数使其恢复正常工作。
四、锅炉维护与保养为确保锅炉的长期正常运行，维护与保养工作尤为重要，以下是一些常见的维护与保养措施：1.定期清洗：清洗锅炉内部的积灰、结垢，保持传热效率；2.定期检查：检查锅炉的燃烧情况、水位、压力等，发现问题及时处理；3.维护附件：定期检查维修锅炉的附件，保证其正常工作，如换热器、燃烧器等；4.润滑保养：给锅炉的机械部件加注适量的润滑油，确保其灵活性和使用寿命；5.安全阀检查：定期对安全阀进行检修和测试，确保其灵敏度和可靠性。
五、安全注意事项在进行锅炉维修过程中，安全始终是首要考虑因素，以下是一些应注意的事项：1.佩戴个人防护装备：维修人员需佩戴合适的帽子、手套、防护眼镜等；2.遵守规章制度：遵循规定的操作流程和安全标准；3.确认能源切断：在维修前切断电源、燃料供应，确保维修安全；4.防止火源：维修现场禁止明火作业，防止火灾发生；5.警示标识：维修现场设置警示标识，提醒他人注意安全。
立加维护与常见故障诊断处理
立加维护与常见故障诊断处理一．机床维护机床维护保养相当重要，不少潜在故障通过及时保养得到抑制和消除，因而能起到减少故障发生、提高机床使用效率、延长使用寿命的效果。
１．清洁卫生1）、工作台、防护罩、导轨等易积铁屑部件及时清理，预防护罩变形、导轨咬伤、冷却液通道堵塞向别处渗漏。
2）、刀库计数开关、刀座有异物及时清除，预防刀库故障。
3）、主轴内孔铁屑及时清除，防止抓刀不紧产生精度偏差。
2．气路保养1）、每班开机之前需将空压机、气动三联件过滤杯的积水倒干净，在雾化杯中加满黏度较稀的导轨油，预防气缸进水和主轴生锈。
2）、保证气压≥0.6MPa，每台气体容积≥0.3立方米，气路不漏气。
3．油路保养1）、贝奇尔润滑泵是一种低压按比例分配单线阻尼（SLR）齿轮泵，与计量件（油排）、控制件（分油器）、及油管和接头组成集中润滑系统。
我们使用的VERS AⅢ型电动润滑泵油罐容积有2升（V600、VC600）、4升两种，电压交流110伏，工作时压力0.17-2.5 MPa，有液位和压力两个检测监控开关。
推荐使用40#机床导轨油（运动黏度（50℃）37-43CST），品牌有美孚、壳牌、道达尔等。
2）、油要清洁，油位必须高于低刻度线。
每天检查排除油路堵塞、泄露。
经常查看导轨、丝杠、轴承润滑情况。
4．主轴部分保养1）、使用3000转以上时，建议分次提升、降低转速，提高轴承寿命。
2）、主轴配有气膜保护，需经常查看气膜正常情况。
3）、打刀缸每月检查一次，保证开关、电磁阀正常，确保油杯有油，推荐使用VG32号透平油。
4）、主轴上的刀柄不用时应取下来，预防使用敲击取刀损伤主轴。
5）、主轴轴承采用润滑脂润滑，推荐使用2号进口锂基润滑脂（针入度265-295。
针入度是润滑脂牌号划分指标，单位是1/10㎜，越大为越稀，反之越稠。
）。
5．其他保养1）、链轮轴承经常加机油保持润滑，链条涂黄油润滑，延长使用寿命。
2）、经常检查热交换器的轴流风扇工作情况，保证风道畅通。
电气维修操作规程范本
电气维修操作规程范本一、安全须知1. 必须穿戴适当的防护装备，包括安全帽、绝缘手套、绝缘鞋等。
2. 确保维修工作区域内无明火、易燃物品等安全隐患。
3. 在维修过程中，严禁与电气设备发生直接接触，以防电击事故发生。
4. 在进行高处作业时，必须使用专业的安全绳索及工具，确保自身安全。
5. 禁止单人进行高风险的电气维修操作，必须配合工友进行工作。
二、维修操作步骤1. 进行电气维修前，必须断开电源，使用电压表等工具确保无电流通过此设备。
2. 在开始维修前，对维修区域进行全面的安全检查，消除可能存在的危险源。
3. 使用合适的工具打开设备的外壳，进行问题排查。
4. 在出现电气故障时，先检查电源线路是否正常连接，并更换损坏的电线或插座。
5. 使用万用表等测试仪器检测电气设备是否存在电压泄露或短路现象。
6. 对于电气元件的更换，应注意其型号和规格的匹配，严禁使用不合适的元件。
7. 完成维修后，重新启动电源，检测设备是否正常运行。
8. 维修结束后，清理维修现场，将工具归位、清洁，并做好维修记录。
三、常见维修问题及处理方法1. 电路短路：首先关闭电源，检查电源线路是否短路或接触不良，修复线路，重新启动电源。
2. 设备启动失败：检查电源供应是否稳定，排查设备内部元件是否故障，进行相应更换或修复。
3. 电气设备发热：检查设备通风是否良好，清理设备内积尘，确保散热正常。
4. 设备无法正常工作：检查设备控制电路、传感器等元件是否损坏，修复或更换故障元件。
5. 电气设备漏电：使用万用表进行电气测试，定位漏电点，采取合适的绝缘措施。
四、维修记录1. 每次进行电气维修操作时，应做好详细的维修记录，包括维修时间、维修内容、更换元件等。
2. 维修记录应保存至少两年，方便后续追溯设备维修历史。
3. 按照统一的维修记录格式填写，确保信息的规范性和可读性。
五、紧急情况处理1. 在发生电气事故时，立即切断电源，并通知相关人员及时处理。
2. 在紧急情况下，如无法切断电源，应当采取绝缘措施，确保人员的安全。
转载机维修工操作规程模版
转载机维修工操作规程模版一、操作规范1. 严格按照维修任务单的要求进行操作，不得擅自改变维修内容或顺序。
2. 确保在进行机械维修操作前，机器已断电并拔掉相关电源插头，以确保人身安全。
3. 在操作过程中，严禁穿戴松散的衣物或长发等物品，以防止卷入机械部件并造成伤害。
4. 使用必要的个人防护装备，如手套、护目镜等，以确保自身的安全。
二、机械检修操作1. 清理和润滑：首先，使用合适的工具将机器的杂物清理干净，并检查是否有需要更换的零件。
然后，根据操作手册的要求，使用合适的润滑剂给机器的关键部位进行润滑。
2. 螺母和螺栓操作：在拆卸和安装螺母和螺栓时，应使用适当的工具进行操作，避免使用力过大或过小导致损坏。
拧紧时需按照固定力矩要求进行。
3. 电气元件更换：在更换电气元件时，首先断开电源，并按照操作手册的要求进行拆卸和安装。
注意正确连接电线，避免接反或接触不良。
4. 机器调试：在机器维修完成后，应按照操作手册的要求进行调试。
确保各部件正常运转，并进行必要的测试和调整。
三、故障排除操作1. 故障检测：在进行故障排除之前，必须对机器进行全面的检测，确定故障出现的具体位置和原因。
2. 故障排除：根据故障检测的结果，采取相应的措施进行修复。
注意使用正确的工具和操作方法，避免对机器产生不必要的伤害。
3. 故障测试：修复完成后，进行故障测试以确保修复的有效性。
若仍有问题存在，则继续排查并修复，直至故障解决。
四、安全注意事项1. 在进行机械维修操作前，必须充分了解机器的工作原理和操作方法，了解相关安全规定和注意事项。
2. 操作过程中，要随时关注自身的安全，注意避免损伤和意外事故的发生。
3. 在维修期间，必须保持机器和周围环境的清洁，避免杂物堆积引发其他安全问题。
4. 维修工作完成后，应将工具和杂物清理干净，并按照相关规定进行分类、妥善保管。
五、维修记录和报告1. 在机械维修过程中，应及时记录维修操作的细节、机器的问题和修复情况等相关信息。
集成系统日常维护操作手册 (报警)
第五部分报警系统一、系统各设备操作说明（一）报警主机1、固定主机2、安装键盘3、接入主机电源4、先将各防区用自带的旁路电阻旁路5、防区类型编程----红外对射：24小时防区，红外探头：即时防区6、进入退出延时编程、警铃鸣响方式及时间编程、用户密码编程、电话拨号编程等7、接入探测器信号测试（二）入侵报警探测器1、日常使用流程及方法2、预先设置流程及方法根据报警主机的型号，对全部防区设防。
参见报警主机说明书进行操作。
3、日常维护注意事项4、设备常见故障判断及处理①、电源故障1）报警主机电源故障：当主机没电时，我们可以先从主板上查起，第一步查变压器出线有没有12V电压，A．若有，下一步查主板保险管好坏，若保险管坏了，我们更换同型号的保险管就可以了（如果现场没有保险管就，我们可以将较细的铜丝缠绕在保险管上，使保险管两天的触电联通使用，但铜丝一定要不能太粗，太粗万一出现短路铜丝烧不断，就会把主板烧坏）B．若没有检查变压器前端有没有220V电压输入，判断变压器好坏，若变压器坏了，更换同型号的变压器。
检查单同时看一下线路有没有接触不良，造成没电的故障。
2）探测器电源故障：当探测器没有电时，我们先查一下给探测器供电的线有没有12V电压，若有可以判断是探测器故障，若没有再查主板有没有12V输出，若有那就是线路可能出现断路情况，如没有我们再查主板上探测器保险管好坏。
3）键盘电源故障：探测器电源故障排除方法和探测器故障相同。
4）除了以上3种情况，还有就是有可能主机出现死机也会造成电路出现故障，我们可以把主机断电等上几十秒再上电，死机状况可以消除。
②、通讯故障通讯故障一般指报警器上不了报警信息或是用户电话、网络等不能正常使用等情况。
1）报警器不上信息，有两种情况，一是我们编程出现遗漏或错误，二是电话线出现故障，现在我具体把两种情况分析以下。
A．编程错误，判断是否编程错误的方法是先布防，看抢不抢线、抢线恢复时间是否正常（一般抢线恢复在10到15秒之间）、抢线恢复后电话使用是否正常，若这些都没有问题，我们就基本可以判断是编程出现了问题，如果是没法看到编程内容的报警器，我们就全部重编一次或把主板洗了从新编程：如果是可以看到内容的报警器，我们可以一一核对把错误改正或是从新编一次。
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继续处理； （4）如果 MODEM 状态灯都正常，则进入步骤七。 步骤 4：利用分公司 ADSL 网管系统，查询 DSLAM 板卡及端口数
据是否正常并做端口的激活操作。 （1）如果激活后可以同步且能正常上收看 iTV，故障原因为“端
口故障”； （2）如果重新激活端口后仍不能同步，向分公司相关部门派单
开机顶盒），查询是否故障依然存在。 （1）如果故障消失，则可能是 MODEM 或机顶盒长时间使用故障
导致。 （2）如果故障依然存在则转入步骤二处理。 步骤 2：询问用户询问用户打电话是否正常。 （1）如果打电话正常，则转步骤三； （2）如果打电话不正常，则为线路问题，分公司自行检查接入
处理。 步骤 3：检查 MODEM 的信号灯是否正常（包括 POWERLAN，光信
附件 1：常见故障处理方式
（一）固话常见障碍处理 1.IMS-FTTH 用户语音不通，主叫忙音，被叫关机 （1）确认用户的光 MODEM 协议类型与装机单上的协议类型一致， 目前有两种协议类型：H248、SIP，MODEM 还分为 GPON 和 EPON。如果 装机时带错终端，应更换成相应协议的终端，重新下发数据。 （2）终端类型正确，故障仍存在，检查 ITMS 系统的 VOIP 数据 下发是否成功，如果不成功需重新输入 LOID 下发终端数据。 （3）终端数据下发成功，故障仍存在，分公司维护人员可登陆 到 MD 里面对语音网关进行 ping 测，如 ping 不通，联系数据部查看 网关路由发布情况；如果能 PING 通网关，则对各分公司 BAC 地址进 行 ping 测，如无法 ping 通，则检查接入网；如果全部都能 PING 通， 语音还是不正常，则申告故障单。 2.IMS 用户打电话时通时不通 处理方法： （1）在用户 MD 里面对 BAC 地址进行 ping 测，看是否有掉包现 象，如有掉包现象，则检查接入网； （2）如无掉包现象，则将光 MODEM 关电，从语音网关 PING 该终 端的 IP（172.X.X.X），如果能 PING 通，说明网上有其它终端在用 该 IP，IP 地址冲突，应重新走流程由 ITMS 下发新的 IP。 3.IMS 用户主叫正常，被叫无法接通
⑦网卡问题：网卡质量不好或与主板插槽的兼容性问题，目前很 多主板自带网卡，此类情况不多。
⑧软件问题：防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当 可能引起断线，先不要运行这类软件，再上网测试看看是否能恢复正 常。
2.连接成功但打不开网页 ①查看其他网络应用是否正常，如正常，可指导用户更换其他浏 览器或设置 DNS 地址，重庆为 61.128.128.68（主）或 61.128.192.68 （备）；如不正常，重启 PC 机再试；仍不正常，检查网络设置是否 正确（如网关、掩码等），是否使用了代理软件。 ②部分网页打不开，可以检查是否对它进行了屏蔽，或申请了绿 色上网功能。 ③局方服务器故障，派单处理。 ④用户室内线问题：接头多分机多…… 3.安装了 ADSL 的 PPPoE 软件以后启动速度变慢 ①这是网卡设置有问题，由于系统启动时需要一个合法的 IP 地 址，如果您是单机使用，请给网卡指定一个 IP 地址，就可以解决问 题。以 WINDOWS XP 为例，设置网卡 IP 地址为“192.168.1.5”（最 后一位范围：2-254），子网掩码为“255.255.255.0”。 ②用鼠标右击电脑桌面上的“网上邻居”图标，选择属性，打开 网络连接窗口； ③用鼠标右击“本地连接”图标，选择属性，打开本地连接属性 窗口； ④选中“Internet 协议（TCP/IP）”，点击属性，打开 Internet 协议（TCP/IP）属性窗口； ⑤选择“使用下面的 ip 地址”，“IP 地址”栏输入“192.168.1.5”， “子网掩码”栏输入“255.255.255.0”，点击确定。
①做 ping 测试，如果正常，有可能是服务器负荷过大引起的； 如果不正常，有可能是 PC、网卡、Modem 或电话线（ADSL 用户）等 原因。
②路由器断线连接设置的时间太短，有的时候在观看静止网页而 没有数据流量的时候形成断线，建议用户更改拨号设置。
③断线时拨号连接同时断开：建议用户使用单机上网，检查是否 有病毒发作；做 ping 测试，如果正常，有可能是对方服务器负荷过 大引起的；如果不正常，有可能是 PC、网卡、Modem 或电话线（ADSL 用户）等原因。
网络监控维护中心根据后台日志排查。 4.如果亿讯的后台日志无该账号的认证记录，则可能为机顶盒原
因导致认证消息没有发出。请更换机顶盒解决。 情形二：用户报 1404 网络连接超时（85%） 故障原因: 二层链路未通 故障处理： 步骤 1：建议用户先重启 MODEM 和机顶盒（应先打开 MODEM 再打
码进行 PPPOE 连 接，如果不能上网并出现错误提示则按 ADSL、LAN 相关故障代码进行处理。也可联系网络监控维护中心根据认证日志进 行排查。
情形三：用户报 1901 故障原因: 多为网线问题 故障处理： 步骤 1：检查机顶盒和 MODEM 网络连接是否正确，网线是否可用， 如果重新连接网络或更换网线故障消失，则故障原因为“终端网 络
（3）通过 CRM 系统查询该账号的状态，是否已欠费停机。 （4）通过 CRM 系统查询该账号是否已拆机。 （5）通过 PF 系统查询该工单详细流程。是否未过 IPTV 平台， 是否已拆机。 （6）装维人员通过智慧营维系统 ITV 账号解绑或拨打 10000 号 解绑。 情形三：机顶盒报用户名不存在或密码错误 故障原因: 该账号密码错误 故障处理：
置错误 故障处理：（1）拨打 68815860 查询该账号是否在 ITV 平台存在，
并且该账号状态是否正常。如果账号存在并状态正常，转步骤 2；如 果账号存在但状态不存在，转步骤 3；如果账号不存在，转步骤 4； 如果为新装用户，转步骤 5
（2）反馈给跟公司该账号正确，请确认机顶盒里设置是否正确。 是否以 i520*******@itv 的形式正确输入。
Байду номын сангаас
（三）电信电视常见故障及处理 1.电信电视一点接应及故障处理流程图
2.用户名不存在或密码错误 情形一：用户报宽带用户名不存在。分公司在亿讯页面上或打
10000 号验证账号不存在或密码错误。 故障原因: （1）如果直接提示账号不存在。可亿讯平台可能没 有该账号数据，则原因有：新装的用户工单还未过亿讯平台。该账号 已欠费。 （2）如果提示直接提示账号密码不正确，可为用户输入的密码 不正确。 故障处理：（1）直接提示账号不存在时，查询工单详细流程， 判断工单是否已过亿讯平台。如果工单未过亿讯平台，则该工单还在
流程中，则与企信部联系处理 。 （2）如果为非新装用户，通过相关系统查询用户宽带帐号状态
（亿迅系统、CRM）：正常、欠费停机、停机等非正常状态 。如果欠 费停机经和 BSN 系统核对确为用记欠费，则与用户说明欠费情况 。
情形二：机顶盒报 ITV 账号异常 故障原因: 该账号不存在或者状态异常或者人为在机顶盒里设
或打 1000 号已验证该账号密码正确的前提下 故障原因: 由于网络原因到亿讯平台认证失败。 故障处理： 1.查询用户在亿迅系统中的产品类型是否正常（按公司相关部门 要求，对应 ADSL、LAN、IPTV 有不同的 VLAN 规划，如果用户所使用 的产口类型所在网络使用的 VLAN 不是按公司相关要求设定，用户将 不能上网）。如果查询正正常，转步骤 2.如果不正确，联系二级网 管进行处理。 2.如果是 ADSL 请先检查 MODEM 里是否有 PVC8/83 的配置及 ITV VLAN 数据。如果配置正常，转步骤 3；配置不正常，则重新设置 PVC8/83 或者重新进行光猫注册。 3.根据亿讯的日志查询功能和话单清单排查认证失败的其他问 题。如载波丢失，则判断为用户线路质量问题。如无法处理，请联系
处理。 步骤 5：（1）指导用户检查 MODEM 与 iTV 机顶盒的连接是否正
确，如不正确指导用户更正； （2）如果 iTV 灯仍不正常，向分公司相关部门派单处理，故障
原因为“终端故障”,建议更换终端； （3）如果 iTV 灯正常但仍不能收看 iTV，则转步骤七继续处理。 步骤 6：建议使用电脑和 iTV 口进行连接，并使用 iTV 账号和密
（１）IMS-FTTH 用户新装后，主叫正常，被叫无法接通； 处理方法：
①由于 IMS 网元的生效时间有３分钟，如果 FTTH 数据下发成功 后做被叫不成功，请等待３分钟再试。
②其它主叫正常，被叫不能接通情况直接申告故障单。 4.IMS-FTTB 设备全部用户语音不通 故障现象： 今割接一批号码至 IMS 平台 FTTB(第一次),资源管理系统割接一 切正常,查询 PF 割接已经归档.拨打号码提示"你所拨的呼叫不能完 成".现已割接 138 个号码,随机抽查拨打,存在同样问题,情况紧急, 请尽快处理!!! 判断方法： 在 ONU 上查看 H248 接口协议是否正常，如果不正常，检查 ONU 配置是否正常和承载网是否可达（PING 5.1.136.4 和 5.1.138.4）。 如果都正常，联系 NOC 跟踪消息，发现 TID 报错，核心网配的 TID 与 ONU 上配的 TID 不一致。 处理方法： 将 ONU 设备上的 TID 修改与资源中心的 TID 一致。 核心网的 TID 来至分公司在资源系统录的数据，ONU 的 TID 是分 公司开局时在 ONU 上配的。 因此，一定要保持两者的一致性 （二）宽带常见障碍及处理 1.频繁断线
连接不正确”；如果故障依然存在，则进入下一步处理。如果故障消 失，则可能是 MODEM 或机顶盒长时间使用故障导致。
步骤 2：重起 MODEM 和机顶盒（先重起 MODEM，再重起机顶盒）。 如果故障消失，则故障原因为“终端故障”； 如果故障依然存在，则进入下一步处理 步骤 3：建议更换 MODEM 或机顶盒 4.平台响应超时 情形一：用户端报 1302 故障原因: 机顶盒请求 EPG 服务器响应超时。 故障处理： 1.如果新装用户，检查机顶盒里鉴权服务器地址配置是否正确。 如果正确，转步骤 2； 2.如果为老用户，在 BRAS 检查用户拨上的地址是否为 172 的地 址，在 BRAS 上 PING 用户段 IP 是否掉包。如果掉包严重或延迟很大， 则为线路质量问题，用户段请求到服务器端延时。如果正常，联系操 作维护中心进行排查。 3.如果片区大面积用户报 1302，请联系网络监控维护中心处理。 4.部分中兴 4K 机顶盒软件版本过老也会提示 1302 错误，这种需 要修改机顶盒的升级地址手动升级一下就可以了，中兴升级地址 http：//:8080/00082。 情形二：点播报 ‘系统正忙，请稍后再试’ 故障原因: 流媒体服务器响应超时