2012公考定义判断练习题和精解(13)

2012公考定义判断练习题和精解(13)
2012公考定义判断练习题和精解(13)

2012公考定义判断练习题和精解(13)

1.卡特尔:垄断组织形式之一,指同一生产部门的资本主义企业,以获取垄断高额利润和加强自己在竞争斗争中的地位为目的,彼此之间签订关于销售市场、商品产量和商品价格的协议,并交换新技术的许可证等等而形成的一种垄断联合。

下列不属于卡特尔的一项是()。

A.各生产者签订协议,规定销售市场

B.各生产者签订协议,规定垄断价格

C.各生产者签订协议,规定生产和销售商品的一定数量,并要求每个参加者遵守

D.迫于成本核算,各商家停止了打折竞争

2.财产继承权:指公民依法承受死者个人所遗留的合法财产的权利。

根据上述定义,下列行为属于行使财产继承权的是()。

A.王老伯死后,其侄子按遗嘱规定接收了他的全部财产

B.张老汉没有来得及留下遗言就咽气了,他有三个儿子,二儿子和三儿子还在上学,大儿子就独占了其全部财产

C.李伍今年已80岁了,但他身体硬朗。前不久,他把自己存款的一半无偿赠给了慈善机构

D.王伟死后,身后无人继承其遗产,于是全部充为国家所有

3.劳动争议:又称劳动纠纷,是指劳动者与用人单位之间因执行劳动法律、法规或履行劳动合同、集体合同发生的争执。根据上述定义,下列行为属于劳动纠纷的是()。

A.劳动者内部因为分工而发生的争执

B.两家用人单位因为工资存在差别而发生纠纷

C.工人因反对延长劳动时间而与用人单位发生的争执

D.劳动者与用人单位因为解决问题的方法问题而发生争执

4.行政诉讼:指人民法院基于公民、法人或者其他组织的请求,对行政机关具体行政行为的合法性进行审查并做出判决,解决行政争议的活动。根据上述定义,下列行为属于行政诉讼的是()。

A.某国家行政机关工作人员因酒后发疯打伤一人,被告上法庭

B.两个国有企业因为经济纠纷而打官司

C.人大代表对某行政法规的合理性提出怀疑,并提交修改意见

D.某地公民因乡政府违章占用耕地,而对其提出控诉,要求给予赔偿

5.增值税:指以商品流通和劳动服务在各个流转环节的增值额为征税对象的一种税。它是以商品销售额和应税劳务营业额为计税依据运用税收抵扣原则征收的一种流动税。它具有以下特征:(1)征收对象是法定的增值额;(2)税负公平合理,具有中性税属性。根据上述定义,下列情况中属于征收增值税的是()。

A.某娱乐公司每次演出都收入不菲,每次都按法律规定缴纳一定的税金

B.某企业虽然利润不算丰厚,但它每年也按规定上交一定的收益税

C.农民要缴纳一定数额的农业税

D.税务机关对某商店查账征税 6.思维定势又称“习惯性思维”,是指人们按习惯的、比较固定的思路去考虑问题、分析问题,表现为在解决问题过程中做特定方式的加工准备。它阻碍了思维的开放性和灵活性,造成思维的僵化和呆板。这使得人们不能灵活运用知识,创造性思维的发展受到阻碍。

根据上述定义,下列选项体现了思维定势的一项是:

A.盲人摸象

B.买椟还珠

C.削足适履

D.亡羊补牢

7.边际效用,指的是消费者从一单位新增商品或服务中得到的效用(满意度或收益)。边际效用递减法则,是指当消费者消费某一物品的总数量越来越多时,其新增加的最后一单位物品的消费所获得的效用(即边际效用)通常会呈现递减的现象。

根据上述定义,下列最符合边际效用递减法则的是:

A.随着约会次数的增多,恋爱中的两个人都觉得对方的吸引力在逐渐减弱

B.往农田里撒第一个100公斤化肥增产最多,第二、三个100公斤化肥增产效果递减

C.小刚非常爱吃妈妈做的红烧排骨,可是在接连吃了三天之后就吃不下去了

D.随着记忆次数的增加,记忆效果逐渐加强,每次记忆的作用呈递减趋势

8.选择性注意,是指在外界诸多刺激中,人们仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面,而忽略了其他刺激。

根据上述定义,下列属于选择性注意的一项是:

A.志愿者小张在奥运会期间,每天忙于奥运赛场的服务,无暇观看奥运比赛

B.奥运结束后,一些学生仍对奥运精彩纷呈的赛事感到意犹未尽,无法投人到新学期的学习生活中

C.意大利小伙子马克观看完北京奥运会开幕式后,对

中国文化产生了浓厚兴趣,于是留在北京学习汉语

D.北京奥运会期间,原本闹离婚的夫妻俩,由于一起收看奥运会节目,交流增多,关系缓和,不再闹离婚了

9.风险控制是指风险管理者采取各种措施和方法,消灭或减少风险事件发生的各种可能性,或者减少风险事件发生时造成的损失。

根据上述定义,下列不属于风险控制的一项是:

A.某企业建立了预留基金以备应对突发事故

B.某医院对诊室和病房进行定时清扫和消毒

C.某公司为每位出差的员工都办理了交通意外保险

D.某金融投资机构调查寻求融资的公司的管理水平

10.在计算机安全领域里,钓鱼式攻击,又名“网钓法”或“网络网钓”,是一种企图从电子通讯中,通过伪装成信誉卓著的法人媒体以获得如用户名、密码和信用卡明细等个人敏感信息的犯罪诈骗过程。

根据以上定义,下列选项中使用了钓鱼式攻击的是:

A.某社交网站受到黑客攻击,以至于所有用户信息被盗

B.工商银行向一些定制服务的客户定期发送含有客户账户明细的邮件

C.使用支付宝的用户在交易成功以后都会收到支付宝发送的确认邮件

D.某银行客户张某收到了该银行业务办理通知的邮件,按要求办理后却发现帐户被盗,事实上该银行未发出任何邮件

1.D

2.A

3.C

4.D

5.A

6.【答案】C。解析:C项比喻不合理地迁就凑合或不顾具体条件,生搬硬套,不懂得变通,表现出了思维的僵化和呆板,所以体现了思维定势。A项比喻以偏概全,B项比喻取舍不当,D项是弥补错误的意思,都没有反映出思维的僵化和呆板,因此没有体现思维定势。故答案选C。

7.【答案】B。解析:根据定义,边际效用递减法则的对象必须是消费者所消费的物品,只有B项中的“化肥”符合,故答案选B。

8.【答案】D。解析:A项是由于没有空闲才没有观看奥运比赛,不是忽略了奥运比赛,不属于选择性注意;B项奥运赛事与新学期的学习生活不是同一时期出现的不同刺激;C项没有体现对其他刺激的忽略。只有D项由于一起看奥运会节目而忽略了两人之间的矛盾,属于选择性注意。

9.【答案】B。解析:A、C、D三项都是为了消灭或减少风险而采取的措施,B项对诊室和病房进行定时清扫和消毒是医院的职责,与风险事件无关,因此不属于风险控制。故答案选B。

10.【答案】D。解析:“钓鱼式攻击”的定义要点是:

①伪装成信誉卓著的法人媒体;②获得如用户名、密码和信用卡明细等个人敏感信息。A、B、C三项都不存在伪装,不符合①;只有D项发出邮件的并不是该银行,而是伪装银行以获得其账户信息为目的的网钓者,使用了钓鱼式攻击。

行测定义判断题库(含详细解析)

【例题1】可见光:是指能够引起人们视觉的电磁波。 按照定义,下面哪种说法是正确的( )。 A.天空中,许多发出红外线、紫外线的天体,我们无法用可见光光学望远镜看到。这说明红外线和紫外线不是可见光 B.在伸手不见五指的黑暗房间里,我们什么也看不见。这不意味着没有可见光刺激我们的眼睛 C.通过滤色镜观察一个球是黑色的,这说明某些波长的可见光引起了我们眼睛的视觉 D.医生为患者做X光透视时,他可以看到屏幕上成的像。对医生而言,X光是可见光【例题2】财产处分行为是指直接发生财产权移转或消灭效果的行为。财产处分行为的结果是使权利的移转,权利内容的缩小或改变,权利上设定负担以及权利消灭等。根据上述定义,下述行为中不属于财产处分行为的是( )。 A.为担保一笔债务,甲公司将自己所有的房产抵押。抵押行为使甲公司对该房产的所有权受到限制 B.乙抛弃自己的电视机。抛弃行为使乙对该电视机的所有权消灭 C.丙与丁订立合同,出卖丙的家传古画,并约定7日后丙交付古画。合同行为使丙负担着7日后移转古画所有权的义务 D.丁免除丙的金钱债务。免除行为使丙不必履行偿还金钱的义务 【例题3】替代效应:当某一物品的价格上升时,消费者倾向于用其它物品来替代变得昂贵的该种物品,从而最便宜地获得满足。 下列不属于替代效应的是( )。 A.咖啡涨价,喝茶的人多起来 B.某股票升值,很多人争买该股票

C.电子邮件比邮政发信便宜,所以更多的人使用电子邮件 D.某纺织厂的麻原料价格上升,改用较便宜的棉来生产利和精神权利的总称。 【例题4】知识产权:是一种基于人们在科学技术和文化艺术领域中所出的创造性智力劳动成果而产生的经济权利和精神权利的总称。 下列各项不是知识产权的有( )。 A.商标权 B.专利权 C.肖像权 D.著作权 【例题5】投机:是指为了以后再销售(或暂时售出)商品而购买,以期从其价格变化中获利。 根据上述定义,下列属于投机范畴的是( )。 A.10年前老张承包了村里无人要的15亩果园,如今依靠果树发家致富 B.小刘最近买了一双皮鞋,因不喜欢样式又转卖给朋友 C.老杨以10.03元的价格买入2000股股票,以11.00元的价格卖出 D.王老师买了住房自住,后房价上涨,王老师卖出房屋从中获利 【例题6】直觉思维:是指行为步骤和思维过程不明确、不清晰,对某些现象或者问题直接地迅速地作出某些猜想、假设或判断的思维。下面哪一个是典型的直觉思维?( ) A.公安刑警根据收集到的证据对案件进行分析 B.军事指挥员根据侦察兵的情报材料作出军事决策 C.根据所学过的知识解答考试时的难题 D.医生根据病人的口述材料,迅速的作出疾病的诊断 【例题7】司法:亦称法律的适用,是指国家司法机关依据法定职权和法定程序,具体应用法律处理案件的专门活动。下列选项中哪种是司法活动?( )

定义判断习题集与答案

定义判断习题及答案解析 1.荣誉激励法:就是领导者根据人们希望得到社会和集体尊重的心理需要,对于那些为社会做出贡献的人给予相应荣誉的一种激励方法。 下列不属于荣誉激励法运用条件的一项是()。 A. 人有得到社会和集体尊重的心理需要 B. 被用荣誉激励法激励的行为必须对社会或集体组织有较大贡献 C. 必须是领导者个人欣赏认可 D. 荣誉应有一定的社会感召力和影响力 2.晕轮效应:是指个体在评价他人时的一种“以偏概全”的倾向,也就是说当个体对一个人的某种特征形成好或坏的印象后,还倾向于据此推论该人其他方面的特征。 据此,下列哪句话表现了典型的晕轮效应?() A. 兴认为同事阿芳是个勤劳、热情的人,每天都提前到办公室帮助大家打扫卫生,可是有一天,阿芳没有帮她送报纸,兴不免心中就犯嘀咕:原来阿芳也不是那么热情 B. 高中一年级新生田目,发现第一天给他上英语课的老师漂亮,回家后他就不停地向家人诉说老师漂亮;对学生和蔼;讲课特别有经验…… C. 莉第一次外出旅游,妈妈告诉她旅途上可能会遇到小偷,上

了火车后,莉心里就一直忐忑不安,觉得谁都像坏人 D. 曾山很乐观,他总是把事情往好的方面想,对人的评价也总是积极的,认为人都是善良的,犯错误的人都是不小心的过失 3.按份共有:是共有人按照确定的份额对共有财产分担权利,分担义务的共有。下列说法哪个是按份共有?() A. 强和胡大约定以三比七的比例承担购车款,并以此比例分配车辆运营的收益和亏损 B. 强和胡大共同出资建造了一栋房子 C. 强有二百元钱,胡大有一万元钱 D. 强借给胡大一万元钱 4.代理:是指代理人依据被代理人的委托,或根据法律规定,人民法院和有关单位的指定,以被代理人的名义,在代理权限所实施的民事法律行为。这种行为所产生的法律后果由被代理人承担。据此,下列情况不属于代理行为的是()。 A. 骆兵是一正在服刑的人员,家中除了妻子之外再无别的亲属,不幸的是,其妻子由于受到村长的侮辱上吊自杀。骆兵要向法院起诉,但由于其正在服刑,家中又无其他人可以代诉,于是地方法院指定了一名律师代他打这场官司 B. 十岁的龙龙由于受社会无业人员的影响和,在偷东西时被人发现,物主把龙龙打得双腿骨折。龙龙的父母十分生气,立即向法院起诉要求赔偿 C. 剑要告王萧侵权,为了打赢这场官司,剑聘请律师华全权代

客户服务与管理试题及答案word版本

第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是(D)P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指(A) P141 A 产品使用量大,使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力,会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是(A )P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为(A )P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( C )p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施(A) A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则,以下行为那个属于有效率的服务行为?(A )P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是(B){p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以(A)为中心。(p82) A:人b:任务c:关系d:权 10、对于客服代表来说是十分重要的,它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。(A )P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应(C )P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况,然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段,并进行可视化展现,从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中,企业的经营理念设置必须体现(C)P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( C )。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用?( A )p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊,是一个人心理素质的(B )体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要

2019-2020年公务员考试备考行测《定义判断》习题精练含答案解析(五)[天津]

2019-2020年公务员考试备考行测《定义判断》习题精练含 答案解析(五)[天津] 一、第1题: 概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 根据以上的定义,请判断以下哪项是管理者概念技能的表现(____)。 A.许耀宗教授是一家省级医院的院长,几十年来在这家医院工作,从一名医 生成长为院长,管理着几百人的一家大医院,凡事事必躬亲,任劳任怨 B.作为一名大学的校长,吴老对于管理学校很有一套自己的办法,他可以 充分调动每一位教师的积极性,激励他们向着建设一流大学的目标前进 C.祝律师是一家著名律师事务所的所长,长期从事有关经济纠纷方面的案 件,现在还经常出庭 D.郝锐是国内一家知名家电企业的老总,正是依靠着他对市场敏锐的嗅觉, 及时正确地把握住潮流的变化,才使企业迅速壮大起来 【答案】:D 【来源】:暂无 【解析】 第一步:抓住定义中的关键词 该定义中的关键词为“洞察、分析、判断、抽象和概括的能力”。

第二步:逐一判断选项 A项说的是许教授刻苦敬业的精神,B项说的是吴校长善于激励和领导,C项说的是祝所长的业务能力强,A、B、C三项均没有体现题干所述的能力;D项,郝锐对市场有敏锐的嗅觉、及时把握潮流的变化,体现的是他的洞察力和分析、判断能力,符合定义。故正确答案为D。 二、第2题: 顺从型互动是指行动者之间发生性质相同或方向一致的行动过程,常有三种形式:有意无意向他人发出信号或暗示,并引起他人反应;不经过考量,直接按照他人的方式去行动;行动者在他人压力下接受他人行动方式,并且照做。 根据上述定义,下列不属于顺从型互动的是(____) A.小文对新来的家教老师不满意,但无奈于父母的苦心和已缴的学费,还是 开始了家教课程 B.护士阿姨一边说“不哭啊,一点都不疼”,一边在毛毛的手臂上注射,毛 毛果然没哭 C.大家对小刘的业务能力有目共睹,连素来挑剔的老主任也赞成选小刘为 业务主管 D.很多投资者寻找项目时什么热就投资什么,股票热时炒股票,翡翠热时 炒翡翠

客户服务与管理题库 答案

卓越的客户服务与管理题库与答案 1.处理客户投诉的四个原则中,不包括回答:D采取行动尽量延缓 2.对企业口碑的全面理解是哪一项回答:D以上都是 3.福特曾经说过:“我有一个梦想,我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候,在我死去的时候,他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么的表述?回答:宗旨 4.某公司规定,“接电话要及时,铃响不能超过三声。”这是对客户服务标准的什么要求?回答:C明确性 5.征询性问题是回答:D告知客户问题的初步解决方案 6.“企业之间产品售后服务的竞争”体现的是哪个竞争领域回答:C传统服务领域 7.不属于面对面沟通成功的“四要素”的是回答:B肢体语言 8.决定服务利基的因素是哪一项回答:D特色服务内容和目标客户群体 9.能存在于客户服务语言中的是回答:D因为…… 10.以下哪一项属于优质服务程序方面的标准领域回答:A适应性 11.王经理开车到修理公司,修理工人在聊天,王经理急切地说:“麻烦你帮我修修这辆车,我等着急用呢!”修理工人不耐烦的说:“对不起,按照公司的规定,客户的车在三天后取,你急也没用!”该修理公司属于哪种客户服务类型回答:C按部就班型 12.服务人员说:“对不起,我们这两天真的很忙,今天客人真的很多,怠慢你了,请您原谅。”客户说:“我不管你这么多,你做不做生意?你做生意能怠慢我吗?我天天到你这里来,你管别人却不管我!”从以上的对话可以看出,这个客户是属于哪种类型回答:C独断型客户 13.一个小姐去酒楼买饺子带回家,在饺子里发现有异物,就去找饭馆。饭馆理直气壮的说:“你的饺子是拿回家吃出来的,你拿什么证明这个饺子是我们的?”小姐坚决咬定是饭馆的,并声明要去投诉。饭馆不耐烦的说:“你去投诉吧,我不怕你!”结果是:回答:C两者双输

公务员考试练习题:定义判断(376)

公务员考试练习题:定义判断(376) 1.木桶理论指组成木桶的模板如果长短不齐,那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板,而是取决于最短的那一块木板。根据上述定义,下列木桶理论的是 A.某名校毕业小王在某单位实习期间,由于个人疏忽。酿成重大事故,使母校名誉受损 B.某名校毕业小王在某单位实习期间,由于个人疏忽。酿成重大事故,被追究法律责任 C.某名校毕业小王在某单位实习期间,表现突出,给母校增光 D.某名校毕业小王在某单位实习期间,表现突出,受到用人单位好评 2.>艺术品银行,在国际上通常是指由政府提供资金支 持或政策保障,让非官方文化艺术机构购买优秀的艺术家的作品,再将作品转租或转售给政府机关、企业、私人用于陈列、装饰、收藏等,从而获得运转资金的非营利性艺术机构。>根据上述定义,下列选项中属于艺术 品银行的是()。 A.甲银行:购买某些艺术品并对他人出租,从中赚取租金差价

B.乙银行:在向客户贷款时,允许客户使用艺术品作为抵押物品 C.丙银行:只做了以艺术品为实体资产的虚拟金融产品并向外发行 D.丁银行:可以暂时保管收藏者的艺术品并负责藏品的保值和升值 3.绿色发展,从其内涵上来说,是在传统发展基础上的一种模式创新,是建立在生态环境容量和资源承载力的约束条件下,将环境保护作为实现可持续发展重要支柱的一种新型发展模式。根据上述定义,下列没有体现出绿色发展的是( )。 A.限制机动车数量,大力发展城市公共交通 B.对老旧小区进行改造,为墙体外加装保暖隔热材料 C.推行垃圾分类措施,投资建设废旧物品回收企业 D.大力发展特色畜牧产业,打造优质畜禽产品品牌 4.市场支配地位:是指经营者在相关市场内具有能够控制商品价格、数量或者其他交易条件,或者能够阻碍、影响其他经营者进入相关市场能力的市场地位。以下说法正确的是()。

公务员考试定义判断题目及答案

公务员考试定义判断题目及答案 定义判断测验是测查公务员备考考生推理能力的一种测验形式,因此考生要多加练习试题,以下就由本人为你提供公务员考试定义判断题目帮助你练习提分。 公务员考试定义判断题目(一) 1、定义: ①知觉的选择性:人们在知觉对象时,总是在许多对象中有选择地突出地反映某些对象,或者在一个对象的许多特性中突出地反映某些特性。 ②知觉的理解性:人们在知觉事物时,总是用以往的知识和经验来理解和领会的。词的指导作用、实践活动的任务以及人们对知觉对象的态度等,对理解和领会知觉对象都有很大影响。 ③知觉的恒常性:当知觉的条件在一定范围内改变了的时候,知觉的映象仍然保持相对不变,知觉的这种特性就叫做知觉的恒常性。 典型例证: (1)张老师在第一次上课时,就注意到靠近窗口的那个男孩。 (2)王先生每天上班后的第一件事就是向主任问好。 (3)老孙家昨夜电视突然闪出火花,老孙迅速拔掉电源。 上述典型例证与定义存在对应关系的数目有( )。 A、0个 B、1个 C、2个

D、3个 2、法律文书是指法律机关依法制作的在其法律活动中承担法律职能、具有法律意义和法律效力的文书。 下列属于法律文书的是( )。 A、张某关于其死后财产分割问题的遗嘱 B、法院关于冻结李某银行账号的裁定 C、检察院关于调整上下班时间的公告 D、公安局关于规范干警职务行为的十条禁令 3、绿色公关是指企业以生态与经济可持续发展观念影响公关,选择具有“绿色”特征的媒体开展传播活动,以“绿色”为特色塑造企业形象,赢得公众的信任与支持,给企业带来更多便利和竞争优势的一系列公关活动。下列属于绿色公关的是( )。 A、某快餐店通过植树节宣传减少包装节约资源,营造经营氛围 B、人民网举举办以“发展低碳经济引领绿色潮流”为主题的论坛 C、某小区居委会在小区举办垃圾分类现场竟赛,受到住户欢迎 D、某软件公司推出一款绿色软件,无插件,无需安装即可使用 4、仲裁,是指争议双方在正义发生前或争议发生后达成协议,自愿将争议交给第三方作出裁决,双方有义务执行的一种解决争议的方法,平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷,可以仲裁。下列纠纷都不能仲裁:①婚姻、收养、监护、抚养、继承纠纷;②依法应当由行政机关处理的行政争议。

客户服务与管理题库及答案--RE

.客户服务与管理题库及答案--RE

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全国零售训练营《顾客服务与管理》题库及答案 项目1 顾客服务认知 单项选择: 1. 已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指( A)。 A.现有顾客 B.潜在顾客 C.企业顾客 D.个人顾客 2. 顾客服务主要包括四个阶段:接待顾客、挽留顾客、(A)。 A.理解顾客和帮助顾客 B.欢迎顾客和帮助顾客 C.欢迎顾客和理解顾客 D.分析顾客和理解顾客 3. 具有购买力,购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指(B)。 A、现有顾客 B、潜在顾客 C、企业顾客 D、个人顾客 4. 服务仪容的基本要求是(D)。 A. 清洁、淡妆 B. 浓妆、艳抹 C. 无妆、自然 D. 清洁、化妆 5. 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的(C)? A、感受 B、描述 C、整体印象和评价 D、意见 6. 顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是(D)。 A. 您好! B. 谢谢光临! C. 早上好! D. 欢迎光临! 7. 良好服务态度最基本表现是(C)。 A. 热情 B. 礼貌 C. 主动 D. 耐心 8. 调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料属( B )。 A. 问卷调查 B. 观察调查 C. 实验调查 D. 案头调查 9. 哪些行为可能导致投诉产生。(D)

A.回答顾客问题 B.开门营业的时候 C.节假日 D.歧视顾客 10. 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的( C )。 A. 服务水平 B.企业形象 C. 整体印象和评价 D.员工形象 判断题: 1. 顾客服务工作是连锁企业零售门店工作的核心。(√) 2. 顾客是指购买或者消费你的产品或服务来满足其需要的个人或群体。(√) 3. 在服务过程中,当碰到顾客找不到需要的商品时?可以将顾客的要求,转到另外一 个店员那里:“你找那个人问问。”(×) 4. 潜在顾客是指具有购买力,购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人。(√) 5. 企业通过委托专业的咨询公司进行调查研究,这种调查成本比较低。(×) 6. 顾客调查是指为了满足顾客需要,了解顾客需求而开展的一种调查活动。(√) 7. 处理顾客投诉目标是要取悦顾客。(×) 8.连锁企业客户服务程序包括:客户接待程序、客户问题处理程序、解决客户投诉程 序等。(√) 9. 在与顾客沟通整个过程中,顾客并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍,他们 也要表达自己的意见和要求,需要得到服务人员的认真倾听。(√) 10. 通过连锁企业品牌名称,品牌标识物的认知作用,形成连锁企业名牌效应。(√) 项目2 接待顾客仪容与礼仪 单项选择: 1.发部仪容规范包括发型、发型修饰和( B)。

2020年国家公务员考试行测定义判断题专题库及答案(精选)

2020年国家公务员考试行测定义判断题专题库及 答案(精选) 【例题1】可见光:是指能够引起人们视觉的电磁波。 按照定义,下面哪种说法是正确的( )。 A.天空中,许多发出红外线、紫外线的天体,我们无法用可见光光学望远镜看到。这说明红外线和紫外线不是可见光 B.在伸手不见五指的黑暗房间里,我们什么也看不见。这不意味着没有可见光刺激我们的眼睛 C.通过滤色镜观察一个球是黑色的,这说明某些波长的可见光引起了我们眼睛的视觉 D.医生为患者做X光透视时,他可以看到屏幕上成的像。对医生而言,X光是可见光 【例题2】财产处分行为是指直接发生财产权移转或消灭效果的行为。财产处分行为的结果是使权利的移转,权利内容的缩小或改变,权利上设定负担以及权利消灭等。 根据上述定义,下述行为中不属于财产处分行为的是( )。 A.为担保一笔债务,甲公司将自己所有的房产抵押。抵押行为使甲公司对该房产的所有权受到限制 B.乙抛弃自己的电视机。抛弃行为使乙对该电视机的所有权消灭 C.丙与丁订立合同,出卖丙的家传古画,并约定7日后丙交付古画。合同行为使丙负担着7日后移转古画所有权的义务 D.丁免除丙的金钱债务。免除行为使丙不必履行偿还金钱的义务

【例题3】替代效应:当某一物品的价格上升时,消费者倾向于用其它物品来替代变得昂贵的该种物品,从而最便宜地获得满足。 下列不属于替代效应的是( )。 A.咖啡涨价,喝茶的人多起来 B.某股票升值,很多人争买该股票 C.电子邮件比邮政发信便宜,所以更多的人使用电子邮件 D.某纺织厂的麻原料价格上升,改用较便宜的棉来生产利和精神权利的总称。 【例题4】知识产权:是一种基于人们在科学技术和文化艺术领域中所出的创造性智力劳动成果而产生的经济权利和精神权利的总称。 下列各项不是知识产权的有( )。 A.商标权 B.专利权 C.肖像权 D.著作权 【例题5】投机:是指为了以后再销售(或暂时售出)商品而购买,以期从其价格变化中获利。 根据上述定义,下列属于投机范畴的是( )。 A.10年前老张承包了村里无人要的15亩果园,如今依靠果树发家致富 B.小刘最近买了一双皮鞋,因不喜欢样式又转卖给朋友 C.老杨以10.03元的价格买入2000股股票,以11.00元的价格卖出 D.王老师买了住房自住,后房价上涨,王老师卖出房屋从中获利

客户服务与管理题库及答案.RE

全国零售训练营《顾客服务与管理》题库及答案 项目1 顾客服务认知 ?单项选择: 1. 已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指( A)。 A.现有顾客 B.潜在顾客 C.企业顾客 D.个人顾客 2. 顾客服务主要包括四个阶段:接待顾客、挽留顾客、(A)。 A.理解顾客和帮助顾客 B.欢迎顾客和帮助顾客 C.欢迎顾客和理解顾客 D.分析顾客和理解顾客 3. 具有购买力,购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指(B)。 A、现有顾客 B、潜在顾客 C、企业顾客 D、个人顾客 4. 服务仪容的基本要求是(D)。 A. 清洁、淡妆 B. 浓妆、艳抹 C. 无妆、自然 D. 清洁、化妆 5. 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的(C)? A、感受 B、描述 C、整体印象和评价 D、意见 6. 顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是(D)。 A. 您好! B. 谢谢光临! C. 早上好! D. 欢迎光临! 7. 良好服务态度最基本表现是(C)。 A. 热情 B. 礼貌 C. 主动 D. 耐心 8. 调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料属( B )。 A. 问卷调查 B. 观察调查 C. 实验调查 D. 案头调查 9. 哪些行为可能导致投诉产生。(D)

A.回答顾客问题 B.开门营业的时候 C.节假日 D.歧视顾客 10. 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的( C )。 A. 服务水平 B.企业形象 C. 整体印象和评价 D.员工形象 ?判断题: 1. 顾客服务工作是连锁企业零售门店工作的核心。(√) 2. 顾客是指购买或者消费你的产品或服务来满足其需要的个人或群体。(√) 3. 在服务过程中,当碰到顾客找不到需要的商品时?可以将顾客的要求,转到另外一个店员那里:“你找那个人问问。”(×) 4. 潜在顾客是指具有购买力,购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人。(√) 5. 企业通过委托专业的咨询公司进行调查研究,这种调查成本比较低。(×) 6. 顾客调查是指为了满足顾客需要,了解顾客需求而开展的一种调查活动。(√) 7. 处理顾客投诉目标是要取悦顾客。(×) 8.连锁企业客户服务程序包括:客户接待程序、客户问题处理程序、解决客户投诉程序等。(√) 9. 在与顾客沟通整个过程中,顾客并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍,他们也要表达自己的意见和要求,需要得到服务人员的认真倾听。(√) 10. 通过连锁企业品牌名称,品牌标识物的认知作用,形成连锁企业名牌效应。(√) 项目2 接待顾客仪容与礼仪 ?单项选择: 1.发部仪容规范包括发型、发型修饰和( B)。

2017年国家公务员考试定义判断习题精解3

2017年国家公务员考试定义判断习题精解(3) 1.反事实思维通常是在头脑中对已经发生了的事件进行否定,然后表现为原本可能发生但现实并未发生的心理活动。根据发生的方向可将反事实思维分为上行反事实思维和下行反事实思维。上行反事实思维,是对于过去已经发生了的事件,想象如果满足某种条件,就有可能出现比真实结果好的结果;下行反事实思维,是对过去已经发生了的事件,想象如果满足某种条件,就有可能出现比真实结果坏的结果。 根据上述定义,下列各项中属于下行反事实思维的是()。 A.要是当时好好复习,这次考试就可以通过了 B.如果我发挥的稍微差一点,就与奖牌失之交臂了 C.如果祖父还活着,他一定不愿意看到今天这个局面 D.如果没有带这么多东西的话,我们现在就可以跑的快点了 2.受欢迎的公众指的是组织盼望与其建立和发展关系,对方也有相应的需求,主动与组织建立关系的公众。被追求的公众是指组织单方面希望建立和发展关系,而对方则缺乏相应的热情,需要组织去努力争取的公众。不受欢迎的公众是指组织方面不愿接触,力图躲避,但对方想建立和发展关系并穷追不舍的公众。 如果我们把企业看作是组织的话,对于企业来说,不受欢迎的公众是()。 A.政府主管部门 B.慕名而来的应聘者 C.企业的竞争者 D.揭发企业不法行为的记者 3.定义: ①级差地租:指租佃较好土地的生产者向土地所有者缴纳的超额利润。

②绝对地租:指由于土地私有权的存在,租种任何土地都必须缴纳的地租,即土地所有者凭借土地私有权的垄断所取得的地租。 ③垄断地租:级差地租和绝对地租以外的一种特殊的地租形态。它只存在于少量自然条件特别有利的土地上。 典型例证: (1)即使是自己承包土地中的稀有矿产资源也归国家所有。 (2)即使是土地肥力相同、产量相同的地块,由于距市场远近不同,其租赁费用也会有所差异。 (3)土地所有者对于他的土地,不论是优等地还是劣等地,总要取得一定的地租,否则,他宁愿让土地长期闲置,也不肯让别人无偿使用。 上述典型例证与定义存在对应关系的数目有()。 A.0个 B.1个 C.2个 D.3个 4.孳息:是相对于原物的概念。原物是指依自然属性或法律规定产生新物的物,孳息是原物产生的物。 根据以上定义,下列选项属于孳息的是()。 A.供热管道输送的热力 B.牛肉制成的牛肉干 C.果树所结的果实

定义判断练习题十

行政职业能力测试----判断推理---定义判断(一) 每道题先给出一个概念的定义,然后分别列出四种行为,要求你严格依据定义从中选出一个最符合或最不符合定义的答案。注意:假设这个定义是正确的,不容置疑的。 例题: 服从:指在他人命令域要求下所实现的自己本来不愿做的行为,亦即按他人旨意行事。根据此定义,下列哪一项属于服从: A.他按照图纸说明组装了一台电视机。 B.大家一致推举他做班长,他只好做了。 C.经他人提醒,小王才想起自己有件事才做了一半,得马上完成它。 D.小王星期日携妻子逛街购物。 解答:严格依据定义进行衡量,此题的正确答案为B。 请开始答题: 1.抽象行政行为,是指由行政主体针对不特定的行政相对人,单方作出的具有普遍约束力的行政行为。根据以上定义,下列属于抽象行政行为的是: A.工商局对某企业的处罚决定 B.行政机关购买办公用品 C.县级人民政府制定规范性文件 D.人民法院执行政法规关于处罚的决定 2.我国《刑法》第25条第1款规定:共同犯罪是指二人以上共同故意犯罪,根据以上定义,下列属于共同犯罪的是: A、甲、乙两人共谋要给丙一点教训,在去丙家的路上,乙因为家中有急事而返回家中,甲仍然入室殴打丙。B.甲欲杀乙,故意将装好子弹的枪支给丙,并骗丙说是空枪,叫丙向乙瞄准恐吓乙,结果枪走火乙中弹身亡。 C、两辆汽车相撞后一同冲向路边压死行人。 D.甲、乙合谋抢劫丙的录音机,甲先将丙打伤,乙趁机将录音机枪走。 3、健康:指一个智力正常,行为合乎情理,能够适应正常工作、社会交往或者学习,能够抵御一般疾病。根据健康的定义,下列属于健康的是: A.大学教授老李,虽然50多岁但工作起来仍然精力充沛,在今年春天患过流感。 B.张婶19岁的儿子肖聪,读书11年还是小学二年级水平,但是从小到大没生过什么大病,体力活可以干得很好。 C.小胡硕士毕业后,工作表现一直很优秀。自一次事故后,当工作压力比较大的时候就会精神失常。D.小刘身体很好,工作非常努力,孝敬父母,但是很多同事说他古怪,不愿与其交往。 4、正当防卫,是指为了使国家、公共利益,本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害,而对不法侵害者所实施的有限度的行为。根据以上定义,下列属于正当防卫的是: A.甲持刀抢劫乙的财物,乙奋起反击搏斗夺下甲的刀,并将甲腿刺伤,甲动弹不得,随后乙用刀将甲杀死。B.甲在公共场合多次扬言,要杀死乙,乙听后既气愤又害怕,就决定先下手为强,乘甲不备时将其杀死。 C、甲处心积虑想谋害乙且又苦于没有借口,一日甲见到乙,就用辱骂等方式挑逗,引诱乙先动手,乙动手

公务员考试行测定义判断习题精解(11)

公务员考试行测定义判断习题精解(11) 1.“品牌”是企业或品牌主体(包括城市、个人等)一切无形资产总和的全息浓缩,而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别;它是主体与客体,主体与社会,企业与消费者相互作用的产物。品牌应该是目标消费者及公众对于某一特定事物的心理的、生理的、综合性的肯定性感受和评价的结晶物。 根据以上定义,下列说法正确的是()。 A.人和风景,艺术家,企业,产品,等等,不可以发展成为品牌对应物 B.我们在市场营销中说的品牌,指的是狭义的商业性品牌,即是公众对于某一特定商业人物,包括产品、商标、企业家、企业四大类型商业人物的综合感受和评价结晶物 C.品牌只是企业的牌子,并不能与同类产品区别开来 D.质量只是品牌的组成部分,推不推出高质量的新产品,对品牌在市场的竞争没有影响 2.服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需

求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?() A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平 B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求 C连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方 都保持同样的优良服务水平 D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看 3.国际法的识别:指在适用冲突规范时,依照某一法律制度,对有关事实或问题进行分类和定性,将其归人一定法律范畴,并对有关冲突规范进行解释的过程。 下列不属于国际法的识别的是()。 A.案件所涉及的事实是属于合同问题还是侵权问题 B.案件是夫妻财产纠纷还是继承权纠纷 C.案件所涉及的标的是动产还是不动产

公务员考试练习题:定义判断(230)

公务员考试练习题:定义判断(230) 1.服务证券是指以一定的服务或文体、艺术欣赏为内容的证券。根据上述定义,下列不属于服务证券的是()。 A.飞机票 B.球票 C.粮油票 D.电影票 2.印象管理,指一个人通过一定的方式影响别人对自己印象的过程,也包括了与他人的社会互动,是自我调节的一个重要方面。下列不涉及印象管理的是()。 A.小李没有按时完成任务,他立即向经理表示歉意,并做出适当的解释 B.小组工作计划不顺利,小陈觉得自己与这件事关系不大,就私下告诉老板,自己曾经反对这一计划,但被否决了 C.当上级来视察时,组长小刘总是与组员在一起讨论问题,这常常会使上级觉得,小组所取得的成绩与小刘关系密切

D.崔经理经常通过和员工交流来判定公司是否正朝着既定的目标健康地向前发展,以便在必要的时候及时采取矫正措施 3.测验内容效度是指测验题目对所测内容范围的代表程度。根据上述定义,下列行为属于对内容效度考查的是()。 A.某高校为了评估教师的教学质量,在学生中开展了一次对任课教师的问卷调查,调查的内容很广泛,包括教学方法、教学态度、教师着装、教学语言等 B.为了考查期中考试内容的难易程度是否合适,王老师调查了20个学生,发现学生普遍反映这次考试偏难 C.为了考查竞争激烈的高考是否有效,有关单位对升入大学的考生进行了跟踪调查,看他们是否能很好地适应大学学习 D.全国统一的项目管理师资格考试今年新增加了一些考试要点,国家组织了专门人员对新增加后的考试内容进行评估,看其是否真正考到了实际工作中该考的内容 4.机会成本是指人们将某项资源固定于某项用途时,所放弃的用于其他用途所能产生的收益。根据以上定义,下列不属于机会成本的是()。

2019-2020年公务员考试备考行测《定义判断》考前练习题含答案解析(七十二)[山东]

2019-2020年公务员考试备考行测《定义判断》考前练习题 含答案解析(七十二)[山东] 一、第1题: 陈述性知识是有关“世界是什么”的知识,能够直接陈述,要求的心理过程主要是记忆。程序性知识是有关“怎么办”的知识,不能直接陈述,只能通过某种作业形式间接推测其存在。____ ____ 根据上述定义,下列归类正确的是() A.“修自行车”是陈述性知识,“音乐欣赏”需要程序性知识 B.“美国的首都是华盛顿”是陈述性知识,“加减运算”需要程序性知识 C.“水到100℃沸腾”是陈述性知识,“水的分子式是H2O”是程序性知识 D.“骑马射箭”是陈述性知识,“红灯停.绿灯行”是程序性知识 【答案】:B 【来源】:暂无 【解析】 寻找关键词“是什么”“怎么做”,“美国的首都是华盛顿”表达的是“是什么”的问题,是陈述性的问题。“加减运算”表达的是“怎么做”的问题,是程序性的问题。 二、第2题:

风险规避是指通过计划的变更来消除风险或风险发生的条件,保护目标免受风险的影响。风险规避并不意味着完全消除风险,而是规避风险可能造成的损失。一是要降低损失发生的机率。这主要是采取事先控制措施;二是降低损失程度,这主要包括事先控制、事后补救两个方面。>根据上述定义,下列不属于“风险规避”的是: A.某外语培训机构近两年业务发展迅速,但缺乏配套的资金投入,因此该机 构选择通过上市发行股票这一渠道来筹集资金 B.某广告公司为减少员工流失,实行了许多激励机制,包括提供更多培训 机会、加大奖金幅度,增加保险额度等措施 C.小李业余时间喜欢理财,他在银行的理财产品涉及很多类型,有债券、 基金,有短期也有长期的,他觉得这样理财更稳健 D.某购物网站有专门的储物仓库,平时供货稳定,但过节期间常供不应求, 为此公司制定了一系列方案来控制货物储备和物流管理 【答案】:A 【来源】:暂无 【解析】 风险规避的定义要点为:通过计划变更来消除风险或风险发生的条件,降低损失发生的机率或损失程度。A项中不存在风险,故不属于风险规避;B、C、D项都是通过一定的措施来降低风险,符合定义。故答案选A。 三、第3题:

2014国家公务员定义判断习题精解(17)

2014国家公务员定义判断习题精解(17) 1.“循环经济”本质上是种生态经济,它要求运用生态学规律而不是机械论规律来指导人类社会的经济活动,特征是低开采、低排放、高利用。 下列不属于循环经济做法的是: A.变单程式经济为循环式经济 B.变消耗型经济为休养生息型经济 C.变储备型经济为增长型经济 D.退田还湖,退耕还林 2.恐怖症:是指病人对某种特定的客体或处境或与人交往时而发生的强烈恐惧,并主动采取回避方式来解除这种焦虑不安。 根据以上定义,下列属于恐怖症的是: A.小红从小就怕虫子,一见到虫子就躲到父母身后。现在小红已经20岁了,仍然怕虫子,一见到都会尖叫跳起 B.建筑工人小张一次从高的围栏上摔下,造成骨折。好了之后他一直害怕到高的地方并因此换了工作。并将家搬到一楼,就连看电视也不敢看有关高空作业的节目 C.于艳艳特别怕黑,快到黑天,她就得赶紧回家,除非到灯光较多的夜市区。如果需要在黑的地方,必须有人陪着她,她才敢去 D.刘枊是个非常内向的人,一见生人就脸红,要是异性就更严重,连话都说不出,所以他特别害怕到交际的场合。每逢单位组织活动她都紧张得不得了 3.新闻侵权:是指新闻单位或者个人利用大众传播媒介以故意捏造事实或者过失报道等形式向受众传播内容违法或失实的新闻,从而侵害公民和法人的合法权益的行为。新闻侵权可分为刑事犯罪行为和民事违法行为,前者主要是诽谤罪,指“捏造事实诽谤他人,情节严重”的行为。后者主要是指侵害著作权、肖像权、名誉权和隐私权。 以下不属于侵权行为的是:

A.某电视台大肆宣传包治百病的某种秘方药物,引来观众的阵阵声讨 B.某杂志未经刘翔允许,擅自将其在奥运会上的跨栏照片当作封面 C.某电台为名不副实的增高产品“高乐宝”做广告,欺骗了许多消费者 D.某出版社经过鲁迅先生家属的同意,再次修定出版《鲁迅全集》 4.原始取得是指根据法律规定,最初取得财产的所有权或不依赖于原所有人的意志而取得财产的所有权。 下列不属于原始取得的是: A.农民种植并收获的粮食 B.老王养的牛产下的牛犊 C.违法犯罪分子的财产收归国家所有 D.朋友赠送的礼物 5.受贿:国家工作人员、集体经济组织工作售货员或者其他从事公务的人员,利用职务上的便利,索取或者非法收受他人财物,为他人谋取利益的行为。 根据以上定义,下面哪种行为是受贿? A.甲是某厂财务主管,在给乙报销时,多报销2000元,事后与乙某平分,二个各得1000元 B.卫某(女)因盗窃金店而被公安机关收审,贾某负责审理这个案子。卫某想贾某帮助她,即以身相许,尔后贾某便利用自己的职权设法使卫某逃避了法律制裁 C.刘某想倒卖彩电,就托人找到电视机厂主管彩电批发王某,送去10000元人民币,希望王某按批发价卖给他100台彩电。王某收到钱后交给了领导

大学生村官考试行测定义判断真题及答案

大学生村官考试行测定义判断真题及答案 导读:本文大学生村官考试行测定义判断真题及答案,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。 四、定义判断:共5小题。每小题1分,共5分。每道题先给出一个概念的定义,然后分别列出四种情形,要求你严格依据定义从中选出一个最符合或最不符合该定义的答案。注意:假设这个定义是正确的,不容置疑的。 请开始答题: 46.微观经济学:研究社会中单个经济单位的经济行为,以及相应的经济变量的单项数值如何决定的经济学说。根据这一定义,下列事例中属于微观经济学的研究范围的是()。 A.商场打折活动中,家电产品价格下降后会带来什么结果 B.货币供应增加对一般价格水平会产生什么影响 C.失业率和通货膨胀率之间有什么关系 D.一国政府增加开支对该国经济会产生什么影响 47.土地增值税,指对转让房地产,即转让国有土地使用权和地上建筑物及其附属物并取得收入的单位或个人征收的税。下列情况应征收土地增值税的是()。A.李氏家的自留地以前种水稻,现种麦子 B.房地产公司将棚户区收购后盖了商品房 C.张明获得他爷爷留给他的三间房子 D.县政府为了振兴教育,向县一中无偿划拨2公亩的土地建教学楼 48.价格歧视是指企业以不同的价格把同样的物品卖给不同的顾客,尽管对每个顾客的生产成本是相同的。根据上述定义,下列不属于价格歧视的是()。

A.厂家在报刊上赠送折扣券B.买两个同样的商品打八折 C.电影票对儿童和老人优惠D.厂家低价销售次品 49.公共政策是以政府为主的公共机构,为确保社会朝着政治系统所确定、承诺的正确方向发展,通过广泛参与的、连续的抉择以及具体实施产生效果的途径,利用公共资源达到解决社会公共问题,平衡、协调社会公共利益目的的公共管理活动过程。 下列不符合这一定义的是()。 A.公共政策制定的主体是政府为主的一系列公共机构 B.公共政策的目的在于确保社会朝着政治系统所确定、承诺的正确方向发展C.公共政策是一种公共管理活动过程 D.公共政策就是政府要少花钱多办事的各种方法与途径 50.情感激励法:是通过良好的情感关系,激发被管理者的积极性,从而达到提高工作效率的一种管理激励方法。下列属于情感激励法的一项是()。A.一名员工被怀疑私自收取顾客好处费而被责令待岗反省,他很伤心 B.职工的思想和行为得到领导赞许,产生了继续坚持下去的情绪 C.一名员工由于在大会上顶撞经理,被打击、报复,感到很无奈 D.经理办公会决定,以后不允许职工在公司内谈家常事 四、定义判断 46.A[解析]微观经济学的研究对象是单个经济单位,即研究经济变量的单项数值如何决定。而宏观经济学的研究方法则是总量分析。B项的“一般价格水平”属于宏观经济学研究范围;C项属于宏观经济理论研究;D项也属于宏观经济学的研究范围。故本题正确答案为A。

公务员行测定义判断题及答案

公务员行测定义判断题及答案 在公务员、事业单位、政法干警、银行招聘等公职考试中,定义推理是一个非常重要的考察方面,试题练习是考生提分的关键,以下就由本人为你提供公务员行测定义判断题帮助你练习提分。 公务员行测定义判断题(一) 1、焦虑障碍是指受不合乎现实或不合乎理性的害怕 所困扰的状态,它所表现出的行为是多种多样的,但有一点是共同的——极度焦虑的体验。 根据上述定义,下列不属于焦虑障碍的是( )。 A、丽丽只要乘坐拥挤的火车,就害怕到站时下不了车,整个旅程一直焦躁不安 B、东东只要听到打雷就浑身发抖,坐卧不宁,甚至 出现呼吸急促、头晕的症状 C、强强自从观看了某车祸视频后,经常梦到车祸现场,他因此日日酗酒 D、亮亮不愿和周围人接触交往,常独坐一旁,总认 为“自己活在世上是多余的人” 2、直接调控是指政府利用手中掌握的资源,用行政 办法对经济运行进行直接的调节和控制,以达到政府意愿目标。 下列选项中,不属于直接调控方式的是( )。 A、商品房价的市场供求规律自发调节 B、银行贷款实行额度控制 C、住房分配采取行政配给 D、超缺物资实行定量供应 3、循环经济是一种生态经济,它要求运用生态学规

律而不是机械理论规律来指导人类社会的经济活动特征,是低开采低排放高利用的经济形态。 下列不属于循环经济做法的是( ) A、变单程式经济为循环经济 B、变消耗型经济为休养生息型经济 C、变储备型经济为增长型经济 D、退田还湖、退耕还林 4、从权利:民事权利可分为主权利与从权利。从权 利是指在互有关联的两个民事权利中,其效力受另一效力制约的权利。从权利随主权利的存在而存在或消灭而消灭。 下列属于从权利的是( )。 A、抵押权 B、债权 C、著作权 D、上诉权 5、赋、比、兴指的是诗歌的三种表现手法。赋:铺 陈直叙,把思想感情及其有关的事物平铺直叙的表达出来;比:类比,以彼物比此物,使此物更加生动具体、鲜明浅近;兴: 先言他物,然后借以联想,引出诗人所要表达的事物、思想、感情。 根据上述定义,下列诗句中使用了“比”的是( )。 A、死生契阔,与子成说。执子之手,与子偕老 B、七月流火,九月授衣。春日载阳,有鸣仓庚 C、我心匪石,不可转也。我心匪席,不可卷也 D、手如柔荑,肤如凝脂。领如蝤蛴,齿如瓠犀 公务员行测定义判断题答案 1、答案: D

客户服务与管理试题及答案

客户服务与管理试题及答案第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是(D) A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指(A) A 产品使用量大,使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力,会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是(A ) A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为(A ) A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( C ) A、保持冷静原则

B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施(A) A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则,以下行为那个属于有效率的服务行为?(A )A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是(B) A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以(A)为中心。 A:人b:任务c:关系d:权 10、对于客服代表来说是十分重要的,它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。(A )P32 A、仪容 B、仪表

C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应(C ) A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D ) A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况,然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段,并进行可视化展现,从而形成量化的客户价值体系。( B ) A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中,企业的经营理念设置必须体现(C) A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( C )。 A.漠不关心型

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