电子商务项目管理案例

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it项目管理案例

it项目管理案例IT项目管理案例。

在当今信息技术飞速发展的时代，IT项目管理成为了企业发展中不可或缺的一部分。

本文将通过一个实际案例，来探讨IT项目管理的重要性以及一些成功的管理实践。

案例背景。

某公司决定开展一个新的IT项目，旨在开发一个全新的在线销售平台，以满足不断增长的电子商务需求。

该项目的目标是提供一个用户友好的界面，实现快速、安全、便捷的购物体验，并且能够支持大规模的用户访问和交易。

项目管理挑战。

在项目启动初期，团队面临了一系列挑战。

首先是需求分析和定义阶段，团队需要与多个部门和利益相关者沟通，以确保对平台功能和性能的准确理解。

其次是技术选型和架构设计，需要平衡性能、安全性和成本等多方面考量。

最后是项目进度和风险管理，需要在保证质量的前提下，尽可能缩短开发周期，以满足市场需求。

解决方案。

为了有效应对这些挑战，团队采取了一系列措施。

首先是建立了一个跨部门的需求确认小组，与各部门深入沟通，明确需求，最大程度地减少了需求变更。

其次是进行了多轮的技术评审，选择了成熟稳定的技术方案，并制定了详细的架构设计方案，以确保系统的可扩展性和稳定性。

最后是采用了敏捷开发的方法，将项目分解为多个迭代，每个迭代都能够交付可用的产品，以便及时获取用户反馈并进行调整。

项目成果。

通过团队的努力和有效的项目管理，该公司成功地推出了新的在线销售平台。

用户界面简洁直观，交易流程顺畅快捷，受到了用户的一致好评。

平台在上线后迅速获得了大量的用户注册和交易量，为公司带来了可观的收益。

同时，项目也在预算和时间范围内完成，为公司树立了良好的项目管理典范。

结论。

通过这个案例，我们可以看到IT项目管理在企业发展中的重要性。

有效的项目管理可以帮助团队应对各种挑战，确保项目按时、按质、按量完成，从而为企业带来更多的商业价值。

因此，我们应该重视项目管理的实践经验，不断总结和提炼，以期在未来的项目中取得更好的成果。

结语。

IT项目管理案例的分享就到这里，希望能够给大家带来一些启发和思考。

软件项目管理经典案例

软件项目管理经典案例1. 网上购物平台的开发在这个案例中，一个团队负责开发一个网上购物平台。

项目经理需要协调开发团队的各个成员，确保项目按时交付，并且满足用户需求。

团队面临的挑战包括需求变更、技术难题以及时间压力等。

项目经理通过合理的资源分配和项目进度的把控，成功地完成了项目。

2. 银行系统的升级在这个案例中，一个银行决定对其系统进行升级。

项目经理需要协调银行内部的IT团队和外部的软件供应商，确保升级过程顺利进行，并且不会对银行的日常运营造成影响。

项目经理需要管理各个团队的工作，解决升级过程中的问题，并确保系统的稳定性和安全性。

3. 移动应用的开发在这个案例中，一个团队负责开发一款移动应用。

项目经理需要协调设计师、开发人员和测试人员的工作，确保应用的功能完善，界面美观，并且在各种不同的设备上都能正常运行。

项目经理需要制定合理的开发计划，解决团队成员之间的沟通问题，并及时处理各种bug和问题。

4. 电子商务平台的构建在这个案例中，一个团队负责构建一个电子商务平台。

项目经理需要协调设计师、开发人员和运营人员的工作，确保平台的功能齐全，界面友好，并且能够支持大量的用户访问。

项目经理需要制定合理的上线计划，确保平台的稳定性和可靠性。

5. 医院信息系统的实施在这个案例中，一个团队负责实施医院的信息系统。

项目经理需要协调医院的各个部门，确定系统的需求，并将其实施到各个部门中。

项目经理需要解决各个部门之间的合作问题，确保系统的顺利运行，并提供培训和支持。

6. 软件产品的全球发布在这个案例中，一个团队负责将软件产品发布到全球市场。

项目经理需要协调不同国家的团队，确保产品在各个市场上都能成功推出。

项目经理需要考虑不同国家的法律和文化差异，并制定相应的市场推广策略。

7. 电子学习平台的开发在这个案例中，一个团队负责开发一个电子学习平台。

项目经理需要协调教育机构、教师和学生的需求，确保平台能够提供丰富多样的教学资源，并且易于使用。

沟通管理案例范文

沟通管理案例范文案例一：项目团队沟通管理背景介绍：在一个电子商务公司，为了推出一个新的市场营销平台，成立了一个由不同部门的员工组成的项目团队。

由于团队成员之间的沟通不畅，项目进展受阻，无法按计划顺利推进。

问题描述：1.部门之间的沟通不畅：由于各部门之间的目标和利益不一致，导致沟通不畅，缺乏共识和合作意愿。

2.沟通工具的选择不当：团队成员使用了多种不同的沟通工具，导致信息的重复和混乱，进一步影响了项目进展。

3.团队成员之间的语言障碍：由于来自不同部门的成员之间有着不同的工作习惯和行业术语，导致沟通时出现了语言障碍。

沟通管理策略：1.明确沟通目标：在项目启动阶段，可以通过召开团队会议或设立项目讨论群组的方式，明确项目的沟通目标和每个阶段的里程碑，以便团队成员能够在沟通交流中达成一致。

2.选择合适的沟通工具：根据团队成员的习惯和需求，选择适合的沟通工具，例如项目管理软件、在线会议工具、即时聊天工具等，确保信息的及时传递和共享，减少沟通的混乱和误解。

3.促进跨部门合作：通过组织团队成员间的跨部门会议和交流活动，并提供团队合作的训练和培训，以增强团队合作能力，改善团队成员之间的沟通和理解。

4.制定沟通计划：针对不同的项目阶段和任务，制定相应的沟通计划，明确沟通的对象、内容、形式和频率，并及时调整和更新计划，以适应项目的变化和需求。

5.解决语言障碍：针对不同团队成员的工作习惯和背景，提供语言培训和理解工具，帮助团队成员消除语言障碍，增加相互之间的理解和共识。

沟通管理实施：1.明确沟通目标：在项目启动会上，项目经理明确了项目的整体目标和每个阶段的目标，并提醒团队成员在日常沟通中应时刻关注这些目标。

2.选择合适的沟通工具：为了统一沟通工具，项目经理选择了一个项目管理软件，团队成员可以在该软件上发布任务、交流意见和查看进度。

此外，为了及时交流，项目经理还建立了一个在线会议群组，以减少邮件沟通的延迟和冗长。

3.促进跨部门合作：项目经理组织了一个跨部门会议，邀请各部门的代表一起讨论项目目标和任务分配。

it项目管理案例分析

it项目管理案例分析IT项目管理案例分析：电子商务平台建设项目项目背景：某电商公司计划建设一套电子商务平台，以提供在线购物服务，并实现与供货商、物流公司、支付平台等第三方服务的接入和集成。

该平台的目标是提升用户购物体验，提高交易效率，增加销售额。

项目目标：1. 设计开发一套完整的电子商务平台，包括前台展示、后台管理，供货商管理和交易管理等功能模块。

2. 实现与供货商、物流公司、支付平台等第三方服务的接入和集成。

3. 提供高效的用户购物流程和交易安全保障。

项目时间：预计项目总时长为12个月，分为5个阶段。

项目团队：项目经理、产品经理、系统分析师、设计师、开发工程师、测试工程师、运维工程师等。

项目风险：1. 技术风险：涉及到大量的开发与集成工作，需要解决各种技术难题，如系统性能、数据安全等问题。

2. 人员风险：项目团队涉及多个角色与专业领域，需要各个岗位间的良好配合和协作，也需要合理分配团队资源。

3. 供应商风险：要与多家供货商、物流公司和支付平台进行合作与集成，需确保供应商的质量和服务可靠。

项目管理实施：1. 确定项目范围和目标：明确项目的产品需求和功能模块，建立良好的沟通机制，与客户和相关方进行充分沟通，达成共识。

2. 制定详细项目计划：根据项目目标与时间要求，确定项目的阶段、任务、资源和里程碑，并建立项目进度与质量控制机制。

3. 人员组织与管理：合理分配团队资源，明确岗位职责和工作任务，建立团队协作机制，提高工作效率。

4. 风险管理：对项目的技术、人员和供应商风险进行评估，采取相应的风险控制措施，如技术验证、招聘与培训合适的人员，与供应商签订合同等。

5. 进度和质量控制：制定项目进度与质量控制计划，对每个阶段的工作进度和质量进行监督和评估，及时发现和解决问题。

6. 需求变更管理：在项目实施过程中，客户需求可能会变化，需要采取灵活的变更管理方式，确保项目能够及时响应需求变化。

7. 项目交付与运维：在项目开发完成后，进行上线部署与测试，培训用户并进行反馈收集，对平台进行运营和维护。

电子商务项目策划书案例

电子商务项目策划书案例电子商务项目策划书案例（精选篇1）一、项目概况1、随着国内电子商务的发展及__上市后在全球形成的电子商务影响力，依托__电子商务平台，建立第三方执行公司，运行__项目，建立大连跨境电子商务平台，助推大连地区企业电子商务平台的B2B交易模式，实现大连电子商务与国内市场及国际市场的对接;2、成立__，借助__成熟的电商网络、技术、平台及品牌优势，以提高大连重点产业竞争力、吸引产业链聚集、建立实体与网络化产业协作圈作为目标，带动大连市电子商务经济的发展。

3、建立跨境电子商务运营模式，借助大连港口的物流优势，实现跨境产品与国内消费者的对接，实现跨境产品相互交易，形成庞大的跨境产品交易平台，在资源整合、贸易扩展、提高税收、培养人才等方面，将发挥强大的优势。

二、公司业务板块1、指定第三方运营商，成立__项目，帮助企业运营网络B2B业务，通过产业带B2B平台连接B2C业务，C2C业务，将产品迅速传播到国内消费者手中。

2、依托__项目，运营跨境电商业务，发挥__电商平台优势、大连政府政策资源优势、大连区位物流优势，促进跨境产品融入电商平台，实现跨境企业与平台商贸公司迅速对接，是跨境商品迅速流转到国内消费者手中。

3、指定的运营公司提供可延伸的业务服务，品牌创意设计、网页设计制作、电商平台网站建设及推广、国内商贸公司聚集及业务拓展。

三、项目实施步骤1、建立__，开展大连地区企业的电商平台B2B业务公司开始运营后，首先我们将在大连设立__，聚集本地区企业、商家，引导入驻产业带平台。

公司预计年内吸纳400家企业入驻平台，并在平台上开展B2B 企业对企业的对接业务。

2、建立跨境电商运营部，开展跨境电子商务。

随着公司跨境产业带B2B业务的上线运营，在有了一定的优质进口货源以及大批成交量后，公司将进一步建设地面体验店、开展线上B2C业务，建立天猫旗舰店等，组建相应高精尖电商运营团队，保证优质货源在国内网站的分销零售。

做项目实施工作涉及经典案例萃取范文

做项目实施工作涉及经典案例萃取一、引言项目实施工作是指将项目计划转化为实际操作的过程，涵盖了项目组织、资源调配、任务分配、进度控制等方面。

经典案例是指在项目实施过程中出现的具有代表性和典型性的案例。

本文将通过对几个经典案例的分析，探讨做项目实施工作的关键要素和成功因素，以及如何应对常见的挑战和问题。

二、经典案例一：电子商务平台的搭建1. 项目背景该案例是一家传统实体零售企业决定进军电子商务领域的项目。

目标是搭建一个全新的电子商务平台，实现线上线下的无缝对接，提升销售额和用户体验。

2. 项目实施过程1.确定项目目标和范围：明确电子商务平台的功能和特点，制定详细的项目计划和时间表。

2.组建项目团队：包括技术开发人员、运营人员、市场推广人员等。

3.需求分析和设计：与业务部门合作，收集需求，设计平台的功能和界面。

4.技术开发和测试：根据需求设计，进行平台的开发和测试，确保功能的完整和稳定。

5.上线和推广：将平台上线，进行推广和宣传，吸引用户并增加销售额。

6.运营和维护：监控平台运行情况，及时处理问题和反馈，不断优化用户体验。

3. 成功因素和经验教训成功因素： - 有效的项目管理：合理的项目计划和时间表，严格的进度控制和问题解决。

- 协作和沟通：项目团队成员之间的密切合作和良好的沟通，确保项目目标的一致性。

- 技术实力和创新能力：具备强大的技术开发团队和创新能力，保证平台的功能和性能。

- 用户体验和市场推广：关注用户体验，进行市场推广，吸引用户和增加销售额。

经验教训： - 需求变更的管理：需求变更是项目常见的问题，需要合理管理和控制，避免影响项目进度和质量。

- 风险管理：项目实施过程中可能面临各种风险和挑战，需要提前进行风险评估和制定相应的应对策略。

- 用户参与和反馈：用户的参与和反馈对于项目的成功至关重要，需要及时听取用户意见和建议，进行相应的改进。

三、经典案例二：企业ERP系统的升级1. 项目背景该案例是一家大型企业决定对现有的ERP系统进行升级的项目。

5个电子商务案例 [电子商务案例分析报告]

5个电子商务案例[电子商务案例分析报告]成绩电子商务案例分析报告学号：姓名：专业：班级：网上支付模式模式案例分析——网上支付模式一．基本情况中国工商银行主要情况: 2016年6月22日，由世界品牌实验室(World Brand Lab)主办的“世界品牌大会”于在北京举行，发布的《中国500最具价值品牌》分析报告，中国工商银行排名第3位。

2016年8月，中国工商银行在2016中国企业500强中，排名第4位。

2017年2月，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，中国工商银行排名第10位。

2017年7月31日《财富》中国500强排行榜发布，中国工商银行排名第7位。

2017年全球1000家大银行排行榜中国工商银行蝉联世界第一。

2018年6月20日，2018年《中国500最具价值品牌》工商银行(3345.61亿元)居第四位。

2018年7月2日，全球权威杂志英国《银行家》发布2018年全球1000家大银行榜单，中国工商银行位列第一位。

中国建设银行主要情况：中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）成立于1954年(甲午年)10月1日，是股份制商业银行，是国有五大商业银行之一。

中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14,121 家（2012年），在中国香港、中国台湾和澳大利亚墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。

中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于2013年6月末，市值为1,767 亿美元，居全球上市银行第五位。

2016年7月20日，《财富》发布了最新的世界500强排行榜，中国建设银行名列第二十二名。

【成功案例】阿里巴巴项目管理流程解析

【成功案例】阿里巴巴项目管理流程解析成功案例：阿里巴巴项目管理流程解析引言阿里巴巴集团作为全球领先的电子商务平台，其背后强大的项目管理流程支撑着业务的快速发展和创新。

本文将深入解析阿里巴巴的项目管理流程，为读者提供一种高效、敏捷的项目管理模式。

一、阿里巴巴项目管理背景阿里巴巴集团业务覆盖B2B、B2C、C2C、云计算等多个领域，拥有多个品牌如淘宝、天猫、阿里云等。

在这样多元化的业务背景下，项目管理显得尤为重要。

阿里巴巴的项目管理流程需要支撑快速迭代、灵活适应市场变化的需求。

二、阿里巴巴项目管理流程1. 项目立项阿里巴巴的项目立项流程主要包括以下几个步骤：- 需求收集：通过市场调研、内部反馈等途径收集项目需求；- 项目评估：对项目可行性、商业价值、资源需求等进行评估；- 项目审批：根据评估结果，进行项目审批，确定项目是否立项。

2. 项目规划在项目立项后，阿里巴巴会进行详细的项目规划，包括项目目标、范围、进度、资源、风险等方面的规划。

其中，进度规划会采用时间盒（Time Boxing）的方法，为项目设定明确的时间节点。

3. 项目执行阿里巴巴的项目执行阶段强调敏捷开发和快速迭代。

主要流程包括：- 迭代计划：根据项目目标和时间盒，制定迭代计划；- 开发与测试：开发团队按照迭代计划进行开发，测试团队进行质量保障；- 迭代评审：项目团队对迭代成果进行评审，确定后续优化方向。

4. 项目监控与调整阿里巴巴的项目监控与调整主要通过以下几个方面进行：- 进度监控：通过项目管理工具对项目进度进行实时监控；- 风险管理：及时识别和应对项目风险；- 质量控制：通过严格的质量管理体系，确保项目质量。

5. 项目收尾项目收尾阶段主要包括项目验收、总结经验教训、归档等环节。

阿里巴巴会通过项目总结会议，对项目过程中的成功经验和问题进行总结，为后续项目提供借鉴。

三、阿里巴巴项目管理特点阿里巴巴的项目管理具有以下几个显著特点：1. 敏捷开发：强调快速响应市场变化，通过迭代开发不断优化产品；2. 数据驱动：利用大数据和人工智能技术，为项目决策提供数据支持；3. 跨部门协作：项目团队由不同部门的专业人员组成，实现资源高效整合；4. 强调风险管理：在项目全周期关注风险识别和应对，确保项目顺利进行。

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电子商务项目管理案例一、请从合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法进行分析，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸上。

假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。

在验收过程中，老刘提出了一些小问题。

项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。

但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。

时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。

时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。

【问题1】请分析发生这件事情可能的原因？（9分）答：（1）合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；项目验收标准、验收步骤和验收方法；对客户的售后服务承诺；（2）项目实施过程控制中出现的问题：项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认。

（3）由于没有售后服务承诺，客户担心没有后续服务保障。

（4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。

【问题2】请说明现在张斌应该怎么办？（8分）答：根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题：（1）就项目验证标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收；（2）就验收步骤和方法与客户达成共识；（3）就项目已经完成的程度让用户确认，例如出具系统试用报告，请客户签字；（4）向客户提出明确的服务承诺，让客户没有后顾之忧。

【问题3】请说明应当吸取的经验和教训？（8分）答：（1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。

（2）加强项目执行过程中的控制加强变更控制－－包括制定变更控制流程，按流程进行变更得评估、审核、实施、记录和确认工作。

加强项目沟通管理－－包括及时向客户提交项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，是项目进展有据可查。

加强项目计划执行的控制。

制订详尽的项目管理计划（包括进度计划、成本管理计划等），按计划实施和检查。

（3）项目经理还应该注重和客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。

二、请从项目进度管理的角度进行分析，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸上。

小张是负责某项目的项目经理。

经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。

经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如表1所示：【问题1】请根据上表完成此项目的前导图（单代号网络图），表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。

节点用如图1所示的样图标识。

（12图1 节点样图图例：ES：最早开始时间 EF：最早结束时间 LS：最迟开始时间项目活动网络图（2）因为本题比较简单，我们可以列出图中所有路径，并计算其时间跨度，如表所示。

因此，关键路径为ACDGH，工期为48天。

【问题2】请分别计算工作B、C和E的自由浮动时间。

（6分）答：活动的自由浮动时间也就是自由时差，其计算公式为：自由浮动时间 = 活动的最迟结束时间-活动的最早结束时间= 活动的最迟开始时间-活动的最迟开始时间因此，活动B的自由浮动时间为13-7=6；11-5=6。

活动C的自由浮动时间为5-5=0；13-13=0；活动E的自由浮动时间为18-13=5；23-18=5。

【问题3】为了加快进度，在进行工作G时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了7天（历时8天）。

请指出此时的关键路径，并计算工期。

（7分）答：活动G的历时变为8天，则重新计算各路径的时间跨度如表所示。

因此，关键路径变为ACDFH，工期为43天。

三、阅读以下关于项目团队管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸内。

D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。

章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。

原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。

章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。

结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。

在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。

随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。

他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。

大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。

【问题1】请分析项目中出现这些情况的可能原因（8分）。

答：（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验（2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范；（3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；（4）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督；（5）项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法；（6）缺乏有效的项目绩效管理机制；【问题2】你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（8分）。

答：（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变；（2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，予以指导；（3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面；（4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划，对子项目提出具体工作要求；（5）加强对子项目的日常监督，要项目经理以身作则；（6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施；【问题3】请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（9分）答：管理者角色、沟通者角色、领导角色、朋友角色等。

合格项目经理要求：（1）良好的职业道德（2）知识和经验（3）系统的思维能力（4）综合的管理及决策能力（计划组织指挥协调与控制等）（5）创新能力（6）身体健康四、范围管理案例C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。

S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。

W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。

H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。

经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。

在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。

经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。

合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。

由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。

系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。

就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。

当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。

杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。

W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。

为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。

但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。

杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了。

【问题1】请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。

答：详细的项目范围说明书应包含如下内容：1、项目的目标；2、产品（或服务）的范围描述；3、项目的可交付物；4、项目边界；5、产品验收标准；6、项目的约束条件；7、项目的假定。

C和H在如下几个方面出现了严重偏差：1、项目的目标：H以为是实现视频聊天网站，而C期望是通过视频聊天实现网上交易的电子商务；2、项目的可交付物：同上；3、验收标准：H把未经确认的存在严重偏差的“系统方案”作为验收标准。

【问题2】请指出S主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。

答：S主管的要求是恰当的。

因为双方在需求（项目范围）理解上存在重大偏差，而H公司未把详细的项目范围说明书（需求分析说明书），提交给C公司（S主管）确认签字。

导致C公司多次提出范围变更的可能原因：1、W翻译对计算机相关技术知之甚少，未能准确转达S主管的需求；2、杨工收集需求时，理解出现偏差，未能准确把握需求；3、杨工编制的需求分析说明书，未进行内部评审；4、需求分析说明书（或项目范围说明书）未与C公司达成一致，未提交给S主管确认签字；5、杨工在范围控制上做得不好。

【问题3】作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？答:1、确定范围变更是否已经产生；2、对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。

3、当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。

五、合同管理阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至3 【说明】假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的"未完成任务清单"后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。