医院优质服务
医院优质服务制度（三篇）
医院优质服务制度一、引言医院是人们生病时最常去的地方，优质服务对患者来说至关重要。
医院优质服务制度是为了改善医院服务质量，提高患者满意度而制定的一系列规范和措施。
本文将从医院的服务理念、医务人员素质、服务流程、医患沟通等方面探讨医院优质服务制度。
二、服务理念1. 以患者为中心：医院的服务理念应围绕患者的需求展开，关注患者的健康和福祉，尽可能满足患者的各种需求。
2. 人文关怀：在提供医疗服务的同时，关注患者的情感需求，通过细致入微的关怀，帮助患者建立信心和希望。
3. 精细化管理：通过科学管理和先进技术手段，提升医院整体服务水平，使患者在医院就诊时感受到高效、便捷和舒适的服务。
三、医务人员素质1. 专业知识和技术水平：医院要求医务人员具备扎实的专业知识和先进的医疗技术，以提供高质量的医疗服务。
2. 服务意识：医务人员应具备高度的责任心和良好的服务态度，善于倾听患者需求，主动解决患者问题，保证服务质量。
3. 与患者沟通能力：医务人员应具备良好的沟通能力，与患者保持良好的沟通关系，了解患者的需求和疑虑，并及时提供相应的解答和建议。
四、服务流程1. 挂号服务：医院应建立起便捷高效的挂号系统，提供自助挂号、网络挂号等多种挂号方式，减少患者挂号等待时间。
2. 医生诊疗服务：医生诊疗应遵循科学规范，提供准确的诊断，合理的治疗方案，并尽量减少患者的等待时间。
3. 护理服务：医院应加强护理队伍建设，提高护理人员的专业能力和服务水平，提供温暖关怀、细致入微的护理服务。
4. 检查检验服务：医院应设立现代化的检查检验设备，提供精准、高效的检查检验服务，并加强结果的解读和解释。
五、医患沟通1. 患者信息管理：医院应建立完善的患者信息管理系统，做到信息的及时、准确、安全，并保护患者的个人隐私。
2. 尊重患者意愿：医务人员应尊重患者的选择和意愿，充分听取患者的意见和建议，并在医疗决策时充分尊重患者的知情权。
3. 解释治疗方案：医务人员应向患者解释治疗方案、风险和效果，帮助患者做出明智的医疗决策。
医院如何优质服务
医院如何优质服务
第35页
前伸后曲式坐姿
身体重心垂直向下, 双膝并拢左脚前伸右脚 后屈或右脚前伸左脚后 屈, 双手虎口相交轻握 放在左腿上, 更换脚位 时手可无须更换, 挺胸 直腰面带微笑。
医院如何优质服务
第36页
架腿坐姿
先将左脚向左踏出 45度, 然后将右腿 抬起放在左腿上, 大腿和膝盖紧密重 合, 重合后双腿没 有任何空隙, 如同 一条直线, 双手虎 口相交轻握放在右 腿上。
医院如何优质服务
第30页
双手轻握放在腰际, 手指可自然弯曲。
医院如何优质服务
第31页
正位站姿: 双腿并拢，两手放在 身体两侧。 服务站姿: 双脚平行不超出肩宽， 左手在腹前握住右手 手腕。
医院如何优质服务
第32页
正位坐姿
身体重心垂直向下, 双腿并拢大腿和小腿 成90度角, 双手虎口 相交轻握放在左腿上, 挺胸直腰面带微笑。
医院如何优质服务
第1页
服务意识
医院如何优质服务
第2页
工作中心态管理
心态要健康 常想一、二 学会放下
生命是宝贵 工作是漂亮 生活是可爱 社会是美好 要善待自己
医院如何优质服务
第3页
医护人员应具备职业素养
医护人员要有精湛技术。 医护人员要有足够耐心。 医护人员要有足够爱心。 医护人员要有足够细心。 医护人员要有足够诚心。
医院如何优质服务
第4页
关于礼仪
医院如何优质服务
第5页
１、提升医护人员整体素质 ２、塑造医院良好形象 ３、成为医院在市场竞争中附加值 ４、润滑与患者沟通和交往
医院如何优质服务
第6页
患者是资源支付全部薪金与福利 付出才有回报 超额酬劳法则
医院优质服务浅谈
医院优质服务浅谈医院作为人们生病时候的依赖，具有重要的社会功能。
为了提供优质的医疗服务，不仅需要现代化的设备和专业的医生，还需要医院在诊疗过程中能够提供人性化的服务。
本文将从预约挂号、就诊环境、医生态度等几个方面论述医院优质服务的重要性。
其次，良好的就诊环境对患者的心理和身体健康都非常重要。
医院应当提供舒适的候诊环境，包括明亮整洁的候诊大厅、舒适的座椅、便捷的饮水设施等。
此外，医院应当关注卫生工作，定期消杀和清洁医院的内外环境，确保患者在医院内不会感染其他疾病。
医生的态度也是决定医院服务质量的重要因素之一、优秀的医生应当对患者保持耐心和善意，积极回应患者的问题，注重沟通和交流。
医生应当尊重患者的隐私和权益，对于一些比较敏感的问题，如妇科、男科等，医生应当用尊重和隐私的态度进行处理，让患者感到舒适。
此外，医院应当提供公正透明的医疗信息，让患者充分了解诊疗方案、病情等，避免因为信息不对称而导致的痛苦和误解。
医院应当积极推动诊疗流程的优化，缩短患者等待时间。
患者来到医院，等待时间长且容易引发焦虑和不满情绪。
医院可以通过提供自动化挂号机、快速检查流程、合理安排医生的门诊时间等方式来缩短患者的等待时间。
另外，医院应当加强与其他医疗机构的合作，做好转诊和转院服务，让患者能够更便捷地获得需要的医疗服务。
综上所述，医院提供优质的服务对于患者来说至关重要。
预约挂号、就诊环境、医生态度等都是构成医院优质服务的重要因素。
医院应当积极采取措施，不断完善服务，提高患者的满意度，为人们的健康保驾护航。
医院优质服务口号(五篇)
医院优质服务口号1. 与您肝胆相照，还您健康人生。
2. 我以真诚服务患者，您以疗效检验广告。
3. 百姓放心医院，东华关爱无限。
4. 继承创新，团结奉献，严谨求实开拓进取。
5. 只要献出一点爱，生命因你而精彩。
6. 治病找医院，疗效是关键！7. 舒适住院条件，普通收费标准。
8. 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
9. 改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式。
10. 脚踏实地，刻苦钻研，恪尽职守无私奉献。
11. 病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距。
12. 奋勇争先，精诚合作，卫生系统树新风。
13. 一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。
14. 祝大家身体健康，生活愉快，早日康复。
15. 爱心由我奉献，疗效请您验证。
医院优质服务口号（二）1. 来，请握住我的手我们用心做最好。
2. 病人至上，严谨术精，仁德俱全收费合理。
3. 技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
4. 接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心排忧解难诚心。
5. 不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重。
6. 是人民为父母，待病人如亲人。
7. 专业品质，仁爱精神。
8. 情系健康，我们缔造完美生活。
9. 带着感情下病房，想着病人开处方。
10. 树岗位新风，展天使风采。
11. 以奉献为快乐，以满意为宗旨。
12. 爱岗敬业，无私奉献，尽善尽美树新风。
13. 需要我们做的，交给我们，您需要的请告诉我们。
14. 微笑服务在脸上，礼貌问候在脸上，勤奋工作在手中无私奉献在心中。
15. 为患者着想，替百姓服务白衣天使献爱心。
医院优质服务口号（三）1. 爱岗敬业，无私奉献内强素质，外树形象。
2. 与您肝胆相照，还您健康本色。
3. 奋发图强，开拓创新，建设医院新形象。
4. 耐心、精心、细心、责任心的敬业精神，给予患者温馨、周到的关怀与照顾。
5. 树医院文明新风，展白衣天使风采。
6. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务。
医院开展优质服务工作体会（5篇）
医院开展优质服务工作体会近年来，随着人们健康意识的增强和医疗技术的不断发展，医院开展优质服务工作已成为各大医疗机构的重要任务。
作为医疗服务的提供者，医院开展优质服务工作旨在为患者提供更好的医疗体验和更满意的医疗服务。
在我所在医院的工作中，我积累了一些关于医院开展优质服务工作的体会，下面就具体进行总结：一、优化服务环境。
医院是一个特殊的工作环境，因此提供一个舒适、安全、整洁的服务环境对于患者的医疗体验至关重要。
在医院开展优质服务工作中，我们注重细节，不仅要保持医院内外的环境整洁，还要合理规划医院的布局，为患者提供宽敞明亮的就诊区域和优质舒适的病房。
在医院的接待区域，我们设置了舒适的座椅和儿童游乐区，提供了各类健康资讯和等候时间提示，以便患者和家属获得必要的信息和知识。
同时，我们还增设了自助查询机，方便患者查询就诊信息和医院的各类服务。
二、完善医疗服务流程。
医院开展优质服务工作，必须要建立科学合理的医疗服务流程。
在我所在医院，我们通过优化诊疗流程和减少患者等待时间，提高了患者就诊效率和满意度。
首先，在挂号环节，我们提供了多种挂号方式，包括线上挂号、电话挂号和自助挂号等，方便患者选择适合自己的方式进行挂号。
其次，在医生就诊环节，我们开展了医生定点挂号和分时段就诊，让患者能够及时看到指定的医生，并避免了因排队等候而造成的烦躁和不满。
在就诊过程中，我们重视医生与患者的沟通，鼓励患者积极参与决策，让患者对自己的疾病有更清晰的了解。
另外，我们还开展了绿色通道服务，为老年人、残疾人、孕妇和急诊患者提供特殊的就诊通道，缩短其等候时间，并安排专门的医护人员负责他们的就诊服务，提高他们的就诊权益和体验感。
三、提升医疗技术水平。
医疗技术是医院开展优质服务工作的基础。
为了提升医院的医疗技术水平，我们加强了医护人员的培训和学习。
我们定期举行医学讲座和学术交流，邀请国内外知名专家来医院进行专题讲座和手术演示，提升医护人员的专业知识和技能水平。
医院优质服务十条标准、患者五明白五知道
铜仁地区第二人民医院优质服务
十条标准
1、准时上岗，诊疗及时；
2、着装整齐，挂牌服务；
3、环境洁净，布局有序；
4、严格规章，制度落实；
5、语言文明，态度热情；
6、合理用药，合理收费；
7、导医到位，健康宣教；
8、首诊负责，处置准确；
9、窗口服务，方便快捷；
10、病房整洁，服务规范。
患者“五个明白”和“五个知道”
“五个明白”
1、明白看病医疗费用和药费用到什么地方；
2、明白确诊何病；
3、明白应做什么检查；
4、明白治疗疾病方法；
5、明白病情转化应注意的事；
“五个知道”
1、知道应遵守的诊疗秩序和规章制度；
2、知道应尊重医护人员哪些诊治权；
3、知道进行特殊检查和手术应该履行的手续；
4、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格；
5、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。
医院优质服务体系
医院优质服务体系什么是医院优质服务？医院优质服务是医疗机构为患者提供高品质、高安全、高效率、高人性化的服务。
它包括患者就医全程的各项服务，如预约挂号、门诊诊疗、住院治疗、药品配送、出院服务等等，还包括患者体验、宣传宣传等方面。
医院优质服务的实现需要医疗机构全体员工的共同努力，同时也需要与社会各界的支持与配合。
医院优质服务体系的关键要素1. 患者导向医院优质服务体系的核心是患者导向。
它的目的在于确保医院所有的工作都以患者的需求和利益为出发点，优先考虑患者的利益、权益和需求，使患者获得更好的医疗体验和治疗效果。
在患者导向的理念下，医院优质服务体系必须坚持以下原则：•尊重患者的人格尊严。
•充分了解和体察患者的需求和期望。
•提供权威、全面、及时、准确的医学服务。
•优化服务流程，降低患者的等待时间和排队时间。
•积极发现和解决患者的问题和困难。
•完善患者的安全保障机制。
2. 服务标准医院优质服务体系必须建立规范的服务标准和服务过程，以确保服务过程的标准化和规范化，消除不必要的疏漏和差错，为患者提供一致的高品质服务。
服务标准应覆盖医院的各个层面，包括病区管理、门诊诊疗、住院治疗、检查检验、药品配送、出院服务等方面，确保患者在医院的任何一个环节都能获得贴心的服务。
3. 人性化服务人性化服务是医院优质服务体系的重要组成部分。
它的核心是在提供医疗服务的同时，体现对患者的关心、关爱和帮助，帮助患者缓解痛苦、减轻压力、增加信心，提高患者的治疗效果。
人性化服务包括建立良好的医患关系，提供舒适的就医环境，宣传健康知识和维护患者的隐私和权益等方面。
4. 质量管理和持续改进医院优质服务体系必须建立健全的质量管理体系，定期开展服务质量评估和监控，及时发现和解决问题和风险，保障医疗服务质量的稳步提升和持续改进。
在质量管理和持续改进的基础上，应采用科学、客观、系统、持续的方式，推动医院优质服务体系不断完善，提升患者的就医体验和医疗治疗效果。
医院优质服务总结6篇
医院优质服务总结6篇第1篇示例：医院是人们生病时最常去的地方之一，而医院的服务质量直接关系到患者的就医体验和身体康复。
优质的医院服务不仅能提升患者的满意度，也能帮助医院树立良好的形象。
下面就让我们来总结一下医院优质服务的特点及重要性。
医院优质服务的特点包括：专业化服务、人性化关怀、高效便捷、安全可靠。
专业化服务是医院的基础，只有专业的医生和护士才能为患者提供正确的治疗方案和护理服务。
人性化关怀则是指医院在治疗过程中要尊重患者的隐私权、尊严和感受，给予他们温暖和安慰。
高效便捷是指医院要优化就诊流程，减少患者等待时间，让他们得到及时的治疗。
安全可靠是指医院要保障患者的用药安全、手术安全和病房安全，确保他们在医院得到的是安全的服务和治疗。
医院优质服务的重要性在于：提升患者满意度、增强医院竞争力、建立医院品牌。
提升患者满意度是医院服务的首要目标，只有患者满意度提升了，医院才能吸引更多患者前来就诊，形成良性循环。
增强医院竞争力是指优质的服务可以帮助医院在激烈的竞争中脱颖而出，成为患者信赖的首选。
建立医院品牌则是长期发展的重要保障，只有建立了良好的品牌形象，医院才能在市场中稳健发展。
医院优质服务的实施需要全体医务人员的共同努力。
医生要提高专业水平，积极与患者沟通，让他们了解病情和治疗进程。
护士要细心体贴，给予患者充分的关怀和照顾，让他们感受到家的温暖。
医院管理者要优化服务流程，提高服务效率，改进服务质量，确保医院服务的全面提升。
医院优质服务是医院发展的关键，也是医疗行业不可或缺的重要环节。
只有不断提升服务水平，关注患者需求，才能真正做到以患者为中心，提供更加安全、便捷、舒心的医疗服务。
希望各家医院都能重视优质服务建设，为患者提供更好的就医体验，共同促进医疗事业的发展。
【字数不足2000字】第2篇示例：医院是人们生病时最常去的地方，同时也是人们寻求医疗帮助和护理的重要场所。
优质的医院服务对于提高医疗质量、增强患者满意度起着至关重要的作用。
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沟通
看 听
要素
动
笑
说
使用敬语、谦语、雅语 询问患者用语 学会倾听患者的声音 用妥善的措辞与患者交谈 灵活应对患者的不满情绪
案例：说妥当的话
一外地来的患者要做B超检查，但是今天号 已满，只能等明天。他想请主治医生帮个 忙。 患者：张医生，麻烦你跟B超室说一说，我 是外地的，今天能不能多安排一个。 张医生：又不是我管的事，找超声科解决去 。
关于礼仪
１、提升医护人员的整体素质
２、塑造五洲女子医院的良好形象
３、成为医院在市场竞争中的附加值
４、润滑与患者的沟通和交往
患者是资源支付所有的薪金与福利 付出才有回报
超额报酬法则
美国斯坦林电讯中心董事长大卫．斯坦博格说过： “经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务 而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企 业根本不花一分钱。
男性眼神像鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利 、成熟、沧桑、亲切、自然；
女性眼神像猫一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气 、秀气、大气、亲切、自然。
启示：职业的微笑是最亲切的服务，眼神是最生动 的语言，良好的表情如拂面的春风，令患者心灵得 到慰藉、令人感到亲切。这是一种服务氛围，微妙 但影响巨大。
坐姿具体要求: 一个有风度的
男人，基本的
坐姿应该是上 体挺直、肩平
头正、目光平
和的，坐立的 时候还要注意
双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，
两手自然放置。
医护人员一般采用高低 式蹲姿，它的基本特征 是双膝一高一低，下蹲 时双脚一前一后，左脚 前脚掌完全着地，右脚 脚掌着地，脚跟提起， 双手轻握放在左腿上。 女士双腿应尽量靠紧， 男式双腿可以微分。
前摆式 斜下摆式
具体要求：手指伸直并拢，手
与小臂成一条直线，肘关节自然 弯曲，掌心略微倾斜.
横摆式 回摆式
引导客人行走的具体要求：手指伸 直并拢，手与小臂成一条直线，肘 关节自然弯曲，掌心倾斜４５度， 引导人员站在被引导者的左侧.
引导礼仪
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适
当手势，提供服务
医生手持病历来到病房： 医生：请问您感觉好些了吗？ 患者：好多了。 医生边问边做记录。
场景（四）——坐姿、引导
一名孕妇要去B超室，护士引领她来到 诊室门前，并帮她推开门。
Smile（微笑）:真诚微笑，热爱自己的职业，像关心自己的家人一样关心
每一位患者，把爱种在心里，微笑就真切地写在了脸上。
Sincerely（真诚）:这是职业形象所必须具备的一种基本素质。亲切是
一种氛围，它是医护人员营造的，是集溢在医护人员身上一种真诚待人的 态度。 也是一种明察秋毫的能力。这种善解人意的态度，带给患者的绝不仅仅是 一项单纯的服务，而是视客人如家人的关怀。 应具备的气质，而这种智慧的感染也是更为深刻的。
接待礼仪
1、体态语言比有声语言更准确的表达人 物内心真实的想法；
2、体态语言能弥补有声语言表达的不足;
3、体态语言能防止和化解矛盾误解； 4、特殊的场合发挥着意想不到的效果。
双手虎口相交叠放于 脐下三指处，手指伸 直但不要外翘。
双手轻握放在腰际， 手指可自然弯曲。
正位站姿： 双腿并拢，两手放在 身体两侧。 服务站姿： 双脚平行不超过肩宽， 左手在腹前握住右手 手腕。
沟通协调礼仪
人无法只靠一句话来沟通，总 是得靠整个人来沟通。
Accept
--不与对方争辩 --顶嘴和抬杠 --认可容纳和接受对方
--牢记对方的姓名 --善用对方的尊称 --倾听对方的要求
Appreciate
--赞美原则：适可而止， --实事求是，恰如其分
Admire
案例：如何留住你的病人？
某女，36岁，通过B超诊断出子宫前壁上长 有子宫肌瘤，适合做微创手术。
以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。 若要胜任微笑服务的任务和充分体现自己的个人 魅力，就应克服它。
衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 微笑要规范得体。
微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热 情适度，自然大方，规范得体。
主动微笑。
如果你是一位成熟或训练有素的医护人员，在与病人目光 接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑 。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和 情境，肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先， 必须马上还以礼仪微笑。
Speed（及时）:及时就是把服务做在患者开口之前，是一种主动的状态，
Smart（聪慧）:广博的知识、灵活的思维、机智的反应是一个医护人员的
对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难 偶尔微笑容易，经常微笑难； 对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”者微笑难； 顺心时微笑容易，不顺心时微笑难； 一般微笑容易，微笑得体难。
礼由心生，所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破 的谎言，而真正发自内心的一个微笑、一个手势，甚 至只是点头致意都会有令人感动的力量。
而这一切取决于态度，如果你愿意，你就会是那 个最耀眼的服务明星。
职业形象塑
造
对于医护人员来说，为什么要 有规范的仪容？
想 一 想
仪容礼仪
石
萍
服务意识
工作中的心态管理
心态要健康 常想一、二 学会放下
Байду номын сангаас
生命是宝贵的 工作是美丽的 生活是可爱的 社会是美好的 要善待自己
医护人员应具备的职业素养
医护人员要有精湛的技术。 医护人员要有足够的耐心。 医护人员要有足够的爱心。 医护人员要有足够的细心。 医护人员要有足够的诚心。
整理工作环境 给予病患帮助
提供必要服务
捡拾地面物品 自己照顾自己
整理工作环境
给予客户帮助
提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己
１、不要突然下蹲 ２、不要距人过近
３、不要方位失当
４、不要毫无遮掩 ５、不要蹲在物体上 ６、不要蹲着休息
走 姿
上身挺直，抬头含颌； 收腹挺胸，双肩放松； 两臂前后，自然摆动。
前伸后曲式坐姿
身体的重心垂直向下， 双膝并拢左脚前伸右脚 后屈或右脚前伸左脚后 屈，双手虎口相交轻握 放在左腿上，更换脚位 时手可不必更换，挺胸 直腰面带微笑。
架腿坐姿
先将左脚向左踏出 45度，然后将右 腿抬起放在左腿上 ，大腿和膝盖紧密 重叠，重叠后的双 腿没有任何空隙， 犹如一条直线，双 手虎口相交轻握放 在右腿上。
开关门——五步曲 上下楼梯——右侧通行 让座———引导入上座
（离门远的座位或同排右为上）
进出电梯——先上后下
点头致意
点头致意 ，这种姿势使用于同事及关系非常 亲密的人之间打招呼，或在匆匆相遇的短暂瞬间 采用的一种打招呼的方法，或是在电梯间比较狭 小的空间采用点头致意来打招呼。 点头致意时一定要看着客人的眼睛 ，接着含 笑低下头，这时通常有两种方式，一种是在打招 呼的同时微笑，一种是在打招呼之后，可根据实 际情况选择。
发型（短发、长发、刘海、染发、男性发型） 皮肤（皮肤洁净、粉底、腮红） 眼睛（清洁、眼镜、眼部化妆） 鼻子（鼻孔、鼻毛、鼻涕） 胡须（整齐、大方） 嘴（干净、口气清新、口红） 手和指甲
着装礼仪
一个人的穿着打扮，就是他的教 养、品位、地位的最真实的写照。
——莎士比亚
配饰礼仪
数量原则
色彩原则
身份原则
表 情 神态
表情神态
心灵的语言——目光 甜蜜的事业——微笑
人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助 我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光 洁。 在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然 微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对 单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或 是不安等多种情绪。
正位坐姿
身体的重心垂直向下， 双腿并拢大腿和小腿 成90度角，双手虎口 相交轻握放在左腿上， 挺胸直腰面带微笑。
双腿斜放式坐姿
身体的重心垂直向下，双腿 并拢大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一侧，双手虎口 相交轻握放在腿上，挺胸直 腰面带微笑。
双腿交叉式坐姿
身体的重心垂直向下，双 腿并拢大腿和小腿成90度 角，平行斜放于一侧，双 脚在脚踝处交叉，双手虎 口相交轻握放在腿上， 挺胸直腰面带微笑。
服务流程训练
场景（一）——站姿、手势
一名女性患者走到导医台前： 护士：您好。 患者：请问妇产科在哪里？ 护士：请您向前直走，到2号诊室。
场景（二）——蹲姿
走廊里，一名孕妇的围巾掉在了地上，正好 路过的医生帮她捡了起来，并且微笑的递 给了她。 孕妇：谢谢。 医生：不用谢。
场景（三）——夹持病历