医院优质服务方案
医院优质服务活动实施计划方案(打印版)精选全文完整版
医院优质服务活动实施方案(说明：本文版面已排好，下载后可直接使用)医院是服务窗口单位。
优质服务是医院生存发展的生命线。
为进一步加强我院行业作风建设，展示“文明医院、文化医院、微笑医院”魅力，秉持人民至上发展理念，履行医者职责和使命，促进医疗服务质量和服务效能不断提高，推动健康促进医院创建，为人民群众提供更加优质的服务，使人民群众看病就医获得感、安全感、幸福感不断得到提升，决定在我院开展优质服务活动，为保证活动取得实效，特制定本方案。
一、指导思想坚持以病人为中心，以提高医德医风及医疗质量为核心，切实把改善服务态度、提高服务质量和服务水平、优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，提高群众满意度，为促进医院高质量发展提供有力支撑。
二、主要目标现代医院管理制度体系和医疗卫生服务体系进一步健全，廉洁从业的风气更加浓厚，服务态度明显改善，工作作风明显改进，服务质量明显提高，服务环境明显优化，优质服务理念深入人心，医疗服务再上一个台阶。
三、重点内容（一）强化内部管理1、院容院貌整洁，道路平整无积水，载有患者的轮椅等经过不会颠簸，提供无障碍服务。
2、医院门、急诊楼、住院楼、核酸采集点等各建筑物平面分布图和服务科室布局图以及指示标牌统一齐全，就诊标识清晰明了，方便指引。
3、医院门口道路交通通畅，院内机动车、非机动车停放有序。
4、.门诊和病房区域为患者提供饮用水、一次性纸杯、轮椅、雨伞、应急药品等服务。
5、.诊疗区域有防滑、防摔倒设施和安全警示,警示醒目。
6、.卫生间清洁、无味、防滑。
7、.医院食堂干净卫生，能根据患者病情提供合理膳食服务，改善膳食质量。
8、.将医院的宗旨、理念、精神和健康教育常识等通过电子显示屏、橱窗、走廊等进行宣传，展示医院的人文内涵和精神风貌。
9.医院门、急诊大厅、住院大厅等醒目位置公布服务投诉电话。
10.规范服务用语，注重服务礼仪，所有服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波。
医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案一、引言医院优质服务对于提高医疗质量、增强患者满意度、树立医院良好形象具有至关重要的作用。
医院优质服务体现了医院的责任担当和专业水平，有助于提升医院的社会声誉和竞争力。
本文将从提高医疗质量、加强患者沟通、改善医院环境等方面，提出医院优质服务的实施方案。
二、提高医疗质量1.建立完善的质控体系。
医院应建立质控部门，制定质控方案，并定期开展质量评估和内部审核。
同时，加强与外部质控机构的合作，定期接受第三方评估，以确保医疗质量的稳定和可靠。
2.加强医疗技术培训。
医院应结合自身特点，定期组织医务人员参加职业技能培训和学术交流活动，提升医务人员的专业水平和临床技能。
3.严格执行规范化操作。
医院应建立科学的操作规范，制定和完善各项医疗工作流程和标准操作程序，促使医生、护士等医务人员规范操作，降低医疗风险，确保医疗安全。
三、加强患者沟通1.开展患者教育工作。
医院应加强对患者的健康教育，通过宣传栏、宣传手册等形式向患者普及疾病预防、治疗方法和生活调理知识，提高患者自我保健意识。
2.建立科学的预约挂号系统。
医院应建立预约挂号系统，改善挂号流程，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。
3.加强医患沟通培训。
医院应组织医务人员参加医患沟通培训，掌握与患者进行有效沟通和倾听的技巧，提升患者对医务人员的信任感。
四、改善医院环境1.整治医院周边环境。
医院应积极与相关部门合作，改善医院周边环境，加强公共卫生设施建设，保证医院周围环境的整洁和安全。
2.优化医院内部设施。
医院应不断改善医院内部的诊疗环境，加强设施设备的更新和维护，提供舒适、安全、卫生的就诊环境。
3.提供人性化的服务。
医院应加强服务意识的培养，提供温馨、贴心的服务，如为患者提供免费WIFI、电视娱乐设施等，增加患者的就医体验。
五、建立健全激励机制1.采取多种形式的激励措施，鼓励医务人员积极提供优质服务。
医院可以设立先进个人、先进团队等荣誉称号，通过定期表彰、奖金等方式，激发医务人员提供优质服务的积极性。
医院优质服务制度（三篇）
医院优质服务制度一、引言医院是人们生病时最常去的地方，优质服务对患者来说至关重要。
医院优质服务制度是为了改善医院服务质量，提高患者满意度而制定的一系列规范和措施。
本文将从医院的服务理念、医务人员素质、服务流程、医患沟通等方面探讨医院优质服务制度。
二、服务理念1. 以患者为中心：医院的服务理念应围绕患者的需求展开，关注患者的健康和福祉，尽可能满足患者的各种需求。
2. 人文关怀：在提供医疗服务的同时，关注患者的情感需求，通过细致入微的关怀，帮助患者建立信心和希望。
3. 精细化管理：通过科学管理和先进技术手段，提升医院整体服务水平，使患者在医院就诊时感受到高效、便捷和舒适的服务。
三、医务人员素质1. 专业知识和技术水平：医院要求医务人员具备扎实的专业知识和先进的医疗技术，以提供高质量的医疗服务。
2. 服务意识：医务人员应具备高度的责任心和良好的服务态度，善于倾听患者需求，主动解决患者问题，保证服务质量。
3. 与患者沟通能力：医务人员应具备良好的沟通能力，与患者保持良好的沟通关系，了解患者的需求和疑虑，并及时提供相应的解答和建议。
四、服务流程1. 挂号服务：医院应建立起便捷高效的挂号系统，提供自助挂号、网络挂号等多种挂号方式，减少患者挂号等待时间。
2. 医生诊疗服务：医生诊疗应遵循科学规范，提供准确的诊断，合理的治疗方案，并尽量减少患者的等待时间。
3. 护理服务：医院应加强护理队伍建设，提高护理人员的专业能力和服务水平，提供温暖关怀、细致入微的护理服务。
4. 检查检验服务：医院应设立现代化的检查检验设备，提供精准、高效的检查检验服务，并加强结果的解读和解释。
五、医患沟通1. 患者信息管理：医院应建立完善的患者信息管理系统，做到信息的及时、准确、安全，并保护患者的个人隐私。
2. 尊重患者意愿：医务人员应尊重患者的选择和意愿，充分听取患者的意见和建议，并在医疗决策时充分尊重患者的知情权。
3. 解释治疗方案：医务人员应向患者解释治疗方案、风险和效果，帮助患者做出明智的医疗决策。
医院优质服务方案
医院优质服务方案一、服务理念医院的服务理念应是以患者为中心，以医生为主导，全员参与，以人为本，医疗技术为支撑的概念，从而提供优质的服务。
二、建设服务体系优质服务需要建设完整的服务体系，该体系由以下几个方面构成：（一）服务规范：制定详细的服务规范，包括患者服务流程、服务标准、未成年人保护、隐私保护等方面。
（二）服务设施：建立标准化诊疗场所、房间配备、卫生条件等方面的标准，保证医疗环境的清洁、整洁、有序。
（三）技术保障：提供全面的技术保障，如设备先进、科技先进、质量可靠等方面的要求。
（四）人员管理：在服务体系中，人员应承担重要角色，负责核心的问题。
医院应对员工进行必要的培训和考核，使员工熟练掌握服务标准和流程，并保证人员有足够的时间和资源来提供优质服务。
（五）疾病管理：医院应提供完善的疾病管理，包括治疗方案、康复方案等方面的资源，以保证患者能够快速得到有效治疗，防止疾病二次发生。
三、服务流程无论是什么医院，服务流程都应该是相同的，这样有助于更简单、更可预测的服务。
（一）预约挂号：医院的预约挂号应具有操作简单，易于预约的特点，以患者为中心，减少患者的等待时间等问题。
（二）接诊就诊：医院接诊应尽量减少患者的等待时间，医生应对病情做出准确的判断，用熟悉的语言进行交流，细致体贴，有耐心。
让患者感到信息相互沟通，以及被理解和关心的感觉。
（三）检查诊疗：医院的专业检查和诊疗流程应该同样需要制定标准，用来规范诊疗流程，避免因各种原因导致诊疗过程出现异常，不规范的现象，而进一步影响患者的诊疗体验。
（四）疾病告知与沟通：医生应向患者清晰地告知其病状，为其提供专业、详尽的治疗方案，并授予必要的医疗建议，以提高患者的治疗成功率。
（五）药品配药与发放：医院应对药品管理和配药机制进行规范管理，保证药品品质，减少患者自购药物的现象，避免误诊、误服药、欺诈等问题。
（六）后续随访：医生应根据患者的治疗情况及时安排复诊、随访，并给予必要的建议和指导，以达到更好的治疗效果。
医院优质服务实施方案合集五篇
医院优质服务实施方案合集五篇医院优质服务实施方案 1优质服务是2024年卫生系统服务模式改变的核心，也是我院全年工作的重心，是帮助患者满足他们的基本需要的根本保障，它体现的是以患者为中心，以现代医学观念为指导，并把对病人的整个服务过程人性化、规范化地运用到临床医疗中，体现“以人为本、关爱生命”这一核心理念，体现在为患者实施生理、心理的一种动态、完整、连续的综合诊疗过程。
在我院优质服务示范病房的建设中，手术室作为一个特殊的医疗单元在全院的优质服务中起到举足轻重的作用，为了贯彻医院深入开展优质服务的精神，切实提高服务水*，我们根据手术室的特点开展了“五个加强”的优质服务方案，即：加强麻醉前访视的落实，加强护理质量的提高，加强手术室环境的管理，加强业务技术的培训，加强服务态度的教育。
其具体方案如下：一加强术前访视，做到三落实，确保病人安全进进手术室1、麻醉医师的术前访视（1）严格执行我院相关规章制度，加强麻醉前访视，确保病人围术期安全，对手术患者进行术前访视时，应主动的向患者及其家属介绍本人的身份与职称，认真询问患者病史，对患者进行必要的查体，凡需补充进行的特殊检查，需向患者及家属讲明原因和必要性，并开具检查申请单。
（2）详细的向患者及其家属说明麻醉的必要性，拟选用的麻醉方式及存在的风险，以及麻醉并发症的处理及预后等，耐心细致的解答患者及其家属的疑问，与患者及其家属签订麻醉协议书后方可执行，充分尊重患者的选择权和知情同意权。
2 、护理术前访视在术前访视上按照护理程序对病人进行护理，做到认真收集主客观资料，认真进行评估作出护理诊断，制定护理措施和护理计划。
让病人感受到亲切并表明来意，指导手术前要请病人做好准备的内容如禁饮食等，安抚病人情绪，做好心理护理，并详细介绍进入手术室后要做什么及手术结束后应该注意的问题，让病人心中有数，能够切实在术前术中及术后配合麻醉与手术的顺利进行做好心理辅导工作。
二加强护理质量的提高，做到三个坚持1 坚持每日考评制度的落实1、根据护理部的考评标准，结合我们手术室的工作特点，我们专门制定了手术室护士考评细则，每日的工作均实行考评制，并且考评结果与奖罚挂钩。
医院文明优质服务月活动方案实施方案
医院文明优质服务月活动方案实施方案一、活动背景为深入推进医院精神文明建设，提高医疗服务质量，提升患者就医体验，根据国家卫生健康委员会《关于全面深化医疗机构文明优质服务的通知》要求，我院决定开展“医院文明优质服务月”活动。
二、活动目标2.提升医疗服务水平，优化服务流程，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
3.增强医患沟通，改善医患关系，提高患者满意度。
4.营造温馨、和谐的医院环境，提升医院整体品质。
三、活动时间2022年9月1日至2022年9月30日四、活动内容1.开展文明优质服务培训：组织全院员工进行文明优质服务培训，强化服务意识，提升服务水平。
重点加强对窗口部门、临床科室、医技科室等与患者直接接触的岗位培训。
2.优化服务流程：对医院各项业务流程进行梳理，简化手续，提高工作效率。
如：挂号、就诊、检查、取药等环节，尽量减少患者等待时间。
3.加强医患沟通：提倡主动服务，医务人员在诊疗过程中，要关注患者需求，耐心解答疑问，倾听患者意见，及时解决问题。
4.营造温馨医院环境：加强医院环境卫生管理，保持诊疗区域整洁、舒适。
增设便民设施，如：轮椅、饮水机、一次性纸杯等。
5.开展志愿服务：组织志愿者在医院门口、挂号处、候诊区等区域开展导医、咨询、帮扶等服务，引导患者有序就诊。
6.举办健康讲座：邀请专家为患者及家属举办健康讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康素养。
7.开展满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解患者对医院服务的满意度，及时发现问题，持续改进。
五、活动组织及分工1.活动领导小组：负责活动的总体协调和指导，对活动进行监督和评估。
2.各部门负责人：负责本部门的活动的具体实施，确保活动顺利进行。
1.制作宣传海报、横幅，通过医院官网、公众号等平台进行宣传，提高活动知晓率。
七、活动评估1.活动领导小组对各部门活动开展情况进行评估，确保活动取得实效。
2.结合患者满意度调查结果，对活动效果进行评价，对优秀个人和集体进行表彰。
医院优质护理服务工作计划(15篇)
医院优质护理服务工作计划（15篇）医院优质护理服务工作计划篇1为贯彻加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》实施方案，为此，特制定本计划。
一、组织准备，完善护理管理（一）医务科护理部实地调研。
（二）召开护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度（三）统一标准和考核内容。
二、实施阶段（一）满足病人的'基本生活需要1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、出院流程，术前术后流程3、制定人性化服务措施。
完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。
4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。
7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理，院内感染控制。
8、强化基础护理技能培训制定培训计划。
9、认真执行护理文书书写。
（二）实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。
2、选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。
3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。
根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。
（三）医务科护理部垂直管理1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。
2、广大护士的积极参与1）护理组各项制度、管理规定、分配方案透明。
2）公布护理组热线3）为护士谋求利益。
4）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。
3、分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。
（五）完善监督检查机制1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。
2、建立围绕病人的质量控制评价标准。
3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，科护士长每日自查。
4、护理部建立临床护理服务调查档案：住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问调率40%；出院患者每季度一次，问调率15%；患者满意度均95%三、阶段性评价1、召开护理临床研讨会。
医院优质服务提升方案范文
医院优质服务提升方案范文随着社会经济的发展和人们对健康需求的增加，医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务质量越来越受到关注。
优质的服务不仅能提高患者的满意度，还能提升医院的整体形象和竞争力。
为此，我们提出以下医院优质服务提升方案。
一、树立以患者为中心的服务理念医院的一切工作都应该以患者的需求和满意度为出发点，将患者放在首位。
医院管理层要加强对员工的培训和教育，使全体员工深刻认识到患者是医院生存和发展的根本，只有满足患者的需求，才能实现医院的长期发展。
二、优化服务流程，提高服务效率1. 简化挂号流程，提供多种挂号方式，如网上挂号、自助挂号机等，减少患者排队等待的时间。
2. 加强导诊服务，培训专业的导诊人员，为患者提供准确、及时的指引和帮助。
3. 优化检查和治疗流程，合理安排预约时间，减少患者重复排队的情况。
4. 加强住院管理，提高住院床位周转率，缩短患者住院等待时间。
三、提升医疗服务质量1. 提高医疗技术水平，引进先进的医疗设备和技术，提升医院的诊疗能力。
2. 加强医生和护士的培训，提高他们的专业技能和服务水平。
3. 实施临床路径管理，规范医疗行为，提高医疗服务的标准化和规范化水平。
四、改善患者就医环境1. 提升医院硬件设施，改善诊疗环境，如增设诊疗室、卫生间等，提高患者的就医体验。
2. 加强医院环境卫生管理，保持医院整洁、卫生，预防交叉感染。
3. 营造温馨的医院氛围，通过艺术作品、植物等装饰，缓解患者的紧张情绪。
五、加强患者沟通与满意度调查1. 加强医生与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，提高医疗服务的人文关怀。
2. 定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价，及时发现问题并进行改进。
六、建立健全的服务管理体系1. 制定完善的服务管理制度，明确各部门和岗位的职责，确保服务流程的顺畅。
2. 建立服务质量评价体系，对医院的服务质量进行持续监测和改进。
3. 加强对服务质量的监督和检查，确保各项服务措施的落实。
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**********医院
提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动实施方案
为了认真贯彻党的十八大精神，坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的核心理念和强化“用心服务、创造感动”的服务理念，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，确保医疗安全，构建健康和谐医患关系，提高医院的社会效益和经济效益。
现结合我院实际情况，决定通过开展“三大一创新”专项活动提升医院医疗服务质量，特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻学习党的十八大精神，把提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动作为“医疗质量提升年”的重要组成部分，通过开展大培训、大讨论、大竞赛、服务创新、整改提高等各阶段的活动，进一步强化全心全意为人民群众健康服务的宗旨和爱岗敬业、团结拼搏、开拓创新的核心价值观，坚持把维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，内强素质抓好管理，外塑形象拓宽服务，提升服务质量、服务形象，整改服务措施，简化服务流程，充分贴近患者，贴近社会。
使这次活动有始有终，有声有色，扎扎实实开展起来。
二、成立领导小组
三、活动主题
以病人为中心，构建和谐医患关系
四、活动范围
全院各科室及全体职工
五、工作内容
（一）服务大培训。
聘请院内、院外专家开展全员培训工作，并对部分岗位和部分人员开展专项培训。
（时间另行安排）（二）服务大讨论。
1、各科室要认真组织全科人员对服务方面的工作进行梳理，找出服务方面的盲点和缺陷，并展开讨论，每月填写《整改措施表》上缴活动办公室。
2、开展“假如我是一名患者”征文活动。
科室组织全体人员必须参加，并在科室内宣读点评。
最后各科室要上交活动办公室至少5篇以上的征文，参与全院评选。
3、开展“责任意识与核心价值观”大讨论活动。
在组织讨论阶段，以集体讨论、个人学习、剖析整改为主要方式，各科室每周要组织一次集中讨论活动，做到时间、地点、内容、人员四落实，同时严格考勤并做好讨论记录；组织广大干部职工围绕价值观和责任意识展开讨论，开展自查、互查和整改工作，从奉献、感恩、责任、道德、奋斗等角度，阐述个人观点，交流人生格言，提炼、凝结、升华出医疗行业的科学发展观、经营观、服务观、效益观和价值观，并以此作为工作准则和行动指南，努力践行核心价值观，不断增强责任意识。
要求每人都要写出心得体会和整改方案上交活动
办公室。
围绕岗位职责和责任意识找差距和不足，勇于开展批评和自我批评，有重点、有目标的进行整改。
科室负责人要审查每人的心得体会和整改方案，确定整改目标是否符合本人实际。
心得体会和整改方案要以科室为单位进行展示。
（三）服务大竞赛。
1、组织全体员工学习卫生部《医疗机构从业人员行为规范》和医院《优质服务规范手册》，并根据不同类别人员分别进行闭卷考试，将考试结果作为医德医风考核的重要内容。
2、各科室根据医院《医疗质量提升年》活动方案和2013年度《责任目标书》内容开展各项竞赛活动。
（四）服务创新和整改工作。
在服务培训和讨论过程中，针对发现的不足之处和薄弱环节，各科室要及时进行整改，而且至少开展一项在服务方面的创新工作，并在7月10日前上报活动办公室。
六、活动步骤
从2013年6月18日起到2013年8月30日至，活动为期三个月，共分三个阶段。
（一）动员部署阶段（2013年6月18日—6月20日）。
1、召开提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动专题会议，对开展该活动的目的、意义和总体要求进行部署。
2、下发本方案，对提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动进行全面部署。
（二）组织实施阶段（2013年6月21日—8月15月）。
按照医院方案的要求，逐条对照，分工落实，查找薄弱环节，积极整改，创新服务工作，推动医院医疗服务质量进一步提升。
（三）巩固总结阶段（2013年8月16日--8月31日）。
由领导小组组长牵头，副组长及成员各负其职，对分管工作进行自查考核，形成书面报告，活动办公室对全院该专项活动工作进行总结，巩固活动成果，圆满完成该专项活动的目标任务。
七、活动要求
（一）加强领导。
各科室及其负责人要在医院该专项活动领导小组的统一领导下，认真履行职责，按时保质保量的完成各项任务。
活动办公室负责统筹各项活动的组织实施和检查督导验收工作。
医院副院级领导要对分管科室开展该专项活动的工作情况进行跟踪指导，对薄弱环节、工作不力、管理混乱的，提出整改措施。
对落实不力的，要提交领导小组研究追究有关责任人的责任，启动问责机制。
（二）提高认识。
各级领导干部和全体职工要充分认识开展提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动是医院进一步深化“医疗质量提升年”活动，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重要措施。
通过培训、讨论、竞赛、创新和整改等多种形式，增强全体干部职工的服务意识和服务能力，进一步提升医院服务形象，打造医院服务品牌。
（三）突出创新。
坚持一切从实际出发，充分发挥主动性和创造性。
做到标准动作看部署、自选动作求特色，不搞千篇一律，力戒表面文章和形式主义。
通过多种有效的活动载
体，强化全体职工服务意识和服务能力。
（四）确保实效。
各科室要围绕“以病人为中心，构建和谐医患关系”的主题，按照提升医疗服务质量“三大一创新”活动的各项要求，有的放矢地开展工作，确保活动取得实效。
积极参加医院组织的培训和竞赛活动，切实把大讨论活动的过程作为深化广大干部职工思想认识、提升思想境界、把服务意识和责任转化到行动中去的过程，认真查找服务隐患，完善各项制度，细化工作措施，把提高医疗服务质量，保障医疗安全，改善医疗服务的各项工作抓紧、抓实、抓好，促进医院管理水平的整体提高，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷、满意的医疗服务。
二〇一三年六月二日
附件：
1、服务“三大一创新”活动整改措施表。
2、提升医疗服务质量讨论提纲。
3、“责任意识与核心价值观”讨论提纲。
服务“三大一创新”活动自查自纠、整改措施表
提升医疗服务质量讨论提纲
1、你认为在服务态度上“生、冷、硬、顶、推”的表现是什么？自己存在这些现象吗？
2、你认为有效服务和无效服务的差别在哪里？那些做法是无效服务？那些做法才能做到有效服务？
3、提高医疗服务质量应该从那些方面入手？
4、在保证医疗质量和医疗安全方面，医院现有制度的缺陷有哪些？还需制定哪些新的制度？
5、医务人员与患者的关系应该怎样定位？为什么？
6、影响患者满意度的因素有哪些？提高患者满意度有效途径有哪些？
7、医院现有服务流程还存在哪些缺陷？如何整改？
8、你认为本科室在哪些方面还需提高服务质量？有哪些提高服务质量的良策？
9、你对病人的投诉如何看待？医院现有投诉管理制度还存在哪些漏洞？
10、医患沟通到位的标准是什么？实际工作中医患沟通还存在哪些问题？哪些方法能有效解决？
11、在日常工作中，作为中层干部对于科室服务质量的提高应该做到哪些工作？
13、在提供服务的工作中，你存在“双重标准”吗？即你要求别人为你服务是一个标准，你为别人服务是另外一个标准。
14、你认为处理患者不合理要求的有效方法有哪些？
“责任意识与核心价值观”讨论提纲
1. 公立医疗卫生机构承担的社会责任是什么？
2. 什么是社会主义核心价值体系，其内涵各方面的相互关系。
3. 什么是责任？什么是责任意识？
4. 什么是医务工作者最根本最重要的责任？责任意识在医疗卫生工作中的重要性。
5. 医务工作者增强责任意识的表现。
6. 如何理解医疗卫生核心价值观？在各自的岗位上如何体现“以病人为中心和病人满意”的价值追求？
7. 结合工作实际，医务工作者如何增强责任意识？如何体现热爱本职工作，如何实现创新工作？
8. 卫生系统加强核心价值观建设的必要性和重要性
9. 卫生系统核心价值观与医务人员职业道德规范和责任意识的必然联系是什么？
10.在现实工作中，自己的思想行为和责任感与医疗卫生核心价值观的要求有什么样的差距？在工作中如何做好？
11.结合工作实际和医疗卫生核心价值观的要求，如何制定各自的整改措施？。