医院开展优质服务年活动工作方案
医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案一、引言医院优质服务对于提高医疗质量、增强患者满意度、树立医院良好形象具有至关重要的作用。
医院优质服务体现了医院的责任担当和专业水平，有助于提升医院的社会声誉和竞争力。
本文将从提高医疗质量、加强患者沟通、改善医院环境等方面，提出医院优质服务的实施方案。
二、提高医疗质量1.建立完善的质控体系。
医院应建立质控部门，制定质控方案，并定期开展质量评估和内部审核。
同时，加强与外部质控机构的合作，定期接受第三方评估，以确保医疗质量的稳定和可靠。
2.加强医疗技术培训。
医院应结合自身特点，定期组织医务人员参加职业技能培训和学术交流活动，提升医务人员的专业水平和临床技能。
3.严格执行规范化操作。
医院应建立科学的操作规范，制定和完善各项医疗工作流程和标准操作程序，促使医生、护士等医务人员规范操作，降低医疗风险，确保医疗安全。
三、加强患者沟通1.开展患者教育工作。
医院应加强对患者的健康教育，通过宣传栏、宣传手册等形式向患者普及疾病预防、治疗方法和生活调理知识，提高患者自我保健意识。
2.建立科学的预约挂号系统。
医院应建立预约挂号系统，改善挂号流程，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。
3.加强医患沟通培训。
医院应组织医务人员参加医患沟通培训，掌握与患者进行有效沟通和倾听的技巧，提升患者对医务人员的信任感。
四、改善医院环境1.整治医院周边环境。
医院应积极与相关部门合作，改善医院周边环境，加强公共卫生设施建设，保证医院周围环境的整洁和安全。
2.优化医院内部设施。
医院应不断改善医院内部的诊疗环境，加强设施设备的更新和维护，提供舒适、安全、卫生的就诊环境。
3.提供人性化的服务。
医院应加强服务意识的培养，提供温馨、贴心的服务，如为患者提供免费WIFI、电视娱乐设施等，增加患者的就医体验。
五、建立健全激励机制1.采取多种形式的激励措施，鼓励医务人员积极提供优质服务。
医院可以设立先进个人、先进团队等荣誉称号，通过定期表彰、奖金等方式，激发医务人员提供优质服务的积极性。
镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案范文四篇
镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案范文四篇第1篇：镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案根据卫健委《关于“优质服务基层行”活动实施方案的通知》及《关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案的通知》精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方案。
一、指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。
在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平,构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。
二、主要目标通过开展“优质服务基层行”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意二（一）服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。
医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
（二）做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
医院优质服务实施方案合集五篇
医院优质服务实施方案合集五篇医院优质服务实施方案 1优质服务是2024年卫生系统服务模式改变的核心，也是我院全年工作的重心，是帮助患者满足他们的基本需要的根本保障，它体现的是以患者为中心，以现代医学观念为指导，并把对病人的整个服务过程人性化、规范化地运用到临床医疗中，体现“以人为本、关爱生命”这一核心理念，体现在为患者实施生理、心理的一种动态、完整、连续的综合诊疗过程。
在我院优质服务示范病房的建设中，手术室作为一个特殊的医疗单元在全院的优质服务中起到举足轻重的作用，为了贯彻医院深入开展优质服务的精神，切实提高服务水*，我们根据手术室的特点开展了“五个加强”的优质服务方案，即：加强麻醉前访视的落实，加强护理质量的提高，加强手术室环境的管理，加强业务技术的培训，加强服务态度的教育。
其具体方案如下：一加强术前访视，做到三落实，确保病人安全进进手术室1、麻醉医师的术前访视（1）严格执行我院相关规章制度，加强麻醉前访视，确保病人围术期安全，对手术患者进行术前访视时，应主动的向患者及其家属介绍本人的身份与职称，认真询问患者病史，对患者进行必要的查体，凡需补充进行的特殊检查，需向患者及家属讲明原因和必要性，并开具检查申请单。
（2）详细的向患者及其家属说明麻醉的必要性，拟选用的麻醉方式及存在的风险，以及麻醉并发症的处理及预后等，耐心细致的解答患者及其家属的疑问，与患者及其家属签订麻醉协议书后方可执行，充分尊重患者的选择权和知情同意权。
2 、护理术前访视在术前访视上按照护理程序对病人进行护理，做到认真收集主客观资料，认真进行评估作出护理诊断，制定护理措施和护理计划。
让病人感受到亲切并表明来意，指导手术前要请病人做好准备的内容如禁饮食等，安抚病人情绪，做好心理护理，并详细介绍进入手术室后要做什么及手术结束后应该注意的问题，让病人心中有数，能够切实在术前术中及术后配合麻醉与手术的顺利进行做好心理辅导工作。
二加强护理质量的提高，做到三个坚持1 坚持每日考评制度的落实1、根据护理部的考评标准，结合我们手术室的工作特点，我们专门制定了手术室护士考评细则，每日的工作均实行考评制，并且考评结果与奖罚挂钩。
医院创优服务工作计划
医院创优服务工作计划
一、服务规划和目标
1. 制定医院服务工作规划，明确服务目标和方向。
2. 建立服务质量评估体系，持续改进服务质量。
3. 提升医院服务水平，增强患者满意度。
二、员工培训和管理
1. 加强员工服务意识培训，提高服务态度和技能。
2. 建立激励机制，激发员工积极性和创造力。
3. 加强服务管理，规范服务流程和标准。
三、患者沟通和关怀
1. 加强患者沟通技巧培训，提升沟通效果。
2. 设立患者关怀工作小组，定期走访患者，了解需求。
3. 开展患者满意度调查，及时改进不足。
四、科室协作和协调
1. 推动各科室间的协作机制和信息共享。
2. 建立并完善科室间的协调工作流程。
3. 加强团队合作和沟通，提升医院综合服务能力。
五、服务改进和创新
1. 开展服务改进和创新活动，不断优化服务流程。
2. 建立医院服务改进建议箱，收集并评估各种改进建议。
3. 鼓励员工提出服务创新点子，激励创新行为。
六、宣传推广和品牌建设
1. 加强医院品牌宣传，提升公众对医院的认知度。
2. 创新推广手段，提高医院知名度和美誉度。
3. 不断提升医院形象，树立良好的医疗服务品牌。
医院开展优质服务创建活动实施方案
XXX医院关于在全院开展创建优质服务活动的实施方案各科室：为转变工作作风，提高全院各科室服务质量和服务效率，在全院形成“行政围绕临床转，临床围绕病人转”的工作氛围，进一步改善和规范行政服务、医疗服务、窗口服务，提高运行效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的优质医疗卫生服务，树立良好的行业形象。
现决定在全院范围内开展优质服务创建工作。
一、指导思想贯彻落实十八大精神，以创建“优质服务”工作为抓手，紧密结合“二甲复审”活动的开展，加强教育、完善制度、强化监督，以群众满意为标准，加强医德医风建设，改善服务态度，规范服务行为，转变工作作风，优化服务环境，构建和谐医患关系，为患者提供方便、快捷、高效、优质的医疗服务。
二、活动主题创建群众满意科室、满意窗口、服务当地居民三、活动目标通过创建优质服务工作，达到服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，切实做到服务好、质量好、医德好，群众满意，提升卫生行业形象。
四、组织领导(一)领导小组组长：副组长：成员：职责：负责活动的组织领导、方案制定，审定各实施小组活动方案，组织和督导活动实施。
领导小组下设办公室，办公地点设在，任办公室主任，负责创建活动日常工作。
五、创建优质服务活动的内容（一）严格依法行医。
贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范医疗服务行为，降低医疗服务费用，不发生医疗事故和重大医疗纠纷。
（二）提高服务质量，改进服务态度。
1、推行文明用语和礼貌服务。
以开展“优质服务窗口”活动为载体。
每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都要热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。
医院优质服务实施方案
开展优质服务活动实施方案为进一步深化医药卫生体制改革，全面贯彻落实县纪委《ⅩⅩ县窗口行业优质服务竞赛活动实施方案》（静纪发[2012]18号）的工作部署，改善服务方式，创新服务载体，提升窗口行业服务水平，引深开展“三比一树”主题教育活动，加大整治“吃拿卡要”问题力度，树立和弘扬“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的行业风尚。
结合我院实际，决定在全院范围内开展优质服务活动，特制定如下实施方案一、充分认识开展“优质服务”活动的重要意义（一）开展“优质服务”活动，有利于营造奋力拼搏、创先争优的良好风气；有利于优化发展环境、改善就医环境；有利于更好地发挥卫生工作在“加速发展、加快转型、推动跨越”中的重要作用，切实把县委、县政府的各项部署落到实处。
（二）开展“优质服务”活动，进一步弘扬高尚医德、规范服务行为、提高服务质量、改善服务态度、优化服务环境，保障医药卫生体制改革的顺利进行，为维护ⅩⅩ县人民群众的健康权益，推动完成“十二五”卫生发展目标奠定坚实的基础。
（三）以开展“优质服务”活动为抓手，重点解决医药购销领域不良风气、医疗管理不到位、医务人员大处方、滥检查、服务态度差等问题，切实维护群众的根本利益，树立卫生行业的良好形象，营造“风气要正、干部要干、环境要好、业务要精、工作要实”的良好氛围，为推动我院医疗卫生工作有序健康发展提供坚实保障。
二、开展“优质服务”活动的指导思想、基本原则和目标任务（一）指导思想开展“优质服务”活动坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以迎接党的十八大胜利召开为契机，以服务保障ⅩⅩ转型跨越、赶队前行、进位争先为主线，以“环境创最佳、服务争一流”为主题，以优质服务活动为载体，全面提升窗口行业服务水平，突出工作重点，采取有力措施，加快转变卫生行业作风，努力提高医疗卫生服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更快发展提供有力支撑。
医院优质服务实施方案
方案一：医院优质服务实施方案根据今年医院工作要点安排，同时结合卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局《“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”方案》的要求，特制定优质服务年活动方案。
一、指导思想以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人材立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的贡献。
二、组织领导为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。
具体组成如下：组长：刘同柱副组长：李敏陈荣庆李晓春鲍书年陈新生张安华成员：各职能科室主要负责人下设活动办公室：主任：姚淀副主任：范俊杰三、活动内容根据卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”活动实施方案(见附件 1、2)的要求,结合我院的实际，重点抓好以下工作：㈠改善服务态度。
开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关心实实在在地贯通到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、温和，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关心；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。
强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。
㈡提高服务质量。
严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。
1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。
2023年医院优质服务工作计划（通用10篇）
2023年医院优质服务工作计划（通用10篇）医院优质服务工作计划篇1一、进一步改善临床护理服务1、深化护理模式的改革：在门诊、急诊科、手术室、供应室等部门开展优质护理服务，优化服务流程，提供人性化服务、拓宽服务内容，落实危重症病人陪送入院的措施，保障病人安全；为转院（出院）病人办理好转院（出院）手续等服务；加强手术病人围手术期的管理，扎实开展术前教育、健康指导及术后访视等优质护理服务措施，继续推进责任制整体护理工作模式，促进手术室、病区之间的沟通，为患者提供专业的人性化服务。
2、全面履行护理职责，全面落实责任包干制：各临床科根据住院病人总数、危重病人数及护士人数，进行合理分工，责任到人，中夜班落实双人值岗；责任明确全面履行护理职责，做好患者身心的健康评估，对病区一级岗以上的护士全面实施专业化培训，为患者提供专业化照顾，包括病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，使患者及家属放心。
3、加强护理内涵建设：按照临床护理实践指南和护理技术操作规范细化工作标准，并开展临床护理工作，对全院护理人员采取分层级培训与考核，进一步规范护理行为。
责任护士通过晨会交班、查房、医嘱等形式与医师沟通，通过参加医师查房了解患者病情，配合医师共同完成诊疗计划，保障病人安全，同时密切观察、准确评估患者病情并落实健康教育，加强与患者交流取得信任。
二、加强护士科学管理1、保证临床护士配备：20xx年医院计划新招聘20名，以充实临床一线人员，临床科实际床护臂部低于1：0。
4，特殊护理单元根据工作量等综合因素配置护士。
2、合理调整护理人力：护理部制订护理人员紧急调配制度、护理人力资源调配方案，成立医院护理部应急人员二级梯队，科室成立了一级护理人力资源库，护士长根据病人变化和需求进行动态调配；护理部成立了二级护理人力资源库，以应对遇有突发事件和特殊情况时护士的应急调配。
3、完善绩效考核制度：护理部制订了分级管理绩效分配方案和考核办法，完善了考核内容，考核结果与护士的绩效、评优、晋级挂钩，继续落实同工同酬制度，进一步激励临床一线护理人员的工作积极性。
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医院开展优质服务年活动工作方案
医院开展优质服务年活动工作方案
一、指导思想：按照XX省三级医院等级评审、优质护理示范医院创建标准，完善服务管理机制，持续改进服务质量，强化“一二三四五”服务品牌，提高患者满意度，树立医院良好的社会形象。
二、六大主要工作：
“人性化”服务
1、提高医务人员与患者沟通技巧。
进一步修订完善人性化服务相关制度《医患沟通制度》、《知情同意制度》、《保护患者隐私制度》、《患者就医六知道六明白》。
2、为患者提供满意，甚至感动服务。
根据各专科特点制定人性化服务措施。
“规范化”服务
1、规范医疗服务行为，提高服务质量。
按照《医院岗位文明用语和服务流程》、《护理情景和文明规范服务标准》手册委员会每季度巡查、督导，奖惩兑现。
2、加强服务培训，搞好服务创新。
四个层次培训：
对中层干部进行服务管理培训，对医护人员进行提升服务能力的培训，对窗口科室进行规范化服务培训，对物业人员进行岗位培训。
3、完善服务投诉与处理，重视患者意见，做好沟通交流。
向社会公布投诉电话、院长热线，24小时接受患者监督与投诉，对投诉处理做到“四个不漏”，即一个不漏地记录服务对象反映的问题，一个不漏地处理服务对象反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到科室、部门或个人；努力营造患者就诊舒心的服务环境。
“信息化”服务
1、利用客户关系管理平台充实扩展相关项目求医问药站功能，扩大宣传，产生医患互动，及时解决患者疑难问题。
2、对住院患者进行电话探访，满意度回访，征询住院期间服务方面需求及征求服务意见。
3、通过建立短信平台，架起医患沟通桥梁。
对新入院患者发送短信息温馨拜访为患者提供咨询、就医等各个环节的服务，满足患者住院期间对医疗服务的需求，促进医护患良好的沟通，有助于提高医院的服务水平。
4、积极实施第三方评价，作为社会对医院满意度
的客观评价。
与万声通讯公司进一步合作建立第三方评价工作机制。
进行“患者满意度”第三方测评调查。
5、不断完善出院患者三级电话随访服务，建立医患“连心桥”，密切医患关系。
“诚信化”服务
1、广泛开展诚信医疗服务，打造诚信医疗服务品牌。
围绕诚信医疗服务，把“诚信、责任、服务、满意”作为医院管理的基本功，积极开展诚信医疗、诚信收费、诚信服务，以诚感人，以信服人，持续树立和维护诚信医疗服务品牌。
2、诚信服务：将诚信原则贯穿于管理、医疗、服务的全过程，将“医院对社会、科室对医院、个人对科室”三级服务承诺的具体内容贯彻到服务工作的每个环节中。
优质护理服务
深入开展优质护理服务，实施感动服务，树立护理服务品牌。
打造医院服务品牌。
开展“一二三四五”服务品牌建设活动，即一个中心：以病人为中心的人性化服务；二个模式：优质护理服务和客户服务关系管理运行模式；三项合理：合理检查、合理用药、合理收费；四心服务：语言让患者暖心，质量让患者放心，流程
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让患者顺心，环境让患者舒心；五项制度：服务质量持续改进制、入出院关爱制、医德医风奖惩制、临床路径限价制、服务投诉处理制制。
三、服务改进主要措施：
开展“优质服务检查评比”活动，每月、每季度进行检查，评选先进集体和个人
建立全员医德医风电子档案，包括表扬、投诉、行风、参加公益活动、护士星级等记载，开展医德医风年度考核
开展“志愿者在一医、进社区、到农村”活动
全面启动医院等级复评工作，提高医疗质量，推动优质医院的创建。
以数字化医院建设为手段进一步实施质量安全的实时动态监控；不断优化结合电子病历的医疗风险预警评价体系和实时质量监控体系，确保医疗质量。
开展临床路径管理，对20种以上病种进行管理，规范医疗行为，缩短住院时间，降低医疗费用。
护理服务环节无缝对接。
注重加强服务流程，建立并完善病人入院与出院、转诊与转科等各个环节的护理服务流程，推行无缝隙服务和绿色通道服务模式，为病人提供快捷、便捷、简捷的护理服务。
从标准着手，规范护理服务。
“五个一”护理服
务措施。
用“三声”替代“三不”。
进一步深化优质护理示范工程活动，开展“优质护理服务个案纪实”系列报道，每季度评选一次，在全院掀起创优高潮。
）建立客户访问中心。
开展健康咨询、门诊预约、电子邮件联络、出院病人回访、建立客户资料等形式多样的诊前与诊后服务。
积极实施“患者满意度”第三方测评调查，作为社会对医院满意度的客观评价。
完善服务投诉与处理，做好意见的收集、整理、上报，“一月一主题”服务缺陷整改，持续改进服务质量。
不断完善出院患者三级电话随访服务，建立医患“连心桥”，密切医患关系。
建立医患沟通微博起到搭建医患沟通桥梁作用，产生医患互动，解决患者疑难问题。
加强门诊综合管理，对门诊服务持续改进。
1、完善门诊客服关系管理，推行门诊病人回访，收集服务信息，树立门诊良好的服务形象。
2、全面推行门诊专科专病建设，打造学科特色，方便病人诊治，方便“病人选择医生”。
3、认真落实114预约诊疗服务工作。
4、在眼科、妇科、医学超声科推行自动叫号系统。
5、增设特需门诊，根据专科需要聘请省内知名专家来院
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坐诊，吸引周边县市病人。
6、规范门诊医疗行医行为。
根据门诊工作的特点及要求、结合医院管理信息系统，在医疗服务缺陷、医疗服务投诉、医德医风方面建立高质量的门诊信息反馈系统。
7、继续深化门诊“好大夫”承诺服务。
合理诊治、合理检查、合理用药。
8加强门诊服务投诉的管理，借助医院服务投诉系统，建立完善的服务监督络。
加大门诊专科专病的宣传力度，每月开展专科专病的免费义诊服务活动。
借助信息化技术创新营销模式，全面应用客户关系管理系统，不断提高服务品质，最大限度提高病人的满意度和忠诚度。
优化服务措施，提升服务能力。
1、建立医保合医联络宣传员，组织学习政策，管理收费、配合检查；2、在医院移动决策系统上优化医保管理信息应用功能，开发管理互动功能，打造领先全省的医保管理平台；3、完善医保、合医患者身份标识和管理，优化管理细节，提升管理效。
优化医保、合作医疗服务流程，与县市区合作医疗络对接，患者在医院完成结账报销事项。
完善医用材料的准入管理，加强一次性耗材的使用情况管控。
在临床科室动态选定保洁员工“培训与示范基地”，强化岗前培训，督导岗后培训，提升整体服务质量。
开展1-2次技术比武。
评选月优秀员工，年度优秀员工。
建设移动医护平台。
让医护人员拥有更高的工作效率，让医护人员有更多时间和精力与患者交流沟通，更好的学习专业技术。
方便临床诊疗、方便患者。
进一步规范物价收费。
住院收费处开展预约结账、无假日结算。
开展三合理检查，严格控制药品、材料比例。
全面启动三级甲等肿瘤专科医院创建工作为契机，提高医疗质量，推动专科医院的创建，树立分院服务新形象。
社区心脑血管慢性病防治管理体系创新。
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