医院优质服务活动实施方案
医院《优质服务活动》实施方案
XX XXX 医院2018 年“优质服务月”活动实施方案为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018 年二季度在全院开展“优质服务月”活动。
为此，制定本方案：一、活动目标服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。
最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。
二、活动路径1、院方：制定优质服务策略。
2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。
3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。
三、组织领导及责任分工1、成立优质服务活动月领导小组组长：XXX副组长：XXX XXX XXX成员：各科室主任及护士长2、领导小组成员责任分工XXX负责X 科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX 科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。
四、活动时间及实施步骤活动从2018 年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。
（一）发动阶段（4 月 1 日至 4 月9 日）1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围；2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门;3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院；4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。
（二）实施阶段（4 月10 日至 6 月24 日）本阶段要做好以下几项主要工作：1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018 年4 月10 日前报医院办公室。
（责任科室：各科室）。
妇幼保健院优质服务实施方案
妇幼保健院优质服务实施方案一、背景随着人民生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
特别是对于妇幼保健服务，人们更加关注服务质量和体验。
为了提供优质的妇幼保健服务，妇幼保健院制定了以下实施方案。
二、目标1. 提供优质的医疗服务，满足患者的需求。
2. 构建和谐的医患关系，增强患者的信任和满意度。
3. 完善妇幼保健服务流程，提高工作效率。
三、具体措施1. 加强专业技能培训。
妇幼保健院将定期组织医务人员参加专业技能培训，提升医疗服务的质量与水平，确保医生和护士都具备丰富的专业知识和经验。
2. 强化沟通与协作。
医务人员将通过培训和讨论会，学习沟通技巧和团队合作，建立良好的医患沟通渠道，提高信息传递的效率和准确性。
3. 高效利用资源。
妇幼保健院将优化资源配置，提高设备利用率和人力资源的合理分配，确保及时提供医疗服务，减少患者等待时间。
4. 提供温馨的服务环境。
妇幼保健院将提升服务设施和环境的舒适性，创造温馨、整洁的就诊环境，提升患者的就诊体验。
5. 推行便捷的预约就诊系统。
妇幼保健院将引入互联网科技，开通在线预约系统，方便患者通过手机或电脑进行预约挂号，减少排队时间和不必要的等待。
6. 加强服务质量评估。
妇幼保健院将建立定期的服务质量评估机制，获取患者的反馈意见，并及时采取改进措施，不断提升服务质量。
7. 定期开展健康教育活动。
妇幼保健院将开展健康教育活动，提供孕前、孕期和产后的健康指导，提高患者的健康意识和自我管理能力。
四、预期效果通过实施以上措施，妇幼保健院预期将达到以下效果：1. 提高患者的满意度和就诊体验。
2. 加强和谐的医患关系，增加患者的信任度。
3. 提高妇幼保健服务的效率和质量。
4. 增加医院的知名度和美誉度，吸引更多患者就诊。
五、实施计划1. 完善培训计划，确保医务人员的专业知识和技能得到提升。
2. 建立医患沟通平台，定期开展沟通交流活动。
3. 逐步引入预约系统，推动患者就诊流程的智能化。
医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案一、引言医院优质服务对于提高医疗质量、增强患者满意度、树立医院良好形象具有至关重要的作用。
医院优质服务体现了医院的责任担当和专业水平，有助于提升医院的社会声誉和竞争力。
本文将从提高医疗质量、加强患者沟通、改善医院环境等方面，提出医院优质服务的实施方案。
二、提高医疗质量1.建立完善的质控体系。
医院应建立质控部门，制定质控方案，并定期开展质量评估和内部审核。
同时，加强与外部质控机构的合作，定期接受第三方评估，以确保医疗质量的稳定和可靠。
2.加强医疗技术培训。
医院应结合自身特点，定期组织医务人员参加职业技能培训和学术交流活动，提升医务人员的专业水平和临床技能。
3.严格执行规范化操作。
医院应建立科学的操作规范，制定和完善各项医疗工作流程和标准操作程序，促使医生、护士等医务人员规范操作，降低医疗风险，确保医疗安全。
三、加强患者沟通1.开展患者教育工作。
医院应加强对患者的健康教育，通过宣传栏、宣传手册等形式向患者普及疾病预防、治疗方法和生活调理知识，提高患者自我保健意识。
2.建立科学的预约挂号系统。
医院应建立预约挂号系统，改善挂号流程，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。
3.加强医患沟通培训。
医院应组织医务人员参加医患沟通培训，掌握与患者进行有效沟通和倾听的技巧，提升患者对医务人员的信任感。
四、改善医院环境1.整治医院周边环境。
医院应积极与相关部门合作，改善医院周边环境，加强公共卫生设施建设，保证医院周围环境的整洁和安全。
2.优化医院内部设施。
医院应不断改善医院内部的诊疗环境，加强设施设备的更新和维护，提供舒适、安全、卫生的就诊环境。
3.提供人性化的服务。
医院应加强服务意识的培养，提供温馨、贴心的服务，如为患者提供免费WIFI、电视娱乐设施等，增加患者的就医体验。
五、建立健全激励机制1.采取多种形式的激励措施，鼓励医务人员积极提供优质服务。
医院可以设立先进个人、先进团队等荣誉称号，通过定期表彰、奖金等方式，激发医务人员提供优质服务的积极性。
镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案范文四篇
镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案范文四篇第1篇：镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案根据卫健委《关于“优质服务基层行”活动实施方案的通知》及《关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案的通知》精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方案。
一、指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。
在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平,构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。
二、主要目标通过开展“优质服务基层行”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意二（一）服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。
医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
（二）做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
2023医院加强行风建设暨优质服务月活动实施方案(完整版)
2023医院加强行风建设暨优质服务月活动实施方案（完整版）目录一、指导思想 (2)二、活动主题 (2)三、活动时间 (2)四、活动内容 (2)为全面提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，打造人文医院，促进医院可持续发展,于2023年10月22日王跃院长提出11月份在全院开展“加强行风建设暨优质服务月”活动。
为确保活动顺利进行并取得实效，现制定方案如下：一、指导思想以我院五年规划为指导，紧紧围绕以打造“一流的环境、一流的设备、一流的技术、一流的服务”，开展“人性化服务”的“四加一”发展模式和理念展开工作，创建集医疗、科研、教学、保健、康复为一体的，具有专科特色的现代化综合医院。
二、活动主题优化行风建设、提高职业道德、和谐医患关系、实现医疗质量持续改进，开展“两说一做”活动，两说【您好、请慢走】做到【微笑服务】三、活动时间2023年11月1日至11月30日四、活动内容按照医院部署，医政、护理、宣教配合实施，将坚持“以人为本”的人性化服务理念，从医院各科室实际出发，采取行之有效的办法，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体会到我院的优质服务。
1、通过院内海报、宣传栏、电子屏、微信等多种形式，加大宣传力度，大张旗鼓的宣传先进典型及曝光不良行为，通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。
2、各科室要围绕“两说一做”为主题，制定本科室优质服务月口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务。
3、各科室要充分认识开展此活动对促进我院行风建设的重要性，组织学习落实到每一个人。
从而进一步提高全院职工的形象、礼仪和语言意识，让服务“看得见、听得到"体现有“声”有“形”的人文关怀服务。
4、医政、护理、宣教成立联合组进行全方位督导检查各科室人员的仪容仪表、文明用语，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。
医院优质服务实施方案合集五篇
医院优质服务实施方案合集五篇医院优质服务实施方案 1优质服务是2024年卫生系统服务模式改变的核心，也是我院全年工作的重心，是帮助患者满足他们的基本需要的根本保障，它体现的是以患者为中心，以现代医学观念为指导，并把对病人的整个服务过程人性化、规范化地运用到临床医疗中，体现“以人为本、关爱生命”这一核心理念，体现在为患者实施生理、心理的一种动态、完整、连续的综合诊疗过程。
在我院优质服务示范病房的建设中，手术室作为一个特殊的医疗单元在全院的优质服务中起到举足轻重的作用，为了贯彻医院深入开展优质服务的精神，切实提高服务水*，我们根据手术室的特点开展了“五个加强”的优质服务方案，即：加强麻醉前访视的落实，加强护理质量的提高，加强手术室环境的管理，加强业务技术的培训，加强服务态度的教育。
其具体方案如下：一加强术前访视，做到三落实，确保病人安全进进手术室1、麻醉医师的术前访视（1）严格执行我院相关规章制度，加强麻醉前访视，确保病人围术期安全，对手术患者进行术前访视时，应主动的向患者及其家属介绍本人的身份与职称，认真询问患者病史，对患者进行必要的查体，凡需补充进行的特殊检查，需向患者及家属讲明原因和必要性，并开具检查申请单。
（2）详细的向患者及其家属说明麻醉的必要性，拟选用的麻醉方式及存在的风险，以及麻醉并发症的处理及预后等，耐心细致的解答患者及其家属的疑问，与患者及其家属签订麻醉协议书后方可执行，充分尊重患者的选择权和知情同意权。
2 、护理术前访视在术前访视上按照护理程序对病人进行护理，做到认真收集主客观资料，认真进行评估作出护理诊断，制定护理措施和护理计划。
让病人感受到亲切并表明来意，指导手术前要请病人做好准备的内容如禁饮食等，安抚病人情绪，做好心理护理，并详细介绍进入手术室后要做什么及手术结束后应该注意的问题，让病人心中有数，能够切实在术前术中及术后配合麻醉与手术的顺利进行做好心理辅导工作。
二加强护理质量的提高，做到三个坚持1 坚持每日考评制度的落实1、根据护理部的考评标准，结合我们手术室的工作特点，我们专门制定了手术室护士考评细则，每日的工作均实行考评制，并且考评结果与奖罚挂钩。
医院文明优质服务月活动方案实施方案
医院文明优质服务月活动方案实施方案一、活动背景为深入推进医院精神文明建设，提高医疗服务质量，提升患者就医体验，根据国家卫生健康委员会《关于全面深化医疗机构文明优质服务的通知》要求，我院决定开展“医院文明优质服务月”活动。
二、活动目标2.提升医疗服务水平，优化服务流程，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
3.增强医患沟通，改善医患关系，提高患者满意度。
4.营造温馨、和谐的医院环境，提升医院整体品质。
三、活动时间2022年9月1日至2022年9月30日四、活动内容1.开展文明优质服务培训：组织全院员工进行文明优质服务培训，强化服务意识，提升服务水平。
重点加强对窗口部门、临床科室、医技科室等与患者直接接触的岗位培训。
2.优化服务流程：对医院各项业务流程进行梳理，简化手续，提高工作效率。
如：挂号、就诊、检查、取药等环节，尽量减少患者等待时间。
3.加强医患沟通：提倡主动服务，医务人员在诊疗过程中，要关注患者需求，耐心解答疑问，倾听患者意见，及时解决问题。
4.营造温馨医院环境：加强医院环境卫生管理，保持诊疗区域整洁、舒适。
增设便民设施，如：轮椅、饮水机、一次性纸杯等。
5.开展志愿服务：组织志愿者在医院门口、挂号处、候诊区等区域开展导医、咨询、帮扶等服务，引导患者有序就诊。
6.举办健康讲座：邀请专家为患者及家属举办健康讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康素养。
7.开展满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解患者对医院服务的满意度，及时发现问题，持续改进。
五、活动组织及分工1.活动领导小组：负责活动的总体协调和指导，对活动进行监督和评估。
2.各部门负责人：负责本部门的活动的具体实施，确保活动顺利进行。
1.制作宣传海报、横幅，通过医院官网、公众号等平台进行宣传，提高活动知晓率。
七、活动评估1.活动领导小组对各部门活动开展情况进行评估，确保活动取得实效。
2.结合患者满意度调查结果，对活动效果进行评价，对优秀个人和集体进行表彰。
医院优质服务提升方案范文
医院优质服务提升方案范文随着社会经济的发展和人们对健康需求的增加，医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务质量越来越受到关注。
优质的服务不仅能提高患者的满意度，还能提升医院的整体形象和竞争力。
为此，我们提出以下医院优质服务提升方案。
一、树立以患者为中心的服务理念医院的一切工作都应该以患者的需求和满意度为出发点，将患者放在首位。
医院管理层要加强对员工的培训和教育，使全体员工深刻认识到患者是医院生存和发展的根本，只有满足患者的需求，才能实现医院的长期发展。
二、优化服务流程，提高服务效率1. 简化挂号流程，提供多种挂号方式，如网上挂号、自助挂号机等，减少患者排队等待的时间。
2. 加强导诊服务，培训专业的导诊人员，为患者提供准确、及时的指引和帮助。
3. 优化检查和治疗流程，合理安排预约时间，减少患者重复排队的情况。
4. 加强住院管理，提高住院床位周转率，缩短患者住院等待时间。
三、提升医疗服务质量1. 提高医疗技术水平，引进先进的医疗设备和技术，提升医院的诊疗能力。
2. 加强医生和护士的培训，提高他们的专业技能和服务水平。
3. 实施临床路径管理，规范医疗行为，提高医疗服务的标准化和规范化水平。
四、改善患者就医环境1. 提升医院硬件设施，改善诊疗环境，如增设诊疗室、卫生间等，提高患者的就医体验。
2. 加强医院环境卫生管理，保持医院整洁、卫生，预防交叉感染。
3. 营造温馨的医院氛围，通过艺术作品、植物等装饰，缓解患者的紧张情绪。
五、加强患者沟通与满意度调查1. 加强医生与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，提高医疗服务的人文关怀。
2. 定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价，及时发现问题并进行改进。
六、建立健全的服务管理体系1. 制定完善的服务管理制度，明确各部门和岗位的职责，确保服务流程的顺畅。
2. 建立服务质量评价体系，对医院的服务质量进行持续监测和改进。
3. 加强对服务质量的监督和检查，确保各项服务措施的落实。
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医院优质服务活动实施方案This manuscript was revised on November 28, 2020XX XXX医院2018年“优质服务月”活动实施方案为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018年二季度在全院开展“优质服务月”活动。
为此，制定本方案：一、活动目标服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。
最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。
二、活动路径1、院方：制定优质服务策略。
2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。
3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。
三、组织领导及责任分工1、成立优质服务活动月领导小组组长： XXX副组长： XXX XXX XXX成员：各科室主任及护士长2、领导小组成员责任分工XXX负责X科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX 科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。
四、活动时间及实施步骤活动从2018年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。
(一)发动阶段(4月1日至4月9日)1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围；2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门;3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院；4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。
(二)实施阶段(4月10日至6月24日)本阶段要做好以下几项主要工作：1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018年4月10日前报医院办公室。
(责任科室：各科室)。
2．院方对各科室进行不定期的暗访、督导、考核被检查科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。
(责任科室：活动领导小组及院办)。
3．开展医疗质量和医疗安全的培训，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识，各科室医务人员必须参训。
(责任科室：医务科、护理部)。
4．开展服务月问卷调查活动。
征求广大患者和人民群众的意见建议，客观评价我院服务月活动的实际效果，进一步提高服务水平。
(责任科室：院办)。
5．各科室要提出本科的服务口号、主题，并贯彻运用于实际工作中，院办要把相关内容上传到科室微信群，促进科室服务文化建设。
(责任科室：院办、各科室)。
6．活动期间，做好全院安保巡查以及保洁工作，打击盗窃行为，让患者就医感到安全和舒心。
(责任科室：后勤科、各科室)。
7．全力保障信息化系统和医疗设备正常运行，配合相关科室做好叫号系统、网管系统技术支持及安全运行。
(责任科室：网管、设备科)。
8．制作“把电梯让给患者”的标识、加大活动宣传力度，营造活动氛围。
(责任科室：后勤科)。
9．组织开展“服务之星·医生”的评选活动，评选出在本次活动中表现“服务好、质量好、医德好”的“服务之星·医生”。
通过树标兵，以点带面，提升医院整体医疗服务水平。
(责任科室：医务科)。
10．组织开展“服务之星·护士”的评选活动，评选出在本次活动中表现突出的“服务之星·护士”，为病人提供更加温馨、优质的护理服务。
(责任科室：护理部)。
11、活动月设流动红旗，医院对各科室月末评比，优胜者授予优质服务流动红旗。
(三)总结考评阶段(6月25日至6月30日)各责任科室要对各自开展的服务月活动情况进行认真总结，在活动结束后一周内完成工作总结，提交院办。
医院将总结活动开展情况，表彰先进，对好的措施进行推广，对检查发现的问题和病人的投诉进行查处，建立优质服务长效机制，使优质服务常态化。
五、主要措施（一）开展全员培训1.对全院医务人员服务礼仪、文明用语及行为规范的培训。
通过培训，进一步提高全院职工的形象、礼仪和语言意识，让服务“看的见、听的到”，体现有“声”有“形”的人文关怀服务。
2.对全院职工的优质服务内容的培训。
通过培训，让全院职工知道在我院开展优质服务，为什么、做什么、怎么做。
使活动月有序开展，不流于形式。
3．18项医疗核心制度的培训。
各科室对照核心制度，查找本科室在医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，及时整改，进一步强化医护人员的医疗质量和服务意识。
4．病历及处方书写规范的培训。
规范医务人员病历及处方书写内容，提高病历及处方书写质量，减少医疗隐患，杜绝医疗事故的发生。
5、对新聘人员进行服务意识的培训、考核合格后才能上岗。
（二）创造舒适的医疗服务环境1.针对群众反映的问题，优化各种医疗服务流程，简化服务环节，合理布局科室；2.加强对各科室的室内卫生及厕所的保洁管理，确保室内整洁、卫生、无异味；3.各科室、服务标识规范、清楚、统一、醒目、易懂，无乱张贴现象，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施；4.门诊提供适宜的导诊咨询服务，要有候诊椅、饮用水、轮椅等便民服务；5、病人就诊有人引导；患者入、出院手续有人代办。
（三）模拟医患沟通情景考核在前期礼仪服务培训的基础上，将医疗服务流程标准化、规范化、一体化。
医院将举办一次医患沟通情景剧考核，发挥情景剧的趣味性和教育性，引导医护人员掌握沟通技能，提高服务水平，展示医院服务规范和工作人员的文明风范，努力预防和减少因为沟通问题而引发医疗纠纷。
（四）开展“感动服务”活动1.全院深化“感动服务”文化。
提出“细微之处暖人心”的服务口号，在细节上让患者感动，执行仪表仪容、文明用语、劳动纪律等相关规定，建立尊重、关爱、体贴患者的新型医患关系，倡导人性化服务。
具体要求：开展“五声”服务（即上班时“看见患者有问候声、患者问话有回答声、各项操作有解释声、离开患者有道别声、患者不满意时有道歉声”）。
针对早上和下班时间电梯使用高峰，医院开展“把电梯让给患者”活动（5层楼以下的上班人员步行楼梯，5楼及以上的方可乘坐电梯）。
2.住院临床科室打造“亲情服务”文化。
各住院科室要“视患者如亲人”，让患者住院治病时放心、安心、舒心，使患者感受到住院就像在家里一样那么温馨。
具体做法“九个要”：一要为患者做好入院须知的介绍；二要为患者详细、耐心解答病情及治疗情况；三要善于倾听患者的心声为患者排忧解难；四要关心患者，多巡视、多问候；五要保护患者的隐私、仅允许病区内讨论患者病情；六要协助患者做好各项辅助检查及标本送检；七要文明用语，不以床号、姓名直呼患者；八要为患者做好用药和治疗费用的解释工作；九要为患者提供整洁安静的病区环境、禁止喧哗，无异味。
3.门诊部门做好“规范服务”文化。
门诊是医院的窗口,是提升患者满意度的关键部门之一，通过规范门诊医疗服务行为，为患者提供一个有序、安静和安全的就诊氛围。
具体做法为“六个规范”：一规范卫生管理，诊室、输液大厅、公共场所无异味；二规范门诊坐诊制度，严肃劳动纪律，门诊要准时坐诊；三规范门诊秩序，指导病人就医；四规范门诊安保管理，加强门卫人员对门诊部门多次的巡查工作，确保患者人身及其财物的安全；五是规范导诊管理。
如对行动不便患者要主动提供轮椅服务；六是规范健康宣教咨询。
印制门诊医生名片，名片包含个人联系方式（提供咨询时段），方便医患随时沟通，包括下班时间，方便病友日后咨询健康问题，增加患者对我医院的忠诚度和信任度。
4.服务窗口坚持“文明服务”文化。
服务窗口工作人员要做好文明服务，切实解决患者挂号、收费和取药等候的问题，为医院树立文明、高效的良好形象。
具体做法：一是创新服务流程，简化业务手续，合理排班，提高办事效率；二是文明劝导；三是实行首问负责制，编印《文明用语手册》，开展微笑服务，热情接待，有问必答，态度和蔼，语言文明，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
5.医技科室倡导“便捷服务”文化。
医技人员要为患者及临床科室提供方便快捷服务。
具体做法为：一是优化服务流程，规范标本送检，尽力缩短患者排队检查及拿取检查报告结果的等候时间；二是加强与临床科室的沟通合作，合理安排住院病人检查时间，共同做好医患沟通工作和纠纷防范工作；三是加强设备操作技术培训，提高工作人员技术操作技能，提高工作效率；四是对因各种原因不方便到我院取报告单者，（检查前需登记患者的姓名及电话），根据病人要求提供邮寄检验报告等业务。
6.行政后勤部门坚持“高效服务”文化。
行政后勤部门围绕为临床一线服务的思想，强化高效、周到服务。
具体做法为：一要加强科室内部管理，明确人员分工，做好本职工作，以管理提高效率；二要做好职能部门之间沟通协作；三要进行科室“巡查”，要求职能部门负责人每周至少2次，深入到临床科室一线，帮助解决实际问题。
四要网管人员能积极快速处理电脑更新、数据库清理、打印机故障等机器故障问题。
五是征求新员工提出对医院、对工作、对医疗行业的看法，进行真正的心灵交流，消除他们对自己工作的顾虑，提高医院内部的凝聚力、向心力和感召力。
六是征求和收集患者及社会上对我院的意见建议和存在的不足。
（五）开展考核及奖罚1．开展考核。
对临床科室的科内管理和优质服务工作分别进行考核。
管理工作考核总分为100分；优质服务考核总分为100分（考核细则及评分标准由相关职能部门制定)。
科内人员由科主任及护士长考核。
2．创建“优质服务科室”活动。
活动开展过程中，医院设流动红旗，活动领导小组对各科室开展活动内容进行考评及满意度问卷调查，符合“优质服务科室”条件的，进行授旗及奖励。
3．开展对一线工作人员奖惩考核。
本次活动选出“服务之星”若干人次，符合“服务之星”条件的人员，医院并给予奖励（具体评选办法另行制定）。
4．本次优质服务活动月出现有效投诉、医疗差错或事故的，对个人和科室实行评选一票否决制，凡医疗投诉均由领导小组裁定。
5．对评为优质服务月的先进科室和个人，医院进行通报表彰，并作为绩效考核和外派学习的依据。
六、工作要求（一）加强领导，明确责任。
各科室要高度重视本次服务月活动，认真落实好本次服务年活动实施方案，形成“医院－科室－个人”服务管理层级，确保各项工作任务顺利完成。
（二）广泛宣传，营造氛围。
采取多种形式，宣传在活动中涌现出来的先进典型、各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型。
（三）重在执行，全员参与。
要全面动员，让全院员工都参与到本次活动来，充分激发员工的积极性、创造性和团队精神，使医院服务文化理念、意识和行为准则融合到实际工作中去，落到实处。