SAPCS顾问培训
走进朗泽SAP培训
朗泽SAP教育集团----助您职场生涯一臂之力！【朗泽简介】朗泽企业管理咨询有限公司作为中国咨询信息技术服务供应商，长期专注于企业管理咨询市场,并为客户提供全方位,高质量的咨询解决方案和服务。
公司作为SAP行业咨询专家已与国内外知名的企业保持长期紧密的协作关系，并为中国、美国、加拿大、德国、法国、日本、新加坡及全球范围内的客户提供完善的咨询服务。
朗泽专注于SAP人才培养，多年来我们秉承“培训以实效为本”的教学宗旨，凝聚了一大批SAP行业专家担纲教学研究。
年培训数百人次，成为最具影响力的SAP培训专业机构。
朗泽是一家致力于SAP领域的项目实施供应商和专业项目培训服务提供商,总部设在香港，并在上海、北京、深圳、广州、大连、天津、成都、重庆设有分支机构。
朗泽凭借专业的服务水平为客户提供SAP商务智能实施、SAP ERP系统实施、业务流程外包、高端管理咨询及SAP商务智能专业培训、SAP业务模块专业培训、资深顾问定制培训等全方位的企业管理系统解决方案和服务。
【朗泽荣誉】朗泽教育品牌荣誉朗泽教育黄老师和SAP中国研究院总裁芮祥麟合影留念朗泽教育黄老师和SAP中国区总裁萧洁云女士合影留念朗泽教育黄老师和SAP全球高管合影留念朗泽教育集团全国校区分布图：朗泽教育教学环境及培训场景朗泽学员上课现场【专家讲师】1、Alex十年以上SAP FICO项目实施经验，熟悉制造（电子电气、医药化学、机械五金与饮料行业等）与商业业务与财务处理流程，深谙SAP与企业管理理论。
熟悉业务需求并通过SAP 设计解决方案。
参与或主导10个完整SAP实施项目，熟悉需求调研分析、方案设计、业务流程优化、用户培训、系统测试、业务主数据收集和上线支持等实施过程。
项目经验：固安捷新贸易公司实施、国家电网信通ERP优化、联想Athena SAP项目实施、SanDisk Lighthouse SAP项目实施、SSL（集团）cA2项目实施、BOSE集团SAP项目、海格（东莞）五金SAP项目实施、海格（惠州）电气SAP项目实施、广东健力宝集团SAP项目实施。
SAP培训前需知行业四项准则
SAP培训前需知行业四项准则第一篇：SAP培训前需知行业四项准则大家好我是朗泽教育SAP教育顾问Tracy，有很多来咨询的学员对于SAP行业会比较陌生，不知道如何入门。
其实SAP在学习前需要对这个行业的规则规范有一些了解才行。
1、SAP的行业和普通的行业是不一样的，SAP顾问为何薪资那么高那是因为这个工作需要时间经验积累才能做好的。
不止要懂得系统，还要懂业务，这样才能根据业务情况对SAP系统做不同的配置，所以一个成熟的SAP实施顾问，至少需要三年对企业内业务工作熟练掌握，才能真正将一个模块弄明白，而ABAP开发相对来说是不用这么久的。
2、ABAP开发想转SAP实施顾问有一定难度，原因很简单，大多ABAP开发不懂业务，但年纪大了别人也不愿意做新手了，ABAP的开发和普通开发其实差异不是太大，ABAP编程语言是SAP软件高级编程语言。
3、有些人要问SAP顾问会不会有要做销售类的工作？如果是SAP 实施顾问是不需要做这些的，实施顾问就是技术人员，不需要去拉订单。
SAP行业是有销售顾问，不过和传统销售并不一样。
这跟技术也是分不开，SAP顾问工作并没有那么浅显，真正能够做到精通的可以说是屈指可数。
4、SAP顾问不稳定，但就是因为不稳定才值钱，如果是SAP内部顾问，那么就是系统工程师，不是随便什么人能够顶替的。
随着一个项目的完成，工资级别也会相应提升一个等级。
SAP外部顾问，由于做的公司比较多，不同项目接触的多，懂的也会更多，同样是随着时间的积累越来越值钱。
朗泽教育作为SAP顾问人才培养中心，提供专业SAP培训课程，将学员的技术、能力、业务、口才各个方面得到提升，这样才能够更好的在SAP行业立足。
第二篇：SAP培训教案SAP操作指导一、对供应商收货：1、先查找采购订单号：快捷方式：直接输入ME2M按回车。
路径：后勤→物料管理→采购→采购订单→清单显示→按物料→必须输入（物料编码、工厂1002）→可选（选择参数WE101/WE103）→按F8执行即可（必须是本的采购订单方可收货）2、给供应商开寄存单：快捷方式：直接输入MB01按回车；打印单据时用ZMM3。
SAP入门基础培训ppt课件(模板)
详细演示如何在SAP系统中创建、修改和删除主数据，包括数据 输入规范、审批流程等。
主数据维护注意事项
提醒用户在维护主数据时需要注意的事项，如数据准确性、完整 性等。
业务交易处理操作指南
业务交易概述
简要介绍业务交易的概念及其在SAP系统中的实现方式。
业务交易处理流程
详细讲解如何在SAP系统中进行业务交易处理，包括销售订单处理 、采购订单处理、生产订单处理等。
开发、报表开发等。
系统测试
对实现后的系统进行全面测试，包 括单元测试、集成测试和用户验收 测试，确保系统功能和性能符合要 求。
问题跟踪与解决
建立问题跟踪机制，对测试过程中 发现的问题进行记录、分析和解决 ，确保问题得到及时处理。
04
SAP系统操作基础培训
用户界面及导航操作技巧
SAP系统登录与退出
ASAP实施方法论定义
ASAP是SAP提供的加速SAP应用实施的方法论，是一 种可使项目实施时间缩短、资源投入减少、质量提高、 风险降低的实施方法。
ASAP实施方法论特点
包含项目准备、业务蓝图、实现、最后准备、上线与支 持等五个阶段，每个阶段都有明确的任务、目标、关键 活动和可交付成果。
项目准备阶段工作重点
业务交易处理注意事项
提醒用户在处理业务交易时需要注意的事项，如交易数据的准确性 、及时性等。
报表查询与打印功能使用
1 2
报表查询功能
介绍如何在SAP系统中使用报表查询功能，包括 标准报表查询和自定义报表查询。
打印功能使用
详细讲解如何在SAP系统中使用打印功能，包括 打印预览、打印设置和打印输出等。
SAP系统架构与组成部分
架构
SAP系统采用客户端/服 务器架构，包括数据库 服务器、应用服务器和 客户端。
SAP顾问学院课程介绍
10 workdays 10 workdays 5 workdays 5 workdays
ABAP – Development Consultant SAP NetWeaver 2004 – Application Development Focus ABAP 25 Workdays
z
TAW10 ABAP Workbench Fundamentals TAW12 ABAP Workbench Concepts
Prerequisites
Essential:
TADM10 SAP Web AS Implementation & Operation ILeabharlann Course Content
Software logistics: - Overview of software logistics, configuration of the Transport Management System, performing transports, client copy tools, OCS Support Packagesand SAP Notes Installation of an SAP ECC system: - Preparing and performing a Windows 2000 and Oracle-based implementation, post-implementation work Other topics: fundamentals of printing in SAP systems, setting up help , fundamentals of system security, introduction to document archiving, fundamentals of structured troubleshooting, connection of SAP systems to directory services, and configuration of central user administration Workload analysis: - Introduction to monitors for analyzing load and performance: workload monitor, buffer analysis, database monitor, operating system monitor, single record statistics - Memory management in SAP systems - Basic ICM tuning - Basic SAP Web AS Java tuning - Expensive SQL statements from the perspective of the SAP system and database: identifying expensive selects and initial problem, solving steps - Table buffering and interface monitoring
SAP培训资料
03
SAP CRM
04
SAP HANA
05
SAP Cloud
企业资源计划（ERP）是 SAP最核心的产品之一，它 集成了一系列企业管理功 能，包括财务、人力资源 、采购、销售等。
供应链管理（SCM）是 SAP的另一重要产品，它帮 助企业优化供应链流程， 提高库存管理、采购和供 应商管理等方面的效率。
发展壮大
随着企业需求的变化和技术的不 断进步，SAP不断拓展其业务领 域，从单一的财务软件供应商发 展成为全球领先的企业软件公司 。
重大里程碑
SAP在发展过程中经历了多次转 型和变革，包括SAP R/3的推出 、SAP ECC的升级以及SAP HANA的推出等。
产品与服务
01
SAP ERP
02
SAP SCM
供应链管理系统集成
总结词
SAP的供应链管理系统集成可以提高企业供应链管理 的效率和灵活性。
详细描述
SAP的供应链管理系统可以实现与不同系统之间的集 成，如与ERP系统的集成，实现供应链管理和财务管 理的同步；与供应商和客户系统的集成，实现供应商 和客户协同管理；与仓库管理系统的集成，实现仓库 自动化管理等等。这种集成可以实现数据共享和流程 自动化，提高供应链管理的效率和灵活性。
客户关系管理（CRM）是 SAP的又一款重要产品，它 帮助企业建立客户关系， 提高客户满意度和忠诚度 。
SAP HANA是一款高性能 的分析型数据库管理系统 ，它为企业提供了实时业 务洞察力，帮助企业快速 做出决策。
SAP Cloud提供了一系列 基于云计算的服务
02
SAP系统基础
概述
SAP发展历程
06
SAP未来趋势与展望
sap培训
SAP培训什么是SAP?SAP是世界领先的企业管理软件解决方案提供商。
它的产品范围涵盖了财务、供应链、物流、人力资源、销售等多个领域，可用于帮助企业提高效率、降低成本、优化业务流程等方面。
为什么需要SAP培训?随着企业发展的需要，越来越多的企业开始采用SAP软件来管理其业务。
然而，要充分发挥SAP软件的潜力，需要雇佣或培训一批熟练掌握SAP的员工。
因此，SAP培训成为许多企业重视的一个环节。
SAP培训的好处提高员工技能水平SAP培训可以帮助员工掌握和熟练使用SAP软件。
通过培训，员工可以了解SAP软件的各个模块和功能，学习如何在实际工作中应用这些技能，从而提高工作效率。
降低企业成本熟练掌握SAP软件的员工可以更好地应对企业的各种管理挑战，包括财务管理、供应链管理、人力资源管理等。
通过合理地利用SAP软件的功能，企业可以降低成本，提高运营效率。
优化业务流程SAP软件提供了许多工具和功能，可以帮助企业优化其业务流程。
通过SAP培训，员工可以学习如何利用这些工具和功能来改进企业的业务流程，提高工作流程的效率和准确性。
SAP培训的种类基础培训基础培训是指针对没有接触过SAP软件的人员进行的培训。
这种培训通常包括SAP软件的介绍、基本功能的学习和实践操作等内容。
基础培训旨在帮助学员了解SAP软件的基本知识和操作技能。
高级培训是指向已经具备一定SAP软件基础知识的人员提供的进一步培训。
这种培训通常包括某个具体模块或功能的深入学习和实践操作。
高级培训旨在帮助学员掌握某个特定领域的高级技能。
定制培训定制培训是指根据企业的实际需求，为企业度身订制的培训方案。
这种培训通常包括企业特定的业务流程、自定义的报表和分析需求等内容。
定制培训旨在帮助企业员工掌握和应用SAP软件来满足企业的特定需求。
SAP培训的途径官方培训SAP官方提供各种类型的培训课程，包括基础培训、高级培训和定制培训。
官方培训通常由经验丰富的讲师进行授课，并提供官方认证。
sap 培训计划
sap 培训计划一、培训目标本次SAP培训旨在帮助员工掌握SAP系统的基本操作及相关知识，提高员工的业务操作能力，提高工作效率和质量。
具体包括以下几个培训目标：1. 掌握SAP系统的基本操作，包括登录、查询、维护、报表生成等功能；2. 熟悉SAP系统的相关业务流程，包括采购、销售、财务等流程；3. 了解SAP系统的核心模块及其应用，包括FI、CO、MM、SD等模块；4. 掌握SAP系统的基本维护和故障处理方法；5. 掌握SAP系统的相关技术和工具的使用方法，包括ABAP、SAP HANA等。
二、培训内容1. SAP系统基本概念及架构介绍- SAP系统介绍- SAP系统架构- SAP系统应用场景2. SAP系统基本操作- SAP系统登录与退出- SAP系统界面与功能区域介绍- SAP系统菜单操作与快捷键3. SAP系统基本功能- SAP系统数据查询与修改- SAP系统报表生成与导出- SAP系统数据导入与数据清理4. SAP系统业务流程- SAP系统采购流程- SAP系统销售流程- SAP系统财务流程5. SAP系统核心模块- SAP FI模块介绍与应用- SAP CO模块介绍与应用- SAP MM模块介绍与应用- SAP SD模块介绍与应用6. SAP系统维护与故障处理- SAP系统日常维护- SAP系统常见故障及处理方法7. SAP系统相关技术与工具- SAP ABAP介绍与应用- SAP HANA介绍与应用- SAP系统集成与扩展方法三、培训方法1. 理论讲解：通过上课形式进行SAP系统的基本概念讲解，介绍SAP系统的相关功能和技术。
2. 案例分析：通过实际案例分析，讲解SAP系统的应用方法，帮助员工理解并掌握SAP 系统的操作流程。
3. 实操演练：通过实际操作，让员工熟悉SAP系统的操作界面和功能，提高操作技能。
4. 课后练习：布置课后作业，让员工巩固所学知识，提高学习效果。
四、培训计划1. 第一阶段：SAP系统基本概念- 课时：2天- 培训内容：SAP系统介绍、SAP系统架构、SAP系统应用场景2. 第二阶段：SAP系统基本操作- 课时：2天- 培训内容：SAP系统登录与退出、SAP系统界面与功能区域介绍、SAP系统菜单操作与快捷键3. 第三阶段：SAP系统基本功能- 课时：2天- 培训内容：SAP系统数据查询与修改、SAP系统报表生成与导出、SAP系统数据导入与数据清理4. 第四阶段：SAP系统业务流程- 课时：3天- 培训内容：SAP系统采购流程、SAP系统销售流程、SAP系统财务流程5. 第五阶段：SAP系统核心模块- 课时：3天- 培训内容：SAP FI模块介绍与应用、SAP CO模块介绍与应用、SAP MM模块介绍与应用、SAP SD模块介绍与应用6. 第六阶段：SAP系统维护与故障处理- 课时：2天- 培训内容：SAP系统日常维护、SAP系统常见故障及处理方法7. 第七阶段：SAP系统相关技术与工具- 课时：2天- 培训内容：SAP ABAP介绍与应用、SAP HANA介绍与应用、SAP系统集成与扩展方法五、培训考核为了确保培训效果，将对员工进行培训考核，培训考核包括以下内容：1. 理论考核：考核员工对SAP系统的基本概念和相关知识的掌握情况。
SAPCS顾问培训资料重点
服务流程概述
课程主题
课程主题二
1 SAP客户服务流程概述 2 组织结构要素 3 客户服务中的几个重要单据 4 与资源相关的开票 5 成本控制和利润分析 6 技术对象
组织结构要素
客户服务管理环境
公司
组织
维计划修人员员
销售组织
工厂
业务对象 技术对象
合作伙伴
资源
财务和控制 产品
计划与执行 服务通知单
组织结构要素
客户服务管理业务数据 在客户服务流程中，重要的业务数据包括： ➢ 技术对象 ➢ 资源 ➢ 物料 ➢ 业务伙伴 ➢ 财务
组织结构要素
客户服务管理业务数据
需注意辨别的两种主数据： 服务主数据 对象主数据：
功能位置 设备或物料序列号 装配
组织结构要素
设备主数据与物料序列号
物料
物料
一种类型的诸多实例
资源 物料 劳动力 工具
服务流程概述
服务管理组件 – 发票
客户
服务合同与订单
服务合同
技术对象
担保
维护计划
扩展
呼叫管理 记录 处理 结束
外部系统
资源 物料 劳动力 工具
服务流程概述
客户服务流程
➢ 客户关系管理 ➢ 服务通知单与订单 ➢ 开票请求与开票 ➢ 担保与合同 ➢ 技术对象的管理 ➢ 呼叫中心管理 (注册, 处理, 结束) ➢ 资源管理 (物料, 劳动力, 工具等资源的计划和使用)
服务管理—服务种类
服务供应商 对象所有权
内部供应商
内部对象
工厂维护
外部对象
客户服务
外部供应商 外包服务 对象管理
服务流程概述
服务管理 – 基于对象类型的服务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
组织结构要素
客户服务管理业务数据—业务伙伴主数据
一个业务伙伴根据不同的业务交易扮演不同的角色。 通常, 我们可以辨别如下几项:
➢ 借方的业务伙伴 例如售达方, 送达方, 开票方等等 数据储存在客户主数据中
➢ 贷方的业务伙伴 例如 供应商，代理商等等 数据存储在供应商主数据中
单据—服务通知单
电话登录
电话处理
通知单任务
电话结束
技术完成 确认
开票 热线电话
服务通知单
服务订单 销售订单
使用的资源
时间 物料 公共设施 开支
开票凭证
室内服务或 到客户处服务
开票凭证
பைடு நூலகம்交货
备件订单
单据-服务通知单
服务管理—服务种类
服务供应商 对象所有权
内部供应商
内部对象
工厂维护
外部对象
客户服务
外部供应商 外包服务 对象管理
服务流程概述
服务管理 – 基于对象类型的服务
价值
电梯
空调
医疗设备
打 印 机 /复 印 机
电话
高
计算机 交通工具
生产线
电站
......
PC-工 作 站 私人小轿车
对客户服务不感兴趣
低
家 用 PC 及 外 接 设备 C家 用 电 器 私人视听设备
组织结构要素
客户服务管理业务数据—维修所需资源
我们需要资源来实现各类服务，不考虑这些资源是内部 还是外部的：
➢ 物料(备件和材料) ➢ 生产力(内部员工，外部分包商) ➢ 工具书(实现服务的工具)
组织结构要素
客户服务管理业务数据—产品
我们通常将“产品”与实际的物品相联系 在客户服务当中, 我们是将“服务”这种产品卖给客 户 基于定义服务产品的复杂性, 我们可以这样区分:
服务管理组件 – 资源
客户
服务合同
技术对象
担保
维护计划
呼叫管理 记录 处理 结束
资源 物料 劳动力 工具
服务流程概述
服务管理组件 – 外部系统
客户
服务合同
技术对象
担保
维护计划
呼叫管理 记录 处理 结束
外部系统
资源 物料 劳动力 工具
服务流程概述
服务管理组件 – 扩展
客户
服务合同
技术对象
担保
维护计划
扩展
呼叫管理 记录 处理 结束
外部系统
资源 物料 劳动力 工具
服务流程概述
服务管理组件 – 发票
客户
服务合同与订单
服务合同
技术对象
担保
维护计划
扩展
呼叫管理 记录 处理 结束
外部系统
资源 物料 劳动力 工具
服务流程概述
客户服务流程
➢ 客户关系管理 ➢ 服务通知单与订单 ➢ 开票请求与开票 ➢ 担保与合同 ➢ 技术对象的管理 ➢ 呼叫中心管理 (注册, 处理, 结束) ➢ 资源管理 (物料, 劳动力, 工具等资源的计划和使用)
手机
刻 录 机 (台 式 及 手 提 式 )
低
高
容量 V o lum e
服务流程概述
服务管理模块 – 针对对象类型的服务组
价值
组1
针对事件的服务
高
合同
项目
低
组2 针对事件的服务
合同
组3 针对事件的服务
低
高
容量
服务流程概述
服务流程概述
服务流程概述
服务流程概述
服务管理组件 – 客户
客户
技术对象
服务管理核心功能
服务流程概述
R/3 中与客户服务管理相关的模块有： 财务和控制 物料管理 销售和分销 工厂维护 人力资源管理
课程主题
课程主题二
1 SAP客户服务流程概述 2 组织结构要素 3 客户服务中的几个重要单据 4 与资源相关的开票 5 成本控制和利润分析 6 技术对象
组织结构要素
客户服务管理环境
公司
组织
维计划修人员员
销售组织
工厂
业务对象 技术对象
合作伙伴
资源
财务和控制 产品
计划与执行 服务通知单
服务订单
组织结构要素
客户服务的组织
在客户服务/维护组织中, 我们应当辨别: - 维护工厂 (技术对象所在的地点, 是设备维护范畴的概念) - 计划工厂 (出于计划的目的, 你可以对多家维护工厂进行集中式计划) - 计划员组（制订计划的人员小组或个人） - 工作中心（计划的内容由计划工厂下的工作中心内的职员来执行并完成）
组织结构要素
客户服务管理业务数据 在客户服务流程中，重要的业务数据包括： ➢ 技术对象 ➢ 资源 ➢ 物料 ➢ 业务伙伴 ➢ 财务
组织结构要素
客户服务管理业务数据
需注意辨别的两种主数据： 服务主数据 对象主数据：
功能位置 设备或物料序列号 装配
组织结构要素
设备主数据与物料序列号
物料
物料
一种类型的诸多实例
课程主题
1 SAP客户服务流程概述 2 组织结构要素 3 客户服务中的几个重要单据 4 与资源相关的开票 5 成本控制和利润分析 6 技术对象
课程主题
课程主题一
1 SAP客户服务流程概述 2 组织结构要素 3 客户服务中的几个重要单据 4 与资源相关的开票 5 成本控制和利润分析 6 技术对象
服务流程概述
➢ 雇员 数据存储在员工主数据中
组织结构要素
客户服务管理业务数据—客户主数据
客户主数据包括处理与客户相关业务的所有必需数据 数据信息由财务和销售部门分享 数据分为三大类
➢ 一般数据 ➢ 财务数据 ➢ 销售与分销数据
一般数据 销售与分销数据
财务数据
组织结构要素
客户服务管理业务数据—供应商主数据
供应商主数据包括处理与客户相关业务的所有必需数 据 数据信息由财务和销售部门分享
服务流程概述
服务管理组件 – 担保
客户
技术对象
担保
服务流程概述
服务管理组件 – 合同
客户 服务合同
技术对象
担保
服务流程概述
服务管理组件 – 维护计划
客户 服务合同
技术对象
担保
维护计划
服务流程概述
服务管理组件 – 呼叫管理
客户 服务合同
技术对象
担保
维护计划
呼叫管理 记录 处理 结束
服务流程概述
系列编号 #
设备 唯一的料号
仅有的一个例子
一般数据 地点数据 销售组织数据
组织结构要素
客户服务管理业务数据—物料主数据
物料主数据包括所有定义并管理物料和服务的数据 是销售或服务订单, 采购订单, 内部生产订单的数据来源,
而且它将被用于整个客户服务管理流程
组织结构要素
物料主数据在客户服务应用的几个方面
数据分为三大类
➢ 一般数据 ➢ 财务数据 ➢ 销售与分销数据
一般数据 销售与分销数据
财务数据
组织结构要素
客户服务管理业务数据—财务主数据
财务主数据中有两个与客户服务管理相关的重要领域 ➢ 成本中心 ➢ 利润中心
课程主题
课程主题三
1 SAP客户服务流程概述 2 组织结构要素 3 客户服务中的几个重要单据 4 与资源相关的开票 5 成本控制和利润分析 6 技术对象