商务礼仪与沟通——公司内部系列培训(一)
商务礼仪及沟通礼仪培训
商务礼仪及沟通礼仪培训商务礼仪及沟通礼仪培训一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商业活动中所应遵循的社交规则和行为准则，对于建立良好的商业关系至关重要。
在商务环境中，良好的商务礼仪不仅可以展示自己的专业素养和职业形象，还能够提升企业形象和竞争力。
因此，对于从事商务活动的人士来说，掌握商务礼仪是必不可少的。
商务礼仪主要包括以下几个方面：1. 仪容仪表：在商务场合中，仪容仪表是给人们留下第一印象的重要方面。
注重仪容仪表，穿着得体、干净整洁，可以展示个人的专业和自信。
2. 握手礼仪：握手是商务交往中常见的问候方式，要注意力度适中、用力均匀，并且要注意握手的时间不要过长。
3. 语言礼仪：语言礼仪是商务交流中至关重要的一环。
要注意控制说话的音量、语速和语调，避免使用过多的俚语或方言。
同时，在表达自己的观点时要避免过于直接和冲突的措辞，以免引起误会。
4. 礼仪与礼物：在商务场合中，送礼的风俗在一些国家和地区非常普遍。
但是在送礼时需要注意礼物的选择和价值，以及不要过于昂贵和奢华。
礼物是一种互赠的方式，通过合适的礼物能够表达对对方的尊重和关心。
5. 用餐礼仪：用餐是商务活动中常常会涉及到的社交场合，对于懂得用餐礼仪的人来说，用餐时间不仅是分享和交流的时刻，还是展示个人修养和敬业精神的好机会。
二、沟通礼仪概述沟通礼仪是指在日常交流中遵循的一系列规范和准则，目的是为了顺利有效地进行沟通和交流。
良好的沟通礼仪是建立良好人际关系和沟通的基石，对于个人和团队的发展具有重要的意义。
沟通礼仪主要包括以下几点：1. 倾听：在沟通中，倾听是非常重要的一个环节。
要注意保持良好的身体姿态，表明对对方的尊重和关心。
同时要避免打断和插话，给对方充分的发言机会，用肢体语言和眼神传达对对方言外之意的理解和赞同。
2. 非言辞沟通：人们的非言辞沟通占据了整个沟通过程中的大部分比例。
要注意自己的肢体语言和面部表情的合理运用，要保持微笑和自信的态度。
同时要观察对方的非言辞，提高对对方心理和情绪的洞察力。
企业内部商务礼仪培训
总体要求
2.2仪表（衣着打扮）
着装六禁忌
过分鲜艳
过分杂乱
过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
2.2仪表（衣着打扮）
西装（套裙）是商务活动中最好的Partner
2.2仪表（衣着打扮）
男士正则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
光腿或渔网袜穿职业裙
Bread PPT
2.3仪态（举止神态）
站 姿
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上；
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。
2.3仪态（举止神态）
想跑得更快更远
要赢，就赢在起跑线！
主要内容
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪容、仪表、仪态礼仪
第三部分：商务会面礼仪
第四部分：电话礼仪 第五部分：参会、乘车礼仪 第六部分：餐饮礼仪
1.1 什么是礼仪
人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具 体形式，是人际交往的基本规则。
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1.2 礼仪的要旨 尊重为本
坐 姿
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭；
女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间， 也可以放在侧边；
男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压， 绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。
2.3仪态（举止神态）
行 姿
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
某公司商务礼仪培训教材
某公司商务礼仪培训教材介绍商务礼仪是在商业环境中进行交流和互动时遵循的一系列规范和行为准则。
一个公司的商务礼仪能力直接影响其形象、信誉和业务成果。
因此，某公司特别推出商务礼仪培训计划，帮助员工提升自身的商务礼仪素养，有效地与客户、合作伙伴和同事进行沟通和互动。
目标通过这个商务礼仪培训教材，希望达到以下目标：1.培养员工的专业形象和礼貌待人的内外在形象；2.提高员工的沟通技巧和交际能力；3.提升员工的商务会谈和商务拜访能力；4.增加员工的自信心和职业素养；5.增进团队协作和内部合作伙伴关系。
内容第一章：商务礼仪基础1.1 商务礼仪的概念和重要性1.2 商务礼仪与职业形象1.3 礼仪习惯和行为规范第二章：形象管理2.1 穿着与仪表2.2 面部形象和仪容修饰2.3 职业形象与专业素养第三章：商务交际技巧3.1 有效沟通与倾听技巧3.2 谈话和演讲技巧3.3 礼仪交际和人际关系建立第四章：商务会谈与商务拜访4.1 商务会谈的准备与流程4.2 商务会谈的礼仪与技巧4.3 商务拜访的礼仪与技巧第五章：商务社交与餐桌礼仪5.1 商务社交场合的礼仪与技巧5.2 商务餐桌礼仪的基本规范5.3 宴会礼仪和应对突发情况第六章：跨文化商务礼仪6.1 跨文化交流与理解6.2 不同国家与地区的商务习惯6.3 跨文化商务礼仪的应对策略结语商务礼仪是一个全方位的知识体系，通过培训和指导，员工可以加强自己的商务礼仪素养，并运用到实际工作中。
只有具有良好的商务礼仪素养，才能在商业环境中与客户合作伙伴和同事建立良好的关系，并取得更好的业绩。
希望这份商务礼仪培训教材能为某公司的员工提供帮助，并促进公司整体的发展和壮大。
商务礼仪与沟通技巧培训
个人形象：行为举止（仪态）
• 仪态是人的身体姿态，又称为体姿， 包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示 的各种动作。
站—站如松
• 男士的基本站姿： • 身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双 目平视，两腿分开， 两脚平行，宽不过肩， 双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双 目平视，两脚成“V” 字型，膝和脚后跟尽 量靠拢，两脚尖张开 距离为两拳，双手自 然放下或交叉。
个人形象：男士服饰
西装 • 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 • 新西装袖口的标签要拆掉。 • 一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个 扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应 解扣，站起后应随手将扣系上。
个人形象：男士服饰
的绅士或淑女！我该 怎么做呢？
形象礼仪
仪容、仪表、仪态 仪容、仪表、仪态是体现一个人受教育 程度以及文化素质和美学知识。 仪容：美容 美发 化妆 仪表：穿着 服饰 打扮 仪态：姿态 语言 表情
照照镜子----您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”
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建立职业习惯——问候
• • • • • • • 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼 貌
介绍
介绍自己——推介自己 • 介绍自己前问候对方 • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 • 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝 上，指向被介绍人
• 美学家认为: 在大千世界万事万物中，人是最美的。在 人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美 的。 • 微笑的作用 微笑是一种自然的表情， 微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。 它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。
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交谈礼仪
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礼仪注意事项
礼仪交谈忌讳
交谈礼仪添加
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交谈礼仪添加
交谈礼仪添加
交谈礼仪服饰选择为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大以及培养了竞争对手等培训风险，公司外派参加培训的员工，要根据实际情况与公司签订《外派培训协议书》。具体包括以下情况：
交谈礼仪添加
交谈礼仪事项添加
PRAT 03
交谈礼仪
交谈礼仪准则点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
交谈礼仪中的标准
交谈礼仪添加
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商务礼仪与有效沟通
商务礼仪与有效沟通目录：摘要引言正文：一、理解非语言信息二、商务礼仪之——沟通三、交往技巧与沟通技巧四、工作办事中的沟通参考文献:摘要：交谈，乃人与人之间沟通的常规的方式。
人际交往中最重要的一个方式就是交谈。
交谈，亦称谈话。
谈话这个问题，在日常生活中是非常重要的。
对商务人而言，交谈乃人与人沟通之桥，因此大为重要。
所谓言由心生，语言是用来沟通的，是用来交流情感的，是用来传递信息的。
但是怎样表达则是一个十分重要的操作性问题。
没有形式，往往就没有内容。
形式用以表现内容，内容则通常体现于形式。
“如何说”即运用语言表达一定的信息，情感或思想，是人们在日常工作与生活中所难以回避的问题。
一般来说，说话时有一些重要的技巧性问题是需要注意的。
下面简单说几点：第一，要懂得礼让对方。
当别人说话的时候，你不要争，不要抢。
晚辈要让长辈先说；下级要让上级先说；男士要让女士先说。
让对方先说并不吃亏，而且也是一种礼貌的做法。
第二，要懂得少说多听。
在一般情况下，智者善听，愚者多说。
别忘记古训：言多必失。
第三，要善于同别人合作。
如果在交谈中明白、了解、运用你就会给人落落大方、不卑不亢的良好形象。
关键词:商务礼仪有效沟通沟通技巧沟通应用正文：首先，为大家介绍以下两个名词:1、什么是商务礼仪？2、什么是有效沟通？在谈商务礼仪的同时首先有必要具体说明一下什么是礼仪？“礼仪”这两个字其实是有说道的。
“礼”这个字，我一般喜欢把它解释为伦理道德的要求，即尊重，尊重自己、尊重别人、尊重社会，都是为人处事最基本的要求。
强调“礼多人不怪”,实际上是讲人际交往中，要多多尊重别人，尊重自己，尊重社会，这一点在人际交往中非常重要。
“仪”是什么呢？仪式是具体形式，是表达尊重的具体交际技巧。
如果说“礼”是尊重别人、尊重自己、尊重社会的道德要求的话，而“仪”就是人际交往的基本技巧，具体做法。
商务礼仪和其他礼仪最重要的一个区别就是其适用对象方面的区别。
商务礼仪的适用的基本对象就是公司企业的员工。
商务礼仪与沟通——公司内部系列培训(一)
对你所说癿话迕行包装——说什么并丌重 要，重要癿是怂么说
有句俗话叨：祸从口出！ 而现代研究显示：一次沟通上，谈话内容叧占沟通成效癿25%，而决定返 次沟通成败癿是余下75%癿谈话内容乊外癿东西，它包括不言诧有关癿说话癿 音调、表达癿方式，以及整个谈话过程中谈话者所释放出癿非言诧信息。 由此可见，即使我们将要说癿内容既有逡辑怅又有利二各方利益，也未必 能按照我们希望癿方式和效果被相关各方所吸收。因此，在不上司、同亊、朋 友相处时，当我们需要和返些人商量问题戒安排工作时，如何能让沟通癿内容 听起来更舒服，做上去更顺畅，关键就在二我们是否遵循了“礼仪”要求癿尊 重不诚恳？是否做到了“优待他人”？是否起到了“WIFM”原则？ 当然，除了对谈话迕行包装外，在其他癿沟通方式中，沟通也占有同样重 要癿地位。你癿电子邮件戒者报告癿书写架构、形式、长度都可以成为他人是 否会按你所希望癿方式去处理你返仹邮件癿决定要素。 最后，成功癿包装迓要求我们能够掌握根据交谈对象和情景选择正确沟通 媒介癿技巧，是电话、面谈、邮件迓是书信，哪一个更吅适？返些我们都会在 以后癿培讪中为大家详细讲解。（丼小雪、刘红和陈浩癿案例）
交流是条双行道：如何让他人理解你所说 癿话
说到交流，肯定是两人以上才能叨交流，因此交流必然是一个双向互劢 癿过程，所以，你沟通成功不否丌仅仅叏决二你如何沟通，同时也叏决二你 癿听众如何接叐你传达出癿信息。 夫妻吵架最常说癿一句“你永迖都丌了解我在说什么”戒是“你到底明丌 明白我在说什么？” 工作中，领导绊常说癿是“我说癿都白说了是吧，怂么迓做成返样？” 工作中，我们也会绊常返样想领导“我都按你说癿做了啊，为什么总是丌 满意” OK，返样癿案例在生活和工作屡见丌鲜，那么我们要如何做呢？其实很 简单，你只要承担起让对方正确理解自己说话意图的责仸，尽量上对方更多 的解读你所要表达的内容。因为曾绊有人说过返样一句话“对二别人来说， 所感即亊实”，返句话说明了即使真癿是他人诨解了我们所说癿话，但对他 而言，诨解就是真相。因此，在某些可以解释癿场吅下，我们必要要澄清自 己 话，以增迕理解，减少诨会。
企业内训课程——商务礼仪与职场沟通课程
企业内训课程——商务礼仪与职场沟通课程企业内训课程——商务礼仪与职场沟通课程明阳天下拓展课程背景：只要有人的地方，就会有礼仪存在，就会有恩怨存在，当您在商务交流中遇到尴尬问题时，当您在职场中遭遇排挤时，当您与同事发生争吵时，当您遇到难缠不易合作的客户时……您将如何解决?如何掌握沟通技巧，让您在职场中游刃有余?如何拥有沟通智慧，让您在职场中生生不息?如何掌握商务礼仪规范，使您在商务场合中尽显交际魅力?如何杜绝小举止小事情，可能会对公司的形象利益产生不良影响? 如何塑造完美职业形象，使您在商务“餐”中亮出您的风度和端庄? 课程收益：帮助学员塑造专业，得体，符合岗位角色的职业形象;帮助商务人员灵活运用商务礼仪知识，完善提升企业的公众形象，从而提高企业的社会效益和经济效益;使学员掌握一些与上司，同事，下属沟通技巧，使沟通更顺利;沟通技巧提升学员正向积极心态，实现自身素质的提升，从而达成沟通和协作，实现企业效益和自我价值。
课程时间：2天，6课时/天课程对象：经常出席各种社交、商务场合的管理人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与沟通水平的各界人士。
授课方式：采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，课堂演讲，现场练习，学员易于感悟，接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。
课程安排：第一讲：礼仪篇----人无礼则不立，国无礼而不昌第二讲：商务礼仪篇----规范商务礼仪，尽显品味魅力第三讲：职场沟通篇----掌握沟通技巧，融通人际关系课程大纲：第一讲：人生的必修课----礼仪一、礼仪的含义及礼仪三要素二、礼仪对工作产生的影响三、现代商务礼仪原则第二讲：商务礼仪篇----规范商务礼仪，尽显品味魅力一、商务礼仪之形体语言1、展示气质的站姿2、优雅得体的坐姿3、自然端庄的蹲姿4、洒脱自信的走姿沟通是文化的碰撞沟通是立场，角度和标准的碰撞沟通是胸怀，格局的碰撞二、有声语言沟通----沟通的桥梁1、职场有声语言沟通技巧笑是职场沟通的桥梁接受沟通对象重视，欣赏沟通对象巧妙赞美的3A原则2、尊重为本的沟通原则交往六不谈私人交往五不问适宜交谈的话题谈话的禁忌三、非语言沟通----信息更准确1、职场非语言沟通技巧运用合理的目光与人交流如何运用手势与人沟通身体语言传递的信息更准确：姿势，表情，外貌等四、沟通高手十大绝巧----技巧是态度1、良好沟通，从打招呼开始2、良好沟通的三大元素3、有效沟通的三个方向4、由表及里的六个沟通层次5、沟通方式比内容更重要6、什么样的沟通才能触动内心7、超级百变的三明治反馈法8、用自己最擅长的表达方式9、真正的沟通技巧是内外兼修10、语言的魔力提升职场的魅力五、职场沟通五项修炼----修炼是信念1、听：点头，微笑，回应，记2、看：察颜观色看对方3、说：适当组织不说“不”4、问：开放封闭分利弊5、字：巧妙文字来表达六、职场沟通艺术----艺术造和谐1、与上司沟通的八大技巧主动请教主动反馈不断学习接受批评请示工作汇报工作总结工作自我推销2、与下属沟通的五大原则及时肯定，赞美员工称赞公开，批评私下主动关心，刻意培养尊重下属，愿意聆听放下架子，耐心重复3、平级间沟通的和谐法则清晰职权换位思考服务意识责任共担扩大胸怀本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
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10、配有金属表带的手表要比皮革表带的手表更加正式。
11、永远不要穿得比上司还庄重。 12、上班时女性最好画淡妆，但切忌浓妆艳抹； 13、香水的选择要以淡雅香型为主； 14、上班时女性的指甲可以根据衣服进行配色，但切忌留太长的指甲以及镶 满花绘和亮钻。
15、整套衣服的颜色不要超过三种颜色；皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一
个人仪表管理
它包括什么呢？ 穿什么样的衣服？化什么样的妆？——自我包装 良好的生活习惯，注意个人卫生： 1、天天刷牙；
2、固定的洗澡时间；
3、更换干净的衣服、袜子； 4、梳理头发； 5、剪指甲； 6、刮胡子。
避免在公共场合出现不雅的行为习惯： 1、不要在人前挖“三孔”：鼻孔、耳朵和牙齿； 2、与对方交谈时，如果感觉到要打喷嚏或擤鼻子，可以转过身去； 情况严重时，最好去洗手间处理； 3、用完洗手间，尽量将坐便器、洗漱台收拾干净，用过的纸也要丢 在纸篓里，为下一个使用的人考虑； 4、如果需要会见客人，则避免吃味道过于刺激的食物：如大蒜、韭 菜等；最好在会见客人见，吃一粒口香糖，让口气清新一些。
做对我有什么好处？至少对方也会想：这件事会对我产生什么影响？这并不
是自私的表现，而是人在正常且理智地筛选和处理自己大脑中的各种信息， 当大脑每天都面对大量信息时，它会挑选出对自己有用的信息予以“迎合” ，而对不重要信息予以“逃避”。所以，我们会经常看到有些人在开会的时
候愣神，和周围同事耳语、传纸条，或是玩手机等，就是因为会议的内容没
“恩待”：根据英文单词（gracious)，翻译过来意思是给予对方原
本不配得到的恩赐。（举个朋友的小案例和季姐的案例）
“优待”：就是以他人为先，优先站在他人的角度来考虑问题，将 他人的需求放在首位，不管“他人”是你的长辈、上司，还是晚辈 、下属，并将敬意付诸行动。无论是扶住电梯的门让你的老板先进 电梯，还是为一个怀里抱满文件的下属开门，都是首先考虑他人的 需求，都是敬重他人的态度。
24、男性若穿黑色的鞋子，可以配黑色、蓝色或者灰色的脱衣服；
24、男性的鞋子和腰带的颜色要相配； 25、男性对于领带的选择和变换能充分表现出你的个性； 26、女性的衣服领口不要过低，不要穿无袖的或是过紧或过于暴露的衣服 27、尽量不要穿低腰裤、低腰裙，短裙或迷你裙；若一定要穿低腰裤（裙） ，应配长款上衣； 28、上班时尽量不要穿凉鞋，穿凉鞋时尽量不要配连裤袜或短袜。
忽略…….
我们可以想一下： 当我们希望得到你身边同事与朋友的信赖与尊重时，你是否同时信赖与尊重 着你的同事与朋友？ 当我们给同事、客户或朋友赠送礼物的时候，你是否考虑过从实用、满足对 方需求或兴趣爱好的角度选择礼物呢？ 当我们在困难的时候希望得到别人的帮助的时候，我们是否也有过助人之举 呢？
礼仪中的两个非常必要的素质——恩待与优 待他人；
5、深色的衣服要比浅色的衣服看起来正式的多。穿深色衣服会让人感觉更有 气场。 6、轮廓清晰、带花纹图案的样式会帮助一个又高又瘦的人看起来更加生气勃 勃、状态饱满； 7、双排扣西服会让一个又高又瘦的人看起来体面得体，但却会使身材丰满的 人显得更矮更胖。单排扣夹克的效果则恰恰相反。 在这里，也说明一下，在穿西服时，扣最上边的一颗或是第二颗扣为宜，
女性服饰分类
一、服装： （一）套装： 1、裤装； 2、裙装：分身装、连衣装 （二）分身服装： 1、衬衫； 2、T-Shrit; 3、裤子：长裤、七分裤、九分裤、 短裤 4、裙子：半身裙、连衣裙 5、针织衫； （二）鞋； 耳饰、项链、手链、脚链、戒指 （一）首饰： 二、饰品
（三）包
女性套装
分身套装范例 连身套装范例
是对自我的认知，评价的能力；
是情商（EQ）的表现之一 接下来，我们会问：如何提高自我认知能力呢？ 首先，你要先了解自己； 其次，要多接触社会，接触不同的人，学习与人的相处之道； 最后，要学会向他人学习，学会肯定自己，也学会尊重他人。 通过上述对自我认知能力的简单介绍，我们就开启今天的课程内容。学 习什么是礼仪，什么是沟通？如何提高自己的个人形象？如何正确运用 网络沟通礼仪。
什么是礼仪？
一、礼仪的金科玉律——待人如己；
二、礼仪中的两个非常必要的素质——恩待与优待
他人；
三、礼仪的三个基本态度——尊重、体谅和诚恳；
礼仪的金科玉律——待人如己
孔子曰：己所不欲，勿施于人。 西方也有一句类似的话：你们想让别人怎么样待你，你们也要怎样待他人。 有两句话相信大家并不陌生，但是这两句话所表达出的意思却常常被人们所
交流是条双行道：如何让他人理解你所说 的话
说到交流，肯定是两人以上才能叫交流，因此交流必然是一个双向互动 的过程，所以，你沟通成功与否不仅仅取决于你如何沟通，同时也取决于你 的听众如何接受你传达出的信息。 夫妻吵架最常说的一句“你永远都不了解我在说什么”或是“你到底明不 明白我在说什么？” 工作中，领导经常说的是“我说的都白说了是吧，怎么还做成这样？” 工作中，我们也会经常这样想领导“我都按你说的做了啊，为什么总是不 满意” OK，这样的案例在生活和工作屡见不鲜，那么我们要如何做呢？其实很 简单，你只要承担起让对方正确理解自己说话意图的责任，尽量上对方更多 的解读你所要表达的内容。因为曾经有人说过这样一句话“对于别人来说， 所感即事实”，这句话说明了即使真的是他人误解了我们所说的话，但对他 而言，误解就是真相。因此，在某些可以解释的场合下，我们必要要澄清自 己 话，以增进理解，减少误会。
举生活中常见的小例子来让大家了解这三个基本态度的意
义）
什么是沟通？
一、时刻为你的听众着想； 二、对你所说的话进行包装——说什么并不重要 ，重要的是怎么说 三、交流是条双行道：交流的成功与否最终取决 于他人如何理解，而非自己表达什么。
时刻为你的听众着想
与人沟通中最重要的一点莫过于时刻提醒自己在和谁对话，因为这直接 决定了你应该选择什么样的说话内容和方式。 只要是与人沟通，不管是公司内外的沟通、公开演讲、与朋友私谈、给 人打电话或是发邮件、写报告都要记住一个缩写词“WIFM”: What’s in it for me?（这样做对我有什么好处？）。 “WIFM”充分体现了人在日常交流中的一个普遍倾向，当你在和他人交 流的过程中，对方作为你的听众，其潜意识里往往会出现这样的想法：这样
3、对于女性来说，在职场中，裙装相对于裤装更正式一些。因此，对于腿又长
又细的女士来说，穿迷你短裙还是很漂亮的（但注意不要太短）；而对于腿想对 来说短一点、身板圆润一点的女士为说，最好能穿到膝盖以下的裙子。裙子越长
，别人就会觉得你的下半身越长，这亲和你的上身配合起来，会使人显得更加高
挑。但长裙不适合个子较为娇小的女生。 4、穿带领子的衬衫要比不带领子的衬衫显得正式得多；
有触动他的“WIFM”神经。 而有效的沟通就是平衡运用“WIFM”原则：与人交流，影响他人。
对你所说的话进行包装——说什么并不重 要，重要的是怎么说
有句俗话叫：祸从口出！ 而现代研究显示：一次沟通上，谈话内容只占沟通成效的25%，而决定这 次沟通成败的是余下75%的谈话内容之外的东西，它包括与言语有关的说话的 音调、表达的方式，以及整个谈话过程中谈话者所释放出的非言语信息。 由此可见，即使我们将要说的内容既有逻辑性又有利于各方利益，也未必 能按照我们希望的方式和效果被相关各方所吸收。因此，在与上司、同事、朋 友相处时，当我们需要和这些人商量问题或安排工作时，如何能让沟通的内容 听起来更舒服，做上去更顺畅，关键就在于我们是否遵循了“礼仪”要求的尊 重与诚恳？是否做到了“优待他人”？是否起到了“WIFM”原则？ 当然，除了对谈话进行包装外，在其他的沟通方式中，沟通也占有同样重 要的地位。你的电子邮件或者报告的书写架构、形式、长度都可以成为他人是 否会按你所希望的方式去处理你这份邮件的决定要素。 最后，成功的包装还要求我们能够掌握根据交谈对象和情景选择正确沟通 媒介的技巧，是电话、面谈、邮件还是书信，哪一个更合适？这些我们都会在 以后的培训中为大家详细讲解。（举小雪、刘红和陈浩的案例）
扣上所有的扣子是不礼貌的。正式场合中，西服还应以灰色、黑色或藏青色为
主，但可以选择明亮的配饰。 8、全皮的皮鞋要比胶底鞋更加正式。
9、对女士来讲穿不露脚趾的鞋要比穿露脚趾的鞋更加正式。另外，在穿高跟
鞋时，跟的高度在4公分左右即可，切忌穿细长的高跟鞋，一方面自己穿着不 会太舒服，另一方面这也会小小地牵扯周围人的注意力，不利于工作。
觉上产生拉长的效果，也就是说穿上这样的衣服会使人显得更高更长。原因就是
这样的颜色搭配起来会让眼球在垂直方向上上下移动，使眼睛看到的事物显得更 长。
2、商务休闲装也有两个级别：毛衣、羊毛衫或是夹克衫可以让人看起来更职业
。但要注意的是，即使场合再不正式，也务必得穿带领的衬衫，男士可以穿 POLO衫，女士中以用围巾来修饰和增强职业感。
礼仪的三个基本态度——尊重、体谅和诚恳
一个真正纯正的关系是建立在信任基础上的。在现代 商业竞争中，有些人抱着一次性买卖的态度做生意，但如
果要生意有长期的发展，显然一次性是不够的。如何将我
们的客户由一次性的客户，变为满意的客户，再成为多次
合作 客户，最后成为我们互相促进的拍档，达成双赢、
信任呢？那么就要培养和拥有礼仪的这三个基本态度。（
女性衬衫范例——纯棉质地
雪纺和绸制衬衫
T-SHIRT
带领POLO衫 圆领T恤
女性针织衫
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网络沟通礼仪
案例回放
案例一：轰动一时的邮件门事件 前几年，一个知名的跨国公司总经理用E-mail写了一封用 词严厉的邮件给秘书，批评秘书周日来公司给自己开门时迟到
商务礼仪与沟通
（一）概述、个人仪表管理与网络沟通礼仪
现代社会需要什么样的人呢？
高学历？ 丰富的工作经验？
硬实力
专业的技能水平？