公司商务礼仪培训课程
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务礼仪培训完整版
• 根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式
• 在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法
• 注意倾听，不要抢话
LOGO
商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱 帽等动作问候朋友；
基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男 士致意。
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
LOGO 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如 坐在深而软的沙发上，则坐在前端
• 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 • 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
男性
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品，要保持口气清新。
• 在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法
• 注意倾听，不要抢话
LOGO
商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱 帽等动作问候朋友；
基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男 士致意。
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
LOGO 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如 坐在深而软的沙发上，则坐在前端
• 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 • 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
男性
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品，要保持口气清新。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
行政人员修炼现代商务礼仪培训
35
2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
笔记本等
36
3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
37
4、商谈
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
24
角色演练:
一、A和B，两人为一组，面对面坐 好
角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
25
角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。
26
角色演练:
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
16
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，位置，坐 端正后，关上车门。
18
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
19
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
20
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
21
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
22
⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
避免太大力气
23
4、乘火车时的座位次序
2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
笔记本等
36
3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
37
4、商谈
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
24
角色演练:
一、A和B，两人为一组，面对面坐 好
角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
25
角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。
26
角色演练:
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
16
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，位置，坐 端正后，关上车门。
18
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
19
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
20
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
21
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
22
⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
避免太大力气
23
4、乘火车时的座位次序
商务礼仪培训(内容最完整)
商务礼仪培训
商务礼仪培训是提升职场形象和人际交往能力的重要培训课程。本课程涵盖 商务礼仪的各个方面，帮助您在商务场合表现自信和专业。
什么是商务礼仪
形象重要性
商务礼仪是通过言行举止， 展示个人专业素养与肯定态 度的技巧。
商务礼仪定义
商务礼仪是一种文化认知与 尊重，通过遵守规则和信任， 建立商业合作关系。
之间的沟通和信任建设。
3
专业形象确立
商务礼仪有助于树立专业形象，提升他 人对您的信任感。
职场成功
掌握商务礼仪技巧有助于职场发展和个 人成就。
面试礼仪
着装得体
在面试中合适地穿着表示对职位 的尊重和重视。
礼貌的问候
与面试官握手并以礼貌的方式介 绍自己。
保持眼神交流
与面试官建立良好的眼神交流， 表达自信和兴趣。
标准
商务礼仪标准可因文化、行业和场合而异，但普遍 要求尊重、礼貌和专业。
商务礼仪的文化差异
西方礼仪
东方礼仪 其它地区
鼓励直接和清晰的沟通，重视个人独立和自我推 销。
注重尊敬、团体合作和面子。
每个地区都有自己独特的商务礼仪和习俗。
商务礼仪的意义和影响
1
商业关系发展
2
良好的商务礼仪可以促进商业合作伙伴
商务饮食礼仪
1
用餐姿势
保持正确的坐姿、使用餐具的方式和轻声沟通。
2
ห้องสมุดไป่ตู้
礼貌的行为
尊重他人、遵循主人的指示，避免过度喧闹和过度饮酒。
3
桌面礼仪
了解正式用餐礼仪，包括如何使用纸巾和分辨不同类型的葡萄酒杯。
职场礼仪
商务礼仪指导员工在职场中 表现专业、尊重他人。
为何商务礼仪很重要
商务礼仪培训是提升职场形象和人际交往能力的重要培训课程。本课程涵盖 商务礼仪的各个方面，帮助您在商务场合表现自信和专业。
什么是商务礼仪
形象重要性
商务礼仪是通过言行举止， 展示个人专业素养与肯定态 度的技巧。
商务礼仪定义
商务礼仪是一种文化认知与 尊重，通过遵守规则和信任， 建立商业合作关系。
之间的沟通和信任建设。
3
专业形象确立
商务礼仪有助于树立专业形象，提升他 人对您的信任感。
职场成功
掌握商务礼仪技巧有助于职场发展和个 人成就。
面试礼仪
着装得体
在面试中合适地穿着表示对职位 的尊重和重视。
礼貌的问候
与面试官握手并以礼貌的方式介 绍自己。
保持眼神交流
与面试官建立良好的眼神交流， 表达自信和兴趣。
标准
商务礼仪标准可因文化、行业和场合而异，但普遍 要求尊重、礼貌和专业。
商务礼仪的文化差异
西方礼仪
东方礼仪 其它地区
鼓励直接和清晰的沟通，重视个人独立和自我推 销。
注重尊敬、团体合作和面子。
每个地区都有自己独特的商务礼仪和习俗。
商务礼仪的意义和影响
1
商业关系发展
2
良好的商务礼仪可以促进商业合作伙伴
商务饮食礼仪
1
用餐姿势
保持正确的坐姿、使用餐具的方式和轻声沟通。
2
ห้องสมุดไป่ตู้
礼貌的行为
尊重他人、遵循主人的指示，避免过度喧闹和过度饮酒。
3
桌面礼仪
了解正式用餐礼仪，包括如何使用纸巾和分辨不同类型的葡萄酒杯。
职场礼仪
商务礼仪指导员工在职场中 表现专业、尊重他人。
为何商务礼仪很重要
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
商务礼仪培训课件(PPT41张)
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
的指甲油
• 饰物:不得过于繁杂/夸张,不得影响工作
二、仪表基本要求
男士
• 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 • 2.精神饱满，面带微笑 • 3.每天刮胡须，饭后洁牙 • 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 • 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） • 6.西装平整、清洁（扣子、商标） • 7.西装口袋不放物品（笔） • 8.西裤平整，有裤线 • 9.短指甲，保持清洁 • 10.皮鞋光亮，深色袜子 • 11、全身3种颜色以内
袜子 是否清洁?(白色 ×)
皮鞋 颜色，样式是否得体？
女性职员
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳?
上衣 是否经过熨烫?
是否整齐?
皮鞋 是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
三、着装基本要求
• 商务人员着装是个人教养、 审美品位的体现，也是企业 规范，企业形象的直观写照。 那么商务人员着装在不同的 场合，都有不同讲究。在商 务交往中商务人员的着装问 题是备受关注。交往的过程 当中，不能以貌取人，但是 商务人员不同，商务人员就 是要强调着装，而且着装就 是要求规范。
第一部分
• 职场人士的仪容仪表礼仪
—— 为你的成功设计形象
• 一、仪容基本要求 • 二、仪表基本要求 • 三、着装基本要求 • 四、商务活动中穿着西装注意事项 • 五、领带的结法及注意事项 • 六、女士佩戴首饰注意事项
一、仪容基本要求
• 男士
• 头发:干净/不留长发(不触衣领)/不染怪发/勤整理 头发
礼仪的四原则：
• 敬人——一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的 人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否 感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。
• 自律——当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范 的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他 人融洽的关系。
• 适度——礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一 个适当的尺度。
男性职员
头发 是否清洁? 工作是否相符?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
面孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了?
眼睛是否充血?
领带 扎系的方法是否正确?
长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?）
手 脏吗? 指甲长吗?
●从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际 交往中进行相互沟通的技巧。
●从团体角度
① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容， 是企业形象的主要附着点。
② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要
求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。
为什么要学习员工礼仪？ 他的作用是什么？？？
女士
• 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹 好，不扎马尾巴；
• 2.化淡妆，面带微笑； • 3.着正规套装，大方、得体； • 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自
然色
• 5.裙子长度适宜； • 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； • 7.鞋子光亮、清洁； • 8.全身3种颜色以内。
• 礼仪，简单通俗地解释，就是以最恰当的 方式表达对对方的尊重。
●从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一 个人内在修养和素质的外在表现，有助于 提高人们的自身修养。
●从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中适用的一种艺术、一种交际方式或交 际方法，是人际交往中约定俗成的示人以 尊重、友好的习惯做法。
• 1、国际三大主流西装款式 • 2、商务人员职场着装的类型 • 3、商务人员的着装规范 • 4、商务人员着装的TPO原则 • 5、商务活动中穿着西装注意事项 • 6、领带的结法及注意事项 • 7、女士佩戴首饰注意事项
• 面部:眼角干净,不留胡须/鼻毛不得露出鼻孔 • 口腔:保持口腔无异味,不吃带强烈气味的食物 • 体味:勤洗澡,勤换衣 • 指甲:少于1mm • 饰物:不得繁杂/夸张,影响工作
• 女士 • 头发:不染怪异色彩/发形 • 面部:保持清洁 • 口腔:保持口腔气味清洁 • 化妆:宜淡妆/不使用气味浓烈的化妆品 • 体味:勤洗澡换衣,不使用过浓的香水 • 指甲:不长于2mm,不涂抹有色和颜色过俗
前言
※人无礼，无以立
——孔 子
※人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁
——荀 子
※君子以仁存心，以礼心。仁者爱人，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ礼
者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人
恒敬之。
——孟 子
• “三秒钟”印象
• 60% 外表 仪表 • 40% 声音 谈话内容
什么是礼仪？
“礼”——尊重（自己、他人）
“仪”——仪式（表现形式）
有礼走遍天下
主讲人:王 贵
• 培训目的
• 1.通过培训使公司员工懂得塑造与个人风格相适 的专业形象；
• 2.通过培训使公司员工掌握现代商务、社交、办 公礼仪熟练运用；
• 3.通过培训使公司员工进一步将企业精神文明建 设理念落实到行为规范中；
• 4.通过培训提升公司员工精神面貌，树立企业良 好形象，增强市场竞争力。
• 真诚——掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪 只是流于形式。
• 礼仪的一个重要特点就是礼仪的— —对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对 礼仪都有不同的要求。
如何塑造职场礼仪
• 目录：
• 第一部分 • 第二部分 • 第三部分 • 第四部分
职场人士的仪容仪表礼仪 举止礼仪 访问接待礼仪 座次安排礼仪
几个关 键词
尊敬、亲近 约束、规范 内聚、和谐 协调、沟通
1、尊敬、亲近。礼仪交往的核心就是相互尊重， 它能拉进人与人之间的距离。 2、约束、规范。礼仪对人们的各种行为有着广泛 的约束力，但礼仪的实施不具有强制性，也不需要 其他人的督促和监督，完全是一种自我约束的行为。 3、内聚、和谐。礼仪能够营造一种氛围，使参与 者在感情和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从 而增强组织的凝聚力和向心力。 4、协调、沟通。对人际关系的调解是礼仪的重要 功能，它有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经 激化的矛盾，建立和谐的人际关系
• 饰物:不得过于繁杂/夸张,不得影响工作
二、仪表基本要求
男士
• 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 • 2.精神饱满，面带微笑 • 3.每天刮胡须，饭后洁牙 • 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 • 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） • 6.西装平整、清洁（扣子、商标） • 7.西装口袋不放物品（笔） • 8.西裤平整，有裤线 • 9.短指甲，保持清洁 • 10.皮鞋光亮，深色袜子 • 11、全身3种颜色以内
袜子 是否清洁?(白色 ×)
皮鞋 颜色，样式是否得体？
女性职员
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳?
上衣 是否经过熨烫?
是否整齐?
皮鞋 是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
三、着装基本要求
• 商务人员着装是个人教养、 审美品位的体现，也是企业 规范，企业形象的直观写照。 那么商务人员着装在不同的 场合，都有不同讲究。在商 务交往中商务人员的着装问 题是备受关注。交往的过程 当中，不能以貌取人，但是 商务人员不同，商务人员就 是要强调着装，而且着装就 是要求规范。
第一部分
• 职场人士的仪容仪表礼仪
—— 为你的成功设计形象
• 一、仪容基本要求 • 二、仪表基本要求 • 三、着装基本要求 • 四、商务活动中穿着西装注意事项 • 五、领带的结法及注意事项 • 六、女士佩戴首饰注意事项
一、仪容基本要求
• 男士
• 头发:干净/不留长发(不触衣领)/不染怪发/勤整理 头发
礼仪的四原则：
• 敬人——一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的 人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否 感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。
• 自律——当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范 的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他 人融洽的关系。
• 适度——礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一 个适当的尺度。
男性职员
头发 是否清洁? 工作是否相符?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
面孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了?
眼睛是否充血?
领带 扎系的方法是否正确?
长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?）
手 脏吗? 指甲长吗?
●从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际 交往中进行相互沟通的技巧。
●从团体角度
① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容， 是企业形象的主要附着点。
② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要
求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。
为什么要学习员工礼仪？ 他的作用是什么？？？
女士
• 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹 好，不扎马尾巴；
• 2.化淡妆，面带微笑； • 3.着正规套装，大方、得体； • 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自
然色
• 5.裙子长度适宜； • 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； • 7.鞋子光亮、清洁； • 8.全身3种颜色以内。
• 礼仪，简单通俗地解释，就是以最恰当的 方式表达对对方的尊重。
●从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一 个人内在修养和素质的外在表现，有助于 提高人们的自身修养。
●从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中适用的一种艺术、一种交际方式或交 际方法，是人际交往中约定俗成的示人以 尊重、友好的习惯做法。
• 1、国际三大主流西装款式 • 2、商务人员职场着装的类型 • 3、商务人员的着装规范 • 4、商务人员着装的TPO原则 • 5、商务活动中穿着西装注意事项 • 6、领带的结法及注意事项 • 7、女士佩戴首饰注意事项
• 面部:眼角干净,不留胡须/鼻毛不得露出鼻孔 • 口腔:保持口腔无异味,不吃带强烈气味的食物 • 体味:勤洗澡,勤换衣 • 指甲:少于1mm • 饰物:不得繁杂/夸张,影响工作
• 女士 • 头发:不染怪异色彩/发形 • 面部:保持清洁 • 口腔:保持口腔气味清洁 • 化妆:宜淡妆/不使用气味浓烈的化妆品 • 体味:勤洗澡换衣,不使用过浓的香水 • 指甲:不长于2mm,不涂抹有色和颜色过俗
前言
※人无礼，无以立
——孔 子
※人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁
——荀 子
※君子以仁存心，以礼心。仁者爱人，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ礼
者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人
恒敬之。
——孟 子
• “三秒钟”印象
• 60% 外表 仪表 • 40% 声音 谈话内容
什么是礼仪？
“礼”——尊重（自己、他人）
“仪”——仪式（表现形式）
有礼走遍天下
主讲人:王 贵
• 培训目的
• 1.通过培训使公司员工懂得塑造与个人风格相适 的专业形象；
• 2.通过培训使公司员工掌握现代商务、社交、办 公礼仪熟练运用；
• 3.通过培训使公司员工进一步将企业精神文明建 设理念落实到行为规范中；
• 4.通过培训提升公司员工精神面貌，树立企业良 好形象，增强市场竞争力。
• 真诚——掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪 只是流于形式。
• 礼仪的一个重要特点就是礼仪的— —对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对 礼仪都有不同的要求。
如何塑造职场礼仪
• 目录：
• 第一部分 • 第二部分 • 第三部分 • 第四部分
职场人士的仪容仪表礼仪 举止礼仪 访问接待礼仪 座次安排礼仪
几个关 键词
尊敬、亲近 约束、规范 内聚、和谐 协调、沟通
1、尊敬、亲近。礼仪交往的核心就是相互尊重， 它能拉进人与人之间的距离。 2、约束、规范。礼仪对人们的各种行为有着广泛 的约束力，但礼仪的实施不具有强制性，也不需要 其他人的督促和监督，完全是一种自我约束的行为。 3、内聚、和谐。礼仪能够营造一种氛围，使参与 者在感情和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从 而增强组织的凝聚力和向心力。 4、协调、沟通。对人际关系的调解是礼仪的重要 功能，它有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经 激化的矛盾，建立和谐的人际关系