82业主资料卡
QCS体系检查标准(第一版)
目录《质量检查体系》简介 (1)质量管理 (2)一、项目总经理部分 (3)二、客服专业 (4)三、保卫专业 (13)四、工程专业 (22)五、综合专业 (27)人事管理 (38)一、招聘管理 (39)二、试用期管理 (39)三、月度考核管理 (39)四、年度绩效评估 (39)五、离职管理 (39)综合管理 (40)一、公文管理 (41)二、档案管理 (43)三、计划管理 (44)经营管理 (45)一、供方管理 (46)二、外委评审及选择 (46)三、物资采购管理 (46)四、合同协议管理 (48)五、外委工程管理 (49)《质量检查体系》简介北京鲁能物业管理有限责任公司《质量检查体系》（英文Quality Check System ，简称QCS）是公司内部开展品质检查的依据，是实现公司整体服务水平与管理品质的重要保证。
QCS涵盖了公司《通用文件》、总公司各职能部室标准作业规程，以及标准化工作的相关内容。
涉及全面、内容丰富，是对各项工作实施监控、检查、考核的细致分解。
QCS由四个部分组成，分别是：质量管理、人事管理、综合管理、经营管理。
针对性强，便于操作。
QCS既适用于分公司开展内部自查，同时也适用于总公司各职能部室、公司领导对分公司各项工作的检查与考核。
随着公司管理要求的不断提升，为适应公司发展的需要，质量技术部将定期对QCS进行评审、更新及发布，以保证QCS的科学性、适用性、以及持续可操作性。
北京鲁能物业管理有限责任公司二零零六年四月质量管理人事管理综合管理经营管理。
质量记录目录
5年
136
AGT/QR·17-02
未交付的空关房爱护情形检查表
5年
137
AGT/QR·17-03
入伙通知书
3年
138
AGT/QR·17-04
入伙费用结算表
3年
139
AGT/QR·17-05
房屋交付验收清单
5年
140
AGT/QR·18-01
产品标识更换记录
5年
141
AGT/QR·21-01
工程类受控文件发放清单
5年
13
AGT/QR·02-01
质量记录借离登记表
3年
14
AGT/QR·04-01
工作联系单
3年
15
AGT/QR·04-02
文件呈报审批单
3年
16
AGT/QR·04-03
工程例会纪要
5年
17
AGT/QR·05-01
治理评审会议签到册
5年
18
AGT/QR·05-02
治理评审会议记录
AGT/QR·08-10
作废楼书资料回收清单
3年
45
AGT/QR·09-01
合同评审表
5年
46
AGT/QR·09-02
预售协议
5年
47
AGT/QR·09-03
合同评审会议记录
5年
48
AGT/QR·09-04
购房优待审批单
5年
49
AGT/QR·09-05
延期签约审批表
5年
50
AGT/QR·09-06
业主销售合同资料表
5年
19
AGT/QR·05-03
物业经理工作总结
物业经理工作总结物业经理工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它是增长才干的一种好办法，让我们一起认真地写一份总结吧。
那么总结有什么格式呢？下面是为大家整理的物业经理工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业经理工作总结1去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
在这一年里，XX物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据XX的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为X%。
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作X次，应急维修工作X次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为X%。
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
物业知识竞赛题库及答案
物业知识竞赛题库及答案1、物业服务企业一级资质注册资本为人民币500以上。
2、火警初期:指火情发生时的最初B，为灭火的最佳时机。
A、二分钟B、三分钟C、四分钟D、五分钟3、职员如认为部门管理中存在不合理时，可向哪个部门申诉BA、行政办公室B、人力资源部C、财务管理部D、总经理办公室4、消防安全管理工作的方针是什么预防为主、防消结合5、安全员交接班应该提前多长时间到岗接班CA、5分B、7分C、10分6、进入顾客已下班的办公场所内进行清洁卫生工作时，应由A 同时进出，共同作业。
A、两人以上B、三人以上C、四人以上D、五人以上7、适用于清洁皮具、皮革、木质用品、聚脂漆面、防火胶板等的用品是什么碧丽珠8、起蜡水和温水按C的比例配制，倒入干净的桶内，用干净拖布沾上混合液均匀涂在大理石面上。
A、2：3B、1：2C、1：4D、1：59、下列选项中不属于消防系统的是C。
A、水泵结合器B、紧急广播系统C、自动控制阀门D、排烟送风系统10、喷淋系统放水阀处静态压力必须大于A Mpa。
A、B、C、111、烟感、温感探头至少C清洁一次A、每月B、每季度C、每半年12、什么是B类合同是指为获取资源，与供方达成的书面约定，如各类物资采购合同、服务外包合同等。
13、出入口岗需要禁止ACD人员进入管理服务区域。
A、推销B、送货C、收购废品D、无明确探访对象14、火警发展期：火情发生后B分钟，此时应立即进入灭火作战阶段。
A、3-7B、5-7C、5-915、泳池常用的消毒药品为A。
A、强氯精B、明矾C、食用碳酸钠D、盐酸16、大理石、花岗石等各种表面光滑的大面积地面，适宜采用C 的清洁方式。
B、湿拖Ｃ、干拖推尘D、吸尘机吸尘17、ABS供水管破裂、漏水需更换新管，用快干胶粘结D小时后方可通水。
A、7－9B、8－10C、9－11D、10－1218、实行服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于所交纳业主所有。
19、公司外部监控包括哪几种外部监控包括客户评估和社会评查。
物业金钥匙服务中心工作手册
工作手册的说明1、本手册是北京星河湾物业管理有限公司金钥匙服务中心实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。
2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。
3、手册中的文件分为两类：（1）金钥匙服务中心负责编制的文件：有的适用于全公司实施，有的仅适用于金钥匙服务中心内部实施。
（2）公司其他部门编制的文件，凡适用于财务实施的均纳入本手册。
4、金钥匙服务中心总监根据需要，对于手册中文件的实用性进行评审，并在适当时进行修订。
5、本手册颁布后，如有公司或金钥匙服务中心发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。
6、本手册是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。
金钥匙服务中心工作手册目录1、文件修改控制记录...........................XHW/R_JYS _00_A/0 (5)2、金钥匙服务中心岗位编制..................XHW/F_JYS _01_A/0 (6)3、金钥匙服务中心岗位职责..................XHW/F_JYS _02_A/0 (7)4、业户服务管理标准作业规程...............XHW/F_JYS _03_A/0 (17)附《委托服务单》...........................XHW/R_JYS _03_01_A/0 (31)附《园区巡查记录表》.....................XHW/R_JYS _03_02_A/0 (32)5、业户投诉处理标准作业规程...............XHW/F_JYS _04_A/0 (33)附《星河湾业主建议/投诉/表扬记录表》...XHW/R_JYS _04_01_A/0 (37)6、业主收楼及返修标准作业流程............XHW/F_JYS _05_A/0 (38)附《业户登记表》...........................XHW/R_JYS _05_01_A/0 (42)附《房屋交接备忘录》.....................XHW/R_JYS _05_02_A/0 (43)附《区域防火责任承诺书》...............XHW/R_JYS _05_03_A/0 (44)7、业主资料管理标准作业规程...............XHW/F_JYS _06_A/0 (45)附《房屋交接备忘录》.....................XHW/R_JYS _06_01_A/0 (50)附《区域防火责任承诺书》...............XHW/R_JYS _06_02_A/0 (51)附《星河湾二次水电签收表》............XHW/R_JYS _06_03_A/0 (52)附《业户登记表》...........................XHW/R_JYS _06_04_A/0 (53)附《钥匙委托协议》........................XHW/R_JYS _06_05_A/0 (54)附《A/B钥匙签领表》.....................XHW/R_JYS _06_06_A/0 (55)附《临时出入卡办理申请表》............XHW/R_JYS _06_07_A/0 (56)附《车位办理登记表》.....................XHW/R_JYS _06_08_A/0 (57)附《租户临时卡办理登记表》............XHW/R_JYS _06_09_A/0 (58)附《星河湾业主卡办理申请表》.........XHW/R_JYS _06_10_A/0 (59)8、二次装修标准作业规程.....................XHW/F_JYS _07_A/0 (60)附《楼宇装修申请表》.....................XHW/R_JYS _07_01_A/0 (72)附《星河湾小区楼宇装修承诺书》......XHW/R_JYS _07_02_A/0 (74)附《星河湾楼宇装修安全安全承诺书》...XHW/R_JYS _07_03_A/0 (77)附《星河湾楼宇装修许可证》............XHW/R_JYS _07_04_A/0 (78)附《装修保证金退还申请书》............XHW/R_JYS _07_05_A/0 (79)附《物品放行条》...........................XHW/R_JYS _07_06_A/0 (80)附《星河湾楼宇装修违章整改通知书》XHW/R_JYS _07_07_A/0 (81)附《园区巡查记录表》.....................XHW/R_JYS _03_02_A/0 (82)9、紧急事件处理标准作业规程...............XHW/F_JYS _08_A/0 (83)附《业主来电/来访记录表》............ XHW/R_JYS _08_01_A/0 (86)10、社区文化活动标准作业规程............ XHW/F_JYS _09_A/0 (87)附《社区文化活动记录》..................XHW/R_JYS _09_01_A/0 (91)11、物业费收缴管理标准作业规程......... XHW/F_JYS _10_A/0 (92)12、业主满意度调查管理制度...............XHW/F_JYS _11_A/0 (94)附《业主意见卡》...........................XHW/R_JYS _11_01_A/0 (96)外来文件1、《业主室内和公共区域报修管理标准作业规程》......XHW/F_GC _07_A/0 (97)2、《业主室内返修程序处理标准作业规程》......XHW/F_GC _08_A/0 (107)3、《二次装修作业标准作业规程》......XHW/F_GC _09_A/0 (111)4、总经办《自然灾害事故应急处理标准作业规程》.........XHW/F_ZJB_12_A/0 (124)《治安事件处理标准作业规程》.....................XHW/F_ZJB_13_A/0 (128)《紧急事件处理标准作业规程》.....................XHW/F_ZJB_14_A/0 (130)《火灾应急处理标准作业规程》.....................XHW/F_ZJB_15_A/0 (140)《传染病及疫情的防控标准作业规程》............XHW/F_ZJB_16_A/0 (145)5、《财务部收费管理标准》...........................XHW/F_CW _05_A/0 (150)金钥匙服务中心岗位编制金钥匙服务中心职责1、负责确定本部门的岗位职责与工作标准。
10KVA模块化UPS方案
信息中心UPS技术建议书VER100301长沙泰和英杰系统集成工程有限责任公司二O一O年四月目录一、系统设计规划21.1 系统概述21.2 系统设计依据31.3 系统设计原则及系统特点3二、UPS设计方案42．1 概述42．2 UPS供配电系统42. 3 艾默生Adapt 模块化UPS系统52. 4 蓄电池系统9一、系统设计规划1.1 系统概述随着电子计算机在国防、科研、生产自动化、管理等领域的广泛应用，近二十几年里在我国如雨后春笋般地建成了很多大、中、小各种规模的计算机机房，为计算机寻求和建造一个合适的工作环境以确保计算机可靠，充分发挥其设计性能，延长机器的使用寿命以及确保工作人员身心健康的问题越来越受到建设方的重视，并成为追求目标。
艾默生网络能源具有业界最齐全的网络能源产品线、并且其网络能源主设备全部为自有品牌。
艾默生网络能源利用自身强大的技术优势，为客户提供端到端的一体化解决方案，这样降低了客户选型、采购、工程管理的整体成本，大幅度提高工程建设速度，缩短工程周期，加快机房投产，统一和缩小客户的维护工作界面，这样有助于客户专注于核心业务，提高客户的核心竞争力。
1.2系统设计依据本项目将依据国家标准及行业标准设计和管理施工，所引用的文件及标准包括：1.业主提供的建设资料2.施工现场条件和勘测资料3.相关国家标准及规范文件：GB50174-2008《电子信息系统机房设计规范》GB 50462-2008《电子信息系统机房施工及验收规范》GB 50019-2003《采暖通风与空气调节设计规范》GB 50243-2002《通风与空调工程施工质量验收规范》GB 50311-2007《综合布线系统工程设计规范》GB 50312-2007《综合布线系统工程验收规范》GB/T 50314-2006《智能建筑设计标准》JGJ 16-2008《民用建筑电气设计规范》GB 50052-95《供配电系统设计规范》GB 50303-2002《建筑电气工程施工质量验收规范》YD5040-2005《通信电源设备安装工程设计规范》YD5098-2005《通信局（站）防雷与接地工程设计规范》GB50057-2000《建筑物防雷设计规范》GB50343-2004《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB 50370-2005《气体灭火系统设计规范》1.3系统设计原则及系统特点本系统集交流不间断供配电系统整体解决方案。
PMS3200智能停车场管理软件说明书(标准停车场)
PMS3200标准智能停车场系统软件说明书Version 2.0深圳市博思凯电子有限公司二0一一年一月智能停车场软件说明书博思凯电子目录第一章系统功能特性 (1)第二章系统要求 (3)第三章软件安装、注册 (4)3.1 PMS3200安装 (4)3.2 软件注册 (6)3.3安装与配置Microsoft SQL Server 2000 (6)第四章软件操作说明 (8)系统使用流程 (8)4.1 停车场系统管理部分 (8)4.1.1系统管理 (9)4.1.2 设备管理（D） (13)4.1.3 车场管理（M） (15)4.1.4 卡库管理（C） (17)4.1.5 事件查询(E) (24)4.1.6 收费统计（T） (25)4.1.7窗口（W） (26)4.1.8 帮助（H） (26)4.2 停车场前台收费部分 (27)4.2.1 系统管理（S） (29)4.2.2卡片资料（C） (31)4.2.3收费标准（M） (32)4.2.4 记录查询(E) (33)4.2.5窗口（W） (35)4.2.6 帮助（H） (36)4.2.7切换用户和退出系统 (36)第一章系统功能特性PMS3200标准智能停车场系统管理软件（简称PMS3200）是基于Windows98/NT 上运行的多用户多任务系统。
该操作管理软件具有直观的图形控制界面，是由多种不同的程序和动态链接库组成，可以在任何一台PC进行全功能操作。
友好的界面，极其方便灵活的操作将使您用来得心应手。
PMS3200标准智能停车场系统是采用IC卡读感技术开发研制而成，它将机械、电子自动化设备、计算机以及智能IC卡技术有机的结合起来，从而对各类出入车辆进行有效的管理。
PMS3200标准智能停车场系统可采用远距离读感技术，最远读感距离可达2.5米，出入车辆时司机不用下车，也不用将卡从车上拿出，读感器能自动探测到车上的永久卡，并由停车场控制器判断其有效性，出入车辆凭已设置好的权限出入停车场。
物业项目业户入住工作流程
物业项目业户入住工作流程物业项目业户入住工作流程入住流程图出示营销部发放的《入住通知单》，《购房合同》、购房发票等相关票据。
确认无误派发《入住手续办理进度表》。
出示：入住通知单，业主身份证原件、购房合同原件、入住手续办理进度表；若业主委托办理，须出示业主本人签署的委托书原件、业主身份证原件、被委托人身份证原件。
留存：业主身份证复件五份、购房合同复件一份，发放《业主手册》签定承诺书，签定《业主消防安全责任书》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》并填写《业主资料卡》、《入伙文件发放登记表》。
将业主及家人的照片贴到业主资料卡背面。
按照购房合同的建筑面积交纳首期物业管理费用，高层住宅1.15元/ M2·月请业主凭交费单据到钥匙发放处办理钥匙交接手续由专业工程人员陪同业主验收房屋，并在《房屋交接验收表》上签名。
由物业服务中心客服部统一收集、整理、存档。
一、入住通知房屋竣工验收后，营销部将为您送达一份《入住通知单》，告知您办理入住手续的期限及须准备的资料等，请您在《入住通知单》回执上签字以示确认。
二、在集中交房时限内，凡符合入住条件的业主可随时到物业公司办理入住手续。
来之前，请先和物业公司预约一下，以便节省您的宝贵时间确保您顺利办理入住手续。
三、验证身份1、《入住通知单》2、业主（购房人）身份证原件及复印件五份（查看原件，留存复印件）3、购房合同原件及复印件一份（查看原件，留存复印件）4、若由其他人代办入住手续，被委托人须出示业主签署的《办理入住手续委托书》及业主本人的有效证件原件，被委托人除携带以上资料外还需提供本人身份证原件及复印件一份（查看原件，留存复印件）四、资料发放1、发给业主保存的资料：《业主手册》、《装修管理规定》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》2、发给业主填写并需返回物业公司存档的资料：《业主资料卡》、《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》、《消防安全责任书》、《房屋交接验收表》五、交纳费用按照《入住通知单》上通知的时间预交三个月的物业管理服务费，由财务人员开具正规发票。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为了更好的提供优质服务，请您于办理入住前填妥此资料卡，办理入住时携带您的相关资料，一并给予办理入住手续的工作人员，我们将为您提供周全、高效的服务。谢谢您的合作！
业主资料卡
服务中心：编号：ZHJ/QR-750-26
您的房号：项目栋门室；
户型：房厅卫；
面积：平方米
您的开户银行：银行帐号：；
您的姓名：性别：身份证号：；
您的籍贯：户口所在地：；
您的工作单位：；
您的联系电话：手机：；
您家庭常住人员的情况：
姓名
性别
与业主关系
身份பைடு நூலகம்号
户口所在地
工作（学习）单位
联系电话
车牌号码：；
车辆品牌：；
车辆型号：；
车辆颜色：；
经常驾驶此车的人士：、、。
宠物昵称：种类：
（请在此表后粘帖您与家人的1寸照片，谢谢!）