对客沟通技巧
与客户沟通的八大技巧
与客户沟通的八大技巧
1 保持专业态度
当你与客户沟通的时候，要保持一种专业的态度，表现出一种平静，尊重和有秩序的气氛，耐心地回答每一个客户的问题，表示自己对他们负责。
2 保持良好的沟通技巧
在与客户沟通时，要善于改变语气，让客户感到自己在你的眼中值得关注，也要懂得如何传达正确的信息，及时帮助客户解决问题。
3 避免指责或者打击
在与客户沟通的时候，一定要避免指责或者对对方施加任何形式的攻击，应该使用原则性的语言来拒绝或者协调客户，避免误解和冲突。
4 坚定地表达
应该说明清楚自己的想法，并坚定地表达，避免模棱两可，不可犹豫，也不要使用类似“也许”，“可能”等含糊概念让客户理解不清。
5 关注客户发表的观点
客户发表的观点也很重要，应该从客户的角度出发，注重倾听，明确沟通的目的，仔细听取客户的反馈，询问客户的利益是否得到满足，以此来增加客户的信任感。
6 了解客户
有效地沟通与客户有着密不可分的关系，要在沟通时，熟悉客户的要求和喜好，了解它们所面对的问题，这能够为沟通提供帮助，可以更好地满足客户的需求。
7 控制情感
与客户沟通的时候，应该保持镇定的情绪，永远不要让自己的情绪失控，要保持客观中正的态度，以此保持良好的沟通氛围，提高沟通效率。
8 以积极的口吻
应该尽量用言语中积极的成分和语气去沟通，不要用消极字眼掩盖语气，最好以一种乐观积极的口吻去进行沟通工作。
总之，要想成功地沟通，就必须注重沟通技巧的提升，从而提高效率，增加客户的满意度，从而确保沟通顺利进行，并能够为客户提供更好的支持和服务。
与客户沟通的基本技巧
与客户沟通的基本技巧1.倾听倾听是与客户有效沟通的基础。
认真倾听客户的需求、问题和反馈，不要中断或打断客户。
倾听时要注意眼神接触，示意您正在认真倾听。
倾听并理解客户的问题，能够更好地为客户提供解决方案。
2.启发式问题提问是与客户进行深入沟通的关键。
通过问开放性的问题，可以引导客户详细描述问题、需求或意见。
例如，"您对我们的服务有哪些具体的期望？"或"您最担心的是什么？"。
这些问题可以帮助您了解更多关于客户的信息，并提供更准确的解决方案。
3.打破技术障碍如果您是在科技领域服务的客户，您可能需要与一些不太熟悉科技的客户进行沟通。
当您遇到与客户交流时遇到技术障碍时，尽量使用简单、清晰的语言解释技术术语和概念，以便客户能够理解。
4.使用肢体语言当与客户面对面交流时，肢体语言是与客户有效沟通的重要工具之一、保持开放的姿势，避免交叉手臂或背对客户。
保持微笑和眼神接触，传达友好和信任的信号。
5.形成正面语气与客户交流时，要用积极的语气，始终保持友好和专业。
使用肯定和鼓励的语言，避免使用否定和批评的语言。
如果客户有问题或抱怨，要理解他们的感受，并给予足够的关注和解决办法。
6.设置明确的目标在与客户沟通之前，确定您想要达到的目标是非常重要的。
这有助于您在交流过程中更好地组织您的思维和信息。
确保您的目标明确，并在交流中专注于实现这些目标。
7.及时回复尽快回复客户的问题和反馈，这体现了您的专业和关注。
如果您无法立即回复，也要尽快给客户回复一个大致时间，告知他们您将尽快给予答复。
给予客户及时回复是建立信任和客户满意度的重要因素之一8.个性化的交流每个客户都是独特的，他们拥有不同的需求和偏好。
因此，个性化的交流是非常重要的。
了解客户的喜好和需求，并根据他们的个性和需求进行相应的沟通。
个性化的交流能让客户感到被重视，增强客户对您的信任。
9.跟进与反馈与客户交流不仅仅是一次性的事情，要保持良好的客户关系需要跟进和反馈。
如何有技巧和客户交谈
如何有技巧和客户交谈在与客户交谈时，可以有效地使用这些技巧：1.帮着对方说话，即给对方的论点丰富论据;2.适时的示弱;3.建立熟悉场景;4.找客户兴趣;5.适时的提问。
1、帮着对方说话什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。
这样表达会让对方觉得舒适，感觉你的包容。
在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。
2、适时的示弱一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜爱动不动就跟别人比的人。
适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。
3、建立熟悉场景描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。
比如关于实物贵金属，未必一定要从含金量、工艺等反复说明，而是从使用的角度带入场景。
4、找客户兴趣在推举产品的时候，很容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。
因为卖点在于深入而非广度。
在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题延伸吧。
5、适时的提问当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。
不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。
这对客户来说，更容易让他感觉到你的参加，也愿意更多的拿你当“自己人〞。
2与客户沟通的有效技巧1、以人性为本的沟通在与客户沟通时，客户首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣。
客户关注自己胜过关注你一万倍。
熟悉到“客户首先关怀的是自己而不是你〞这一点，是成功沟通的关键所在。
这就是人的本性。
以人性为本的沟通技巧，主要指的是在与客户沟通时，沟通的主题不是以你自己为中心，而是以客户为中心。
比如：咨询师在与客户沟通时，你(指客户)的衣服好美丽啊!太合适你的身材了，你买衣服真有眼光。
把焦点始终放在客户身上，而不是放到自己的身上。
只有焦点在客户身上，客户才会有进一步沟通的兴趣和欲望。
2、用第二人称沟通当咨询师与客户沟通时，请选择客户最感兴趣的话题。
与客户有效沟通的6个技巧
与客户有效沟通的6个技巧与客户有效沟通是商业领域中至关重要的一项技能。
无论是销售人员、客服代表还是管理者，都需要掌握一些技巧来确保与客户的沟通顺畅、有效。
本文将介绍与客户有效沟通的六个技巧，帮助读者在商业交流中取得更好的效果。
第一，倾听并理解客户需求。
在与客户进行沟通时，我们要学会倾听。
通过倾听，我们可以了解客户的需求、关注点和问题，并能够提供更准确的解决方案。
在倾听时，我们可以运用积极回应的技巧，如肯定性回应和概括性回应，来表达对客户的关注和理解。
同时，我们还需要通过提问来澄清客户的需求，确保自己对客户的要求有清晰的理解。
第二，使用简洁明了的语言。
与客户进行沟通时，我们应该避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构。
相反，我们应该使用简单明了的语言来表达自己的意思，确保客户能够完全理解。
另外，我们还可以通过使用图表、图像等辅助工具来帮助客户更好地理解我们的信息。
第三，保持积极的沟通态度。
在与客户进行沟通时，我们应该保持积极的态度，表达出对客户的尊重和关注。
我们可以通过语气、表情和姿势来展示自己的积极态度。
同时，我们还要避免过于直接和强硬的说话方式，以免给客户带来压力。
第四，及时回复客户的问题和反馈。
在与客户沟通的过程中，客户可能会有一些问题和反馈。
我们应该尽快回复客户，并提供准确的答案和解决方案。
如果我们无法立即回复，也要及时告知客户我们正在处理，并设定一个合理的回复时间。
这样可以增加客户对我们的信任，同时也体现了我们对客户的重视。
第五，灵活应对不同类型的客户。
不同的客户有不同的需求和偏好，我们应该灵活应对。
对于一些比较冷静和理性的客户，我们可以提供更多的数据和事实来支持我们的观点；对于一些比较情绪化的客户，我们可以更加关注他们的感受，并采取更温和的语气来进行沟通。
通过灵活应对不同类型的客户，我们可以更好地满足他们的需求，提高与客户的沟通效果。
第六，总结和反馈。
与客户进行沟通后，我们可以总结和反馈沟通的内容和结果。
与客户沟通的说话技巧
与客户沟通的说话技巧客户沟通是商业环境中非常重要的一项技能。
有效的沟通可以帮助建立良好的客户关系，增加销售机会，解决问题并提高客户满意度。
以下是一些与客户沟通的重要说话技巧，可以帮助您在与客户沟通中取得成功。
1.倾听和理解：有效的沟通始于倾听和理解。
确保您全神贯注，并专注于客户的需求和要求。
通过提问和重述客户的问题，确保您正确地理解他们的意图和目标。
2.使用简单明了的语言：避免使用过于专业或复杂的语言。
确保您的话语简洁明了，并使用易于理解的词汇。
避免使用行业术语或缩写，除非您确定客户也理解这些术语。
3.温和和友善：通过友好和亲切的语气传递您的信息。
确保您的语气和态度反映出您对客户的尊重和关心。
避免发表批评或指责的言辞，而是采取积极和合作的态度。
4.适应对方的沟通风格：每个客户的沟通风格都不同。
有些人更喜欢直接和简洁的沟通方式，而其他人则更喜欢详细的解释和讨论。
了解并尊重客户的沟通风格，并调整您的沟通方式以适应他们的需求。
5.明确和具体的表达：确保您的话语明确表达您的意图。
避免含糊不清或模糊的词汇，而是使用具体和清晰的语言。
提供明确的指示和建议，以帮助客户理解您的意图并采取相应的行动。
6.积极解决问题：客户可能会遇到问题或困难。
作为服务提供者，您的角色是积极解决这些问题。
在与客户沟通中，确保您提供具体和实用的解决方案，并与客户一起制定解决问题的计划。
7.善于回应客户的需求：客户可能有特定的需求或要求。
确保您回应这些需求，并提供满足客户需求的产品或服务。
尽量满足客户的期望，并超越他们的期望，以增加客户的满意度。
8.避免转移责任：在与客户沟通中，确保您承担责任。
避免将问题或责任转嫁给其他人或其他部门。
尽量自己解决问题，并在必要时协调各方合作以解决问题。
9.正确和及时的回应：客户期望得到及时的回应。
确保您正确理解客户的问题，并及时回复他们的请求。
如果您无法立即解决问题，告知客户您正在处理，并提供预计的解决时间。
客户沟通十大技巧
客户沟通十大技巧客户沟通是现代企业管理中非常重要的一环，良好的沟通可以促进企业与客户之间的合作与发展。
在与客户沟通时，我们需要掌握一定的技巧才能取得良好的效果。
下面将介绍十大客户沟通技巧。
1.倾听和理解。
在与客户进行沟通时，要保持耐心倾听，认真理解客户的需求和意见。
只有真正理解客户的要求，才能有针对性地提供解决方案。
2.用简单明了的语言。
客户来自不同的背景和行业，他们对于专业术语和技术解释可能不太了解。
因此，在与客户沟通时，要尽量用简单明了的语言表达，避免使用复杂的术语，以便客户能够更好地理解。
3.注意语言和表达方式。
客户沟通的过程中，语言的用词和表达方式是非常重要的。
我们要用礼貌和友好的语言与客户交流，避免使用过于直接或冷漠的措辞，以免造成误解和冲突。
4.保持真诚和诚信。
在与客户沟通时，要坦诚待人，真诚表达自己的想法和意见。
不要故意掩饰真相或给客户带来误导，这样只会破坏企业与客户关系。
5.提供积极的反馈。
当客户向我们提出问题或意见时，我们要迅速作出回应，并提供积极的反馈。
尽量在最短的时间内解决客户的问题，以增加客户的满意度。
7.提供个性化的服务。
每个客户都有自己的需求和目标，我们要根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
在与客户沟通时，要针对性地提供解决方案，并根据客户的反馈进行调整和改进。
9.及时回应客户问题。
客户在企业中遇到问题或有疑问时，往往希望能够及时得到回应。
因此，我们要尽量在最短的时间内回复客户的问题，以显示出我们对客户问题的重视。
10.维护客户关系。
客户不仅仅是一次性的交易对象，他们对于企业的长期发展非常重要。
因此，在与客户进行沟通时，我们要重视客户关系的维护，及时跟进客户的需求，并提供有针对性的服务，以保持客户的满意度和忠诚度。
与客户沟通交流的技巧与技能
与客户沟通交流的技巧与技能与客户进行有效的沟通交流是每个销售人员或客户服务人员必备的技能。
以下是一些与客户沟通交流的技巧和技能，以帮助建立良好的客户关系和提高销售效果。
1.倾听技巧：倾听是有效沟通的关键。
要做到这一点，需要给予对方充分的注意力，避免分心或中断对方。
通过积极倾听，可以更好地理解客户的需求和意见，从而更好地回应。
2.问问题的能力：提问是一种重要的技巧，可以帮助销售人员或客户服务人员更好地了解客户的需求和问题。
通过提问，可以引导客户详细阐述问题，并找到最合适的解决方案。
3.温和友好的语气：在与客户交流时，使用温和友好的语气非常重要。
友好的语气可以让客户感到舒适和放松，从而更愿意与销售人员或客户服务人员进行交流。
4.表达清晰的信息：确保向客户传达清晰的信息非常重要。
使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂的语句。
此外，使用肢体语言和面部表情来支持言语沟通，可以更好地传达信息。
5.提供解决方案：客户通常寻求解决问题的方案。
作为销售人员或客户服务人员，要承诺提供解决方案，并尽力满足客户的需求。
了解产品或服务的特点和优势，并能够将其与客户需求进行匹配。
6.谦虚和尊重：与客户交流时，要保持谦虚和尊重的态度。
避免过度自夸或傲慢的言辞，尊重客户的意见和决策。
尽量避免与客户争论或抱怨，以维护良好的合作关系。
7.处理投诉的能力：在客户服务中，不可避免地会面临投诉和抱怨。
对于这些情况，要学会冷静和理性地处理。
首先倾听客户的投诉，并通过问问题和提供解决方案来解决问题。
保持耐心和专业，确保客户满意。
8.适应性：9.关注细节：细节是成功沟通的关键。
确保注意细节，例如正确拼写客户的姓名，准确记录客户的要求和需求。
关注细节可以让客户感受到被重视和重要。
10.反馈能力：及时提供反馈对于客户来说非常重要。
在跟进客户需求或解决问题的过程中，要保持及时的沟通，并提供更新和进展的反馈。
这可以增加客户对销售人员或客户服务人员的信任和满意度。
怎么与客户沟通(精彩8篇)
怎么与客户沟通（精彩8篇）如何跟客户沟通技巧篇一技巧1、不要用“不对”去否定别人的意见，而是把“不对”改成“对”无论生活与工作，我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么，他总是说“不”、“不对”……，但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见，只是补充而已。
他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。
谁喜欢被否定啊？在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很诚恳地说，“对”，认真地指出他这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。
先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多。
技巧2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。
对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。
很多。
很多。
技巧3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”我们不用命令的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。
技巧4、聊天的时候少用“我”，多说“你”蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。
每个人都只想聊自己。
你讲了自己的经历，或者对件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。
技巧5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。
技巧6、初次见客户一定要努力记住对方的名字初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的用心与真诚。
用心沟通，用心倾听，用心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。
销售要怎么跟客户沟通篇二退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间销售要怎么跟客户沟通篇三人家都打6折，为什么你们不可以？错：不好意思，这是公司的规定错：我们这是全国统一价错：不好意思，我们这是专卖店，不二价错：不好意思，我们也没办法错：如果可以的话我还希望5折卖呢错：有些是拉高价位之后再打折对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----对：是的！6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？销售要怎么跟客户沟通篇四这款衣服会缩水吗？会掉色吗？错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
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如何处理宾客投诉
How to Handle Guest Complaint
处理客人投诉要记住以下4个步骤：
Remember these 4 steps to deal with complaints:
Listen Carefully
Respond Act
仔细聆听
作出反应 采取行动
Follow up
六、“心平气和”——服务中的忍术 Patience 忍一时风平浪静、退一步海阔天空 用忍耐、真挚去感化客人的无理和粗鲁； Patience is a good virtue Patient service can soothe the guest’s nerves
第三节 把“对”让给客人的技巧
Self-effacing Skill
• 一般来说，当对客人的言行既能作好的 解释，又能作坏的解释时，应先作好的 解释。这也是一种“让”。这样做，既 可以避免冤枉那些并无恶意的客人，又 可以给某些居心不良的客人一个提示， 让他们就此机会体面地“下台阶”，而 不要把事情闹大。
五、“得理让三分”——客人错了，不要心安理 得的接受，更不能乘胜追击，而要说一些宽慰的 话
第一节 如何获得客人的偏爱
How to Obtain Guests’ Loyalty
礼貌原则
General Courtesy
对于客人来说，你就是酒店。作为酒店的形象 和服务代表就是你应做的每一件事。 To the guest, you are the hotel. Being the hotel is everything you do.
一、“难得糊涂”——不计较客人过错， 自已把责任承担起来
如果客人未付钱就走，您应如何说呢？
“对不起，我忘了给您结帐了。”
二、“大事化小”——宁可自已受损失， 也不要和客人据理力争
• 在一段情况下，为了保持良好的气氛， 宁可在经济上受一点损失，也不要和客 人据理力争，为了一条毛巾、一只茶杯 而破坏了人际交往中的友好，实在是不 够聪明的做法，如果非要争不可，也要 到不惊动其它客人的地方去
对客沟通技巧
Customer Communication Skill
现代化服务性企业经营的好坏，在很大程 度上取决于两个“C”
• Cooperation （合作） • Communication（沟通）
什么是沟通 ? What’s the Communication?
人类的沟通活动是一 个通过用口头的、书面 的或其它方式发出和收 取信息，进行意义交换 的螺旋式过程。 It’s the process of meaning exchange by verbal, written or other methods to transmit, receive, digest and feedback the messages. Chat & talk Discuss & negotiate Quarrel & argue Bargain & haggle Email & fax
四、“避实就虚、旁敲侧击”——委婉应答技巧 Well turned Expressions
用婉转的言辞化否定为肯定，变被动为主动 对客人永远不能说“不” Try to persuade a guest with roundabout and suaviloquence skillfully and tackfully Never say “No” to a guest
三、“严于律已”——不能肯定是谁错的 时候，先假定是自已的错
• 如果客人说服务员给他算错了帐，服务 员当然不能轻易地就承担起来，但是， 既使是对自已信心十足，也要先假定是 自已算错了，认真地核对一遍，而不要 一开始就把客人既能作好的， 又能作坏的解释的时候，应先作好的的解释
如何接听电话
第二节 服务人员应具备的接待技巧
Hotel Service Skill
一、“笑口常开”——服务中的微笑定律
Always greet each guest with a Smile in your voice as well as on your face
微笑不费分毫，却能使得到者如获至宝 Smile costs nothing , but enriches receiver 发自内心的笑、真诚的笑、婴儿的笑 Smile like a baby 学会用眼睛去笑，并保持目光接触 Smile through eyes, establish and maintain eye contact
五、“先斩后奏”——服务中的“补台术” Sense of Responsibility 每位员工都应具有高度的责任感，视维 护公司的荣誉为已任，采取必要的补救 措施，及时为客人排忧解难。 Every staff should have a high sense of responsibilities to solve the problems for other staff and departments
第四节 保持最佳情绪状态的方法
一、形象控制法
• 我们可以有意在头脑里浮现出种种美好 的形象，通过这些形象使自已进入积极 的、肯定的情绪状态。当然，为了能够 运用这种方法，我们首先要努力把工作 做好，并把由于工作做得好而获得的各 种美好的形象深深印在自已的脑海里， 这些美好的形象是有助于我们今后把工 作做得更好的一笔宝贵的精神财富。
三、想象训练法
• 有些服务员一听到客人说些“刺耳”的、“损 人”的话，就感到难以容忍，就会由于“情绪 失控”而出现与优质服务的要求相违背的言行。 这就好象一个人身体很弱，吹一点风就要感冒 一样，如何才能使自已的“抵抗力”增强一些 呢？可以在充分放松的情况下，去想象个别人 对自已说挑剔、指责，甚至是挑衅性的、谩骂 自已的话。先从那些“不太厉害”的话想起， 在确信自已能够经得住以后，再去想那些“更 厉害”的话，直到确信自已对多厉害的话都能 经受得住为止。经过多次的、反复的磨练，能 够收到一定的效果，这种方法叫做“想象训练 法”。
二、联想矫正法
• 用把一种联想换成另一种联想的办法来调节自 已的情绪，这就叫做联想矫正法。 • 如果一提到“客人永远是对的”，就想到“我 总是错的”，就会感到非常委屈。这种委屈情 绪可以通过建立新的联想来加以矫正。例如， 在对客人作出让步时想到“我把对‘让’给客 人是对的”，不要把这种让步看成是被迫的， 不把它看成是自已的屈辱，而把它看成是自已 为了维护公司声誉而采取的自觉行动，是为了 达到既定的目标（实现优质服务）而采取的一 种高明的策略，这样就会因为提高了自我评价 而产生肯定的、积极的情绪体验。
三、“瞻前顾后”——服务中的“效率准 则” High Efficiency “眼观六路、耳听八方”是服务中的要诀； 应遵循“接一、问二、招呼三”的原则， 同时为多位客人提供服务
Don’t wait guests to ask Anticipate guest’s need and serve before he/she opens the mouth
Message & mail
Document & file Plan & project
口头沟通的组成要素
Oral Communication Elements
听 说 反馈 Listening Speaking Feedback
三菱公司阎先生来电，要我们 协助跟进以下几件事情
唐泽先生（813房）这几天出去了，房间 保留，帮助做好卫生及物品保管； 有年先生（919房）今天（2月23日）过 生日，让酒店帮助庆贺一下； 前田先生（625房）送洗的衣物仍然没送 回，请酒店跟进一下。
没有客人，就没有工作。 If you don’t have guest you don’t have a job!
客人满意的七个服务原则 7 Principles to Achieve Guests’ Satisfaction
招呼要热情、到位 Warmly greet and acknowledge every guest encountered 反应要友好、迅速 Take care of every guest’s request quickly and in a friendly manner 礼仪要专业、优异 Project a professional image through appearance and conduct 信息要准确、全面 Provide reliable information about the service available in the hotel and in the local area 服务要准确、周到 Work to make everything right for the guest 待人要礼貌、尊重 Treat co-workers and subordinates with the same courtesy and respect that you expect of them when they deal with the guest 产品要舒适、安全 Be committed to guest comfort, safety and security
跟进结果
How do you “look” on the telephone