三门峡导游领队专项检查活动工作总结
导游人员带队工作总结(二篇)
工作总结参考范本导游人员带队工作总结(二篇)目录：导游人员带队工作总结一导游人员带队工作总结二导游人员带队工作总结一一、明确使命，为游客着想导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。
导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解游客，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。
在导和游的过程中，注重加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。
不过我认为，最重要的一点还是真诚，把游客当朋友而不是客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。
二、调整心态、充满激情在服务过程中，对待客人，要学会换位思考。
把他们假想为你的亲人，工作中充满激情，带团中对客人嘘寒问暖，以细致的服务让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。
要想提高游客满意度，导游自己必须做到;一)是要讲解生动。
要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二)是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。
成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三)是要经常关心游客生活。
要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。
要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。
三、组织有序，合理控制实践后的经验告诉我，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。
导游人员带队工作总结
导游人员带队工作总结1500字导游人员带队工作总结在过去的一段时间里，我作为导游人员担任带队工作，积累了丰富的经验。
在这次总结中，我将重点总结我在带队工作中的表现、遇到的问题和改进措施。
首先，我要谈谈自己在带队工作中的表现。
作为一名导游人员，我时刻保持着良好的工作态度和积极的工作态度，始终牢记自己的工作职责。
在每次带队中，我都准备了充分的资料和信息，为游客们提供准确、详尽的旅游介绍。
我还时刻关注游客的需求和意见，并及时解答他们的问题。
同时，我注重与游客保持良好的沟通和互动，帮助他们更好地了解和体验旅游目的地的文化和风景。
我也努力为游客提供了舒适、安全的旅游环境，确保他们的旅游安全和畅快的旅游体验。
然而，在带队工作中，我也遇到了一些问题。
首先，有时候我会遇到一些游客的不理解和不满。
有些游客希望我能提供更多的服务和方便，但由于各种原因，我无法满足他们的需求。
此外，游客们的意见和建议也给我提出了一定的挑战。
有时候他们反馈的问题和建议非常多，我需要整理和解决，以提供更好的服务。
另外，在旅游过程中也经常会遇到一些突发事件，如交通堵塞、天气恶劣等，这也给我的工作带来了一定的困难。
为了解决这些问题，我采取了一些措施。
首先，我努力提高自己的专业水平和服务意识，通过学习和培训，不断更新旅游资讯和技巧。
这样可以更好地满足游客的需求，提供更好的服务。
其次，我加强了与游客的沟通和互动，提高了对游客需求的敏感度和解决问题的能力。
我尽量在有限的条件下满足游客的合理需求，同时向他们解释不能满足的原因，以增强他们的理解和接受。
此外，我也加强了对突发事件的应对能力，制定了应急预案和应对措施，以保证游客的安全和顺利旅游。
总的来说，在过去的带队工作中，我取得了一定的成绩，但也面临一些挑战。
通过总结和反思，我意识到还有很多需要改进的地方。
首先，我需要进一步提高自己的业务水平和专业知识，不断学习和更新旅游资讯。
其次，我要加强与游客的沟通和互动，更好地了解他们的需求和意见，并及时解决他们的问题。
导游人员带队工作总结6篇
导游人员带队工作总结6篇导游人员带队工作总结 (1) 在这将近一年的时间中我通过努力的工作，得到很多收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
我对一年的工作进行简要的总结。
1)熟悉采购的流程让自己从下单到收料，每个细节都经手，让自己熟悉每个供应商及供货方式.在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。
下单的传真及确认。
让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。
方便以后的调货事宜。
明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。
负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。
学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。
明确计划对于生产来说是重要的。
有计划的生活及工作才是最好的。
2)年底参与单价的录入及整理真正介入到单价里面，也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。
且要把最好的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。
货比三家。
通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商，得到自己想到的结果。
希望以后自己进入这个采购的大门里面。
3)参与ERP的工作录入及整理。
最想说的话，这个ERP系统的引入是我们今年最大的帮助了，通过ERP让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存，等。
让所有的物料都明白化，及精确化。
导游人员带队工作总结6篇
导游人员带队工作总结6篇导游人员带队工作总结 (1)1、继续开展“一师一课”活动，集中进行评课，并做好评课记录。
本学期，组织全体教师分学科进行业务学习，学习内容包括新课程实验的教学教育讲座、资料包、教学录像等。
用先进的教学观念来指导日常的教学工作。
业务学习做到“五有”：有安排表、有主持人、有考勤、有交流、有活动记录。
2、本学期，我校将继续发挥集体备课活动的作用，在语文、数学学科中首先采用单元备课负责制，实现教学资源共享，让教师有更多时间学习理论，钻研教材，实现自我增值。
在课余时间认真总结教学心得及理论创新，积极参加各级论文评选、业务技能竞赛。
3、能认真落实并开展好“四个一”活动。
本学期，认真落实“教学反思—课改理论学习—教学案例—学生访谈录”四个环节，全面提高全体教师的课堂教学能力。
4、本学期，学校将继续开展师徒结对子活动（肖子宁—曾碧雅），共同探讨新教材的教法和学法，努力提高驾驭新教材的能力，并取得了一定的成效。
导游人员带队工作总结 (2)1、本学期，我校将继续开发校本课程，让校本课程成为形成办出特色的有力依托。
2、能根据自身实际，落实师生成长记录工作，切实做好材料的滚动工作和管理工作。
3、继续实行新课程评价体系，全体班主任能认真做好《泉州市小学生素质发展评估手册》的填写工作。
六、加强学校的德育工作，增强德育的实效性1、一学期来，学校能认真抓好学生的养成教育。
以新《守则》、新《规范》为基本内容教育学生。
认真落实《中小学礼仪常规》，各班级能以“五有”为突破口，继续实施《小学生在校一日常规》、《日常行为养成教育若干要求》规范学生言行，在校园内营造一个健康向上的人文环境。
2、一学期来，学校加大校风、班风的建设。
在办公经费紧张的情况下，挤出一部分资金在校园内营造良好的德育氛围，发挥环境育人的作用。
各班级有班刊，做到经常更换，有卫生角、有废纸袋，培养学生良好的环保意识，努力搞好校园绿化、美化工作，保持校环境的整洁，优化育人环境，学生的精神面貌有了明显改观。
导游领队年终工作总结 (3篇)_导游年终总结
导游领队年终工作总结 (3篇)_导游年终总结尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年的时间里，我有幸作为导游领队，带领团队完成了一系列的工作任务。
在此，我谨向各位领导和同事们汇报一下我个人的年终工作总结。
一、工作回顾在这一年中，我担任导游领队的工作，主要是负责团队的行程安排、景点解说、团队安全和舒适度的保障以及客户服务等工作。
在这我一直秉承着认真、负责、细心的工作态度，全力以赴完成每一项工作任务。
在这一年的时间里，我带领团队完成了多次旅行，包括国内游和出境游，为客户提供了优质的服务，得到了客户和领导的一致好评。
二、工作成绩在这一年中，我作为导游领队，带领团队完成了多次旅行，其中包括世界级的旅游目的地，如巴黎、罗马、东京等。
在这些旅行中，我不仅仅是景点的导览员，更是团队的组织者和协调者，通过我的努力和团队的配合，每一次旅行都取得了圆满成功。
在客户评价中，我收到了很多的好评，他们都对我所提供的服务表示了满意。
三、不足之处在这一年中，我也意识到了自己的一些不足之处。
首先是语言能力，特别是外语能力方面，我意识到我需要更加努力地提高自己的英语水平，以便更好地为客户提供服务。
其次是行程安排的能力，虽然我在这方面也有些经验，但还有待提高和完善。
团队管理和协调能力也需要更多的磨练和提升。
四、下一步计划在新的一年里，我会继续努力，力求在语言能力、行程安排、团队管理和协调方面有所提高和进步。
我计划报考一些相关的资格证书，提高自己的专业水平。
我也会多多参加一些培训和学习，增强自己的专业知识，提升自己的综合素质。
我要感谢领导和同事们在这一年中对我的支持和帮助，也要感谢客户们对我的信任和好评。
我会继续努力，为更多的客户提供更好的服务，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！在这辞旧迎新之际，我非常荣幸能够向大家汇报我今年的工作总结。
在过去的一年里，我作为导游领队，在工作中取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
《精选总结范文》领队的工作年终总结
领队的工作年终总结篇一：领队为做好我社出境团领队工作，在过去一年里，我主要是按照省旅游局和我社对领队的要求，努力做好几个方面的工作：一是按照省旅游局和我社要求认真学习关于出境旅游各项法律法规及政策，尤其是熟悉了解关于国务院颁布的《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《导游人员管理条例》三部行政法规。
严格按照《关于旅行社出境游服务质量的行业标准》和《中国公民出境旅游合同示范文本》各项条款的要求，做好组织出境旅游的工作。
特别是旅游法颁布以来，在省市旅游局和我社的具体组织下，多次参加旅游法的学习，不断提高认识，认真贯彻执行。
二是认真执行旅社与客人按照示范文本签订的出境游合同，严格履行合同的各项约定，认真研究合同条款，吃透每一条款的内涵，努力维护好组团社、地接社、游客各方的合法权益，从而保证整个团队的服务质量。
三是按合同规定，认真履行旅游行程计划。
四是开好行前说明会，按合同中的有关规定向每位游客做出具体的说明，且强调各种注意事项，使游客对整个行程有详细的了解。
五是严格按照合同尤其是旅游行程计划与地接社共同完成旅游行程。
六是能够加强自律，严格执行旅游法，按照旅游局和旅行社的规定，不带游客进购物店，加强品质保障，倡导诚信风尚；自觉维护市场秩序。
没有与地接社导游相勾结，擅自增加购物点和自费旅游项目。
七是能够发挥领队作用，对游客中的不文明行为进行教育和制止。
有强烈的意识，把维护国家形象作为义不容辞的责任。
同时注意自身形象，衣着得体，举止文明，大力宣传改革开放的成就和一国两制的方针政策，为促进祖国统一，维护国家形象做出自己应有的贡献。
八是严守外事纪律，严格遵守出境游的相关规定，同时确保旅游安全。
每次出团前都配合旅行社在说明会上针对旅游目的地国家的基本情况、注意事项、交通、风土人情及整个行程的安排做详细的介绍。
并注意熟悉掌握所去旅游目的地国家的紧急救援电话及我国驻该地的大使馆相关联系方式，以便在发生突发事件中第一时间得到救援并能采取最有效措施。
导游人员带队工作总结二
此次旅行中，我还发现了自己在团队协作方面的不足。为了提高团队的凝聚力，我尝试采取一些团队建设活动，如互动游戏、集体用餐等，让游客在轻松愉快的氛围中增进彼此了解。同时，我加强与景区工作人员的沟通，确保旅行计划的顺利执行。
《篇二》
在这段时间里，我作为一名导游人员，带领游客们游览了许多美丽的景点，收获了许多宝贵的经验和教训。以下是我对这段时间工作的一些总结和反思。
一、工作重点：
1.深入了解景点的历史、文化、地理等信息，为游客丰富的讲解内容。
2.关注游客的需求，个性化服务，让游客感受到贴心和温馨。
3.确保游客的人身和财物安全，提醒游客注意安全事项。
4.协调团队内部关系，促进团队协作，营造愉快的旅行氛围。
二、工作成果：
1.游客满意度高，收到了许多游客的感谢和赞扬。
2.成功解决了许多突发问题，保障了旅行的顺利进行。
3.团队成员之间的关系越来越好，团队凝聚力得到了提升。
三、工作反思：
1.在某些情况下，我未能及时发现游客的需求，需要提高自己的观察力和敏锐度。
三、经验总结及改进措施：
1.提高自己的观察力和敏锐度，及时发现游客的需求，个性化服务。
2.加强与其他工作人员的沟通和配合，确保旅行顺利进行。
3.丰富讲解方式，注重与游客的互动，提高讲解的趣味性。
四、未来展望与计划：
1.继续深入学习景点相关知识，提升自己的专业素养。
2.提高沟通能力和服务意识，让游客感受到更好的服务。
导游人员带队工作总结(三)
导游人员带队工作总结（三）一)组、接待团情况客观地讲，****年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站，为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。
****年度，本社接待了各个地方地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点：知名度宣传力度不够。
(二)人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的*名应届毕业生和内蒙古师范学院的*名毕业生为我社专职导游。
为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。
培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。
正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。
缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。
(三)存在的问题：1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。
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三门峡市旅游局
关于开展导游领队人员专项检查活动的
工作总结
为深入贯彻国家旅游局“贯彻质量发展纲要，提升旅游服务水平”的精神，按照河南省旅游局《关于开展导游领队人员专项检查活动的通知》（豫旅[2012]259号）的文件要求，三门峡市旅游局认真贯彻落实文件精神，开展专项检查活动，进一步规范了导游和领队人员的行为，提升了旅游从业人员的服务素质，维护了旅游市场的经营秩序。
现就此次开展的专项检查活动进行总结汇报：
一、认真落实文件精神，安排部署检查时间及范围。
自接到省局下发的《关于开展导游领队人员专项检查活动的通知》文件后，局领导高度重视，成立专项检查领导小组。
责令监督管理科、质监所、监察大队认真学习文件精神，领会此次专项检查的深远意义和影响，制定检查通知及实施方案。
检查组于9月13日对各县（市、区）旅游局下发了《三门峡市旅游局关于转发河南省旅游局<关于开展导游领队人员专项检查活动的通知的>通知》，并制定了《三门峡市旅游局关于开展导游领队人员专项检查活动的实施方案》。
确定了此次专项检查的时间及范围。
检查时间：9月15日—10月6日。
检查范围：市内各旅行社雇佣的导游和领队人员、外地来峡的全陪导游和领队人员。
二、检查情况、重点及存在的问题
此次专项检查，是由市旅游局和各县（市、区）旅游局同时进行的。
根据各县（市、区）上报材料共开展检查8次，出动23人次，检查导游和领队人数103人，手持机刷卡40人（各县（市、区）检查时均以网上导游数据库核实导游和领队身份）。
检查重点：
查处导游和领导人员以下违法违规行为：
1、查处导游和领队人员未持有国家规定的导游证和领到证从事旅游服务活动的行为；
2、查处导游和领队人员未经组团社委派从事旅游服务、导游证和领队证未参加年审从事旅游服务、出租出借导游证和领到证，进行旅游服务未按要求佩戴导游证和领队证等服务不规范的行为；
3、查处导游和领队人员擅自改变旅游合同安排的行程，包括减少游览项目、增加或变更旅游项目、增加购物次数或者延长购物时间等行为；
4、查处导游和领队人员欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览醒目、兜售物品、私拿回扣、索要小
费的行为；
5、查处导游和领队人员不随团活动、终止服务的行为；
6、查处导游和领队人员在服务过程中，发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的行为；
7、查处导游和领队人员降低服务质量标准，讲解内容不规范，掺杂低级、庸俗、迷信以及有损国家声誉和形象等内容的行为。
存在问题：
从检查结果看，市内各旅游企业、旅游从业人员都能够很好的贯彻执行《导游人员管理条例》、《旅行社条例》及实施细则、《出境游领队人员管理办法》等法规规章。
但仍有个别导游存在未把国家颁发的导游和领队证件佩戴在胸前的情况。
三、下一步工作打算
1、要求市内各旅行社制定社内的导游管理制度，对服务标准进一步细化。
以及组织社内导游认真学习《导游人员管理条例》、《旅行社条例》及实施细则、《出境游领队人员管理办法》等法规规章，从根本上提升旅游从业人员的素质，树立我市的旅游形象和服务品牌。
2、定期开展旅游从业人员培训，组织旅游从业人员学习礼仪、服务规范，以及接待中遇到困难时的应急处理办法。
3、不定期对出团导游和来峡团队的全陪导游或领队进行抽查。
二〇一二年十月十九日。