章宁军创富教育国际集团咨询顾问项目

公司管理制度章宁军创富教育国际集团咨询顾问项目员工工作准则1、遵守公司各项规章制度，遵守所属部门的各项制度与规则。

2、遵循客户服务的第一原则，维护公司利益与公司声誉。

3、严格按公司模式运行，确保工作流程的顺畅高效。

4、按标准做事，遵守岗位职责，按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。

5、有制度按制度办，无制度时请示上级领导，按上级意见办，流程不合理时，先执行再上报上级修订，确保工作高效。

6、发现任何人损害公司利益与形象的行为，立即投诉。

（不可越级汇报，除非重大事件）7、爱护公司公共财产，办公用具和生产设施、设备。

8、未经允许不得打印、复印个人资料；严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干私活，办私事。

9、客户投诉要及时上报或处理，并定期做电话回访。

10、努力提高自身素质和技术业务水平，主动参加培训学习。

11、准时上下班，不迟到，不早退，有事请写假条，并说明理由。

12、总部员工工作餐时间为11:30到12:30分。

展厅在接待顾客时，不得用餐。

13、不准在工作区内打闹，宣哗，围观和聚众闲聊。

、14、保持工作区域，工作台面整洁有序。

15、上班时不能在电话里聊天，打私人电话时，通话内容简练。

16、开会时要严肃，不准说笑，不能在会中打电话。

17、工作中应主动承担责任，不逃避，不开脱，不诬陷他人。

18、部门多协作互助，谅解，发生矛盾时应先主动沟通解决，不能达成一致意见时再向上反映。

19、公司配备手机者必须保持24小时待机状态，以免眈误工作《节假早上8：00至晚上11：30》20、员工实行轮休制，每月休息两天。

21、各部门当天发生事故，当天上报事故报告，不得超过24小时不汇报，并及时处理。

如时果部门内部有包庇行为，一经查证，追究主管责任。

22、部门主管对待公司规章制度要严格，开罚单要及时，对处罚的事件部门主管要调查，确认核实清楚，并找当事人谈话。

23、因工作需要，需领用公司手机卡者，应先自备手机。

有关事详见，手机卡领用程序及报销费用。

仓库管理制度1、每天有入仓或出仓的货物必须登记清楚，下班前做好、出、入库资料、工作以方便核数，当天工作必须当天完成。

2、采购待货物到仓后，必须先经过核数，交给仓管再核数登记。

3、货物入仓后，马上通知各部门主管（新款到货须急时出样）领出、4、每天必须用品做好申购计划，提前上报以免因缺物品造成工作正常运作。

5、每月底把所有库存物品做报表交给财务核算。

6、仓库内严禁吸烟，易燃易爆产品应隔离妥善保管。

7、到货前必须当面点清、数量、型号、色号、尺寸、外包装是否完好无损、须打开包装核对。

工作重点:申购流程1、各部门所需货物的申购由各部门主管填申购单;2、填单后申购物品需到仓库核对，若仓库有存货则划单，存货不够或没有则申请进货，仓库签字认可生效;3、申请进货物品由部门主管签字直接交予总经办核实，总经办签字方可交予采购（财务）下订单/传真4、采购（财务）将物品进回（物品到货）之后入库再直接通知主管早领，确认。

注：当天工作必须当天完成。

以上事项如若如违规、一次罚款50-200不等。

仓管主要工作职责负责对象：对所有进库的物资保管工作目标：负责保管公司物资进库的保管权力与责任：1、负责进库物资数量的质量的验收，签发验收交接单；2、负责出库物资的核对同，发现疑点有权拒绝发货；3、确保出库物资手续齐全，可签名册发出库交接单，同时，需用收货方签名盖章后可作为记帐凭证。

4、接收并保存好物资入库的原始凭证等资料；5、建立物资出入库和库存台帐；6、对到库的货物的接收和货物发出工作负责；7、对货物的验收和出入工作的正确性和及时性负责；8、对货物的进仓原始资料的整理保管工作负责；9、有权检查到库物资的数量及质量；10、督促指导验收人员和装卸工作11、有权拒绝闲杂人员翻阅有关物资库存资料展厅主管工作职责展厅主管也可以说是店长，主管是店铺的经营者，是门店的灵魂人物，门店主管都必须将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各顼经营指标。

店铺的主管还要服从公司总经办的高度集中统一指挥，积极配合总经办的各项营销策略的实施。

其主要作用与职责如下：一、教育管理作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”这是店铺工作的立足点。

二、商品管理商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。

1、监督商品的要货、上货、补货、做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

2、执行总部下达的商品价格变动。

3、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

三、销售管理1、执行总经办下达的销售计划。

店长应结合本店的实际，制定自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。

制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各人，与经济效益挂勾，调动全体员工的工作积极性。

2、执行总经办下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。

3、掌握门店的销售动态，向总经理建议新商品的引进和滞销品的陶汰。

四、对店员的管理1、负责对职工的考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理2、负责对新员工的培训；3、负责对职工人事考核、职工提升、降级调遣的建议。

4、对店员的业务操作进行监督和指导5、监督和审查门店收银和报表制作、帐务处理等作业。

五、公共管理1、向属地顾客做好店铺的自我宣传2、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。

主管要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。

主管要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到公司的信誉和店铺的形象。

六、店铺设备及环境清洁、卫生的管理1、掌握门店各种设备的维护保养知识。

2、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

导购员、工作职责1、早上到岗后、首先检查店内的库存样品是否符合公司要求，如没有，应通知仓库及时备货2、检查货架上的产品在数量上和陈列点上，是否符合公司要求，如果没有，与同事协调理货，如有困难，应通知主管前来协调其它部门人员配合3、检查相关广告品的陈列是否到位、数量是否足够，广告品是否干净整洁，并且适时，如遇到过期的或破损及时更换。

4、开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如没有及时促销活动；如广告品、礼品或产品等不够应提前预估并即时联络上级主管及时支持。

、5、当天导购工作完成后按照公司规定填好报告表、以及上交销售日报表。

6、推广活动进行期间要时常检查促销品、广告品、产品等陈列是否妥当，并及时调整，以符合公司要求。

文员兼接线员主要工作职责1、接听、转接电话；接待来访人员及打字处理工作2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责总经理办公司的清洁卫生。

4、做好会议纪要。

信息的上下传达5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送6、负责传真件的收发工作。

7、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格归档手续。

8、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

9、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭10、接受其他临时工作。

主要工作1、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报2、完成日常的正常管辖范围内的工作3、配全售后服务部接听电话做留言记录、讯息处理4、工作资料的保存、分类、归档、保管服务人员工作准则一、公司服务人员是指物流中心的《售后服务部》送货员、接线员、搬运员、安装员、维修人员等，所有从事客户服务人员的统称。

二、1、不许抽客户一支烟不准喝客户一杯水，一切行为必须不影响公司形象。

2、严禁非许可向客户收取规定以外的费用，违者一律开除。

3、严禁代表公司向客户借钱，违者一律开除。

4、安装、维修人员如没有特殊原因，必须完成当天任务，当日事当日毕。

5、所有服务人员除公司未配制工作服者，必须穿着工作服，着装干净整洁，衣装不整，污渍严重者，不许派工，不作出勤计算。

6、当天确实不能完成安装/维修单，必须向售后服务部领导亲自反映，并由服务人员本人及时向客户至歉，约定好下次上门服务时间，严禁服务人员本人将不能完成的安装/维修单撕单，并不向售后服务部领导反映，以至客户等待，造成投诉者罚款50元，一个月内有三次此事件者予以除名。

三、工作要求：1、安装淋浴房、挂件时，应问明水管路线，以免打破水管，引起不必要的纠纷。

2、上门安装维修时，随带鞋套，态度应认真、诚恳、耐心，安装/维修完毕后，仔细检查，避免返工现象的发生，请客户在安装/维修单上签字，走时应说：谢谢您使用法恩莎卫浴馆产品，有问题请随时打我们售后服务电话：谢谢，再见。

3、所有安装维修单第二天上班必须上交售后核实，入安装/维修档案，以便电话跟踪、回访服务。

4、当客户的需求超出我们的服务范围时，安装工不能直接拒绝，尽可能说明客户，当无法解决问题时，请及时与售后服务部联系。

5、当日上门后因配件原因，故障不易判别的重大维修，须第二天上门者，由安装人员直接与客户沟通，并由本人负责到完成此安装/维修，如需订购配件后才能维修者，须向售后部领导讲清情况，作好交接。

6、手机24小时开通，随时保持联系，每安装/维修完成一户，打电话与售后部接线员交流，售后接线人员询问情况做好记录，并做到定时电话回访。

四、礼貌用语：1、上门时：要有节奏的敲门，用户开门后，主动介绍并出示工号牌：您好，我是法恩莎卫浴馆售后服务人员，前来送货/安装/维修。

语言清晰，精神饱满，并且面带笑容。

2、服务中给用户带来诸多不便时，应多说：“对不起”、“抱歉”等至歉用语。

3、服务中对用户礼貌行为，如递水递烟等应说：谢谢，我们公司有规定，请您谅解不能喝/不能抽。

4、服务过程中，注意说话音调，不说有损公司形象的话。

5、服务完成后，仔细检查一遍，并向用户讲解使用知识，征求用户的意见，是否有不明白的地方，或者其它需求。

6、离开前：要将工作场地清理干净，同时，向用户至歉、抱歉，然后请客户对服务工作进行检查，并在安装/维修单上签名。

7、告别时应说：谢谢您使用法恩莎卫浴馆产品，有事请打我们公司的售后服务电话，再见！公司奖惩条例一、目的为维护公司规章制度，提高公司全员执行力，遵照奖勤罚劣的准则，创建公司高效、公平、公正的工作规则，特制订本奖惩列表。

1、对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类。

行政处罚分为：警告、降职、降薪、开除，其中警告分为口头警告、书面警告、最终警告；经济处罚分为：罚款、赔偿。

2、警告，100元以下的经济处罚以主管经理领导核实为准，降职、降薪、书面警告由人力资源部及总经理核实为准，开除者必须上报总经理核实为准3、有处罚单当场兑现，由作出处罚的主管领导统一上交财务，财务并在月底汇报公告，如不愿当场兑现处罚者，交于财务部从工资中2倍扣罚。

3、一个月连续有4次处罚，将给予记大过一次，一年有三次记过的将予以辞退。