业务营销中应注意的“三要三不要”
销售的管理制度(精选9篇)
销售的管理制度（精选9篇）销售的管理制度第1篇（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况下的用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。
（三）服务规范1、言语举止符合规范；2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效；3、热情、自信地待客，不冷落顾客；4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；7、不强拉顾客；8、不恶意诋毁竞争对手的商品。
（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定；4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；5、不能坐、靠着待客；（五）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。
成功营销人员十大秘诀和技巧
成功营销人员十大秘诀和技巧成功营销人员十大秘诀和技巧1、对销售工作充满极大热情这应该是一名迈向成功的销售人员最重要的特质。
即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。
乐意使前来咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会进行销售销售地点不应仅仅局限在售点或会议室，销售的机会也不会单单出现在正式会晤的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事销售活动，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间的主人销售人员公文包要经常随身携带，里面名片、产品说明书、空白订货单等准备齐全。
要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。
和客户的约谈以及签订订货单或合同，一定要准时，最好提前5-10分钟赶到现场，当出现意外情况无法按时履约时，一定要向客户说明。
4、将自己当成顾客的顾问销售人员的目的是售出商品，但售出商品的最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。
因此你应该努力掌握你所从事领域的最新资讯和趋势，使自己逐渐在职业方面变得更专业，和受到顾客更大的`尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。
5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音在不了解顾客的真实想法和顾客对产品或服务的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。
应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的产品或服务总有顾客中意的理由要对自己的产品或服务充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明产品或服务适合顾客的理由，并且所做出的断言应与产品或服务的情况保持一致。
7、成为所售产品或服务的真正内行这样的话，销售人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到产品或服务对顾客的切实利益点上来，并达成交易。
8、千万不要催促顾客的购买行为切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。
辩论赛：个人业务营销需要像猎人一样主动出击
尊敬的评委，各位辩友，大家好。
我是反方一辩，今天我们的辩题是：个人业务营销需要像猎人一样主动出击。
我们认为，这个命题是错误的，我们的立场是反对，个人业务营销需要像农户一样深耕细作。
我们的论点如下：第一，主动出击不是个人业务营销的必要条件。
在当今的市场环境中，个人业务营销人员不需要像猎人一样四处奔波，寻找客户，而需要像农户一样，在自己的田地里深耕细作，培养自己的客户群体，维护自己的客户关系，提高自己的客户满意度和忠诚度。
这样才能实现长期的稳定的业绩增长，而不是短期的波动和风险。
第二，主动出击不是个人业务营销的最佳策略。
在信息过载的时代，个人业务营销人员如果过于主动地接触和打扰目标客户，很可能引起他们的反感和抵触，而不是信任和合作。
这就像猎人一样，如果过于贪婪地追逐猎物，很可能吓跑猎物，甚至遭到猎物的反击。
因此，个人业务营销人员应该采取更加灵活和巧妙的方式，如内容营销、社群营销、口碑营销等，来吸引和影响目标客户，让他们主动来寻找自己，而不是自己去追求他们。
第三，主动出击不符合个人业务营销的价值观。
在当今的社会中，个人业务营销人员不应该只关注自己的利益和目标，而应该关注客户的需求和价值，为客户提供真正有用和有意义的产品和服务。
这就像农户一样，不应该只关注自己的收成和利润，而应该关注土地的质量和生态，为社会提供健康和安全的食物。
因此，个人业务营销人员应该以客户为中心，以价值为导向，以服务为宗旨，而不是以自己为中心，以利润为导向，以销售为目的。
综上所述，我们认为个人业务营销需要像农户一样在田里深耕细作，而不需要像猎人一样主动出击。
这才是符合市场规律、客户需求和社会责任的个人业务营销之道。
谢谢大家。
二辩：尊敬的评委，各位辩友，大家好。
我是反方二辩，接下来我将对正方的论点进行反驳，并进一步阐述我们的论点。
首先，正方认为主动出击是个人业务营销的基本素质，他们举了猎人的例子，说要主动寻找猎物的踪迹，掌握猎物的习性，制定合理的捕猎策略。
营销中令客户最忌讳的十种语言
营销中令客户最忌讳的十种语言1、不分轻重胡乱批评这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。
常见的例子，见了客户第一句话便说，“你这张名片真老土！”“真累啊，活着不如死了值钱！”虽然是无心去批评指责，只是想有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。
业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。
2、主观性议题在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。
我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，无法主控客户的话题，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧。
有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题时，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中会适时将话题引向推销的产品上来。
3、专业性术语词汇太多李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。
当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，让客户如坠五里云雾中，反感心态由此产生，从而误了促成销售的商机。
我们仔细分析一下，就会发觉，只有你把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才能有效达到沟通目的，产品销售也才会没有阻碍。
4、夸大不实之词不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。
不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
任何一个产品，都有好的一面和不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与劣，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。
营销技巧(陌拜技巧)
市场员工营销技巧（陌拜和转介绍工作方法）常用促成话术集锦一、直截了当法：“买了吧，买了吧。
”“假如今天买的话,您打算付多少呢？”“如果您对我们产品真的很感兴趣，那么，从现在开起,每天可否省下7角钱,为您和阿姨(或阿叔)带去至少２0年的睡眠二、循循引导(含二择一）法跟我一样，只要在这上面签个名就可以啦，剩下的就交给我来半,行吗？三、肯定法购买睡眠系统（水机）这个钱呀，您，该花！您的箭已经上弦了，为什么不立即发出去呢？今天您所做的任何决定都将决定历史,并创造历史!(一个正确的决定,足以使人受益终身,今天,您就面临这样的抉择)“不怕货比货,只怕不识货“看得出，您对我们的产品早已经是了如指掌,只有自己了解和认识的产品,才是最为理想的，您说对吗？事实证明,选择阿姨是您一生中的正确选择之一,同样,选择我们也是您的明智决定，相信阿姨一定会支持您的!请您相信自己的感觉和眼力!三、心呼唤法阿姨很喜欢我们的产品，只是怕您不同意,看在阿姨身体现在的状况，您更应该签了吧如果今天买的话,您只会给您至爱的人一个喜出望外的惊喜如果不想让您所关心的和关心着您的人失望的话,就在现在买，别在犹豫您给我的不是一个正当的理由，我今天必须等到您签了字后才离开,请您不要误解我的意思，其实,您买不买都跟我没有太大的关系,我今天这么做,完全是因为我还没有真正完成我的使命。
您当然有不买的权利了,但,我担心您今天回家会没有胆量面对家中深爱着您的太太.四、举重若轻(含加量不加价、数字激将）法、请问拿出您年收入的５％会彻底影响您的家庭生活吗?而且只投资这一次,您全家受益几十年,您认为不值得吗?您们家的邻居XXＸ都在我们公司买了整个床上用品，您家的条件超过他们家好几倍,您看，您是把立体带回去，还是两套睡眠系统?五、未来憧憬法如果真希望将来有个健康的好身体，那就从现在开始健康投资吧六、时间紧逼法如果错过现在的话,您可以买到将来?请您千万不要把遗憾和后悔留到明天，就今天买了吧“机不可失,失不再来“,签吧，省得耽误您宝贵的时间，假如在本周三前买的话,您将获得……假如您真的很认同我们产品,那就早下决心，因为，早买总比晚买要好处多多。
市场营销基本知识和基本技能
市场营销基础知识和基本技巧一、市场营销的基本要素（一）市场营销人员的职责客户开拓与争取订单，是业务人员的两大主要任务。
不管是新商务代表或是原有的商务代表，对于市场的开拓、与客户商谈到拿到订单，都必须下很大的功夫，即使再优秀的商务代表如果不去多跑企业，积累一定数量的潜在客户群体，都不可能拿到订单，也就无法去拓展市场。
因为客户拜访量与成交量是成正比的。
具备市场开拓的知识及技巧：当你新进入一家公司从事商务代表的工作，不要希望公司交给你现成的客户，商务代表对于客户来源必须拟定出一套系统的开发计划，要明确知道你的潜在客户的主要来源，利用各种有利方法和关系进行客户群的收集，并将客户分级统筹管理，再做有针对性的拜访沟通。
（二）素质要求和工作要点⑴敏捷：面对千变万化的客户，需要有敏捷的反应、随机应变的能力。
⑵深谋远虑：作为商务代表事事都要考虑周全，客户往往只向你提出一些小小的问题、要求或建议，你就必须全盘为客户考虑周全，好的商务代表会让客户感觉到你在帮他忙，为他着想协助他解决问题。
⑶积极性：商务代表的工作务必具有积极性、主动性，在其他业务条件都一样的情况下，积极与否也许就是成败的关键。
俗话说：“滴水穿石”、“精诚所至、金石为开”，商务代表后天的勤劳、努力、积极性都可以弥补自身的不足。
⑷勇气：做业务工作需要有极大的勇气，要敢于面对客户，敢于在陌生环境、陌生人面前说话，不要怕失败，从失败中找出原因，学习别人成功的经验，克服困难，提高自信心。
（三）业务工作应特别注意的要点⑴有计划定期地走访客户。
作为商务代表在拜访客户前要先拟定计划，合理安排时间，在走访客户后，一定要把每天洽谈的情况详细记记录在案，每周做总结，便于安排以后如何回访。
⑵对工作及个人都要有信心。
万事开头难，坚持就是胜利。
一般商务代表在刚开始做业务工作时信心很大，但随着时间的推移以及同行业的竞争等一些问题，业务进展不大时，就会产生惰性，甚至对自己从事的工作及自己的能力产生了怀疑，失去信心。
销售人员沟通注意事项-注意细节-沟通技巧
销售人员沟通注意事项-注意细节-沟通技巧营销员在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜亮，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。
要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
要切忌说话没有凹凸、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
一、忌废话就是爱多说废话，爱乱开玩笑。
爱耍“贫嘴〞的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。
不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍“盆嘴〞的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。
二、忌生硬营销员在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜亮，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。
要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
要切忌说话没有凹凸、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
三、忌批评我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。
要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
四、忌冷淡与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语道;“感人心者，莫先乎情〞，这种“情〞是营销员的真情实感，只有您用自己的真情，才干换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必定带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。
2 销售沟通要注意的细节1.要对自己的产品/服务有透彻的熟悉拔打前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。
所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
如果连你对自己的产品都熟悉不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?2.掌握一套自己非常熟悉的交谈模式也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。
银行座谈会+客户经理营销过程中的困难
银行座谈会+客户经理营销过程中的困难作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明星”，万分感激。
在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得体会供大家参考。
一、微笑微笑，就是自信心的一种表露，就是无声的语言，传达着亲善的信息。
柜台就是银行的窗口，我们迎客户时，微笑能够加深我们的距离，为我接下来的服务与营销缔造了条件。
二、知识技能存有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是自学潜力的差别。
由于个人素质、经验、训练程度的差异导致服务水平的多寡，所以我们必须借由自学和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户并作个性化的推介会，比如说向中高端客户推介会本外币通告存款、弹鼠盈、信用卡等产品，向普通客户推介会本外币一本通在、借记卡、代理业务。
掌控各项业务的操作规程，提升自身分析和处置问题的潜力，提升服务质量，进一步增强客户的满意度和忠诚度，从而取悦了客户，获得客户的信任，为进一步营销打下基础。
三、换位思考，加强沟通我们必须践行“轮转思维”的思想，从客户的角度启程，想要客户之所想要，着急客户之所着急，强化沟通交流。
我们必须搞一个最佳听众，深入细致聆听客户的市场需求。
从客户的角度启程，尽早为客户明确提出吻合客户利益的投资理财所推荐，这样就可以与客户同时实现真正的沟通交流，为客户领略到全方位的服务，使客户赢得远远超过期望值的`市场需求。
以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。
因为此刻的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。
我们柜员只有做好了以上几个环节后，才能够更好的做好服务客户的最后一步。
四、有的放矢，搞好差异化营销营销中的“二八法则”告诉我们：企业80％的利润是由20％的客户创造的，而80％的其他消费者只创造了20％的利润。
如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。
银行有着得天独厚的优越性，它掌握着超多的客户资料，我们能够根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进行市场细分，根据不一样顾客的不一样需求，带给差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质服务的无差异性。
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业务营销中应注意的“三要三不要”
营销，是当前银行业务发展中最关键、最重要的一环，要做好营销，就必须炼就一身过硬的本领。
既要熟练掌握银行业务，又要具备与之相关的金融知识；既要有较强的业务水平和素质，还需掌握一定的心理学知识和社会常识；在营销过程中，既要能够用通俗的语言把专业性较强的银行业务、产品介绍给客户，使客户了解你的产品；又要能够运用心理学知识和语言技巧，让客户接受我行的服务，愿意够买我行的产品。
因此，笔者认为在营销中语言至关重要，高超的语言技巧可以起到事半功倍的效果。
具体讲，应注意以下“三要三不要”。
一要注意尽量使用通俗易懂的语言，针对不同客户，体现语言的差别化，不要或少使用专业性很强的业务术语。
来银行办理业务的客户素质千差万别，特别是在县区支行的客户群体中，一部分客户的文化素质不是很高，假如你用专业性较强的术语向客户推介一种客户从来没有接触过的新业务、新产品，他听会丈二的和尚—摸不到头脑，怎么买你的产品。
比如，你向客户介绍一种股票型基金，你总向他分析这个指数，那个指数，道氏理论等，相信大多数客户听不明白。
对男客户与女客户不能使用一样的语言，青年人、中年人、老年人也要有区别。
所以，语言要尽量通俗、简约、差别化，要让客户能听得懂。
二要贴近客户，让客户感觉到你是站在对方的角度，帮他理财，有亲切感。
假如你只是催促客户赶快买这种产品，给人家一种“拉人入伙”的感觉，引起客户的反感。
比如客户张某拿30万元来银行存款，当你得知他全部存一年时，你可以问他一年后这笔钱是否全部用到，如
果不是，可以让他分别存一年、三年或者五年，五年内不用的钱，还可以买些保险或者国债。
三要介绍全面，不仅要介绍该产品如何如何赚钱，还要尽可能把存在的风险讲清楚。
比如你在向客户推荐一支新的基金时，不尽要讲基金相对于储蓄、国债等产品具有收益高的特性，同时也要讲清收益与风险相互存在的可能性，让客户在充分了解的基础上自愿购买。
当前，我行正在从传统模式的银行向现代化商业银行转变，银行的功能定位已不再是单纯的办理存取款业务，而是增加了很多新的业务、新的领域、新的品种。
营销新业务、新产品的过程，也是在营销自己，这不仅需要改变我们每个人的思维方式和观念，更需要丰富我们每个人的文化知识。
在一个发达的商品社会中，人人是商品，表面上营销的是银行业务，实质上营销的员工自己。