马鞍山当涂发电有限公司信息运维项目投标书
招标投标-运维服务方案标书模板.doc
6.3.1服务管理总则65
6.3.2服务流程管理66
6.3.3服务台支持管理67
6.3.4事件管理69
6.3.5问题管理70
6.3.6知识库管理71
6.3.7服务记录管理71
第1章
1.1
近年来为适应业务发展的需求，RR企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了RR企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。
服务台接近于突发事件管理流程和问题管理流程，并处于它们之间。如果没有适当的控制，变更有可能引入新的突发事件。因此需要建立有效途径对变更进行跟踪。这是为什么建议持续不断地将突发事件记录在同一个CMDB中，并分类为“问题”，“已知错误”，“变更记录”等信息，以促进服务台界面的信息沟通能力，简化事件调查和报告。
1、一般信息化设备及软件的运维管理；
2、、防病毒服务；
3、办公区域内设备及软件巡检普查；
4、提供符合RR企业实际的服务响应水平及质量保障；
5、信息化资产管理
第2章
2.1
现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个单位而言：
通过参考这些标准，我们可以充分借鉴国际化标准的IT服务管理最佳经验，使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维IT服务，尽可能少走弯路，有效提高IT服务的质量。
系统运维投标文件(含运维方案)
目录一、法定代表人授权书 (2)二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 (3)三、投标申请及声明 (4)四、报价表 (5)五、报价明细表 (6)企业简介 (8)公司概况 (8)5.1.2 公司资质 (8)5.1.3 管理与运作 (8)5.1.4 开展目标 (8)同类业绩情况: (8)六、投标单位资质证明文件〔见下附件〕 (9)七、运维方案 (10)运维效劳目标及效劳范围 (10)效劳内容 (11)运维人员组织架构 (12)运维组织结构介绍 (12)运维成员职责 (13)运维成员组织结构 (14)7.4运维质量保证措施 (14)7.4.1 质量控制管理 (14)7.4.2 进度控制管理 (15)运维流程及效劳方式 (15)7.5.1 效劳方式 (15)运维流程 (16)具体效劳工程及输出文档 (19)小型机、pc效劳器、网络设备及存储系统 (19)机房空调、UPS设备运维效劳 (26)数据库系统运维效劳 (29)中间件系统运维效劳 (36)应急效劳响应措施 (44)突发事件应急流程 (44)预防措施及处理方法 (46)一、法定代表人授权书xxx：本授权书声明：xxx科技〔投标单位〕的xxx 董事长〔法定代表人姓名、职务〕授权xxx销售经理〔被授权人的姓名、职务〕为本公司的合法代理人，就xxxxxx工程投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于年月日签字生效，有效期天，特此声明。
法人授权代表签字：法人授权代表身份证号码：投标单位： xxx科技〔公章〕法定代表人：〔印鉴〕年月日二、法定代表人或其授权代表身份证复印件三、投标申请及声明致：xxx投资咨询根据贵方号招标文件，正式授权下述签字人销售经理 (姓名和职务)代表申报人xxx〔招标投标单位名称〕，提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。
据此函，签字人兹宣布同意如下：1)成认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供相应效劳〔效劳期一年〕。
运维_招标文件范本
一、招标公告根据我国《招标投标法》及相关法律法规的规定，现对以下项目进行公开招标，欢迎符合资格条件的投标人参加投标。
项目名称：XX运维项目招标编号：XX-2021-0001招标人：XX公司二、项目概况1. 项目名称：XX运维项目2. 项目地点：XX省XX市3. 项目规模：XX4. 项目内容：本项目主要包括以下内容：（1）XX系统运维：负责XX系统的日常运维、故障排除、性能优化等工作；（2）XX平台运维：负责XX平台的日常运维、故障排除、性能优化等工作；（3）XX应用运维：负责XX应用的日常运维、故障排除、性能优化等工作；（4）其他运维工作：根据项目需求，完成其他运维相关工作。
5. 项目周期：自合同签订之日起，共计XX个月。
三、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，注册资金不少于人民币XX万元；2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5. 近三年内无重大违法违规行为；6. 具有类似项目运维经验，近三年内完成过至少一个类似项目的运维工作；7. 具有良好的沟通协调能力和团队协作精神；8. 拥有专业的运维团队，具备丰富的运维经验。
四、招标文件获取1. 招标文件获取时间：自本公告发布之日起至2021年XX月XX日止。
2. 招标文件获取方式：投标人可到XX公司招标办公室领取招标文件，或通过电子邮件发送至XX邮箱获取招标文件。
3. 招标文件售价：人民币XX元，售后不退。
五、投标文件递交1. 投标文件递交截止时间：2021年XX月XX日XX时XX分。
2. 投标文件递交地点：XX公司招标办公室。
3. 投标文件递交方式：现场递交。
六、开标时间及地点1. 开标时间：2021年XX月XX日XX时XX分。
2. 开标地点：XX公司会议室。
七、评标办法1. 采用综合评分法进行评标。
2. 评标委员会由5名专家组成，其中招标人代表1名，技术专家3名，经济专家1名。
发电厂运行招标文件
一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的规定，我单位现就发电厂运行项目进行公开招标。
现将有关事项公告如下：1. 招标人：XX发电厂2. 招标项目：发电厂运行项目3. 招标内容：发电厂运行、维护、检修等4. 招标方式：公开招标5. 招标文件获取时间：自公告发布之日起至招标文件发售截止之日止6. 招标文件发售地点：XX发电厂招标办公室7. 招标文件发售价格：人民币500元/份8. 投标截止时间：招标文件发售截止之日起30日内9. 开标时间：投标截止时间后3个工作日10. 开标地点：XX发电厂招标办公室二、招标文件内容1. 招标文件封面（1）招标项目名称：发电厂运行项目（2）招标人名称：XX发电厂（3）招标文件编号：（4）招标文件编制日期：2. 招标文件目录（1）招标公告（2）招标文件（3）投标须知（4）合同条款（5）技术规格书（6）资格审查文件（7）其他文件3. 招标文件正文（1）招标项目概况1.1 项目名称：发电厂运行项目1.2 项目地点：XX发电厂1.3 项目规模：XX万千瓦1.4 项目业主：XX发电厂1.5 项目建设周期：自合同签订之日起XX个月（2）招标范围2.1 发电厂运行、维护、检修等2.2 招标人根据实际需求，对投标人的服务范围进行适当调整（3）招标方式3.1 公开招标3.2 招标人可根据实际情况，对招标方式进行适当调整（4）招标文件发售4.1 招标文件发售时间：自公告发布之日起至招标文件发售截止之日止4.2 招标文件发售地点：XX发电厂招标办公室4.3 招标文件发售价格：人民币500元/份4.4 招标文件购买方式：现金支付（5）投标须知5.1 投标人须按照招标文件的要求，在规定的时间内提交投标文件。
5.2 投标人应按照招标文件的要求，对投标文件进行密封、标识。
5.3 投标人应按照招标文件的要求，对投标文件进行签字、盖章。
5.4 投标人应按照招标文件的要求，对投标文件进行封装、密封。
信息系统运维项目投标文件 标书
信息系统运维项目投标文件一、前言1.1 项目现状土地资源项目管理平台一期总共开发完成收储业务、出让业务、公告类、合同（业务）类、财务（业务）类、工具类等类型的系统建设，通过业务关联实现项目计划、收购、储备、出让计划、地块出让、合同资金管理等关联，形成了项目电子档案，通过软件，实现了项目各相关部门之间的业务联动，通过查询统计等功能，为领导对项目的宏观管理决策提供依据。
重新开发GIS平台，重构GIS 框架结构，大大提高了地图访问速度；通过MIS与GIS的结合实现图文一体化，实现空间数据的日常实时积累，为日常办公提供极大的便利。
土地资源项目管理平台二期项目在土地资源项目管理平台一期的基础上增加了收发文、用印、财务、工会、行政审批、人事审批、自建协同等方面的表单及原有OA管理系统的功能，在土地资源项目管理平台一期基础上实现了对日常办公所有办理事项的支持。
通过土地资源项目管理平台一期项目和二期项目建设，囊括了中心的业务和日常办公两大方面，包含了中心办公的所有事项，实现中心办公电子化的全覆盖。
目前系统运行良好，达到了项目建设的预期目标。
便携式终端系统正式上线，为每位主任及每个部门配备了IPAD设备，并在设备上安装了土地巡查APP管理系统。
项目上线后实现了在不联网的情况下查看基础地图、专题地图及业务地图的功能，在外业巡查时可自动连接GPRS实现定位的功能，为外业巡查提供了一定的帮助。
在外业巡查时可通过系统定位到当前位置的收储、出让地块信息同时结合影像、规划、地形、路网等地图数据，为外业巡查时定位提供很大的便利。
将内业使用的地图与外业巡查的轨迹相结合，实现对巡查情况的记录，同时提供拍照功能，可选择指定的地点进行拍照，为内业审批提供依据。
截止目前，系统运行稳定，大大减轻外业巡查人员找不到地块或者范围不准的问题，达到了系统设计的目标。
1.2 维护必要性目前土地资源项目管理平台已经全部投入运行，但是系统运行是一个长期漫长的过程，在系统运行使用过程中，随着应用的深入和政策的变化，难免会遇到与实际工作不相符的地方或者出现需要对系统进行调整、维护。
信息化系统运维服务投标文件（模板）
信息化系统运维服务投标⽂件（模板）（正本）系统运维投标⽂件招标编号：XXXXXXXX项⽬名称：XXXXXXXX投标⼈全称：（盖章）法定代表⼈或委托代理⼈签字或盖章：年⽉⽇⽬录商务标书 (4)第 1 章投标函 (4)第 2 章法定代表⼈授权书 (5)第 3 章开标⼀览表 (6)技术标书 (7)第 1 章技术偏离表 (7)第 2 章运维服务⽅案 (8)2.1项⽬概述 (8)2.2运维服务范围 (8)2.3运维服务时间 (9)2.4运维服务⽅式 (9)2.5运维服务内容 (10)2.5.1常规服务 (10)2.5.2增值服务 (14)2.5.3应急事件处理 (15)2.5.4项⽬配合 (16)第 3 章运维服务保障措施 (17)3.1运维服务保障 (17)3.2服务责任 (17)3.3服务⽂档 (18)第 4 章服务承诺 (19)第 5 章运维团队建设 (20)第 6 章服务质量 (21)6.1故障定义 (21)6.2响应要求 (22)6.3服务指标 (25)商务标书本页⽆正⽂，见下页。
本页⽆正⽂，见下页。
见单独封装。
技术标书招标编号：XXXXXXXXXXXX投标⼈：（盖章）法定代表⼈（或委托代理⼈）：（签字或盖章）⽇期：2.1 项⽬概述XXXX系统已建设经过⼏年的发展，为更好的提⾼XXXX系统运营质量和技术服务⽔平，有效地控制管理信息系统运营成本，确保系统安全、稳定、可靠、⾼效地运⾏，需要专业的IT运维服务。
针对XX现状，XXXX系统已经通过验收、并完成了合同维护期的维护，为了有效地控制和管理信息系统运营，确保信息系统安全、稳定、可靠、⾼效地运⾏，并及时响应和处理XX⽤户在应⽤系统过程中提出的各种服务请求和事件，有必要组织外部专业运维团队，提供专业的运维服务⽀持，提⾼信息系统运营的质量和服务请求的响应及技术⽀持。
2.2 运维服务范围主动保障XXXX公司XXXX系统⽇常应⽤为⽬标，具体为以下三类：1. 技术⽀持服务为保证系统在项⽬建设过程中的顺利进⾏，对系统⽇常运⾏维护和故障解决、软件使⽤应⽤指导、软件应⽤模板调整、报表模板设计、应⽤操作培训、数据安全检查和备份，负责应⽤问题处理、汇总服务报告、申请后台资源、协调反馈项⽬问题等提供全⾯、及时、有效的技术⽀持。
运维投标书
运维投标书运维服务投标书尊敬的招标方：感谢贵方提供参与此次运维服务投标的机会。
我们公司凭借多年的行业经验和专业技术团队，对贵方的运维服务需求进行了深入研究，并制定了以下投标方案。
一、服务目标我们致力于提供高效、稳定、安全的运维服务，确保贵方的信息系统持续稳定运行，同时提升系统性能和用户体验，降低运营风险。
二、服务内容1. 系统监控：24/7全方位监控服务器和网络设备，确保系统运行状态实时可见。
2. 故障响应：对任何系统故障进行快速响应和处理，最小化系统停机时间。
3. 定期维护：执行定期的系统维护工作，包括软件更新、硬件检查、性能优化等。
4. 安全管理：实施严格的安全策略，包括防火墙配置、入侵检测、病毒防护和定期安全审计。
5. 数据备份与恢复：制定并执行数据备份计划，确保数据安全，并在必要时快速恢复。
6. 技术支持与咨询：提供专业的技术咨询和支持服务，帮助贵方解决技术难题，优化系统架构。
三、服务团队我们将指派一支由资深运维工程师组成的专业团队，负责贵方的运维服务。
团队成员均具备相关资格认证，并有丰富的实战经验。
四、服务保障1. 服务级别协议（SLA）：我们将与贵方签订明确的服务级别协议，确保服务质量和响应时间。
2. 持续改进：我们将持续跟踪服务效果，并根据反馈进行优化和改进。
3. 风险管理：我们将建立完善的风险管理机制，预防和减少潜在的运营风险。
五、报价根据贵方的需求和我们的服务内容，我们的总报价为【具体金额】。
此报价包括所有必要的人力、材料和运营成本。
六、合作流程1. 需求分析：与贵方深入沟通，详细了解运维需求。
2. 方案定制：根据需求制定个性化的运维服务方案。
3. 合同签订：双方就服务内容和条款达成一致后签订合同。
4. 服务实施：按照方案和合同规定执行运维服务。
5. 定期评估：定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行调整。
我们期待与贵方建立长期稳定的合作关系，共同推动贵方的信息化建设。
如有任何疑问或需要进一步讨论，我们随时准备提供服务。
信息化系统运维服务投标文件
信息化系统运维服务投标文件尊敬的先生/女士：感谢各位在百忙之中抽出时间阅读我们的投标文件。
我代表我们的团队，衷心希望能够为贵公司提供优质的信息化系统运维服务。
1.公司简介我们是一家专注于信息技术服务的公司，拥有多年的运维经验和丰富的技术实力。
我们的团队由经验丰富的专业人员组成，能够为贵公司提供全方位的信息化系统运维服务。
2.项目背景和目标贵公司拥有庞大的信息化系统，但运维工作存在一些问题，如响应速度慢、故障频发等。
我们的目标是通过我们的专业技术和经验，帮助贵公司解决这些问题，提升系统的运行效率和稳定性。
3.服务范围我们将为贵公司提供以下服务：-硬件设备维护：包括服务器、网络设备等的维护工作，确保设备的正常运行。
-系统监控与维护：通过引入专业的监控工具，实时监控系统运行状况，并及时处理问题。
-数据备份与恢复：定期对系统中的数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。
-故障处理与修复：对系统中的故障进行分析和定位，并快速进行修复，以减少对业务的影响。
4.服务计划我们将根据贵公司的需求制定详细的服务计划，包括工作流程、服务内容和周期等。
同时，我们将提供7*24小时的技术支持，以确保贵公司在任何时间都能获得及时的响应和支持。
5.服务质量保证我们将制定详细的服务标准和流程，以确保服务的质量和可靠性。
同时，我们将定期进行服务评估和客户满意度调查，以持续改进我们的服务水平。
6.技术实力和经验我们的团队拥有丰富的技术实力和经验，同时我们保持与行业领先厂商的合作关系，能够及时获取最新的技术信息并应用到服务中。
7.合作模式和报价我们提供灵活的合作模式，包括按项目计费、按时计费等，根据贵公司的实际需求进行定制。
具体报价请参见附表。
8.项目实施计划我们将根据贵公司的需求和时间安排，制定详细的项目实施计划，并确保按时交付。
9.风险管理我们将制定风险管理计划，并采取相应的措施减少风险。
同时，我们将与贵公司共同制定应急预案，以应对潜在的风险和突发事件。
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目录目录 (1)1法定代表人授权书 (2)2法定代表人或其授权代表身份证复印件 (2)3投标申请及声明 (2)4企业简介 (2)4.1公司概况 (2)4.2公司资质 (2)4.3管理与运作 (2)5投标单位资质证明文件（附下页） (3)6运维方案 (3)6.1运维服务目标及服务范围 (3)6.2服务内容 (4)6.3运维人员组织架构 (5)6.3.1运维组织结构介绍 (5)6.3.2运维成员职责 (6)6.3.3运维质量保证措施 (7)6.4运维流程及服务方式 (7)6.4.1服务方式 (7)6.5具体服务项目及输出文档 (9)6.5.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 (9)6.5.2机房空调、UPS设备运维服务 (13)6.5.3应急服务响应措施 (15)1法定代表人授权书2法定代表人或其授权代表身份证复印件3投标申请及声明4企业简介4.1公司概况南京佳建成立于1998年初的高新技术企业，公司至成立之日起专注于系统集成及网络产品分销、零售、服务。
10多年来公司一步一个脚印，从单一产品分销到系统集成，到提供专业技术服务，从D-Link的江苏区域总代，发展到代理华为-3Com，Cisco、Netgear等众多网络品牌，Juniper、天融信等众多安全产品，Commscope、AMP等众多布线产品，成为江苏区域网络产品的分销主要经营：公司主要从事于计算机通信设备的经销,目前主要代理艾默生,H3C 等品牌,产品包括路由器,交换机,UPS,服务器等,公司一般通过招投标的方式来开展业务等产品。
作为经营据介绍,目标公司主要从事于计算机通信设备的经销的企业，我们始终坚持诚信和让利于客户，坚持用自己的服务去打动客户。
4.2公司资质4.3管理与运作我们尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的办公环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。
5投标单位资质证明文件（附下页）6运维方案6.1运维服务目标及服务范围马鞍山当涂发电有限公司检修楼、维护楼等相继启用，随着业务的不断增长和信息管理水平的不断提高，网络、数据、应用和视频等系统的稳定和安全统一管理对电厂的安全稳定运行和提高管理水平是非常重要的。
马鞍山当涂发电有限公司主要信息系统设备：两台S9312主交换(做冗余切换)，一台7506主交换（联通外网主交换），十台华为5300系列交换机，九台华为3900系列交换机，四台华为2700系列交换机，两台华为3700系列交换机，一台NIDS NX3Series 入侵检测设备，一台SAS NX3 Series安全审计设备，一台NIPS NX3 Series入侵防御设备，两台JUNIPER SSG-550M-SH防火墙，并且全厂网络实行内外网隔离；两台HP rx 6600小型机（双机热备主要运行生产MIS和OA数据库）；十台IBM PC服务器分别运行：燃料管理系统、当涂发电财务系统、正圆公司财务系统、审计系统、A级检修系统、点检系统、网站系统、新两票系统、门禁系统、新OA系统；十二台DELL服务器分别运行：数据整合系统、SIS镜像系统、生产MIS应用系统、档案系统、工程OA系统、生产任务管理系统、北塔网管系统、桌面行为管理系统、COMMVAULT备份系统、金山防病毒系统、新档案系统、热电联产系统；一台SUN服务器运行基建MIS系统；三台HP服务器运行绩效系统。
一台JUNIPER防火墙和一台路由器连接内外网,一台深信服负责厂区PC终端网络行为管理等共计35台服务器。
厂区有200多台PC终端（主要是台式机、笔记本）和一些外设，另外有一台科华 UPS电源和一台艾默生机房精密空调；多媒体会议系统3套。
服务范围：主要包括：基础网络系统、网络安全、桌面办公系统、服务器主机系统、存储备份系统、OA、小机、数据库、网站及生产管理系统、UPS系统、机房空调、视屏会议系统等所有信息系统的日常维护、信息咨询、规划、培训服务等。
根据目前马鞍山当涂发电有限公司运行和管理机制的需求，按照技术规范对甲方相关设备及其应用提供运行维护和技术支持服务。
6.2服务内容依据客户提供的设备及软件清单，我公司对马鞍山当涂发电有限公司提供如下服务6.3运维人员组织架构6.3.1运维组织结构介绍我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用xxx公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。
为了进一步确保运维项目的进度与质量，xxx公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。
南京盛佳建业公司的运维队伍组成包括：●运维项目总负责人（运营中心经理）；●运维驻点服务小组（设组长1人，组员2人，共计3人）；●技术支持专家组（公司二线技术支持人员）；●备品备件供应小组（公司销售部人员）；6.3.2运维成员职责项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。
对运维项目的优质、高效、安全负全责。
驻点工程师职责：1)负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。
2)负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。
3)负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。
4)接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。
对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。
5)及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作记录和计划。
6)负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。
7)负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。
技术支持专家职责：1)为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。
2)接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求。
3)通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软硬件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。
4)协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;备品备件管理员职责：1)组织实施备品备件的订购、运输及入库工作2)负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。
6.3.3运维质量保证措施6.3.3.1质量控制管理按照相应的ISO9001：2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。
公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。
工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。
验收标准整体上高于用户验收标准。
6.3.3.2进度控制管理6.4运维流程及服务方式6.4.1服务方式针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持、针对甲方人员的技术培训服务。
6.4.1.1现场服务对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。
为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供7×24小时的故障响应电话支持。
6.4.1.2远程技术支持服务远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。
6.4.1.3技术培训服务为提高客户的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。
培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。
6.4.1.4运维流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
1.技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：2.定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：6.5具体服务项目及输出文档6.5.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统小型机、pc服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统运维、pc服务器运维、网络设备运维。
小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护：●检查设备各部件的状态灯；●检查并处理设备的错误日志；●硬件设备的全面检查；●网络配置的检查及测试；●操作系统性能分析；●核对各小型机配置信息，根据需要调整配置；●检查设备的微码版本；●检查存储设备运行情况；针对如上要求输出如下检测报告：6.5.2机房空调、UPS设备运维服务为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常必要的，我公司针对本次项目主要从机房空调系统、UPS供配电系统，作为重点运维内容，同时对机房内的其他指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。
机房空调系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：备注：我公司巡检人员每周会严格按照机房空调巡检报告具体要求对客户的空调系统检测，为保证空调系统的工作正常，每年不低于2次的全面巡检，对故障配件进行检修，在日常维护中及时清理及更换过滤网和加湿罐等耗材，定期清理机房空调的室外机，检修内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。
在设备出现故障后，保证在48小时内恢复正常。
机房UPS系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：备注：我公司巡检人员每周会严格按照UPS 巡检报告具体要求对客户的UPS 供配电系统进行检测，根据具体的检测结果对UPS 设备进行合理维修，为保证UPS 设备的正常运行，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，在客户授权的情况下进行充放电，当UPS 设备发生故障时，应在72小时内恢复正常运行。
6.5.3应急服务响应措施6.5.3.1突发事件应急流程在日常运维中可能会出现突发事件，一旦出现如下问题我公司将遵循应急流程处理突发事件。
突发事件的来源，可能来自三个途径，第一巡检维护过程中发现、第二设备运行发生告警、业务部门反馈，一旦发生驻点工程师第一时间告知客户，并将具体的情况一同告知，以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关高层领导，与专家进行充分沟通初步定为故障，并将故障定级，同时告知客户，如遇到驻点工程师无法解决的故障时，公司内相关领域技术专家会以最快速度赶到事故现场进行故障处理，直至问题解决，在问题解决之后。