现代企业的客户资本管理
顾客财产管理规范 (2)
顾客财产管理规范标题：顾客财产管理规范引言概述：顾客财产管理规范是企业在经营过程中必须重视的一项重要工作。
保护顾客的财产安全，不仅是企业的法律责任，更是对顾客的尊重和信任。
本文将从顾客财产管理规范的必要性、基本原则、具体措施、风险防范和监督管理等方面进行详细阐述。
一、必要性1.1 提升企业形象：规范的顾客财产管理可以提升企业的形象，增强顾客信任度。
1.2 避免法律风险：合规管理顾客财产可以避免因财产管理不善而引起的法律纠纷。
1.3 保障顾客权益：规范管理可以有效保障顾客的财产权益，增强顾客忠诚度。
二、基本原则2.1 诚实守信：企业应当诚实守信，不得侵占、挪用顾客财产。
2.2 保密原则：企业应当严格保护顾客的个人信息和财产信息，不得泄露。
2.3 专业管理：企业应当建立专业的财产管理团队，确保财产管理的专业性和高效性。
三、具体措施3.1 完善管理制度：建立健全的顾客财产管理制度，明确责任分工和管理流程。
3.2 强化内部控制：加强内部控制机制，确保财产管理的合规性和安全性。
3.3 定期审计检查：定期对顾客财产进行审计检查，及时发现和解决问题。
四、风险防范4.1 风险评估：对顾客财产管理中存在的风险进行评估和分析，制定相应的风险防范措施。
4.2 应急预案：建立健全的应急预案，一旦发生财产管理风险事件，能够及时、有效地应对。
4.3 保险保障：购买适当的保险产品，为顾客财产提供保障，降低风险。
五、监督管理5.1 内部监督：建立健全的内部监督机制，加强对财产管理的监督和检查。
5.2 外部监督：接受相关监管部门的监督和检查，确保顾客财产管理的合规性。
5.3 反馈机制：建立顾客投诉反馈机制，及时处理顾客的投诉和意见，提升管理水平。
结语：顾客财产管理规范是企业经营管理中的一项基础性工作，不仅关乎企业的声誉和信誉，更关乎顾客的权益和利益。
企业应当高度重视顾客财产管理规范，建立健全的管理制度和机制，确保顾客财产的安全和保障。
现代企业财务管理
二、企业经济效益评价的标准
综合经济效益评价标准可用下面的矩阵形式来表示。
经济效益
经济效率
高
低
高
低
企业经济效益的评价标准
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三、企业经济效益评价的指标
（一）企业经济效益基本评价指标
1.营业利润率3.资本收益率5.资产负债率7.应收账款周转率9.社会贡献率
2.总资产报酬率3.资本保值增值率6.流动比率8.存货周转率10.社会积累率
筹资方式吸收直接投资；发行股票；内部积累；向银行借款；发行债券；利用商业信用；融资租赁。
（二）权益资金一的、筹资集金的筹集
吸收直接投资发行股票企业内部积累
一、资金的筹集
（三）债务资金的筹
集（1）长期负债的筹集
长期借款发行债券融资租赁
（2）短期负债的筹集
短期借款商业信用短期融资券
一、资金的筹集
（四）混合筹资
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二、内部长期投资
（一）固定资产投资管理1.固定资产投资决策的影响因素资金成本预期报酬率现金流量企业的筹资能力固定资产的技术水平风险因素
2.固定资产投资决策评价指标静态投资回收期投资收益率净现值和净现值率内部收益率
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（二）无形资产投资二管、理内部长期投资
无形资产包括专利权、商标权、著作权、土地使用权、非专利技术、商誉等。其特点为：没有物质形态，变现能力差，获得未来经济效益具有较大程度的不确定性。
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（二）成本（费用）一的、分类成本管理 1.按成本（费用）的经济用途分类
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产品成本期间费用2.按成本与Fra bibliotek入依存变动关系的不同习性分类固定成本 变动成本 半变动成本
营运资本在现代化企业中的管理现状
营运资本在现代化企业中的管理现状一、流动资金不足企业的日常经营活动就是资本的流动与转移,虽然是短期问题,但是对于企业而言,短期资金流动与长期财务管理的重要性相同.结合现状来看,由于认识和宣传力度不够,企业大多存在流动资产多、库存多且应收账款多,即资金周转不灵活的情况.此时,一旦企业有新的项目,企业只能盲目开展短期融资,这不利于企业长期的发展,而且导致企业营运管理效率低下.二、管理机制不统一虽然有部分企业逐渐意识到营运资金占比高的负面影响,但是并没有从根本上改正.因此,企业要求在财务分析过程中,财务人员要重点分析账款的时间、存货时间等,根据应收账款的具体情况判断资金是否空余,可以起到预警作用,但是具体管理中很难有企业做到这一点.由于管理不受重视,大部分企业忽视对资本的深度分析,企业资本与各种筹资之间独立存在,内在并不统一,从而导致资本管理存在很大的问题.三、部门之间的协助程度不够由于企业没有重视资本管理,导致企业各部门之间的协助程度不够.企业营运资本管理绝非一个部门的任务,涉及整个企业,比如需要满足企业生产的存货需求,这就需要企业的生产部门和采购部门相互配合.在资本管理中应收账款的大小涉及销售理念、销售决策等,都会影响到资本;企业信用部门对客户的评级、考察也会影响到资本的使用.除此以外,企业的现金持有量、短期借款等都会影响到企业的资本管理.现阶段企业各个部门之间缺乏联动与协商,大部分企业认为营运资本占用过多,企业营运能力欠佳,但是更多人认为借款资金管理是财务部门的事情,与其他部门没有关系.对于财务部门而言,要想管好企业的营运资本,提高企业的营运资本管理效率,仅仅凭借自身是无法完成的.四、对现金缺乏有效管理结合当前的研究来看,最佳现金持有量的算法有三种,分别为成本分析模式、存货模式和随机模式,但是实际上企业的管理很难获得参数.成本分析模式较多,如短缺成本计算、存货利率和现金转换;随机模式中有每次有价证券固定转换成本及预期每日现金余额变化的标准差等.公式取数存在困扰,这也导致财务人员不能很好地计算最佳现金持有量.在企业内部资金分散在管理的各个环节,而且多个账户存放,流转在不同的环节中,部分环节资金不足、部分环节资金空闲,空闲资金无法在市场上找到对应的项目,没有合适的投资机会,增加现金的持有成本;倘若企业缺乏资金,则应采取向银行借款的方式.。
市场营销毕业论文参考选题
市场营销毕业论文参考选题市场营销毕业论文参考选题 11、论市场渗透策略2、市场营销在构建和谐社会中的作用3、市场细分原理与企业目标市场选择4、网络时代的消费特征及营销对策5、某产品投放市场的营销策略组合6、论消费心理预测7、关于连锁经营运行模式的思考8、如何建立与控制企业的营销渠道9、论推销中的沟通技巧10、营销活动中的定价技巧11、网上商店的营销策略12、企业营销策略安全问题研究13、品牌忠诚培育问题研究14、房地产营销策略15、超市经营策略分析16、论我国媒介市场营销的现状、问题与对策17、品牌的评价与管理18、销售人员激励与约束机制研究19、企业可持续发展与绿色营销探索20、论企业产品的定价策略与技巧21、可口可乐公司本土化营销策略及对我国企业的启示22、国际市场营销中的跨文化策略23、企业营销中的品牌延伸问题研究24、商业银行的市场营销策略研究25、加入WTO与中国零售业的发展问题思考26、我国中小企业如何建立市场营销战略27、中国家电企业营销渠道模式比较研究28、浅析零售企业的品牌战略29、论企业市场营销中电子商务的应用与模式研究30、消费心理与广告研究31、关于企业经营战略策划分析32、关于学习型组织对企业生存发展的初探33、产品策略初探34、试论品牌管理毕业论文参考网整理35、企业文化与顾客满意度的分析模式36、诚信营销与企业发展37、绿色营销与产品质量问题探讨38、企业名牌战略与营销策略问题初探39、企业文化建设与CIS研究40、浅议利用营销中的非价格因素提高企业核心竞争力41、网络环境下企业创名牌的营销战略42、服务企业如何建立自己的竞争优势43、试论营销渠道模式转型44、提高市场占有率常见的错误及对策分析45、企业营销失灵的原因及对策分析46、论企业营销的市场导向47、影响顾客忠诚度因素探析48、论新时期的合作营销关系49、电信企业营销策略研究50、企业营销如何应对经济全球化51. 网络营销中的广告策略探究52. 浅析服务企业个性化服务营销策略53. 家电连锁企业物流配送策略研究54. 我国房地产营销策略存在的问题及对策55. 网络购物中影响消费者信任的因素研究56. 体验营销在某行业的运用57.论服务企业的客户关系管理58.跨文化营销的挑战与对策研究59.营销渠道变革的新趋势研究60.高科技产品的营销战略研究61.整合营销及其应用分析62.企业危机公关研究63.谈判中的沟通技巧64.论营销城市65.企业内部公共关系研究市场营销毕业论文参考选题 2 企业营销网络建设和管理问题营销组织设计和再造问题商品房市场营销策划问题客户关系管理问题中外营销管理创新的案例分析网络广告理论与应用研究客户关系管理的应用研究网络营销的应用研究电子商务的应用与模式研究高新技术产业化问题探讨品牌策略探讨广告创意策略探讨各种类型的市场研究报告各种类型的市场营销策划方案关于电子商务与网络营销关于关系营销与建立客户忠诚关于营销行为中的职业道德知识经济时代的企业营销中小企业的市场营销战略中小企业电子商务发展战略网络营销刍议WTO框架下的服务营销关于服务营销文化公关与品牌形象的塑造关于品牌运营的几个问题试论城市营销当前国有企业改革现状与对策农村产业结构调整的特点与对策经济全球化与中国加入WTO新资本的成分在改变，资本观念在更新试论发展中小企业的若干问题知识就是财富，就是新资本关于跨国公司发展问题的若干思考关于中国就业的几个问题的探讨企业战略理论演变的研究多元化战略问题研究战略联盟问题研究核心能力问题研究我国家电企业价格大战的案例研究中小企业发展战略问题研究战略性资源外包问题研究战略转型问题研究企业并购问题研究企业文化重建问题研究市场营销问题研究企业营销策划品牌战略研究国际市场营销问题研究国际贸易问题研究关于提高我国商贸企业竞争能力的'思考关于提高我国企业竞争能力的思考加入WTO对我国经济的影响和对策实施品牌战略，增强企业竞争能力树立现代市场营销观念，赢得市场竞争优势对加入WTO后中国流通产业发展的战略思考外资零售业市场准入与发展我国零售业的对策零售业的业态创新与技术进步论农村市场的开拓中国零售业连锁经营与国际接轨探索第三方物流试中国现代物流产业发展的突破点网络广告研究定价策略与技巧消费者行为研究中小企业融资障碍及对策研究品牌战略与对策中国上市公司的亏损问题与重组研究绿色营销中的渠道建设问题研究入世对我国分销业的影响分析物流的电子商务化发展问题研究我国批发业的发展转型问题研究市场营销理论与实践研究公共关系管理研究某企业整体营销企划方案某企业营销状况诊断报告某企业年度营销计划产品生命周期与营销手段的选择企业市场调查工作现状研究市场营销组合研究营销人员素质调查与分析现代企业营销管理与品牌经营市场营销竞争策略企业营销系统的建立与有效管理需求层次与企业差别化经营关系营销在我国服务型企业的应用研究服务营销在我国银行业开展情况的调查与研究企业销售方式及渠道选择关于市场调查的探讨市场营销策略专题市场营销环境专题企业名牌战略的对策思考浅论企业产品策略浅论企业品牌决策浅论企业定价策略消费者市场细分策略试论消费心理广告效果测定方法研究试论直接市场营销浅论企业市场定位浅论企业广告策划企业广告管理批发市场发展研究浅论零售企业促销策略零售企业竞争营销战略浅论仓储式销售提高顾客满意度的对策研究现代企业的客户资本管理问题研究网络营销环境下的顾客忠诚研究企业关系营销策略研究基于“全球顾客定位：的标准化营销策略研究企业开展营销审计的对策研究。
客户财物管理制度
客户财物管理制度第一章总则第一条为了加强我公司对客户财物的管理，保护客户利益，维护公司的声誉，制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有具有财物管理职责的员工，包括但不限于客户服务人员、财务人员、仓储人员等。
第三条本制度所称客户财物，是指客户委托我公司保管、运输、处理的任何资产，包括但不限于货物、资金、文件等。
第四条所有员工必须遵守本制度的各项规定，严格执行客户财物的管理要求，不得有失职、渎职、利用职权谋取个人利益等行为。
第五条对于客户财物的管理，原则上应当遵循客户意愿，确认完善的签署合同，明确双方权利义务。
第二章客户财物的接收第六条接收客户财物的员工应当认真核对货物名称和数量，并填写《客户财物接收登记表》，由客户和公司双方签字确认。
第七条应当及时将接收的客户财物运送到指定的仓库或存放点，由专人负责验收并登记。
第八条对于特殊品、易损品等客户财物，应当在接收时根据客户要求进行特殊保护和保险。
第九条对于客户财物的异常情况，如货物数量和品质不符，应当及时向客户汇报，并在客户确认后妥善处理。
第十条客户财物接收的员工应当在每天结束工作时对客户财物进行安全闭环管理，以确保客户财物的安全和完整。
第三章客户财物的保管第十一条对于存放在仓库或存放点的客户财物，应当按照客户要求进行分类、归档和编号，并保持清晰的存档记录。
第十二条应当对存放在仓库或存放点的客户财物进行定期检查、防潮、防鼠、防火等防护工作，并保持仓库的清洁和整洁。
第十三条客户财物存储期限到达时，应当及时向客户发送通知，征得客户同意后，能够及时进行盘点和处理。
第十四条关于存放在公司内或在客户处的客户财物，应当进行定期排查，检查其完整性和安全性。
第四章客户财物的运输第十五条对于客户财物的运输，应当按照客户要求进行包装、装卸、装箱、运输等手续。
第十六条在运输过程中，应当采取各项措施以确保客户财物的安全，避免破损、遗失等情况。
第十七条客户财物的运输过程中如出现损失、短量情况，应当及时向客户报备，并在双方确认后及时进行赔偿和处理。
投资公司客户管理制度
投资公司客户管理制度客户资料管理客户资料是进行有效客户服务和管理的基础。
所有客户信息必须详细记录并定期更新，包括但不限于客户的基本信息、联系方式、投资偏好、交易历史和风险承受能力等。
客户资料应严格保密，仅供授权人员访问，确保客户隐私安全。
客户关系维护投资公司应建立长期稳定的客户关系。
通过定期沟通，了解客户需求和反馈，及时解答客户疑问，提供个性化的投资建议和服务。
同时，公司应定期组织客户活动，增强客户归属感和忠诚度。
服务质量监控公司应设立服务质量监控机制，对服务过程中的每一个环节进行监督和评估。
确保所有服务人员遵守职业道德和公司规定，提供高效、专业的服务。
对于客户的投诉和建议，应及时处理并反馈处理结果。
风险提示与教育投资公司有责任向客户提供全面的风险提示。
在客户进行投资决策前，应充分告知投资产品的风险特性和可能的损失。
同时，公司应定期开展投资者教育活动，帮助客户提高金融知识和风险意识。
透明度和公正性公司应保证业务操作的透明度，确保客户能够获得所有必要的信息来做出明智的投资决策。
在提供服务时，应保持公正性，不得因客户的大小或交易频率而有所偏颇。
合规性与法律遵循投资公司必须严格遵守相关法律法规，包括但不限于反洗钱法、税法和证券法等。
公司应定期对员工进行合规培训，确保其业务行为符合法律要求。
持续改进客户管理制度是一个动态的过程，需要根据市场变化和客户需求不断进行调整和完善。
公司应定期回顾和评估现有制度的效果，及时作出必要的改进。
结语投资公司的客户管理制度是确保公司稳健运营和客户利益最大化的关键。
通过上述范本的实施，公司不仅能够提升服务质量，还能够在竞争激烈的市场中获得良好的声誉，吸引更多的客户，实现可持续发展。
现代企业管理变革大趋势
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10、企业组织的变革：金宇塔式的权力型组织结构转向扁平化组织结构、团队式的管理运作模式
11、企业合作模式的变革：由一般合作模式转向战略联盟 12、企业稳定机制的变革：由严格、完备的规章制度转向以共同的愿景来集聚企业的向心力 13、网络信息技术应用模式的转变：由现代企业单一的信息处理功能转向组织的信息分享、共同 合作、工作流程改造、虚拟性活动的现代化作业工具 14、员工队伍管理方式的改革：由被动接受型转向参与管理型，最终转向自我管理型
2、管理对象的变革：人由“劳动力”转变为“人力资源”， 最终成为“人力资本”
传统管理理论认为“人”仅仅是一种生产工具，是以“劳动力”的形式存在的， 近代管理理论对人的认识有了一定的提高，“人”开始作为与机器、厂房等物力 资源相对等的“人力资源”的形式存在。但是与传统管理理论相一致的是，近代 管理理论仍然是以“货币资本”作为企业存在的前提的，“人”不管是作为一种“ 劳动力”也好，还是作为一种“资源”也好，都是通过“货币资本”就可以获得的 （可以用钱买来） 。在这种理论的前提下，“人”是无法与“货币资本”相提并 论的，“货币资本”所有者在企业中处于绝对的支配地位。然而伴随着社会的发 展以及企业中“人”的作用的提升，特别是在实践中被证明了“人”作为一种生产 要素，他具有其他生产要素所无法比拟的、“特殊”的功效。在新经济时代，人 的效用：将远远超过“货币资本”的效用，因此，“人”不再是由“货币资本”支配 的“劳动力”或是“人力资源”，而应当是完全与“货币资本”相提并论的，甚至是 超过“货币资本”的“人力资本”。新经济的发展，将直接促使“人”成为企业的主 角，成为支配力量。当然在这里，我们提到的“人”并不是企业中所有的成员， 而是在企业发展过程中对企业具有至关重要作用的成员，这种作用包括特殊的 管理技能，技术技能等。 人力资本不仅局限于投资价值，所产生无形价值不能单以货币方式衡量，人力 资本增值远大于固定资产的增值。 人才不是拿来主义。 与设备同样具有投资作用 人才在职与离职后都对公司产生影响。
客户的财务制度有哪些内容
客户的财务制度有哪些内容一、客户的财务制度应包括以下内容：1. 财务管理制度：财务管理制度包括财务组织结构、职责分工和权限分配，明确财务部门与其他部门的协调关系和合作方式。
财务部门应设定职责清晰的会计岗位，确保会计工作的顺利进行。
2. 会计制度：会计制度是企业财务管理的核心制度，主要包括会计政策、会计核算方法、会计处理流程、会计报表编制要求等内容。
会计制度应符合国家有关法律法规和会计准则的规定，确保企业会计信息的准确性和真实性。
3. 预算管理制度：预算管理制度是企业内部控制的重要组成部分，包括年度预算编制、执行和考核等方面，通过预算管理可以有效控制企业的财务支出，并确保资金的合理运用。
4. 资金管理制度：资金管理制度是企业财务管理的重要组成部分，主要包括资金计划、资金筹措、资金使用和资金监管等内容，避免企业出现资金短缺或盲目投资的情况。
5. 财务审计制度：财务审计制度是对企业财务活动进行监督和检查的重要手段，包括内部审计和外部审计。
内部审计主要是对企业内部各项财务活动的检查和评估，外部审计是由独立的注册会计师对企业的财务报表进行审计。
6. 费用管理制度：费用管理制度包括企业各项费用的管理与控制，包括成本核算、费用预算、费用报销等内容，通过费用管理制度可以降低企业的经营成本，提高企业的盈利能力。
7. 资产管理制度：资产管理制度主要包括固定资产管理、库存管理、应收账款管理等内容，通过规范资产管理可以合理配置企业的资产，提高资产利用率，降低资产损耗。
8. 税务管理制度：税务管理制度主要包括税务申报、纳税申请、税务筹划等内容，通过建立完善的税务管理制度，可以有效规避税收风险，减少税负压力，确保企业遵纪守法。
以上是客户的财务制度应包括的内容，企业可以根据自身实际情况进行调整和完善，确保财务管理工作的有效进行。
建立健全的财务制度对于企业的管理和发展具有重要意义，是企业长期发展的保障和基础。
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内容提要：客户资本是企业智力资本的重要组成部分，它是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值，是客户与企业保持业务往来关系的可能性。
本文认为，客户资本是企业与客户共同形成的学习性资产，具有极强的外生性和较弱的投资性。
客户资本可通过一系列的指标来度量。
企业客户资本的管理应通过建立客户主文件、建设客户关系管理(CRM)系统、设立呼叫中心、进行组织变革和培育适合客户资本管理的企业文化等途径来实施。
客户资本是企业智力资本的重要组成部分。
上个世纪90年代初，瑞典斯堪的亚公司的智力资本主管列夫·埃得文森和加拿大帝国商业银行的休伯特·圣翁奇提出了智力资本的概念。
他们认为，客户资本是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值，是客户与企业保持业务往来关系的可能性。
一般地说，构成客户资本的基础是客户库、营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等。
一、客户资本的特点与传统的资本形态及企业智力资本中的人力资本、结构资本相比，客户资本存在如下特性：1．客户资本是企业与客户共同形成的学习性资产企业是形成客户资本的主导力量，但不是惟一的力量。
客户资产的形成是企业与客户交互学习的结果。
客户应该是企业知识的重要源泉，是企业创新的重要因素。
企业应该向客户学习的方面包括：(1)客户通过“用中学”形成的知识；(2)客户需求的变化；(3)客户单位的技术瓶颈；(4)客户可能使用某种更新产品的能力；(5)客户设计产品的技能。
2．客户资本具有极强的外生性与固定资产、流动资产、结构资产、人力资本等内生性资产形态相比，顾客资本的形成、维持和运用均不能由企业单方面决定，它在更大程度上取决于顾客的价值观、态度和其他心理特征。
此外，顾客忠诚度的培养和维系还受到竞争对手竞争策略的改变和行业环境改变的影响，因此，企业的客户资本具有极大的外生性、动态性和不确定性。
企业对客户资本的投入必须有延展性和长期性，不能一蹴而就。
3．客户资本具有较弱的投资性固定资产、流动资产、结构资产、人力资本等资本形态均可通过直接投资、专利技术入股、管理模式的输出等方式而形成权益资本。
而企业客户资本的载体是客户，客户强烈的能动性、多样性和选择性使得企业无法将顾客的忠诚度作为投资的工具，而只能将客户资本中的营销渠道、服务力量等当作权益资本来获取投资收益。
4．客户资本具有极强的价值整合性在企业经营管理的各个方面，不同的资本形态发挥着不同的作用。
企业的职能管理必须服从于、服务于企业的价值观，而不论企业遵循何种价值观念，最终都必须通过客户才能实现。
客户不仅是企业的利润来源，而且是企业承担社会责任、实现企业宗旨的重要载体。
因此，没有良好的客户资本，企业其他资本形态的效益发挥和价值实现就没有可能。
二、客户资本的衡量客户资本的形成是一个动态的过程，应该像其他资本形态那样具有可度量性。
为了反映客户资本的存量、结构和动态特性，瑞典斯堪的亚公司设计出了本公司的客户情况表(见表1)和智力资本平衡表。
智力资本平衡表包括5个方面的内容：财务、顾客、运作过程、更新和发展、人力资源。
顾客部分设置了27个指标，反映5个方面的内容：顾客类型、顾客忠诚度、顾客角色、顾客支持和顾客成功。
更新和发展部分反映的是企业未来的发展基础，它用61个指标来衡量以下几个方面的内容：顾客、市场吸引力、产品和服务、战略伙伴、基础设施、员工。
应该说，这一方面的大部分指标仍然是企业客户资本的表征。
1．企业客户资本的顾客部分衡量指标：(1)顾客通过电话和其他电子设备与公司联系成功的概率(由抽样调查得来)(2)回头顾客的比率；(3)销售网点的数目；(4)内部的信息技术顾客数；(5)外部的信息技术顾客数；(6)合同数／信息技术员工数；(7)顾客对信息技术的熟悉比率。