药店店长精细化管理八大体系
药店的精细化管理分析
目录药店的精细化管理精细化管理：是在同等硬实力条件下提高经营效率，其本质要求在于对客户需求进行精细而全面的管理。
客户需求的核心在于可及性、经济性、安全性。
只要满足了客户的上述三点需求，就能够成功抢占流量，从而实现零售端收入的持续增长。
我们认为药店收入可通过以下方式进行量化：药店的收入= 流量* 流量转化率.关键要素：药店精细化管理主要在于如下要素的把控：1 ）客户流量：综合考量门店地址，奠定人群流量基础；2 ）品种品类：严格采购药品品种，规划产品线销售方案，实现特色化经营；3 ）价格管理：打造“阶段性用畅销的商品为主、主推商品为辅”的特价促销方式；4 ）营销推广：通过“发展会员、进行关联销售、构筑场景营销”等方式推广销售；5 ）区域布局：在单区域不断提高门店密集度，同时跨区域提升连锁率，抢占市场先机；6 ）供应链管理：建立价值一体化的信息流体系和网络化的物流体系。
药店的核心壁垒是什么？药店是一个传统行业，大街小巷随处可见，按照很多人的直观感受，这么多人能开，说明药店是一个完全没有壁垒的行业，进入壁垒太低。
那么药店的核心壁垒是什么，怎么来量化这个壁垒？为什么连锁药店要给这么高的估值？先抛出结论，药店的核心壁垒实质是经营壁垒，即精细化管理。
资本都是逐利的，药店行业的净利率微薄，开药店要实现盈利并非易事，经营能力是这个行业最大的壁垒。
以单个门店的开设为例，140 平米的门店，固定投入约在50 万元，按照35%的毛利率计算，年收入若是不能达到142 万元，则不能实现盈利。
近期，我们深入零售药店工作一线进行调研，并研究了传统零售行业，对比来看，药店行业相比零售行业有几大区别，在对比中我们可以看到行业的核心竞争力。
1、、药店处于行业整合的早期阶段。
传统零售行业已经经历了一轮线下的整合和线上的冲击，药店目前还处于诸侯割据状态，尚未正面交锋；2、、。
药店目前的盈利状况好于零售行业。
药品价格因特殊的定价机制和信息不对称，药品价格未完全市场化，价格维持较好，药店的毛利率净利率相对较高，药店老店净利率可以达到10%，而传统零售行业如果经营效率不高基本不盈利；3 、药店行业全国格局未定，各区域龙头并存，零售行业在经历白热化竞争和互联网冲击情况后，已经进入精细化管理和差异化竞争时代，只有个别公司在行业里胜出。
药店店长精细化管理的八大体系研讨(ppt 42页)
专家讲师
中国医药商业协会连锁药店分会
专家讲师
上海市医药流通经济研究所
特约研究员
2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇
2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务
2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场
《药店营销》（上海交通大学出版社）
主笔作者
《连锁药店绩效管理大全》
2、要其做之，先其告之。应明确给予员工的管理标准， 熟之怎样做，不能怎样做，按什么标准做等。
3、实行分层管理的原则。除门店店长全面负责外，应充分 发挥中基层管理人员的模范带头作用，思想上重视，行动 上积极，步调一致，将管理的要求，化为每个员工的自觉 行为。
2020/8/12
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4、现场管理是构筑在人的基础上，要求每个员工 各司其职，充分履行其工作职责。抓好责任区域 的现场管理。
赢得信任 赚来口碑
2020/8/12
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服务在卖场的外在表现
1、亲情服务用语：（您好，请问需要什么帮助吗？请问我 能帮到您什么吗？）
2、三米服务原则：待人顾二招呼三，无论顾客怎样，面带 微笑，服务态度始终如一）
3、想顾客这所想，急顾客之所急（是否及时的递送购物篮， 是否向顾客耐心的说明药物的用法用量等等）
同时也是销售手段之一，它直接影响顾客的情绪，也 会影响销售的结果。
每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的 个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌，要求每 位员工都应该穿戴整洁，举止大方。
2Hale Waihona Puke 20/8/12Page：8
员工服务
服务理念：没有顾客的不对，只有我们的不足。
服务
药店的精细化管理
药店的精细化管理原标题:药店的精细化管理我们常常谈论零售药店的精细化管理，但门店精细化管理实需要数据化管理作为支撑。
所以零售门店的经营管理技术的提升，是建立在数据化管理的基础上的。
通过对门店现有数据的分析处理，能更直观地反映出门店的经营管理水平以及门店存在的问题。
现笔者以门店常见的来客数、客单价、毛利率以及动销率为例，对数据分析以及门店常见问题进行探讨。
来客数=潜在顾客数量×入店率×购买率来客数是构成门店销售额的重要指标之一，也是门店经营最基础的数据指标，反映的是门店对顾客的吸引力以及门店管理商圈的能力。
但是，通常所说的来客数都是消费者最后达成了购买而体现在门店POS系统中的交易笔数。
如果只是单纯的说来客数，并不能帮助门店寻找门店客流改善的方向，因为来客数的构成是受潜在顾客数量、入店率、购买率三个要素的影响而最终实现的。
所以说，来客数只是结果，而潜在顾客数量、入店率、购买率才是原因。
1.潜在顾客数量指门店商圈常住人口的数量，也包含门店前坪流动的人数，所以通常是选址评估时需要重点关注的数据指标。
而会员注册人数现在也成为了门店潜在顾客管理的重要方式；2.入店率是指潜在顾客实际入店的比例，通常来说，在不同业态的门店、不同形态的商圈，入店率有一定的差距，不同的时间、季节以及天气情况等也会对入店率造成不同影响，而推广促销活动能有效地在此指标上取得很好的帮助作用；3.购买率是指入店顾客中产生实际购买的比例，这个指标极容易受门店商品结构、店员服务水平、营销活动水平等因素的影响而形成。
所以，门店在来客数的分析和改善中，不能脱离潜在顾客数量、入店率、购买率而仅凭来客数来分析门店客流，应针对门店现有来客数及来客数相关要素的实际情况，去判断门店客流上的问题及改善方向。
客单价：反映门店销售水平和服务能力客单价与来客数一起，构成了门店的销售额。
客单价是反映门店销售水平和服务能力的重要指标。
同样，客单价也反映了门店销售工作的结果，即门店顾客最后平均购买的金额。
店长精细化管理八大体系概述(PPT 41张)
药店营销管理践行者
罗毅
用 理 论 指 导 实 践
将 实 践 上 升 理 论
罗毅简介
上海赢在企业有限公司 执行董事兼总经理 国家注册高级管理 咨询师 多家连锁药店营销管理 高级顾问 2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2008年创办赢在企业管理有限公司 2002年以前任某县级人民医院 院长 中国药店创新管理论坛 首席顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专栏顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专家讲师 中国医药商业协会连锁药店分会 专家讲师 上海市医药流通经济研究所 特约研究员 2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇 2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务 2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场 《药店营销》（上海交通大学出版社） 主笔作者 《连锁药店绩效管理大全》 总编辑 《药店门店标准化运营管理手册》 总编辑
满 足 顾 客
员工用 专业知 识说服
专业知 识说服 顾客， 设计疗 程促销
促 销 方 案 设 计
顾客
门店现场管理
将简单重复的工作做到的极致，就是绝招！
门店现场管理的重要内容
1、员工仪容仪表、行为举止 2、员工服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与制度 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行
店内
①收银台要求整理整洁，书报及塑料袋摆放整齐 ②厂家促销桌上的促销资料摆放整齐 ③商品陈列要求整齐美观丰满，保持一定的艺术造型，刺激顾客的 购买欲望 ④企业文化宣传资料和健康咨询资料摆放整齐
药店店长精细化管理的八大体系研讨
药店店长需要与团队成员共享重要 的信息和资源，以便团队成员了解 药店的经营状况和最新动态。
团队激励与考核
激励措施
制定激励措施，鼓励团队成员积 极投入工作，提高工作积极性和
满意度。
绩效考核
建立完善的绩效考核制度，对团 队成员的工作表现进行评估和反 馈，激励优秀员工继续发挥优势 ，同时帮助需要改进的员工改进
选择具有良好信誉和稳定 质量的供应商，确保药品 质量。
库存控制
建立完善的库存管理制度 ，合理控制库存水平，避 免积压和缺货现象。
商品陈列与布局
陈列原则
遵循商品陈列的整齐、丰 富、美观、方便顾客的原 则。
分类陈列
根据药品分类将商品摆放 在相应区域，方便顾客查 找。
布局调整
定期对商品陈列进行评估 和调整，以保持其合理性 和科学性。
预算执行监控
建立严格的监控机制，实时跟踪预算执行情况，对异常数据进行及 时预警和纠正，确保预算目标的达成。
预算调整优化
根据实际情况及时调整预算计划，优化财务结构，降低成本支出，提 高药店的盈利能力。
财务分析与应用
数据分析精细化
收集药店的各类财务数据，运用财务指标、经营指标等进行分析 ，为药店的经营管理提供数据支持。
04
2. 设计吸引消费者的促销活动，提高购买 转化率。
3. 加强与供应商的合作，争取更有利的采 购政策，降低成本。
05
06
4. 制定营销预算，明确投入与产出的比例 ，确保策略的有效实施。
营销效果评估与调整
总结词：定期评估营销策略 效果，及时调整优化
详细描述
1. 建立有效的数据监控和分 析体系，对营销活动的效果 进行实时监测。
THANKS
药房库房精细化管理制度
药房库房精细化管理制度一、药品采购管理制度1. 采购计划制定：药房库房应根据医院临床需求和药品库存情况，制定合理的采购计划，并严格执行。
2. 采购供应商评价：药房库房应根据供应商的产品质量、价格、交货期等指标，对供应商进行定期评价，并建立供应商管理档案。
3. 采购合同管理：药房库房应与供应商签订明确的采购合同，明确双方的权利和义务，以保障采购质量和安全。
二、药品储存管理制度1. 药品分类储存：药房库房应根据药品的特性和要求，对药品进行分类储存，合理安排储存空间。
2. 药品库存盘点：药房库房应定期对库存药品进行盘点，确保药品数量和品种的准确性，及时发现异常情况并进行处理。
3. 药品储存环境管理：药房库房应严格控制药品储存环境的温度、湿度、光照等因素，保证药品的质量和稳定性。
三、药品管理制度1. 药品验收管理：药房库房应对进货的药品进行严格的验收，确保药品的质量和合格。
2. 药品调拨管理：药房库房应根据临床需求和库存情况，合理安排药品的调拨和配送工作，确保药品的及时供应。
3. 药品使用管理：药房库房应建立药品使用台账，对医院各科室的用药情况进行把控，发现问题及时解决。
四、药品安全管理制度1. 药品有效期管理：药房库房应对库存药品的有效期进行严格管理，及时清理过期药品，防止过期药品的使用。
2. 药品信息追溯：药房库房应建立药品信息追溯系统，对药品的来源、流向进行全程追溯，确保患者用药安全。
3. 药品不良事件报告：药房库房应建立药品不良事件报告制度，对药品的不良事件进行及时报告和处理，保障患者用药安全。
五、设备管理制度1. 设备保养维护：药房库房应建立设备保养维护的制度，定期对设备进行检查和维护，保证设备的正常运转。
2. 设备更新改造：药房库房应根据设备的使用情况和更新需求，制定设备更新改造计划，及时更新更换陈旧设备。
六、人员管理制度1. 岗位责任分工：药房库房应明确各个岗位的职责和责任，建立健全的岗位责任分工制度。
药店精细化管理分析报告
药店精细化管理分析报告
首先，药店需要实施人员配备精细化管理，把药店的经营活动分解为
一系列完整的步骤，制订更合理、更高效、更安全的运营流程，并对药店
如何实施运营流程作出明确的规定。
其次，药店应当采取数据驱动的精细化管理，将药店中涉及的业务数
据进行有效收集和整合，通过专业的统计和分析方法，对药店的运营情况
进行准确和全面的统计分析，这样可以更好地掌握店内运营情况，改进营
销策略和营销渠道，从而提高药店的效率。
再次，药店应当推行质量分类管理。
药店要建立完善的质量管理体系，对产品、服务质量进行定期抽查，确保药品的收货检验、库存管理、出库、宣传等都在质量标准范围内，并及时发现可能存在的质量问题，从而提高
客户的服务满意度。
最后，药店要进行技术改造，加强信息化运作，营造良好的就医环境，为患者提供更多、更优质的药品服务。
药房店长的管理制度
药房店长的管理制度一、引言药房店长是负责管理、协调、监督药房日常运营工作的重要角色。
药房的管理工作对于药品质量、服务质量和顾客满意度都有重要影响。
为了确保药房的正常运营和服务质量，建立科学有效的管理制度尤为重要。
本文将重点讨论药房店长的管理制度，包括其职责、权利、管理流程、团队建设等内容，旨在为药房店长提供指导和帮助。
二、药房店长的职责1. 领导团队：药房店长是整个药房团队的领导者，在日常工作中应鼓励、培训和指导团队成员，激励他们发挥潜力，提高工作效率和服务质量。
2. 制定目标：药房店长应与上级领导一起，为药房制定明确的年度和季度目标，并确保全体员工共同努力，达成目标。
3. 财务管理：药房店长应负责药房的财务管理工作，包括费用控制、财务报告、盘点及结账等，确保药房的经济运作稳定。
4. 药品管理：药房店长应对药品的进货、销售和库存进行严格监督，确保药品的品质和合规性，防止假冒伪劣药品的流通。
5. 服务质量：药房店长应引导团队提升服务意识和服务质量，确保顾客能够得到及时、准确、亲切的服务，提高顾客满意度。
6. 风险管理：药房店长应密切关注药房的安全、卫生和风险防控工作，做好各种应急准备工作，确保药房的正常运营。
7. 团队建设：药房店长应加强团队建设，培养员工之间的合作精神和团队意识，提升团队整体绩效。
三、药房店长的权利1. 药品采购权：药房店长有权对药品的采购进行审核和决策，确保药品的品质和价格合理。
2. 人员管理权：药房店长有权对药房员工进行管理和考核，包括员工的招聘、培训、绩效评估、奖惩等。
3. 财务权：药房店长有权对药房财务进行监督和管理，包括费用预算、审计、财务报表的编制和分析等。
4. 服务权：药房店长有权对顾客服务质量进行监督和调整，确保顾客能够得到满意的服务体验。
5. 决策权：药房店长有权对药房的日常运营进行决策，包括人员调配、宣传策略、促销活动等。
四、药房店长的管理流程1. 制定管理计划：药房店长应根据药房的经营情况和目标，制定相应的管理计划，包括目标、计划、资源配置等。
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店长的管理常识
金鼎石材人力资源课
第一部分
店长的工作流程
1、日工作流程； 2、周工作流程； 3、月工作流程；
由于其流程比较繁复，我们以一个家 企业连锁店店长的一周工作流程的实际例 子的表格来做简单的阐述，如下:
某企业连锁店店长 一周工作流程表：
时间 1
星期一 2 3 4
星期二 5
2002年以前任某县级人民医院
院长
中国药店创新管理论坛
首席顾问
《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》
专栏顾问
《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》
专家讲师
中国医药商业协会连锁药店分会
专家讲师
上海市医药流通经济研究所
特约研究员
2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇
2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务
⑥地面要求随时保持干净，若有杂物或污渍要及时清除。
⑦垃圾桶内的垃圾要及时清楚，不允许超过垃圾桶的三分之 二。
⑧购物篮要清洗干净，保持洁净。
门店制度的制定与执行
1、制定适合门店考核的销售与营销考核方案，与员 工股沟通后实施 2、制定合理的营销制度和良好的激励方案 3、营销、销售考核制度要适时调整
适合的才是最好的，最好的才 能有效的激活你的团队
①收银台要求整理整洁，书报及塑料袋摆放整齐 ②厂家促销桌上的促销资料摆放整齐 ③商品陈列要求整齐美观丰满，保持一定的艺术造型，刺激顾客的 购买欲望 ④企业文化宣传资料和健康咨询资料摆放整齐
店内
⑤将货架卫生分给相关的责任人，由他们负责自己货架的商 品打码、卫生、陈列等工作，并要求助理对货架卫生不定期 的进行抽查，发现不合格的将被扣除考核分。
1、员工仪容仪表、行为举止 2、员工服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与制度 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行
员工仪容仪表、行为举止
仪容仪表是每个人的广告，给你的印象既是初步 的，又是难忘的。
同时也是销售手段之一，它直接影响顾客的情绪， 也会影响销售的结果。
每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间 的个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌， 要求每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。
员工服务
服务理念：没有顾客的不对，只有我们的不足。
服务
专业服务 亲情服务
赢得信任 赚来口碑
服务在卖场的外在表现
1、亲情服务用语：（您好，请问需要什么帮助吗？ 请问我能帮到您什么？） 2、三米服务原则：待人顾二招呼三，无论顾客怎样， 面带微笑，服务态度始终如一） 3、想顾客这所想，急顾客之所急（是否及时的递送 购物篮，是否向顾客耐心的说明药物的用法用量等等）
2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场
《药店营销》（上海交通大学出版社）
主笔作者
《连锁药店绩效管理大全》
总编辑
《药店门店标准化运营管理手册》
总编辑
优秀店长的八种武器
员工管理 自我管理
商品管理 客户管理 销售管理
店面现场管理
财务管理
培训管理
利润如何产生？
销售数量
毛利润 销售额
每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作
每周需要进行一次商品陈列不止转货，以迎接新一周的销售 高峰
如：POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌
（1）店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、 数量及管理状况，并进行相关记录
（2）对缺货或少或商品进行申请补货 （3）商品销售情况分析
（1）对进行全方面检查 （2）对存在的问题进行科学分析 （3）提出问题解决方案 （4）对存在问题进行整改
主题：店长精细化管理八大体系 主讲：罗毅
药店营销管理践行者 罗毅
用将 理实 论践 指上 导升 实理 践论
罗毅简介
上海赢在企业有限公司
执行董事兼总经理
国家注册高级管理
咨询师
多家连锁药店营销管理
高级顾问
2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司
副总经理
2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司
副总经理
2008年创办赢在企业管理有限公司
星期三 6
星期四 7 星期五 8 星期六 9 星期日 10
工作事项
周会
店面清洁 商品陈列调整 商品宣传资料 检查和更新
库存盘点
配合督导
市场调查 促销方案 安排人员轮班休假 安排人员轮班休假
工作内容
（1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨 （2）总部政策及当周营业活动的公布与传达 （3）员工店面训练，交流成功售卖技巧 （4）激发工作热情，鼓舞员工士气
联合 用药
员工用 专业知 识说服 顾客
按疗 程销 售
普药 定价
推销 产品 定价
会员 折扣
特价 折扣
员工用 专业知
市场 和价
促
非会员
销
识说服 格策
统 一
商品目
方 案
顾客， 略决
定 价
录，每 季度修
设 计
设计疗 策
订
程促销
团购 折扣
门店现场管理
将简单重复的工作做到的极致，就是绝招！
门店现场管理的重要内容
做为管理人员，你来要求了吗？ 你要求后，检查过吗？检查过，考核过吗？
亲情服务的三个工具
•问病卖药流程落实到位 •亲情服务用语说到位 •收银的三声两到手做到位
店面形象的维护及管理
店外 店内
①店外招牌、立牌无灰尘，POP书写规范 ②休闲椅保持干净 ③体重秤计量准确 ④店外台阶保持干净 ⑤店外设摊摆点的小商贩及时请走
售价
利润额
毛利率
费用
有销售的品项数
每个品项的销售数量
售价
进价
经营总品项数
不动销的品项数
总交易笔数
每笔交易的数量
定价
折扣
门店主动请货不动销
总部主配不 动销
参
考
顾
历 史 销 售
客 定 购 请
新 品 引 进
请 错 货
请
货
货
进店 人数
未买单 人数
品种、价格、 服务、环境、 疗效、质量
是否满意
顾客直 接需求
满 足 顾 客
员工沟通
1、认识你的员工：了解、关注、高关心 2、凡事公正、公开、透明
现场管理的执行
1、充分发挥人的积极因素。让门店的全体员工在思 想上高度重视，认识现场管理的重要性，，最好的才 能有效的激活你的团队
人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！
店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查（销售方向，竞 争店的情报，旺销商品信息）
（1）策划促销方案 （2）促销方案前期准备工作
各根据自身情况做出调整
各根据自身情况做出调整
第二部分 店长职责
1、人事管理 2、日常管理 3、商品管理 4、促销管理 5、运营督导管理