家居店面精细化管理
家具店管理制度
家具店管理制度一、综述本文档旨在规范和管理家具店的运营及管理流程，确保家具店的正常运作，提高管理效率和服务质量。
二、店面管理1.店面布局–合理布局：根据家具种类和销售情况，合理布局店面，确保展示商品的可见性和便捷性。
–清洁卫生：定期对店铺进行清洁和消毒，保持店面整洁和卫生。
2.商品陈列–商品分类：根据家具种类和功能，合理分类陈列商品，方便顾客浏览和购买。
–陈列整齐：确保商品展示有序整齐，标价清楚，方便顾客查看并提高销售效果。
3.店内服务–热情服务：对顾客进行热情、礼貌的服务，及时回答顾客疑问，并提供相关购买建议。
–售后服务：对产品质量问题和顾客投诉及时解决，确保顾客满意度。
三、销售流程1.顾客咨询–客户接待：对顾客进行热情接待，主动了解顾客需求和预算，提供适当的产品介绍和建议。
–产品展示：根据顾客需求，向顾客介绍与其需求相匹配的产品，展示产品特点和优势。
2.订单管理–询价和报价：根据顾客需求提供产品报价和销售政策，确保价格的准确性和合理性。
–确认订单：与顾客确认订单，明确交货时间和支付方式，并提供相关的订单确认凭证。
3.交货和安装–交货准时：按照订单约定时间准时交付产品给顾客，确保产品的准确性和完整性。
–安装服务：根据产品类别提供免费的产品安装服务，并确保安装的质量和效果。
四、库存管理1.采购管理–供应商选择：建立合作供应商名单，并制定供应商选择标准，确保产品质量和供货稳定性。
–采购策略：根据库存情况、销售预测和顾客需求制定采购计划，确保库存充足且合理。
2.入库管理–入库登记：对进货产品进行登记，记录产品名称、数量和供应商信息，确保入库过程的准确性。
–入库检验：对入库产品进行质量检验，确保产品的完整性和质量。
3.出库管理–销售出库：根据销售订单进行出库操作，确保出库产品的准确性和完整性。
–记录管理：对出库产品进行记录并进行库存更新，及时调整库存数据。
4.盘点管理–周期盘点：定期对库存进行盘点，核对库存数与系统记录的数据一致性，发现差异及时处理。
家居门店管理制度日常
第一章总则第一条为加强家居门店的管理，提高门店运营效率，确保门店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家居门店所有员工及相关人员。
第三条本制度遵循依法、公平、公开、高效的原则。
第二章门店形象与卫生第四条门店形象：1. 门店外观整洁、美观，无破损、污渍。
2. 门店招牌、门头、广告等宣传资料规范、统一。
3. 门店内装饰、布局合理，展示产品有序。
第五条门店卫生：1. 门店内保持整洁，无垃圾、污垢。
2. 每日清理地面、墙面、货架等，确保无灰尘。
3. 员工个人卫生保持良好，不得在门店内吸烟、饮食。
第三章人员管理第六条员工招聘：1. 门店负责人负责招聘工作，严格按照岗位要求筛选应聘者。
2. 招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。
第七条员工培训：1. 门店负责人负责组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
2. 培训内容包括产品知识、销售技巧、服务规范等。
第八条员工考勤：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 员工请假需提前向门店负责人提出申请，经批准后方可休假。
3. 员工请事假、病假等，需提供相关证明。
第九条员工薪酬：1. 门店根据国家规定和公司制度，制定合理的薪酬体系。
2. 薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等。
3. 员工薪酬按月发放，不得拖欠。
第四章销售管理第十条产品展示：1. 门店内产品展示要规范、有序，突出产品特点。
2. 员工需熟悉产品知识，向顾客介绍产品。
第十一条销售流程：1. 员工接待顾客时，应热情、礼貌、耐心。
2. 了解顾客需求，推荐合适的产品。
3. 讲解产品特点、价格、优惠等。
4. 签订销售合同，确保双方权益。
5. 跟进售后服务，解决顾客问题。
第十二条促销活动：1. 门店负责人负责策划、组织促销活动。
2. 促销活动需遵循国家法律法规，不得虚假宣传。
3. 促销活动期间，确保产品质量和服务质量。
第五章售后服务第十三条售后服务：1. 员工需了解售后服务政策，为顾客提供优质的售后服务。
2. 顾客对产品有异议时，应及时解决。
家居建材专卖店管理制度模版（三篇）
家居建材专卖店管理制度模版第一章总则第一条为规范家居建材专卖店的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条家居建材专卖店是指经营各类家居建材产品销售的企业。
第三条本制度适用于家居建材专卖店的全部员工，包括店长、销售员、仓库管理员等。
第四条本制度的执行由专卖店管理部门负责。
第五条家居建材专卖店应遵守相关法律法规和行业规范，不得从事违法、违规经营活动。
第六条专卖店严禁与供应商、客户之间有任何形式的私下交易，如有发现将按公司规定进行处理。
第七条专卖店应确保销售的产品质量，不得销售假冒伪劣产品。
第八条专卖店应保持店内环境整洁，员工仪容整齐，不得影响店内形象。
第二章专卖店人员管理第一条专卖店应根据市场需求招聘合适的人员，并进行必要的培训。
第二条专卖店应制定员工考勤制度，并按时统计员工考勤数据。
第三条专卖店应明确员工岗位职责，建立明确的工作目标和绩效评估机制。
第四条专卖店应定期进行员工评估，根据评估结果进行奖惩。
第五条专卖店应根据员工的实际情况提供必要的培训和晋升机会。
第三章专卖店销售管理第一条专卖店应制定销售计划，并定期进行销售分析和调整。
第二条专卖店应制定客户管理制度，建立客户档案，保证客户信息的安全和私密。
第三条专卖店应制定销售政策，包括价格政策、促销政策等。
第四条专卖店应建立高效的销售团队，提高认识和技能水平。
第五条专卖店应定期进行销售培训，提升销售技巧和服务意识。
第六条专卖店应定期组织销售竞赛和活动，提高销售员的积极性和团队合作精神。
第四章专卖店库存管理第一条专卖店应建立科学的库存管理制度，确保库存的及时补充和准确统计。
第二条专卖店应定期进行库存盘点，控制库存损耗和滞销产品。
第三条专卖店应建立合理的补货机制，保持合理的货品数量和种类。
第四条专卖店应建立退货处理制度，及时处理退货问题。
第五章专卖店陈列管理第一条专卖店应定期进行陈列变更，以使产品陈列更加吸引顾客。
第二条专卖店应保持产品陈列的整齐有序，避免混乱和疏漏。
家居店面日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范家居店面日常管理，提高店面运营效率，确保店面形象和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于家居店面全体员工，包括店面经理、导购、收银、保洁等岗位。
第三条店面管理应遵循“服务至上、顾客满意、团队合作、持续改进”的原则。
第二章店面环境管理第四条店面应保持整洁、干净、有序，定期进行卫生清洁。
第五条店面内物品摆放整齐，货架、展示柜等设施完好无损。
第六条店面内外广告宣传物品应规范、美观，不得乱贴乱画。
第七条店面内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等不良行为。
第三章服务规范第八条接待顾客时，员工应主动微笑、热情、礼貌，佩戴工牌。
第九条员工应熟练掌握产品知识，为顾客提供专业、详实的咨询和介绍。
第十条员工应耐心倾听顾客需求，认真解答顾客疑问，确保顾客满意。
第十一条员工在处理顾客投诉时，应保持冷静、耐心，积极寻求解决方案。
第十二条员工不得泄露顾客个人信息，保护顾客隐私。
第四章工作纪律第十三条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十四条员工应遵守公司各项规章制度，服从领导安排。
第十五条员工在工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的活动。
第十六条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
第五章培训与考核第十七条店面应定期组织员工进行培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十八条员工应积极参加培训，认真完成培训任务。
第十九条店面应建立考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。
第六章奖惩制度第二十条对工作表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。
第二十一条对违反公司规章制度、工作纪律的员工进行批评教育，情节严重的给予处罚。
第二十二条员工如有合理建议，可向店面经理或公司提出，经采纳后给予奖励。
第七章附则第二十三条本制度由家居店面经理负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
家居店面日常管理制度范本（完）。
家居建材专卖店管理制度(5篇)
家居建材专卖店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进____”，主动迎接。
前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
二、店面管理1、培训管理:(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
(4)建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。
(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
2、客户管理:(1)根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
(2)经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
(4)建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
3、销售管理:(1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
(2)根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。
店面日常管理制度家居
第一章总则第一条为加强家居店面管理，提高服务质量，确保店面运营的规范性和效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家居店面所有员工，包括但不限于销售、客服、仓储、物流等岗位。
第二章店面环境管理第三条店面要保持整洁、卫生，每日进行清洁工作，确保店面环境舒适、宜人。
第四条所有商品摆放要整齐有序，标签清晰可见，便于顾客查找和选购。
第五条严禁在店内吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗，维护良好的购物环境。
第三章服务规范第六条员工需着装整齐，佩戴工作牌，以专业、热情的态度接待顾客。
第七条员工应主动向顾客介绍商品特点、使用方法及售后服务，解答顾客疑问。
第八条顾客购物时，员工应主动提供购物袋，并协助顾客搬运商品。
第九条对顾客的投诉和意见，员工应耐心听取，及时反馈给相关部门，并积极寻求解决方案。
第四章商品管理第十条所有商品入库、出库必须登记在册，确保库存准确。
第十一条库存商品需定期盘点，确保账实相符。
第十二条库存商品需分类存放，避免损坏和混淆。
第十三条严禁私自挪用、调换或出售库存商品。
第五章安全管理第十四条店面内禁止使用明火，严禁存放易燃易爆物品。
第十五条店面内电器设备使用需符合安全规范，不得超负荷运行。
第十六条定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻。
第十七条员工需掌握基本的安全知识和急救技能。
第六章工作纪律第十八条员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第十九条工作时间不得从事与工作无关的活动。
第二十条严禁在工作时间脱岗、串岗、玩手机等。
第七章奖惩制度第二十一条对表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。
第二十二条对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
第八章附则第二十三条本制度由家居店面管理部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，我们期望能够营造一个高效、有序、温馨的家居购物环境，为顾客提供优质的服务，同时也为员工创造一个良好的工作氛围。
家居店面运营管理方案
家居店面运营管理方案一、店面运营概述家居店面是为了满足消费者对家居装饰品的需求，提供家居装饰品、家具、家居用品等商品的销售和服务的零售店。
家居店面的经营管理是一个综合性的系统工程，需要综合考虑市场营销、人力资源、财务管理等多方面因素。
本文将从店面选址、店内陈列、人力资源管理、市场营销策略、售后服务管理等方面进行详细介绍。
二、店面选址店面选址是店面运营管理中的第一步，选址的好坏将直接影响到店面的经营成果。
在进行店面选址时，应该注意以下几个方面：1. 交通便利度：店面应该位于交通便利的位置，便于消费者前来选购商品。
交通便利有助于提高店面的客流量和销售额。
2. 人口密集度：店面的选址应该考虑周围的人口密集度，人口密集度高的地方具有更大的销售潜力。
3. 产业配套度：店面的选址还应该考虑周边的产业配套度，比如周边是否有其他大型商场或者家居装饰市场，这样可以有效地提高店面的客流量。
4. 竞争对手：店面的选址还应该考虑周边的竞争对手情况，避免与同类型的店面过于接近，导致竞争加剧。
三、店内陈列店内陈列是店面运营管理中的一个重要环节，良好的店内陈列可以提高商品的销售率。
进行店内陈列时，应该注意以下几点：1. 商品摆放：应该合理地摆放商品，使顾客可以方便地找到自己需要的商品。
不同种类的商品应该被合理的布局在店内不同的区域。
2. 陈列灯光：店内应该有合理的照明设计，使得商品的展示更加吸引人。
3. 促销区域：应该设立专门的促销区域，为降价促销的商品腾出特定的区域，提高促销商品的销售。
4. 定期更新：店内陈列应该定期更新，使得店内的新鲜感能够持续存在。
四、人力资源管理人力资源是店面经营管理中不可或缺的一部分。
一家家居店面的成功与否，很大程度上依赖于店内员工的素质和服务态度。
进行人力资源管理时应该注意以下几个方面：1. 员工培训：应该对员工进行相关的培训，提高其专业技能水平和服务意识。
2. 奖惩机制：应该建立完善的奖惩机制，激励员工为店面的发展做出更大的贡献。
建材家居店面运营管理方案
建材家居店面运营管理方案一、前言建材家居店面作为一个提供各类建材和家居产品的销售和服务场所，在现代社会中扮演着重要的角色。
为了有效地运营和管理建材家居店面，提高销售业绩和顾客满意度，本文将从店面布局、商品管理、服务管理、营销推广和人员管理等方面，制定一套综合而系统的管理方案。
二、店面布局1. 店面装修：店面应根据产品的特点和定位来设计装修风格，如以简约、舒适为主，突出建材和家居产品的特点和质感。
同时还应注意使用环保、健康的装修材料，符合消费者对环境友好和健康的要求。
2. 产品陈列：建材家居店面的产品陈列应遵循以下原则：a. 分区分层：根据不同类型和功能的产品，划分不同的区域和层次，使顾客能够轻松找到自己所需要的产品。
b. 高低有序：根据产品的尺寸和特点，将高度和低度有机地结合，呈现出层次感。
c. 功能导向：将产品按照不同的功能和用途进行陈列，如厨房、卫生间、客厅等，方便顾客查找和比较。
d. 搭配考究：根据风格和材质的特点，将产品进行巧妙的搭配，突出产品的协调性和美感。
三、商品管理1. 产品选购：建材家居店面的产品选购应根据市场需求、价格、品质和供应商信誉等综合因素进行综合评估，确保所选的产品具备较高的竞争力和利润空间。
2. 产品定价：根据成本核算和市场需求，合理制定产品的销售价格。
同时，还应与供应商进行有效的合作，争取获得更好的采购价格和促销支持。
3. 库存管理：采用现代物流管理技术和信息系统，进行库存管理。
要建立科学的库存控制模型，合理制定进货和销售计划，实现库存周转和资金流动的最佳匹配。
4. 供应商管理：与优质的供应商建立长期合作关系，确保产品的及时供应和质量的稳定性。
定期进行供应商的评估和考核，以保证供应商的合格率和服务水平。
四、服务管理1. 顾客服务意识：培养员工的优质服务意识，确保每位顾客都能得到专业和细致的咨询和服务。
要关注顾客的需求和反馈，及时解决问题，提升顾客的满意度和忠诚度。
2. 售后服务：建立健全的售后服务体系，提供产品的保修和维修服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施
培训特色：
拒绝理论，只讲实战
案例+讲解+工具+小组互动
培训时间：2天12小时
培训对象：总经理、店长、畐姑长
培训大纲：
第一章：家居门店的人员管理攻略
一、人事架构管理的五大关键：
设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为
从看听摸、推拉坐-让顾客从心动到行动
五、卫生安全管理一清洁也会加分
六、专卖店整体环境管理重点-生活环境胜于销售环境
案例故事：某家具店老板的店面打造经典故事
第四章：销售目标管理攻略 一建立门店导航系统
一、如何设定销售目标--SMARTE原则
二、店铺目标管理方法
设计完整的目标体系
目标分解
激励部属
案例：某家居专卖店的销售目标分解图
7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略
8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合
9、 掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同
10、掌握门店产品演示的五大重点技巧
11、从单纯门店促销到精准拦截攻略
12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内容和三大关键
13、掌握顾客管理三大关键绝技
14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点
讲解Expla nati on
经验Expreie nee
练习Exercise
发表意见Expression
尊重
4、无敌工具员工能力提升辅导表
案例：看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示
五、十大刺头员工的管理
1老油条居功自傲，怎么办？
2、激励职业迷茫型员工六步骤
3、心态消极型员工
4、能力强态度差店员
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
二、家居专卖店服务管理的五大重点
1建立服务系统
2、做好售前服务
3、做足售中服务
4、做到售后服务
5、重视服务推广
打造家居专卖店三级体验服务体系，提升市场竞争力
案例分享：“菲林格尔”地板的360度服务将服务品牌化、结构化的实效做法
小组讨论：如何提高门店的增值服务
二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题
1沟通总原则
避免争论
以情动人大于以理服人
2、沟通的三项修炼
3、沟通四解
了解、理解、谅解、和解
4、快乐沟通的十三把小飞刀
互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏
5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍
先麻醉再开刀的三YES方法
三、快乐执行力
1快乐执行硬件与软件
硬件：制度设计
薪酬绩效
三、目标执行与管理四原则
四、完成目标的123激励方法
晨会激励
奖励兑现
店员
五、小组PK:各小组拟定全年的目标管理并分解
第五章：门店产品管理的四大关键模块
一、产品组合模块
1、八种消费特征的分析
2、区域市场竞争的分析
3、产品线分析
4、产品适应性分析
5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用
二、产品卖点模块
1、核心卖点四重点
二、家居专卖店留住顾客的七大要素
1商店氛围-硬件卓越
2、产品展示-陈列就是生产力
3、促销活动-用促销打造热闹
4、助销物料-销售工具要专业5、销售人员-专业表现让顾客相信你
6、提供服务-热情推销不如用心服务
7、关注顾客特性-只和自己喜欢的人一起买
小组讨论：如何通过提高服务力和专业力提高业绩
三、店务管理的三大关键
5、能力差态度好的员工
6、刺头型员工四策略
7、斤斤计较型员工
8、员工与老板沾亲带故
9、无所事事员工
10、80、90后员工管理之道
第二章：店务管理--营运管理的六七三工程
一、在顾客进店之前要做的六项工作
1清洁清扫
2、检查陈列
3、盘点库存
4、发货安排
5、电话回访
6、组织培训
小组讨论：如何进行有效地电话回访
家居门店精细化赢利管理十大攻略
-----
导师：李晓峰
学习收益：
1、系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用
2、掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则
3、掌握门店人员的培训四部曲 一OJT技巧，让团队业绩倍增
4、学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难
5、洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条
6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力
1、营业前一三大准备
2、营业中一4+4+3+5S管理模式
3、营业后一六项关键工作
第三章：家居门店形象管理攻略
一、视觉管理要点-演出力就是竞争力
案例分享：看“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果
二、饰品选用关键一家居氛围，锦上添花
三、货架、陈列、商品管理一让静态产品富有活力
四、体验区规范管理一打动顾客的内心是关键
2、基础卖点四关键
3、延伸卖点文化空间
三、产品推介模块
1、如何把FABE推广模式做到极致
四、产品演示的五大重点
1、材质演示
2、结构演示
3、操作演示
4、对比演示
5、功能演示
案例：重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事
第六章：门店促销拦截攻略
一、促销管理的六大关键
二、促销方案的制定技巧
三、促销执行的关键步骤
竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐
竞赛奖金的设置
软件-激励模型PACE
2、店员激励——快乐执行
马斯洛“投其所好”的需求层次理论
3、定流程、定标准---二定三勤
四、培训带人的四个工具一复制做得好，业绩定倍增
1快乐复制三步走
2、训练辅导方法
OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结
3、培训下属的5E法则
第八章：顾客管理攻略--三大关键
一、顾客管理三大档案的建立
无敌工具的建立，赢在细节
装修信息表、潜在顾客信息表、顾客选购清单、
销售不跟踪到头一场空
二、电话营销五大绝招1谁接待谁跟进
2、做好自我介绍 一不要说您还记得我么
3、信息传达要准确
4、跟单话术设计要精准5、三大细节要重视
三、利用短信促进顾客二次进店营销技巧
四、促销五大形式
互动演练：各团队按老师要求主题策划一期促销活动
五、终端拦截必杀技
终端三重拦截要点
终端拦截的五大关键
第七章：体验营销的两大内容和三大关键
案例分享：瑞典宜家体验营销
一、两大内容
1体验内容
2、展示内容
二、三大关键
1体验形式
全身心体验接触性体验Biblioteka 2、体验内容硬终端体验
软终端体验
3、体验环节
望、问、切
第十章：店面营运问题诊断方法与解决工具
1免费赠品
2、现金优惠
3、家装知识
4、温情关怀
5、用自己手机
6、个性化称呼
7、成交之后要跟进
小组PK:小组编辑短信比赛
第九章：服务管理攻略 一服务营销的到来
案例分享：“玉兰”壁纸个性设计系统软件经销商培训活动带给我们的启示
故事分享：两位卖凉粉老板一个小动作引发的不同的财富境遇
一、优质顾客的价值
1失去一个顾客的代价