家居店面精细化管理
家居建材专卖店管理制度(5篇)
家居建材专卖店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进____”，主动迎接。
前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
二、店面管理1、培训管理:(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
(4)建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。
(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
2、客户管理:(1)根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
(2)经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
(4)建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
3、销售管理:(1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
(2)根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。
家具门店管理制度体系
家具门店管理制度体系第一章总则第一条为规范家具门店的经营行为，保护消费者权益，维护门店的正常经营秩序，特制定本管理制度。
第二条家具门店的管理制度体系是指门店依法经营，遵守市场规则，按照国家相关法规和政策，结合自身实际情况制定的一套行之有效的管理规范和流程。
第三条本制度适用于所有家具门店的管理，包括但不限于经营范围、内部管理、人事管理、财务管理、市场营销等方面。
第四条门店负责人应全面贯彻执行本管理制度，确保门店的正常经营，保护消费者利益，维护门店品牌形象。
第五条本管理制度的具体内容需结合实际情况进行细化完善，可根据实际情况进行适当修改和补充。
第六条门店的所有员工都要熟悉和遵守本管理制度，任何人都不得有放弃遵守本管理制度的行为。
第七条门店负责人应当对员工的遵守和执行本管理制度进行监督和检查，对违反本管理制度的行为进行严肃处理。
第八条本管理制度的具体内容由门店负责人负责监督和检查，对重大问题和意见建议的修改和调整，由门店负责人最终决定。
第二章经营规范第一条门店应依法取得经营许可证，严格按照经营范围和规定进行经营活动。
第二条门店应当明码标价，明示商品的品质、价格和服务，不得低价吸引消费者后再以各种理由加价。
第三条门店应保证产品的质量和安全，不得销售假冒伪劣产品，不得以不合格产品冒充合格产品销售。
第四条门店的促销活动应当合法合规，不得以欺骗、虚假宣传等手段误导、欺骗消费者。
第五条门店不允许从事洗劫消费者、克扣厂家货款等违法违规行为。
第六条门店应当认真履行售后服务义务，提供产品使用、保养、维修等相关咨询和服务。
第七条门店不得有谎报、弄虚作假等行为，不得进行任何有损公司声誉和形象的行为。
第三章内部管理第一条门店应当建立健全内部管理制度，明确各部门职责和工作流程。
第二条门店应当建立健全财务管理制度，加强财务监管，杜绝财务管理漏洞，防止财务风险。
第三条门店应当建立健全人事管理制度，做好员工招聘、培训、考核等工作，建立健全员工档案，维护员工合法权益。
家具门店管理制度范本
家具门店管理制度范本第一条为规范家具门店的管理和运营，提高服务质量和经营效益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于家具门店员工及管理人员，包括但不限于店长、销售人员、仓管人员等。
第三条家具门店管理制度的遵守和执行由部门负责人负责监督，并对相关人员定期进行培训和考核。
第四条所有员工必须严格遵守本制度的规定，对于违反制度的行为将给予相应的处罚。
第二章门店管理第五条家具门店的开店时间为每天上午10点至晚上8点，员工必须准时到岗并保持门店内的整洁和有序。
第六条店长负责门店的日常管理和营运，包括但不限于员工排班、库存管理、销售目标等。
第七条销售人员负责向顾客提供优质的服务，包括但不限于产品介绍、解答疑问、推荐产品等。
第八条仓管人员负责对家具门店的库存进行管理，包括但不限于货物入库、出库、盘点、整理等。
第九条家具门店要定期进行陈列和装修，以保持店面的整洁和吸引力。
第十条家具门店要根据市场需求和销售情况，合理制定产品的价格策略和促销活动。
第三章服务质量第十一条家具门店要求员工对顾客热情友好，热情接待每一位顾客，并尽力满足顾客的需求。
第十二条家具门店要保持产品的质量和售后服务的及时性和专业性，对于产品质量问题要及时处理。
第十三条家具门店要定期进行客户满意度调查，收集顾客的意见和建议，及时调整服务和经营策略。
第十四条家具门店要根据客户需求和市场变化，不断优化产品结构和服务品质，提高竞争力。
第四章经营管理第十五条家具门店要合理控制库存和成本，确保盈利状况，并制定有效的经营计划和预算。
第十六条家具门店要建立健全的财务制度和制度，定期进行财务核对和分析，确保财务数据的准确性和及时性。
第十七条家具门店要制定员工奖励机制和晋升制度，激励员工提高工作积极性和业绩。
第五章违规处罚第十八条家具门店如发现员工有违规行为，将按情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解职等。
第十九条家具门店要建立违规处罚记录，对于多次违规的员工将做出相应的处理，并在员工档案中做好记录。
家居店面精细化管理
16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施
培训特色：
拒绝理论，只讲实战
案例+讲解+工具+小组互动
培训时间：2天12小时
培训对象：总经理、店长、畐姑长
培训大纲：
第一章：家居门店的人员管理攻略
一、人事架构管理的五大关键：
设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为
从看听摸、推拉坐-让顾客从心动到行动
五、卫生安全管理一清洁也会加分
六、专卖店整体环境管理重点-生活环境胜于销售环境
案例故事：某家具店老板的店面打造经典故事
第四章：销售目标管理攻略 一建立门店导航系统
一、如何设定销售目标--SMARTE原则
二、店铺目标管理方法
设计完整的目标体系
目标分解
激励部属
案例：某家居专卖店的销售目标分解图
7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略
8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合
9、 掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同
10、掌握门店产品演示的五大重点技巧
11、从单纯门店促销到精准拦截攻略
12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内容和三大关键
13、掌握顾客管理三大关键绝技
14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点
讲解Expla nati on
经验Expreie nee
练习Exercise
发表意见Expression
尊重
4、无敌工具员工能力提升辅导表
案例：看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示
五、十大刺头员工的管理
1老油条居功自傲，怎么办？
2、激励职业迷茫型员工六步骤
家具店面管理制度范本
家具店面管理制度范本一、店面宗旨本店面以提供优质的家具产品和服务，满足客户需求，追求卓越，打造高品质的家居生活体验为宗旨。
二、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，主动迎接，并询问客户需求，提供热情、周到的服务。
2、员工需保持良好的职业形象，穿着整洁、得体，言谈举止文明礼貌，不得大声喧哗、嬉戏打闹。
3、员工需遵守店面纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
4、员工在上班期间需保持高度的工作热情和专注度，不得做与工作无关的事情。
5、员工需认真听取每位客户的建议和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
6、员工间需保持良好的团队协作关系，互相尊重、互相帮助，共同促进店面发展。
三、家具摆放及卫生管理1、家具摆放需按照店面布局和产品分类进行合理规划，保持整齐、美观，方便客户选购。
2、保持店面卫生整洁，定期进行清洁和消毒，特别是家具表面、角落和公共区域。
3、定期检查家具的完整性和损坏情况，及时上报并维修，确保产品质量和客户体验。
四、销售及售后服务管理1、员工需熟悉产品知识和销售技巧，为客户提供专业的咨询和推荐，提高成交率。
2、严格执行销售流程和售后服务流程，确保客户权益，提升客户满意度。
3、做好客户售后服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提供维修、更换等服务。
4、定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户意见和建议，不断优化服务。
五、员工培训与管理1、定期进行员工培训，提升员工的职业素养、产品知识和销售技巧。
2、建立激励机制，鼓励优秀员工，提高员工的工作积极性和凝聚力。
3、加强员工之间的沟通与交流，建立良好的团队氛围，促进团队合作。
六、店面的安全管理1、员工需严格遵守店面安全规定，注意防火、防盗、防意外事故。
2、定期进行安全检查，确保店面设施设备的正常运行，消除安全隐患。
3、员工需掌握基本的安全知识和急救技能，以便在紧急情况下进行处理。
以上制度范本旨在为家具店面提供一套科学、合理的管理体系，确保店面运营的高效和顺畅。
家居行业门店精细化管理
1、店铺（选址、形象、市场环境）
2、员工（如何提升员工的素质）
3、货品（如何做好补货管理，合理控制库存）
4、促销（如何使促销更有效）
5、服务（如何提升服务，了解顾客满意度）
每日营业额=
人流量×进店率×成交率×成交金额
连带销售：超强的附加意识，通过一个顾客购买引导顾客连续购买二、三、四以上的货品；活库存
特征：通常指店铺货品结构中比较基本的款式
注意：基础款式不容易过时，销售不易出现大的滑坡，可以保留一定库存。
死库存
特征：往往指当季销量特别好的商品或品种。
注意：对于当季特别畅销款，尽量不要留存货。
外部促销
对象：面向顾客
现状：市场竞争环境中，顾客对外部促销一般要六七成的折扣才能基本迎合其预期，使得店铺往往面临极大的折扣压力。
内部促销
对象：面向导购和店长
释义：如果将销售状况不是很好的货品提成从1%提高到10%的水平，必将激发店铺员工非常大的销售热情和积极性。
世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。
不要随意发脾气，谁都不欠你的。
家具商场精细化管理与营销
家具商场精细化管理与营销1、商场精细化管理之——顶尖家具企业企业家的观念商场经营高手特质：坚定的信念、创新的精神、高效的经营策略、快速的行动和广播的胸怀.企业家精神在实战中具体表现为决策的速度和思路，以及解决问题的方法。
优秀企业经营决策常用的方法：找对人，做对事，用对方法。
常用的方法：复杂问题简单化、简单问题条理化、解决问题抓重点。
2、商场精细化管理之——人员管理精细化管理分为管人和管事。
管人即指定目标，给予激励机制。
管事即制定规章，适当授权。
管人的重点工作之一是导购员管理与素质提升。
导购员要成为产品知识专家、家具选购专家、布置专家、产品销售专家的观念。
推行的服务标准：亲切的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。
采用管理航空公司空姐培训服务礼仪。
3、商场精细化管理之——日常管理A、产品管理：熟悉产品的功能与结构、尺寸，挖掘每宽产品的卖点不断整理卖场产品，保证产品给顾客全新感受，即使处理滞销产品。
B、价格管理制定合理产品，可采取部分产品明码定价，部分产品适当折扣的定价策略。
每周有特价，每周都推出一些特价产品。
C、客户管理客户的分类管理：A、B、C三类，定期进行客户上门和电话回访冀客户资料更新。
节庆、纪念日寄发贺卡和小礼品，维系客户情感，树立良好口碑。
D、展场管理整洁的展场环境。
空间布局是关键。
照明设计要以“景”动人，灯光要明亮。
展场饰品的维护。
E、仓库管理货品保持合理库存，严格先进先出、按劈刺发货安装原则正确堆放，注意防潮、防压，玻璃等易碎品应分区摆放。
进库出库验货制度。
4、商场精细化管理之——营销模式管理4．1建立可户推荐系统模式客户再造4．2开发样板房及团购模式1、在众多的商品房中，选择有影响力的楼盘，设立售楼部样板房。
2、与装修设计公司设计师签约，通过赞助设计师获取设计师名单，邀请设计师推荐客户。
3、团购运作。
4．3商场局部产品领先模式4．4家具摆设预知模式5、商场精细化文化营销——文化见证情感家具企业不仅要把产品特有的功能和品位呈现在人们的生活空间，而且要将其承载的丰富的问户内涵和深厚的情感完整地表达出来。
家居公司精细化管理制度
第一章总则第一条为提高家居公司的管理水平，确保公司各项业务的高效运作，特制定本制度。
第二条本制度适用于家居公司所有员工，旨在通过精细化管理，实现企业资源的优化配置，提升产品质量和服务水平，增强企业核心竞争力。
第三条精细化管理应贯穿于家居公司经营管理的全过程，包括生产、销售、服务、行政等各个方面。
第二章组织架构与职责第四条家居公司设立精细化管理领导小组，负责制定、实施和监督精细化管理制度。
第五条各部门应设立精细化管理负责人，负责本部门的精细化管理工作。
第六条精细化管理领导小组职责：1. 制定精细化管理制度；2. 监督各部门执行精细化管理制度；3. 定期检查、评估精细化管理的实施效果；4. 对违反精细化管理制度的行为进行处罚。
第三章生产管理第七条生产计划管理：1. 制定合理的生产计划，确保生产进度与市场需求相匹配；2. 优化生产流程，提高生产效率；3. 加强生产设备维护，确保设备正常运行。
第八条物料采购管理：1. 严格把控物料质量，确保原材料符合国家标准；2. 优化采购流程，降低采购成本；3. 建立供应商评价体系，提高供应商质量。
第九条生产设备管理：1. 定期对生产设备进行检查、维护，确保设备性能稳定；2. 对设备进行升级改造，提高生产效率；3. 建立设备维修保养档案，便于追溯和改进。
第四章销售与服务管理第十条销售管理：1. 制定销售策略，提高销售业绩；2. 优化销售渠道，扩大市场份额；3. 建立客户关系管理体系，提高客户满意度。
第十一条服务管理：1. 提供优质的售前、售中、售后服务；2. 建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题；3. 定期回访客户，了解客户需求，持续改进服务质量。
第五章行政管理第十二条人力资源管理：1. 优化招聘流程，选拔优秀人才；2. 加强员工培训，提高员工综合素质；3. 完善绩效考核体系，激发员工潜能。
第十三条财务管理：1. 严格执行财务制度，确保财务数据真实、准确；2. 优化成本控制，提高经济效益；3. 加强资金管理，确保资金安全。
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家居门店精细化赢利管理十大攻略-----两天掌握店面管理真谛
导师：李晓峰
学习收益：
1、系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用
2、掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则
3、掌握门店人员的培训四部曲—OJT技巧，让团队业绩倍增
4、学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难
5、洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条
6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力
7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略
8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合
9、掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同
10、掌握门店产品演示的五大重点技巧
11、从单纯门店促销到精准拦截攻略
12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内容和三大关键
13、掌握顾客管理三大关键绝技
14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点
15、简单工具化解门店运营难题-店面营运问题诊断方法与解决工具
16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施
培训特色：
➢拒绝理论，只讲实战
➢案例+讲解+工具+小组互动
培训时间：2天12小时
培训对象：总经理、店长、副店长
培训大纲：
第一章：家居门店的人员管理攻略
一、人事架构管理的五大关键：
➢设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为
二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题
1、沟通总原则
➢避免争论
➢以情动人大于以理服人
2、沟通的三项修炼
3、沟通四解
➢了解、理解、谅解、和解
4、快乐沟通的十三把小飞刀
➢互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏
5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍
➢先麻醉再开刀的三YES方法
三、快乐执行力
1、快乐执行硬件与软件
➢硬件：制度设计
➢薪酬绩效
➢竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐
➢竞赛奖金的设置
➢软件-激励模型PACE
2、店员激励——快乐执行
➢马斯洛“投其所好”的需求层次理论
3、定流程、定标准---二定三勤
四、培训带人的四个工具—复制做得好，业绩定倍增
1、快乐复制三步走
2、训练辅导方法
➢OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结3、培训下属的5E法则
➢讲解Explanation
➢经验Expreience
➢练习Exercise
➢发表意见Expression
➢尊重Esteem
4、无敌工具员工能力提升辅导表
案例：看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示
五、十大刺头员工的管理
1、老油条居功自傲，怎么办？
2、激励职业迷茫型员工六步骤
3、心态消极型员工
4、能力强态度差店员
5、能力差态度好的员工
6、刺头型员工四策略
7、斤斤计较型员工
8、员工与老板沾亲带故
9、无所事事员工
10、80、90后员工管理之道
第二章：店务管理--营运管理的六七三工程
一、在顾客进店之前要做的六项工作
1、清洁清扫
2、检查陈列
3、盘点库存
4、发货安排
5、电话回访
6、组织培训
➢小组讨论：如何进行有效地电话回访
二、家居专卖店留住顾客的七大要素
1、商店氛围-硬件卓越
2、产品展示-陈列就是生产力
3、促销活动-用促销打造热闹
4、助销物料-销售工具要专业
5、销售人员-专业表现让顾客相信你
6、提供服务-热情推销不如用心服务
7、关注顾客特性-只和自己喜欢的人一起买
➢小组讨论：如何通过提高服务力和专业力提高业绩
三、店务管理的三大关键
1、营业前—三大准备
2、营业中—4+4+3+5S管理模式
3、营业后—六项关键工作
第三章：家居门店形象管理攻略
一、视觉管理要点-演出力就是竞争力
➢案例分享：看“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果
二、饰品选用关键—家居氛围，锦上添花
三、货架、陈列、商品管理—让静态产品富有活力
四、体验区规范管理—打动顾客的内心是关键
➢从看听摸、推拉坐-让顾客从心动到行动
五、卫生安全管理—清洁也会加分
六、专卖店整体环境管理重点-生活环境胜于销售环境
案例故事：某家具店老板的店面打造经典故事
第四章：销售目标管理攻略—建立门店导航系统
一、如何设定销售目标--SMARTE原则
二、店铺目标管理方法
➢设计完整的目标体系
➢目标分解
➢激励部属
案例：某家居专卖店的销售目标分解图
三、目标执行与管理四原则
四、完成目标的123激励方法
➢晨会激励
➢奖励兑现
➢店员PK
五、小组PK:各小组拟定全年的目标管理并分解
第五章：门店产品管理的四大关键模块
一、产品组合模块
1、八种消费特征的分析
2、区域市场竞争的分析
3、产品线分析
4、产品适应性分析
5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用
二、产品卖点模块
1、核心卖点四重点
2、基础卖点四关键
3、延伸卖点文化空间
三、产品推介模块
1、如何把FABE推广模式做到极致
四、产品演示的五大重点
1、材质演示
2、结构演示
3、操作演示
4、对比演示
5、功能演示
案例：重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事第六章：门店促销拦截攻略
一、促销管理的六大关键
二、促销方案的制定技巧
三、促销执行的关键步骤
四、促销五大形式
➢互动演练：各团队按老师要求主题策划一期促销活动五、终端拦截必杀技
➢终端三重拦截要点
➢终端拦截的五大关键
第七章：体验营销的两大内容和三大关键
案例分享：瑞典宜家体验营销
一、两大内容
1、体验内容
2、展示内容
二、三大关键
1、体验形式
➢全身心体验
➢接触性体验
2、体验内容
➢硬终端体验
➢软终端体验
3、体验环节
➢望、问、切
第八章：顾客管理攻略--三大关键
一、顾客管理三大档案的建立
➢无敌工具的建立，赢在细节
➢装修信息表、潜在顾客信息表、顾客选购清单、
➢销售不跟踪到头一场空
二、电话营销五大绝招
1、谁接待谁跟进
2、做好自我介绍—不要说您还记得我么
3、信息传达要准确
4、跟单话术设计要精准
5、三大细节要重视
三、利用短信促进顾客二次进店营销技巧
1、免费赠品
2、现金优惠
3、家装知识
4、温情关怀
5、用自己手机
6、个性化称呼
7、成交之后要跟进
➢小组PK：小组编辑短信比赛
第九章：服务管理攻略—服务营销的到来
➢案例分享：“玉兰”壁纸个性设计系统软件经销商培训活动带给我们的启示➢故事分享：两位卖凉粉老板一个小动作引发的不同的财富境遇
一、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
二、家居专卖店服务管理的五大重点
1、建立服务系统
2、做好售前服务
3、做足售中服务
4、做到售后服务
5、重视服务推广
➢打造家居专卖店三级体验服务体系，提升市场竞争力
➢案例分享：“菲林格尔”地板的360度服务将服务品牌化、结构化的实效做法➢小组讨论：如何提高门店的增值服务
第十章：店面营运问题诊断方法与解决工具
一、分析问题的工具——鱼骨图
➢作用：研究问题、逻辑排序、整体审视
➢标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
➢经验：问题分析、先易后难、假设验证
二、鱼骨图使用的六步骤
三、练习
➢本月业绩下滑，请你用鱼骨图做深入分析
四、业绩提升管理提案管理
工具一：《PDCA圈》应用
工具二：《改善提案书》应用
工具三：《提案专项改善计划》应用
小组演练：情景演示，案例分析，编辑自己店面改善提案书。