培训做房流程
酒店前台新员工培训流程
酒店前台新员工培训流程培训流程：xx大酒店前台员工首日实：了解客房情况，包括物品摆放、房型区别、房间大小、朝向、做房流程等。
前台早班研究内容：1.酒店企业文化2.酒店考勤制度3.前台管理制度：礼节礼貌、仪容仪表、着装要求、对客服务要求、服务用语（见客都要打招呼）、微笑服务、上下班时间4.酒店报表数据和客人信息是机密，不得向无关人员透露或提供。
5.接听电话技巧：A。
三声响起时，左手拿起电话，右手拿笔做好记录准备。
B。
熟记酒店领导和重要客户电话号码，接电话时能叫得出人名。
C。
对于外线电话，说：“您好，这里是酒店前台，有什么可以帮您？”D。
对于客房内线电话，说：“您好，这里是酒店前台，有什么可以帮您？”E。
对于酒店其他部门电话，说：“您好，这里是酒店前台。
”F。
讲完电话后，一定要说结束语，才能挂断电话。
如果是客人，要等客人挂断电话后再挂断。
G。
接电话时，如果有客人到前台，一定要向客户微笑点头示意，让客户稍等。
H。
如果另一台电话响起，要向正在接电话的对方说：“您好，请稍等片刻，我接一下另一电话。
”I。
接预定电话时，说：“您好，这里是酒店前台，有什么可以帮您？”然后问客人需要预定单人间还是双人间，询问客人的姓名和是否是酒店会员，告知客人房间价格和可保留时间，最后确认预定信息并说结束语。
6.对讲机用语：a。
退房时说：“客房、客房收到吗？**房退房、**房退房，谢谢！”（重复两遍）b。
请服务员为客人开门时说：“客房、客房收到吗？请为**房的顾客开门，顾客手上有开门单，顾客已经上去了，谢谢！”c。
有顾客看房时说：“客房、客房收到吗？有贵宾看房，请帮开**房的门，贵宾已经上去了，谢谢！”1.在查房时，可以说：“请问客房**，是否收到了查房请求？能否帮忙查一下**、**、**这几个房间是否有三无情况？谢谢！”2.当需要确认客房是否有客人动过房间时，可以说：“请问客房**，是否收到了请求？能否帮忙查一下**房间是否有客人动过房间？谢谢！”3.当需要服务员为客人送物品时，可以说：“请问客房**，是否收到了请求？能否帮忙将**房间的物品送到客人那里？请告知物品名称和数量，谢谢！”4.当听到其他部门呼叫时，可以简单回应：“前台收到，谢谢！”或“前台收到，请讲，谢谢！”5.记录房间类型、各种房价和退房时间，并记下各部门电话号码。
做房程序培训流程及程序
做房程序培训流程及程序一、做房程序培训流程1、清洁房间是客房服务员最主要的工作，对客人来说，是至关重要的环节。
（引题）2、清洁房间的准备.(房间用品,打扫工具，房态表）3、清洁房间的程序。
（进房间到出房间）4、清洁房间的原则。
（高效，干净整齐）5、清洁房间的注意事项。
(时间，遗留物，操作方法)6、总结本次培训要点，抽查员工撑握程度。
二、房间的清洁程序房间打扫程序：进---—-拉——-——撤——————铺----—洗——--抹———-—-补-————吸—-——检打扫房间顺序：VIP房-—-请速打扫房———-退客房——-—续住房--—空房——维修房.(根据具体情况及季节)1、客房清洁整理的重要性客人入住酒店后，客房属于客人的私人场所，因而他们对于客房的要求往往比较高。
虽然客人在跨入酒店的同时已经形成对酒店的第一印象，但当其最后来到属于自己私人空间的客房时，这之前所有的印象马上被眼前的景观所取代。
美国拉斯维加斯ＭＧＭ大酒店的一位客房部经理曾经这样说过：“客房是酒店的心脏。
除非客房的装修完好、空气新鲜、家具什物一尘不染，否则你将无法让客人再次光顾。
"2、客房整理的流程及要求1。
确定有关规格标准应考虑的因素与清洁整理客房有关的标准具体地说，应考虑如下因素：(1）进房次数一般来说，进房次数适当的多表示服务规格较高，但必须注意,这样一来各方面的成本都将上升。
所以，确定进房的次数要作全盘考虑，而本酒店的档次、客源对象和营业成本应作为主要考虑因素。
当然,不论规定了进房几次，一旦客人需要整理客房，酒店则应该尽量满足其要求。
(2)操作标准操作标准一般在各项工作程序中予以说明。
不少酒店将有关操作要领拍成照片并张贴出来以供参照。
(3）布置规格各种类型的客房应设哪些客用品、数量多少及如何摆放，这些都应有图文说明，以确保规格一致、标准统一。
通常，这些布置讲求美观、实用、简洁。
否则，员工难做、易出差错，客人也不一定都欣赏。
客房培训资料做房顺序
客房培训资料做房顺序在酒店和旅馆行业中，客房服务是至关重要的一环。
无论是经济型酒店还是豪华度假村，高效的客房服务都是提供良好客户体验的关键。
为了确保客房服务的顺利进行，酒店通常会为员工提供客房培训资料，其中包括做房的具体步骤和顺序。
本文将介绍一份标准的客房培训资料，指导员工在做房过程中的正确顺序。
一、房间检查在开始做房之前，员工需要先进行房间检查，确保房间的整洁和可用性。
这包括检查房间内的灯具、电视、电话、空调、冰箱等设备是否正常工作；检查床上用品（床单、被单、枕套等）是否整齐干净；检查卫生间内的马桶、洗手台、浴缸、淋浴器等设施是否干净可用。
二、清理房间清理房间是客房服务的核心任务。
在清理房间时，要注意以下步骤：1. 打开窗户通风，清除房间内的异味；2. 清理房间内的垃圾，包括废纸篓和垃圾桶；3. 拖地和擦拭地板，确保地面干净；4. 擦拭家具和表面，包括桌子、椅子、衣柜等；5. 擦拭玻璃窗和镜子，确保光亮无污渍；6. 擦拭门把手和开关，保持卫生；7. 扫除和清理卫生间，包括马桶、洗手台、浴缸、淋浴器等设施。
三、更换床上用品床上用品的更换是客房服务中的另一个重要任务。
在更换床上用品时，要注意以下步骤：1. 检查床垫是否干净，如有污渍应及时更换；2. 更换床单、被单、枕套等床上用品，确保干净整洁；3. 折叠并叠放好床上用品，使之整齐有序。
四、补充物品和设施补充物品和设施是客房服务的最后一步。
在补充物品和设施时，要注意以下内容：1. 更换洗漱用品，包括洗发水、沐浴露、牙刷、牙膏等；2. 补充纸巾和卫生巾等日用品；3. 补充拖鞋、毛巾、浴巾等客房配套设施；4. 检查迎宾盘内的茶包、咖啡包、矿泉水等是否充足。
五、房间整理和摆放在完成以上步骤后，员工还需进行最后的整理和摆放工作，以确保房间整洁有序。
具体步骤包括：1. 整理和摆放客房内的家具和装饰品，使之符合设计风格；2. 折叠并摆放好毛巾、浴巾等客房配套设施；3. 确保床上用品整齐有序，枕头放置到位；4. 检查并调整灯光和窗帘，使房间明亮舒适；5. 最后检查房间内的设施和物品是否摆放整齐，确保客人入住时的良好印象。
房地产开发全流程培训讲义
目录
第一部分 房地产基本知识 第二部分 房地产开发基本流程 第三部分 土地取得流程 第四部分 房地产开发流程
土地出让方式
取得国有土地使用权
国有土地使用权
1. 出让方式 2. 划拔方式 3. 承租方式
（1）招 标 （2）拍 卖 （3）挂 牌 （4）协 议
国有土地使用权出让流程
(1)公布出让计划 确定供地方式
铁路、公路、管道运输、港口和机场等城市对外交通运输及其附属设施等用地； 市级、区级和居住区级的道路、广场和停车场等用地
市级、区级和居住区级的市政公用设施用地，包括其建筑物、构筑物及管理维 修设施等用地 市级、区级和居住区级的公共绿地及生产防护绿地，不包括专用绿地、园地和 林地 除以上各大类用地之外的用地
完成三通一平 完成施工资源招标
“示范区”开工 取得施工许可证 基础工程开工 “示范区”完工开放
预售许可证 开盘
完成项目施工 完成竣工备案
组织交房 销售完成95% 工程结算完成
项目收尾
五证两书
一、《国有土地使用证》 二、《建筑用地规划许可证》 三、《建设工程规划许可证》 四、《建设工程施工许可证》 五、《商品房销售(预售)许可证》
房地产的基本特征
一、 位置的固定性和不可移动性 ——房地产的区域性 二、 使用的长期性 ——房地产的周期性 三、 影响因素多样性 ——房地产的风险性 四、 投资大量性 ——房地产的资金密集型特征 五、 保值增值性 ——房地产的投资性 六、产业链长——房地产的产业相关性（60个行业）
建筑物的分类
1、按用途分类 （1）民用建筑：1）居住建筑；2）公共建筑 （2）工业建筑：包括车间、变电站、锅炉房、仓库等 2、按结构材料分类
房地产开发经营——指房地产开发企业在城市规划区内国有土地上进行基础设施 建设、房屋建设，并转让房地产开发项目或者销售、出租商品房的行为。
客房部新员工初期培训计划流程
发文部门黄山香茗酒店客房部主题客房部“茁壮成长”培训流程编号拟文审核生效日期标准：规范新员工入职培训流程，提高新员工培训效率程序：一、楼层培训流程1、培训资料1.客房部标准工作手册2.应知应会3.楼层新员工学习计划表4.培训效果反馈表5.考核试卷新员工入职第1日①确定此次负责培训的“培训员”。
②班前会向大家介绍新员工，并向新员工介绍谁是他的“师傅”。
③由“培训员”发放培训资料给新员工：《客房部标准工作手册》、《应知应会》、《楼层新员工学习计划表》，以上资料由新员工保存，45日后归还客房中心或各班组负责人。
④上午培训“客房清扫流程”。
下午带领新员工熟悉了解客房区域，酒店其它营业场所区域内容。
新员工入职第2日①培训员根据《楼层新员工学习计划表》课程培训相关内容，当天课程培训结束以后，培训员需要在《楼层新员工学习计划表》上签字，并抽查新员工掌握情况，确认已经能准确掌握后，再由新员工在《楼层新员工学习计划表》上签字。
②当日培训结束后，培训员需要把《楼层新员工学习计划表》交给本区域领班，由领班交楼层主管，主管查看后签字安排第二天培训工作（放置在主管交班本内）。
③如新员工还未能完全掌握今日培训课程内容，需要培训员继续培训，直到掌握为止。
新员工入职第3日至6日①培训员继续根据《楼层新员工学习计划表》课程培训相关内容，并做好新员工关怀，对新员工提出的问题给予解答。
如遇到不能准确回答事项的时候，第一时间向领班“求助”帮忙解决新员工的问题。
②培训员在《楼层新员工学习计划表》培训课程结束当天，需要填写《培训效果反馈表》，填写内容根据培训过程中的观察，客观公正，有据可依的对新员工进行评估。
对不能单独操作需要延长培训周期的员工，可根据实际情况延长培训周期。
对延长培训周期后依然不能胜任楼层工作的新入职员工，退至人力资源部安排。
新员工入职第45日①归还相关培训资料至客房中心或班组负责人。
②对新员工进行相关知识考核2、新员工房间清洁量安排（实际出勤天数）新员工入职第7日--11日①单独开始清洁房间，每日清洁6间客房。
交房培训PPT演示版
交房培训PPT演示版•交房前准备工作•交房现场布置与氛围营造•交房流程详解•交房后服务与支持目•风险防范与应对措施•总结回顾与展望未来录房屋验收与整改房屋质量验收组织专业团队对房屋进行全面检查，包括建筑结构、水电设施、装修质量等方面，确保房屋符合交付标准。
问题整改针对验收中发现的问题，及时联系施工单位进行整改，确保在交房前所有问题得到妥善解决。
复验确认整改完成后，再次组织验收团队进行复验，确保问题得到彻底解决，房屋质量符合要求。
核对房屋的产权证、土地使用证等重要资料，确保资料齐全、真实有效。
产权资料购房合同交房资料检查购房合同及补充协议等文件，确保合同条款清晰明确，双方权益得到保障。
准备交房所需的各类资料，如房屋交接书、房屋质量保证书、使用说明书等，方便业主顺利收房。
030201资料准备与核对通知业主现场接待流程讲解办理手续交房流程梳理01020304提前通知业主交房时间、地点及所需携带的资料，确保业主能够按时到场办理交房手续。
设立专门的交房接待处，为业主提供咨询、指导等服务，协助业主顺利完成交房手续。
向业主详细介绍交房流程及各环节的注意事项，确保业主对整个流程有清晰的认识。
指导业主按照流程逐步办理交房手续，包括签署房屋交接书、领取房屋钥匙等。
现场布置方案设置欢迎拱门、悬挂横幅、摆放鲜花等，营造温馨、热烈的交房氛围。
设立签到处，提供签到表、笔等，方便业主签到并领取相关资料。
划分交房区域，设置交房流程图、交房须知等展板，提供舒适的交房环境。
提供舒适的沙发、茶几、饮水机等，供业主在等待或咨询时休息使用。
入口区域签到处交房区域休息区音乐渲染视频展示互动环节专业讲解氛围营造策略播放轻松愉悦的背景音乐，营造舒适、温馨的交房环境。
设置互动游戏、抽奖等环节，增加交房活动的趣味性和互动性。
播放开发商介绍、项目历程、交房流程等视频资料，增强业主对项目的了解和信任。
安排专业讲解员为业主提供项目介绍、交房流程等讲解服务，提高业主满意度。
酒店客房部员工培训计划
酒店客房部员工培训计划•相关推荐酒店客房部员工培训计划（精选10篇）光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作同时也在不断更新迭代中，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。
什么样的计划才是有效的呢？以下是小编精心整理的酒店客房部员工培训计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店客房部员工培训计划篇1众所周知，酒店是服务行业的排头兵，员工的精神面貌、工作能力、服务技巧及服务态度等因素都直接影响着整个饭店的经济效益和社会效益。
加强对员工的培训,这对增强员工对酒店的认识、提高工作技能，增强凝聚力起着至关重要的作用。
因此，我们结合实际工作经验，总结出一套较符合工作特点的培训方法。
一、完善对新员工的培训新进酒店的员工就象一张白纸，虽然，其中不乏有相关院校毕业的学生，在人力资源部也会对其进行酒店基本知识及服务意识等理论的培训，但这些都只是在他们脑海里搭起了一个理论的框架，离我们岗位实际工作还相去甚远。
如何在这些搭好了框架，拟好了提纲的“白纸”上书写灿烂的“文章”，则需要我们部门管理者继续对其进行系统完善的培训。
(一)建立系统的员工培训档案对每位新员工都建立培训档案，详细注明其上岗时间、培训内容、训导员、培训情况、学习进度、考核情况、优缺点、评语等内容，以便让管理者对员工的情况了如指掌，为针对其学习情况、性格进行再培训打下基础，这也为将来员工定薪晋级提供了参考标准。
(二)进行上岗前理论培训这是培训工作中不可缺少的环节，要向员工详细介绍饭店各部门基本情况、经营状况以及本部门结构、工作内容等等，让员工对饭店有一个初步的认识，了解本部门工作的性质，各岗位工作的内容。
接下来，便是要详细全面地给新员工讲解岗位操作流程。
在讲解中要注意：1、阐明岗位工作的性质和内容，先拉出一根主线。
2、考虑到员工的接受能力和工作环节，从大方面入手，逐步细化，由浅入深。
3、对每一项操作程序进行详细的阐述。
结合实际工作案例，不仅要教会其怎样做，更重要的是告之为什么这样做，使其将来在工作中主观能动地去做而不是象一部“车床”，生硬“运转”。
酒店客房培训内容
客房部培训一、服务的概述1、服务的含义：是人与人之间的一种基本关系,每个人都是服务与被服务的关系。
2、养成正确的服务心态,要有服务激情3、培养良好的服务意识，要保持一种积极的心态4、把握每一个服务瞬间礼貌十点：理由少一点，微笑多一点脑筋活一点，效率高一点动作轻一点，做事勤一点说话轻一点,度量大一点嘴巴甜一点，脾气小一点二、酒店意识1、服务仪表：服务人员在服务中的精神面貌,仪容的修饰，在着装中的仪容仪表精神面貌――微笑，主动热情2、服务语言：服务人员与宾客之间语言谈吐方面的具体要求（1）与宾客说话时要亲切、诚恳、简明、扼要（2）与宾客说话时是一步半距离（3）向客人提出要求时，要注意语言态度(得当）（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完,不要抢话,也不要打断对方的话，更不要忙于争辩（5）宾客之间交谈时,不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随随便便干扰（6）如要找的客人正与其他宾客交谈时，不能打断宾客间的交谈，而是走到客人旁边，以目光注视要找的那位客人，直到对方停下询问时，才能出声3、正确称呼客人：通常称呼“先生”、“小姐”，称呼要讲究技巧4、服务举止：服务人员的行为、动作方面的要求（1）掌握正确的坐姿（2）禁止在宾客的面前有不雅、不文明的动作（3）迎客在前,送客在后，客过让道,同行不抢道,不允许在宾客中间穿行（4）若反方向行走，一般靠右边站立（5）上电梯、进房门应主动先行一步，按电梯按纽或拉开门（6）拉开后应站在门的外侧，请客人先进（7）任何时候与客人有身体的碰触，要先说“对不起”（8）对客人周到的服务，不能以貌取人5、服务礼仪：对服务人员在工作中的礼貌规格和礼宾顺序:先客后主，先女后男,先主宾后其他宾客6、服务质量：酒店向宾客提供的服务,在精神上和物质上适应和满足宾客需要的程度（1）服务质量不仅仅是反映管理者的素质,还反映管理者的素质，反映员工的素质（2）优质的服务取决于服务人员的热情、主动、耐心周到、文明礼貌、尽职尽能（3）灵活的服务方式和娴熟的服务技能是提高服务水平和保证服务质量的前提（4）快速高效的服务效率7、行为规范8、纪律服务十要：招呼要主动，微笑要真情态度要诚恳, 服务要周到服务要规范，头脑要清醒技术要专业，观察要仔细反映要敏捷，动作要灵活酒店服务格言：微笑多一点，嘴巴甜一点做事勤一点，谈话轻一点效率高一点，行动快一点点子多一点, 理由少一点脾气小一点，度量大一点小事糊涂一点，人情味浓一点遇到困难冷静点, 商业秘密保守点处理问题灵活点，待人接物热情点了解问题彻底点, 工作紧张用心点互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。
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做房流程培训
一．敲门进房。
三敲三报，要求中文双报。
二．开窗通风。
打开所有门窗，使房间空气对流，同时排除房间浊气。
三．关闭电器。
将所有灯具、电器关闭，做完房退出时只允许预留廊灯。
四．撤垃圾。
将可回收的易耗品进行回收。
将垃圾筒内污水控出，收集到垃圾袋内。
注意垃圾桶内是否遗留票据等有价值的客遗物品。
五．撤布草。
撤布草时，注意将其分类放置，不允许包在床单被套内，以
免丢失。
六．铺床。
按标准进行铺床。
七．做卫生间。
先将洁厕剂倒入马桶内浸泡，然后按照卫生间流程进行清洁。
八．抹尘、吸尘。
先抹尘后吸尘，由左至右、有内至外依序进行。
九．回顾关门。
所有工作做完后，必须对房间进行检查，一切OK将门关闭离
开。
客房部
2012年6月20日。