全国企业员工质量管理知识竞赛题

质量在我心中质量在我手中“中国质量杯”全国企业员工质量管理知识竞赛主办：中国质量协会[竞赛说明]受国家质检总局、原国家经贸委、全国总工会和共青团中央的委托，中国质量协会自2001年起在全国组织开展新一轮全面质量管理知识普及教育，向全国各类企业的广大员工普及现代质量管理的基本概念、基本原理和基本技能，以帮助企业员工具备适应全球经济一体化竞争所必备的质量意识和质量行为能力。

这项活动得到了政府、各类组织和企业员工的广泛认可和支持。

到目前为止，全国累计逾百万企业员工参加多种形式的学习，近80万人通过全国统一考试拿到全面质量管理知识合格证书，提高了企业员工的质量素质，并为企业积极参与市场竞争、实现持续改进打下了良好的基础。

2006年，普及教育工作委员会又对全国统一的普教教材做了全新的修改，以更好地反映世界质量管理的最新进展和我国企业经营管理实践的发展。

为丰富广大企业质量月活动的内容，进一步促进员工学习质量管理知识、参与质量管理实践，在中国神华集团神东煤炭分公司的大力支持下,特举办“中国质量杯”全国企业员工质量管理知识竞赛。

本次竞赛以新一轮质量管理教育培训普及教育全国唯一指定教材《全面质量管理（第二版）》界定的知识框架为主要依据，并在此基础上有所扩展。

竞赛内容涉及质量和质量管理的基本概念、基本原理、法律法规和常用工具方法，并尽量结合现代企业经营管理的实际。

本次竞赛以书面形式进行，希望各地方、行业、政府有关机构和质量组织、大企业集团积极发动、组织员工参与竞赛，通过竞赛学习质量知识，增长创造质量的能力。

为鼓励广大企业员工踊跃参赛，中国质量协会将在公证部门的公证下，在优胜答卷中公开抽取以下奖项：一等奖2名价值为2000元的奖品；二等奖10名价值为500元的奖品三等奖20名价值为200元的奖品；纪念奖100名价值为50元的奖品获奖名单及领奖方式将在第12期《中国质量》杂志及中国质量网（）上公布。

欢迎广大企业和社会各界积极组织员工参赛！全面质量管理知识竞赛试题一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。

2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。

3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。

4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。

5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。

6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。

7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。

8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。

9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。

10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。

11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。

12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。

13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。

14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。

15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。

16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。

17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。

18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。

19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。

20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。

二、填空题1．朱兰质量管理三步曲包括、和。

2．统计推断最常用的方法是参数估计和。

3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。

4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。

5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。

6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。

7．对不合格品的处理方法有、、、和等。

8．看板管理是一种的管理方法。

9．一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。

10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。

11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。

12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。

13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。

14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越。

15．QC小组遵循的工作程序，运用开展活动。

16．头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、、多多益善、互相融合。

17．排列图中左、右纵轴分别代表和。

18．在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。

这种关系称为。

19．当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为。

20．当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用方法。

三、单选题1．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。

a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。

a. 产品设计人员b. 产品制造人员c. 产品检验人员d. 设备保证人员3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。

a. 符合性质量b. 使用性质量c. 适用性质量d. 顾客质量4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。

a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标b. 经常召开质量会议c. 发布解释质量目标的公告d. 聘请质量顾问5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。

a. 识别、分析并控制所有业务的成本b. 集中精力改善非财务的质量措施c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。

a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧b. 收集数据以帮助决策c. 小组内尽快投票决定d. 寻求小组外部力量解决7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。

a. 人员b. 原材料c. 时间d. 操作方法8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。

a. 实施正式的内部顾客满意度测量b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念9．下面（）情况不适宜采用全数检验。

a. 用通止规检验孔径b. 用千分尺检验零件宽度c. 钢制连接件的抗拉强度试验d. 目视评判产品表面质量特性10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。

这时团队领导应该（）。

a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的c. 要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突d. 什么也不做11．在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（）项。

a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标b. 指定监督顾客服务代表的经理c. 为每个关键顾客指定客户经理d. 制订顾客关系管理计划12．在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（）。

a. p控制图b. 均值－极差控制图c. c控制图d. 散布图13．采购管理的首要目标是（）。

a. 采购满足要求的产品b. 识别关键供方以形成伙伴关系c. 减少产品开发周期d. 对供方进行控制14．餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（）。

a. 纠正b. 纠正措施c. 预防措施 b. 持续改进15．强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）。

a. 质量检验阶段b. 统计质量控制阶段c. 全面质量管理阶段d. 质量分析阶段16.方针管理起源于（）。

a. 日本b. 美国c. 英国d. 中国17．6σ水平对应的缺陷率是（）。

a. ppmb. 6210ppmc. 230ppmd. 3.4ppm18．5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（）。

a. 整理b.整顿c. 清扫d. 清洁19．下面（）是全面生产维护的基础。

a. 5S管理系统b. 目视管理c. 质量保全d. a+b20．在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法是（）。

a. WHY-WHY分析b. 现象-机理分析c. 8字展开法d. PDCA21．QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（）。

a. 遵循PDCAb. 以事实为依据，用数据说话c. 应用统计方法和工具d. a+b+c 22．消除无效劳动和损耗，降低成本是（）的最大功效之一。

a. QC小组活动b.5S活动c. 全面生产维护（TPM）d. 六西格玛管理23．使员工（）的活动属质量教育范畴。

a. 获得质量观念、质量意识b. 掌握新的质量技术c. 充实某些质量技巧d. 具备规定的岗位能力24．反映总体数据集中趋势的参数是（）。

a. 总体方差b. 总体标准差c. 总体均值d. 总体分布25．把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检验，这种抽样方法称为（）。

a. 简单随机抽样b. 分层抽样c. 整群抽样d. 等距抽样26．运行图的主要作用不包括（）。

a. 监视过程数据的变化b. 反映数据的分布状态c. 发现数据变化的趋势和周期d. 比较不同时期的业绩水平27．直方图的分布出现双峰，可能是由于（）。

a. 数据分组过多b. 数据来自两个总体c. 测量工具有误差d. 数据符合均匀分布28．亲和图是一种（）。

a. 把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术b. 把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术c. 寻找不同变量间相关关系的图示技术d. 从大量信息中看数据分布状况的图示技术29．因果图的主要作用是（）。

a. 寻找产品质量的主要问题b. 分析两个变量间的相关关系c. 分析两个变量的主要原因d. 寻找问题形成的主要原因30．在重要度—绩效分析图中，第Ⅱ象限表示（）。

a. 质量水平高，重要程度也高，应加以保持b. 质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源c. 质量水平不高，重要程度高，必须尽快改进d. 质量水平不高，重要程度不高，可以维持四、多选题1．（）是与供方建立良好关系的有效技术。