企业文化复习重点
企业文化自修期末复习要点
企业文化（自修）期末复习范围第一章1、企业文化概念企业文化：企业在长期的生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并自觉遵守的带有本组织特点的使命与愿景、精神与价值观、经营理念及其在生产经营实践、管理制度、员工行为方式上的体现和企业对外形象的总和。
2企业文化特征1、人本性和人文性2、社会性3、民族性4、个性和独特性5、系统性和整体性6、兼容性和超越性7、稳定性和传承性8、可塑性和创新性9、自觉性10、可行性和实践性3、企业文化的功能1、创新功能2、整合功能3、凝聚功能4、激励功能5、约束功能6、形象功能7、发展功能第三章1、学习型组织的含义与特征学习型组织：通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
学习型组织的特点1、组织成员拥有共同的愿景2、组织由多个团队组成3、善于不断学习4、自主开放式管理5、“地方为主”的扁平式管理6、员工家庭和事业的平衡7、领导者的新角色——设计师、仆人、教师2、企业再造（Business Reengineering)对企业的业务流程作根本性思考和彻底的重建，目的是在成本、质量、服务和速度等取得巨大改善。
企业再造理论产生的背景（3C）1、竞争(Competition)2、顾客(Customer)3、变化(Change第四章1、物质文化：企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。
企业物质文化的内容：产品、企业环境、企业容貌2企业行为文化：企业员工在生产经营和人际互动关系中表现出来的，以行为为形态的动态文化。
3企业制度文化：员工认同并自觉遵守的由企业的领导体制、组织形态和经营管理形态构成的外显文化，是约束企业和员工行为的规范性文化。
体现了企业理念对员工和企业的行为要求。
（看一看）第五章员工在企业文化中的作用（员工是如何塑造企业文化的）（论述题）一、以人为本的企业文化（一）以人为本的企业文化出发点1、企业即人2、企业为人3、企业靠人（二）以人为本的企业文化要求1、尊重人2、依靠人3、激发人4、促进人的全面发展5、信任人（三）人本企业文化在管理上的体现1、情感管理：通过情感的双向交流和沟通实现有效管理。
企业文化复习重点(较完整)
略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。
6、 强势企业文化必须满足性质上的先进性、特征上的实用性、体系
上的完整性、发展上的自动性、理论上的严密性、形式上的简洁
性、表现上的艺术性等七个方面的要求，是一种能推动和促进企
业发展的强势企业文化。
7、 华为基本法是一部包括公司宗旨、基本经营政策、基本组织政
中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、并与商学院的教授进行
讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称7S模 型）为研究的框架，总结了这些成功企业的一些共同特点，写出了 《追求卓越——美国企业成功的秘诀》一书，使众多的美国企业重新 找回了失落的信心。 2、企业家与企业文化建设的关系
（1）企业家是企业文化建设的第一主体 （2）企业家控制企业文化建设 （3）企业家决定着企业文化建设的成败
在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规范、行
为准则、经营特色、管理风格等传统和习俗的总和。
3、 企业伦理是指企业中人与人相处应遵守的道德和行为准则。
4、 企业价值观是指企业在追求经营成功的过程中，所形成的对于企
业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。
5、 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策
7、为什么企业文化是影响企业核心竞争力的决定性因素 （1）企业文化保障企业核心竞争力的形成 （2）企业文化为企业核心竞争力提供良好的内部环境 （3）企业文化为核心竞争力的创新提供不竭的动力 8、企业精神的作用 （1）企业精神积极的能动作用 （2）企业精神是企业发展的精神动力 （3）优秀的企业精神可以提升企业形象 （4）企业精神可以激励企业家紧跟时代，务实创新，选择正确的战 略决策，接受现代企业经营理念，赋予企业勃勃生机，在市场经济的激 烈竞争中立于不败之地。 9、日本的经济成功给我们的启发（发挥自己的聪明才智） 二战结束以后,日本作为一个战败国,竟在战争的废墟之上,仅用了二三 十年时间,就实现了经济腾飞,迅速崛起而成为经济大国,成为创造经济奇 迹的故乡,也成了美国的主要市场竞争对手,从而引起了经济学家、管理 学家和社会学家的深度关注,都在认真研究、探讨日本经济迅速崛起的 原因。公认是日本的企业文化对日本的经济发展发挥了重大影响。
电大《企业文化》期末复习
电大《企业文化》期末复习《企业文化》期末复习一、重点名词：1、企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
2、企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。
3、企业楷模：也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。
4、企业价值观：是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。
5、企业文化冲突：是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。
6、企业文化传播：指企业文化特质从一个群体或个体，扩散到另一个群体或个体的过程。
7、企业文化整合：企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。
8、企业家：不是指企业的行政领导人，而是指创新事业和冒险事业的组织者。
9、企业家素质：是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。
10、企业行为识别系统（BI）：是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。
11、经济环境：是指在一定的生产方式下，社会生产力和经济发展水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。
12、企业文化氛围：是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。
13、企业视觉识别系统(VI)：是通过具体可能性见的视觉符号,经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。
企业文化复习
企业文化复习一、引言企业文化是指企业内部形成的一种思想观念、价值观念和行为规范的总和，是企业的灵魂和核心竞争力。
本文将对企业文化的定义、特点、重要性以及如何建立和培养企业文化进行详细阐述。
二、企业文化的定义企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观念、行为规范和思维方式，是企业员工共同遵循的准则和信念。
它包括企业的核心价值观、经营理念、行为规范、组织文化和员工价值观等方面。
三、企业文化的特点1. 共同性：企业文化是企业内部员工共同遵循的准则和信念，具有统一性和共同性。
2. 长期性：企业文化是企业内部长期形成的，不是一蹴而就的，需要持续的建设和培养。
3. 集体性：企业文化是整个企业共同形成的，不是个别员工的行为和观念的简单叠加。
4. 隐性性：企业文化是企业内部的一种潜在的、隐性的力量，它影响着员工的思维方式和行为习惯。
四、企业文化的重要性1. 提升员工凝聚力和归属感：企业文化可以激发员工对企业的认同感和归属感，增强员工的凝聚力和忠诚度。
2. 塑造企业形象和品牌：企业文化可以塑造企业的形象和品牌，提升企业在市场上的竞争力和美誉度。
3. 促进企业创新和发展：企业文化可以激发员工的创新意识和创新能力，推动企业的持续发展和创新突破。
4. 建立良好的企业内部关系：企业文化可以促进企业内部员工之间的合作和沟通，建立和谐的企业内部关系。
五、建立和培养企业文化的方法1. 明确核心价值观：企业应该明确企业的核心价值观，将其融入到企业的各个方面，如企业的使命、愿景和价值观等。
2. 建立行为规范：企业应该制定明确的行为规范，规范员工的行为和工作方式，形成良好的工作氛围和企业文化。
3. 倡导员工参与：企业应该鼓励员工参与企业文化的建设和培养，提供员工参与的机会和平台。
4. 建立奖励机制：企业应该建立相应的奖励机制，激励员工积极参与企业文化建设，并对表现优异的员工给予相应的奖励和认可。
5. 持续培训和教育：企业应该进行持续的培训和教育，提升员工的文化素质和意识，加强对企业文化的理解和认同。
企业文化知识点
企业文化知识点
企业文化是指一个企业在长期发展过程中形成的价值观、信念、行为准则和道德规范的总和。
它是一个企业独特的身份标识，是与其他企业相区别的关键因素。
企业文化通常包括以下几个要素：
1.价值观：企业的核心价值观是企业文化的核心，是企业决策和行动的指导原则。
这些价值观通常反映了企业的使命和愿景，是企业员工共同遵循的原则。
2.行为准则：行为准则是企业的规章制度和员工的行为规范，是企业文化在员工行为方面的体现。
它包括员工的职业道德、工作态度、行为习惯等方面。
3.企业形象：企业形象是企业文化在外部的展示，包括企业的标志、名称、装修风格等。
它是企业在市场上塑造品牌形象的重要手段。
4.团队文化：团队文化是指企业在团队协作和沟通方面的价值观和行为准则。
一个良好的团队文化可以提高员工的凝聚力和工作积极性。
5.创新文化：创新文化是指企业在创新方面的价值观和行为准则，包括鼓励员工敢于尝试、勇于创新等方面的因素。
企业文化对企业的发展有着重要的影响，它可以增强员工的归属感和凝聚力，提高企业的品牌形象和市场竞争力。
同时，一个健康的企业文化也可以帮助企业更好地应对市场变化和挑战。
因此，企业应该注重建设和发展健康的企业文化，并不断优化和完善它。
企业文化复习
企业文化复习一、引言企业文化是指企业内部的价值观、信念、行为规范以及组织结构、工作方式等方面的总和。
它是企业的灵魂，对企业的发展和员工的行为起着重要的指导作用。
本文将对企业文化的定义、重要性、构建和管理等方面进行复习和总结。
二、企业文化的定义企业文化是指企业内部的共同价值观和行为准则，它是企业成员共同遵循的行为规范和思维方式。
企业文化可以体现在企业的价值观念、组织结构、管理方式、员工关系、企业形象等方面。
三、企业文化的重要性1. 提升员工凝结力和归属感：企业文化可以提供共同的价值观和目标，让员工感到归属于企业，增强员工的凝结力和向心力。
2. 塑造企业形象和品牌：企业文化可以体现企业的核心价值观和特点，塑造企业的独特形象和品牌，提升企业的竞争力和市场地位。
3. 促进员工发展和创新：良好的企业文化可以激发员工的积极性和创造力，为员工的发展提供良好的环境和机会。
4. 增强企业的竞争力：企业文化可以形成企业的核心竞争力，提高企业的绩效和效益，增强企业的市场竞争力。
四、企业文化的构建1. 定义企业的核心价值观：企业应明确自己的核心价值观，即企业的使命、愿景和价值观念，为企业文化的构建提供基础。
2. 建立良好的组织结构：企业应建立合理的组织结构，明确各部门的职责和权责关系，为企业文化的传承和发展提供有力支持。
3. 培养积极向上的工作氛围：企业应营造积极向上的工作氛围，倡导团队合作、积极进取的精神，激励员工的工作热情和创造力。
4. 建立有效的沟通机制：企业应建立畅通的沟通渠道，促进员工之间的交流和合作，增强企业内部的凝结力和协作能力。
5. 培养优秀的员工队伍：企业应注重员工的培训和发展，提升员工的专业素质和综合能力，为企业文化的传承和发展培养优秀的人材。
五、企业文化的管理1. 建立科学的评估体系：企业应建立科学的评估体系，对企业文化进行定期评估和调研，了解企业文化的现状和问题，及时进行调整和改进。
2. 强化企业文化的宣传和培训：企业应通过各种渠道宣传企业文化，让员工深入了解企业的核心价值观和行为准则，通过培训提升员工对企业文化的认同和理解。
企业文化重点
一,企业文化的特征:1.管理学特征.2.人文特征(尊重人,关心人,激励人培养人)3.民族特征企业文化的个别特征•继承性•共享性•隐蔽性•强制性•独特性二.所谓企业价值观，是指企业在追求经营成功的过程中，所形成的对于企业经营目的、经营宗旨，经营方法和行为准则的判断标准（2）企业价值观的作用1．共享价值观的链锁效应2．共享价值观促使企业解决问题3．共享价值观引导员工行为（xxxxx）企业价值观的认同与内化1．与下属研讨、交谈2．运用多种途径、各种机会传播价值观3．利用习俗与仪式强化价值观的认同、内化三.企业道德的特征：企业道德是一种意识的调节企业道德是一种内化的调节企业道德是一种非强制的调节、企业道德原则一）集体主义的道德原则（二）正直原则正直是企业道德的基本原则。
坚守正直原则可以使企业忠于良知、信守承诺、维护信仰。
正直不同于诚实，诚实是告诉别人真相，正直是告诉自己真相。
正直原则是企业在获取道德权利和履行道德义务过程中的认知准则（二）确立企业道德规X1．处理内部关系的企业道德规X2．处理外部关系的企业道德规X【即时案例】麦肯锡公司坚守企业道德底线（三）建立企业道德约束机制．企业的公共道德约束2．企业的环境道德约束3．企业的人际道德约束一、企业文化变革的涵义企业文化变革是企业文化自身发展的规律企业文化变革是企业变革的必然趋势企业变革不等于企业文化变革四.企业文化认识的误区1. 把企业文化认识过于简单化2.企业文化并非只体现企业功能的人性方面3.企业文化不能像控制其他事物一样可以随意操纵4.企业文化变革没有“正确地”或“好坏”之分5.企业文化的一切方面并非都与效率有关五.企业文化变革的时机1.当企业生存的外部环境发生根本变化时2.当行业竞争激烈、消费需求迅速变化时3.当公司业绩平平或每况愈下时4.当企业改制或扩大规模时5.当企业迅速成长、新员工大量进入时六,国外学者对企业文化类型的划分一）约翰•科特和詹姆斯·赫斯科特的三种文化类型1.强力型企业文化2.策略合理型企业文化3.灵活适应型企业文化（二）迪尔和肯尼迪的四种类型(1强人型2猛干猛玩型和3官僚主义型4赌博型)1111..划分标准1.企业经营活动的风险程度2.企业对工作绩效的反馈程度3.（三）河野丰弘的五种类型a)活力型企业文化b)独裁活力型企业文化c)官僚型企业文化d)僵化型企业文化e)独裁僵化型企业文化一）以企业发育形态为分类标准a)成长型企业文化b)成熟型企业文化c)衰退型企业文化二）（二）以企业所有制为分类标准a)国有企业文化b)合资企业文化c)乡镇企业文化d)民营企业文化三）以企业文化内容特征为分类标准a)目标型文化b)竞争型文化c)创新型文化d)务实型文化e)团队型文化f)传统型文化企业文化具有管理学、人文和民族性三大本质特征；具有独特性、继承性、共享性、隐蔽性和强制性等五大具体特征5本书对企业文化的分类服务型企业文化风险型企业文化未来型企业文化程序型企业文化公共型企业文化1.国内外学者对企业文化的类型有大量的研究，本书在前人研究的基础上，根据对企业文化实践的考察，依据领导个性、企业经营行业风险和企业投入反馈的速度等三个维度，将企业文化划分为服务型、风险型、未来型、程序型和公共型等,五大类型七.企业家企业家在企业文化传播中的地位和作用企业家是企业文化传播的“牧师”企业家是企业文化传播的主导者企业家是企业文化传播的组织者和示X者本章重点阐述了企业文化传播的主体与其各自承载的角色任务：\企业文化建设的发起者——企业家1．企业家是企业文化建设的第一主体2．企业家控制企业文化建设3．企业家决定着企业文化建设的成败二）企业家与企业价值观1．企业家必须善于从实践中提炼出企业的核心价值观；2．企业家要身体力行，忠实地严守企业的价值观四）充分利用好管理工其一，要善于利用提升晋级这种“未被充分认识”的管理工具其二，充分利用话语权其三，利用故事和X例其四，非常情况下的强制方式。
企业文化复习要点
1.企业文化兴起的原因、影响因素、类型兴起的原因：1.温饱问题的解决与”经济人”假设的困境 2.脑力劳动比重的增加与”外部控制”方式的局限 3.服务制胜时代的到来与”理性管理”的误区 4.战略管理的崛起于企业哲学的导航功能 5.分权管理的发展与企业精神的凝聚作用 6.网络经济的兴起于虚拟企业的运作影响因素：民族文化因素、制度文化因素、外来文化因素、企业传统因素、个人文化因素、行业文化因素、企业发展阶段因素、地域文化因素类型：迪尔与肯尼迪的分类：强悍型文化、工作娱乐并重型文化、赌注型文化、按部就班型文化艾博斯的分类：合法型文化、有效型文化、传统型文化、实用型文化康妮和芭芭拉的分类：鲨鱼型戛裨鱼型海豚型布莱克和莫顿的分类：贫乏型（1.1）、权威型（9.1）、俱乐部型（1.9）、中庸型（5.5）、团队型（9.9 ）梅泽正和上野征洋的分类：自我革新型、重视分析型、重视同感型、重视管理型2.企业文化的三个构成层次、层次间的关系以及不同的层次构成三个构成层次：观念层、制度层、符号层层次间的关系：企业文化的三个层次是紧密联系的：符号层是企业文化的外在表现和载体，是制度/行为层和观念层的物质基础；制度层则约束和规范着符号层及观念层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起；观念层是形成符号层和制度/行为层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂观念层的构成：企业最高目标、企业哲学、核心价值观、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨制度层的构成：一般制度、特殊制度、企业风俗、行为规范符号层的构成：企业名称、企业外貌、产品的特色/式样/外观/包装、技术工艺设备特征、厂徽/厂旗/厂歌/厂服、文化体育生活设施、企业造型和纪念性建筑、企业纪念品、文化传播网络3.企业文化的测量原理及实施过程测量原理：沙因的组织文化理论框架：自然和人的关系、现实和真实的本质、人性的本质、人类活动的本质、人际关系的本质沙因认为，理解以上五大本质有助于解决企业的两大问题：内部管理整合和外部环境适应，企业文化的诊断与变革正是紧紧围绕着这两个方面来展开的。
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企业文化1.什么是企业伦理，我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？P15-P16答:企业伦理亦称“公司伦理”、“商业伦理”，是指“以企业为行为主体，以企业经营管理的伦理理念为核心，企业在处理内外利益相关者关系中的伦理原则、道德规范及其实践的总和”。
我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？P15-P16请大家自己准备。
2.企业文化与经营绩效、领导关系的研究成果有哪些？P45-P47答：（1）美国哈佛商学院的科特和赫斯克特教授于1992年出版《企业文化与经营业绩》成为企业文化与企业经营绩效研究的奠基之作。
(2)沙因阐明了组织文化与领导的关系，并把组织文化驾驭力定位到领导本质的高度。
科特和赫斯克特一方面聚焦在实施改革的企业高管身上，另一方面对试图改革的高管在各阶段可能面临的处境和应对之道加以说明。
昆德关注的是公司精神的管理。
他注意到公司精神的塑造和引领，需要企业家，需要精神领袖。
3.什么是企业文化，怎样认识企业文化要素与结构？P62-P78答：企业文化指企业在实践中创建和发展的用以解决企业外部适应和内部整合问题的一套共同价值观，与价值观一致的行为方式，以及由这些行为所产生的结果与表现形态。
要素是系统的组成部分，结构是系统内部要素的排列组合方式。
企业文化的五要素说为：1)企业价值观：企业价值观是企业文化的核心要素。
它旗帜鲜明地表达了企业倡导什么，反对什么；2)英雄人物：英雄人物是企业文化的人格化要素，具体而言，它既是企业价值观的人格化体现，更是企业形象的象征，是企业员工行为模仿效法盒学习的具体典范。
3)典礼与仪式：典礼与仪式，是人类社会文化的外在表现形式之一，是文化的重要组成部分，它在日常生活中经常反复出现，并具有人人知晓而又没有明文规定的特点。
4)文化网络：文化网络是企业文化要素中的渠道要素，它是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播信息的非正式渠道，这在一定程度上可以理解为企业的非正式沟通网络。
5)企业环境：作为企业文化要素的企业环境，是指企业在与内外部相关主体的作用中，通过主观努力所营造的存在与发展条件。
企业文化四层次为：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，四个层次之间存在着相互的联系和作用。
首先，精神层决定了行为层、制度层和物质层；其次，制度层是精神层、物质层和行为层的中介；精神层直接影响制度层，并通过制度层影响物质层；最后，物质层和制度层是精神层的体现，精神层虽然决定着物质层、制度层和行为层，但精神具有隐性的特征；企业文化的物质层、制度层、行为层和精神层是密不可分的，他们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系。
其中，企业的精神层是最根本的，它决定着企业文化的其它三个方面；4.怎样看待企业文化的正向功能P86-87答：（一）企业文化的正向功能有：(1)导向功能（2）规范功能（3）激励功能（4）凝聚功能（5）对外辐射功能（6）区分功能5.怎样分析心理视角下的企业文化运作机制？怎样解释心理定势、从众心理、模仿心理？答案在P91-P95，请大家自己准备。
6、什么是企业价值观？它的构成层次有哪些？P103-P105答：（1）企业价值观是企业文化的核心。
是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业存在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评价标准，为企业的生存发展提供基本的方向和行为指南，决定了企业全体员工的行为取向。
（2）企业价值观的构成层次，一是员工个人价值观，二是群体价值观，三是整体价值观。
7.什么是企业精神？如何看待企业家精神与企业文化的关系P108-118企业精神和企业家精神之间究竟是什么关系？企业家精神与企业文化形成之间的影响如何？很多案例都非常有研究价值答：（1）企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并成为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。
（2）优秀的企业文化，离不开企业家这一主体和核心力量。
企业家精神与企业文化相互影响和相互作用。
①企业文化对企业家精神的影响首先，企业文化使企业家精神得以延续。
其次，企业家精神随企业文化的发展而不断发展。
②企业家精神对企业文化的影响企业家精神在企业文化不同的发展阶段均具有关键性的作用。
在企业文化形成期，企业家精神的作用最为突出，许多优秀企业文化的形成往往与初期企业家强烈的创新精神、顽强的个人意志以及优秀的个人能力直接相关。
在企业文化发展期，由于企业文化的特征具有稳定性的一面，这使得其带有一定的文化惯性，唯有靠企业家运用战略的眼光与创造的精神才能有效地打破这一惯性，带领企业全体员工不断前进，不断发展企业文化。
在企业文化变革期，需要企业领导人对企业文化进行自觉性反思，如何重新审视公司的发展战略，如何来改革企业文化，使之更成熟完善，企业家精神在这一时期是决定企业文化未来面貌的关键性因素。
在企业文化的成熟稳定期，需要企业家发挥企业家精神作用，努力在原有企业价值观的基础上积极探索并形成一种更具有实践指导价值、更符合人性化发展需要、更适合时代发展要求的新的企业价值观。
总支，企业家在企业文化建设中起着核心领导的作用，他们的价值观、创新观念与素质决定着企业文化的发展、创新与完善，企业文化离开了企业家精神，就只能停留于初始阶段而无法发展。
8.企业文化冲突的表现形式有哪些？企业文化冲突的不良后果有哪些？P140-P145答：1、企业文化冲突主要体现在以下几个方面：（1）显性文化的冲突。
（2）价值观的冲突。
（3）制度文化的冲突。
（4）经营思想与经营方式的冲突。
（5）人力资源管理的冲突。
2、企业文化冲突的后果：（1）决策低效率；（2）极度保守；（3）组织涣散；（4）沟通中断；（5）非理性反应；（6）怀恨心理；以上这些情况，都将会使组织陷入文化冲突与文化困惑。
9.怎样进行企业文化整合？它的内容和整合模型包括哪些？P147-P151答：企业文化整合：指企业文化在发展过程中将相异或矛盾的文化特质在相互适应、认同后形成一种和谐、协调的文化体系；企业文化整合不是将两个或多个企业文化简单叠加和拼凑，而是将其优秀的部分进行融合和升华，是在共性认识的基础上建立起的具有连续性和一致性的新文化，是对两种或多种不同文化进行整合重塑，是借机创新的过程。
企业文化整合的主要内容包括以下几个方面：1)经营宗旨的整合；2)企业精神的整合；3)道德行为准则的整合；4)组织机构的整合；5)物质文化的整合；6)企业形象的整合；企业文化整合模型包括通过认识双方文化→制定整合目标→确定企业文化整合模式→制定企业文化整合计划→新文化的推进与实施→企业文化整合的测评→是否达到整体目标。
10.什么是企业文化变革？它的动因和阻力来自哪里？P158-P160答：企业文化变革是指当企业原有的文化体系因难以适应企业内部发展及外部经营环境的变化而使企业经营陷入困境时，变革原有企业文化，创建一种适应形势发展要求的新文化。
企业文化变革的外在原因：政策和法律的改变；经济环境的变化；技术的变化；人口的变化；行业文化的变化；企业文化变革的内在原因：企业经营危机；企业成长推动；企业战略的改变；企业领导人的更替；企业文化变革的阻力：变革观念；价值观；惯性；领导的态度和行动；时间和耐力；理论的指导；11.企业文化变革的内容与模式有哪些？如何认识企业文化变革的流程？P162-P171答：企业文化变革的内容包括：企业价值观的变革，企业制度和风俗的变革，企业标识等物质层的变化。
企业文化变革的模式分为：企业文化整合、企业文化移植、企业文化重塑。
企业文化变革分为四步流程：(1)文化变革的诊断流程①诊断现有文化②对内外部环境进行分析（2）文化变革的人员流程①建立文化变革领导小组②选择合适的领导小组负责人③适当的人员调整④将文化变革与工作绩效挂钩（3）文化变革的战略流程①战略计划的制定②战略评估（4）文化变革的运营流程①运营计划的制定②将运营计划转变为行动计划12.企业文化的传播过程有几种方式？怎样解释传播效果效应中的晕轮效应、从众效应和投射效应？P189答：企业文化的传播过程包括内传播、外传播、由内向外传播三种循环过程。
晕轮效应：指受传者在接受活动中将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其它方面去的接受倾向，从而得出全部好或全部坏的整体印象，就像晕船一样，从一个中心点逐渐向外扩散成越来越多的圆圈；它起因于相关先行经验对其后接受活动的影响，包括“光环作用”和“扫帚星作用”。
在企业文化传播活动中，不仅传播者的名声和形象会产生晕轮效应，其人格特点也具有同样作用。
从众效应：这是指作为企业文化传播的受众群体中的个体，在信息接收中所采取的与大多数人一致的心理和行为的对策倾向。
在企业文化传播中，从众效应常有以下表现：一是受众对已经有了定论的职业传播者和文化传播内容，几乎没有人会再提出相反的意见；二是从众能够规范人们接受文化传播内容的模式，使之成为一种接受习惯；三是一致性的群体行为能够形成接受“流行”；四是会对那些真正富有独创意义的企业文化内容加以拒绝，从而搓伤少数传播者探讨的积极性；五是多少抑制了受传播者理解文化传播内容的主观能动性。
因此，在企业文化传播过程中，从众效应也是优点与缺点并存，有利与不利同在。
投射效应：在企业文化传播中，当受传播者处于相对封闭状态，而接受对象本身又具有模糊、含混、多义的特点，此时，受传者往往以自己的特征与心理为依据来理解和推断传播内容的含义，这就是投射效应。
这一效应也是受传者的一种自我呈现或“自画像”。
但是，投射效应往往会歪曲文化传播者的本义，使其对传播的文化内容本身的理解发生畸形与错位。
13.怎样看待领导行为与企业文化的双向互动方式？P217-P219企业领导行为对企业文化的能动作用：第一，重视、调节、控制企业文化。
第二，对重大事件和危机做出反应。
第三，角色示范、教育和培训。
第四，制定分配薪酬和提升员工的标准。
第五，招聘、挑选、提升、退休和解雇职工。
总的来说，企业领导行为扮演着以下角色：企业价值观的缔造者，企业观念转变的带头人，企业文化的实践者。
企业领导塑造企业文化，反过来，企业文化又培育和塑造了企业领导；1.企业文化培育了企业领导；2.企业文化促进了企业的成功，为企业领导向企业家的转变创造了条件；3.企业文化塑造了企业领导的形象；4.企业文化影响着企业领导有效的领导过程；14.企业文化和企业战略如何相互匹配和作用？P225答：企业文化与企业战略的关系:1、企业文化引领企业战略；2、企业战略打上深刻的企业文化烙印；3、企业文化提升战略执行力；有效的战略和优秀的文化是企业成功的基础和保证。
企业文化引领企业战略，企业文化的战略导向就是使企业的一切行动都必须在企业文化的约束和指导下进行，一切企业行为和个人行为都必须和企业文化保持一致。