护理服务及行为规范

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护士行为规范

护士行为规范

护士行为规范一、引言护士行为规范是为了确保护士们在工作中遵守职业道德和伦理准则,提供高质量的医疗服务,保护患者的权益和安全而制定的准则。

本文将详细介绍护士行为规范的内容和要求。

二、职业道德和伦理准则1. 尊重患者权益:护士应尊重患者的人格尊严和隐私权,保护患者的权益,不得歧视或虐待患者。

2. 保护患者安全:护士应遵循医疗安全标准,确保患者的安全,包括正确使用医疗设备和药物,遵循感染控制措施等。

3. 保持专业素养:护士应保持良好的职业形象和仪表,不得从事违法活动或有损护士职业形象的行为。

4. 保护患者隐私:护士应妥善保护患者的隐私,不得未经患者同意向他人透露患者的个人信息。

5. 维护职业声誉:护士应遵守职业道德规范,不得从事与护理职业不相容的行为,如索取贿赂、泄露患者隐私等。

三、工作责任和要求1. 与患者沟通:护士应与患者进行有效的沟通,理解患者的需求和关注点,并提供及时的信息和支持。

2. 安全操作:护士应正确使用医疗设备和药物,遵循操作规程,确保患者的安全和医疗质量。

3. 病情评估:护士应根据患者的病情和需求进行全面的评估,并及时记录和报告重要的观察结果。

4. 护理计划和实施:护士应根据患者的病情和需求制定合理的护理计划,并按计划实施护理措施。

5. 监测和评估:护士应监测患者的生命体征和病情变化,并及时评估护理效果,调整护理计划。

6. 紧急情况处理:护士应具备处理紧急情况的能力,能够迅速判断和采取适当的护理措施,保证患者的安全。

7. 与团队合作:护士应与医生、其他护士和医疗团队成员合作,共同制定和执行护理计划,提供协作和连续的护理服务。

8. 持续学习和发展:护士应不断学习和更新专业知识,提高自身的护理技能和水平,为患者提供更好的护理服务。

四、处置违规行为的措施1. 监督和检查:医疗机构应建立监督和检查机制,对护士的行为进行监督和评估,及时发现和纠正违规行为。

2. 教育和培训:医疗机构应定期组织护士的职业道德和伦理培训,加强护士的职业素养和专业水平。

护士行为规范

护士行为规范

护士行为规范一、引言护士作为医疗团队中重要的一员,承担着照顾患者和提供医疗服务的重要职责。

为了确保患者的安全和健康,护士需要遵守一系列行为规范。

本文将详细介绍护士行为规范的相关内容。

二、职业操守1. 尊重患者权益:护士应尊重患者的隐私、尊严和自主权,保护患者的隐私信息,不得泄露患者的个人隐私。

2. 保持专业形象:护士应穿着整洁、干净的工作服,保持良好的个人卫生习惯,不得穿戴过多饰品或化妆。

3. 保持职业道德:护士应遵守职业道德准则,不得参与医疗欺诈、虐待患者或其他违反道德的行为。

4. 维护职业声誉:护士应以专业、负责任的态度对待工作,不得从事与护理职业不符的行为,如与患者发生不正当关系等。

三、沟通与合作1. 善于沟通:护士应具备良好的沟通能力,与患者、家属和其他医疗团队成员保持良好的沟通,确保信息的准确传递。

2. 尊重多样性:护士应尊重患者和同事的文化差异,不歧视或偏见任何人,提供平等的护理服务。

3. 团队合作:护士应积极参与医疗团队的合作,与其他团队成员协调工作,共同为患者提供全面的护理服务。

四、安全与质量1. 遵守操作规程:护士应遵守医疗机构的操作规程和标准操作程序,确保操作的安全和准确性。

2. 安全用药:护士应正确使用药物,了解药物的剂量、途径和不良反应,确保患者用药的安全性。

3. 预防感染:护士应遵守感染控制的相关规定,正确使用个人防护装备,采取预防措施,减少感染的风险。

4. 质量改进:护士应参与质量改进活动,积极反馈问题和建议,提高护理服务的质量和安全性。

五、持续学习与发展1. 持续学习:护士应不断学习和更新护理知识和技能,跟随行业的发展,提高自身的专业水平。

2. 专业发展:护士应参与相关的培训和学术活动,获取专业证书和资格,提升自己的职业发展机会。

3. 学习资源:护士应利用各种学习资源,如学术期刊、在线学习平台等,不断扩展自己的知识储备。

六、总结护士行为规范是确保护理服务质量和安全的重要保障。

护士服务规范

护士服务规范

护士服务规范一、总则1.1 护士服务宗旨护士应秉承“以人为本,关爱生命,敬业爱岗,精益求精”的服务宗旨,全心全意为患者提供优质的护理服务。

1.2 护士服务原则(1)尊重患者,关爱生命:尊重患者的人格、隐私和权益,关爱患者生命,为患者提供人性化服务。

(2)严谨治学,精益求精:不断提高业务水平,严谨治学,精益求精,确保护理安全。

(3)团结协作,共同发展:与团队成员密切配合,团结协作,共同提高护理质量。

(4)遵守法律法规,恪守职业道德:严格遵守国家法律法规,恪守职业道德,树立良好的行业形象。

二、护士行为规范2.1 仪表规范(1)护士着装整洁、规范,佩戴工作牌,统一着装,展示良好的职业形象。

(2)头发梳理整齐,不留怪异发型,不涂指甲油,保持面部清洁。

(3)言语文明,态度和蔼,使用普通话,避免使用方言。

2.2 语言规范(1)与患者沟通时,语言亲切、诚恳,耐心解答患者疑问。

(2)对待患者及家属,礼貌待人,尊重对方,避免使用伤害性语言。

(3)严格遵守保密原则,不泄露患者隐私。

2.3 工作态度(1)严谨认真,对待工作一丝不苟,确保患者安全。

(2)积极主动,关爱患者,关注患者需求,提供个性化服务。

(3)团结协作,与同事相互支持,共同提高护理质量。

三、护理技术操作规范3.1 护理操作流程(1)评估患者病情,制定护理计划。

(2)严格执行无菌技术操作,确保患者安全。

(3)密切观察患者病情变化,及时调整护理措施。

(4)做好护理记录,确保信息准确、完整。

3.2 护理技术操作(1)注射、输液:严格执行无菌技术操作,确保穿刺成功,减少患者痛苦。

(2)导尿、灌肠:操作前向患者解释,取得患者配合,确保操作顺利进行。

(3)口腔护理:保持患者口腔清洁,预防口腔感染。

(4)皮肤护理:观察患者皮肤状况,预防压疮等并发症。

四、护理安全管理4.1 护理风险评估(1)对患者进行全面评估,识别潜在的安全隐患。

(2)制定针对性的护理措施,预防护理风险。

护理人员的职业道德规范和行为准则

护理人员的职业道德规范和行为准则

护理人员的职业道德规范和行为准则护理人员的职业道德规范和行为准则护理人员的职业道德规范和行为准则,礼貌接待、有效交流、互相尊重、反应迅速等是医疗服务高质量的体现。

要做到不靠、坐病床,不吃病人的东西,不与病人或家属开玩笑。

来看护理人员的职业道德规范和行为准则。

护理人员的`职业道德规范和行为准则11、热爱护理专业,遵守工作岗位,尽责尽职,严格执行各项技术操作规程和规章制度。

2、救死扶伤,执行人道主义,千方百计为病人解除病痛。

3、工作严正认真,一丝不苟,认真执行医嘱,细致观察病情。

4、对病人文明礼貌,态度诚恳,耐心解释,不拖,不冷。

5、尊重病人的人格和权利,一视同仁,不泄露病人隐私和秘密。

6、举止稳重,仪表整洁,抢救病人敏捷果断,做各种治疗动作要轻柔,尽量减少病人的痛苦。

7、不断更新护量知识,积极展开新业务、新技术,提升业务水平。

8、遵守医院的各项规章制度,最少提早5分钟上班,整理治疗台,做好交接班工作。

9、团结协作,医护密切配合,共同完成诊疗工作,自觉维护集体荣誉。

10、做好三查七对工作。

11、执行首问负责制,首见负责制。

护理人员的职业道德规范和行为准则2护理人员行为规范:〔一〕遵守护理人员职业道德规范,遵守院规,仪表端庄,行为文明,工作态度端正,清廉正直,接待病人热情,接受看法虚心,解释工作耐心,护理工作细心,对病人一视同仁,慎言亲密,取信病人,敬业、爱业、钻研业务。

〔二〕着装1、护士工作时应着工作服,戴护士帽,佩带胸牌。

2、保持着装整洁,不得粘贴胶布、别大头针,衣帽不得翻在工作服之外。

裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。

3、保持鞋面清洁,不得穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高。

夏天不穿深色长袜,颜色要协调。

〔三〕仪容:1、提倡护士淡妆上岗,精神饱满,情绪稳定、乐观。

微笑服务。

2、保持头发整洁,戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上,短发不能过肩,前发不能过多披散在前额,禁染彩色头发或挑染。

3、保持手的洁净,不得留长指甲,上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。

护理人员服务规范

护理人员服务规范

护理人员服务规范为了提高护理服务质量,保障病患安全与健康,特制定以下护理人员服务规范,供护理团队参考和执行。

一、职业行为规范1.1 仪容仪表规范1.1.1 护理人员应穿着整齐、清洁的工作服,必须戴好名牌、佩戴工作证,保持干净的工作站台。

1.1.2 护理人员必须保持良好的卫生习惯,勤洗手、修剪指甲,不得化妆、染发。

1.1.3 护理人员在提供服务时,应戴上合适的个人防护用品,如口罩、手套等。

1.2 工作纪律规范1.2.1 护理人员在工作中必须严格遵守各项制度和规章,严禁违反医院和护理部门的各项规定。

1.2.2 护理人员需要按时上下班,按照排班表安排工作,不得擅自早退或转休。

1.2.3 护理人员应坚守岗位,严禁随意离开工作岗位,确保提供全程全方位的护理服务。

1.3 专业素养规范1.3.1 护理人员应保持专业知识的更新,不断学习新知识和技能,提高自身综合素质。

1.3.2 护理人员应提供专业、高质量的护理服务,倡导并遵守护理伦理规范,尊重患者的人格尊严。

1.3.3 护理人员要具备良好的沟通能力,与患者进行有效的沟通,倾听患者的需求和意见。

二、服务流程规范2.1 患者接待规范2.1.1 护理人员接待患者时,礼貌、亲切、热情,主动介绍自己并了解患者的基本情况。

2.1.2 护理人员应向患者介绍所在医院的相关规定和服务项目,提供必要的帮助和指导。

2.2 护理过程规范2.2.1 护理人员在提供护理服务前,应仔细核对患者相关资料,确认患者身份。

2.2.2 护理人员需要按照规定的护理计划和操作流程,进行护理操作,保证操作的准确性和安全性。

2.2.3 护理人员在提供护理过程中,要注意患者的隐私权,确保患者的隐私不被泄露。

2.3 医疗卫生器械规范2.3.1 护理人员需要按照规定操作步骤使用医疗卫生器械,严禁擅自更换或使用损坏的器械。

2.3.2 护理人员在使用一次性医疗用品时,要按要求及时更换,避免交叉感染。

三、安全管理规范3.1 安全防范规范3.1.1 护理人员需要掌握基本的急救、消防等安全防范知识和技能,遇急需及时处理、报告。

护士服务行为规范

护士服务行为规范

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行为举止
5、取放物品及开关门动作要轻,下蹲拾取低处物品时,脚要前后错 开,上身自然弯曲,将物品拾起。
6、手持病历、书本时,手要放在病历或书本中央,上肢肘部弯曲至 胸前一侧。
7、护士推治疗车时要双手平行扶车,切忌一手拉车。
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行为举止
8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍、让请时,手 臂要伸直,手指自然并拢、手掌朝上,指向目标,同时身体要微微前 倾。
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礼仪
(七)介绍和被介绍的方式和方法:
1、直接见面的场合下,应先把地位低的介绍给地位高的。若难 以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己单位和其他单位的关 系上,可把本单位的人介绍给别的单位的人。
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礼仪
(七)介绍和被介绍的方式和方法:
2、把一个人介绍给很多人时应先介绍地位最高的或酌情而定
3、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。若男女地位,年龄有很 大差别或女性年轻,可以先把女性先介绍给男性。
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行为举止
3、走路时要掌握好适当的速度,脚步要轻稳,不摇晃身体,双臂自 然前后摆动。多人行走要两人并行,切忌勾肩搭背,边走边吃,嘻笑 喧哗,无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走,非抢救时间不要快速 跑动或跑步。
4、乘坐电梯时,上梯要主动让他人先上,下梯要主动让他人先下; 上下楼梯时,上梯时要让他人先行,下梯时要自己先行。
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礼仪
(五)查房站位礼仪:
1、医疗、行政、后勤查房工作人员要穿工作服,必须提前到达查房科 室。
2、主任查房:主任站在病床右侧中央部,其左侧为副主任或副主任医 师,右侧为主治医师,对面中央为住院医师,其右侧为总住院医师, 左侧为住院医师、进修医师和实习学生等。
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护理人员行为规范

护理人员行为规范

护理人员行为规范一、仪表仪容1.仪表端庄,行为得体、符合工作及安全要求。

2.发式:头发前不过眉,后不过肩,保持整洁。

3.面部:男性不留胡须,女性着淡妆。

4.手部:保持干净,不留长指甲,不涂指甲油。

5.服饰:(1)工作帽固定良好,无偏斜。

(2)护士服合身,整洁,内衣不外露;着夏装护士服时,应配肉色丝袜。

(3)佩戴胸卡于胸前左上方,姓名、照片无遮掩。

(4)穿白色软底鞋。

(5)工作期间禁戴首饰。

二、行为举止1、举止沉着稳重,动作敏捷果断,不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。

2、走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序,应尽量减轻对患者的影响。

3、回答患者询问应耐心礼貌,走路遇见患者应礼让患者先行。

4、上班期间不得勾肩搭背、交头接耳,不得接打私人电话,不得吃东西及看非业务书报。

5、站姿、坐姿正确,端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求,下蹲姿势文雅,自然大方。

(1)站姿:端正,头微抬,目光平和,自信,两肩水平,上身挺直收腹,双手自然下垂在身体两侧或两手交叉轻放小腹处,左右手大拇指交叉,其余四指平放,两足靠拢,足间夹角呈15~20º左右,重心在足弓处。

(2)坐姿:端正,头微抬,目光平和,自信,两肩水平,上身挺直收腹,单手或双手把衣裙下端持平,轻轻坐下,臀部坐位占椅面1/2~2/3,两手轻握拳放在小腹前,两膝轻轻靠拢,两足自然踏地。

(3)端治疗盘:双手持治疗盘,肘关节靠近躯干,呈90º。

(4)持病历夹:左手持夹,轻放在左胸前,右手轻托病历夹右下角或自然下垂。

1.工作期间使用普通话,语言文明,与患者沟通要通俗,避免使用医学术语。

2.对患者态度诚恳,解释耐心,实施首问负责制。

3.听到电话时应首先向对方问好,并自报科室、姓名。

4.坚持做到“四声”:来有问候声,问话有回答声,各种治疗有解释声,离开有道别声。

5.恰当运用沟通交流技巧。

护理人员行为规范

护理人员行为规范

护理人员行为规范
1、培养良好的职业道德,理解、同情、关心病人,具有高度的责任心。

2、刻苦专研技术,积极参加“三基三严”训练。

3、认真贯彻整体化护理规范和护理操作规范,杜绝护理差错和事故发生。

4、按护理级别规定时间巡视病人。

夜班护士不得睡觉,随时观察病人的病情变化。

5、基本掌握责护病人的自然状况及病情,主动向病人介绍自己,主动做好宣教工作,做好病人的心理护理、疾病护理和必要的生活护理。

6、按时处置,按时督促病人服药,及时填写好护理记录,认真执行医嘱。

7、坚持标准化床头交接班。

8、不开搭车药、不向病人卖药,更不许克扣病人的药品。

9、不让病人自己拔滴流,不让病人自己送标本和送其他检查申请单。

10、患者当时发生的医疗费用要认真填写《清单》并及时送给病人,允许病人疑问时调阅微机。

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第十五条 遵循公平、公正、公开原则,严格 人事评审、评价、聘任制度,不在人事工作中谋 取不正当利益。
第十六条 加强护理质量管理,建立健全护理 风险管理机制。
第十七条 尊重人才,鼓励公平竞争和学 术创新,建立完善科学的人员考核、激励、 惩戒制度,不从事或包庇学术造假等违规违 纪行为。
第十八条 恪尽职守,勤勉高效,严格自 律,发挥表率作用。
第四节 护士行为规范
第十九节 提高综合素质,尊重关心爱护患者 ,为患者提供专业医学照顾,注重沟通,体现人 文关怀。
第二十节 全面履行护理职责,正确执行疾病 护理常规和临床护理技术规范,严格落实各项规 章制度,为患者提供优质的护理服务。
第二十一节 竭诚协助医生诊治,密切观察患 者病情。发现患者病情危急,应立即通知医师; 在紧急情况下为抢救垂危患者生命,应及时实施 必要的紧急救护。
第五条 遵纪守法,依法执业。自觉遵 守国家法律法规,遵守医疗卫生行业规 章和纪律,严格执行医院各项规章制度
第六条 尊重患者,关爱生命。遵守医学伦 理道德,尊重患者的知情同意权和隐私权,为 患者保守医疗秘密,维护患者合法权益:尊重 患者被救治的权力,不因种族、宗教、地域、 贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
第三节 管理人员行为规范
第十二条 牢固树立科学的发展观和正确业绩观 ,加强制度建设和文化建设,与时俱进,创新进 取,努力提升护理质量、保障护理安全、提高服 务水平。
第十三条 认真履行管理职责,努力提高管理 能力,依法承担管理责任,不断改进工作作风, 切实服务临床一线。
第十四条 坚持依法、科学、民主决策,正确 行使权力,遵守决策程序,自觉接受监督,尊重 护士民主权力。
第二十二条 严格执行医嘱,发现医嘱违法法 律、法规、规章或者诊疗技术规范,应及时与医 师沟通。
第二十三条 按照《病历书写基本规范》 要求,及时准确、完整规范书写护理病历 ,认真管理,不伪造、隐匿和违规涂改、 销毁护理病历。
结束语
观念变则心态变 心态变则行为变 行为变则习惯变 习惯变则人格变 人格变则命运变 命运变则人生变
二、护士:指经执业注册取得护士执业 证书,依法在医院从事护理工作的人员
第三条 全体护士既要遵守本文件所列 基本行为规范,又要遵守与职业相对应 的其他行为规范。
第二节 护理人员基本行为规范
第四条 以人为本,践行宗旨。坚持救 死扶伤、防病治病的宗旨,以病人为中 心,全心全意为人民健康服务。
第七条 优质服务,医患和谐。言语文明, 举止端庄,认真践行医疗服务承诺,加强与患 者的交流和沟通,自觉维护行业形象
第八条 廉洁自律,恪守医德。弘扬高尚医德 ,严格自律,不索取和非法收受患者财务,不 利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器 械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各 种名义、形式给予的回扣、提成,不参与其提 供的各种娱乐活动;不违规参与医疗广告宣传 和药品医疗器械促销。
谢 谢!
第九条 严谨求实,精益求精。热爱学习, 钻研业,努力提高专业素养,抵制学术不端 行为。
第十条 爱岗敬业,团结协作。忠诚职业, 尽职尽责,正确处理同行同事间关系,相互尊 重,互相配合,和谐共事。
第十一条 乐于奉献,热心公益。积极参加上 级安排的指令性医疗任务和社会公益性扶贫、 义诊、助残、支农、援外等活动,主动开展公 众健康教育。
护理服务及行为规范
第一节 总则 第一条 为规范护理人员行为,根据医疗
卫生有关法律法规、规章制度、结合医院 实际,制定本规范。 第二条本规范适用于全体医护人员,包括:
一、护理管理人员:指护理部主任、副主 任、各科护士长以及其他科室从事护理 计划、组织、协调、控制、决策等管理 工作人员。
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