实务礼仪1
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商务礼仪实务指南
大家来回答一下？
答案就是
让客人优先了解情况
在工作场合，男女平等，不 分男女，不分老幼，不看职位高 低，而是依据宾主介绍——从主 、客角度来介绍，先介绍主人， 后介绍客人，给客人优先知情权 。
你答对了吗？
试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总 经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑， 并猜想这几个人谁是老大啊。
专业讲法：同质同色 ——质地色彩要相同。
否则画虎不成反为犬。
人首先要自尊，否则人家不会尊重你。
莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是 他自身修养的最形象的说明。”
例如：着裙装
正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错 误是什么？
——“五不准”
五不 准
• 黑色皮裙不准穿
一、什么是商务礼仪
在商务交往中应遵守的交往艺术。
➢ 在人与人之间展开——需要交往艺术 ➢ 在特定范围内展开——在商务交往中
二、为什么要遵守商务礼仪
➢ 人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟 别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人 就要跟别人打交道。
➢ 在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的 范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功 。
三、技巧性
指的是应该做什么，不应该做什么， 商务礼仪的可操作性很强。
自测题
假如我到你家或你们公司做客，你负责招待 我喝饮料，你会怎么问我？
关键在于提问的方式
有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用 封闭式提问的方式，比如： “您喝北京醇还是二锅头？”—— 我不会答五 粮液； “您要茶还是咖啡？”—— 我不会说红牛。
礼的最终形态
施礼需认礼，认礼需有礼； 有礼需受礼，受礼则需心存万物，包揽万象 礼其实就是人生、就是格局，就是胸怀 得小礼者安家修身， 得大礼者以礼治国。 礼的最终形态是大胸怀与大格局。
商务礼仪实务任务一：签字仪式礼仪
3．签字厅的布置 （1）总原则是庄重、整洁、 清净； （2）标准的签字厅应当室内 铺满地毯； （3）除了必要的签字用桌椅 外，其他一切的陈设都不需要； （4）正规的签字桌应为长桌，其上最好铺设深 色的台呢； （5）在签字桌上，应事先安放好待签文本，以 及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具。
（6）签字桌上可放置各方签字人的席卡，涉外 签字仪式应当用中英文两种文字标示； （7）在签字桌上插放有关各方的国旗。 （8）准备横幅、鲜花盆景、话筒和扩音设备、 香槟、合影用台阶等。Βιβλιοθήκη 知识点1：签字文本准备礼仪
1.文本定稿 一般谈判的过程，就是定 稿的过程。洽谈或谈判结束 之后，双方应指派专人按达 成的协议做好文本的定稿、 翻译、校对、印刷、装订、盖印等工作。 2.确定使用的文字 涉外双方缔约，如双方使用不同的语言 文字，签字文本应当用双方的文字写成，必 要时还可以使用第三种文字。
模块六 特定商务活动礼仪
任务一 签字仪式礼仪
签字仪式，通常是指 组织与对方组织经过 会谈、协商，订立某 项合同 、形成某项协 议或协定，再互换正 式文本的仪式。是一 种比较隆重的活动， 礼仪规范比较严格。 关键技能点： 准备签字文本； 安排座次； 布置签字厅； 签字仪式。
我们需要在这个任务中准备好经双方商定的中外文文 本，商定签字时间、地点、双方主签人，通知出席签字仪 式的中外双方代表及新闻记者，布置签字大厅并检查签字 大厅的布置，如中外文文本、签字笔等文具、横幅内容、 鲜花盆景、话筒和扩音设备、香槟、合影用台阶等。最终 组织参会来宾完成整个签字仪式。具体讲：
讲本知识点前，先请两位同学上台扮演 主方工作人员，根据现有的道具和教室空 间，模拟布置签字厅。 现有道具： 桌子、椅子、台呢、桌签、 桌旗、台花、“香槟”（矿泉水）、杯子、 话筒、电脑等。 演练要求： 按签字厅内一般所需的必要 设备，规范摆设。 点评阶段：
实务礼仪
主人驾驶司机驾驶相同
① ③
商务礼仪—实务礼仪 商务礼仪 实务礼仪
2、会见和会谈 、
会见和会谈是有区别的 会见也可以称会客、会晤、会面，会见总是一 方处于主动地位，一方处于被动地位，而会谈则双 方都处于同等地位，也可以成为谈判或洽谈、磋商， 是指有关各方就某些感兴趣的问题进行实质性讨论， 以求部分或全部达成一致，或订立协议。
餐宴礼仪——西餐礼仪 西餐礼仪 餐宴礼仪
葡萄酒最佳饮用温度
饮红葡萄酒最佳室温宜在18 左右， 饮红葡萄酒最佳室温宜在 °左右，对于一般
的葡萄酒，在饮用前 小时开瓶 小时开瓶， 的葡萄酒，在饮用前1-2小时开瓶，让酒呼 吸一下，名为醒酒。 吸一下，名为醒酒。
饮白葡萄酒最佳室温宜在10-12 °之间。 之间。 饮白葡萄酒最佳室温宜在 香槟 8-10 °左右
商务礼仪—实务礼仪 商务礼仪 实务礼仪
陪行礼仪
遇到客人来访，不管是在家中还是在单位，作为主人， 遇到客人来访，不管是在家中还是在单位，作为主人， 都有因客人入室的义务。 都有因客人入室的义务。 引路时，注意走在客人左前方约一步左右，用手示意时， 引路时，注意走在客人左前方约一步左右，用手示意时， 张开手臂，小臂与大臂夹角约130° 张开手臂，小臂与大臂夹角约 ° 引导客人上楼梯时，要走在客人的前面，为客人带路， 引导客人上楼梯时，要走在客人的前面，为客人带路， 故而女性不应穿超短裙，不应将袜口露出裙摆。 故而女性不应穿超短裙，不应将袜口露出裙摆。 送客时，应走在客人的后面。 送客时，应走在客人的后面。 一般陪行，以右、前为上，三人行时，中间为上。 一般陪行，以右、前为上，三人行时，中间为上。自己 主陪时，并排走在客人左侧，若是随行人员， 是 主陪时，并排走在客人左侧，若是随行人员， 要走在客人和主陪人员后面
实务礼仪(全)
• 公务凝视区——额头、眼睛之上范围（正三角） • 社交凝视区——眼与鼻之间三角范围（倒三角） • 亲密凝视区——眼到肩部以上范围
22
视线向下 表现权威 感和优越 感
目光接触的技巧
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
23
第三部分：社交礼仪
界域（生物圈）
• 注重文化差异 （近体度） • 选择空间形式（封闭式、开放式、相向式） • 讲究界域礼貌
伙伴，一位杰出的演说家、一位老练的谈判高手、一位 劝说行家这四种角色集于一身的出色形象。”
11
%
言辞 字眼 词句
说什麽
第一印象在前 4~7秒中内形成
一个信息的 冲击/印象
%
肢体语言 姿态 动作 姿势 举止
看上去
12
%
语言方式 音量 音调 腔调 速度 口音
听起来
7%
言辞 字眼 词句
说什麽
第一印象在前 4~7秒中内形成
1. 保持距离 2. 变换体位（迎候、违章、降低身高） 3. 尊重他人领域
（不乱动他人的东西、不擅入他人的领域、不污染他人的界域） 吸烟，打喷嚏，吹气，候宝林相声
24
“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞
Thanks！
25
实务礼仪
讲师： 李欣
聚成华企在线商学院
26
一．自我介绍
• 在不妨碍他人工作和 • 您好！我是XX公司的
四不要：
• 不要缺乏诚意，强装笑脸 • 不要露出笑容随即收起 • 不要仅为情绪左右而笑 • 不要把微笑只留给少数人
空姐的微笑
20
21
眼神
• 把目光柔和的照在别人脸上
• 据研究，在人的视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉感受中，唯独视觉 感受最为敏感，人由视觉感受的信息占总信息的83%。在汉语中用来 描述眉目表情的成语就有几十个，如“眉飞色舞”、“眉目传情”、 “愁眉不展”、“暗送秋波”、“眉开眼笑”、“瞠目结舌”、 “怒目而视”……这些成语都是通过眼语来反映人们的喜、怒、哀、 乐等情感的，人的七情六欲都能从眼睛这个神秘的器官内显现出来。
22
视线向下 表现权威 感和优越 感
目光接触的技巧
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
23
第三部分：社交礼仪
界域（生物圈）
• 注重文化差异 （近体度） • 选择空间形式（封闭式、开放式、相向式） • 讲究界域礼貌
伙伴，一位杰出的演说家、一位老练的谈判高手、一位 劝说行家这四种角色集于一身的出色形象。”
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说什麽
第一印象在前 4~7秒中内形成
一个信息的 冲击/印象
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说什麽
第一印象在前 4~7秒中内形成
1. 保持距离 2. 变换体位（迎候、违章、降低身高） 3. 尊重他人领域
（不乱动他人的东西、不擅入他人的领域、不污染他人的界域） 吸烟，打喷嚏，吹气，候宝林相声
24
“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞
Thanks！
25
实务礼仪
讲师： 李欣
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26
一．自我介绍
• 在不妨碍他人工作和 • 您好！我是XX公司的
四不要：
• 不要缺乏诚意，强装笑脸 • 不要露出笑容随即收起 • 不要仅为情绪左右而笑 • 不要把微笑只留给少数人
空姐的微笑
20
21
眼神
• 把目光柔和的照在别人脸上
• 据研究，在人的视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉感受中，唯独视觉 感受最为敏感，人由视觉感受的信息占总信息的83%。在汉语中用来 描述眉目表情的成语就有几十个，如“眉飞色舞”、“眉目传情”、 “愁眉不展”、“暗送秋波”、“眉开眼笑”、“瞠目结舌”、 “怒目而视”……这些成语都是通过眼语来反映人们的喜、怒、哀、 乐等情感的，人的七情六欲都能从眼睛这个神秘的器官内显现出来。
公共关系日常实务礼仪
公共关系日常实务礼仪
1. 沟通礼仪，在公共关系工作中，良好的沟通礼仪至关重要。
包括倾听他人、尊重对方意见、表达清晰、避免使用粗鲁或冒犯性
语言等。
在书面和口头沟通中，要注意语言的得体和礼貌。
2. 礼仪着装，在公共关系工作中，着装要求通常比较正式，要
根据不同场合选择合适的服装，保持整洁、得体。
着装得体可以展
现出专业和自信的形象，给人留下良好的印象。
3. 礼仪待客，在公共关系工作中，接待客户或合作伙伴时，要
注重礼仪。
包括热情接待、提供必要的帮助、尊重对方的隐私和需求，以及注意言谈举止，展现出专业和友好的形象。
4. 礼仪礼物，在一些场合，赠送礼物是一种常见的公共关系礼仪。
选择合适的礼物，避免显得过于昂贵或过于廉价，礼物的赠送
要符合场合和对方的身份地位，表达诚挚的感谢和关心。
5. 礼仪活动组织，在公共关系工作中，经常需要组织各种活动，比如会议、庆典、招待会等。
在活动组织中，要注意场地布置、宾
客接待、流程安排等方面的礼仪细节，以确保活动顺利进行并给参
与者留下良好的印象。
总的来说，公共关系日常实务礼仪涉及到沟通、着装、待客、礼物赠送以及活动组织等多个方面。
遵循良好的礼仪规范可以帮助建立良好的人际关系，提升个人和组织形象，有利于公共关系工作的开展和成功。
实务礼仪(全)
实务礼仪(全)
7%
言辞 字眼 词句
说什麽
第一印象在前 4~7秒中内形成
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一个信息的 冲击/印象
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肢体语言 姿态 动作 姿势 举止
看上去
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语言方式 音量 音调 腔调 速度 口音
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“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞
Thanks！
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实务礼仪(全)
如何接拿名片？
• 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 • 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
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实务礼仪(全)
外行的表现
(1) 无意识地玩弄对方的名片。 (2) 把对方名片放入裤兜里。 (3) 当场在对方名片上写备忘事情。 (4) 先于上司向客人递交名片。 (5) 如何索要名片？
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实务礼仪(全)
八．手机礼仪
(1) 在飞机上一定要关机 (2) 不要在剧院、电影院接打手机 (3) 在餐桌上要把手机关机或打到振动 (4) 公共场合接听手机，声音一定要低；不要边走动边聊天 (5) 公共场合应将手机放在包里或上衣口袋里，不要放在桌上 (6) 不要一边说话一边查看手机 (7) 短信内容应该文明 (8) 不要用怪异的彩玲
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实务礼仪(全)
三.举止礼仪
《镜铭》：“面必净、发必理、衣必整、钮必结，头容正、胸容宽、肩 容平，背容直。颜色：勿傲、勿暴，勿怠，气象：宜和、宜静、宜庄”
“他的眼睛是他身上最惊人的特点，总是闪着光并迅速移动，人人都 发现它是不可抗拒的。周在演讲时，步履矫健，昂首挺胸，神色自 然，仪态万方，周身洋溢着自信与激情。他时而平静，时而激动， 时而温和，时而愤怒。而这一切都是那样得体和恰如其分。独具魅 力的体态语，帮助周恩来把自己塑造成为一位受到普遍欢迎的交谈
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言辞 字眼 词句
说什麽
第一印象在前 4~7秒中内形成
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肢体语言 姿态 动作 姿势 举止
看上去
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语言方式 音量 音调 腔调 速度 口音
听起来
实务礼仪(全)
“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞
Thanks！
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如何接拿名片？
• 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 • 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
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外行的表现
(1) 无意识地玩弄对方的名片。 (2) 把对方名片放入裤兜里。 (3) 当场在对方名片上写备忘事情。 (4) 先于上司向客人递交名片。 (5) 如何索要名片？
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八．手机礼仪
(1) 在飞机上一定要关机 (2) 不要在剧院、电影院接打手机 (3) 在餐桌上要把手机关机或打到振动 (4) 公共场合接听手机，声音一定要低；不要边走动边聊天 (5) 公共场合应将手机放在包里或上衣口袋里，不要放在桌上 (6) 不要一边说话一边查看手机 (7) 短信内容应该文明 (8) 不要用怪异的彩玲
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三.举止礼仪
《镜铭》：“面必净、发必理、衣必整、钮必结，头容正、胸容宽、肩 容平，背容直。颜色：勿傲、勿暴，勿怠，气象：宜和、宜静、宜庄”
“他的眼睛是他身上最惊人的特点，总是闪着光并迅速移动，人人都 发现它是不可抗拒的。周在演讲时，步履矫健，昂首挺胸，神色自 然，仪态万方，周身洋溢着自信与激情。他时而平静，时而激动， 时而温和，时而愤怒。而这一切都是那样得体和恰如其分。独具魅 力的体态语，帮助周恩来把自己塑造成为一位受到普遍欢迎的交谈
礼仪实务训练(1)
• 阳光灿烂的微笑标准
礼仪实务训练(1)
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。
礼仪实务训练(1)
微笑练习
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。
礼仪实务训练(1)
6.男士着装注意事项
1、 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选 黑色）。
2、 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、 三大禁忌
a) 袖上不能带标签； b) 袜子不能是尼龙袜； c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜 子搭配。 4、领带图案的选择： 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
礼仪实务训练(1)
• 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关 的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿 时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污 物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异 味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和 脱丝。
礼仪实务训练(1)
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。
礼仪实务训练(1)
微笑练习
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。
礼仪实务训练(1)
6.男士着装注意事项
1、 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选 黑色）。
2、 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、 三大禁忌
a) 袖上不能带标签； b) 袜子不能是尼龙袜； c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜 子搭配。 4、领带图案的选择： 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
礼仪实务训练(1)
• 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关 的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿 时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污 物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异 味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和 脱丝。
口译实务 U1 礼仪祝词
Rostrum
A & B are far apart geographically
Differ greatly in the level of...
Full of promises
Splendid civilization
Start far back and run a long long course(过程)
Given for lifetime achievement
A constant style
Small moments captured
Revision
Things just happened
I want every word to have to be there
Issue
Tension(s)
Text2 President Summers
1.
We have no illusion(错觉) but believe that on our way forward, we shall encounter many foreseeable and unpredictable difficulties and face all kinds of tough challenges.
U1礼仪祝词Ceremonial Speech
Text1 Ruth Lilly Poetry Prize
终生成就
简明扼要
叙事诗
天然的冲动
无关的
抒情诗
家庭生活
乐于读书的人
平装本
精装本
今年的罗斯利里诗歌奖得主
获得终生成就奖
一贯的风格
善于捕捉细微的瞬间Βιβλιοθήκη 修订版事情就这样发生了
我的每个词都是非用不可的
A & B are far apart geographically
Differ greatly in the level of...
Full of promises
Splendid civilization
Start far back and run a long long course(过程)
Given for lifetime achievement
A constant style
Small moments captured
Revision
Things just happened
I want every word to have to be there
Issue
Tension(s)
Text2 President Summers
1.
We have no illusion(错觉) but believe that on our way forward, we shall encounter many foreseeable and unpredictable difficulties and face all kinds of tough challenges.
U1礼仪祝词Ceremonial Speech
Text1 Ruth Lilly Poetry Prize
终生成就
简明扼要
叙事诗
天然的冲动
无关的
抒情诗
家庭生活
乐于读书的人
平装本
精装本
今年的罗斯利里诗歌奖得主
获得终生成就奖
一贯的风格
善于捕捉细微的瞬间Βιβλιοθήκη 修订版事情就这样发生了
我的每个词都是非用不可的
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礼仪是微妙的东西。它既是人类交际中不可 或缺的，却又是不可过于计较的。如果把礼
仪形式看得高于一切，结果就会失去人与人
真诚的信任。 礼貌举止正好比人的穿衣——既不可太宽也
不可太紧。要讲究而有余地，宽裕而不失大
体，如此行动才能自好。
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三.举止礼仪
《镜铭》：“面必净、发必理、衣必整、钮必结，头容正、胸容宽、肩 容平，背容直。颜色：勿傲、勿暴，勿怠，气象：宜和、宜静、宜庄” “他的眼睛是他身上最惊人的特点，总是闪着光并迅速移动，人人都 发现它是不可抗拒的。周在演讲时，步履矫健，昂首挺胸，神色自 然，仪态万方，周身洋溢着自信与激情。他时而平静，时而激动，
看上去
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音调
腔调 速度 口音
听起来
第一印象在前 4~7秒中内形成
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“教育是为美好生活作准备！”
——斯宾塞
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实务礼仪
讲师： 李欣
聚成华企在线商学院
1
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一.礼仪的概述
(1)什么是礼仪？
礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的
各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的 律己、敬人的完整行为。
时而温和，时而愤怒。而这一切都是那样得体和恰如其分。独具魅
力的体态语，帮助周恩来把自己塑造成为一位受到普遍欢迎的交谈 伙伴，一位杰出的演说家、一位老练的谈判高手、一位 劝说行家这四种角色集于一身的出色形象。”
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言辞 字眼
一个信息的 冲击/印象
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二.交际与礼仪
(1) 交际礼仪的原则
A.遵守的原则
B.敬人的原则(林肯、麦当劳) C.宽容的原则 D.真诚的原则 E.适度的原则(握手，致谢，让座)
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
共
享
6
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
7
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
礼仪在企业中的作用
(1) 服务是能够创造价值的利器，礼仪是体现服务的手段，礼仪让“无
形的服务有形化”（菜根香、药店店员）
(2) 有礼有节的员工可以给顾客以专业、敬业、权威的印象，提升企业 竞争优势。（汽车销售员） (3) 礼仪可以贯穿整个可具体操作的具体环节上，让我们在商务交往场 合更得心应手，赢得顾客好感、信任和尊重。 (4) 礼仪也是同事间“人际关系的润滑剂”，使平级和上下级相 处有分 寸，人际关系轻松和谐。（相处难）
(2)礼仪包括什么？
礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗
(3)为什么学习礼仪？
2
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
3
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
4
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
5
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
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语言方式 音量
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
词句
说什麽
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肢体语言 姿态 动作 姿势 举止
看上去
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音调
腔调 速度 口音
听起来
第一印象在前 4~7秒中内形成
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
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言辞 字眼
一个信息的 冲击/印象
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语言方式 音量
词句
说什麽
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