富临物业理宫项目工程部培训资料(2)
物业工程部规章制度培训
物业工程部规章制度培训一、培训目的为了规范物业工程部的管理，保障物业设施设备的正常运行，提高物业服务质量，特制定本规章制度培训，旨在统一员工的行为规范，确保工作的顺利进行。
二、培训内容1. 工作守则1.1 遵守上班时间和规定的班次排班1.2 禁止私自调休或迟到早退1.3 维护公司利益，勿利用职务谋取私利1.4 服从领导安排，听从指挥，不得擅自行动1.5 禁止在工作时间内使用手机或进行私人交谈2. 工作标准2.1 确保设施设备的正常运行，定期检查维护2.2 及时处理业主的报修请求，做到快速响应2.3 建立健全的安全管理制度，保障员工和业主的安全2.4 做到开门见山，不拖延处理问题，注重解决方案的实效性3. 工作责任3.1 担负起自己的岗位职责，不推诿责任3.2 坚持对自己的工作负责，争取每一次服务的满意度3.3 严格遵守工作纪律，不得以任何理由怠工或疏忽职守3.4 做好工作记录，定期进行总结和反思，不断提升自身工作能力4. 素质要求4.1 具有较强的事业心和责任感，能够承受工作压力4.2 具有良好的沟通和协调能力，能够处理好各种复杂情况4.3 具有团队意识，能够和同事互相尊重、互相支持4.4 具有较强的学习能力，能够不断提升自身技能和业务水平三、培训方式1. 线上培训利用网络平台进行线上学习，了解相关规章制度内容，并进行在线考核2. 线下培训由公司组织专业培训师进行规章制度的讲解和培训，提供实际案例演练3. 岗前培训新员工入职后进行专业的岗前培训，熟悉公司情况和规章制度要求四、培训考核1. 考核形式采取书面考核和实际操作考核相结合的方式，确保员工对规章制度的全面理解和掌握2. 考核内容考核工作守则、工作标准、工作责任和素质要求等方面的内容，确保员工在各方面达到要求3. 考核标准根据规章制度的条文和公司的实际情况，设定相应的考核标准，确保考核的公平和公正性五、培训反馈1. 反馈机制建立健全的培训反馈机制，鼓励员工提出意见和建议，促进培训的持续改进2. 效果评估通过员工的学习情况和考核结果，对培训效果进行评估和总结，为下一次培训提供参考3. 奖惩机制对培训成绩优秀的员工进行奖励，对于培训效果不佳的员工进行辅导和改进六、总结通过规章制度培训，可以有效提高物业工程部员工的执行力和服务水平，为公司的长远发展奠定坚实基础。
物业工程部培训资料
物业工程部培训资料一、概述物业工程部是负责物业管理中各项工程设施的运维和维护工作的部门。
为了提高工程部全体员工的技能水平和工作效率，特制定本培训资料，旨在帮助员工全面了解物业工程部的职责、工作流程以及相关技术知识。
二、物业工程部职责1. 设备设施维修：对物业管理范围内的设备设施进行巡检、保养和维修工作，确保其正常运行。
2. 安全管理：负责物业工程部相关设备设施的安全管理，包括安全巡查、隐患排查和应急处理等。
3. 工程项目管理：参与物业项目建设、装修和改造等工程项目，协调各方资源，确保项目按时、高质量完成。
4. 能源管理：对物业管理范围内的能源使用进行监控和管理，寻找节能降耗的途径和措施。
5. 合同管理：负责与业主、承包商等相关合作单位进行合同签订、履约和管理工作。
三、工作流程1. 巡检与维护a. 制定巡检计划：根据设备设施的特点和运行情况，制定巡检计划，明确巡检频次和区域范围。
b. 巡检执行：按照巡检计划，进行设备设施的巡检，记录异常情况并及时上报。
c. 维护措施：对巡检发现的问题进行分析，制定维护方案，组织维修人员进行维护工作。
d. 维护记录：对巡检和维护工作进行记录，包括巡检结果、维修过程和维修结果等。
2. 安全管理a. 检查与排查：定期检查设备设施的安全状况，排查潜在的安全隐患，并采取针对性措施加以解决。
b. 应急处理：对突发的设备故障、事故等进行应急处理，组织人员进行紧急维修和处置工作。
c. 安全宣传：开展安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
3. 工程项目管理a. 规划和设计：参与物业工程项目的规划和设计工作，确定项目需求和基本施工要求。
b. 承包商管理：与承包商进行合作洽谈，签订合同并进行管理，确保施工进度和质量符合要求。
c. 施工监督：对工程项目的施工过程进行监督，验收合格后进行竣工验收。
4. 能源管理a. 监控与分析：利用能源管理系统对物业管理范围内的能源使用情况进行监控和数据分析。
物业工程部培训资料全课件
验收与反馈
业主验收维修成果，并 提供反馈意见，以便改
进服务质量。
常见维修问题与解决方案
水电维修
解决水管漏水、电路短路等问题，确保水电 设施正常运行。
墙面地面维修
处理墙面开裂、地面起翘等问题，提升居住 环境。
门窗维修
修复损坏的门窗、玻璃等，保证居住安全。
家电维修
提供家电设备的检查、维护和修理服务，延 长家电使用寿命。
卫生管理制度与规范
制定卫生管理制度
建立完善的卫生管理制度，明确 各级管理人员和员工的卫生职责 和要求，确保物业环境的整洁和
卫生。
严格执行卫生规范
遵守相关卫生法规和标准，执行各 项卫生操作规范，确保物业环境的 卫生质量。
加强卫生宣传教育
定期开展卫生宣传教育活动，提高 员工的卫生意识和技能水平，营造 整洁、卫生的物业环境。
设备监控系统
对物业内的电梯、空调、照明等设备进行实时监 控和调节，确保设备正常运行，降低能耗。
智能家居系统
为业主提供更加便捷、舒适的家居生活体验，如 智能照明、智能窗帘、智能家电等。
智能化技术带来的变革与挑战
变革
智能化技术的应用将改变传统的物业管理模式，实现更加高效、智能的管理方 式，提高物业服务质量。
团队协作与沟通能力增强
培训过程中，员工们通过小组讨论、案例分析等 方式，增强了团队协作精神和沟通能力，为后续 工作打下了坚实基础。
服务意识与职业素养提升
培训强调物业服务行业的特殊性，使员工更加明 确自身职责，提升了服务意识和职业素养。
未来发展趋势与展望
智能化技术应用
随着科技的不断发展，物业工程 部将更加注重智能化技术的应用 ，如楼宇自控系统、智能安防系 统等，提高工作效率和服务质量
物业工程部培训资料全 ppt课件
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员工的基本能力
实践操作能力：
实践操作能力是人们把知识转化为物质力量的一种能力。 随着物业维修的范围和内容日益更新，使用设备工具更加 现代化，对维修人员的实际操作能力要求也越来越高，因 此，这种能力的不断提高对于维修人员尤为重要。
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员工的基本能力
事物应变能力：
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员工的基本素质
知识素质：
拥有较为丰富的专业知识和实践经验，是搞好物业维修 工作的基础。
现代社会对物业维修工作提出了更高的要求，不但要求 专业知识和实践经验，还要学会与时俱进，操作使用先进 的设备工具、具备良好的礼仪，有的还需要具备一定的英 语会话基础等，这些都需要较高的知识素质为支撑，才能 搞好本职工作。
3、职业道德表达形式多种多样
由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此，其表达形式多种多样。
4、职业道德兼有强烈的纪律性
职业道德有时以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德具 有纪律的规范性。
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职业道德的社会作用
1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系
3、促进本行业发展
行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。 员工素质中责任心最重要，职业道德高的员工责任心较强，故能促进行业发 展。
4、有助于提高社会的道德水平
职业道德是整个社会道德的主要内容。它一方面是一个人的道德意识、道德行 为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，它也是一个行 业全体人员的行为表现。如果每个行业都具备优良的职业道德，就会提升整 个社会的道德水平。
作为维修人员，首先要调整好心态，在做好自己的本职 工作的基础上，学会尊重他人，“将心比心”，以诚相待 和换位思考，同时学会处理具体问题时既坚持原则又不失 灵活，这样才能得到他人的尊重，与他人和谐相处。
物业工程部维修培训资料
防护服
根据维修作业的需要， 选择合适的防护服，如 防静电服、阻燃服等。
劳保鞋
穿着具有防滑、防砸、 防静电等功能的劳保鞋
，确保脚部安全。
其他防护用品
根据具体作业情况，选 用适当的防护手套、护 目镜、耳塞等个人防护
用品。
危险源识别与应对措施
电气危险源
熟悉电气安全操作规程，定期检查和维护电气设备，确保 用电安全。在维修电气设备时，务必切断电源并悬挂警示 牌。
此外，还应定期对设备进行维护保养，减少故障发生的可能性。
Part
06
培训计划与考核评估
培训目标及课程设置
培训目标
提高物业工程部维修人员的专业 技能水平，增强维修服务质量， 提升业主满意度。
课程设置
包括但不限于电气设备维修、给 排水系统维修、空调系统维修、 消防系统维修等基础及专业课程 。
培训方式与时间安排
化学危险源
掌握化学品的性质和安全使用方法，正确存放和使用化学 品。在涉及化学品的维修作业时，应佩戴适当的个人防护 用品，并遵守化学品安全操作规程。
机械危险源
了解机械设备的性能和安全操作规程，定期对机械设备进 行维护保养，确保设备处于良好状态。在维修机械设备时 ，应停机并切断电源。
其他危险源
根据实际情况识别其他潜在的危险源，如高处坠落、物体 打击等，并采取相应的防范措施，如搭设安全网、穿戴安 全带等。
物业工程部维修培 训资料
汇报人：XXX 2024-01-28
• 物业工程部概述 • 维修工具与设备 • 常见维修项目与操作方法 • 维修安全与防护措施 • 维修质量管理与验收标准 • 培训计划与考核评估
目录
Part
01
物业工程部概述
物业工程部员工年度培训资料
物业工程部员工年度培训资料第一篇：物业工程部员工年度培训资料物业工程部员工年度培训资料物业工程部培训主要有1、配电、发电机操作培训2、电工操作培训3、管道机修培训4、设备管理培训5、设备保养常识培训6、工程档案管理培训7、节能减排常识培训8、劳动纪律、安全常识等其他常规培训第二篇：物业员工培训资料物业员工培训材料时间：对象：××××物业管理有限公司全体员工地点：××××大厦5F会议室主题：结合公司2004年公司的主营服务以及企业管理状况以及2005年计划工作的安排，进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德的职业培训主讲：一、2004年公司的主营服务以及企业管理状况2004年，公司全年实现经营收入×××万元（其中：物业服务费收入×××万元，其它经营收入××万元），年利润×××万元；房屋及公共设施完好率达98％；受理业主（使用人）报修1562起，及时处理率100％；处理业主（使用人）投诉5起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达到97.95％。
2004年，公司在各项工作中屡屡受奖。
下半年，我们分别被××区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”；在大厦消防安全管理规范以及“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，我们荣幸被评为先进单位，代表××市消防重点单位接受中央、××省两级督查组检查并获得通过。
××物业企业的管理模式也趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。
一份耕耘一份收获，在这里，我们除了感谢××大厦业主委员会和大厦业主、使用人的支持和配合，我们还要感谢公司全体员工的共同努力和勤奋工作。
工程部日常培训内容
工程部日常培训内容一、项目管理项目管理是工程部的核心能力之一，涉及项目的规划、执行和控制等多个方面。
在日常培训中，我们会重点介绍以下内容：1. 项目规划：包括项目目标的确定、项目范围的界定、项目任务的分解和排期等。
通过合理的项目规划，可以确保项目目标的顺利实现。
2. 项目执行：项目执行是项目管理的重要环节，需要对项目进行有效的资源调配、进度控制和质量管理。
我们会介绍项目执行的关键要点和技巧，帮助团队成员更好地完成项目任务。
3. 项目控制：项目控制是确保项目按计划进行的关键环节，主要包括成本控制、风险管理和变更管理等。
我们会介绍常用的项目控制方法和工具，帮助团队及时发现和解决项目中的问题。
二、技术知识与技能工程部的成员需要具备一定的技术知识和技能，以应对项目中的各种挑战。
在培训中，我们会重点关注以下方面：1. 技术知识更新：随着科技的发展，技术知识也在不断更新。
我们会定期组织培训，介绍最新的技术趋势和应用案例，帮助团队成员保持技术竞争力。
2. 技术实践分享：在培训中，我们会邀请经验丰富的工程师分享自己的实践经验和解决方案。
通过学习他们的成功经验和教训，可以帮助团队成员更好地应对实际工作中的问题。
3. 技能培养：除了技术知识，我们也会关注团队成员的技能培养。
比如，我们会组织沟通技巧培训、团队合作培训等，帮助团队成员提升自己的软技能。
三、安全与质量管理在工程项目中，安全和质量是至关重要的。
为了确保项目的顺利进行，我们会进行相关的培训，包括：1. 安全管理：我们会介绍项目中的安全风险和应对措施，加强团队成员的安全意识和安全技能。
培训内容包括安全操作规程、事故案例分析等。
2. 质量管理：我们会介绍项目质量管理的基本原则和方法，包括质量计划、质量控制和质量改进等。
通过培训，帮助团队成员提高对质量的关注度和责任感。
四、沟通与协作在项目中，团队成员之间的沟通和协作至关重要。
为了提高团队的协同效率，我们会进行相关的培训，包括：1. 沟通技巧：我们会介绍有效沟通的原则和方法，帮助团队成员提高沟通的效果。
物业工程部培训资料
物业工程部培训资料物业工程部培训资料共分为五个部分：基础知识、技能培训、管理规范、安全注意事项和案例分析。
一、基础知识在物业工程部工作前，必须了解物业管理的基本知识。
这包括物业管理的定义、范围、职责和组织结构等内容。
另外，还要掌握物业设施的分类、功能和维护等相关知识，以便更好地处理工作中的各种问题。
二、技能培训1. 设备操作技能物业工程部需要掌握各类设备的操作技能，包括空调、电梯、消防设备等。
员工应该经过专业培训，熟练掌握设备的使用方法和日常维护保养。
2. 技术维修物业工程部还需要具备一定的维修技能，能够进行简单的设备维修和故障排除。
这项技能对于提高工作效率和保障设施正常运转至关重要。
三、管理规范1. 工作流程物业工程部应建立科学的工作流程，明确各岗位的职责和工作程序。
只有规范的管理，才能确保工作的高效进行。
2. 客户服务在工作中，物业工程部需要与居民保持良好的沟通和关系。
员工应具备良好的服务意识，及时解决居民的问题，提高居民满意度。
四、安全注意事项1. 安全意识物业工程部的员工应该具备严谨的安全意识，做到安全第一。
在工作中要时刻注意安全隐患，积极预防事故的发生。
2. 应急处理在发生突发事件时，物业工程部需要做好应急处理准备。
员工应熟悉应急预案，迅速、有效地处理各类突发事件。
五、案例分析最后，物业工程部培训资料中应包含一些实际案例分析。
通过案例分析，员工可以学习到各种问题的解决方法和处理经验，积累实战经验，提高工作技能。
通过以上五个部分的培训，物业工程部员工可以全面提升工作能力，更好地为业主提供优质的服务，提升物业管理水平。
希望每位员工认真学习，不断提高自身素质，共同打造一个和谐美好的物业环境。
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4.3.3工程维护部人员到达业主户门外后，应先敲门，待 业主许可后，穿鞋套入内。服务过程中如有要影响业主的 操作时，需先告之业主，说明原因、后果，经业主认可后 ，方可进行下一步操作。服务结束后，清理干净现场，在 《服务单》上写明完成情况及完成时间，请业主或使用人 验收，签字确认后方可离开。处理业主报修，属于特约有 偿服务的，应在《服务单》上写明所收费用的金额。 4.3.4 属于由环境环境保洁部或秩序维护部发现的公共区 域内的报修，由相关维修员验收确认。
4.3.4相关维修员负责《工程维护部服务记录》的填写。 4.3.5 工程维护部夜间值班人员处理报修应迅速到位，不 得延误。按4.3.3条及4.3.4条处理完毕后还应填写《工程 维护部值班记录》。 4.3.6每月5日前，由内勤统计上月服务及时率、返修率， 即填写《维修完
打造百年富临
成都富临物业管理有限责任公司
富临理宫工程维修管理规定
编制：谢尚宇
1.0 目的 规范维修操作，保证维修质量和维修及时率。 2.0适用范围 工程维护部的维修工作。 3.0 职责 3.1 工程维护部员工负责具体的维修工作。 3.2 工程维护部主管监督实施。 3.3 客户服务中心负责将业主的报修信息传递到工程维护 部 3.4 公司环境保洁部、秩序维护部等其它部门负责将工作 辖区内的报修信息传递给传递到工程部。
4.0 程序 4.1 流程图
处理结果确认 运 行 业 主 处 理 问题/故障
客服中心
维 修
其它部门
二 装
处理结果反馈
4.2 工作程序 4.2.1客服中心在收到业主报修信息后，填写《服务单》 ，并及时将《服务单》传递给工程维护部。 4.2.2环境保洁部、秩序维护部等其它部门员工发现的公 共区域内的报修，应及时报工程维护部。 4.3维修管理规定 4.3.1客服中心在收到报修后按4.2.1处理。 4.3.2工程维护部相关人员在接到《服务单》后应在《服 务单》上注明服务时间、服务人、并在20分钟内赶到现场 ，并注明到达现场时间。