物业工程新员工入职培训

物业工程新员工入职培训Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022新员工入职培训资料（新二文体维修组）首先欢迎加入本团队，希望大家团结协作把工作做好，本培训分为基础教育、岗位要求、操作技能三大部分。

一、基础教育（1）（集团）公司、项目部情况介绍及（集团）公司文化介绍…….（2）员工职业要求、素养与礼仪礼貌从事电气工作的人员为特种作业人员，必须经过专门的安全、技术培训和考核，经过考试合格取得国家安全生产监督管理部门核发的《特种作业操作证》或取得国家电力监管部门核发的《电工进网作业许可证》，外加公司安全培训后才能独立作业。

电工职业道德1.爱祖国，爱人民，爱公司1)有崇高的职业理想2)有高尚的职业情感3)有纯正的职业作风4)有严格的职业纪律5)有娴熟的职业技能6)有遵法守纪的职业意识7)有社会责任感和名族自尊心8)有在任何场合都注意维护公司形象的言行2.以奉献的精神为客户提供热情服务1)主动了解客户需求、不满和愿望，努力使其满意2)待客礼貌、热情，耐心联系相关工作部门，主动服务，无过激言行3)不夸大其词，随意承诺；履行诺言服务要言而有信4)服务耐心周到，对客户的合理要求尽力满足，收取费用严格按照规定执行5)耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决和报告3.团结协作，集体奋斗1)奉行集体奋斗原则。

做到团结协作，勇往直前，不因个人私利而相互拆台2)任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中3)任何科研、市场、信息成果权均属集体所有，相关工作部门或工作人员皆可享用4.彼此尊重，互相沟通1)尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严2)与同事和谐相处，不恶言相向3)干部与下属要不断沟通，坦诚相待4)不诋毁同事声誉，不讥讽他人成功5)对人对事公正、客观5.开放胸怀，博彩众家之长1)不断学习国内外有益于企业发展的经验和技术2)勇敢承认错误，正视自身的弱点和不足，并尽力改变6.遵守各项规章制度1)电工必须严格遵守国家各项法律法规和公司各项规章制度2)各级干部以身作则3)持证上岗7.品德高尚1)不利用工作的便利谋求私利、假公济私、贪污腐化2)任何时候都要以公司利益和效益为重，个人服从集体3)任何活动必须严格遵守相关纪律4)不作出鼓动他人闹事、罢工或停职等损害企业利益的行为5)不从事第二职业，全力以赴的工作6)不攻击同行8.言行得体，仪表大方1)接待来客要做到仪表端庄，举止大方，谈吐得体，待人诚恳2)接听电话迅速，热情礼貌，语气温柔。

对询问电话要耐心说明或转告相关人员，切勿生硬回绝，影响公司形象9.工作认真，不断寻求高效益1)上班提前到达工作岗位，清洁工作环境，做好进入工作状态的准备，上班时间不看与工作无关的书刊2)按时下班，清理收拾好文件、办公用品、工具和工作环境，保持良好的状态3)按期完成工作任务及领导交办的临时任务，并不断总结提高4)对本职工作尽职尽责，对其他部门的工作多提建设性建议，但不可指手画脚10.勤俭节约1)节约从自身做起，并随时提醒周边同事2)节约无形成本，反对资源浪费11.爱护环境1)垃圾要丢入垃圾桶，保持办公、休息、工作及公共场所的环境卫生2)不随地乱扔杂物12.不断学习，积极进取1)以主人翁姿态，保持高度的热情投入到每一项工作中2)不但要适应阶段的发展，更要清醒认识到未来的需要3)艰苦奋斗、勤奋好学，自强不息4)勇于培养和推荐比自己强的人礼仪礼貌微笑服务，不留长发，礼貌用语：1.问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、你回来了、路上辛苦。

2.欢迎语：欢迎前来检查工作3.祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐。

4.告别语：再见、晚安、明天见、欢迎下次再来。

5.道歉语：对不起、请原谅、打扰了。

6.道谢语：谢谢、非常感谢、多谢你的帮助7.应答语：别人和你说完话可回答：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意，别人对你的帮助表示感谢可回答：不客气、没关系、这是我应做的。

8.应询语：当客户来访时，可以说：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗当你为别人做完一件事或回答完一个问题后可说：您还有别的事吗9.请求语：请您协助我们。

10.商量语：。

你看这样好不好例如有些问题自己处理不了，可以对客户说：您的问题我会向领导反映后再告诉您，您看这样好不好11.解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

12.基本用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

（3）(集团)公司、项目部规章制度说明（集团）公司、项目规章制度：a《苏州苏大教育服务投资发展集团考勤管理制度》、《员工考勤管理规定》、《教服公司员工考评参考表》、《工程等级评定标准》。

二、岗位要求（1）岗位职责、工作内容、标准及要求维修领班岗位职责1、规范执行岗位责任制，操作规程、员工守则和各项规章制度，及时完成经理下达的各项工作任务；2、管理好、使用好本职所负责范围的设备，使设备经常处于良好的运行状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行；3、应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助部门经理做好管理工作，解决技术上的问题；4、熟悉本专业的系统分布、运行特点、设备性能等，一旦发现问题或发生意外事故，能马上作出正确判断，并迅速组织抢修；5、做好设备的年、月检修保养计划和备用材料计划，上报部门经理审批并负责维修保养计划的实施；6、做好所负责范围内设备的运行和能源消耗记录及技术档案每月定期汇报予部门经理审阅；7、做好各班组人员的考勤和维修台帐，每月上报部门经理；8、核查员工在工作中材料和工具的使用情况，发现问题及时纠正，避免材料浪费或工具损坏；9、完成上级交办的其他工作10、监督员工的劳动纪律、服务态度、工作质量、技术水平等，发现问题及时上报；维修电工岗位职责1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划的承担其他工作任务2、努力学习技术，熟练的掌握负责区域内的电气设备的原理及实际操作与维修3、制定所管辖区内设备的检修计划，按时按质完成，并做好记录和表格4、积极协调其他工作人员，出现事故时迅速返回值班室，听从班长的指挥5、严格执行设备管理制度，做好交接班工作6、严格执行设备的管理制度，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗7、请假、补休需提前一天报告主管，并由主管安排合适的替班人8、每月进行一次分管设备的维修保养工作9、搞好班内清洁工作高压值班电工岗位职责1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度2、努力学习技术，熟练掌握所辖范围内的供电方式、线路走向及所辖设备的原理、技术性能及实际操作3、努力做好设备的维保工作，做好防范小动物的工作，确保安全运行4、坚守岗位，定期巡视电气设备及水泵房，密切监视个仪表的工作情况，正确抄录各项数据填好报表5、对来人要登记6、负责与电力公司的联系，及时了解停电信息7、发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障8、事故未排除不进行交接班，应上下两班人协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录9、请假、补休需提前一天报告，并由主管安排合适的替班人10、按规定的时间做好值班室内外的清洁工作电梯工岗位职责电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应取得安监局的特种作业操作证，主要职责如下1、熟悉电梯性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启或关闭，确保电梯正常运行2、配合、督促电梯维保单位完成各项维保工作，并检查维保质量经确认后将记录存档保存3、及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将被困人员救出，然后检查故障或通知维保单位来检修。

4、做好电梯顶、底坑及机房的清洁工作5、积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平6、做好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务空调运行工岗位职责1、熟悉所辖范围内的空调型号、操作规程，每天准时开启和关闭，对外界和各空调区域的温度、湿度进行监测，根据天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录2、设备开、停必须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌3、值班人员必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告主管。

发生紧急故障，领班或主管不在时，值班人员负责组织力量及时处理4、做好空调设备维修保养记录和设备故障记录5、做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾6、积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平7、值班人员必须严格遵守岗位职责，服从指挥，严格操作规程。

对领导安排的工作负责，不得擅自离岗水电工岗位职责1、保证各类水电设施、设备的正常运行，负责水电设施的日常维护，做好供水供电系统的运行记录。

2、提高安全意识，经常巡视检查水电设施、设备，发现问题及时汇报、处理。

3、做好用水用电的抄表核对工作，配合财务及时、足额收缴水电费。

4、严格遵守操作规程，不得乱接乱拉电线。

5、严格执行交接班制度，不脱岗。

6、合理利用能源，杜绝浪费。

7、完成上级交办的其他工作任务。

（2）安全生产、消防知识培训及各类突发事件的应急、处理培训培训目的：加强安全教育提高安全意识增强辨别安全隐患的能力提高自我保护意识大纲常见的机械安全事故产生原因及预防常见电气安全事故产生原因及预防介绍火灾预防及逃生消防基础知识学习机械安全事故机械安全事故产生的原因1.违反安全操作规程操作2.衣着不规范3.上料、取料、装、卸工件时，没有正确使用安全装置4.安装、拆卸夹具时机器突然启动5.操作机器时精力不集中，结果发送误操作，导致事故预防措施1.增加安全防护罩2.依照安全操作规程进行作业3.穿紧身防护服，袖口不要敞开。

留长发要戴防护帽。

操作时不能使用手套，以防运转的部件绞缠手套而把手带入机器，造成伤害。

4.机器运转时禁止用手触摸机器的旋转部件。

5.停机进行维修保养等作业时，需要锁定该机器的启动装置，并悬挂警示标志6.感到有危险时，立即操作紧急停车键7.绝对不能私自拆除安全装置或使其功能失效8.身体不适、疲惫时，禁止作业。

9.定期检修安全装置造成触电或电气事故的原因绝缘材料受潮后会丧失绝缘性能电线在受到机械力后而破损机器设备外壳没有采用接地或接零保护使用功率过大超过线路负荷的设备用电设备无过流、漏点保护开关预防措施1.不得随便乱动或私自修理电器设备2.经常接触和使用的配电箱、配电板、闸刀开关按钮开关、插座带电部分不能裸露3.不得用铜丝等代替保险丝，并保持闸刀开关、磁力开关等盖面完整4.在移动电风扇，照明灯、电焊机电气设备时必须先切断电源，并保护好导线，以免磨损或拉断电气火灾的防止防护措施主要是合理选用电气装置，例如在干燥少尘的环境中，可采用开启式和封闭式；在潮湿多尘的环境中，应采用封闭式；在易燃易爆的危险环境中，必须采用防爆式。