物业公司新员工入职培训
物业服务公司新员工入职培训
〔四〕物业管理与传统房产管理的 区别
二、物业管理的起源与开展
〔一〕物业管理的起源与开展
5、档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系
或地址、各项费用的缴纳情况、房屋的装修等情况
6、正常期管理服务
正常期管理服务，按照合同约定依据管理职责和管理 标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业 管理纳入科学化、标准化、制度化的轨道。
物业公司要在查明物业的全面状况的基础上办理书面 移交手续，明确交接日期，对物业及配套管理办公用房、 经营用房、各种产权和技术资料进行全面移交，移交的 档案资料有：规划图、竣工图，地下管网竣工图，各类 房屋清单，单体建筑结构图、设备竣工图及合格证或保 修书等等。
4、入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒〞等准备工作〔开荒，就是说 对
以 防患于未然。〔举例说明，比方管线布局，空调孔预留 位等等〕
施工安装阶段 该阶段的主要工作内容是监督基础隐蔽
工程、机 电设备安装调试、管道线路的铺设及走向等
日后难以从 建筑外观上觉察的施工质量，收集资料，熟
悉情况，提 出整改意见，催促落实。
注：这种早期介入并不意味着物业管理 的具体工作 的介入，而是指物业管理人员为开发商提供 各方面的咨
2、物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区， 也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包 含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆 、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、 综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的 房产、地产均可称为物业。
物业新员工安全教育培训
一、引言随着我国经济的快速发展，物业管理行业逐渐成为社会服务体系的重要组成部分。
物业管理工作涉及面广、环节复杂，对员工的安全意识要求越来越高。
为了提高新员工的安全素质，预防安全事故的发生，确保物业管理工作的顺利进行，本培训针对物业新员工开展安全教育培训。
二、培训目的1. 使新员工了解物业管理工作的安全风险，提高安全意识。
2. 培养新员工掌握必要的安全知识和技能，确保自身及他人安全。
3. 提高物业管理工作的质量和效率，为业主提供安全、舒适的居住环境。
三、培训对象本次培训对象为入职的物业新员工，包括物业管理、客服、工程、保洁、安保等岗位。
四、培训内容1. 物业安全管理概述（1）物业管理的定义及特点（2）物业管理工作的安全风险（3）安全管理制度及措施2. 安全生产法律法规（1）安全生产法及相关法律法规（2）物业管理领域的安全生产法规（3）安全责任与义务3. 常见事故案例分析（1）火灾事故案例分析（2）高空坠落事故案例分析（3）机械伤害事故案例分析（4）触电事故案例分析4. 安全操作规程（1）物业管理各岗位安全操作规程（2）安全防护用品的正确使用（3）应急预案及处置措施5. 个人安全防护（1）个人安全意识培养（2）安全行为规范（3）紧急情况下的自救与互救6. 环境保护与职业健康（1）环境保护意识培养（2）职业健康知识普及（3）常见职业病预防与处理五、培训方法1. 讲座法：邀请相关领域的专家进行专题讲座，使新员工对物业管理安全有全面的认识。
2. 案例分析法：通过分析典型事故案例，使新员工了解事故发生的原因及预防措施。
3. 角色扮演法：模拟真实工作场景，让新员工在实际操作中掌握安全知识和技能。
4. 互动式教学：组织新员工进行安全知识问答、讨论等活动，提高学习兴趣和效果。
六、培训时间本次培训时间为2天，具体安排如下：第一天：上午：物业管理安全管理概述、安全生产法律法规下午：常见事故案例分析第二天：上午：安全操作规程、个人安全防护下午：环境保护与职业健康、总结与考核七、培训考核1. 考核形式：笔试、实操考核2. 考核内容：安全知识、安全技能、应急处理能力3. 考核成绩：90分以上为合格，60分以下为不合格八、培训总结1. 新员工通过本次培训，应掌握物业管理安全的基本知识和技能，提高安全意识。
物业新员工入职培训心得体会范文
物业新员工入职培训心得体会范文作为一名刚刚加入物业公司的新员工，我对公司的规章制度、业务流程和工作岗位还不是很熟悉，为了更快速融入工作中，提升自己的专业水平，我积极参加了公司的入职培训。
在培训中，我学到了很多知识，也收获了不少心得体会。
现在，我想和大家分享一下我的入职培训心得体会。
首先，入职培训的重要性不能被忽视。
在公司刚刚开始工作的时候，我对公司的运营模式、管理制度、产品知识等方面都还不够了解，而且我发现公司对新员工的期望值是很高的，所以入职培训就显得尤为重要。
入职培训能够帮助新员工更快地熟悉公司的各个方面，了解自己的工作内容和职责，提高工作效率，避免扎眼错误，为公司的发展贡献自己的力量。
所以，我深刻地认识到了入职培训的重要性。
其次，在入职培训中，我学到了很多实用的专业知识和技能。
在培训过程中，我们学习了公司的业务模式、管理制度、企业文化、产品知识等方面的知识。
在产品知识方面，我们了解到了公司的各种产品的特点和用途，包括使用方法、保养方法、维修方法等。
这些知识使我对公司的产品有了更加全面的了解，有利于我在工作中更好地与客户进行沟通、交流和合作。
在管理制度方面，我们学习了公司的各种规章制度、流程标准、工作职责等，这些知识让我对公司的管理制度有了更加清晰的认识，有利于我更好地融入公司的工作环境，认真履行自己的职责，为公司的发展做出积极的贡献。
在企业文化方面，我们学习了公司的文化理念、价值观、团队精神等，这些知识让我对公司的企业文化有了更深入的了解，有利于我更好地融入公司的团队中，与同事们进行良好的合作和沟通，共同为公司的发展努力奋斗。
在专业技能方面，我们学习了一些与岗位相关的专业技能，例如客户服务技巧、销售技巧、财务知识等。
这些知识让我在工作中更加得心应手，游刃有余，提高了我的工作能力和竞争力。
再次，在入职培训中，我收获了不少实际操作经验。
在培训过程中，我们不仅学习了理论知识，还参加了一些实际操作的训练和练习。
物业新进职工培训计划表
物业新进职工培训计划表一、培训目的本培训计划旨在帮助新进职工快速融入物业管理工作，了解物业行业的基本知识和技能，提升工作效率和服务质量，从而更好地为业主提供优质的物业管理服务。
二、培训对象所有新进职工，包括前台接待、保洁员、保安、维修工和其他相关职工。
三、培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理概述- 物业管理相关法律法规- 物业管理的职责与权限- 物业管理的组织架构和工作流程2. 业主服务技能- 业主关系管理- 业主投诉处理- 业主需求分析与解决3. 安全管理知识- 物业安全管理规范- 突发事件处理- 保安工作技能4. 环境卫生管理- 环境卫生管理规范- 保洁工作技能- 垃圾分类处理5. 设备维护技能- 基本设备维护知识- 设备故障排查与处理- 设备维护记录与报告6. 社区文明礼仪- 社区礼仪规范- 社区文明宣传与培训- 社区活动策划与执行7. 团队合作与沟通技巧- 团队协作意识培养- 团队沟通与协调技巧- 团队合作案例分析与讨论8. 自我管理与职业素养- 职业道德规范- 工作态度与责任心- 自我管理技巧与方法四、培训时间新进职工入职后立即安排培训，持续培训时间为2周，每天8小时。
五、培训方式1. 理论讲解通过课堂讲解、案例分析等方式传授基础知识和技能。
2. 实际操作安排实际操作环节，由专业老师指导学员进行模拟练习，加强实际操作能力。
3. 视频教学利用视频教学资源，让学员在课余时间进行自主学习。
4. 实地考察安排学员进行实地考察，了解不同场所的物业管理情况，并学习借鉴其他物业管理公司的成功经验。
六、培训评估1. 日常考核培训期间每天进行考核评分，根据学员的学习情况和表现进行评价。
2. 中期考核进行培训第一周结束时的中期考核，评估学员的学习情况和能力提升情况。
3. 期末考核培训结束前进行期末考核，综合评估学员的学习成果和实际操作能力，并给予评价和奖励。
七、培训师资1. 主讲老师物业管理专家和资深从业者，具有丰富的理论知识和实际经验。
新物业入场培训会发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里隆重举行新物业入场培训会，首先，请允许我代表物业管理公司，对各位新同事的加入表示热烈的欢迎和衷心的祝贺！在这里，我谨以物业管理公司的名义，对大家的到来表示衷心的感谢。
物业管理工作是一项服务性质的工作，它涉及到业主的切身利益，关系到社区的和谐稳定。
因此，新同事的入职，对我们来说既是机遇，也是挑战。
为了使大家尽快熟悉工作环境，掌握工作技能，提高服务质量，今天，我们特意组织了这次培训会。
下面，我将从以下几个方面对大家进行培训：一、物业管理公司的基本情况1. 公司简介：物业管理公司成立于xx年，是一家具有丰富经验的专业物业管理企业。
公司秉承“以人为本、服务至上”的经营理念，致力于为广大业主提供优质、高效、安全的物业服务。
2. 服务范围：公司主要提供住宅小区、商业综合体、写字楼等物业的管理服务，包括物业维修、绿化养护、安保巡逻、客户服务等。
3. 公司文化：公司以“诚信、专业、创新、共赢”为核心价值观，坚持“客户第一、服务至上”的原则，努力打造一支高素质、专业化的物业管理团队。
二、物业管理的法律法规1. 物业管理法规：物业管理法规是指国家、地方和行业出台的与物业管理相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等。
2. 业主权利义务：业主享有物业使用、收益、处分等权利，同时应履行按时缴纳物业费、维护物业管理秩序等义务。
3. 物业服务合同：物业服务合同是业主与物业服务企业之间明确双方权利义务的法律文件，合同内容应包括服务内容、收费标准、违约责任等。
三、物业管理的日常工作1. 客户服务：客户服务是物业管理工作的核心，包括接待业主咨询、处理业主投诉、解答业主疑问等。
2. 物业维修：物业维修主要包括公共设施的维修、业主房屋的维修等，要求维修人员具备一定的专业技能和责任心。
3. 绿化养护：绿化养护包括绿化植物的浇水、修剪、施肥等，要求养护人员熟悉各类植物的生长习性，确保绿化效果。
物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）
物业公司的员工培训方案物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
下面是小编整理的物业公司的员工培训方案范文，欢迎大家分享。
物业公司的员工培训方案篇1一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。
三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行4、总结分享、实践、参观四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员五、培训讲师：1、公司内训师2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）六、培训内容设计依据1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。
2、内容组成：导入篇通用知识技能系统专业知识核心知识技能。
3、备注：（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位4、具体培训内容（1）全员参与培训内容。
（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容。
（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）物业公司的员工培训方案篇2一、培训方针"全员培训，全程考核"。
二、培训目标通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容（一）新员工入职培训1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、军训与参观学习。
物业员工入职培训课程
物业员工入职培训课程
一、物业基础知识
1. 物业管理的概念、特点和职责。
2. 物业管理的范围和内容，包括保安、清洁、绿化、维修等方面。
3. 物业管理法律法规和相关政策。
二、服务意识与沟通技巧
1. 服务理念和服务态度，如何提供优质服务。
2. 有效沟通技巧，如何与业主、客户进行良好沟通。
3. 应对投诉和纠纷的处理方法。
三、实际操作技能培训
1. 保安工作：安全巡逻、监控操作、消防演练等。
2. 清洁绿化：保洁、绿化养护、消杀等工作。
3. 维修服务：设施设备维护、报修处理等。
4. 客户服务：接待咨询、收费管理、业主关系维护等。
四、团队协作与职业发展
1. 团队协作的重要性，如何建立高效团队。
2. 职业发展规划，提升个人职业素养和技能水平。
3. 公司文化和价值观，培养员工归属感和忠诚度。
五、应急处理与安全防范
1. 应对突发事件的处理流程和措施，如火灾、地震等。
2. 安全防范知识，提高员工安全意识和防范能力。
3. 常见安全事故案例分析，总结经验教训。
六、培训考核与反馈
1. 对员工进行培训考核，了解员工掌握情况。
2. 对培训课程进行评估和反馈，不断优化和完善课程设置。
物业入职新员工培训心得
物业入职新员工培训心得在这段时间的新员工培训过程中，我学到了许多关于物业管理的知识和技能，也对自己未来的职业发展有了更清晰的认识。
在这篇心得体会中，我将从培训内容、学习收获和未来规划三个方面来分享我在新员工培训中的所思所感。
培训内容在物业管理的工作中，我们需要具备一定的专业知识和技能，才能够更好地完成工作。
在新员工培训中，我们学习了物业管理的基本概念和原理，包括物业维修、清洁、安全管理、客户服务等方面的知识。
通过培训，我对物业管理的工作流程和规范有了更清晰的认识，提高了自己在这一领域的专业素养。
在培训过程中，我们还学习了一些关于团队合作和沟通技巧的知识。
在物业管理的工作中，良好的团队合作和高效的沟通是非常重要的，只有团队成员之间能够互相配合，才能够更好地完成工作。
通过培训，我学会了如何与同事合作，如何处理与客户的沟通，这些技能对我的个人成长和职业发展都具有重要的意义。
学习收获在这段时间的培训中，我收获了很多。
首先，我学到了许多知识和技能，这些知识和技能将对我以后的工作产生重要的影响。
其次，我也认识了一些优秀的同事和老师，通过和他们的交流和学习，我对物业管理的工作有了更深入的了解。
最后，我在培训中还提升了自己的学习能力和团队合作能力，这些都是对我的个人成长和职业发展都具有非常重要的意义。
未来规划在未来的工作中，我将努力将这次培训中学到的知识和技能转化为实际的工作能力，积极地投入到工作中。
我会认真对待每一项工作，努力学习和提高自己，同时也积极地和同事合作，共同完成好每一项工作。
我相信通过自己的努力，我一定能够在物业管理的领域取得更好的成绩，也能够为公司的发展做出更大的贡献。
通过这次新员工培训，我对物业管理的工作有了更深层次的理解，对自己的未来也有了更清晰的规划。
我相信在公司的指导和培训下，我一定能够在这个领域取得更大的成就。
我会不断地学习和进步，为公司的发展贡献自己的力量。
愿我们能够一起努力，共同成长！。
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XX项目组
6
公司简介
诚信、实干、优质的服务质量获得客户 的赞誉和肯定，公司为此获得1998年— 2006年广西区工商局、柳州市工商局、 柳州市私营企业协会联合授予的《文明 私营企业》，公司XX总经理被选为“柳 州市十大杰出青年”。
2010年06月
XX项目组
7
公司简介
经过多年的发展，公司已积累了丰富和 切实有效的物业管理经验，公司的业务 更市场化、专业化、社会化，公司的管 理更规范化、人性化。XX公司的管理特 点是：各管理处在同一平台下运作不同 的项目，使每一个管理项目，出特色， 追求最高效率，塑造有志青年物业的品 牌美誉度。具备对不同类型物业和服务 对象，进行针对性的管理设计和服务设 计的能力。
3
公司简介
XX公司前身是XX公司，创建于1998 年，是中国清洗协会会员单位，也是XX 创办的第一家专业清洗公司。具有独立 法人资格、由自然人共同出资注册叁佰 万元人民币，按现代企业制度建立、获 得物业管理二级资质及柳州市物业管理 协会会员单位的多元化物业公司。
2010年06月
XX项目组
4
公司简介
2010年06月
XX项目组
16
日常礼仪-仪容仪表
2010年06月
XX项目组
17
日常礼仪-站姿
2010年06月
XX项目组
18
日常礼仪-坐姿
2010年06月
XX项目组
19
日常礼仪-行走姿
2010年06月
XX项目组
20
日常礼仪-接打电话程序
2010年06月
பைடு நூலகம்XX项目组
21
日常礼仪-接打电话程序
2010年06月
12
公司组织结构 （总公司、X部）
公司 X部：XX X部：XX X部：XX
2010年06月
XX项目组
13
公司组织结构 （总公司、X部）
财务部—人力资源部：档案室、培训部
公司总部
XX物业服务中心 办公室
保洁绿化部 工程部 秩序维护部
2010年06月
XX项目组
14
公司暂行条例（P211）
见附件（一）
2010年06月
XX项目组
15
文明用语-日常用语
说话声音清楚，用语准确、言简意赅，不讲与工作无关的话，不 讲与顾客、业主无关的话，不讲有损公司形象的话
事例 您好，早上好，谢谢，对不起，不客气，再见 先生、女士请问您找哪位？ 您好，请出示你的工作牌、工作证 你好，请不要着急，我们会为您提供帮助 您好，你需要找的部门往里走，向左/右到x楼 请您按规定的内容填写等等
公司建立初期，员工23人，主要从事家政 清洗服务，经过10年来努力奋斗，现拥有 固定资产300万元，员工500多人，取得国 家化学清洗技术研究中心（中央空调高级技 术）证书及各类专业职称的技术人员40多 人，公司各级管理人员都参加过各类专业培 训，并获得国家建设部颁发的“物业管理经 理岗位证书”和自治区建设厅颁发的“物业 管理岗位证书”。
XX项目组
25
日常礼仪-电话接听服务中注意事项
2010年06月
XX项目组
26
日常礼仪-电话接听记录的程序
1、报告的时间 2、向哪个部门报告睡，在明确性别的基
础上，最好落实到个人 3、发现、生什么问题 4、报告回执（结果） 5、报告人签名
2010年06月
XX项目组
27
日常礼仪-尊重领导和同事
2010年06月
XX项目组
8
公司简介
正因为如此，公司所形成的一整套成熟 的管理服务方案，不仅在平等竞标中屡 屡胜出，而且成功的应用在所管理的各 种不同类型的项目上，不断创造着佳绩。 本公司今后将不断秉承公司的企业精神、 服务宗旨、企业理念和经营理念以达到 有志青年物业公司与客户双赢的管理效 果。
XX项目组
22
日常礼仪-接打电话程序
2010年06月
XX项目组
23
日常礼仪-电话接听服务中注意事项
2010年06月
XX项目组
24
日常礼仪-值班接拨打电话禁止用语
1、喂、哪个、讲话、要那里 2、什么事、找哪个 3、不知道、不清楚、不晓得 4、你未见我还忙着吗？多余问！答你都
困
2010年06月
2010年06月
XX项目组
28
结束语------
非常感谢大家能够加入到我们有志青年物 业公司这个队伍中来，现在咱们公司的项目 处于筹备前期，各项事务都比较多，作为桂 林项目的第一批员工，当然发展的机会也多， 比如各岗位的管理人员都处于空缺，后期可 能会增设其他的岗位，咱们公司如要要接管 桂林其他的项目会优先考虑提拔在座的第一 批员工，希望大家在后面的培训中认真学习、 好好表现，多交流、多沟通。
帮手、好朋友”。
2010年06月
XX项目组
10
2009年公司管理业绩
1X政府综合大楼物业管理服务 2X综合大楼物业管理服务 3X宿舍区物业管理服务 4X中心支行办公大楼物业管理服务 5X支行宿舍区物业管理服务 6X钞票处理中心物业管理服务 7X有限公司柳州分行物业管理服务
2010年06月
2010年06月
XX项目组
9
公司简介
服务宗旨---专业、快捷、高效、一流
经营理念---创品牌效益、实现合理回报
企业理念—您所想到的，我们将为您做好；
您未想到的，我们将为您做到
企业精神—通过提高自身管理素质，追求完美服
务，真正做到100%。第一，努力成为 业主的三好：“好保姆、好管家、好朋
友”；成为开发商的三好：“好参谋、 好
XX项目组
11
2009年公司管理业绩
8X有限公司柳州分行铁路支行物业管理服务 9X综合楼物业管理服务 10X综合楼物业管理服务11中国移动通信集团X
分公司营业厅及南站仓库物业管理服务 12X有限公司来X公司营业厅物业管理服务 13广X有限公司X厂区及宿舍区物业管理服务
2010年06月
XX项目组
XX物业服务有限责任公司 XX物业服务中心
新员工入职培训
培训目录
自我介绍及成员介绍 公司简介 公司暂行条例（P211） 文明用语 日常礼仪
2010年06月
XX项目组
2
自我介绍及成员介绍
介绍培训团队及自己
让各成员介绍自己： 姓名、籍贯、暂住址、即将就职的部门
2010年06月
XX项目组
2010年06月
XX项目组
5
公司简介
随着公司不断地发展，业务范围不断扩 大，目前已发展至物业管理、工业清洗 （机械设备、精密仪器、电子电气设备 清洗，中央空调清洗）、民用清洗（高 层建筑外墙清洗、室内外清洗，大理石、 花岗岩抛光养护）、室内空气甲醛检测、 治理、小区联网报警系统等各项领域。
2010年06月