物业管理服务业户满意度调查表(办公楼)
业主满意度调查表
大厦业主满意度调查表
尊敬的大厦业户：您好！
感谢您对我公司的大力支持和帮助，为了更好地满足您的需求和提高我公司服务的质量，特请您填写以下调查表，以便我公司了解您对我公司服务的意见和建议，从而更好地改进我们的服务。
敬请您填写完毕后将此卡送回前台接待处，便于我们收集汇总，不胜感激。
电话：
顺颂
商祺！
大厦物业管理处
年月日
大厦业主满意度调查表
业主/租户单元名称（或填写人姓名）：
等级项目非常满意满意一般不太满意非常不满意90～100 80～90 70～80 60～70 60分以下
1 保安25分
2 维修25分
3 保洁20分
4 接待与处理
投诉
20分
5 车辆管理10分
合计100
您的其他的意见或建议：
签字（盖章）：。
小区业主满意度调查实用表.docx
衡阳市 XX 物业管理有限公司业主满意度调查表尊敬的业主：XX物业为 XXXX提供物业服务已经三年了。
这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议。
请您于2011 年 12 月 31 日前，将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗，谢谢您的配合！在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务。
让我们携手共进，共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境。
您的房号：栋单元业主姓名：联系电话：一、请您为我们的服务进行评价，在您认为合适的选项上打1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意？满意□ 基本满意□ 不满意□意见或建议：2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？满意□ 基本满意□ 不满意□意见或建议：3、您对小区物业的整体工作是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：4、您对小区“保洁服务”是否满意？楼道卫生：满意□基本满意□不满意□室外卫生：满意□基本满意□不满意□意见或建议：5、您对小区“绿化养护”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：“√”。
6、您对小区“秩序维护服务”是否满意？白班：满意□基本满意□不满意□夜班：满意□基本满意□不满意□意见或建议：7、您对小区“机动车管理”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：8、您对小区“维修服务”是否满意？供水维修：满意□基本满意□不满意□电力维修：满意□基本满意□不满意□意见或建议：9、您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明：满意□基本满意□不满意□庭院照明：满意□基本满意□不满意□意见或建议：10、您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：（请转背面）二、请您对以下服务内容进行评价，在合适的选项后打“√”，并留下您的意见或建议。
物业公司小区业主满意度调查表
物业公司小区业主满意度调查表（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗（××××××××）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意A很不满意 B较不满意 C一般 D较满意 E很满意2、您还希望增加什么活动项目二、其它 1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次A 高档B 中档 C低档 2、其它意见或建议。
楼管员满意度调查表
14.通知内容是否表述清晰、用词明确，并做相关解释？ 是 否
15.您的其他意见或建议：
填表人：
XXXXXX 有限公司 年 月日
品牌：
业户满意度调查表
楼栋：
电话：
Hale Waihona Puke 楼管员：记录员：填表时间：
您对楼栋管家服务的总体评价：满意 一般 不满意：
调查内容及评价
1.您是否知道楼栋管理员是谁？是 否：
一、服务 2.您是否知道楼管员的电话联系方式？是
否
质量 3.您对楼管员的服务态度及工作效率？满意 一般 不满意：
4.楼管员每周上门沟通的次数？0 次 1 次 2 次 3 次 4 次及以上
10.楼管员是否主动与您反馈投诉事件的进度？ 是 否
11.最终处理结果您是否满意？是 否：
四、信息 发布
12.您是从哪些渠道接收到市场通知（如收费、活动通知等）【多选】？短信 微信 电话 上门通知 公告栏 其他： 13.您最近一周从楼管员处收到市场通知的次数？ 2 次及以下 3 次 4 次 5 次及以上
二、楼栋 5.您认为所在楼栋的环境卫生？ 干净整洁 一般 较差：
管理 6.您所在楼栋的公共设施是否正常运行？是
否：
三、投诉 反馈
7.您与楼管员投诉过以下哪些事项【多选】？ 无 物业水电费 房屋漏水等 环境 卫生 财产安全 照明设施 其他： 8.您是从哪些渠道进行投诉【多选】？ 无 物业前台电话 楼管员微信 楼管员 电话 现场与楼管员沟通 其他： 9.投诉后，楼管员大概多久与您进行沟通了解？ 2.5 小时内 2.5 小时至 5 小 时 5 至 7.5 小时 1 天及以上
物业业主客户满意度调查报告(共85张PPT)
2011年03月
诚凯市场研பைடு நூலகம்咨询机构
公司网址： /
联系方式：023-67691955 67769006
2
项目回顾........................................................................................................................................3
• 投诉处理服务…………………………………………………………………….….………54
• 有偿服务………………………………………………………………………….…….……62
• 其他服务…………………………………………………………………………….….……70
– 其他……………………………………………………………………………………….…….…..75
访问方式 – 入户面访（相关人员提前预约，工作人员佩戴工作证、穿“调研工作服”入户访问）； – 楼栋大厅拦截访问(主要针对拒绝入户访问的业主)。
6
最终访问完成情况
整个项目执行时间从2011年02月09日起至2011年02月25日结束。 最终成功访问了600位渝高物业的客户，其中包括管理层客户206位，普通员工394位。
对于开放性问题的分析，在报告中仅针对主要结果进行分析，而不穷尽所有结果。 请注意报告中的说明或注释，它们将有助于增强对报告内容的理解。
10
管理层摘要
2011年02月，受渝高物业公司委托，诚凯对渝高、渝兴和高科旗下的18个重庆地区楼盘的客户 进行了满意度调查。 – 最终成功访问600位客户，覆盖普通员工客户和管理层客户。
客户满意度调查表(写字楼)
版本∕更改：2016A/0
共1页
（写字楼）客户满意度调查表
尊敬的客户：
您好！
感谢您对我们物业服务工作一如既往的支持与配合，在我们不断改进管理服务的同时，衷心希望能了解和聆听您对我们过去工作的评价和建议，我们将虚心接受，并认真的改进我们存在的不足，以进一步完善我们的管理，更好地为您服务。在此，我们表示衷心的感谢！（请在□打“√”，不满意请说明原因，不选视为“弃权”）
评价调查内容
满意
较满意
不满意
不满意的原因
客户服务
1、客服中心工作时间安排
□
□
□
2、服务人员的服务态度
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□
3、服务人员的工作效率
□
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4、服务人员的行为规范
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□
5、社区文化活动
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工程维护
1、报修服务及时性
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2、大楼内的供水情况
□
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3、电梯无故障运行（安全／平稳）
□
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□
4、公共照明完好(大堂/公共走道)
□
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□
5、公共区域标识完善
□
□
□
秩序维护
1、对外来访客的管理
□
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□
2、日常巡逻守护
□
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□
3、公共区域的消防管理
□
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□
4、机动车、非机动车辆管理
□
□
□
环境维护
1、大堂、楼道、外围清洁卫生
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□
2、洗手间清洁卫生
□
□
□
3、生活垃圾及时清除
物业业户意见调查表
很满意
满意
不满意
9.您对本小区投诉处理是否满意
很满意
满意
不满意
10.您认为本小区每月6元/m2的物业管理收费标准是否合理
很合理
合理
不合理
11.您对物业公司在本小区提供的物业管理服务的总体评价
很满意
满意
不满意
意见/建议：
注：请在您认为合适的项目栏打“√”。
栋号：__________ 业主签名：_________ 日期：__________
很满意
满意
不满意
3.您对物业公司在本小区提供的绿化服务是否满意
很满意
满意
不满意
4.您对本小区提供的公共设施维修服务是否满意
很满意
满意
不满意
5.您对本小区提供的家庭维修服务是否满意
很满意
满意
不满意
6.您对本小区的车辆管理是否满意பைடு நூலகம்
很满意
满意
不满意
7.您对物业公司管理人员的服务态度是否满意
很满意
满意
不满意
物业业户意见调查表
您的满意是我们的不断追求，为您提供高效、优质、周到、完善的服务，是我们物业公司全体员工所追求的目标。为了使我们小区建设得更加优美，管理服务更完善，恳请您以主人翁的态度填写此表，以便我们改进工作。
1.您对物业公司在本小区提供的保安服务是否满意
很满意
满意
不满意
2.您对物业公司在本小区提供的清洁服务是否满意
住宅小区年度物业服务满意度调查表
年度物业服务满意度检查表编号：.
考查对象：物业企业组织单位：业委会
业户姓名房号填表日期
业主建议序号检查内容
满意一般不满意1物业管理服务整体满意状况：□□□
2物业服务人员礼仪：□□□
3小区安全管理：□□□
4公共地区卫生洁净服务：□□□
5绿化保养状况：□□□
6公共设备（备）维修及保养状况：□□□
7有偿维修服务：□□□
8社区活动状况：□□□
9装饰管理：□□□
10蚊虫消杀：□□□
11对投诉的办理（物业服务投诉）：□□□建议和建议：业主或租户署名 :联系电话:
说明：本次物业管理满意度检查，恳请您予以合理公正的评论（在您认同的方框内画√），并提您的需乞降建议，以便我们敦促物业改良服务。
为了更好的同您交流与实时向您反应信息，请您必留下您的联系电话。
感谢您对业委会工作的支持。
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保安执勤
9
车辆管理
10
消防安全管理
11
保洁卫生
12
绿化管理
与上年相比，您认为本大厦在规范从业人员行为，提供约定服务，提高物业管理水平等方面变化如何？
1、明显加强□2、加强□3、没变化□4、减弱□5、明显减弱□
您对改进或提高物业管理服务的建议：
说明：请您在各项评价内容的相应栏目处打“√”。
物业管理服务业户满意度调查表（办公楼）
单位：填写人：电话：填表日期：年月日
序号ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
评价内容
对目前现状的满意程度
凡评价“不满意”和“很不满意”的
请具体说明原因
很满意
满意
满足需要
不满意
很不满意
1
对物业管理处的总体评价
2
客服人员服务态度
3
接待客户工作效率
4
工程维修人员服务态度
5
工程维修及时性
6
工程维修质量
7
保安礼仪