《管理学》第1章
管理学_第一章__管理与管理者_习题答案
1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
ANS: T2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。
ANS: F3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
ANS: F4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
ANS: T5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。
ANS: F6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。
ANS: T7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。
ANS: T8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。
ANS:T9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。
ANS: T10. 部门经理属于高层管理人员。
ANS: F11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。
ANS: F12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
ANS: F13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。
ANS: F14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。
ANS: F15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。
ANS: T16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。
ANS: T17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。
ANS:T18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。
ANS: T19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。
ANS: F20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。
ANS: F21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。
ANS: F22. 管理的首要职能是控制。
ANS: F23. 管理者是指挥别人活动的人。
ANS: T24. 操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。
罗宾斯 《管理学》课件 第1章 管理与管理者
案例
今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 当着上百个听众，我问他： 当着上百个听众，我问他：“你认为管理者 是天生的，还是后天训练的， 是天生的，还是后天训练的，或者既要天生 还要后天训练？ 还要后天训练？” 他说： 当然是既要天生， 他说：“当然是既要天生，还要后天的 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。” 我又问：如果是这样的话， 我又问：如果是这样的话，我们岂不是 告诉MBA的学生， MBA的学生 告诉MBA的学生，你们之中必然有一部分成 不了管理者！这对教MBA MBA的老师岂不是一件 不了管理者！这对教MBA的老师岂不是一件 很沮丧的事？ 很沮丧的事？”
一、什么是管理？ 什么是管理？
（三）教材中的定义 管理是指组织中的活动或过程： 管理是指组织中的活动或过程： 通过信息获取、决策、计划、组织、 通过信息获取、决策、计划、组织、 领导、 领导、控制和创新等职能的发挥来分 配、协调包括人力资源在内的一切可 以调用的资源， 以调用的资源，以实现单独的个人无 法实现的目标 。
一、什么是管理？ 什么是管理？
（四）理解管理定义的要点： 理解管理定义的要点： 1.管理的载体是组织 管理的载体是组织； 1.管理的载体是组织； 2.管理的本质是活动或过程 分配、 管理的本质是活动或过程（ 2.管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）； 调活动或过程）； 3.管理的对象是一切可调用的资源 管理的对象是一切可调用的资源（ 3.管理的对象是一切可调用的资源（原 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息…… ）； 顾客、信息 4.管理的职能是获取信息 决策、计划、 管理的职能是获取信息、 4.管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新； 组织、领导、控制和创新；
第1章 管理学(斯蒂芬·P.罗宾斯) 13版
谁是管理者？
• 管理者是这样的人； • 他通过协调和监督其他人的活动以达到组织的目标。 • • 请同学们举例
管理的层级(纵向)
• Vertical dimension（从纵向层级上看） • Top managers • Middle managers • First-line managers • Nonmanagerial employees
▪management skills differs by managerial levels:
technical skills human skills conceptual skills
first-line middle top
管理就是创新
——管理者工作是如何变化的
• 管理环境的变化
•
管理者工作的变化
planning organizing leading controlling
管理角色（特定的管理行为类型）
• Henry Mintzberg的观点：
• 人际关系角色
• 息传递角色
思考和行动
• 决策制定角色
• 管理者角色的重点随组织层次的不同而变化；
• 职能理论与角色理论的关系是什么？
管理技能
五、为什么要学习管理
• 管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与 传统，用合作代替强制。
• 管理可以完成单个人所完不成的任务，或者，可以用更低的成本、 更高的效率完成单个人所能完成的任务。
• 管理让资源的利用更加合理，让人类的活动更有效率，让这个世 界更有秩序。
五、为什么要学习管理
• Robert L.Katz的观点： • 技术技能、人际技能、概念技能 • 美国管理协会的调查结果： • 概念技能、沟通技能、效果技能、人际技能； • 管理技能与管理职能之间的关系。 • 管理技能与管理层次之间的关系。
管理学第一章第二节 管理的基本原理与方法
二、管理的基本工具
（二）组织文化
组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价 值观念所决定的行为准则。
组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且 是低成本的。作为一种低成本的管理工具，文化的发挥作用是无意识的。
一、管理的基本原理——效益原理
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例 关系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既 定目标。
做正确 的事情
正确地 做事情
一、管理的基本原理——适度原理
管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到最 恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。
第二节 管理的基本原理与方法
在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本、系统、效益 及适度等基本原理，利用理性分析和直觉判断等基本方法，借助权力和文 化等基本工具。
一、管理的基本原理——人本原理
➢人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理。 ➢以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为 了人的管理”。
态随时间 而改变
一、管理的基本原理——系统原理
人造、开放、动态的社会经济组织系统虽然存在多种形式，但一般来 说具有以下共同特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性。
根据系统论的观点，我们在组织管理活动时应注意以下几个方面： 1. 管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题。 2. 管理必须有层次观点。 3. 管理工作必须有开发观点。
二、管理的基本工具
（一）权力
权力本是政治学研究的一个基本概念，它描述的是组织中的相关个体在一 定时期内相对稳定的一种关系。
把权力的实质理解为命令与服从，则权力关系是单向的。 把权力的实质理解为影响力，则权力关系必然是双向的。
《管理学》第一章习题与详解
《管理学》第一章习题与详解管理学习题与详解第一章管理活动与管理理论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？答：（1）组织中的管理通常包括决策与计划、组织、领导、控制和创新五种职能活动。
（2）每种管理职能各有自己独特的表现形式，具体如下：①决策与计划职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。
（3）以上五种管理职能不是孤立的，它们的相互关系如图1-1所示。
图1-1 各种管理职能的相互关系其中，①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据；②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
《管理学》第一章-总论ppt课件
第一章 绪论 第二章 管理思想与管理理论 第三章 管理基本原理与方法 第四章 管理决策 第五章 计划与战略 第六章 组织 第七章 领导 第八章 激励 第九章 沟通 第十章 控制
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第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
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赫伯特·西蒙
管理就是决策。
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马克斯·韦伯(1864-1920) “组织理论之父”
管理就是协调活动。
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美国管理协会：
管理是通过他人的努力来达到目标。
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2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制，
协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义：
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管理定义的多样化
泰勒（1856-1915）美国人， “科学管理之父”
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过 他人的努力来达到的艺术。
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法约尔（1841-1925）法国人， “管理过程理论之父”
管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。
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元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低
成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方
亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功 地实现了规模的扩张。
➢3. 国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战
略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃
肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、 “出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的 框架。
管理学 第一章 组织与管理
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第三节 管理者的角色和技能
• 一、 管理者的角色 亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）提出管 理者在管理活动中扮演着10种不同的但却是高度 相关的角色。 • （一）人际角色 挂名首脑、领导者、联络者 • （二）信息角色 监听者、传播者、发言人 • （三） 决策角色 企业家、混乱驾御者、 资源分配者、谈判者
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角色 信息传递方面 4．监听者
描述 寻求和获取各种特定的信息 （其中许多是即时的），以便 透彻地了解组织与环境；作为 组织内部和外部信息的神经中 枢 将从外部人员和下级那里获得 的信息传递给组织的其他成员 ——有些是关于事实的信息， 有些是解释和综合组织的有影 响的人物的各种价值观点 向外界发布有关组织的计划、 政策、行动、结果等信息；作 为组织所在产业方面的专家
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• （3）管理的客体是组织活动及其参与要 素。 • （4）管理是一个包括多阶段、多项工作 的综合过程。 • 二、管理的内容 • （一）横向分析：是从管理涉及的内容 这个角度去进行研究的。 • 业务管理 • 人事管理 • 财务管理
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• （二）纵向分析：是从过程的角度来考 察组织管理内容的。 • 1、计划：是对未来活动如何进行的预先 筹划。 • （1）研究活动条件； • （2）制定业务决策； • （3）编制行动计划。 • 2、组织：为了能够实现计划，还必须落 实到组织的每个环节和岗位上。这是组 织工作的任务。
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• （二）系统的特征 1、整体性。是系统的基本特征，主要表现在 两个方面：从构成上来看，系统是由若干既相 互联系又相互区别的要素（子系统）构成的整 体；从功能上来看，系统的整体功能依赖于要 素的相互作用。 2、相关性。系统各要素之间相互制约、相互影 响、相互依存的关系。 3、有序性。要素相互作用的层次性和相互作用 的方向性。 4、与外部环境的相互适应性。
周三多《管理学》讲义(全文)
第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一:人类活动的特点1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3:知识性:人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二:管理的必要性1:资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2:科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真转化为生产力。
3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4:实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5:近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及三:管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果进行的各种活动。
5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6:管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7:管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一:管理的职能。
许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
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学者的不同观点
• 法约尔（Henri Fayol）， 二十世纪初期的工业家， 提出管理者都履行五项职 能：计划、组织、指挥、 协调和控制。
学者的不同观点
• 古利克（Luther Gulick）和 厄威克(Lyndall Fownes Urwick）就管理职能的划分 ，提出了著名的“管理七职 能”。他们认为，管理的职 能就是计划、组织、人事、 指挥、协调、报告和预算。
管理，从思想与理论上说 ，是一门科学（science） ，从具体应用或者操作上 说是一门艺术（art）！
（三）管理的普遍性
管理的普遍性，也称为一般性。在《 工业管理与一般管理》 (Administration Industrielle Et Générale)一书中，法约尔强调了管 理在所有机构运行中的重要作用， 他认为，所有的机构——工业、商 业、政治、宗教等任何机构都需要 实行管理。
第一章 管理与组织概述
第2节 谁是管理者
一、管理者的含义与分类
谁是管理者
• 管理者是管理行 为过程的主体。 简单地说，管理 者是指在组织中 直接监督和指导 他人工作的人。
管理者的层次
第一章 管理与组织概述
第2节 谁是管理者
二、管理者的角色
管理者的角色
• 明茨伯格认为，管理者 扮演着10种不同的，但 却是高度相关的角色。 管理者角色 (Management roles)这 个术语指的是特定的管 理行为范畴，这10种角 色可以进一步组合成三 个方面：人际关系、信 息传递和决策制定
管理，从本质上讲，意味 着用智慧代替鲁莽，用知 识代替习惯与传统，用合 作代替强制。 ——彼得.德鲁克
第一章 管理与组织概述
第一章 管理与组织概述
第1节 管理的含义
一、什么是管理？
概念一： 弗雷德里克· 泰罗 (Frederick Winslow Taylor) ：管理就 是确切地知道你要别人干 什么，并使他用最好的方 法去干（《科学管理原理 》）。在泰罗看来，管理 就是指挥他人能用最好的 办法去工作。
• 技术性技能(technical skill)是指能够运用 特定的程序、方法、技巧处理和解决 实际问题的能力，也就是说，对某一 特殊活动－－特别是包含方法、过程 、程序或技术的技能的理解和熟练程 度。例如，工程师、会计师、广告设 计师、推销员等，就都掌握其相应领 域的技术技能，所以被称作专业技术 人员。
（二）管理的科学性与艺术性
管理的艺术性就是强调其实践性，没有 实践则无所谓艺术。管理的艺术性，就 是强调管理活动除了要掌握一定的理论 和方法外，还要有灵活运用这些知识和 技能的技巧和诀窍。
（二）管理的科学性与艺术性
• 管理既是一门科学， 又是一门艺术，是科 学与艺术的有机结合 体。
我们的观点
对活动 进行监 控以确 保按计 划执行 实 组 宣 的 标 现 织 称 目
导 致
第一章 管理与组织概述
第1节 管理的含义
三、管理的性质
管理的性质
管理的实践活动具有以下三个方面的性质： 二重性 科学性与艺术性 普遍性。
（一）管理的二重性
马克思在《资本论》 中提出了管理的二 重性！
马克思：管理的二重性
• 组织这个词一般有两种含义。一种是动词 （organize），如组织群众，组织活动，前 面讲管理职能的时候，作为一项职能，组 织就是动词的概念，具体指的是某项活动 或过程；另—种是名词（organization），就 是这一节我们要讲的组织的概念，如工厂 、机关、学校、医院，各级政府部门、各 个层次的经济实体、各个党派和政治团体 等，这些都是组织。
自然属性： 与生产力和社会化大生产相联系. 社会化生产中的协作活动需要管理，与具体 的 生产方式和特定的社会制度无关。 社会属性： 与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 政治制度和意识形态的影响和制约。
管理二重性的关系
生产力 生 产 活 动 自然属性 统 一 性
第一章 管理与组织概述
第1节 管理的含义
二、管理的职能
管理的职能是指：
• 管理职能是指管理承担的功能，是管理过 程中各项行为的内容，是人们对管理工作 应有的一般过程和基本内容所作的理论概 括。确定管理职能对任何组织而言都是极 其重要的，但作为合理组织活动的一般职 能，究竟应该包括哪些管理职能？对此， 管理学者至今仍众说不一。
学者的不同观点
• 哈罗德•孔茨(Harold Koontz) 和西里尔•奥唐 奈(Cyril O’Donnell)在其 有关管理学的教科书（ Koontz and O’Donnell ，1955）中把管理的职 能划分为计划、组织、 人事、领导和控制。
管理的职能
计划 组织 领导 控制
确定目 标和战 略，开 发分层 计划以 协调活 动 决定需 要做什 么，怎 么做， 由谁去 做 指导和 激励员 工以及 解决冲 突
管理者的主要技能
管理者的主要技能
• 人际关系技能(human skill)是指 与其他人能够一起有效开展工 作的能力。也可以说是一个人 能够以小组成员的身份有效地 工作，并能够在他领导的小组 中建立起合作的能力。
管理者的主要技能
第一章 管理与组织概述
第3节 组织与企业
一、组织的概念
一、组织的概念
管理者的10种角色
讨论：管理职能理论与管 理者角色理论的区别
第一章 管理与组织概述
第2节 谁是管理者
三、管理者的主要技能
管理者的主要技能
• 罗伯特〃卡茨认为，有效的 管理者应当具备三种基本技 能：概念性技能、技术性技 能和人际关系技能。
管理者的主要技能
• 概念性技能（conceptual skill）包含着 一系列的能力，包括能够提出新的想 法和新的思想的能力、能够进行抽象 思维的能力、能够把一个组织看成是 一个整体的能力，以及能够识别在某 一个领域的决策对其他领域将产生何 种影响的能力。
概念二： 哈罗德· 孔茨(Harold Koontz)：管理就是设计 和保持一种良好环境， 使人在群体里高效地完 成既定的目标。
概念三： 斯蒂芬· 罗宾斯（Stephen P. Robbins）与玛丽· 库尔塔（ Mary Coulter）：管理这一 术语指的是和其他人一起并 且通过其他人来切实有效完 成活动的过程。这一定义把 管理视作过程，它既强调了 人的因素，又强调了管理的 双重目标，既要完成活动（ 效果），又要讲究效率，即 以最低的投入换取既定的产 出。
生产关系
社会属性
企业策略 与远景 企业作业流程
技术解决方案
（艺术？
（二）管理的科学性与艺术性
管理的科学性是指管理作为一个活动过 程，其间存在着一系列基本客观规律。 管理是一门科学，因此说，是指它以反 映管理客观规律的管理理论和方法为指 导，有一套分析问题、解决问题的科学 的方法论。
一、组织的概念
组织具有三个共同的特征：
第一，每一个组织都有一个明确的目的， 这个目的一般是以一个或一组目标来表示 的； 第二，每一个组织都是由人组成的； 第三，每一个组织都发育出一种系统性的 结构，用以规范和限制成员的行为。