团队建设与沟通技巧学习[1]
团队建设的关键有效沟通技巧
团队建设的关键有效沟通技巧一、培养良好的倾听能力在团队建设中，良好的倾听能力是实现有效沟通的关键。
倾听不仅仅意味着听别人说话，更重要的是理解对方的观点、感受和需求。
通过倾听，我们能够更好地了解团队成员的想法和意见，为团队合作提供更有针对性的指导。
要提高倾听能力，首先要保持专注，避免分心。
当与他人交谈时，应全神贯注地听取对方所说，与此同时，也要通过眼神接触和肢体语言来表达出自己的关注和尊重。
其次，有效的倾听需要积极回应和提出问题。
可以通过明确问题，进一步了解对方的需求，同时也表达出自己对对方的关注。
最后，要避免打断对方的发言，给予对方充分表达自己思想的时间和空间。
只有在对方停顿或完成发言后，才能适时地提出自己的意见和建议。
二、清晰明了的口头表达团队建设过程中，清晰明了的口头表达是沟通交流的重要方式。
每个团队成员都应该具备良好的口头沟通能力，以便将自己的想法和意见清晰地传达给其他成员。
要做到口头表达的清晰明了，首先需要用简洁明了的语言表达自己的观点。
不要使用过于专业化或晦涩难懂的词汇，要用通俗易懂的语言，确保其他成员可以准确理解你的意思。
其次，要注意语速和语调的适度。
语速过快或过慢都可能影响沟通效果，应该根据对方的反应调整自己的语速。
同时，语调也需要适度，表达出自己的情感和态度，但不要过于激动或冷淡。
最后，要注重语言的准确性和正确性。
避免使用含糊不清或错误的词汇，以免产生误解。
在表达观点时，可以使用一些例子或实际案例来支持自己的论点，增加说服力。
三、有效运用非语言沟通除了口头表达外，非语言沟通也是团队建设中的重要组成部分。
通过合理运用肢体语言、表情和姿态，可以更有效地传递信息和情感。
首先，要注意自己的肢体语言。
肢体语言包括手势、姿态、眼神接触等，可以用来强调自己的观点、加强互动和理解。
例如，用手指指向相关对象或图表，可以帮助团队成员更直观地了解你的意思。
其次，要注意表情的准确明确。
脸部表情是情感和意愿的重要表达方式，通过脸部表情可以传递出喜怒哀乐等情感信息。
团队建设中的沟通技巧
团队建设中的沟通技巧沟通是任何成功团队建设的重要组成部分。
一个高效的团队要求成员之间进行明确、有效的沟通，以促进合作、理解和共同目标的实现。
本文将论述一些团队建设中的沟通技巧，帮助团队成员建立积极互动和有效沟通的能力。
1. 倾听与理解倾听是有效沟通的基础。
团队成员需要注意他人的观点和看法，展示出对他人的尊重和关心。
当团队成员感到自己被倾听和理解时，他们会感到被重视，并更愿意投入团队的工作中。
倾听时，要注意非言语信号，如肢体语言、表情和声调，以获得更全面的理解。
2. 清晰表达清晰表达是确保信息准确传达的关键。
在团队中，成员应尽量避免使用模糊、含糊或误导性的语言。
使用简洁明了的语言，结构清晰的句子，以确保信息能够准确传达。
同时，重要信息可以通过拆分成小段落或逐步叙述的方式，有助于团队成员更好地理解。
3. 尊重和包容建立尊重和包容的氛围对于良好的团队沟通至关重要。
团队成员应当相互尊重彼此的观点和看法，不论他们是否与自己一致。
接纳不同的意见和观点，有助于促进创新和多样性，进而提升团队的整体表现。
4. 选择合适的沟通渠道团队成员应根据不同的沟通目的和情境选择合适的沟通渠道。
例如，面对面的交流在解决复杂问题和建立关系上更有效，而电子邮件则更适用于传达简单、明确的信息。
团队领导者需要引导团队成员选择合适的沟通方式，以充分利用各种沟通工具和技术。
5. 及时反馈团队成员之间的及时反馈对于工作的持续改进至关重要。
在团队工作中，成员应鼓励和接受针对性的反馈，以便及时调整和改进工作。
反馈应当及时给予，具体而明确，避免模糊或含糊不清的表达。
同时，反馈应该以建设性和正面的方式给出，以促进团队成员的个人和专业发展。
6. 清晰的责任和期望团队中的每个成员应明确知道他们的责任和期望，以确保团队目标的实现。
团队领导者应该提供明确的工作要求，并建立透明的沟通渠道，以确保团队成员对工作的期望和评估准则有清晰的理解。
这有助于团队成员更好地协调合作，减少误解和冲突。
团队建设中的沟通技巧
团队建设中的沟通技巧作为一名团队领导者或团队成员，高效的沟通技巧是确保团队协作良好的重要因素之一。
在团队建设过程中，通过良好的沟通可以帮助团队成员加强合作，增进彼此的理解，提高团队的效率。
本文将就团队建设中的沟通技巧进行探讨，希望能够给予读者一定的启示和帮助。
一、积极倾听在团队建设中，积极倾听是一项至关重要的沟通技巧。
团队成员之间的有效沟通并不是简单地传递信息，更重要的是理解对方的意见和观点。
当我们积极倾听时，我们能够更好地理解他人的需求、感受和想法，从而更好地解决问题，提出建设性的解决方案。
积极倾听的关键在于专注于对方。
当有人发表观点或意见时，我们应该给予他们足够的尊重和关注，避免中断他们的讲话或表达意见。
通过倾听，我们能够了解他人的观点，并给予适当的回应，从而建立起一种相互理解和尊重的氛围。
二、清晰明确的表达在团队建设中，清晰明确的表达是一种非常重要的沟通技巧。
当我们具备良好的表达能力时，我们能够准确地传达我们的意图和需求，避免产生误解和冲突。
有效的表达包括清晰地陈述问题、明确地传递信息和明确地表达期望。
我们要尽量避免使用模糊的词语和术语，而是使用简洁明了的语言。
此外，我们还可以运用图表、示意图或其他视觉辅助工具来帮助团队成员更好地理解信息。
三、善于沟通技巧善于沟通技巧是团队建设中的重要组成部分。
它包括理解和运用非语言沟通、积极参与到团队讨论中以及善于提问和回答问题等方面。
非语言沟通是人与人之间交流的重要方式之一。
通过观察他人的面部表情、肢体语言和声调等，我们能够更好地理解对方的情感和意图。
在团队建设中，我们可以通过注意这些非语言信号来及时调整自己的行为和表达方式，以促进更加有效的沟通。
积极参与是团队建设中不可或缺的沟通技巧之一。
通过积极参与团队讨论，我们能够表达自己的观点，了解他人的意见，共同制定解决方案。
积极参与的团队成员能够激发其他成员的积极性，增强团队的凝聚力。
善于提问和回答问题是团队建设过程中的重要技巧。
团队建设与沟通技巧培养分享
团队建设与沟通技巧培养分享一、团队建设的重要性及目标在现代社会中，团队已经成为大多数工作领域中必不可少的一个概念。
团队建设能够提高工作效率、减少资源浪费，通过多人的智慧和努力达到目标。
一个成功的团队需要正确的组建和管理，同时，优秀的沟通技巧也是团队建设的关键。
二、搭建强大的基础团队建设的第一步是搭建强大的基础。
这需要明确团队的目标、使命和愿景，明确每个成员的角色和职责，并建立一个身份平等、相互信任的积极工作环境。
三、有效的沟通技巧团队的有效沟通是保证团队合作顺利进行的关键。
成员之间的沟通不仅仅是简单地传递信息，还需要倾听、理解和回应。
团队成员应该学会积极表达自己的意见和观点，避免隐瞒问题或者怕冲突而选择保持沉默。
四、建立共同的价值观和目标团队建设需要建立共同的价值观和目标。
团队成员应该明白并接受团队所追寻的目标，并为之奋斗。
同时，也需要明确团队的价值观，确保每个成员都能够共享和遵守。
五、有效的决策和解决问题团队中常常会遇到各种问题和挑战。
一个成功的团队需要成员具备解决问题和做出决策的能力。
成员之间可以通过群思群策的方式共同讨论和解决问题，充分发挥每个成员的才能。
六、鼓励合作和互助团队建设强调合作和互助。
成员之间不应该把工作当作竞争的舞台，而是应该相互支持、鼓励和借鉴。
这种合作和互助的氛围将激发团队的创造力和凝聚力。
七、培养领导能力团队中的领导者在团队建设中起到重要的作用。
他们需要展示自己的领导能力，激励团队成员，给予指导和支持。
同时，团队中的每个成员也需要培养领导能力，以便在必要时能够担当起领导的角色。
八、有效的问题解决策略团队中必然会遇到问题和冲突。
一个成功的团队需要学会有效地解决问题。
成员之间应该避免抱怨和指责，而是通过冷静地分析问题的根源，并采取合适的解决策略来解决问题。
九、持续学习和提升团队建设不仅仅是一个过程，更是一个持续学习和提升的过程。
团队成员应该不断学习和发展自己的技能，以适应不断发展的工作环境。
团队建设中的有效沟通与反馈技巧
团队建设中的有效沟通与反馈技巧团队的成功与否取决于成员之间的协作和沟通。
一个高效的团队需要良好的沟通和及时的反馈机制来确保信息的传递和团队的协作。
本文将介绍一些在团队建设中实现有效沟通和提供反馈的技巧。
一、有效沟通技巧1. 倾听和理解：在团队中，倾听和理解是最基本的沟通技巧。
成员需要耐心倾听对方的观点和意见，理解他们的立场和需求。
避免中断对方的发言，尊重每个人的意见。
2. 清晰明了的表达：沟通的目的是为了传递信息和理解对方的意图。
因此，表达要清晰明了，避免使用模糊的语言和词汇。
使用简单明了的语句，不要给人留下歧义。
3. 非语言沟通：除了语言表达外，团队成员还可以通过非语言沟通来传递信息。
例如，面部表情、姿势和肢体语言都能传达出对方情感和立场。
因此，在团队沟通中要注意细致观察和解读对方的非语言信号。
4. 合理使用沟通工具：随着科技的发展，我们可以利用多种沟通工具来加强团队的协作。
例如，电子邮件、在线聊天工具和视频会议等。
选择适当的工具来进行沟通，能够提高沟通的效率和效果。
二、反馈技巧1. 及时反馈：反馈是团队中改进和提高的关键。
成员之间应该及时给予反馈，指出对方的优点和不足之处。
延迟反馈可能导致问题的积累和团队合作的破裂。
2. 具体和明确的反馈：反馈应该具体而明确，不要使用模糊的词汇和表达。
指出对方具体哪些地方做得好，哪些方面需要改进，并提供具体的建议和方法。
3. 尊重和正面的态度：反馈时要注意尊重对方的感受和意见，避免批评和指责他人。
用积极的语言和态度来提供反馈，让对方感受到鼓励和支持。
4. 双向反馈：团队建设中的反馈应该是双向的。
除了上级对下级的反馈，下级也应该有机会对上级进行反馈。
这有助于提高沟通的效果和团队合作的质量。
三、沟通与反馈的重要性1. 促进团队合作：有效的沟通和及时的反馈可以促进团队成员之间的合作和协作。
成员之间能够更好地理解对方的需要和期望，从而提高团队的工作效率和绩效。
2. 避免冲突和误解：缺乏有效沟通和反馈机制容易导致冲突和误解的产生。
团队建设与沟通技巧
团队建设与沟通技巧近年来，团队建设和沟通技巧已成为现代企业管理中不可或缺的重要组成部分。
由于创新和合作的重要性不断被强调，人们开始更加关注如何构建高效的团队和有效的沟通。
本文将探讨团队建设和沟通技巧，并提供一些建议，帮助团队成员实现卓越表现。
团队建设是指在一个协同工作的团队中培养出高效合作的能力。
一个成功的团队需要有共同的目标和价值观，并且成员之间应建立良好的相互依赖关系。
首先，团队成员应该共享目标和价值观。
只有当每个人明确知道自己的目标，并与团队共享这些目标时，才能确保大家的行动朝着同一个方向前进。
此外，团队成员应该共同遵循一套价值观，这有助于建立信任和共识。
一个成功的团队需要有良好的沟通。
有效的沟通是凝聚力和协调力的关键，它使团队成员能够理解对方的期望和需求。
首先，团队成员应该学会倾听。
倾听是沟通的重要一环，它使沟通变得双向，并且帮助团队成员更好地理解彼此。
除了倾听外，团队成员还应学会表达自己。
清晰明确地表达自己的想法和意见可以避免误解和混乱，这对于实现团队目标至关重要。
此外，团队成员应该学会适应和包容。
每个人都有不同的思维方式和工作风格，团队中的多样性是宝贵的财富。
要使团队发挥最大的潜力，每个人都应该尊重他人的观点，并愿意接受不同意见的挑战。
只有当团队成员愿意接受差异并以开放的思维对待时，创新和卓越才能实现。
另一个关键要素是建立团队文化。
团队文化是指在团队中共同遵守的行为准则和价值观。
具有良好团队文化的团队能够建立起高度凝聚力和信任，这有助于促进良好的沟通和合作。
团队文化可以通过共同制定目标、规定团队成员的角色和责任，以及设立奖励和激励机制来实现。
在建立团队文化时，团队领导者起着关键的作用。
他们应该充分理解团队成员的需求和动机，并带领团队实现共同和个人的目标。
团队建设的一个关键挑战是如何解决冲突和处理问题。
冲突是一个自然而又必要的现象，它可以促进创新和发展。
然而，当冲突无法得到妥善处理时，它可能会破坏团队的凝聚力和效率。
高效的团队建设与沟通技巧
高效的团队建设与沟通技巧团队建设和沟通是现代社会中非常重要的课题。
无论是在企业组织中还是在学术研究领域，一个高效的团队能够取得更好的成果。
而要建设一个高效的团队，并实现良好的沟通，需要团队成员具备一定的技巧和策略。
本文将从团队建设和沟通两个方面，探讨如何提高团队的工作效率。
一、团队建设团队建设是团队合作中的基石。
一个成功的团队需要有良好的合作氛围和紧密的协作关系。
首先，明确团队目标和角色分工是团队建设的重要环节。
一个团队只有明确的目标和清晰的角色分工，才能更好地协同工作。
团队成员应当共同商讨并确立团队的工作目标，并依照各自的优势和专长确定具体的角色和责任。
其次，加强团队成员之间的互信和沟通。
互信是团队合作中至关重要的因素，只有相互信任，团队才能和谐共事。
在团队建设过程中，成员之间应当充分交流想法和意见，共同解决问题。
此外，通过团队建设活动，增进团队成员之间的了解和友谊，有助于加强互信和沟通。
另外，鼓励创新和团队合作也是高效的团队建设中的重点。
一个鼓励成员之间尝试创新和互相帮助合作的团队，会有更多的机会取得突破，提升工作效率。
团队领导者应当积极鼓励成员提出新想法，并提供资源和支持，保证团队的创新精神不断激发。
二、沟通技巧沟通是团队合作中不可或缺的环节。
一个高效的团队团队需要开展有效的沟通，以便成员之间能够理解和协作。
首先，明确信息的传递方式和频率。
沟通方式多种多样，如会议、邮件、电话、即时通讯等。
团队成员可以根据实际情况和需要，选择适当的沟通方式并约定沟通频率。
在信息传递方面，团队成员应当明确信息的主题、目的和重要度，以便对方更好地理解。
其次，注重倾听和理解。
一个良好的沟通氛围需要特别注重倾听和理解对方的观点和意见。
团队成员应当保持开放的心态，尊重他人的意见，并给予积极的回应。
在面对困难和冲突时，也应当摒弃过于主观的立场，以建设性的方式进行讨论和解决。
另外，提倡积极反馈和敬业精神。
沟通不仅仅是信息的传递，也是在工作中互相帮助和支持的过程。
团队建设与沟通技巧
团队建设和沟通技巧是成功的团队不可或缺的要素。掌握这些重要的技能将 帮助您建立强大的团队，提高沟通通过团队建设，成员之间的协作和合作得到增强，共同为实现目标努力。
2 凝聚力和信任
团队建设促进团队成员之间的凝聚力和信任，创造一个良好的工作氛围。
3 共享和学习
1
积极倾听
用心倾听他人，展示出真正的关注和尊
明确表达
2
重。
清楚准确地表达自己的想法和意见，避
免歧义和误解。
3
建立信任
通过真诚和诚实的沟通建立信任关系， 加强团队的凝聚力。
团队建设和沟通的关系
相互依赖
团队建设需要良好的沟通，而有效的沟通也促进团队的建设。
互补关系
团队建设和沟通是相辅相成的，共同帮助团队实现目标。
沟通在团队建设中的作用
1 信息传递
沟通是有效传递信息和意图的关键，确保团队成员都理解团队的目标和任务。
2 决策协商
通过沟通，团队成员可以一起讨论问题，做出决策，并达成共识。
3 解决问题
沟通也是团队解决问题和处理冲突的重要工具，促进理解和合作。
沟通的基本原则
清晰简洁
倾听与反馈
尊重和理解
有效沟通的技巧
团队建设鼓励成员共享知识和经验，实现个人和团队的学习与成长。
团队建设的目标
1
明确目标
制定清晰明确的团队目标，确保所有成员都明白并且朝着相同的方向努力。
2
角色分工
根据成员的能力和专长，合理分配任务和角色，发挥每个人的优势。
3
合作交流
建立积极合作的工作氛围，鼓励成员之间的开放交流和互动。
4
激励奖励
设计激励奖励机制，激发团队成员的积极性和创造力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
成功沟通应具备11个条件：
1、沟通之前要先澄清观念； 2、检讨沟通的目的； 3、考虑沟通时的环境因素； 4、倾听他人的意见； 5、沟通时注意内容； 6、尽量传达有效的资料； 7、马上回馈； 8、一次处理一项资讯； 9、不仅注意现在，并且着眼未来； 10、言行一致； 11、成为一个好听众。
谢谢大家！
两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大 能拔山，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。 因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和 萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事 的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济济 的智囊团。但是项羽生性多疑，不能够任人唯贤， 连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的下 场。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。 单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复 返了，也许还有，但很少了！
以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在实践中体现。
沟通技巧
一、沟通的定义
是将某一信息（或意思）传递给 客体或对象，以期取得客体作出相应 反应效果的过程。
二、 沟通的目的
减少工作失误 减少无谓的人为消耗 搜集和接受信息 分摊责任、鼓舞士气
了解 了解 了解
沟通能够解决：（作用）
疏导人员情绪，消除心理困扰； 排除误解，凝聚团队情感； 建立相互间的了解，增进理解；
个个体，保持独立思考和学习是非常重要的，一个有效 的团队，至少包含着这样一个元素：个体和团队共同成 长，共同分享。
如何管理一个团队
第一、要管理好自己：要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好， 是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，要 有海阔天空的胸襟，用真诚去打动每一位成员。 第二、要在团队中建立好培训工作：把公司的文化和工作技能自己的特长的工作技能 在实际工作中，传授给团队中的每一个成员，要知道，要想刀锋利，首先要把刀磨快， 而丰富的企业文化和知识技能培训，也是留住团队成员的最好方法。 第三、在团队中培养良好严谨的工作作风：要让每一个成员明白，来公司是工作的， 不是来玩的！！ 第四、人性化的管理：工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，管理 者要切身站在成员的立场上思考问题，如何协调好成员的工作情绪，以及建立好上下 层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。 第五、要让每个成员明白团队工作的目标：掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。 第六、做好团队的幕后总指挥：成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题， 作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养 好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和 阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好 工作问题。 第七 、协调好上层关系：把上层的任务和思想传达好给每一位自己的成员，让团队至 上而下达到良好的协调目标以至圆满完成公司的目标。
高效团队的建设
无论是西方大型企业，还是我国的中小型企业，无一例外都在强调团 队意识。但是，能否真正建立起团队精神，却是困惑众多管理者的问题。如 何构建一个高效团队，要通过以下五步才能完成： 第一步：合理的数量； 第二步：能力互补 ：一个团队，他们之间是紧密合作的关系。与传统组织 相比，它不但强调信息共享，也强调集体的效绩。 成员关系：决定团队的整体效能！ 发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0 第三步：责任明确：与传统的组织不同，团队的责任不仅强调个人责任，更 强调集体责任。 第四步：目标清晰：团队应该有清晰的目标。这个目标即使团队存在的理由。 每个团队成员，都需要对这一团队目标做出承诺。这个目标应该是非常具体 的目标。这个目标不但要规定出具体的任务，也需要规定出完成任务的具体 时间。 第五步：淡化领导，强调指导！减少依赖性，增强有机独立能力！
团队建设的一些基本原则
第一、沟通：沟通说起来简单，实践起来困难。 第二、制定游戏规则：团队是集体，当然应该有游
戏规则，这可以帮助团队成员很好的界定自己应该如何 的表现，团队的利益要高于个体的利益。
第三、尊重：尊重是一种认可，尊重包括批评和自我
批评；
第四、独立思考和学习：团队提供了很多机会给每
部门“本位主义”和员工短视倾向； “一叶障目”，对公司组织结构的偏见；
性格冲突；
猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略：
树立“内部顾客”的理念； 倾听而不是叙述；
换位思考；
选择准确的沟通形式； 设立沟通官员，制造直线权利压力。
组织协调中的关键环节处理：
1、良好的组织结构； 2、明晰的决策机制； 3、关键责任人与合理的责任分工； 4、良好的冲突处理。
如何做？（怎么解决存在的问题？） 何时完成？（计划与目标？）
注意：一定要准备书面资料！ 2、及时反馈与答复（准备好以下问题）：
是否在按计划执行？
如不是，原因何在？如何调整？
下一步可能出现的问题与准备的措施？ 简明扼要、用词谨慎。
注意：表达观点时要：
如何与主管相处：
不要发生问题时，才找主管谈，平时也要了 解主管的作风及工作表现； 注意找主管谈话的时机； 先整理资料，简明扼要节省主管时间； 摸清主管的喜好、习性及做事方式； 注意自己及主管的情绪，先处理心情； 使主管明确地了解自己做事的方法和期望， 并经常请教，使主管感到很贴心； 认识主管的地位，主动适应； 千万不要试着与主管玩“谁输谁赢”的游戏!
注意：
1、就事论事，尽量协商对双方有利的结果； 2、多注意礼貌，“金十字”用语 ——“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、 “再见”； 3、争议时，避免争吵，请人或利用会议解决； 4、共同学习、活动，促进沟通； 5、培养实力，提升专业令同事敬佩！
有效的交流：
来自上层经理的承诺； 由中层经理日常实施； 全体参与交流过程； 由人力资源部门监测； 对系统进行评估； 使下列三者相容：—政策 —系统 —管理风格相辅相成 交流渠道明确； 各种互补的办法和来源； 经常评估管理技能和管理要求；
沟通的技巧
1、注意职业化，取消口头禅；
2、沟通金十字；
3、对不同的说话对象用不同的语气口吻； 4、倾听；
5、向对方表达不同意见时，先认同再转折（是、是、但 是） 6、适当时重复对方的话； 7、正确的附和答腔； 8、难以开口的问题放在最后问； 9、诱出上司想法，再把自己的想法归结为上司的启发 10、如在规定时间内无法完成工作，千万不要回答： “还没做好”。而应说： “再有两个小时就完了”。
怎样与上司沟通获得理解与支持？
在垂直指挥系统中的管理原则 一个上级的原则：如果碰到多重指挥，应服从 直接上司； 服从的原则：对已经形成决定的事情， 不能因为自己认为不正确或不公开的就不服从； 逐级原则：有问题应逐级向上级主管反应。
向上级汇报的程序：
报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态！ 解决方案：说明自己将如何处理事情； 请求指示：请求得到上司的指示或指导。 讨论： 你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？ 你以往是怎样面对这些难题的？
一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮！ 成功20%靠自己！ 80%靠别人！
成功的目的 ——幸福需要合作！
团队是什么？
团队是由员工和管理层组成的一 个共同体，该共同体合理利用每一个 成员的知识和技能协同工作，解决问 题，达到共同的目标。
团队建设存在的障碍
自以为是； 各自为政； 就自己行，别人都不行； 你看不上我，我看不上你； 怎么会有团队！
现状分析
现实中常常出现的情况： 说起来，团队重要， 做起来，都是自己重要； 说起来，都想建设团队， 做起来，都是别人的不是； 各吹各的号，各唱各的调， 名为一个团队，实为一盘散沙。 我们以前经常听说下面的话： “一个中国人是一条龙，一群中国人是一堆虫。” “一个日本人是一条虫，一群日本人是一条龙。”
上行（向上）沟通：
作用： 提供员工参与管理的机会； 减少员工因不能理解下达信息的误失； 营造民主式管理文化，提高企业创新能力； 缓解工作压力。 方式： 意见反馈系统； 员工座谈会； 巡视员。
如何与上级部门沟通
1、执行前——先准备好自己：
需要做什么？（解决的问题是什么？）
建立信任，改善人际关系；
收集信息，使团队共有； 使思想一致，产生共识； 提高个人与团队的生产力； 激励员工！
三、沟通的类别
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通-----
目的：做好工作
核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通
5、公众沟通
6、现代科技手段
沟通的障碍
个人认知及知觉模式 表达方式
非语言因素
情绪与个性
常见沟通障碍分析：
沟通受干扰而突然中断；
时间压迫或限制；
对谈论主题不了解； 以往经验障碍； 彼此职位差距； 选择性认知与偏见，定标准； 批评或妄加诊断； 过多或不当问题提出。
团队建设与沟通技巧
——主讲 周奇
团队的重要性
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定 是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发 怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的 壮观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！蚂蚁是何 等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的 团队，就连兽中之王也要退避三舍。 从这个古老的寓言人们可以得到启示： 个体弱小，没有关系； 与伙伴精诚协作，就能变得强大！