苏宁“社区O2O”的打造与布局
苏宁智慧零售苏宁智慧零售大开发战略,助力消费升级实现品质生活
苏宁智慧零售苏宁智慧零售大开发战略,助力消费升级实现品质生活深耕消费市场近30年的苏宁，是改革开放以来中国消费升级的重要参与者、助推者、贡献者。
根据苏宁易购近期发布的线上线下销售大数据显示，2018年上半年，通过苏宁线上和遍布于全国的线下店面，中高端家电、新兴生活家电、智能数码3C产品销售比去年同期平均增长194%，其中中高端大家电销售平均增长154%；新兴生活小家电销售平均增长141%；智能数码3C产品销售平均增长288%。
苏宁易购高品质家电及数码产品销售指标的大幅增长，一方面说明消费者对于苏宁O2O双线融合模式的认可，选择苏宁现在已经成为消费者实现品质生活的有效途径；另一方面也体现出整个一二级市场消费升级的强劲劲头。
苏宁智慧零售坚持双线布局，全业态助力消费升级自2017年底苏宁提出智慧零售大开发战略以来，苏宁全力推进线下门店布局，构建了一张以消费者为中心的场景化布局。
在距离消费者500米的办公区、酒店内，有苏宁布局的无人货架；3公里内有无人店、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购精选店等；3公里外则是强调场景与体验的苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等。
苏宁已经不仅仅为满足消费者对于物质商品的需求，更是要为消费者提供了一种涵盖文化和娱乐的生活方式。
（图：苏宁智慧零售星象图）在线上，苏宁通过AR易购、智能客服等手段，让消费者通过手机就能够看到逼真的3D产品模型和众多细节，打消网购疑虑。
同时通过头号买家苏宁拼购等创新活动，不断打造消费者的圈文化，提高购物体验，助力消费升级。
苏宁智慧零售坚持科技创新，用科技塑造品质生活苏宁控股集团董事长张近东曾在不同场合多次提出，苏宁不只是一家零售企业，更是一家科技企业。
近年来，无论在支付方式、物流配送还是在智能家居领域，苏宁大胆创新，不断运用黑科技大大提升了人们购物体验，而且还专门成立了苏宁科技集团，立志打造全球领先的科技企业，助推品质消费升级和美好生活全面落地。
(图：苏宁无人Biu店刷脸支付)在物流配送方面，苏宁无人机在偏远地区搭建完善的低空飞行网络，实现了更快速、更高效益的服务；而卧龙一号无人送货车，则是应对小区快递送达提供了最佳解决办法，可实现路线规划、躲避障碍物等功能，甚至还能搭乘电梯，稳稳当当的把快递包裹送达用户手中。
苏宁的经营理念及商业模式创新
未来，苏宁以“科技转型 智慧服务”为方向，以科技创新推动营销变革、 渠道变革、服务变革，将全品类经营与内容提供、应用服务、系统集成有机结合， 为个体消费者、家庭用户、中小企业用户提供差异化、智能化的产品和服务。
案例：“苏宁私享家”——定制智能家庭
近年来，智能、健康、舒适的居家理念逐步深入人心，许多家庭日益重视智 能安防、空气质量、用水安全、视听娱乐等方面的投入。但目前国内提供专业咨 询、设计、采购、施工、监理和售后服务整体方案解决的服务商为数不多，在这 一市场背景之下，苏宁率先推出智能家庭解决方案——“苏宁私享家”。
“苏宁私享家”从产品端上看，涵盖智能系统解决方案、空气系统解决方案、 水系统解决方案、影音系统解决方案四个模块，可以提供包括中央空调、中央地 暖、中央新风、中央除尘、中央净水、中央热水、家庭影音、智能家居八大产品 系列在内的专业咨询、设计、采购、施工、监理和售后服务的整体解决方案。从 客户需求端来看，根据客户家庭户型、偏好、预算等条件不同，“苏宁私享家” 又分为“舒适型”“尊贵型”“豪华型”三大类，提供了 300 个基本套案，预算 范围从 5 万元到 100 万元以上，面积范围从 100 ㎡到 1000 ㎡以上，而且还可 按顾客需求进行调整，延展出上万种个性专属解决方案。同时，“苏宁私享家”
苏宁云商O2O模式研究
一、苏宁云商O2O模式面临的问 题
1、用户获取：如何吸引用户， 提高知名度
在O2O模式下，拥有大量的用户是至关重要的。然而，苏宁云商在这方面面 临着诸多挑战。一方面，线上用户规模相对较小，如何吸引更多的用户成为一大 难题。另一方面，在竞争激烈的零售市场中，苏宁云商还需要不断提高知名度， 以增加市场份额。
为了提高知名度，苏宁云商可以通过开展多样化的营销活动和社交化营销来 吸引更多的用户。例如，可以利用大数据分析精准定位目标用户群体，制定有针 对性的营销策略。此外，可以通过社交媒体平台与用户进行互动，增强用户粘性， 提高品牌影响力。
2、线下门店布局：通过大数据分析、市场需求预测等方式合理布局线下门 店
展望未来，随着技术的不断进步和消费需求的不断变化，苏宁云商还需持续 市场动态并灵活调整战略，以适应不断变化的市场环境，实现持续稳定的发展。
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概述
苏宁云商O2O模式是指将线上销售与线下实体店体验相结合的一种商业模式。 在这种模式下，消费者可以在线上浏览和购买商品，同时也可以在线下实体店进 行体验和取货。这种模式的特点在于打破了传统零售商模式的限制，将线上与线 下的优势完美融合，为消费者提供了更加全面、便捷的购物体验。
苏宁云商O2O模式剖析
2、智能物流与供应链管理
智能物流与供应链管理是未来零售业的重要发展方向。苏宁云商已经在这方 面取得了一定的成果，未来需要进一步加大投入，提高物流配送效率，优化供应 链管理，实现更加智能、高效的运营。
参考内容
随着互联网技术的发展和消费者需求的不断变化，O2O模式越来越受到企业 的。作为中国零售业的重要代表，苏宁云商在O2O领域的探索与实践引起了广泛。 然而，在实践过程中，苏宁云商O2O模式面临着一系列问题。本次演示将针对这 些问题提出相应的对策，以期为苏宁云商O2O模式的优化与发展提供参考。
基于O2O模式的苏宁云商营销创新研究
基于O2O模式的苏宁云商营销创新研究随着电子商务行业的快速发展，O2O模式也逐渐成为了一种新的商业模式。
O2O （Online to Offline）即线上到线下的模式，是指利用互联网技术，将线上消费者转化为线下实体店的客户，实现线上线下一体化的商业模式。
苏宁云商作为国内电商领先企业，也在这种潮流下不断深化自身的O2O营销模式，以创新的方式满足不同人群的需求。
苏宁易购是苏宁云商旗下的B2C电商平台，它以O2O模式为核心，推出了“线上购、线下取、品质保证”的“苏宁易购”购物模式，让消费者充分享受线上购物的便利以及线下实体店优质服务的商品保障。
此外，苏宁易购还打造了“苏宁寻店”功能，以地理位置搜索的方式，为消费者提供附近苏宁实体店的信息，同时定位消费者的需求，实现线上线下跨平台的全渠道营销。
通过这种方式，苏宁易购不仅享有电子商务平台的成本优势，还拥有实体店的传统服务优势，实现了线上和线下无缝衔接。
苏宁体育是苏宁云商旗下的体育文化综合服务平台，它的O2O模式则是将线上的球迷活动和线下的实体店联合起来，提供“线上预约、线下体验”的服务方式。
例如，在大型体育赛事期间，苏宁体育通过线上活动组织球迷指定门店集合，分享球迷文化和体育知识，并进行人群营销。
随着线下实体店营销的成果展现，消费者也对苏宁体育的品牌和产品有了更深入的了解，增强了其品牌影响力和忠诚度。
此外，苏宁体育还通过线上直播、社交分享等方式，提升品牌的热度和曝光率，增加消费者对品牌的信任度。
苏宁云商以O2O模式为基础，利用社交化、互联网化等方式，将线上和线下的资源整合起来，构建了全渠道的营销体系。
例如，苏宁云商通过在线上社交媒体平台构建社区，并在社区中设置线下实体店阵营，将线上品牌推广和线下实体店市场营销有机结合，辐射到用户的各个平台，形成了媒体聚焦、传递、线下成交、线上口碑互动的良性循环模式。
此外，苏宁云商还制定出咨询、支付、投诉、服务等完善的跨平台服务体系，为客户提供一站式的服务。
苏宁易购的线上线下融合案例分析
苏宁易购的线上线下融合案例分析融合O2O模式（Online to Offline）是近年来零售行业的一个重要发展趋势。
苏宁易购作为中国最大的电子商务公司之一，成功实施了线上线下融合的战略，并取得了显著的商业成果。
本文将对苏宁易购的线上线下融合案例进行分析，探讨其成功的原因和经验。
一、背景介绍苏宁易购成立于1990年，最初只是一个传统零售企业。
随着互联网的迅猛发展，苏宁意识到线上渠道的重要性，并于2009年推出了电子商务平台，逐步实现了线上线下双通道的融合。
二、线上线下融合策略1. 全渠道布局苏宁易购通过线上线下双重渠道的布局，实现了用户的全方位覆盖。
线上渠道通过网站、手机APP等方式提供商品的浏览、查询和购买服务；线下渠道通过实体门店和苏宁小店等方式为用户提供商品的展示、体验和售后服务。
2. 无缝购物体验苏宁易购通过技术手段实现了线上线下购物体验的无缝连接。
用户可以在手机上挑选商品并下单，然后选择线下门店自提或者送货上门。
同时，苏宁还提供了线上线下互动的服务，比如用户可以在线下门店体验商品后，通过线上渠道下单购买。
3. 数据共享和整合苏宁易购将线上线下的销售数据进行共享和整合，通过大数据分析，实现精准的用户个性化推荐和营销。
用户在线下购买后，可以通过苏宁易购的会员系统，享受线上会员特权，进一步增强用户粘性。
三、成功经验苏宁易购的线上线下融合战略取得了显著的商业成果，其成功的经验可以总结如下：1. 理解用户需求：苏宁易购深入研究用户需求，了解线上线下购物的优势和劣势，通过融合创造更好的购物体验，提升用户满意度。
2. 技术创新：苏宁易购不断进行技术创新，推出了手机APP、苏宁小店等新的营销方式，提升了用户的购物体验和品牌形象。
3. 供应链整合：苏宁易购在线上线下融合的过程中，进行了供应链整合，通过线下门店的商品展示和仓储配送，实现了产品线的丰富和快速配送。
4. 营销策略：苏宁易购通过线上线下的数据共享和整合，实现了精准的推荐和个性化营销，提高了转化率和用户忠诚度。
苏宁易购O2O分析
第三是苏宁线下门店的精确定位。Macy’s 定位门店为小型仓储、分销中心和商品 展示点。它会把当季的精品在店内展销，以推动线下消费。另外它主要推动线上下 单，店内取货，同时也希望吸引线上消费者去到他们的店里去体验他们的商品。苏 宁庞大的零售店铺数量占据着苏宁很大的运营成本，给予这些店铺精准的差异化的 定位或许才能实现高的回报。 第三个是，苏宁线下的积淀，比如会员、产品采购渠道、售后服务、物流等等对其 线上是非常好的促进。但是现在布局O2O同时也需要线上对线下的促进，而线上引 流入线下这一步骤里，在苏宁的case其实是门店会员和易购会员合并达成的，很多 其实也是苏宁本身的积淀。从运营角度讲，线上对苏宁的价值是什么，比如清库存、 降低物流成本或者主要还是引入线上流量并转成线下。 美国梅西百货公司(Macy's)，是美国联合百货公司旗下公司。
与行业内领先合作伙伴IBM等企业达成战略合作，提供技术支持 京东、亚马逊这些老牌B2C网站经过数年的发展，网站的系统已经比较成熟，苏宁 易购由IBM提供技术支持，相信也不会逊色的。
苏宁易购O2O的优势
首先是在线流量争夺，尤其是目标消费群体。只有获得可观的线上流量才能 形成规模经济，进而通过精准营销行将其转化成消费者，而苏宁易购和苏 宁门店1亿的会员量是非常可观的财富。并且这样大基数的样本更有利于苏 宁得到更准确的大数据分析结果。而且据统计，苏宁有80%的消费群体是由 苏宁会员组成的。所以说这是一个规模很大的优质的在线流量，可了解，有 黏性。 苏宁旗下的第三方公司推出了易付宝。目前，易付宝注册会员数超过3000 万，年交易量近二百亿元，已和全国20多家主流银行建立了深入的战略合 作关系，线上支付覆盖全国100多张银行卡，成为金融机构在电子支付领域 最为信任的合作伙伴之一。苏宁的自有支付渠道将会给O2O布局奠定稳固 的基础。
依旧是看上去很美而已借苏宁云商体验O2O模式
电商平 台价格成交 ，或者说 是在 苏宁
易购 电商平台完成交易后 ， 直接 在实 体店提 货 ，而对于用户而言 ， 这 一切
能够顺 利运行的关键在于价格 ，线上
线下 同价不单单是苏宁在 电商大 战时
５ ２ 蹦Ｎ
失望总伴 随着希望——我 的第一次 Ｏ２ Ｏ体验
我的苏宁隋结
作 为一 个 ８ Ｏ 后 的青年 人 ，网 购 早 已 成 为 了笔 者 生活 的 一部 分 ，从 ２ ０ １ ２ 年 四季 度开 始 ，苏 宁云 商渐 渐 成为笔者 网购的主 战场了 。苏宁易购 在家 电 、３ Ｃ数 码等 产品 上表现 出来 依据 手 机 短信 的提 示 时 间 ，与 家人一同来到位 于重庆解放碑 好吃街 的苏 宁云商 门店 ，一 家拥 有１ ． ８ 万 平 方 米 以上 、６ 层楼的 实体 门店 。一 路 杀奔 四 楼 的尼 康专 卖 ，尼康 专 卖 店 销 售 人员却 告知 ｏ２ ０实 体店提 货 有 货点 装修 的好 坏判 定ｏ２ Ｏ模 式的 好 坏 ，但 当笔 者向一楼仓库人员进一 步 询问发票 时 ， 一 楼库房人员却提示 需 要笔者去六楼库房 才能 开据发票 。
开具 发票时 ，收｛ 艮
２ ０ １ ３ 年１ １ 月 ，苏宁云 商第 一届 ０ ２ ０ 购物 节正式推 出 ，在原 有线上线 下同价的基 础上 ，网购用 户完全可 以 在家轻松地 选择产 品 ，参与限时购 、 团购等等促 销活动 ，而 在付款时完全 可以选择线 上直接支付 、货到付款或
的优势 日趋明显 ， 加上 借用实体物流
渠道送货 ，每每让 家里 帮忙收货的老 人觉得安 心 ，再加上苏 宁云商的大 力 推广 ， 于 是乎苏宁易购 几乎成为我每
天必逛的 网络平台 。
苏宁的O2O模式
与行业内领先合作伙伴IBM等企业达成战略合作，提供技术支持 京东、亚马逊这些老牌B2C网站经过数年的发展，网站的系统已经比较成熟，苏宁 易购由IBM提供技术支持，相信也不会逊色的。
苏宁三大架构
A 连锁平台经营 B 线上电子商务 C 商品经营管理
网民规模扩大，网购用户渗透率高，消费环境优越：截至2011年12月底，中 国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底 提升4个百分点，达到38.3%。 电子商务在移动互联网经济中极具增长潜力在中国移动网络经济的细分行业 中，电子商务已经高居第一位，占据42.0%的份额。我国电子商务市场交易规模不 断上升，2012电子商务市场整体交易规模1.76万亿元，其C2C占到72.8%，B2C为 27.2%。 随着平台式B2C的大规模发展，B2C占比将会持续提升。B2C成为中国网购市场 增长新引擎：最近统计数据显示，2011年中国B2C网购市场增长迅猛，交易规模达 1764亿元，继续成为网络购物行业的主要推动力。而且，在网络购物市场中，B2C 占比不断上升。
A 连锁平台经营
连锁平台经营总部。负责的是店下所有实体店面平 台的经营管理，平台包括旗舰店、超级店、生活广场、 广场。在线下连锁中，分为连锁店事业部、商业广场事 业部、乐购仕事业部三大事业部。每一个事业部都包括 实体店面的商业规划、商业业态与商品组合规划、店铺 标准化，以及各类商品销售运营和市场推广。苏宁在各 个平台里，下一步将加强对客户体验的研究和客户服务 管理。
随着电子商务的发展物流作用越来越重要为了促进电子商务的快速配送苏宁把物流事业部的业务单元放在电子商务事业部里经营每一个事业部都要承担三项职责包括每一项品牌的业务规划商品规划同时关于商务的招商品牌营运产品经营市场推广以及包括用户体验研究客户管理信息技术开发都将在各个事业部里全面建立起来并且进行整合
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的需 求 ，从 消费 者需 求 出发 。
业 ，这 是工 作 的一个 延 伸 ，是 在工 作 中如 何 向礼 区去融 合 。这样 一 个距 离 用户 最 近的 入 口具有 六 大功 能 ：是 消 费者 的 购物 服务 中心 、会 员体 验 中心 、物 流 中转 中心 、
么 电子 商 务 ，要 么 无 商 可 务 。在 “ 互 联 网＋
开始 ，我 们基 本 每 年都有 一个 新 的变 化 。这种 变 化 ，不
零售 ”这样一个 宏大而又严肃 的命题 下 ，苏宁 ，早在
２ ０ ０ ９ 年 就 开 启 转 型 变革 ，并 用 近 六 年 的时 间 成 功 打 造
苏宁 “ 社 区０２ ０’ ’ 的
打造与布局
在 苏宁 “ 社Ｉ Ｘ０２ ０”建设 的过程中 ，基于社 区的服务有 两块 ，一块
是 家居 、购物等基 本生活服务 ，另一块就 是在这个基础上 延伸 出来 的增值 服务 ，这不仅是简单的消费产 品。
博 ■
目
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客户 最好 的 服务 体验 。服务 是 无价 的 ，服 务有 无 限 的增
０ ２ ０ ”平 台 ，是其 他 商户 、物 业 、用 户 的接 口 ，我 们通
过 细 分市 场 的商 户 可 以接人 平 台运 营 ，物业 可 以分 享苏
值 空 间 。高铁 动 车组 比普通 火 车优 越 的其 实不 是速 度 ，
或服 务 的最 后一 公 里 ，不管 是 智能 电视 、拼接 屏 、虚拟
货 架 、手 持 终 端 、融 合 支 付 、虚拟 出样 ，还 是 家 电 、 ３ Ｃ、超 市 、母 婴 、百货 等全 品类 商 品 ，都 能够 根 据用 户 需求 在社 区店／ 物业 出样 、虚拟 体验 。 第 三 个 是 苏 宁 社 区 的接 口 ，苏 宁 打 造 一 个 “ 社 区
出互 联 网零 售 的新 商 业 模 式 ，成 为 了 国 内零 售业 “ 互
从线 下 到线 上
苏 宁创 立 于 １ ９ ９ ０ 年 ，是 中国最 大 的商业 零 售企 业 ，
除 了国 内市场 ，苏 宁积极 进 行海 外 布局 ， 目前 已 开
拓 包括香 港 、韩 国 、 日本 、美 国等 在 内的海外 市场 。
不 管是 “ ＋ 互 联 网”还 是 “ 互联 网＋ ” ，都 是 为 了 更 好 的服 务 消 费 者 。 “ ＋ 互 联 网 ” 要 走 到 线 上 去 ， 更 多 的
是服 务 的问题 。
苏 宁经 过２ ５ 年 的发展 ，已经 成 为 国内领 先 的企业 。 苏 宁 的 第 一 个 十 年 从 空 调 领 域 起 步 ，成 为 单 一 领 域 冠 军 ；第 二 个 十年 ，苏 宁 开始 了综 合连 锁经 营 ，成 为 了商
更多 的优 越 体 现在 服务 上 。做 “ 社 区０２ ０”就 是 给用 户
宁 巨大 的流 量 和丰 富服 务 内容 ，苏 宁也 通过 供 应链 金融
提供 运 营融 资等 配套 服 务 ，用 户也 可 以实 现便 捷 、全过
程 的生活 服务 。
互 之 间 的联 系更 紧密 ，可 以更好 地 满足 用 户 的需求 。往
苏 ｒ “ 礼 （ ） ２ ０” 建 设 的 过 【 ｌ ｆ １ ， 于 的 服 务 仃 两
售 后服 务 中心 、网购 培训 中心 、特产 招商 中心。 苏 宁 的 出 口是 商 品 、服务 ，是苏 宁 为用 户 提供 商 品
块 ，一块 址 家 腊 、购物 等基 小 活服 务 ， 一 块 就是 这个＾ 【 ｌ ＿ Ｊ 仲ｆ Ｉ ｛ 米 的增 值Ｈ １ 未 务 这 小仪 足 简单 的？ 『 『 ｊ
产 ｌ ｌ 『 １ ．我 们 在 增 值 服 务 方 面 打 造 了苏 宁 帮 客 、苏 宁 云 居 、苏 宁快 递 、苏 宁金 融 四个模 块 ，力 求 以一 己之 力 给
业 零 售 领 域 的 全 能 冠 军 ； 第 三 个 十 年 ，苏 宁 开 始 线 上 线
而０ ２ ０， 从 来 不 是 两 端 这 么 简 单 ，它 包 括 门 店 端 、
Ｐ Ｃ 端 、移 动端 和家 庭端 四个方 面 。不 管是 构建 这其 中 的
哪 一 端 ，有 一 点 是 非 常 重 要 的 ，就 是 要 考 虑 消 费 者 真 正
■ ■ 嗍 ■
▲
பைடு நூலகம்
苏宁云商集 团总监 许德军
圈
联 网＋ ” 的典 范 。
着 “ ０２ ０” 、微 商 等 商 业模 式 的崛 起 ，国 内
的 众 多 零 售 业 面 临 着 一 个 严 峻 的 问 题 ：要
下融合 的互 联 网零售 转型 。
最 近几 年苏 宁 的 内部进行 了较 大的调 整 。从 ２ ０ ０ ９ 年
中 国 民营企 业 前 三强 ，苏 宁易 购位 列 中 国电 商Ｂ ２ Ｃ市场
前三 ，苏 宁 线下 连锁 网络覆 盖 中 国大陆 、中 国香 港 、中 国澳 门 和 日本 东京 、大阪 等地 区 ，拥有 １ ６ ０ ０ 多 家实体 门
店和 １ ８ 万 员工 。
苏 宁提 供的 不仅 是商 品
不管 是 线上 还 是线 下 ，我 们 都要 重 视 ，构 建离 用 户 最 近 的服 务生 态 圈 。如何 让 用户 看 到我 们 、联 系我 们 ，
把 用户 改 变得 更加 活跃 ，让 它联 系更 加 紧密 ，这都 是 苏
宁要 考 虑 的 问 题 。苏 宁 现 在 基 于 一 个 产 业 链 ，使 得 相
是说把线下的门店转到线上这么简单。２ ０ １ ２ 年，苏宁易
购上 线 ， 同年 ，苏 宁率 先在 行业 内提 出 “ ０ ２ ０” 发展 模 式 ，开 启 了从线下 到线 上 的转型 。
２ ０ １ ４ 年 苏 宁 进 入 了 ０２ ０战 略 执 行 阶 段 ，２ ０ １ ５ 年 直 道 加 速 ，进入 到批量 化成 果显示 阶段 。