苏宁易购电子商务案例分析
苏宁易购电子商务模式分析
苏宁易购电子商务模式分析苏宁易购电子商务模式分析【摘要】本篇论文通过对苏宁易购电子商务企业的详细介绍，通过分析苏宁易购的基本情况，业务模式，技术模式，管理模式等，对苏宁易购这一电子商务企业进行了详细的案例分析。
重点阐述了苏宁易购现在的发展以及对以后网上购物的影响。
向大家说明了新的B2C企业的发展进程。
【关键词】苏宁易购, 业务模式, 技术与管理模式 ,电子商务, B2C企业目录1 形式背景分析............................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1电子商务模式定义............................................................................... 错误!未定义书签。
1.2苏宁易购基本情况............................................................................... 错误!未定义书签。
1.3苏宁易购价值网路定位 (5)2 苏宁易购的经营模式 (5)3 苏宁易购的盈利模式................................................................................... 错误!未定义书签。
4 苏宁易购的技术模式 (6)5 苏宁易购的营销模式 (7)6 苏宁易购的管理模式 (7)7 结论与建议 (8)参考文献 (9)1形势背景分析1.1电子商务模式定义电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
客户流失案例分析——以苏宁易购为例
客户流失案例分析——以苏宁易购为例《客户关系管理》课程论文题目: 客户流失案例分析——以苏宁易购为例院系名称：管理学院专业班级：电商班学生姓名：学号：2015年1月10号摘要客户流失属于客户关系管理的范畴。
本文从苏宁易购营销策略存在的问题1.1.1 研究背景（1）中国电子商务的快速发展二十世纪九十年代以来，由于知识经济在全球范围内得到提倡和深化，互联网得到了迅猛的发展。
尤其进入21世纪，互联网技术的发展更是突飞猛进。
互联网应用于企业的生产经营活动，大大降低了成本，提高了企业的效益。
随着互联网和电子商务的迅猛发展，越来越多的企业加入网络销售的行列之中。
近年来，中国电子商务的规模不断扩大。
企业开展电子商务网上平台，已经成为一种趋势，也是决定企业在竞争激烈的市场环境中经营成败的关键因素之一。
（2）网民数量不断增加，网络购物成为人们必不可少的消费方式随着互联网的普及，网民数量逐年增加。
网民规模的壮大，网络观念的普及和消费观念的转变，势必带动着网购市场的快速发展。
伴随着互联网时代的到来，企业的商务环境也发生着翻天覆地的变化，电子商务平台得以构建。
电子商务模式的简单、快捷和方便性吸引了大量客户的目光。
许多客户纷纷转向了新兴的市场，加入了网购的大军。
在电子商务平台上，企业仅仅通过吸引新客户，提高市场份额是远远不够的。
电商企业必须做好客户流失的防御工作，解决好客户的需求，才能达到电商企业对客户的有效管理。
（3）苏宁易购的优势和问题苏宁易购2009年8月上线试运营，于2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。
上线运营以来，苏宁易购依托着自身产品的优势，得到了快速的发展，尤其是强大的物流配送网络和售后服务网络给消费者带来了有价值的服务。
同时，苏宁易购与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系，拥有品质优良、价格实惠的产品，为网站资源、商品质量和商品品类提供了有力的保证。
苏宁易购电子商务系统分析与设计
苏宁易购电子商务系统分析与设计一、背景介绍苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。
苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台，与全球领先的IBM公司联手，着力打造最前沿的网络购物技术平台。
形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。
二、易购电子商务系统规划1、公司定位3C网购专业B2C平台。
经营业务包括各类3C数码产品、家居家电等等。
因为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其他网购企业相比具有一定优势。
2、目标用户：大中城市3C产品（所谓“3C产品”，就是计算机(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品(ConsumerElectronics)三者结合，亦称“信息家电”。
）的网民消费者。
具有3C类与其他类型（如化妆品、服饰鞋帽等）消费需求的的网购群体；苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力3、电子商务实施模式1）通过苏宁电器的庞大采购量获得与同行相比较低成本的货源，同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商，多元化经营产品种类。
2）与更多的第三方支付企业展开合作，增加支付方式的种类，同时优化网站设计，加强用户体验，努力提高用户购物环境。
3）加强售后服务一体化建设，提高用户口碑与回头率。
4、业务模式三、系统分析1、SWOT分析2、产业链分析苏宁易购的产业链也包括采购、销售、物流、服务等环节，不同的是苏宁易购继承了苏宁电器庞大合作厂商，而已通过更大的采购规模以更低廉的价格获得与其竞争对手相同的产品。
同时，共享物流使得苏宁易购不存在传统B2C企业的发展瓶颈，大大节省了成本，其盈利可以投入到其他方面建设如售后服务质量、新的合作伙伴开拓等等。
苏宁易购案例分析
苏宁易购案例分析苏宁易购案例分析引入“苏宁发展20年，建了一个可容纳一万人办公的总部，苏宁易购发展两年，就建一个可容纳两万人办公的总部，什么叫一个在天上，一个在地下”，孙为民在微博里如此感慨。
（“电商不怕远征难,打折优惠只等闲。
阿里天猫腾细浪,苏宁易购走泥丸。
京东商城被围剿，亚马逊起西风寒。
新蛋库巴千里雪，成王败寇尽开颜”）传统家电零售巨头转型做电商，电商行业因此更加风起云涌。
背椅苏宁电器实体，易购先天具有快速成长的优势；同时线上线下融合中的矛盾，以及竞争激烈的行业氛围又给易购带来发展困难。
我们的展示从易购的特征出发，分析它快速成长的原因，再结合实际情况分析它发展中的困境。
正文一、苏宁易购的特征苏宁易购，是苏宁电器下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。
未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。
苏宁易购的发展有三个定位。
一是多元化经营的平台，即“去电器化”，产品品类得以延伸；二是把它作为苏宁营销转型变革的平台，以商品为核心，顾客为导向，自营为方向；三是科技转型平台，打造智慧苏宁。
其他的B2C 天猫脱身于淘宝C2C走纯平台化的B2C之路；京东依靠资金驱动，自建物流，过去获得了迅速的发展，是综合类纯电商；国美倒类似于苏宁的做法，都是传统零售企业进军线上，且都打算不止做3C家电而要扩充品类……由此归纳易购的特征：区 ______________________________________________ 大力支持，将来要与苏宁电器实体共同发展。
苏宁易购是“大苏宁”战略重要的一部分，来自于传统家电零售转型。
苏宁的融合战略为（3C+百货）x（实体店+网购）的新经营模式。
苏宁易购的优势依旧是产品、物流和服务，尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务，是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力。
苏宁易购的案例分析
供应链管理与物流配送体系
苏宁易购注重供应链管理和物流配送体系的优化。通过与 供应商建立紧密的合作关系，确保商品品质和货源的稳定 性。同时，通过先进的物流技术和配送网络，实现快速、 准确的商品配送服务。
竞争对手概况
主要竞争对手
在电商领域，苏宁易购的主要竞争对手包括阿里巴巴旗下的天猫、京东、拼多多等。
竞争态势
随着电商市场的竞争日益激烈，苏宁易购在市场份额、品牌知名度等方面与竞争对手展开激烈竞争。
02
苏宁易购商业模式分析
B2C电商模式解读
苏宁易购采用典型的B2C电商模式，即 Business-to-Consumer，商家对消费者的电 子商务模式。在这种模式下，苏宁易购作为平 台方，直接面向消费者提供商品和服务。
对其他电商企业借鉴意义
注重市场研究
电商企业应时刻关注市场动态和消费者 需求变化，及时调整经营策略，以满足
不断变化的市场需求。
推动线上线下融合
电商企业可借鉴苏宁易购的线上线下 融合模式，充分利用线下资源，提升
线上平台的竞争力。
强化供应链管理
电商企业应加强与供应商的合作，优 化供应链管理，确保商品品质和价格 竞争力。
会员等级制度
设立不同等级的会员制度，提供差异化的权益 和服务。
积分兑换
通过购物积分兑换商品或服务，增强用户粘性。
会员专享活动
定期举办会员专享活动，如会员日、会员折扣等，提高会员活跃度。
04
苏宁易购技术创新能力评估
互联网技术应用现状概述
电商平台建设
苏宁易购凭借先进的互联网技术，构建了全面、稳定的 B2C电商平台，实现了商品展示、交易、支付等全流程的 在线化。
苏宁易购的线上线下融合案例分析
苏宁易购的线上线下融合案例分析融合O2O模式（Online to Offline）是近年来零售行业的一个重要发展趋势。
苏宁易购作为中国最大的电子商务公司之一，成功实施了线上线下融合的战略，并取得了显著的商业成果。
本文将对苏宁易购的线上线下融合案例进行分析，探讨其成功的原因和经验。
一、背景介绍苏宁易购成立于1990年，最初只是一个传统零售企业。
随着互联网的迅猛发展，苏宁意识到线上渠道的重要性，并于2009年推出了电子商务平台，逐步实现了线上线下双通道的融合。
二、线上线下融合策略1. 全渠道布局苏宁易购通过线上线下双重渠道的布局，实现了用户的全方位覆盖。
线上渠道通过网站、手机APP等方式提供商品的浏览、查询和购买服务；线下渠道通过实体门店和苏宁小店等方式为用户提供商品的展示、体验和售后服务。
2. 无缝购物体验苏宁易购通过技术手段实现了线上线下购物体验的无缝连接。
用户可以在手机上挑选商品并下单，然后选择线下门店自提或者送货上门。
同时，苏宁还提供了线上线下互动的服务，比如用户可以在线下门店体验商品后，通过线上渠道下单购买。
3. 数据共享和整合苏宁易购将线上线下的销售数据进行共享和整合，通过大数据分析，实现精准的用户个性化推荐和营销。
用户在线下购买后，可以通过苏宁易购的会员系统，享受线上会员特权，进一步增强用户粘性。
三、成功经验苏宁易购的线上线下融合战略取得了显著的商业成果，其成功的经验可以总结如下：1. 理解用户需求：苏宁易购深入研究用户需求，了解线上线下购物的优势和劣势，通过融合创造更好的购物体验，提升用户满意度。
2. 技术创新：苏宁易购不断进行技术创新，推出了手机APP、苏宁小店等新的营销方式，提升了用户的购物体验和品牌形象。
3. 供应链整合：苏宁易购在线上线下融合的过程中，进行了供应链整合，通过线下门店的商品展示和仓储配送，实现了产品线的丰富和快速配送。
4. 营销策略：苏宁易购通过线上线下的数据共享和整合，实现了精准的推荐和个性化营销，提高了转化率和用户忠诚度。
苏宁易购案例分析
苏宁易购案例分析目录一、关于“苏宁易购”的基本情况 (3)（一）网站的背景介绍 (3)（二）网站的重要里程碑 (4)（三）苏宁易购的首页截图 (6)（四）关于苏宁易购的主要功能分析 (7)（五）苏宁易购的主要业务流程 (7)1、搜索商品 (7)2、加入购物车 (7)3、填写订单信息 (8)4、付款 (8)5、收货 (8)6、查询订单 (9)二、苏宁易购的商业模式分析 (9)（一）战略目标分析 (9)1、产品或服务的差别化战略 (9)2、低成本战略 (10)3、目标聚集战略 (11)（二）目标客户分析 (13)1、客户范围 (13)2、产品或服务范围 (13)（三）收入及利润来源分析 (18)1、价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价 (18)2、通过一系列增值性服务收入营业外收入 (19)3、B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流优势明显 (19) （四）价值链分析 (20)1、基本活动 (20)2、辅助活动 (22)三、苏宁易购的技术模式分析 (26)四、苏宁易购的经营模式分析 (27) （一）交易前分析 (27)（二）交易中分析 (27)（三）交易后分析 (27)1、支付方式 (27)2、物流配送 (29)3、电子化服务方式 (29)（四）商务工具分析 (30)五、苏宁易购的管理模式分析 (30) （一）组织形态 (30)（二）管理流程 (31)1、订单处理流程 (31)2、产品开发流程 (32)3、服务流程 (32)4、销售流程 (33)5、策略开发流程 (34)6、管理流程 (34)（三）资源管理 (35)1、人力资源管理 (36)2、网络财务管理 (38)3、电子化采购管理 (39)4、电子商务的服务管理 (39) （四）风险管理 (40)（五）管理模式总结分析 (40)六、苏宁易购的资本模式分析 (41)七、结论与建议 (41)（一）前景与优势 (41)（二）存在的问题 (43)（三）建议 (44)1、完善网站建设 (44)2、加强线上用户体验 (44)3、改变订单处理流程 (45)4、人才的培养 (45)电子商务案例分析——关于“苏宁易购”的分析一、关于“苏宁易购”的基本情况（一）网站的背景介绍苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。
以苏宁易购为例分析电子商务的供应链管理应用
电子商务在我国发展十分迅速，其在市场中的占比也在逐年增长，发展前 景十分可观。供应链作为电子商务的重要一环，对电商日常运营有着十分重要 的作用。本文将以苏宁易购为例，对其供应链管理进行深度剖析，从而探索出 国内电子商务供应链管理的方式方法，旨在提高国内电子商务供应链管理整体 水平，促进我国电子商务的平稳发展。
053
官方网站：
企业智库
以苏宁易购为例分析电子商务的供应链管理应用
◎◎ 史玥 得到长远发展。所以电商企业必须要认识到 这一点，应从长久发展目标着手，对整体供 应链进行管理。企业应结合自身发展战略， 对内部各部门业务流程以及组织构架进行优 化，并要对供应链职能进行科学化分配，不 断对供应链各个环节的配合程度进行强化， 确保各环节之间配合的紧密性，为电商整体 供应链管理与运作奠定良好基础，以保证很 供应链运行的长期性。 对供应链活动内容进行整合。企业不 仅要以长远发展作为供应链管理的出发点， 同时还要对供应链中的活动内容进行有效 整合与优化，要以电子信息化改革为基础， 对其职能领域、配送环节以及售后环节等 内容进行科学化审视，要通过对企业核心 内容流程进行调整的方式，切实对供应链 运用进行推动，要以此为依据，对供应链 所有节点与节点链接关系定义进行完善， 确保供应链成员间的配合能够达到更高的 水平，确保整体供应链运转的协调性与高 效性。 完善重点企业供应链流程。除要对上 述两项内容进行强化之外，电商企业还应 对供应链中企业合作进行优化，要在此基 础上对重点企业供应链流程进行完善，并 要对供应链成员核心业务流程的价值增值 能力以及价值创造能力进行提高。企业要 在此步骤之上，不断对成员企业生产经营 管理能力进行增强，切实对供应链成员企 业联盟进行加强，并在期间对供应链管理 过程中存在的问题进行分析与处理，确保 供应链整体优势能够更加凸显，各成员都 应获得更好地回报。此外企业还应运用这 种高效的管理思维与技术，对企业管理能 力进行客观提升，使其能够在电商市场中 得到立足。 苏宁易购供应链管理之所以能够达到 如此水平，不仅是因为其多年积累的供应 链资源，同时也归功于其能够一直对管理 模式进行自省与创新，能够及时对供应链 管理问题进行改善，其管理模式与管理精 神值得其他电商企业进行借鉴。希望通过 本文的论述，能够帮助国内电商解决自身 供应链管理存在的问题，可以得到更好地 发展。 （ 作者单位： 黑龙江大学经济与工商 管理学院）
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主营电器 商品百货 广告服务
盈利 模式
核心 能力
O2O模式
模式技术领先 品牌网络优势 物流配送优势
技术模式
1 集合苏宁ERP/SAP、CRM、B2B等众多系统平台，提供差异化
的系统定制服务，供应商可供完应全商通过服系务统技完成术商系品统管理、备货、
销售、跟踪及售后，且共享苏宁覆盖全国的物流服务网络。 供应链：引入ECR、CPFR等信息系统，实现资源无缝对接；
采购和销售管理 采购平台
供应链系统 配送系统
风险管理
技术风险 物流风险 商务风险
战略管理
目标管理 三步走战略
服务管理 配送点覆盖广 服务响应快捷 增值服务完善
人力资源管理
“1200工程”和 “苏宁大学”， 正确的人才观
资本模式
创创始始 投投资资
依托于母公司的上 市融资（股票）
苏宁 上融上市资市 融资
“凡客”“乐蜂网”等
收收购购
合合作作
注册资本5000万
“红孩子”“缤购”
成功因素
依托苏宁云商高效的管理 模式，实现公司内部外部 资源的整合和业务的拓展
线上线下的融合发展
12 11 10
1 2
9
3
8
4
7
5
6
依靠母公司的强大的物流系统、 供应商系统、仓储及供应链系 统等技术的支持，实现的网络 直销的高速运转
苏宁 易购
1 单苏击此宁处易添购加概文况字内容 2 单商击此业处模添式加分文析字内容 3 单技击此术处模添式加分文析字内容 4 单击经此营处模添式加分文析字内容 5 单管击此理处模添式加分文析字内容 6 单资击此本处模添式加分文析字内容
7 单结击此论处与添建加议文字内容
易购概况
1
B2C综合网上 购物平台
2 配 送：依托门店和售后网点自提物配送流，技自术营和外包，实现全
国范围内的商品配送。
3 易付宝支付、网银支付、银联在电线子支支付、付快技捷术支付、电话支付
4 易付宝、四IT百帮多客个、免以费旧客换服新用电、户话集售以团及采后苏购服宁、务售家技后电服下术务乡系网等统点特色服务
5 硬软件件系系统统：：使易用购IWBMind的o6w4s块P一hCoP体nUeC、化luAs应tnedrr用的oi超d服、级务ip服h技o务ne器术和。ipad版
经营模式
用户客户 全方位服务
区域独家制
市场开拓模式
产品策略
依托 实体店
价格策略
资源 共享
渠道策略
全渠 道融合
促销策略
短期促销 长期促销
经营模式
独家首发
购物体验
物流体验
用户体验
支付体验
品牌形象
市场竞争模式
管理模式
文化管理
涵盖服务、竞争、 人才等方面全面
的管理制度
品牌管理
知名度美誉度高 品牌价值高
现已覆盖传统 家电、3C电器、 日用百货等品
类。
2
位居国内B2C 前三
线上线下的融 合发展，引领 零售发展新趋
势。
3
苏宁云商的线 上品牌
共享苏宁线下 资源、物流配 送与售后服务
网络等。
商业模式
大中城市3C 产品网购群体
愿景 与使命
目标 客户
产品 与服务
阳光使命 客户满意
支付方式 客户体验 配送方式 增值服务
而道远。 •。
组长： 组员：
小苏友亲情奉献
结论建议
1
培养自己的 技术人员
苏宁易购长期以来 依靠IBM等大公司 的技术支持，限制 了自身的发展。
2
扩大实体店乡 镇覆盖范围
“门店自提”主要 覆盖面为城市，需 更好的服务乡镇居
民
3
加强顾客分析、 分层营销
网上营销模式不够 多元化、深层化， 需更好地分析和把 握消费者的心理和
行为
4
加强风险管理
电子商务企业的风 险管理策略还不够 完善，无充足经验 可依，加强风险管 理，苏宁易购任重