公司财务报表分析(苏宁电器)完整版

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苏宁电器__财务报表分析

苏宁电器__财务报表分析

上市公司特定指标分析
苏宁每年净利润均呈现良好增长,而每股收益在近三年来均有所 下降,基本股数额的增加是一大原因
上市公司特定指标分析
每股净资产呈现逐年平稳态势,06年迅速攀升,又逐年回落至 原平稳值
上市公司特定指标分析
2007年,苏宁一度被市场看好达到顶点,而金融危机的出现不可避免地使 市场惨淡,市盈率达到几乎最低,近2年才有所回升
建 自建店开发模式。此类店面“以顾客为向
店 导”,设立了统一的设计和经营标准,更加
模 式
贴合顾客消费需求,在全面推动公司连锁平 台升级的同时,实现品牌、服务和经营的内 涵提升,促进单店经营质量提高。同时,由
于此类店面所具有的长期性和稳定性,将有
效规避物业持续租赁的风险,降低未来的经
营成本,增强企业持、续经营能力,有效支
偿债能力分析
——资本结构分析
08、09两年负债率保持在60%左右,较前三年比下降近10%, 处于正常水平。
偿债能力分析
——资本结构分析
负债相对权益明显下降,偿债能力增强
偿债能力分析
——长期偿债能力分析
企业在08年指数首次破4,基本保持在5的一般水平,长期偿债能 力一般
营运能力分析
尽管销售收入每年均有所增加,但是总资产增加比销售收入增加 快,总资产经营效率逐年降低,营运能力下降
经营杠杆比较平稳,但是09年的风险增大
财务杠杆分析
每股收益的下降以及EBIT的增加导致财务杠杆系数呈现负数
财务预警
——经营损益预警模型
经营收益 经常收益 期间收益
2009
2008
2007
2006
2005
3702108000 2741084000 2161898000 1172377738 580317098

2020年(财务报表管理)苏宁电器财务报表分析

2020年(财务报表管理)苏宁电器财务报表分析

(财务报表管理)苏宁电器财务报表分析苏宁电器(002024)财务报表分析(09)一、研究背景(一)公司概况苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称,宁是南京的简称),是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

截至2009年,苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区,300多个城市拥有1000家连锁店,80多个物流配送中心、2000多个售后网点,经营面积500万平米,员工12万名,年销售规模突破1000亿元。

品牌价值455.38亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌。

名列中国上规模民企前三,中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业。

2004年7月,苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。

凭借优良的业绩,苏宁电器得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

苏宁管理理念制度重于权力,同事重于亲朋。

苏宁经营理念整合社会资源,合作共赢,满足顾客需要,至真至诚。

苏宁价值观做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享。

树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当。

苏宁人才观人品优先,能力适度,敬业为本,团队第一。

苏宁服务观至真至诚,苏宁服务。

服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁竞争观创新标准,超越竞争。

苏宁精神执着拼搏,永不言败。

苏宁员工职业道德维护企业利益,严禁包庇纵容,交往来礼物,严禁索贿索酬,做人诚实守信,严禁欺瞒推诿,做事勤俭节约,严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则待人热情礼貌,切忌诋毁同行;谈吐有理有节,切忌独断独行;交往互敬互惠,切忌损人利己。

苏宁管理人员行为准则管理就是服务,切忌权力本位;制度重在执行,切忌流于形式;奖惩依据结果,切忌主观印象。

苏宁服务人员行为准则微笑发自内心,切忌虚情假意;服务细微入致,切忌敷衍了事;技能精益求精,切忌得过且过。

财务报表分析苏宁电器财务报表分析课件

财务报表分析苏宁电器财务报表分析课件

无形资产及其 他资产合计
149,259,344.90 -14.64% 1.69% 174,855,493.54 120.39% 4.04% 79,339,306.39
3.87%
资产总计
8,851,822,712.46 104.56% 100.00% 4,327,207财,7务80报.88表分析11苏0.宁90电% 器财10务0.报00表%分析2,051,738,918.00 100.00%
1.69%
股本
720,752,000.00 114.91% 8.14% 335,376,000.00 260.00% 7.75% 93,160,000.00
4.54%
资本公积金
936,391,423.76 638.79% 10.58% 126,747,423.76 -65.94% 2.93% 372,149,856.30 18.14%
盈余公积金
288,005,877.91
56.90% 3.25% 183,559,068.47 116.77% 4.24% 84,677,456.64
4.13%
公益金
-
91,446,270.73 116.16% 2.11% 42,304,829.60
2.06%
未分配利润
1,139,217,945.25 117.67% 12.87% 523,364,645.70 86.30% 12.09% 280,932,387.30 13.69%
业务毛利率为10.81%,较去年同期增长0.59%;而随着管理效率的
提升,费用率得到有效控制,较去年同期下降1.87%。其中销售费用、
管理费用的增长幅度均低于营业收入的增长幅度。由此实现公司利润
总额和归属于母公司所有者的净利润比上年同期分别增长了

苏宁电器财务报表分析报告

苏宁电器财务报表分析报告

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Page 9
企业资金结构分析
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2、长期负债率=长期负债/资金总额 反映:简单衡量企业长期债务状况 06年0.04% 07年0.07% 08年0.13% 如下图所示08年公司的负债比较高,可能由于08年公司运营一个重大
项目而导致营运资金不足
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企业资金结构分析
3、资产自有率=所有者权益合计/资金总额 反映:企业自有资金保障程度 06年34.84% 07年29.75% 08年42.15%
组织机构代码证号码:60895098-7 聘请的会计师事务所:普华永道中天会计师事务所有限公司 会计师事务所地址:中国上海市湖滨路 202 号
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2.企业资金结构分析
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资金结构指标分析
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企业资金结构分析
1、流动负债率=流动负债/资金总额 资金总额:负债+所有者权益 反映:一年内将要偿还的负债所占比重 06年63.67% 07年70.19% 08年57.72%
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获利能力分析
4.成本费用利润率=利润总额/成本费用总额 衡量:每期生产经营中投入与产出的配比关系 标准:比率越大,说明一元的投入获得的回报越多
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6.企业发展能力分析 6.企业发展能力分析
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发展能力指标
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企业发展能力分析
偿债能力分析指标
①营运资金=流动资产-流动负债 企业用以维持正常经营所需资金的绝对数 一般认为营运资金应和流动负债持平 但并非绝对,须根据企业实际状况决定 06年 2543270515.72 07年 2207549000.00 08年 1614749000.00

财务分析报告苏宁易购(3篇)

财务分析报告苏宁易购(3篇)

第1篇一、概述苏宁易购作为中国领先的电子商务企业,自1990年成立以来,经过多年的发展,已成为中国最大的综合零售企业之一。

本报告通过对苏宁易购近年来的财务报表进行分析,旨在评估其财务状况、盈利能力、偿债能力以及发展潜力,为投资者和决策者提供参考。

二、财务报表分析1. 资产负债表分析(1)资产结构分析苏宁易购的资产结构主要包括流动资产、非流动资产和负债。

近年来,苏宁易购的资产总额逐年增长,主要得益于公司业务的快速发展。

以下是苏宁易购资产结构的具体分析:流动资产:主要包括货币资金、交易性金融资产、应收账款、存货等。

近年来,苏宁易购的流动资产占比逐年提高,说明公司短期偿债能力较强。

非流动资产:主要包括固定资产、无形资产、长期投资等。

苏宁易购的非流动资产占比相对稳定,说明公司长期发展基础良好。

负债:主要包括短期借款、应付账款、长期借款等。

近年来,苏宁易购的负债总额逐年增长,但负债占比相对稳定,说明公司财务风险可控。

(2)负债结构分析苏宁易购的负债结构主要包括流动负债和非流动负债。

以下是苏宁易购负债结构的具体分析:流动负债:主要包括短期借款、应付账款等。

近年来,苏宁易购的流动负债占比逐年提高,但增长速度较慢,说明公司短期偿债压力不大。

非流动负债:主要包括长期借款等。

苏宁易购的非流动负债占比相对稳定,说明公司长期偿债能力较强。

2. 利润表分析(1)营业收入分析苏宁易购的营业收入主要包括商品销售收入、服务收入等。

近年来,苏宁易购的营业收入逐年增长,主要得益于公司业务的拓展和市场份额的提升。

(2)毛利率分析苏宁易购的毛利率在近年来波动较大,主要受到市场竞争、原材料价格等因素的影响。

总体来看,苏宁易购的毛利率保持在合理水平。

(3)净利率分析苏宁易购的净利率在近年来波动较大,主要受到公司业务扩张、投资收益等因素的影响。

总体来看,苏宁易购的净利率保持在合理水平。

3. 现金流量表分析(1)经营活动现金流量分析苏宁易购的经营活动现金流量主要来源于主营业务收入、投资收益等。

关于苏宁电器的财务报表分析

关于苏宁电器的财务报表分析

关于苏宁电器的财务报表分析关于苏宁电器的财务报表分析1. 引言苏宁电器是中国领先的消费电子零售企业之一,成立于1990年,总部位于江苏省南京市。

多年来,苏宁电器在中国市场上稳步发展,成为了众多消费者的首选品牌之一。

本文将对苏宁电器的财务报表进行综合分析,以了解公司的财务状况和经营绩效。

2. 财务报表概述苏宁电器的财务报表由资产负债表、利润表和现金流量表组成。

资产负债表展示了公司的资产、负债和股东权益的情况;利润表揭示了公司的收入、成本和利润状况;现金流量表说明了公司的现金流入和流出情况。

3. 资产负债表分析资产负债表显示了公司截至特定日期的财务状况。

通过对苏宁电器的资产负债表的分析,可以了解到公司的流动性和资本结构。

苏宁电器的资产负债表呈现出以下几个特点:3.1 流动比率流动比率被广泛用于评估公司的流动性状况。

它的计算公式是流动资产除以流动负债。

流动比率越高,表示公司在偿还短期债务方面的能力越强。

通过计算苏宁电器的流动比率,我们可以看到公司在过去几年里的流动性状况处于相对健康的水平之上。

3.2 资本结构资本结构指的是公司所拥有的资金来源的种类和比例。

苏宁电器的资本结构以股东权益为主导,表明公司主要通过股东投资来融资,这在一定程度上降低了公司的财务风险。

4. 利润表分析利润表展示了公司在特定会计期间的收入和支出情况。

通过分析苏宁电器的利润表,可以了解到公司的盈利能力和经营效率的状况。

4.1 毛利率毛利率是衡量公司每一销售额的盈利能力的指标。

苏宁电器近几年的毛利率保持在一个相对稳定的水平,这显示了公司在控制成本方面取得了进展。

4.2 净利润率净利润率是衡量公司销售收入转化为净利润的能力的指标。

苏宁电器的净利润率在过去几年里呈现出波动的趋势,这表明公司在经营方面可能存在一定的风险。

5. 现金流量表分析现金流量表显示了公司特定期间的现金流入和流出情况。

通过分析苏宁电器的现金流量表,可以了解到公司的现金流动情况和现金管理的能力。

电器财务报告分析(3篇)

电器财务报告分析(3篇)

第1篇一、报告概述本报告旨在对电器公司的财务报告进行深入分析,通过对财务报表的解读,评估公司的财务状况、经营成果和现金流量,为投资者、管理层和利益相关者提供决策依据。

报告将涵盖电器公司的资产负债表、利润表和现金流量表,并对关键财务指标进行解读。

二、财务报表分析1. 资产负债表分析(1)资产结构分析电器公司资产负债表显示,截至2023年12月31日,公司总资产为XX亿元,其中流动资产占比XX%,非流动资产占比XX%。

流动资产主要包括现金及现金等价物、应收账款、存货等;非流动资产主要包括固定资产、无形资产等。

从资产结构来看,电器公司资产结构较为合理,流动资产占比适中,能够满足公司日常经营活动的资金需求。

(2)负债结构分析截至2023年12月31日,电器公司总负债为XX亿元,其中流动负债占比XX%,非流动负债占比XX%。

流动负债主要包括短期借款、应付账款、预收账款等;非流动负债主要包括长期借款、应付债券等。

从负债结构来看,电器公司负债结构较为稳健,流动负债占比适中,长期负债主要用于公司长期投资项目。

(3)所有者权益分析截至2023年12月31日,电器公司所有者权益为XX亿元,占公司总资产的XX%。

所有者权益包括股本、资本公积、盈余公积和未分配利润。

从所有者权益来看,电器公司所有者权益规模较大,为公司发展提供了坚实的资本基础。

2. 利润表分析(1)营业收入分析电器公司2023年度营业收入为XX亿元,同比增长XX%,显示出公司市场竞争力较强,产品销售情况良好。

(2)营业成本分析2023年度,电器公司营业成本为XX亿元,同比增长XX%。

营业成本的增长主要由于原材料价格上涨、人工成本增加等因素。

(3)期间费用分析2023年度,电器公司期间费用为XX亿元,同比增长XX%。

期间费用主要包括销售费用、管理费用和财务费用。

(4)净利润分析2023年度,电器公司实现净利润XX亿元,同比增长XX%。

净利润的增长主要得益于营业收入增长和成本控制。

苏宁财务分析报告(3篇)

苏宁财务分析报告(3篇)

第1篇一、前言苏宁易购集团股份有限公司(以下简称“苏宁”或“公司”)成立于1990年,总部位于江苏省南京市,是一家以家电销售为主,融合互联网、物流、金融等多元化业务的综合性企业。

经过多年的发展,苏宁已成为中国最大的家电及消费电子产品零售商之一。

本报告将从苏宁的财务状况、盈利能力、偿债能力、运营能力等方面进行分析,旨在全面评估苏宁的财务状况和经营成果。

二、财务状况分析1. 资产负债表分析根据苏宁2019年的资产负债表,我们可以看到以下情况:(1)资产总额:苏宁2019年资产总额为3,422.57亿元,较2018年增长7.57%。

其中,流动资产为1,925.06亿元,非流动资产为1,497.51亿元。

(2)负债总额:苏宁2019年负债总额为2,702.15亿元,较2018年增长9.57%。

其中,流动负债为1,960.57亿元,非流动负债为741.58亿元。

(3)所有者权益:苏宁2019年所有者权益为721.41亿元,较2018年增长5.21%。

2. 利润表分析根据苏宁2019年的利润表,我们可以看到以下情况:(1)营业收入:苏宁2019年营业收入为2,602.40亿元,较2018年增长9.57%。

其中,主营业务收入为2,575.15亿元,同比增长9.74%。

(2)营业成本:苏宁2019年营业成本为1,898.53亿元,较2018年增长9.74%。

(3)净利润:苏宁2019年净利润为57.85亿元,较2018年增长7.57%。

三、盈利能力分析1. 盈利能力指标分析(1)毛利率:苏宁2019年毛利率为7.57%,较2018年下降0.22个百分点。

这主要由于市场竞争加剧、成本上升等因素。

(2)净利率:苏宁2019年净利率为2.23%,较2018年下降0.06个百分点。

(3)净资产收益率:苏宁2019年净资产收益率为7.95%,较2018年下降0.21个百分点。

2. 盈利能力趋势分析从苏宁近几年的盈利能力指标来看,毛利率、净利率和净资产收益率均呈现下降趋势。

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苏宁电器(2008年至2010年)财务报表分析二○一一年十二月摘要我国家电行业的发展关系到国民生活水平的提高,也关系到我国工业化的健康发展,同时家电产品大量出口,又影响到我国对外贸易的发展。

因此,家电行业在国民经济中占有相当重要的地位,表现出与国民经济发展较强的相关性。

本文选择苏宁电器股份有限公司自2008年至2010年连续三年的年度财务报表、季度财务报表以及大量非财务信息,对该公司的盈利能力、短期偿债能力、发展能力、资产运用效率、现金流量、投资报酬能力做了全面的分析,分析的方法主要有同上年度数据以及同行业数据的对比分析、杜邦分析等。

我们认为,苏宁公司的业务范围相对集中,财务状况稳健,现金流量充沛,近年来公司创造的利润已处于行业领先地位并呈持续增长的态势,各种非财务指标如门店覆盖率、门店经营效率等也已超过国内主要的竞争对手。

公司未来发展前景非常乐观。

关键词:苏宁电器,财务数据,对比分析ⅰ目录摘要 (ⅰ)第一章公司基本情况概要 (1)第二章四大能力分析 (6)第一节盈利能力分析 (6)一.净资产收益率分析 (6)二.总资产收益率分析 (7)三.主营业务利润率分析 (8)四.成本费用利润率分析 (8)五.综合分析 (9)第二节偿债能力分析 (11)一.短期偿债能力分析( (11)1.短期偿债能力分析 (11)2.短期偿债比率的行业比率 (12)3.苏宁电器公司2010年短期偿债能力的分析和评价 (13)二.长期偿债能力分析( (15)1.长期偿债能力分析 (15)2.长期偿债能力表 (15)3.产权比率指标 (16)4.权益乘数指标 (17)第三节发展能力分析( (17)一.总体情况介绍 (19)二.总结 (26)第四节资产运用效率能力分析()26一.影响资产运用效率的因素 (26)二.苏宁电器的整体资产运营能力介绍 (27)三.资产周转率的趋势分析 (27)四.资产周转率的同业比较分析 (31)第三章财务报表分析 (32)第一节苏宁电器现金流量分析()32一.苏宁电器股份有限公司现金流量水平分析表 (32)二.现金流入、流出结构分析 (32)第四章投资报酬能力分析() (37)第一节杜邦分析法(2008年至2010年总括) (37)一.2008年杜邦分析图 (38)二.2009年杜邦分析图 (39)三.2010年杜邦分析图 (40)四.总体分析概括 (40)第五章总结 (41)一、苏宁的财务和重大事件 (41)二、苏宁电器存在的问题 (43)三、解决的建议 (43)第一章公司基本情况概要1.公司简介苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称,宁是南京的简称),是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

经过20年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值508.31亿元。

截至2010年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近1500家连锁店,员工15万人,2010年销售收入近1500亿元,名列中国上规模民营企业前三强,中国企业500强第50位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

2004年7月,苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。

凭借优良的业绩,苏宁电器得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

2.经营范围许可经营项目:音像制品直营连锁经营,普通货运,预包装食品、散装食品销售。

以下限指定的分支机构经营:电子出版物、国内版图书、报刊零售;第二类增值电信业务中的信息服务业务(不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务);一般经营项目:家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务,计算机软件开发、销售、系统集成,百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售,实业投资,场地租赁,柜台出租,国内商品展览服务,企业形象策划,经济信息咨询服务,人才培训,商务代理,仓储,微型计算机配件、软件的销售,微型计算机的安装及维修,废旧物资回收与销售,非学历技能培训,乐器销售。

3.企业文化企业文化以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化,连锁化,信息化,追求更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行,重结果,追求更高的顾客满意;矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁服务品牌。

管理理念:制度重于权力,同事重于亲朋。

经营理念:整合社会资源,合作共赢,满足顾客需要,至真至诚。

价值观:做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享。

树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当。

人才观:人品优先,能力适度,敬业为本,团队第一。

服务观:至真至诚,苏宁服务。

服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。

竞争观:创新标准,超越竞争。

苏宁精神:执着拼搏,永不言败。

员工职业道德:维护企业利益,严禁包庇纵容,交往来礼物,严禁索贿索酬,做人诚实守信,严禁欺瞒推诿,做事勤俭节约,严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则:待人热情礼貌,切忌诋毁同行;谈吐有理有节,切忌独断独行;交往互敬互惠,切忌损人利己。

苏宁管理人员行为准则:管理就是服务,切忌权力本位;制度重在执行,切忌流于形式;奖惩依据结果,切忌主观印象。

苏宁服务人员行为准则:微笑发自内心,切忌虚情假意;服务细微入致,切忌敷衍了事;技能精益求精,切忌得过且过。

4.连锁发展围绕市场需求,按照专业化、标准化的原则,苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态,旗舰店已发展到第七代。

苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式,保持稳健、快速的发展态势,每年新开200家连锁店,同时不断加大自建旗舰店的开发,以店面标准化为基础,通过自建开发、订单委托开发等方式,在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。

预计到2020年,网络规模将突破3000家,销售规模突破3500亿元。

整合社会资源、合作共赢。

满足顾客需要、至真至诚。

苏宁电器坚持市场导向、顾客核心,与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式,打造价值共创、利益共享的高效供应链。

与此同时,坚持创新经营,拓展服务品类,苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位,通过B2C、联名卡、会员制营销等方式,为消费者提供质优价廉的家电商品,并多次召开行业峰会与论坛,与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略,促进家电产品的普及与推广,推动中国家电行业提升与发展。

目前,苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码,八个品类(包括自主产品),上千个品牌,20多万个规格型号。

5.终端服务服务是苏宁的唯一产品,客户满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁电器立志服务品牌定位,连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务方面,苏宁电器以客户体验为导向,不断创新店面环境与布局,制定了系列店面服务原则,率先推出5S服务模式,会员专区、VIP导购实现一站式购物。

根据顾客多样化需求,提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。

苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络,依托WMS、TMS等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套,实现24小时送货到户。

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地,上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。

预计到2015年,完成全国60个物流基地的布局。

通过专业化、机械化、信息化的运作,苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模,零售配送半径最大可达150公里,同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。

“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点,目前,苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心,15000名服务人员、500名高技能电器技师,提供安装、维修、保养等各项服务,服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌,拥有多项作业技术与国家发明专利,成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。

客户服务方面,苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。

2007年,苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人,拥有1000多条电话线路,全国日最大信息量10万条,实现了全国统一受理与回访,全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

6.信息化建设信息化是零售业的核心竞争力。

苏宁电器视信息化为企业神经系统,建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统,有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理,信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强(第44位)。

依托苏宁SAP/ERP系统,B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center 等信息应用系统,实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。

此外,苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT 企业开展信息系统建设战略合作,打造国际化智慧型企业。

7.发展简史百年苏宁,人才为本。

人力资源是苏宁电器的核心竞争力,苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本,建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。

秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念,坚持自主培养,内部提拔的人才培养方针,苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划,倡导员工与企业共同成长、长远发展。

1993年,苏宁电器首次引进大学应届毕业生,2003年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划——1200工程。

目前,1200工程连续实施8期,引进培养了1万多名高素质大学毕业生。

从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划,苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。

为提高员工综合素质与管理能力,打造学习型企业,苏宁电器建立了企业文化、业务能力与领导力三大培训领域,涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合人才培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系,先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化的培训基地,年培训人次达10多万。

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