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项目背景
供电部门职责： “建好网、供好电、收好费、服好务” 百姓关心内容： √电网稳定 √电价高低 √缴交电费方便、快捷
传统缴费模式
传统缴费模式： 1 2 3 4 供电营业厅缴纳电费 银行营业厅缴纳电费 银行代扣电费 上门代收电费
城市 农村
传统缴费模式
供电营业厅缴费局限性： 1 营业厅数量很少 2 营业厅建设投入大 3 缴费时间与上班时间冲突
效益分析
用电户： 用电户：
（1） （2） （3） （4） 实现在家门口便可缴纳电费。 实现在非上班时间也可进行缴纳电费。 免去营业厅、银行排队的麻烦。 缴费有凭条，保障了用电户的权益。
谢谢！ 谢谢！
项目背景： 项目背景：总结
传统的缴费方式都存在着一定的局限性和服务缺陷， 不仅使供电部门的电费缴费管理效率大大降低，而且降 低了广大用户对供电部门的服务满意度，严重影响企业 形象。 随着“一户一表”工程的实施、城市化进程的推进， 用电户数量还将持续增加。 随着经济、科学技术不断发展，人民生活节奏加快， 生活水平进入信息化时代。 传统的电费缴费已经跟不上时代的发展和工作的需要。 综上所述，供电部门迫切需要扩展新的缴费方式， 提高工作效率，让用户缴费变得轻松方便，提高用户满 意度，提升企业形象。
检查缴费结果是否正确 是否需要冲正
自动打印凭条 重新缴费流程
目 录
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项目背景 系统概述 系统组成 系统功能 业务流程 项目实施 效益分析 致 谢
项目实施
电费空中充主站系统与供电营销系统接口开发
电费空中充主站系统
省级主站 市级主站
系统建设
电费空中充值终端 短信特服号 ＧＳＭ通讯网络 ＧＳＭ通讯网络 短信费
管理办法
发展模式 系统内代办户 系统外代办户
代办户ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ展
参考银行、 参考银行、收费员等收费模式的佣金情况 考虑到农村地区与城市地区实际情况制定不同的方案
代办佣金
缴费笔数 缴费金额
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项目背景 系统概述 系统组成 系统功能 业务流程 项目实施 效益分析 致 谢
效益分析
业务流程
电费查询 输入查询信息 发送查询请求 主站系统处理 返回查询结果
欠费金额 账户余额 终端密码 用户编号
电费缴费 输入缴费信息 发送缴费请求 主站系统处理 返回缴费结果 自动打印凭条 代办户签章 完成缴费
终端密码 用户编号 缴费金额
缴费冲正 冲正确认 缴费冲正 发送冲正请求 主站系统处理
信息判断 调用营销系统接口 代办户余额判断 返回冲正结果 账户划拨
传统缴费模式
银行代扣缴费局限性： 1 部分用户对银行自动划扣存在顾虑 交电费人群中老年 2 需要开通银行账户 人占很大比例 3 需要预存款
传统缴费模式
上门代收电费局限性： 1 2 3 4 需要大量人力、物力 上门时间不确定 没有收费凭条，用户权益没保障 结算方式麻烦
收费员与用户、 收费员与用户、收费员与供电部门 都是通过现金进行结算
（自动打印） 自动打印）
终端缴费冲正业务
缴费冲正结果（短消息） ： 缴费冲正结果（短消息）
缴费冲正结果（凭条）： 缴费冲正结果（凭条）：
（自动打印） 自动打印）
电费空中充主站系统功能
主站系统管理界面
主站系统管理界面
主站系统管理界面
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项目背景 系统概述 系统组成 系统功能 业务流程 项目实施 效益分析 致 谢
电费空中充值终端功能
终端整机示意图
天线
电源 打印机
显示屏
键盘
终端电费查询业务
无欠费用户查询结果（短消息）： 无欠费用户查询结果（短消息）：
有欠费用户查询结果（短消息） 有欠费用户查询结果（短消息） ：
终端电费缴费业务
用户缴费结果（短消息） ： 用户缴费结果（短消息）
用户缴费结果（凭条）： 用户缴费结果（凭条）：
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系统概述
电费空中充值系统方案是结合通讯技术、网络技术、 电子技术等于一体，面向电力行业电费缴费业务的解决 方案。电费空中充值系统主要有两部分组成： √部署于代办点的电费空中充值终端； √部署于供电部门的电费空中充主站系统。 终端通过GSM通讯网路与主站系统进行数据交互，主 站系统与供电营销系统通过数据接口进行数据交互，从 而实现终端与供电营销系统的数据交互，实现远程电费 缴费、电费查询等业务。 由于本方案是基于强大的GSM通讯网络，终端可以部 署于有GSM网络的任何地方，从而实现“电费营业网点进 社区”的模式。该方案灵活的缴费模式，解决了广大用 户缴费难、供电部门收费难的老问题。
供电部门： 供电部门：
（1） 扩展用户的缴费渠道，给广大用户提供优质、方便、快捷的 缴费服务； （2） 方便供电部门针对用户电费欠费的上门催缴； （3） 提高电费回收率； （4） 电费结算过程简便，减少供电部门工作量； （5） 服务理念的创新，实现“电费营业网点进社区”； （6） 改善服务质量,提高客户满意度，提升企业形象； （7） 进一步推进了供电部门的信息化建设。
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系统组成
前置机服务器 应用服务器 数据库服务器 ＷＥＢ服务器 ＷＥＢ服务器 单台或多台服务器
定点或移动收费 代办户或抄表工
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传统缴费模式
银行营业厅缴费局限性： 1 2 3 4 5 6 7 营业厅数量有限 业务量大、柜台压力大 银行积极性低 银电联网还不够稳定 供电部门对电费的统一管理， 供电部门对电费的统一管理， 排队现象严重 电费在银行的沉淀资金减少， 电费在银行的沉淀资金减少， 并没有支付业务费用， 并没有支付业务费用，银行 缴费时间与上班时间冲突 对电费收取， 对电费收取，特别是柜面现 金电费代收工作的积极性降低。 金电费代收工作的积极性降低。 营业员服务态度不好
电费空中充解决方案
厦门敏讯信息技术股份有限公司 2008.5
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项目背景
电力工业是关系到国计民生的产业，在 日常生产和生活中起着不可替代的重要作用， 与百姓生活息息相关。 用电、交电费是每个家庭及用电户必不 可少的活动。 因此，供电部门需要同时考虑经济效益 和社会效益。