《银行呼叫中心：呼入式电话销售技巧》
银行外呼技巧
银行外呼技巧
银行外呼技巧包括以下几点：
1.调整好自身情绪，保持积极的状态，避免在工作中将个人情绪带到电话中。
2.做好开场白，礼貌地告诉客户你是从哪里打来的，以及你打电话的目的是什么。
3.在与客户交流的过程中，要注意沟通的语气、语速、语调等，以避免给客户带来不愉快的体验。
4.在介绍产品或服务时，要突出重点，尽量用简短的语言说明。
5.在与客户交流时，要耐心地听取客户的意见和建议，并积极回应。
6.在与客户交流时，要注意抓住客户的兴趣点，并尽可能地满足客户的需求。
7.在结束通话时，要感谢客户的耐心听讲，并询问客户是否还有其他问题需要咨询。
8.对于没有意向或不需要的客户，不要轻易放弃，可以尝试提供一些优惠活动或礼品，以吸引客户的兴趣。
9.要不断学习和提高自己的业务水平，了解银行的各种产品和服务，以便更好地为客户服务。
10.要遵守银行的规章制度和法律法规，不得进行任何违规操作或欺骗客户的行为。
通过遵循以上技巧，银行外呼人员可以更好地与客户沟通，提高客户满意度和忠诚度。
同时也有助于提高银行的服务水平和市场竞争力。
银行电话营销方法与技巧
银行电话营销方法与技巧
在当今数字化的时代，银行电话营销成为吸引客户和推广服务的重要手段。
有
效的电话营销方法和技巧对银行业务发展至关重要。
下面将介绍一些银行电话营销的方法与技巧，希望能帮助银行工作人员提升电话营销效果。
1. 完善客户资料
在进行电话营销之前，银行工作人员需要对客户进行信息整理和分类。
了解客
户的基本信息、需求和偏好，有助于有针对性地开展电话营销活动。
2. 个性化服务
在电话营销过程中，银行工作人员应该注重与客户的互动，了解客户的实际需求，并针对性地提供个性化的服务和产品推荐，使客户感受到银行的关怀和专业。
3. 有效沟通技巧
良好的沟通是电话营销成功的关键。
银行工作人员需要具备良好的沟通技巧，
包括倾听能力、语言表达能力和逻辑思维能力，确保与客户的对话流畅和有效。
4. 产品知识储备
在电话营销过程中，银行工作人员需要充分了解银行的产品和服务，包括各种
金融产品的特点、优势和劣势，以便能够针对客户需求进行有效的产品推荐。
5. 营销技巧培训
银行工作人员可以通过参加专业的电话营销技巧培训课程，提升自身的电话营
销技能和水平，学习行业内最新的营销技巧和策略，从而更好地开展电话营销工作。
结语
银行电话营销是银行业务推广的重要方式之一，有效的电话营销方法与技巧可
以帮助银行吸引更多客户、提升服务质量。
银行工作人员应该不断学习和提升自己的电话营销技能，以适应市场竞争激烈的环境，为银行业务的发展贡献力量。
《银行客服中心电话营销技巧》
银行客服中心电话营销技巧一、培训对象本课程适合银行客服中心电话营销人员二、培训方式本课程以提升销售积极心态及理财、信用卡业务电话营销沟通技能为目标，通过案例分析、分组讨论、销售类游戏、角色扮演、现场演练呈现等教学方式达到学习目的三、课程大纲导言：在竞争的市场中营销！产品—服务—价格一、主动电话营销心态建设与客户心理分析1、积极的销售心态培养2、阳光心态系统解析3、销售变的简单是因为你掌控了客户心理客户销售心理与行为分析客户消费心理曲线图示客户心路：认知过程—情感过程—意志过程客户销售八大心理解析课堂讨论：客户会因为什么而发生改变？二、理财业务和信用卡电话营销沟通技巧1、赢得兴趣——成为受客户喜爱的电话沟通高手如何迅速引起客户的兴趣；快速建立沟通亲和力如何成为受人喜爱的听众随时随地赞美他人的好习惯如何用价值拉近与客户的关系赢取客户信任的沟通方式现场电话营销沟通测试:你是不是一个受人喜爱的听众？2、投石问路——通过提问发掘与引导需求理财业务和信用卡销售中创造客户需求的技巧需求呈现的方式与实施策略化隐藏性需求为明确需求正面寻找VS侧面挖掘如何运用背景、难点、暗示性提问讨论:当客户刚开始就拒绝时如何引导出客户内心真实的想法？3、显示能力——银行理财业务和信用卡业务说明与呈现的技巧如何做银行理财和信用卡业务介绍与说明；理财业务和信用卡产品说明的步骤；如何进行产品特性、优点、利益的转换；应用式介绍VS属性式介绍如何激发客户强大的产品联想力产品说明的技巧及注意事项；现场呈现:理财类业务和信用卡业务卖点如何转换为客户买点，如何给客户讲产品故事4、解除疑虑——异议处理技巧客户异议的类型及原因处理异议的原则与流程解除疑虑和反对意见的技巧常见异议处理的七种方法；异议处理的技巧掌握。
讨论:客户说考虑一下你如何处理？客户说收益低了你如何处理？客户不信任你的高收益的理财产品你如何处理？客户说已经有信用卡了你如何处理？客户的要求无法满足时你如何处理？客户直接说不需要你如何处理？客户说其他行有更优惠的活动政策你如何处理？5、临门一脚——最终成交技巧成交的时机与购买信号；购买讯息与线索解读常用的促成七种方法促进成交的技巧运用。
银行电话营销技巧和营销方法有哪些
银行电话营销技巧和营销方法有哪些在当今竞争激烈的金融领域，银行要想在市场上保持竞争力，就必须不断优化其营销策略，充分利用电话营销这一高效的推广手段。
银行电话营销不仅可以帮助银行实现业务目标，更可以提升客户体验，促进客户忠诚度的提升。
那么，银行电话营销要取得成功，就需要掌握一些关键的技巧和方法。
1. 定位目标客户在进行银行电话营销时，首先要明确目标客户群体，以确保电话资源的有效利用。
银行可以通过客户画像、行为数据等手段来确定潜在客户，并针对不同客户群体制定不同的电话营销策略。
2. 个性化服务个性化服务是银行电话营销的核心。
在电话营销过程中，银行工作人员应了解客户需求，提供个性化的产品推荐和解决方案，以增加客户的满意度和信任感。
3. 善用技巧在电话营销中，银行工作人员需要掌握有效的沟通技巧。
比如，要善于倾听客户需求，主动提出解决方案，避免过于枯燥的宣传内容，让客户感受到服务的专业和温暖。
4. 强化培训银行要确保电话营销团队得到充分的培训和指导。
定期进行销售技能培训、产品知识培训等，提升团队整体素质，以更好地应对不同客户的需求。
5. 数据分析银行可以通过数据分析来优化电话营销策略。
分析电话营销的效果、客户的响应情况等，及时调整策略，提升电话营销的效率和成功率。
结语银行电话营销是银行推广和销售的重要渠道之一，通过合理的技巧和方法，银行可以更好地开拓市场，增加客户的粘性和忠诚度。
同时，银行也需要在电话营销过程中注意保护客户隐私，遵守相关法律法规，确保电话营销的合规性和道德性。
通过不断的努力和改进，银行可以取得更好的电话营销效果，提升品牌形象和市场竞争力。
陈毓慧《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》2010-11-15
《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》-----银行服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：呼叫中心座席代表、客服专员等【课程时间】：实战版4天, 浓缩版2天【课程大纲】：第一天上午（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、导入案例1、案例：她为何营销业绩如此差劲?2、案例：客户为何为难她?二、导出重点理论（一）、销售的涵义与要求（二）、销售VS营销(三)、影响呼入式营销效果的因素（心态情绪占55%比例）（四）、呼入式营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略、关系营销策略、创新营销策略第一章、优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练（一）、凡事正面积极（二）、凡事巅峰状态（三）、凡事主动出击（四）、凡事全力以赴（五）、感恩心态二、电话营销沟通技巧训练：（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治”（四）、深入对方情境1、深入对方情境三步曲2、对方最关心的是什么3、进入对方心理舒适区（五）、高效引导技巧1、开放式提问、封闭式提问2、SPIN提问模式：寻找客户的伤口——背景问题、揭开伤口——难点问题、往伤口上撒盐——暗示问题、给伤口抹药——示益问题3、经典高效引导技巧（六）、三明治法则第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心第2层-核心问题层面(坏)：询问、建议、忠告、要求、引导第3层-积极情感层面(好)：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀（七）、高效沟通四要诀1、信息传递多向性2、信息传递标准化3、信息传递多样性4、信息传递短平快（八）、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析移动呼叫中心呼入式营销正反两案例银行呼叫中心呼入式营销案例分析示范指导与模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、缓解压力与情绪调整技巧（一）、压力与情绪管理策略1、赢者心态2、赢者思维3、共赢沟通4、自我激励5、团队激励（二）、自我激励八大技巧1、奖励法2、微笑法3、运动法4、学习法5、转移法6、发泄法7、忽视法8、交友法（三）、团队激励六大技巧1、团队激励法2、团队体育运动或知识竞赛等活动3、个别人员谈心4、团队表彰法5、团队培训法6、团队表扬会短片观看及案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、呼入式电话营销准备工作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、态度、情绪、信心二、电话营销目标（一）、制定目标的六步骤（二）、目标制定的SMART+C原则（三）、目标的跟踪与检查三、电话沟通礼仪1.时刻准备电话沟通的目的、沟通策略、沟通时间、相关物品2.重要的第一声3.积极心态、喜悦的心情4.清晰流利、激情活力的声音5.说到对方心理舒适区6.了解对方的核心需求、认真清楚的记录7.重要事宜的汇总确认8.礼貌地结束电话四、六类业务知识的准备及训练（一）、产品知识（二）、公司知识（三）、同行竞品知识（四）、行业动态（五）、客户信息（六）、对自己产品/公司进行SWOT分析五、客户资料收集完善的方法训练（一）、利用公司资料（二）、互联网资源利用（三）、公司老销售人员资源利用（四）、巧用提问获取信息六、客户档案表格填写与完善方法训练（一）、个人详细版资料（二）、个人简单版资料七、电话记录表格填写与完善技巧八、六类辅助材料工具的使用技巧(一)产品展示类(二)记录工具(三)查询工具(四)自我管理工具(五)感情工具(六)现代办公工具短片观看及案例分析：移动呼叫中心外呼营销准备正反案例家电呼叫中心呼入营销准备工作正反案例分析银行呼叫中心呼入营销准备工作正反案例分析示范指导与模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、呼入式电话营销的销售流程与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）(重点)一、电话沟通模式与适合对象分析二、呼入式服务技巧（一）、客户呼入心理分析与处理技巧：业务咨询、倾诉发泄（二）、超越客户满意的三大策略三、收集信息与挖掘顾客的深层需求（一）、客户冰山模型（不满及需求点分析）（二）、高效收集客户需求信息的方法（提问技巧、倾听与分析技巧）（三）、高效引导客户需求的方法：SPIN技巧、经典高效说服技巧（四）、顾客信息真实性、资金实力、购买潜力、购买意愿分析技巧；（五）、影响顾客决定的核心购买条件分析；四、信用卡产品推介技巧（一）、影响产品呈现效果的三大因素1、产品呈现的语言：品牌文化、功效描述、产品价值分析2、产品呈现的方式：刺激式、视觉化、体验式、案例式、实验式、3、产品呈现时的态度、情绪、信心（二）、产品推介的三大法宝1、例证与数据证明2、客户见证3、客户转介绍短片观看及案例分析：移动彩铃呼入式推介方式案例招行信用卡推介案例头脑风暴：推介话术（三）、成功的本公司产品/服务推荐的六套话术训练记讲师建议版六套话术；分组模拟演练示范指导、模拟演练、强化训练：本公司产品呈现六套话术及呈现方式五、客户异议处理技巧（一）、处理异议——异议是黎明前的黑暗（二）、追根究底——清楚异议产生的根源（三）、分辨真假——找出核心的异议（四）、自有主张——处理异议的原则：先处理感情，再处理事情；（五）、化险为夷——处理异议的方法1、顾客异议两种满足：精神满足、物质满足2、顾客核心异议回复技巧3、顾客异议处理技巧：“三明治”法则（六）、处理客户价格异议的方法：交换法、共赢法、诉苦法、三明治法1、收益：聚沙成塔2、投入费用：化整为零3、PMP法—赞美法4、三明治法5、对比策略6、此消彼长策略7、放大核心关键收益8、举例法9、幽默处理法10、询问法六、缔结技巧（一）、假设成交法（二）、视觉销售法（三）、心像成交法（四）、总结缔结法（五）、对比缔结法（六）、请求成交法七、收款技巧（一）、收款方式分析（二）、收款技巧（三）、签约、收款的常见陷阱及规避技巧；八、综合模拟演练短片观看及案例分析：移动彩铃呼入式营销方式案例招行信用卡电话营销正反案例示范指导及模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第四章、呼出式电话营销的销售流程与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、呼出营销与呼入营销的差异二、呼出营销流程课程结束：一、重点知识回顾二、互动：问与答三、学员：学习总结与行动计划四、企业领导：颁奖五、企业领导：总结发言六、合影：集体合影【陈毓慧老师资历】：✧国家营销师✧国家企业培训师✧银行服务营销专家、服务礼仪专家✧中国咨询行业赏识培训模式倡导者✧清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师✧中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师✧历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。
银行电销技巧和话术开场白
银行电销技巧和话术开场白
银行电销是一种通过电话联系潜在客户或现有客户，介绍银行产品和服务以及促成销售的销售方式。
以下是一些银行电销的技巧和开场白的建议：
1. 个人化称呼：在电话拨通后，对方接听后首先要亲切地称呼对方的名字，例如“您好，王先生/李女士”，这样能够给人一
种亲近感。
2. 自我介绍：接下来，简单自我介绍自己是哪家银行的销售代表，普通话要清晰流利，并表达出对客户的尊重和关注。
3. 树立信任：通过表达对客户的理解和关注，帮助对方明确自己的需求和期望。
例如：“了解到您过去在我们银行办理了信
用卡业务，我想再向您介绍一些我们最新的服务”。
4. 引起兴趣：提出一个客户有可能感兴趣的问题或话题，例如：“您之前有没有考虑过投资理财方面的事项呢？” “您曾经有过
买房的打算吗？”
5. 提供独特价值：介绍您所推销的银行产品或服务的独特优势和价值，例如：“我们最新推出的理财产品，投资回报率相对
较高，同时风险也相对较低，适合上班族的投资需求。
”
6. 引导进一步行动：在介绍完产品或服务后，通过一些引导性的问题或建议，鼓励对方进一步行动，例如：“如果您对这个
理财产品感兴趣，我们可以安排一次面对面的咨询。
”
以上银行电销的技巧和开场白仅供参考，具体的话术和方式还要根据实际销售场景和客户需求进行调整和优化。
《银行呼叫中心：呼出式电话销售技巧》
巧妙地降低客户期望值
精神情感层面满足
短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析（银行：营销服务正反两案例分析）
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二部分：让客户难以拒绝的电话开场白实战及信赖感建立训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
客户购物身份分析与销售服务对策（决策者、执行者、影响者、受益者）四、挖掘客户的源自层需求入门版：直接陈述引导
初级版：提问引导技巧
中级版：制造痛苦引导技巧
高级版：SPIN技巧
最佳版：经典高效引导技巧
五、常见产品客户需求挖掘模拟演练
案例分析或短片观看：
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三部分：收集信息与挖掘客户的深层需求（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、需要收集客户信息十项内容
本次服务内容
情绪状态
是否常到外省出差
接听电话量/呼出电话量
决策者/性格分析
过往是否办理过同类产品
收入水平/消费习惯
目前的手机话费余额
需要办理的理由（目的）
第四部分：产品推介技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、影响产品呈现效果的三大因素
产品呈现的语言
产品呈现的方式
呈现时的态度、情绪、信心
二、产品推介的三大法宝
三、FAB介绍法及误区规避
四、产品组合推荐
五、常见产品呈现话术及呈现方式示范指导
短片观看及案例分析：情绪调整的重要性
模拟演练：情绪调整
一、再次回访时间
银行客服电话营销培训银行销售技巧培训
案例分享
提供成功案例，让客户更好地理解 产品的实际效果和应用场景。
解答疑问
针对客户提出的问题或疑虑，给予 专业、及时的解答。
促成交易与后续跟进
提供优惠
根据客户需求，提供适当的优惠 或促销方案，以促成交易。
确认意向
通过询问“您觉得这个方案合适 吗？”等，了解客户是否对产品
感兴趣。
后续跟进
在通话结束后，发送感谢短信或 邮件，并定期回访，保持与客户
实战演练与反馈
演练一
模拟电话营销场景，让学 员扮演客户和客服角色，
提高应变能力。
演练二
针对不同类型客户需求进 行模拟销售，提高产品推
荐能力。
演练三
模拟处理客户投诉和拒绝 场景，提高解决问题能力。
反馈一
加强开场白的吸引力，提 高自我介绍的专业性。
反馈二
加强产品知识学习，提高 个性化推荐水平。
反馈三
增强耐心和同理心，提高 客户满意度。
推广优秀经验
鼓励参训人员在实际工作中积极运用所学知识和技能，分享成功案例和经验，以便在全行 范围内推广优秀经验。
未来发展与挑战
客户需求变化
随着金融市场的变化和客户需求的不断变化，需要不断更新培训 内容和方式，以满足客户的需求变化。
技术更新
随着科技的不断发展，新的销售和沟通工具不断涌现，需要跟进新 技术的发展，以便更好地服务于客户。
市场竞争加剧
银行业市场竞争激烈，各家银行为了 争夺市场份额，纷纷加强客户服务与 营销工作。
培训目标
掌握电话营销与销售技巧
通过培训，使客服人员掌握有效的电 话营销与销售技巧，提高客户转化率 和销售业绩。
提高客户满意度
通过提升客服人员的服务水平，提高 客户满意度，增强客户忠诚度。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四、信用卡产品推介技巧
影响产品呈现效果的三大因素
产品推介的三大法宝
短片观看及案例分析：招行信用卡推介方式案例
头脑风暴：推介话术
成功的本公司产品/服务推荐的六套话术训练
记讲师建议版六套话术；
分组模拟演练
示范指导、模拟演练、强化训练：本公司产品呈现六套话术及呈现方式
五、客户异议处理技巧
凡事正面积极
凡事巅峰状态沟通技巧训练：
影响沟通效果的因素
营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整
沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治”
深入对方情境
高效引导技巧
三明治法则
高效沟通四要诀
高效沟通六步曲
三、缓解压力与情绪调整技巧
处理异议——异议是黎明前的黑暗
追根究底——清楚异议产生的根源
分辨真假——找出核心的异议
自有主张——处理异议的原则：先处理感情，再处理事情；
化险为夷——处理异议的方法
处理客户价格异议的方法：交换法、共赢法、诉苦法、三明治法
六、缔结技巧
假设成交法
视觉销售法
心像成交法
总结缔结法
对比缔结法
请求成交法
七、收款技巧
巧用提问获取信息
六、客户档案表格填写与完善方法训练
个人详细版资料
个人简单版资料
七、电话记录表格填写与完善技巧
八、六类辅助材料工具的使用技巧
产品展示类
记录工具
自我管理工具
感情工具
现代办公工具
及案例分析：银行呼叫中心呼入营销准备工作正反案例分析
银行呼叫中心呼入营销准备工作正反案例分析
拟演练、点评
第三部分：呼入式电话营销的销售流程与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
压力与情绪管理策略
自我激励八大技巧
团队激励六大技巧
第二部分：呼入式电话营销准备工作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、态度、情绪、信心
二、电话营销目标
制定目标的六步骤
目标制定的SMART+C原则
目标的跟踪与检查
三、电话沟通礼仪
时刻准备电话沟通的目的、沟通策略、沟通时间、相关物品
重要的第一声
一、电话沟通模式与适合对象分析
二、呼入式服务技巧
客户呼入心理分析与处理技巧：业务咨询、倾诉发泄
超越客户满意的三大策略
三、收集信息与挖掘顾客的深层需求
客户冰山模型（不满及需求点分析）
高效收集客户需求信息的方法（提问技巧、倾听与分析技巧）
高效引导客户需求的方法：SPIN技巧、经典高效说服技巧
顾客信息真实性、资金实力、购买潜力、购买意愿分析技巧；
收款方式分析
收款技巧
签约、收款的常见陷阱及规避技巧；
八、电话营销服务禁语
综合模拟演练：联通彩铃呼入式营销方式案例
天翼手机电话营销正反案例
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
《银行呼叫中心呼入式电话营销技巧》
头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
第一部分：优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、赢者心态训练
积极心态、喜悦的心情
清晰流利、激情活力的声音
说到对方心理舒适区
了解对方的核心需求、认真清楚的记录
重要事宜的汇总确认
礼貌地结束电话
四、六类业务知识的准备及训练
产品知识
公司知识
同行竞品知识
行业动态
客户信息
对自己产品/公司进行SWOT分析
五、客户资料收集完善的方法训练
利用公司资料
互联网资源利用
公司老销售人员资源利用