如何打开话匣子31页PPT
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《敞开心扉-学会沟通》ppt课件
由此可见子女与父母之间是没有不可逾 越的鸿沟的！
沟通技巧
善于体谅 创造机会 认真倾听 主动道歉 主动交流 控制情绪 承担责任 讨论问题 达成协议
找一找还有哪些解开“心锁” 的“金钥匙”？
打开“心锁”的金钥匙
●大胆向别人倾诉。 ●积极参加集体文体活 动，放松心情。
●通过写日记进行宣泄。 ●养成开朗、乐观的性格， 积极与同学、朋友交往。
处于青春期的青少年学生，渴望爱和 被爱，渴望得到他人的尊重，渴望朋友的 到来。我们应该在交往中分享友谊，培养 自己活泼开朗的性格。
当我高兴的时候, 你会和我一起放声大笑; 当我生气的时候, 你不会对我进行干扰。 当我忧伤的时候， 你会擦干我的泪水； 当我恐惧的时候， 你会抚平我不安的心潮。 当我需要帮助的时候， 你会给我拥有的一切；
小红的这些想法对吗？我们要怎么帮她呢？
1、坦然正视现实。 2、泰然处之、别太敏感。 3、目标转移，悦纳自己。 4、修养品德，以内补外。
敞开心扉多与同学沟通，让别人了解自己。
青春期到来之际，有些人会出现心理 闭锁，不愿与他人沟通，如果处理不当， 会对身心健康产生不良影响，使心理上产 生不同程度的孤独感，任其发展下去会形 成有缺陷的人格。
因此，我们必须学会与他人沟通。
寻找一把金钥匙
走进青春期，青少年要养成热情、开 朗的性格，积极与同学、朋友交往，相信 父母和老师；有想不通的问题应该大胆向 别人倾诉，不让某些问题长期困扰自己； 要积极参加集体文娱活动，在集体的温暖 中放松心情；也可以通过写日记的方式进 行倾吐、宣泄。
你遇到过下列情况吗？
当我需要谈心的时候， 你总是打电话向我问好。 当我需要鼓励的时候， 你总是来到我的面前； 当我需要支持的时候， 多亏你，总是能够给我。 你就是我亲密的朋友， 我爱你是如此深厚； 我想我还是把这句话告诉你， 以防你还不知道。
沟通技巧
善于体谅 创造机会 认真倾听 主动道歉 主动交流 控制情绪 承担责任 讨论问题 达成协议
找一找还有哪些解开“心锁” 的“金钥匙”？
打开“心锁”的金钥匙
●大胆向别人倾诉。 ●积极参加集体文体活 动，放松心情。
●通过写日记进行宣泄。 ●养成开朗、乐观的性格， 积极与同学、朋友交往。
处于青春期的青少年学生，渴望爱和 被爱，渴望得到他人的尊重，渴望朋友的 到来。我们应该在交往中分享友谊，培养 自己活泼开朗的性格。
当我高兴的时候, 你会和我一起放声大笑; 当我生气的时候, 你不会对我进行干扰。 当我忧伤的时候， 你会擦干我的泪水； 当我恐惧的时候， 你会抚平我不安的心潮。 当我需要帮助的时候， 你会给我拥有的一切；
小红的这些想法对吗？我们要怎么帮她呢？
1、坦然正视现实。 2、泰然处之、别太敏感。 3、目标转移，悦纳自己。 4、修养品德，以内补外。
敞开心扉多与同学沟通，让别人了解自己。
青春期到来之际，有些人会出现心理 闭锁，不愿与他人沟通，如果处理不当， 会对身心健康产生不良影响，使心理上产 生不同程度的孤独感，任其发展下去会形 成有缺陷的人格。
因此，我们必须学会与他人沟通。
寻找一把金钥匙
走进青春期，青少年要养成热情、开 朗的性格，积极与同学、朋友交往，相信 父母和老师；有想不通的问题应该大胆向 别人倾诉，不让某些问题长期困扰自己； 要积极参加集体文娱活动，在集体的温暖 中放松心情；也可以通过写日记的方式进 行倾吐、宣泄。
你遇到过下列情况吗？
当我需要谈心的时候， 你总是打电话向我问好。 当我需要鼓励的时候， 你总是来到我的面前； 当我需要支持的时候， 多亏你，总是能够给我。 你就是我亲密的朋友， 我爱你是如此深厚； 我想我还是把这句话告诉你， 以防你还不知道。
如何打开话匣子
5/28/2014
邱恒村作品
做笔记的好处四 • 提高学习兴趣——记录下当时自己 的思维活动，对学习产生感情，从 而产生浓厚的学习兴趣。众所周知， 所有给我们留下深刻影响的事情， 要么令人欣喜若狂，要么令人悲痛 欲绝。
5/28/2014
邱恒村作品
总结 • • • • • •
5/28/2014
如何打开话匣子 善于发现 善于选择 写作技巧 1、精彩处止步，展示细节 2、虚实结合 3、动静结合 4、立意高，行文巧 5、多读好书，多做 笔记
邱恒村作品
如何打开话匣子
5/28/2014
邱恒村作品
作文真的很难写吗？
• 你的困惑：
一、无物可写 二、写不具体
三、假、空、套
四、基本功差
5/28/2014
邱恒村作品
手段一：
• 善于发现：
1、多读书，看电视。学会 从平常的生活中发现素材。 2、以小见大，抓住对象的 特点。
5/28/2014
邱恒村作品
5/28/2014
邱恒村作品
我幻想它是地图，它居然就是地图 了。这一堆影子是亚洲，那一堆影子是非 洲，中间空白的地方是大海。碰巧有几只 小虫子爬过，这就是远渡重洋的海轮。我 幻想它是水中的荇藻，我眼前就真的展现 出一个小池塘。夜蛾飞过，映在墙上的影 子就是游鱼。我幻想它是一幅墨竹，我就 真看到一幅画。微风乍起，叶影吹动，这 一幅画竟变成活画了。
邱恒村作品
你是不是这样子吃的？
• 他见菜齐后，便提起筷，端起碗， 对着菜就是一夹，合着饭往嘴里送。 （原文）
他见菜端齐后，便急忙提起筷，
端起大碗，对着菜就是一夹，合着 饭呼呼地往嘴里送。又掺和了汤水， 撑的两腮鼓鼓的，还有一粒米粒挂 在嘴角上。（改文）
邱恒村作品
做笔记的好处四 • 提高学习兴趣——记录下当时自己 的思维活动，对学习产生感情，从 而产生浓厚的学习兴趣。众所周知， 所有给我们留下深刻影响的事情， 要么令人欣喜若狂，要么令人悲痛 欲绝。
5/28/2014
邱恒村作品
总结 • • • • • •
5/28/2014
如何打开话匣子 善于发现 善于选择 写作技巧 1、精彩处止步，展示细节 2、虚实结合 3、动静结合 4、立意高，行文巧 5、多读好书，多做 笔记
邱恒村作品
如何打开话匣子
5/28/2014
邱恒村作品
作文真的很难写吗？
• 你的困惑：
一、无物可写 二、写不具体
三、假、空、套
四、基本功差
5/28/2014
邱恒村作品
手段一：
• 善于发现：
1、多读书，看电视。学会 从平常的生活中发现素材。 2、以小见大，抓住对象的 特点。
5/28/2014
邱恒村作品
5/28/2014
邱恒村作品
我幻想它是地图，它居然就是地图 了。这一堆影子是亚洲，那一堆影子是非 洲，中间空白的地方是大海。碰巧有几只 小虫子爬过，这就是远渡重洋的海轮。我 幻想它是水中的荇藻，我眼前就真的展现 出一个小池塘。夜蛾飞过，映在墙上的影 子就是游鱼。我幻想它是一幅墨竹，我就 真看到一幅画。微风乍起，叶影吹动，这 一幅画竟变成活画了。
邱恒村作品
你是不是这样子吃的？
• 他见菜齐后，便提起筷，端起碗， 对着菜就是一夹，合着饭往嘴里送。 （原文）
他见菜端齐后，便急忙提起筷，
端起大碗，对着菜就是一夹，合着 饭呼呼地往嘴里送。又掺和了汤水， 撑的两腮鼓鼓的，还有一粒米粒挂 在嘴角上。（改文）
如何打开话匣子
可以询问对方的住 处，也可以告诉对 方自己住在哪里。 知道了对方的住处 可以帮助引出更多 的话题，但有时因 为对对方的住处不 熟悉而表示惊讶， 也可能会引起对方 不好的情绪。
特别当对方年纪比较大的时候，如果向他询问有关孩子的问题，对 方大多会欣然回答。当然，或许你并未结婚也没有孩子，这种时候 就要看情况而定是否谈及这个话题了。
健 康
可以跟对方谈谈自己的养生经，以及最近开始做的减肥运动等等， 这可以引出对彼此日常生活的谈论，相对来说是个比较容易运用的 话题。
工作
Байду номын сангаас
衣着
饮食
新闻
最好选择比较积极的话题，比如最近的英国威廉王子 大婚的新闻等等。
旅 游 天 气 家 人
可以告诉对方自己最近游历某地的见闻，或询问对方是否去过某地。 也可以向对方推荐某个地方，或者询问对方对某地的看法。 由此就可以引出对彼此家乡等等的谈论，使话题的涉及面更广。
下雨了，风很大，天气预报说……等等，是十分容易聊起来的话题。
如何打开话匣子
气候
天气变热了/凉快了等等。随着对天气的谈论，逐渐引 出一些更加自然而无伤大雅的话题。这种方法十分简 单方便。
爱好
如果对方是男性，则可以谈论下专业棒球等体育运动， 如果对方是女性，则可以谈论下美容或健康等的话题。 但由于第一次见面时大多数人都还不了解彼此的兴趣爱 好，因此这个话题在实际上比较难运用。
住所
即使彼此的工作 没有多大关系， 也可以跟对方介 绍下自己的工作。 但是，如果对方 跟你素不相识， 一下子就开始谈 自己的公司和产 品，就显得有点 不妥了。
如果正值转季， 则可以说说“最 近要开始穿大衣 了”/“已经不 用穿大衣了”等 等，也可以赞美 对方的服装搭配 及身上的饰物。
打开话匣子
01
进一步提升沟通技巧
在未来的沟通中，将更加注重技巧的运用，如运用幽默化解尴尬、用委
婉语言表达意见等。
02
拓展沟通领域
将积极尝试与不同领域的人进行交流，拓展自己的视野和知识面。
03
注重情感沟通
在未来的沟通中，将更加注重情感沟通，用真诚和善意去理解和接纳他
人，营造和谐友好的交流氛围。
THANKS
感谢观看
04
避免尴尬沉默方法
保持幽默感以缓解紧张气氛
运用幽默的开场白
以幽默风趣的方式打开话题，可 以立即缓解紧张气氛。
插入轻松的笑话
在谈话中适时插入一些笑话，可以 让对话更加轻松愉快。
自我调侃
适度地拿自己开玩笑，可以展现自 信与幽默，让对方感到更加自在。
适时转移话题避免僵局
留意对方兴趣点
01
观察对方的兴趣爱好，及时将话题转移到对方感兴趣的领域。
分享收获与感悟
1 2
提高了沟通能力
通过本次打开话匣子经历，提高了自己的沟通能 力，更加自信地与他人进行交流。
拓展了人际关系
通过与他人深入交流，拓展了自己的人际关系， 结识了更多志同道合的朋友。
3
增强了团队合作意识
在对话中注重合作与分享，增强了团队合作意识 ，有利于未来的协作与发展。
对未来沟通能力的展望
讲述亲身经历
分享自己的有趣经历或故事，吸引对 方注意力，增进彼此了解。
引用案例
展示个性特点
通过分享个人经历或故事，展示自己 的个性特点和价值观，拉近与对方的 距离。
引用相关案例或故事来佐证自己的观 点，增加说服力。
倾听并回应对方观点
认真倾听
在对方发言时保持专注，不要打 断或插话，让对方感受到尊重。
销售技巧：如何在电话中打开话匣子
销售技巧：如何在电话中打开话匣子在现代商业领域中，电话销售是一项不可或缺的技能。
无论你是初学者还是经验丰富的销售专家，有能力在电话中打开话匣子都是一种非常宝贵的技巧。
实现这一目标的关键在于建立信任、提供有价值的信息和保持积极的沟通。
本文将介绍一些帮助你在电话中打开话匣子的技巧，以提高销售成交率。
首先，建立信任是打开话匣子的关键。
无论你的目标是向潜在客户推销产品或服务，还是与现有客户保持联系并提供售后支持，建立信任是成功销售的基础。
在电话中，客户不能看到你的面部表情或身体语言，因此你需要用你的声音传达你的诚意和专业性。
保持友善、自信和专业，用积极的语气回答客户的问题，尽量提供有用的回答。
其次，提供有价值的信息是吸引客户注意力的重要方式。
在电话销售中，你的目标是吸引客户的兴趣并激发他们继续对话的兴趣，而不是简单地向他们推销产品或服务。
通过了解客户的需求和痛点，你可以提供与他们相关的解决方案或建议。
发掘客户的痛点，了解他们的关注点，并在电话中提供恰当的解决方案，这将帮助你打开话匣子并与客户建立深入的沟通。
此外，保持积极的沟通也是非常重要的。
电话销售中的挑战之一是没有面对面的互动，因此建立并保持积极的沟通非常关键。
通过充满激情和积极的语气，你可以在电话中传达出你对工作的热情和对客户的关注。
避免使用负面的语言或声音，始终保持乐观态度，这将有助于打开话匣子并与客户建立良好的关系。
除了以上提到的技巧，以下几点也值得注意。
首先，熟悉产品或服务。
在电话销售中，对你所销售的产品或服务要有深入的了解是非常重要的。
客户提出的问题可能多种多样，而你需要能够清晰、准确地回答这些问题。
当你对产品或服务有足够的了解时，你将更自信地回答客户的问题，从而与他们建立更强的连接。
其次，不要急于推销。
在电话销售中，很多人犯的一个错误是急于推销自己的产品或服务。
然而，这样的做法往往会使客户感到厌烦或不感兴趣。
相反，你应该主动倾听客户的需求，了解他们的问题，并提供相关的解决方案。
网络接单话术
7、留言回复的话术
留言的回复
“网上留言”栏目是沟通影楼和用户的非常重要的渠道 和窗口
回答留言的内容要系统、专业、礼貌、热情，不仅回答给 留言的客人看，也是对其他客人一种宣传、也是让更多客 人了解你的途径。
留言的回复
案例1：你们在上海有店么？有没有啥活动
（谢1）谢你上关海注有我店，们活维动纳每周斯都婚会纱有，摄请影查精看我品们馆公。司网我站是。网络新娘 秘书“芊芊”。我们上海是有店，他在四川北路32号， （靠2）近甜请爱访路问。我们有网2站32的路“，联系23我路们，”，98上路面车公布都了可上以海各到门。市另的地外址如。 果您要去店里体验，请拨我电话5232xxxxx我会告诉你行 车路线并安排我们的摄影顾问接待你。 我们店正好这周正举办“魅力婚纱体验会----国际品牌 婚纱联展”，亲临现场能免费试穿高档的婚纱，机会很 珍贵的。可否加我QQ：1241221 我传邀请函给你。 再次谢谢，期待你的光临。
初次访问的对话
练习
1、设置网络接单洽谈软件的问候语
4、保持和客人经常联系的对话
如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言
错误对策
客户走人，我走人；
客人不问，我不说
客人不来，我不催
如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言
建议做法
再次诚挚邀请话题，要有互动，有问有答，激发 客人的兴趣的话题。同时在聊天过程中，要想法 设法取得客人其他的联系方式，以便日后跟踪。
（2）通过转介绍的方式约单
第一：说明你和介绍人的关系，解除对方的不安全感觉和戒备心态
你是陈小姐吧，我是张晓霞的朋友，我在微微新娘 担任婚纱顾问，是她介绍我来认识你的。张晓霞和 我从小一起长大，我们是很好的姐妹。
沟通技巧第三课有声语言的沟通ppt课件
寄送会议决议、通讯录、照片 电话致谢出席会议的重要任务 跟踪大家同意进行的行动 向重要任务汇报会后成果
17
3.3.5 会议的主持技巧
1.营造“会议群体感” 2.充分利用与会者的经验和专长 3.宽容对待与会者的错误
18
3.4 电话的沟通技巧
3.4.1 接电话的基本技巧 3.4.2 接电话的程序 3.4.3 接打电话的注意事项 3.4.4 正确使用移动电话 3.4.5 接听投诉电话的技巧
征询式收尾 归纳式收尾 交代式收尾 道谢式收尾
7
3.2 演讲的技巧
3.2.1 演讲的特征
现实性 艺术性 鼓动性 工具性
8
3.2.2 生动语言的表达技巧
意向 简单介绍 常用方法
节奏 简单介绍 常用方法
煽情 简单介绍 常用方法
9
3.2.3 优美声音的效果技巧
语速 重音 停顿 吐词 语调
19
3.4.1 接打电话的基本技巧
记事本和笔，及时记录 整理内容 态度友好 语速、语调适当 不使用简略语或专用语 重点内容要重复
20
3.4.2 接打电话的程序
听到铃声马上拿起话筒 接 听 电 话 的 程 序
问候并自报家门
确认对方
记录并商谈有关事项
道别、挂机
复述、确认要点
21
3.4.2 接打电话的程序
敬慕式 定义 例举 某人因什么而出名、代表作、伟绩等
问候式 定义 例举 您好、哈喽 、嗨等
3
3.1.2 话题的巧妙展开
引导深入式 定义 举例 相互补充式 定义 举例 列举事例式 定义 举例 情绪感染式 定义 举例
4
3.1.3 交谈中的提问要领
1.要平等待人，不能问之失情 2.要由浅入深，不能问之失序 3.要把握火候，不能问之失时 4.要因人而异，不能问之失度
17
3.3.5 会议的主持技巧
1.营造“会议群体感” 2.充分利用与会者的经验和专长 3.宽容对待与会者的错误
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3.4 电话的沟通技巧
3.4.1 接电话的基本技巧 3.4.2 接电话的程序 3.4.3 接打电话的注意事项 3.4.4 正确使用移动电话 3.4.5 接听投诉电话的技巧
征询式收尾 归纳式收尾 交代式收尾 道谢式收尾
7
3.2 演讲的技巧
3.2.1 演讲的特征
现实性 艺术性 鼓动性 工具性
8
3.2.2 生动语言的表达技巧
意向 简单介绍 常用方法
节奏 简单介绍 常用方法
煽情 简单介绍 常用方法
9
3.2.3 优美声音的效果技巧
语速 重音 停顿 吐词 语调
19
3.4.1 接打电话的基本技巧
记事本和笔，及时记录 整理内容 态度友好 语速、语调适当 不使用简略语或专用语 重点内容要重复
20
3.4.2 接打电话的程序
听到铃声马上拿起话筒 接 听 电 话 的 程 序
问候并自报家门
确认对方
记录并商谈有关事项
道别、挂机
复述、确认要点
21
3.4.2 接打电话的程序
敬慕式 定义 例举 某人因什么而出名、代表作、伟绩等
问候式 定义 例举 您好、哈喽 、嗨等
3
3.1.2 话题的巧妙展开
引导深入式 定义 举例 相互补充式 定义 举例 列举事例式 定义 举例 情绪感染式 定义 举例
4
3.1.3 交谈中的提问要领
1.要平等待人，不能问之失情 2.要由浅入深，不能问之失序 3.要把握火候，不能问之失时 4.要因人而异，不能问之失度
如何迅速打开思路31页PPT
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
如何迅速打开思路
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。