物流学案例答案
国际物流学案例分析题
国际物流学案例分析题中国铁路集装箱的管理一个专门的机构,但是分布不是很广,因为集装箱具有他的装卸技术和设备局限性,铁路一般为中铁集装箱运输中心。
要求是该站必须有条件具备5T 10T 20英尺20英尺加重柜40英尺的办理和装载能力。
铁路箱一般情况下在具有办理的货场均可以办理。
实际上还是那种运输方式,不过安全性很高。
还有你如果是出口的货物,可以使用海运公司的集装箱,例如中远。
OOCL。
TEX.中海.鲁风等大型的租箱公司来使用.以自备箱的形式来在铁路发运.铁路箱的名称为TBJU.最远只能出口到日本.而海运公司的就可以到世界各地.建议你使用海运箱结合铁路集装箱一口价的门到门运输业务(1)请简单论述铁路集装箱货物承运日期表的编制原则。
(2)铁路集装箱受理方式有哪几种?1.多式联运的主要业务程序是怎样的?2002年7月19日,合浦烟花厂与威科公司签订烟花销售合同,约定:合浦烟花厂将货号烟花1, 858箱售与威科公司,每箱单价25.60美元,总价格FOB北海47,564.80美元;2002年9月交货,允许分批装运;目的港汉堡,允许转船;由卖方投保一切险;付款方式:装船后电汇付款。
威科公司向原告出具一份委托书,委托原告代威科公司办理其从原告处所购烟花的运输、运费支付及保险事宜,由此而发生的有关运杂费及保险费由威科公司负担。
威科公司与安通北海分公司签订出口货物运输委托单,运输上述货物。
委托单记载:托运人为合浦烟花厂,发货人安利达公司,通知人威科公司,收货人凭指示,目的港汉堡;合浦清水江基地仓库装柜,运费从仓库装完柜即开始计算(包括陆运与海运)。
(1)这种运输方式被称为什么?(2)该运输方式基本条件有哪些?(3)该运输方式的好处在哪里?。
物流概论案例答案
作业说明：1、按学委提交的名单，各组依次分工完成，要求组员密切合作，且每人必须充分理解、并能讲解案例的内容。
2、极少的内容需要查找资料。
3、12.3日课上讲演，ppt、word文件均可。
要针对已知的问题及其解决办法进行讲解，可以插入流程图、相关图片等内容，做到讲解详细、易懂。
案例一：天地公司是一家有30多年历史的国营企业，其主打产品是日用洗涤品，在有国内外许多知名品牌企业参与竞争的市场中，公司得以立足的优势在于产品的价格，但这种优势正逐渐消失殆尽。
公司产品的生产过程一般是这样的，每月由公司在各地设的销售分部报下个月的销售计划，生产部的计划员汇总后，排出下个月的生产计划交生产部门执行；采购部按生产计划制定采购计划，向供应商下订单。
生产所需的原料主要有8 种（原料库存和货值数据见附表）。
储运部负责管理原材料和工厂的成品仓库，并且负责把产品送到各地销售分部租赁的当地仓库中，各地销售分部负责当地的销售。
附表：天地公司原料库存与价值去年末公司在年终财务结算后发现，尽管公司的销售比前年增长了10 % ，但公司的利润率却下降了。
公司的财务数据显示公司物流成本高居不下，每年都有较大的增长。
时常发生这样的情况，某个品种某销售分部的仓库断货，而其它一些销售分部的仓库却有大量的同类产品积压，不得不从一个仓库送到另一个仓库。
两个原因造成生产计划调整：一、因原料断货，二、销售分公司因为断货要求生产部紧急生产，原定生产计划的执行率通常不到50％。
公司有十几辆5吨和8吨的封箱车专门用于向各地销售分部的仓库运输产品，一般是每周各地销售分部向公司要货，他们直接把要货的品种数量报给储运部，储运部汇总当天的要货计划，第二天安排车辆送货。
但各地销售分部时常发过来传真要求储运部当天发货。
如果这时车辆都派出去了，储运部的经理就联系外面的车辆来送货，但这种运价一般要高于市场的正常价格。
以上这些现象已经引起天地公司的管理高层的注意，他们认为必须对公司进行较大的调整，这种感觉越来越迫切了。
物流与供应链管理案例分析及答案
物流与供应链复习范围除第9章外，题目会涉及各章，其中第1章、第2章、第3章、第4章（重点是4.3节和4.5节，122-126页不考）、第5章、第7章、第11章是重点，要求上述所有知识点牢固掌握，包括图表。
其他章节原则上不出大题，一般只在选择题和判断题出现。
第9章不考一、名词解释（每小题3分，共15分）二、判断题（在括号内打“ ”或打“√”）（每小题1分，共15分）三、单选题(每小题1分，共20分)四、计算题（每题10分，共计20分）要求算出结果后，写明结论。
计算题来自第四章知识，必须掌握我在课堂上讲过的重心法和经济批量模型，计算题先必须列出公式，注明每个字母含义。
只要平时作业会做，计算题就没问题。
五、辨析题（10分）看图回答问题，参见模拟测试题要求熟练掌握第5章出现的装卸工具图片名称和性能，包括我发给你们的图片名称六、案例分析（20分，两题，每题10分）要求：充分运用所学知识，条理清晰，语句通顺。
每个案例答案都在百字以上。
考核两道题，其中一道题目是课堂上讲过的案例，另外一道没有讲过，但是讲过难度相当的案例，答案要求写出要点，只要大致意思对就可以。
名词解释：搬运装卸，物流管理，包装，检尺求积，流通加工合理化，敏捷供应链，采购物流，生产物流，销售物流，配送，逆向物流(广义和狭义)，传统物流，现代物流，第三方物流，供应链管理，快速反应，供应链合作关系精选案例案例一．书店的烦恼1999年10月，江西省新华书店、省外文书店和南昌市新华书店3家合并，组建了江西省新华书店联合有限公司。
如今江西省店已经与全省11个中心门店和部分县店建立了跨地区的直营连锁经营关系，与40余家符合条件的书店建立了加盟连锁关系，还有行业外的加盟店3个，初步建立了江西省新华书店系统连锁经营体系。
实施连锁经营后，江西省店的连锁门店的进货权被取消。
由于信息不畅通，总店的业务部门无法了解连锁门店的实际需求与销售动态，对所配发的图书品种是否对路、数量是否恰当都不太了解，只能凭臆想办事，造成销售量下降。
物流系统设计案例分析及答案
蒙牛物流管理：打造快速物流系统（2010.01）目前，蒙牛的产品的运输方式主要有两种，汽车和火车集装箱。
蒙牛在保证产品质量的原则下，尽量选择费用较低的运输方式。
对于路途较远的低温产品运输，为了保证产品能够快速的送达消费者手中，保证产品的质量，蒙牛往往采用成本较为高昂的汽车运输。
例如，北京销往广州等地的低温产品，全部走汽运，虽然成本较铁运高出很多，但在时间上能有保证。
为了更好的了解汽车运行的状况，蒙牛还在一些运输车上装上了GPS系统，GPS系统可以跟踪了解车辆的情况，比如是否正常行驶、所处位置、车速、车箱内温度等。
蒙牛管理人员在网站上可以查看所有安装此系统的车辆信息。
GPS的安装，给物流以及相关人员包括客户带来了方便，避免了有些司机在途中长时间停车而影响货物未及时送达或者产品途中变质等情况的发生。
而像利乐包、利乐砖这样保质期比较长的产品，则尽量依靠内蒙苦的工厂供应，因为这里有最好的奶源。
产品远离市场的长途运输问题就依靠火车集装箱来解决。
与公路运输相比，这样更能节省费用。
在火车集装箱运输方面，蒙牛与中铁集装箱运输公司开创了牛奶集装箱“五定”班列这一铁路运输的新模式。
“五定”即“定点、定线、定时间、定价格、定编组”，“五定”班列定时、定点，一站直达有效的保证了牛奶运输的及时、准确和安全。
2003年7月20日，首列由呼和浩特至广州的牛奶集装箱“五定”班列开出，将来自于内蒙古的优质牛奶运送到了祖国大江南北，打通了蒙牛的运输“瓶颈”。
目前，蒙牛销往华东华南的牛奶80%依靠铁路运到上海、广州，然后再向其他周边城市分拨。
现在，通过“五定”列车，上海消费者在70个小时内就能喝上草原鲜奶。
此外，蒙牛的每一次运输活动都经过了严密的计划和安排，运输车辆每次往返都会将运进来的外包装箱、利乐包装等原材料和运出去的产成品做一个基本结合，使车辆的使用率提高了很多。
阅读案例并联系教材回答下列问题：1．请从运输工具选择的角度，对公路运输和铁路运输的特点进行分析比较。
运输学案例
案例分析1．1980年前后，施乐欧洲公司开始实施Just—in—time DeliVery系统。
为了保证整个系统的顺利实施，公司安装了自动化物料处理系统和信息处理系统，同时还更新了配送流程。
在成功运行该系统一段时间后，公司获得了如下收获：供应商从3000个减少到300个；入厂交货的准确率达到98％，其中有70％的原料是需要一小时内送到的；库存保有量从供3个月用降低至供O.5个月用的；整体物料成本减少了约40％；由于供应商产品质量的提高，多数入厂产品检验站被撤消了；因缺陷或质量不佳而拒收的比例从17％降至0.8％；入厂运输成本降低了40％。
根据所给材料分析：(1)什么是Just—in—time Delivery?(2)一个完整的Just—in—time-Delivery应该具有哪些功能?答：(1)Just—in-time Delivery是应时配送服务，是指在客户订货时就能确定到货时间，而物流配送按约定的时间将货物送达指定的地点。
应时配送服务并不意味着最短的时间承诺，而是商家按与客户协商确定的送达时间，合理安排运力，真正实现货物的按时送达。
（3分）(2)一个完整的Just—in—time Delivery应该具有下列功能：①客户联络中心；②客户关系管理；③地理信息管理；④配送调度中心；⑤员工绩效管理；⑥销售业务报表；⑦客户服务品质。
2．A公司因为自身运输能力有限，现委托承运单位C公司向B公司运送一批货物，但在最后结项的过程中因为三分司对合同的条款产生分歧而发生纠纷，三者各据一辞，争执不下。
请问：三家公司可以通过怎样的途径将纠纷解决？答：如果协商不一致时，可通过下面途径将问题解决：首先，三家公司可通过私下协商解决，不经过政府部门将问题解决；其次，仲裁。
仲裁是指纠纷双方自愿将纠纷提交第三方做出裁决的一种解决纠纷的方法；第三，诉讼。
即纠纷双方可以通过法院受理将问题解决，通常，由法院诉讼解决纠纷，既耗时又费钱。
国际运输与物流(王晓东)案例分析答案
第一章概述若干年前，著名的美国运动服饰公司耐克有一个非常复杂的欧洲分销体系，25家仓库分散在欧洲大陆各地。
现在，则只剩下比利时的配送中心负责接收来自远东、美国和欧洲本地生产的服装和运动鞋，并按客户的订单要求发往欧洲各地。
这种泛欧洲配送模式将整个欧洲看作一个没有边界的国家。
二战后直到80年代后期，欧洲商业都是沿国境线发展的。
跨国公司一国一国地在欧洲扩张，并在各国建立子公司，负责当地的分销，并建立仓库承担当地配送工作。
由于跨越国境费时且价格昂贵，所以国境线不仅仅是政治疆域，而且已经成为贸易壁垒。
1993年，欧洲统一市场的形成意味着欧洲不再是多个国家市场的总和，而成为没有国界的统一市场，货物、服务、资金、人员能够无国界般自由流动。
因此，公司开始建立起集中式的配送中心，统一负责全欧洲的配送工作，并成功地降低了库存水平，提高了运作效率。
请讨论各国间区域经济一体化是如何影响企业国际物流决策的？资料来源：改编自Malcolm Brown (1987) , “The Slow Boat to Europe”, Management Today, June, 83 解析要点：区域经济一体化在本书的第二章还会继续介绍。
学生应该指出之前各国分别配送主要是因为国家间往来的不便，关税问题，各国制度不统一问题，人员协调问题等。
区域经济一体化导致各国的边界有名无实，政治上各国协调政策鼓励对一体化内部各国之间的经济活动，给予各种便利；经济上取消贸易壁垒、资本、人员等的限制，意味着运输服务可以轻易深入到其他国家，并不会造成成本的增加；技术上，各国进行协调，包括货币的统一，服务标准的统一；社会文化因素上，成员国之间融合加快，各自成为大市场之一，对来自它国的运输服务不再有各种歧视或不便。
在这种情况下，统一配送可以降低成本，改善机构臃肿现象，是跨国公司的首选做法。
第二章国际物流的分布北京某外贸企业出口一批工艺品到美国的芝加哥，计划采用集装箱运输方式。
国际物流课程考试案例分析
第一章1. 1 9 9 6年10月，原告Z公司委托被告美商Y公司将一批机翼壁板由美国长滩运至中国上海。
实际承运人M公司签发给被告的提单上载明“货装舱面，风险和费用由托运人承担”。
而被告向原告签发的自己抬头的提单上则无此项记载，同时签单处表明被告代理实际承运人M公司签单。
货抵上海港后，商检结果确认部分货物遭受不同程度的损坏及水湿。
原告遂向法院提起诉讼，请求判令被告赔偿货损6 8.2万美元，并承担诉讼费。
被告辩称，其身份是货运代理人，不应承担承运人的义务。
原告遭受货损系由其未购买足够保险而产生，且货损发生与货装甲板无因果关系，据此请求法院驳回原告诉讼请求。
问题：根据提单，如何区别货运代理人和货物承运人？答：(1) 一般来说，提单上用于确认承运人身份的记载有三处：提单抬头、提单签单章以及提单背面的“承运人识别条款”，对于提单背面的“承运人识别条款”，鉴于有可能使承运人有机会规避最低限度的义务，因而否认其效力是大势所趋，故审判实践中一般根据前两者来认定，且尤以签单章为先。
本案中提单上的签证单表明被告是作为实际承运人的代理而代签提单，但提单抬头是被告本身的。
法院不可能凭其在提单上的单方表述即认定其代理身份。
如果被告欲主张自己为货代，则必须证明两点：证明其与实际承运人之间存在代理签单协议证明实际承运人在该分提单签发时是合法存在的。
而本案被告没有完成对上述内容的举证。
鉴于被告是有资格在美国签发提单的运输行，出具自己抬头的提单，并且还收取了部分运费差价，且其未对代理签单的身份进行举证，因此最终被认定为契约承运人。
(2)本案被告所签发的提单经美国商业登记注册，其系统操作过程，完全符合契约承运人的操作方式，而原告与实际承运人并未发生任何法律关系，故被告身份应为契约承运人，承运人在舱面装载货物，应当同托运人达成协议，违规装载舱面货至损的，承运人应承担赔偿责任。
原告投保与否不影响承运人义务的担当。
当然，该案判决并不妨碍被告向实际过错方行驶追偿权利。
物流案例
案例1：某新成立的第三方物流企业拥有3吨普通卡车50辆，10吨普通卡车30辆，高级无梁仓库20000平方米，层高14米，地处上海市的莘庄南部，邻近沪闵路和莘松公路，请比较以下四种市场定位中哪一种最适合于该企业，为什么？（1）上海西部地区的国际货运代理；（2）企业的第三方物流企业；（3）车辆外包，仓库出租；（4）省际运输仓储企业。
答：最适合的市场定位应当是：（2）闵行地区外商投资企业的第三方物流企业。
（1）要成为国际货运代理企业，需要外经贸部批准，手续繁琐。
更重要的是国际货运代理企业主要处理集装箱业务，车辆最好是集装箱卡车，而本企业只有普通卡车，不具备条件，因而不予考虑。
（2）闵行地区是上海最早的经济技术开发区，外商投资企业较多，并且具有较长的历史，更往西部的松江经济开发区也有许多外商投资企业。
这些货主企业，对于采购第三方物流早有需求。
只要掌握了他们的物流需求，并充分结合自己的能力，就有可能提供令人满意的服务。
（3）车辆外包、仓库出租尽管可以极大程度地调动司机和仓库地工作积极性，但是不能发挥企业的规模优势，与物流的整合资源的理念也是截然对立的。
（4）省际运输仓储业的定位是基于传统方式，面向公众的服务方式，并没有凸现物流企业的特点。
案例2：甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发心。
这票货物价值为150万元。
T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。
甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。
（1）A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。
已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。
（2）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物运至S 市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)，然后再用汽车从码头运至批发中心(17公里)。
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案例1-11 A：①搭卖包的包装问题：原有的包装可能不再适应搭卖包。
②产品的定价问题：新的包装以及增加的库存费用及运费都会增加成本。
③运输问题：搭卖包中有易碎物品；小于一整车皮的产品的运输配送问题；运输时间问题。
④宣传问题：是否所有可能的潜在客户都了解此次促销活动2 A：①是否需要为搭卖包设计新的包装？如果是，是否要根据餐具大小来调整包装，或者对于所有型号餐具使用统一包装,如果使用统一包装，怎么区分；如果不，怎样确保搭卖成功。
②包装需要加厚，并且标明“小心易碎”。
3 A：①.此餐具建议也有可能造成产品的责任问题。
②.首先，这些餐具是比弗的室友所在的厨房餐具进口公司提供，因此这些餐具的所有权属于厨房餐具进口公司。
但促销活动期间，购买萨德西肥皂粉的顾客得到一套餐具。
若此餐具出现了质量等问题，顾客也许就会直接找萨德西公司负责。
③.这类问题的解决方法就是萨德西公司与厨房餐具进口公司签订合约，上面明确写上若出现餐具的质量问题，则由厨房餐具进口公司负责。
促销活动中，萨德西应该在宣传销售中写明餐位餐具为厨房餐具进口公司负责，萨德西公司不负此责任。
4 A：①.萨德西公司香皂公司应该对包装的外部做些改变，如把包装变透明使得顾客可以看清楚里面包含什么餐具，餐具外形、质量如何。
或者在外包装写明里面有些什么。
因为这次促销活动毕竟也包括宣传厨房餐具进口公司，改变包装外部可以达到一定的促销效果。
改变一下可以提高商品的曝光度，可以吸引更多的顾客，达到宣传效果。
②. 这笔额外的成本可以由萨德西香皂公司承担，因为厨房餐具进口公司免费提供了10万套餐具给萨德西公司。
在一定程度上提高了萨德西公司香皂粉的购买率。
作为回报，萨德西公司改变外包装可以帮餐具公司进行宣传，吸引顾客。
这项互惠活动使两家公司互惠互利，携手合作。
对餐具公司而言，萨德西公司承担改变外包装额外成本费可以提高餐具公司产品的影响度，餐具公司自然不会反对。
萨德西公司从中争取到盟友，同时间接提高了自身商品的销售率。
5 ①安全入库与出库。
②重新设计包装。
由于各种餐具与肥皂粉规格不同，搭卖时间不同，包装上需要有所区分；此外，餐具需要保护性包装。
③产成品分类管理。
由于每种餐具规格不同，而香皂规格一致，必须按餐具类别进行分类存储；另一方面，由于每种餐具搭卖时间不同，运用ABC管理法，按搭卖时间先后顺序存放餐具。
6 很抱歉，经过多方面考虑，我们公司不能接受贵公司的建议。
此搭卖建议确实能提高双方公司的竞争力，但是，由于我们公司员工本身缺乏尝试新事物的勇气，认为这样的合作虽然能吸引更多顾客，扩大市场份额，还可能引起一些法律纠纷。
首先，我们不明确本次促销活动最终解释权归谁。
一旦产品出现质量问题，到底哪家公司承担责任，将引起争议。
其次，餐具是易碎品，贵公司每种餐具恰好提供十万件，若出现破裂数额不够，我们公司产品将无法销售，或者销售过程中损坏，引发我们公司产品退货等情况，这样的成本该由谁承担呢？再者，这样的搭卖促销活动将增加库存成本、包装成本、运输成本等，我们没有正式协商这些费用谁负担，假若本次促销不能为贵公司带来更多顾客，贵公司提供的产品费用谁来支付呢？最终，双方可能为各自的利益而相见于法庭。
虽然很遗憾此次不能与贵公司合作，但我们还是期待以后的合作！案例3-11234 29天5案例4-1问题1.第一时间与顾客沟通联系，告知其具体情况，让顾客能够及时选择是等待下次发货还是退掉订单。
因此公司在日常订单管理中，让顾客填写订购表单栏时增加联系方式（电话号码，邮件地址等）显得尤为重要。
对公司的需求预测系统进行改善，认真回顾分析上一周期预测值偏差的原因，结合本期货源预测情况和对圣诞节、复活节、感恩节等消费高峰期到来前或对品牌促销计划了解的前提下，通过历史数据的同比分析找出消费环境、社会环境、促销调价因素对下一周期市场需求变动影响的程度进而对产能进行合理的调整。
如果是由于短期产能跟不上需求，则应该对定价策略进行适当的调整，使得公司的利润最大化的同时不至于流失太多的顾客。
问题2.公司需要对此进行及时合理的服务补救，比如承诺尽快将产品补上，并进行适当的补偿：部分退款或者赠送小礼物。
同时，对整个订货周期进行排查，找出出错的环节，尽量避免类似的情况再次发生。
我们小组建议采用包裹运输，当顾客收到包裹时要求本人或经过身份认证的代领人签名，所有信息及时反馈到互联网上，这样可以及时了解和处理未收到货物的情况。
问题3.唐瑄：公司付邮资。
理由：如果让顾客付邮资，一部分顾客会认为公司小气，并且觉得买邮票贴邮票太繁琐，会使得一些顾客转向其他公司购物。
而公司发放邮资已付的订单，不仅会为消费者带来便利，节省邮寄时间，更重要的是能提高顾客满意度，提升公司形象，一举两得。
问题4.不一定。
如果写上更多大城市，优势主要在收件时间上，因为大城市批量邮件会被邮局处理得更早，邮件到达的时间也会更早。
新格拉鲁斯虽然不具备这样的优势，但收件地址在一定程度上代言了整个公司，人们在购买与奶酪等产品关联的行业时会很自然的与新格拉鲁斯的切兹•威兹公司联系起来。
比如一提到中国名酒，可能很多人都不知道贵州省仁怀市，但就在仁怀市下的茅台镇因茅台酒享誉全球。
问题5.因为货运包装成本对于每一份订单都是相同的，即使采用更大的硬纸盒也只会高出几美分，因此应该无论大小包装都应该统一将转嫁到消费者的包装成本记为普通的包装成本，并把包装成本计入商品的成本而并不在订单里面体现。
如果专门为此设计复杂的表格让消费者明晰包装费用的不同算法，不仅顾客会嫌过程繁琐，公司的订单管理难度和管理成本也会增加。
问题6.运输成本基于两个要素：运输重量和距离，为此应该兼顾重量和距离来设定运费标准。
先基于运输距离（始发于新格拉鲁斯）给全美50个州分别制定一个起运价（≤X磅，即首重），以此为基础，每增加1磅（续重）增加X美元。
对于XX磅以上的货物，可以予以优惠（如免首重费用、另算超重计价标准等）。
总之，要让顾客清楚地知道具体收费标准，增加了公司服务的可信性。
下表为一示例：切兹•威兹全美运输费用表问题7.货运资费说明：尊敬的顾客，您所支付的货运资费包括运输费用和相应的保险费用，其中包装费用已含在商品价格中，运输费用详情请参见切兹•威兹全美运输费用表，保险费参照美国邮政标准。
问题9.网购用户提交网上订单需要按照公司网站提供的每一项信息栏目依次精准地填写。
同时在线零售商在设置栏目时要避免让顾客填写订单项目和公司人员处理订单时产生歧义，对于需要额外增收的费用需要注明并解释。
1. 在线零售商应该尽量列示有关的销售条款，包括商品质量保证，责任限度，运送和处理费用以及有关退货和退款的规定。
考虑周全的网站会要求客户在下订单前必须点选“同意以上协议条款”。
2. 顾客在点击确认订单前应慎重地检查所填项目，避免金额、数量等重要信息填错。
如果收货地址和发出订单地址不同，应作出特别说明。
案例4-21首先衡量顾客服务的指标主要有时间，可信性，沟通，便利性。
在时间问题上，配送商保证５天之内完成产品的交付和安装；在可信性上，做得不够好，配送商会联系从较小经销商处购买的顾客，企图让其取消最初的订单；在沟通上，较小经销商在产品安装上，顾客和安装人员少有言语交流；针对便利性方面，与可信性不好的原因一样，会给顾客带来麻烦与困扰。
2首先我们认为有问题。
同一个产品不同经销商给出的服务不同，如同案例中主经销商和较小经销商给出的安装质量，保修情况等等相差很大。
并且之间还存在有内部不良竞争，主要由于主经销商的９％的利润引起的。
3物流渠道是有问题的。
物流中有主经销商和较小经销商和零售商组成，主要经销商同时又是工厂配送商，他们对顾客提供不同的服务，处理产品的方式方法也不一样，之间也有恶性订单竞争，他们有各自不同的物流渠道，同时又与总公司联系较少。
4工厂配送商从小经销商那得到新的客户订单后，会给小经销商一定的回扣，对小经销商而言，虽失去订单，但还是有现金收入的。
另外，小经销商的服务能力，客户满意度都比不上主经销商。
5 副总裁应该深入此类城市，进行调查，调整相应的营销模式，对主经销商的权力进行相应的约束，并与主经销商和前订单的配送商进行交流，适当降低９％的奖励，使零售商等获利更多，提高竞争力。
并与较小经销商加强沟通，使其服务态度改善。
6安装５日内寄出序列号（开关底下的８位数字）购入处：经销商姓名城市购买日期顾客姓名顾客地址城市客户的安装的满意情况及建议明信片无需邮资，仅需填写后投入信箱，通过我们的记录，您的保修期是两年，如有问题，请先联系您的经销商。
7当然构成其实是由汉迪公司进行修理，而主经销商如此说，为了使顾客更加满意，而侵犯了汉迪公司的权益，使汉迪公司的满意度下降。
8对主经销商进行加强管制，使其对以上行为言语进行道歉，并公开解释，以后强调清楚是汉迪进行维修。
并对类似问题进行监控管制。
案例5-11 （1英尺=12英寸）一个A型灯罩包装后为12*12*12英寸即1*1*1英尺即一个联运集装箱最多可装8*8*40=2560个A又一个A型灯罩连包装总重为10磅且每个集装箱限重4.4万磅没有超重即一个联运集装箱可以装2560个A型灯罩5400个A型灯罩需要3个集装箱2 6个B型灯罩包装后为一包为12*12*48英寸即1*1*4英尺即一个联运集装箱最多可装640*6=3840个B又6个B型灯罩连包装总重为62磅且每个集装箱限重4.4万磅没有超重即一个联运集装箱可以装3840个B型灯罩5400个B型灯罩需要2个集装箱3 10个C型灯罩包装后为一包为12*12*50英寸即一个联运集装箱最多可装640*10=6400个C又10个C型灯罩连包装总重为101磅且每个集装箱限重4.4万磅超重即每个集装箱能装44000/101*10=4350个C5400个C型灯罩需要2个集装箱4 案例中，灯罩从奥克兰到海外港口运输时使用海运会议中容积吨的概念，除此之外还要加收货物价值2%的保险费。
在国际航运计费业务中，为使承运人和托运人之间合理地结算运费，货物的计费吨分重量吨和容积吨。
重量吨是按毛重（weight）计算，以每公吨（1000公斤）、每长吨（1016公斤）或每短吨（907.2公斤）为一个计算运费的单位，用“W”表示。
容积吨是按体积（measurement）计算，以每立方米(约合35.3147立方英尺)或40立方英尺为1容积吨，用“M”表示。
港口收费规则规定：港口计费按重量吨和容积吨择质量吨5400*10/2000=275400/6*62/2000=27.95400/10*101/2000=27.27大计算。
容积吨5400/40=1355400/6*4/40=905400/10*25/6/40=56.254总成本包括：到奥克兰港的运费奥克兰港到进口港的运费、保险费A型灯罩到奥克兰港的运费3*1000=3000奥克兰港到进口港的运费135*22=2970保险费（5400*4+0.6*5400+3000）*2%=556.8美元总成本为3000+ 2970 + 556.8 =6526.8美元7若只考虑运费的话，则C型灯罩为最佳选择。