医院客户服务中心职责

医院客户服务中心职责 Prepared on 22 November 2020

岗位名称：客户服务中心主任

工作职责：1、在院长和主管院长领导下，负责医院的医疗技术推广工作，根据本科室情况进行人员分工，保证工作顺利

进行；

2、制定客服中心工作计划，经院长批准后组织实施，督促检查并及

时总结汇报；

3、负责领导、组织和检查外勤客服人员和内勤客服人员工作并进行

日常工作考核；

4、组织客服中心人员积极参与医院安排的各项活动，定期开展义

诊、专家讲座等惠民活动，促进医院新业务、新技术

的推广工作；

5、关注我院及外院医疗发展动态，定期组织客服中心人员进行业务

学习，不断提高客服人员业务素质和业务技能；6、协调处理客服中心与医院其他科室的相关事宜，做好各临床科室

的保障工作；

7、督促客服人员做好客服中心外来人员的咨询、接待及院外随访、

出院病人满意度调查等工作；

8、完成医院交办的其他工作任务。

岗位名称：客户服务中心副主任

工作职责：1、在主任的领导下工作，分管客服中心日常咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等客服工作；2、协助主任做好医疗技术推广工作，收集医疗市场信息并总结汇

报，督促客服中心人员工作落实；

3、深入各临床科室了解医疗发展动态，了解医护人员及住院病人所

需服务动态，定期组织客服中心人员交流学习；

4、协助主任处理好客服中心与医院其他科室相关事宜；

5、完成主任交办的其他任务。

岗位名称：外勤客服人员

工作职责：1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务；

2、根据各自辖区情况，自绘图表，必须熟悉相关人员并结合辖区道

路延伸范围、相关业务点相隔距离，制定出最佳路线

图，确保运行业务效率；

3、在医疗技术推广过程中，需要做到：周周有计划，月月有进度，

并上报各自每月准确业务数据；

4、在进行医疗技术推广时密切关注外院医疗市场动态，及时搜集整

理相关资料，做到每天记录，每周总结，每月汇报，

结合遇到的问题，及时上报“情况反映”；

5、在医院组织义诊、讲座、回访患者等活动时，各辖区人员应提前

做好前期联络工作和后勤保障工作，确保各种活动的

有序开展。

6、要相互团结，相互支持，相互帮扶，相互信任，相互协

作，爱岗敬业，确保科室工作顺利开展。

7、完成主任交办的其他工作任务。

岗位名称：内勤客服人员

工作职责：1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务；

2、每日提前二十分钟到岗，保障茶水供应，办公室卫生洁

净。

3、需文明接听客服电话，耐心解答客户提出的问题。接待预

约就诊患者，需热情大方、细心引导患者就诊，确

保每位客户满意并做好每一个电话记录、每一次引

导就诊记录。

4、根据全院有关宣传资料情况，做好入库微机管理明

细。传达科室通知，严管科室相关资料，协调各科

室数据，管理好医院有关文件，保存好每日签到

表，管理好科室计算机、库房、办公物品，并负责

领取科室所需物品。

5、要相互团结，相互支持，相互帮扶，相互信任，相

互协作，爱岗敬业，确保科室工作顺利开展

6、完成主任交办的其他任务。