家政服务员岗前培训资料
家政服务员培训资料
家政服务员培训资料第一部分：家政服务员的职责和要求1.1 家政服务员的职责家政服务员是负责家庭日常事务的专业人员，他们的职责包括但不限于以下几个方面：- 清洁和维护家庭环境，包括打扫卫生、整理家具和摆放物品等。
- 烹饪和提供营养均衡的饮食，确保家庭成员的健康和营养需求。
- 负责购物和采购家庭用品，保证家庭的日常生活所需。
- 协助照顾儿童、老人和病人，提供必要的照顾和帮助。
- 协助家庭成员处理日常事务，如洗衣、熨烫、收发快递等。
- 监督家庭设备的维护和维修，确保设备的正常使用。
- 能够处理突发事件和应急情况，确保家庭的安全和安宁。
1.2 家政服务员的要求为了成为一名合格的家政服务员，需要具备以下几项基本要求：- 诚实守信：家政服务员需要具备高度的诚信和责任感，以保证家庭的财产安全和隐私保密。
- 技能扎实：家政服务员需要具备基本的家务技能，如清洁、烹饪、洗衣等，并能根据家庭成员的需求提供相应的服务。
- 耐心细致：家政服务员需要具备良好的耐心和细心，能够细致入微地完成各项家务任务。
- 爱岗敬业：家政服务员需要对自己的工作充满热情和敬业精神，以确保工作质量和效率。
- 沟通能力：家政服务员需要具备良好的沟通能力，能够与家庭成员和其他工作人员有效地沟通和协调工作。
- 临时适应能力：家政服务员需要具备临时适应能力，在家庭成员有变动或需求改变时能够及时调整自己的工作内容和方式。
第二部分：家政服务员的基本技能培训2.1 家务技能培训- 清洁技巧：包括清洁不同物品和表面的方法、使用清洁剂和工具等。
- 熨烫技巧：包括熨烫不同材质的衣物、注意事项和必要的防火措施等。
- 烹饪技巧：包括基本烹饪方法、食材搭配和菜品创新等。
2.2 技能提升培训- 专业技能：包括儿童照顾、老人护理和病人护理等方面的专业技能。
- 沟通技巧：包括与家庭成员和其他工作人员的沟通技巧、解决问题和处理冲突的方法等。
- 紧急处理培训：包括突发事件的处理、急救基本知识和应对突发状况的能力等。
家政服务人员培训教材
家政服务人员培训教材一、培训目标家政服务行业的发展趋势和需求家政服务人员的职责和技能要求培养家政服务人员的专业素养和服务意识二、家政服务的概述1. 家政服务的定义和范围a. 家庭清洁和维护b. 儿童照顾和教育c. 老年人护理和关怀d. 餐饮服务和烹饪e. 家庭财务和购物f. 社交礼仪和仪式服务2. 家政服务的重要性和功能a. 维护家庭和谐b. 提高生活舒适度c. 促进家庭成员间的联系和交流d. 解放家庭成员的时间和精力三、家政服务人员的职责和要求1. 职责a. 按时完成家庭清洁和维护工作b. 照顾儿童和老年人的生活需求c. 负责家庭餐饮和烹饪工作d. 协助家庭管理和财务工作2. 要求a. 良好的沟通和协作能力b. 责任心和耐心c. 熟练掌握家政服务技能d. 具备基本的职业道德和礼仪素养e. 具备灵活性和适应能力四、家政服务技能培训1. 家庭清洁和维护技巧a. 清洁剂的选择和使用b. 家电设备的维护和保养c. 地板、墙壁和家具的清洁方法d. 卫生间和厨房的清洁和消毒2. 儿童照顾和教育技能a. 儿童饮食和睡眠的管理b. 安全和急救知识c. 儿童的教育和游戏活动d. 儿童情感和行为管理3. 老年人护理和关怀技能a. 日常起居的照顾和协助b. 老年人的健康监护c. 康复训练和辅助用具的使用d. 心理支持和陪伴4. 餐饮服务和烹饪技能a. 菜品的选择和准备b. 烹饪技巧和调味方法c. 餐桌摆设和就餐礼仪d. 食品安全和卫生5. 家庭财务和购物技能a. 日常预算和开支管理b. 购物清单和物品采购c. 价值观和消费观念的培养d. 安全支付和交易技巧6. 社交礼仪和仪式服务技能a. 社交礼仪和待客之道b. 庆典仪式和宴会服务c. 收发礼仪和礼品包装d. 店铺陈设和产品展示技巧五、家政管理和服务案例分析1. 家政服务项目的管理和运营a. 家政服务合同的签订和执行b. 服务项目的计划和调度c. 客户关系的建立和维护d. 紧急情况处理和问题解决2. 家政服务案例分析a. 家庭清洁和维护服务案例b. 儿童照顾和教育服务案例c. 老年人护理和关怀服务案例d. 餐饮服务和烹饪服务案例e. 家庭财务和购物服务案例f. 社交礼仪和仪式服务案例六、家政服务人员的自我培养和成长1. 职业道德和服务意识的培养a. 客户尊重和隐私保护b. 服务质量和态度的调整c. 持续学习和技能更新2. 个人形象和形象管理a. 仪容仪表和服装搭配b. 语言表达和沟通技巧c. 个人品牌和口碑建设结语通过本教材的学习，家政服务人员将能够全面了解家政服务的概述、职责和技能要求。
家政助手岗前培训资料
家政助手岗前培训资料
简介
这份文档是为了提供给家政助手岗位的新员工进行岗前培训所
需要的资料。
在培训结束后，你将具备在家庭中开展各类家政服务
的技能和经验，如清洁、烹饪、洗衣、照顾婴幼儿等。
岗位职责
- 家庭清洁：包括家庭卫生清洁、空气净化、家具维护保养等。
- 一般家务：为雇主提供一般家务服务，例如洗衣服、烹调餐点、收拾房间、照顾宠物等。
- 照顾婴幼儿：看护、喂养和照看婴儿幼儿。
- 其他服务：如采购生活用品，等等。
岗位技能
- 了解家政行业一般规范和相关法律法规；
- 具有基本的家庭清洁、烹饪、收拾和洗衣等家务技能；
- 了解基本的育儿知识，尤其是针对幼儿的安全、卫生、营养等的保健常识和技巧；
- 懂得与雇主、家庭成员等进行合理沟通，解决潜在问题；
- 可靠、勤奋、细心、尽责，并保持良好的个人形象。
总结
在完成这份岗前培训之后，你将具备家庭清洁、烹饪、洗衣、照顾婴幼儿等方面的技能和经验，同时也将了解家政行业常规和法规。
希望你能够用这些技能和知识来为雇主提供更好的服务。
家政服务培训教程资料全
目录第一章家政服务员的从业规2保洁技能的培训1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训3服务中的准备第七章保洁培训4服务后的准备1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表2言谈举止3服务容4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展示第一章家政服务员从业规1、出发前的准备(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退；2、服务前的准备（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；（3）了解客户所需服务容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退，必须做到首时首信；3、服务中的工作（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；(4)该使用工具、设备的必须使用，形成规、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；（5）如无特殊情况，严禁使用客户；（6）礼貌绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。
家政工人岗前培训资料
家政工人岗前培训资料
1. 培训目的
本次培训的目的是为了提升家政工人的专业素质和技能，使其能够胜任各种家政服务工作，并提供高质量的服务给客户。
2. 培训内容
2.1 家政服务概述
- 家政服务的定义及其重要性
- 家政服务的特点和分类
2.2 客户需求分析
- 如何与客户进行有效沟通
- 掌握客户需求的技巧和方法
2.3 家庭清洁与卫生管理
- 家庭卫生的重要性和基本要求
- 家庭清洁工作的流程和标准
2.4 餐饮服务技巧
- 基本的食品安全知识
- 餐饮服务的基本流程和礼仪
2.5 儿童照顾与教育
- 儿童安全与健康管理
- 儿童照顾的技巧和方法
2.6 老年护理与健康管理
- 老年人护理的特殊需求
- 老年人健康管理的基本知识
2.7 家庭安全与应急处理
- 家庭安全意识的培养
- 家庭常见应急情况的处理方法
3. 培训方式
为了提高培训效果，本培训将采用以下方式进行：
- 理论研究：通过课堂讲解和讨论掌握相关知识和技能
- 实践操作：通过模拟实际工作场景进行实践操作和技能训练- 案例分析：通过分析实际案例增强解决问题的能力
- 考核评估：对学员进行考核和评估，确保培训效果
4. 培训评估
在培训结束后，将对学员进行评估，包括理论考核和实际操作考核，以评估学员的研究成果和培训效果。
5. 培训反馈与改进
为了不断提高培训质量，我们将收集学员的培训反馈，包括对培训内容、培训方式和培训师的评价，以便进行及时改进和优化。
以上是本次家政工人岗前培训的培训资料，希望能够对学员的培训有所帮助。
家政服务岗前培训
妊娠期的护理；产妇的护理。
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孕产期及婴儿的护理
00:29
孕期的护理；产褥期的护理；婴儿的护理。
电器使用和常维护
家用电器的使用与保养.mp4
00:49
居家宠物植物养护
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家庭宠物饲养
00:24
.mp4家庭花卉的管理
00:24
家庭保健基础知识
常见病的中医推拿疗法.mp4
（一）
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行车礼仪.mp4
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行路礼仪.mp4
00:17
.mp4介绍礼仪
00:19
.mp4酒水礼仪
00:06
握手礼仪.mp4
00:07
西餐礼仪.mp4
00:13
.mp4中餐礼仪
00:20
住宿礼仪.mp4
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法律常识
劳动法
00:17
上家居保洁小窍门（一）.mp4
00:19
居室空气的清洁；玻璃的清洁；空调的清洁；电视及遥控器的清洁；电脑的清洁；饮水机的清洁。
00:23
老年人的特点及心理需要；老年的日常生活护理；老年人常见疾病护理。
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护工技能培训（一）
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铺床法；护工的清洁及隔离措施；生命体征的测量。
护工技能培训（二）.mp4
00:29
口腔的清洁护理；头发的清洁护理；皮肤的清洁护理；压疮护理；协助病人更衣；晨晚间护理。
.mp4护工技能培训（三）
衣物洗涤和熨烫收藏
.mp4常见的洗涤及去渍方法
00:28
常见的衣物的洗涤方法.mp4
00:28
常见纺织类物品的洗涤方.mp4
法
家政服务岗前技能培训系列 1家政服务人员从业心里准备
第一章家政服务人员从业心里准备由于中国几千年的传统影响，家政人员经常会被认为是服侍人的，甚至有的人还会将家政人员当下人看待，而家政从业者中有这种思想的人也不在少数。
所以，即将开启家政服务工作的人，需要端正态度，积极调整心态，真正认可自己将从事的职业。
正确认识无论从事何种职业，都是按劳取酬的正当劳动者，所以，都因该受到社会的尊重和认可。
一、心态决定成败能否做好家政服务工作并不完全取决于工作技能的完善与否，而在很大程度上取决于你有没有一种良好的、健康的工作心态。
在心理上真正接受、热爱，才能把这份工作做好，而且能够真正地作为稳定职业地从事下去。
好的心态可以帮你应付工作中的突发情况，渡过难关，更能让你愉快地工作。
对同一件事，不同的心态会产生截然不同的后果。
案例1：有两位家政员同一时间进入雇主家服务，遭遇同一事件：雇主指责她们做的饭菜不合口味。
其中一位很不服气，认为自己辛辛苦苦做了半天没有功劳也有苦劳，凭什么指责我，从而产生抵触情绪，并把这种情绪带到工作中，结果工作越做越差，越来越不能让雇主满意，最终只能离开；而另一位却积极地反省自己失误在哪里，态度真诚地与雇主沟通，了解其饮食习惯，并在以后的工作中及时改进，结果得到客户的谅解和支持，工作越做越顺，越做越好，薪水自然也提高了。
在家政服务的具体工作中，家政服务员一定要及时地调整心态，始终把工作摆在第一位，把所有的、琐碎的家庭服务与“工作”联系起来，只有这样，才能做好每一件事情。
案例2：有一位参加过高级家政服务员培训且学习成绩很出色的服务员，在第一天上岗的时候就有很痛苦的感受。
她在做居室清洁工作时，先把房间打扫得很干净，然后擦木地板。
擦木地板的要求是跪在地板上擦，在培训时并不觉得跪在地板上这一动作有伤尊严，然而，那天的场景是雇主正坐在沙发上看电视，等于要跪在雇主面前擦地板，因此自尊心受到很大伤害。
她拿着工具站在那里犹豫了好久，后来想通了，她告诉自己跪下去是为了更好地完成工作而不是向谁屈服。
家政服务员岗前培训资料
家政服务员岗前培训资料1. 家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。
要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，如：饮食口味、爱好、起居作息时间、房间生活用品的放置等，并严格按照业主的要求去做。
在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。
2. 家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。
当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份内的工作后，应自觉回避到自己的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以必要的私人空间。
不能打听主人家的私事，更不要和其它家政服务员一起说长道短。
3. 注意礼节，不经业主许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事应先敲门，出去时记住要轻轻地把门带上。
平时衣着简朴，不可穿着紧、露、透、短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。
4. 个人生活用品必须使用业主指定用品，不要使用业主专用生活用品，更不可动用业主化妆品和翻看业主私人用品。
要主动协助业主节省各种开支。
5. 在业主家不欺骗业主，说话要注意分寸，不该说的话不要说，更不要把自己家的烦心事在业主面前哆嗦，也不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气，切记自己是来赚钱养家的，不是找麻烦的，不要利用业主的好心而向业主提出安排家人工作等非份要求，更不要装病吓唬业主。
6. 业主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。
交待过的事情要切记，不要让业主提醒。
做事要有程序，不要丢三落四。
7. 不要用业主家的电话，需要打电话要到公用电话亭，更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的人。
如业主主动让你给家人打电话报平安时，应事先想好再打，争取长话短说，不要在通话中哭哭啼啼，对家人尽量报喜不报忧，以免家人牵挂。
8. 工作时尽量小心仔细，如损坏业主家的东西，应主动向业主认错，争取业主谅解。
不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。
9. 家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。
10. 不经业主许可不得外出或会亲友，更不可把外人带到业主家中。
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家政服务员岗前培训资料
1. 家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。
要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，如：饮食口味、爱好、起居作息时间、房间生活用品的放置等，并严格按照业主的要求去做。
在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。
2. 家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。
当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份内的工作后，应自觉回避到自己的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以必要的私人空间。
不能打听主人家的私事，更不要和其它家政服务员一起说长道短。
3. 注意礼节，不经业主许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事应先敲门，出去时记住要轻轻地把门带上。
平时衣着简朴，不可穿着紧、露、透、短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。
4. 个人生活用品必须使用业主指定用品，不要使用业主专用生活用品，更不可动用业主化妆品和翻看业主私人用品。
要主动协助业主节省各种开支。
5. 在业主家不欺骗业主，说话要注意分寸，不该说的话不要说，更不要把自己家的烦心事在业主面前哆嗦，也不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气，切记自己是来赚钱养家的，
不是找麻烦的，不要利用业主的好心而向业主提出安排家人工作等非份要求，更不要装病吓唬业主。
6. 业主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。
交待过的事情要切记，不要让业主提醒。
做事要有程序，不要丢三落四。
7. 不要用业主家的电话，需要打电话要到公用电话亭，更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的人。
如业主主动让你给家人打电话报平安时，应事先想好再打，争取长话短说，不要在通话中哭哭啼啼，对家人尽量报喜不报忧，以免家人牵挂。
8. 工作时尽量小心仔细，如损坏业主家的东西，应主动向业主认错，争取业主谅解。
不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。
9. 家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。
10. 不经业主许可不得外出或会亲友，更不可把外人带到业主家中。
不管业主在与不在不允许看电视。
11. 一定要守规矩，不该看的不要看，不该问的不要问，不该翻的不要翻，不该动的不要动。
12. 安照合同的考勤标准，不要迟到、早退和旷工，不要随意请假。
13.在比较讲究的业主家里，不要使用钢丝球、百结布之类的家政辅助用品，以免引起物体表面损伤、引起业主不满。
14. 帮业主采购日常用品时，一定要注意做好开支日记帐，不得虚报冒领。
15. 时刻注意安全问题，养成每天早上和晚上临睡前检查水电气阀门开关的习惯;任何时候，陌生人敲门，勿冒然开启防盗门，你要及时通报业主或记下来人的通讯地址；看管好业主家的老人和小孩，随时注意和保证他们的安全。
16. 在做家务时，不要勉强自己冒险工作。
17. 家中有老人或小孩时，你要特别注意和他们搞好关系，尽量使他们喜欢和离不开你。
18. 合同签定后，一切按合同要求办事，不得自行其事要求增加工资，更不得向业主以提前发工资的名义借款。