酒店前台售卖会员卡经验
前台售卡经验分享
—连续住两晚的卖 —出差有报销的卖 —分店老客户卖
小贴士
“四注意”
详细内容详 见word文档
1、讲清价值点——帮客人算账！
重点要阐述的是88元、388元和688元背后的故事，那些他们看不清的利益
2、先入住再开卡——让客人最快速度入住！
先办理入住、录卡，开卡后再预订转单。（控房有房订也很关键哟）
3、善意的谎言
前台售卡经验分享
销售部
目 录
前台售卡技巧
一个中心
两个基本点
三卖&三不卖 四注意 五要
“一个中心”
以推销收费卡为中 心，每班售卡目标 不低于X张。
结合自己分店情况，不能太高， 但绝不能过低，低了，失去了激 励效果，高了，没有了指标意义。
“两个基本点”
技能பைடு நூலகம்
态度
态度：获得客人信任
饱满的热情、真诚的服务、遇到客人主动问好
服务
技能+服务：迎合客人需求
以专业的知识、娴熟的技能、简明务实的语言
和操作准确传达礼包的优势，满足客人求廉、 求便、受尊重的心理需求
根据分店的价格，整理出一套销售话术，在 每期员工大会时，必备的项目—现场模拟售 卡演示！整理话术时，要简单、明了、突出 重点为原则！
“三卖&三不卖”
三不卖
三卖
—特别纠结的不卖 —利益算不清、没主 见 的不卖 —他人支付房费的不 卖
“五要”
平常心
4
3
5 售后服务
1 欲望强烈
有信心
五要
2
脸皮厚
Thank you！
eg、晚上10点后遇到未预订需入住的客人，是否7天的会员，不是！？直 接报豪华房价格，先怔住客人，然后指出如果办一张金卡礼包，价格直降 几十元甚至近百元，接着辅之第（1）条，让客人心满意足的住进来。
酒店会员卡销售技巧
①客人办理入住登记②客人续住或晚上需要帮助时③客人办理退房手续①功能介绍法②代客分析法③展望未来法方法④品牌分析法⑤带客参观法⑥后期跟进法■ 定义：介绍免费早餐、会员打折、积分政策、礼品兑换、储值功能以及延时退房等优势（第一项只适合金卡待定顾客普卡可重点介绍后五项优势）■ 要领：会员政策要熟记于心，以便推销会员卡时更加得心应手=■小窍门：观察客人感兴趣的一项重点介绍（例如商务客报销额度高可重点介绍储值功能 3 ）代客分析1 定义：向客人提供与普通散客相比较将获得怎样优惠的金额要领：让客人清楚的知道会得到多少实惠小窍门：入住时可使用计算器与客人一起计算可以省多少钱展望未来定义：向客人讲述升级为更高级别会员后, 享受更多优惠特权。
优惠小窍门：对常住客告知按住宿频率多久可以升级为更高级别会员和优惠包括住六送一（高级别会员享受的特权向客人说卧）、汉庭积分的优势例如兑换免房、积分担保延退到店等。
带客参观定义：在客人犹豫时，主动提出带其参观房间要领：在帯领客人看房的途中加强与客人的沟通小窍门：首次入住汉庭并且有可能成为汉庭会员的顾客，要优先安排朝向好、房型好的房间，尽量不要让客人对参观的房间有反感否则此顾客不光不会加入会员还会有借口离店的危险c后期跟进。
定义：中班遗漏的潜在会员客，晩班或者隔天白班继续跟 进’要领：晚班上班后先把所有在住客检查一遍避免漏网之" 鱼”。
小窍门：晩班上班后在做报表时要细心看在住客的信息有 些顾客并不是不办理会员卡，很大一部分客人是因为没有 明白会员的优势再加上旅途劳顿基本听不进去员工的解释 ,所以晚班在上门客不理想的情宽下也有机会捡漏，以上 的方法是在不打扰客人休息的情况下来进行的，越早越好 避免客人休息后打扰到客人产生不必要的投诉。
售卡关键1.对酒店优势会员政策了如指掌。
注意:介绍品牌是不要诋毁其他品牌酒店或竞争对手形象,着重突出本店特点（卫生、 地理位置、会员快速退房、代购等）亲亲，加油！ 天生我肘必有用2. 能说会说.3. 要对自己有足够 的信心。
酒店会员卡销售话术及技巧
酒店前台对客销售会员卡参照话术及引导一、钟点房模拟话术前台招待与客人刘先生的一段对话（A 为前台， B 为客人）：A：您好！请问有什么能够帮您？B：开间钟点房。
A:好的。
请出示您的身份证和会员卡B:我没有会员卡A: 您好，刘先生，非会员钟点房是68 元/3 小时。
B:好的，快点。
A:前台：好的，请稍等。
我此刻就帮您办入停手续。
这是本店针对会员的优惠，请您看一下。
B:那会员钟点房多少钱呢？A:会员钟点房是 58 元/3 小时，若要转全天房能够立刻享受 99 元首晚，下次入住享受 7 折优惠，延缓退房 3 小时，及全部会员权益。
B:我不常常来住的。
A:我们会员卡的有效期是终生的，您只需经过手机号就能够方便预定。
同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只需再入住一次全天房，就能够把会员卡费128 元赚回来了。
B:那怎样办理呢？A:只需您在会员登记卡上留下手机号就能够了。
B:要留手机号的啊，那我不办了A:您的信息我们是保密的，手机号是用来考证您会员身份的。
B:好的，帮我帮一张。
速度快点。
A:好的，请稍等。
我此刻就帮您办入停手续。
经过以上对话，总结以下：1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45 岁男性，其特色为不缺钱、不肯留手机号；针对这些客人销售要恰到好处，否则会惹起客人极大讨厌。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“临时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
人销售要恰到好处，否则会惹起客人极大讨厌。
3、当客人语气中表露出不耐烦时，请停止销售。
对客人说：“好的，请稍等。
我此刻就帮您办入停手续。
”4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人常常来，可与客人拉拉家常，待熟习后再销售会员卡。
5、钟点房销售会员卡有必定难度，当销售不可时，请你服务仍旧。
6、不论客人是会员与否，都一定说：“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特别对待。
二、协议客户模拟话术前台招待与客人刘先生的一段对话（A 为前台， B 为客人）：A:您好！请问有什么能够帮您？B:开间大床房A:请问您有没有预定？B:没有。
酒店会员卡推销技巧培训
酒店会员卡推销技巧培训酒店会员卡是酒店推销策略中非常重要的一环，会员卡的成功销售既可以增加酒店的收入，又可以增加忠诚度和重复入住率。
然而，销售酒店会员卡并不是一件容易的事情，需要销售人员具备一定的技巧和策略。
以下是一些酒店会员卡推销技巧的培训内容。
1.了解会员卡的特点和优势：在推销会员卡之前，销售人员需要充分了解会员卡的特点和优势，包括会员的权益、优惠政策、积分兑换方式等。
只有深入了解会员卡的种种优势，才能更好地向顾客介绍和推销。
2.根据顾客需求定制推销方案：销售人员需要在了解顾客需求的基础上，精心定制个性化的推销方案。
例如，对于经常出差的商务人士，可以强调会员卡的优先预订和免费升级房间的特权；对于喜欢旅行的顾客，可以强调会员卡可以享受到特别优惠的机票和旅游产品等。
3.提供体验优势的机会：提供给顾客切身体验会员卡的机会，可以增加顾客对会员卡的兴趣和信任感。
例如，可以提供一次免费的会员体验入住，让顾客亲身感受会员卡的特权和优势。
4.强调会员卡的整体价值：销售人员需要将会员卡的整体价值清晰地传达给顾客。
不仅要介绍单一的会员权益，还要告诉顾客会员卡的综合价值。
例如，顾客可以通过积分兑换免费房间、餐饮优惠、SPA护理等。
强调会员卡的综合价值可以吸引顾客更多地购买。
5.解答顾客的疑虑和问题：顾客在购买会员卡时可能会有一些疑虑和问题，销售人员需要耐心地解答并解决这些问题。
例如，顾客可能会担心会员卡是否真的能够带来实际的价值；或者顾客对会员权益的具体规则有疑问等。
销售人员需要全面了解会员卡的相关政策和规则，并准备好应对各种疑问和问题。
6.提供额外的激励和优惠：为了加强会员卡的销售力度，销售人员可以在推销过程中提供一些额外的激励和优惠措施。
例如，可以提供一定的折扣、赠送积分或其他礼品等，以刺激顾客更有购买意愿。
通过以上的培训内容，销售人员可以更好地推销酒店会员卡。
不仅能够增加会员卡的销售量，还可以提高会员的忠诚度和重复入住率，为酒店带来可观的经济效益。
酒店会员卡销售话术及技巧
酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引一、钟点房模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话（A为前台，B为客人）：A：您好！请问有什么可以帮您？B：开间钟点房。
A: 好的。
请出示您的身份证和会员卡B: 我没有会员卡A: 您好，刘先生，非会员钟点房是68元/3小时。
B: 好的，快点。
A: 前台：好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
这是本店针对会员的优惠，请您看一下。
B: 那会员钟点房多少钱呢？A: 会员钟点房是58元/3小时，若要转全天房可以马上享受99元首晚，下次入住享受7折优惠，延迟退房3小时，及所有会员权益。
B: 我不经常来住的。
A: 我们会员卡的有效期是终身的，您只需通过手机号就可以方便预订。
同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费128元赚回来了。
B: 那如何办理呢？A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
B: 要留手机号的啊，那我不办了A: 您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。
B: 好的，帮我帮一张。
速度快点。
A: 好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话，总结如下：1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。
3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。
对客人说：“好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特殊对待。
二、协议客户模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话（A为前台，B为客人）：A: 您好！请问有什么可以帮您？B: 开间大床房A: 请问您有没有预订？B: 没有。
推销会员卡技巧和话术
推销会员卡技巧和话术引言会员卡是现代商店经营的重要工具之一，通过为会员提供专属的优惠和服务，可以有效地吸引顾客并建立长期稳定的客户关系。
然而，推销会员卡并不是一件容易的事情，需要掌握一些技巧和运用合适的话术来激发顾客的购买欲望。
本文将介绍推销会员卡的一些技巧和话术，帮助商家提升销售业绩。
技巧一：了解顾客需求在推销会员卡之前，首先要了解顾客的需求和购买习惯。
只有了解了顾客的喜好和购物特点，才能有针对性的向他们推销会员卡。
可以通过以下几种方式来获取顾客信息：1.调查问卷：设计一份简短的问卷，询问顾客的购买偏好、经济状况等信息，通过顾客填写问卷，可以掌握更多相关信息。
2.会员注册表：在店铺内放置会员注册表格，鼓励顾客填写个人信息并注册会员，通过注册信息可以了解顾客的购买力和购物习惯。
3.人工询问：提供友好周到的服务，和顾客进行沟通，并有针对性地询问顾客的购物需求等信息。
了解顾客需求后，可以根据其购买偏好和经济状况针对性地推销会员卡，例如顾客喜欢购买运动鞋，可以强调会员卡的运动鞋折扣等会员特权。
技巧二：突出会员特权和优惠推销会员卡时，要充分展示会员特权和优惠，让顾客感受到会员卡的价值。
以下是一些常见的会员特权和优惠，可以根据顾客的需求灵活运用：1.折扣特权：以打折为主要特权，例如会员可享有全场9折优惠或部分特定商品的折扣。
2.积分回馈：会员购物可以积分累计，积分达到一定数量后可以兑换礼品或抵扣购物金额。
3.专属服务：会员优先享受免费送货上门、优先试穿等增值服务。
在推销会员卡时，要注意适时地提醒顾客这些特权和优惠，并突出会员卡的独特价值。
例如可以说：“您购买我们店的会员卡，不仅可以享受全场9折优惠，还可以参与积分活动，积分达到一定数量后还可以换取精美礼品，真是物超所值呢！”技巧三：使用积极的话术推销会员卡时，正确的话术可以有效地激发顾客的购买欲望。
以下是一些积极的话术，可以参考运用：1.利益导向的话术：强调会员卡的好处和会员特权，例如“购买我们的会员卡，您将获得全场商品9折优惠，不仅可以省钱，还能享受更多专属好处。
酒店会员卡销售话术及技巧
酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引一、钟点房模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话(A为前台，B为客人）：A：您好！请问有什么可以帮您？B：开间钟点房。
A: 好的。
请出示您的身份证和会员卡B: 我没有会员卡A: 您好,刘先生,非会员钟点房是68元/3小时。
B：好的，快点。
A: 前台：好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
这是本店针对会员的优惠，请您看一下。
B: 那会员钟点房多少钱呢？A: 会员钟点房是58元/3小时，若要转全天房可以马上享受99元首晚，下次入住享受7折优惠，延迟退房3小时，及所有会员权益。
B: 我不经常来住的.A: 我们会员卡的有效期是终身的,您只需通过手机号就可以方便预订。
同时,算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费128元赚回来了。
B: 那如何办理呢？A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
B: 要留手机号的啊，那我不办了A：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。
B: 好的,帮我帮一张。
速度快点。
A: 好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续.通过以上对话，总结如下:1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30—45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台,当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感.3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。
对客人说：“好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧.6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特殊对待。
二、协议客户模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话(A为前台，B为客人）：A: 您好！请问有什么可以帮您？B：开间大床房A: 请问您有没有预订？B: 没有。
酒店销售会员卡的技巧
酒店销售会员卡的技巧酒店销售会员卡的技巧导语：会员卡一直都是店长们的心病，直接和工资挂钩的，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。
下面由小编为您整理出的酒店销售会员卡的技巧内容，一起来看看吧。
1.钟点房前台接待与客人的对话前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间钟点房。
前台：好的。
请出示您的身份证和会员卡。
客人：我没有会员卡。
前台：您好，刘先生，非会员钟点房是80元/4小时。
客人：好的，快点。
前台：好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
这是本店针对会员的优惠，请您看一下。
客人：那会员钟点房多少钱呢？前台：会员钟点房是60元/4小时，若要转全天房可以马上享受85折，延迟退房1小时，及所有会员权益。
客人：我不经常来住的。
前台：我们会员卡的有效期是终身的，全国8000家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订。
同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费28元赚回来了。
客人：那如何办理呢？前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
客人：要留手机号的.啊，那我不办了。
前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。
客人：好的，帮我帮一张。
速度快点。
前台：好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话，总结如下：1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT 板上的内容。
3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。
对客人说：“好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。
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前台售卡经验分享
“一个中心”
以推销收费卡为中心，每班售卡目标不低于X张(结合自己分店情况，不能太高，但绝不能过低，低了，失去了激励效果，高了，没有了指标意义)。
“二个基本点”
（1）态度：获得客人信任
以饱满的热情、真诚的服务赢得客人的好感与信任，遇到客人主动问好。
（2）技能+服务：迎合客人需求
以专业的知识、娴熟的技能、简明务实的语言和操作准确传达礼包的优势，满足客人求廉、求便、受尊重的心理需求，让客人对自己的利益听得到、看得见、用得着。
根据分店的价格，整理出一套销售话术，在每期员工大会时，必备的项目—现场模拟售卡演示！整理话术时，要简单、明了、突出重点为原则！
“三卖三不卖”
（1）三卖
—连续住两晚的卖
—出差有报销的卖
—分店老客户卖
（2）三不卖
-特别纠结的不卖
-利益算不清、没主见的不卖
-他人支付房费的不卖
“四注意”
（1）讲清价值点——帮客人算账！
客人功利心一般比较强，送劵、会员价、纪念卡、免单金牌等他们大多看得清，我们重点要阐述的是88元、388元和688元背后的故事，那些他们看不清的利益。
比如银卡礼包其实就是用100抵用卷去博弈88元卡费,而500积分则可以去拼在贵阳的七天,因为2000积分兑换免费房的房价中位值是127元，500积分相当于33元，客人一算账还是挣了33+12=45元；金卡礼包得500积分，100抵用卷，两个特惠房，只要你住，退房我们就送你150抵用卷，还有一个免费房，而这个免费房根据我们家最低也值286了哦，而且获赚无限次的延后一小时，这一小时按照钟点房（120元四小时）收费，也是30元的价值，两相加溢价元，客人还是不亏的；白金688礼包更不用说好处了，500积分有，100抵用卷也有，退房返150抵用卷也有，更者还有两个免费房，所有通过网上预订尊享1元积一个积分，付费还可以双倍积分哦。
另外，使用抵用券房费计双倍积分，客人离2000积分换房更近一步，其实住惯了咱们高端品牌，哪还瞧得上7天呢
当然，只要你是新会员，你就有138新会员体验房和178特惠房，你算算划不划算。
（2）先入住再开卡——让客人最快速度入住！
始终记住，客人的等候时间与满意度成反比，对方被你售卡“忽悠”得都快蒙了，少有性子等你开卡、预订、入住，TA此时想着我付了“这么多钱，你得赶紧让我住进去才是啊”，所以，我们可以先办理入住、录卡，开卡后再预订转单。
（控房有房订也很关键哟）
（3）善意的谎言
利用客人对传统酒店有特权的思想，我们可以来些善意的谎言。
比如晚上10点后遇到未预订需入住的客人，是不是7天的会员，不是！？——直接报豪华房价格，先怔住客人，然后指出如果办一张金卡礼包，价格直降几十元（取商务价格）甚至近百元，接着辅之第（1）条，让客人心满意足的住进来。
提示：晚上10点后未预订直奔前台想入住的客人，首先关注是能否住下来，价格倒是其次。
又如没有会员卡，询问如何入会，又对房价不太敏感的客人，直接按商务房或入住豪华房收取商务房价格加上办卡费报房价，这时候无需多做推销，只需告诉TA你现在就是会员了，你有有哪些权益即可。
尤其是咱们这个价格的可控性疯狂，员工可以抓住客人尊享体验的心态。
（4）主动协助客人用券——做事有始有终！
讲清用券的步骤，告诉客人如何用券，提醒客人在前台办理入住时声明自己有券，或在用券当天的工作日志上做好交接记录。
五要：
（1）要欲望强烈:把每个客人当作自己的47元（688卡个人所得）
（2）要脸皮厚：死缠烂打，在客人有时间的情况下，不厌其烦的给客人讲解，直到客人听懂购买为止.
（3）要有信心：要大胆，自信的把我们的产品的好处讲给客人听，让客人感受到的确实惠和好处。
（4）要保持平常心态：第一次，第二次，或许很多次客人都不买，但要依然给客人好的印象，下次再卖
（5）要做好售后服务：跟进好卖卡后抵用卷的使用，以及积分的使用说明，让客人买的放心，用的舒心。