物业服务企业考评表模板
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物业服务质量考评表
5.2
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分
物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
无记录、无检查得,发现一处扣1分。
３、公共场所按合同约定保洁,但最低必须达到每天保洁一次。小区道路、广场、绿地等公共场所基本无纸屑、烟头等丢弃物、无生活垃圾、建筑与装修垃圾等,目视清洁。
发现一处不合格得,扣0、5分。
４、单元楼道按物业服务合同约定进行保洁,但最低必须做到每周清扫一次楼道、擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等，每季度擦拭一次楼道共用窗户。基本达到无垃圾、杂物，无明显污迹,无乱堆乱放,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无明显蜘蛛网,楼道门窗无积灰，目视基本清洁。
8、与业主利益有重大关系得行为，应公告业主。
未公告得,扣3分。
９、无因物业服务而引发得群体性上访、政府服务热线投诉、新闻曝光性事件发生。
因物业服务问题,发生群体性上访扣10分;向市领导信访扣３分(5人以下信访扣2分);向市级以上主管部门或信访部门信访扣2分(５人以下信访扣１分),向政府服务热线反映一次扣0、5分,新闻媒体曝光扣2分。
8、制定小区年度工作目标与具体实施方案并公示,涉及动用维修资金得工作计划,必须要征得业委会同意。
未制定、公示得扣3分,未征得业委会同意得扣２分。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏,至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及服务监督电话。
未在主入口适当位置公示得扣３分;公示缺一项扣0、5分。
缺公示一项扣0、５分。
3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示，接受业主监督。
未在恰当场所公示得,缺一处扣1分。
４、及时传达学习物业主管部门相关会议得文件精神。
不传达或不召开会议学习、无会议记录得扣2分。
5、物业服务人员应熟知岗位职责与服务标准。
３、公共场所按合同约定保洁,但最低必须达到每天保洁一次。小区道路、广场、绿地等公共场所基本无纸屑、烟头等丢弃物、无生活垃圾、建筑与装修垃圾等,目视清洁。
发现一处不合格得,扣0、5分。
４、单元楼道按物业服务合同约定进行保洁,但最低必须做到每周清扫一次楼道、擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等，每季度擦拭一次楼道共用窗户。基本达到无垃圾、杂物，无明显污迹,无乱堆乱放,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无明显蜘蛛网,楼道门窗无积灰，目视基本清洁。
8、与业主利益有重大关系得行为，应公告业主。
未公告得,扣3分。
９、无因物业服务而引发得群体性上访、政府服务热线投诉、新闻曝光性事件发生。
因物业服务问题,发生群体性上访扣10分;向市领导信访扣３分(5人以下信访扣2分);向市级以上主管部门或信访部门信访扣2分(５人以下信访扣１分),向政府服务热线反映一次扣0、5分,新闻媒体曝光扣2分。
8、制定小区年度工作目标与具体实施方案并公示,涉及动用维修资金得工作计划,必须要征得业委会同意。
未制定、公示得扣3分,未征得业委会同意得扣２分。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏,至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及服务监督电话。
未在主入口适当位置公示得扣３分;公示缺一项扣0、5分。
缺公示一项扣0、５分。
3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示，接受业主监督。
未在恰当场所公示得,缺一处扣1分。
４、及时传达学习物业主管部门相关会议得文件精神。
不传达或不召开会议学习、无会议记录得扣2分。
5、物业服务人员应熟知岗位职责与服务标准。
物业服务工作考核评分表模板
检查火灾应急预案，抽检人员熟悉情况
检查电梯安全应急预案，抽检人员熟悉情况
检查人员密集防范应急预案，抽检人员熟悉情况
20、建立食品卫生安全管理机制，每日巡查食品卫生有关商户的情况，有巡查记录
检查基本卫生情况、卫生设施
21、每月定期全面检查食品卫生情况，有检查记录，和隐患跟踪整改记录
检查记录请况，抽检健康证、食品来源、过期食品的情况
检查超范围的大功率用电设备收缴记录
15、每月进行内部消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查内部消防安全演练过程文件
16、每半年进行一次全范围的消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查全范围消防演练过程文件
17 、建立火灾应急预案并上墙，现场所有安全管理人员熟悉火灾处理流程，能及时处理火灾，对发 生的火灾做详细记录。 18 、建立电梯安全应急预案并上墙，电梯安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理发生的电 梯关人、不平层、坠落等事故并做详细记录和总结报告。（项目无电梯本条可不考核） 19 、建立人员密集的大型活动应急预案并上墙，安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理突 发事件，并做详细记录和总结。
2
35、每月对公共区域进行卫生消毒灭杀，并记录备查。
2
★符合2.0 ★未按期对公共区域进行卫生消毒灭杀不得分 ★符合2.0 ★分工不明确，未达到标准不得分 ★符合2.0 ★公共区域栏杆、玻璃门等未及时清洁不得分 ★符合2.0 ★发现蛛网浮尘不得分 ★符合2.0 ★公共区域发现散落垃圾不得分 ★符合2.0 ★发现外墙涂画无处理记录不得分 ★符合1.0 ★有违章饲养家禽家畜无处理记录不得分 ★符合2.0 ★建筑装修垃圾未袋装化不得分 ★符合2.0 ★绿地、花丛、灌丛完好情况达不到要求不得分 ★符合1.0 ★绿地遭到破坏不得分 ★符合2.0 ★发现不符不得分 ★符合2.0 ★无维修及运行记录不得分 ★符合2.0 ★无相关记录不得分 ★符合2.0 ★租户装修过程中存在违反装修规定或擅自改变装修方案、物业无 监督检查记录不得分；已正常经营的租户有擅拆改房屋的情况，无 检查记录不得分 ★符合2.0 ★发现排水及化粪池未及时处理或无过程文件不得分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合1.0 ★无检查记录不得分
住宅小区物业服务质量考评评价表
住宅小区物业服务质量考评业主委员会评价表
被评价小区：物业公司：
1、对小区物业服务总体评价
□很好□好□一般□不好□很不好
2、公共环境清洁绿化服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
3、小区秩序及安全管理服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
4、公共设施设备运行及服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
5、配合业委会工作，与业委会联动情况
□很好□好□一般□不好□很不好
6、配合协调小区内纠纷情况
□很好□好□一般□不好□很不好
7、小区内人性化服务、开展文化活动等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
8、信息公开和向业主、业委会定期报告情况
□很好□好□一般□不好□很不好
9、对物业区域内的违法违规行为履行劝阻、制止、报告的情况
□很好□好□一般□不好□很不好
10、遵守不得擅自侵占公共场地、公共收益、改变物业用房用途等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
评价说明：每项评价内容只能进行一次评价，请在对应的评价“□”打“√”。
居民委员会（盖章）
年月日。
物业服务质量标准考核评分表
134.
对进出物业管理区域的装修劳务人员实行临时出入证管理.
135.
按时巡逻建筑公共区域、机要重地、外围及停车场,建立了巡逻路线
136.
建立24小时值班制度，设立服务电话，确保服务电话顺畅。
监
控
管
理
137.
监控中心岗要熟悉监控点控制区域和安全员布岗情况，如有特殊情况需记录。
138.
监控中心值班安全员必须持证上岗（消防中心由安全员值班的）.
5.
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册,管理完善，查阅方便。
1、合计分值
5分每项1分全部不合格,扣除5分
客
户
服
务
服
务
要
求
6.
建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便
7.
物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
47.
建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录。
供
电
管
理
48.
建立高压变电系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
49.
高压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐.
50.
高压变电室有设备故障应急工作流程,并上墙.
51.
高压变电室有防火制度并配备相应的消防器材.
52.
高压变电室的各种高压工具码放整齐、标识清楚。
30分每项0。3分，最高不超过30分
公
共
秩
序
服
务
管
理
制
度
116.
建立了安全管理的作业标准书。
117.
需要建立安管员培训制度(军事和业务）。
对进出物业管理区域的装修劳务人员实行临时出入证管理.
135.
按时巡逻建筑公共区域、机要重地、外围及停车场,建立了巡逻路线
136.
建立24小时值班制度，设立服务电话，确保服务电话顺畅。
监
控
管
理
137.
监控中心岗要熟悉监控点控制区域和安全员布岗情况，如有特殊情况需记录。
138.
监控中心值班安全员必须持证上岗（消防中心由安全员值班的）.
5.
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册,管理完善，查阅方便。
1、合计分值
5分每项1分全部不合格,扣除5分
客
户
服
务
服
务
要
求
6.
建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便
7.
物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
47.
建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录。
供
电
管
理
48.
建立高压变电系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
49.
高压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐.
50.
高压变电室有设备故障应急工作流程,并上墙.
51.
高压变电室有防火制度并配备相应的消防器材.
52.
高压变电室的各种高压工具码放整齐、标识清楚。
30分每项0。3分，最高不超过30分
公
共
秩
序
服
务
管
理
制
度
116.
建立了安全管理的作业标准书。
117.
需要建立安管员培训制度(军事和业务）。
物业服务质量考核表
19
制定、落实安全培训教育计划，员工安全培训时间不少于10学时，安全培训合格率100%。
2
20
每月对管辖范围内进行安全生产隐患检查，每季度与甲方联合进行安全生产隐患检查。检查有记录、发现问题有整改、有预防措施、有整改期限、有整改指定责任人、整改完成有关闭。
2
21
对客户有礼貌称呼、微笑示意，并能提供简单的引导服务； 对于需帮助的客户能提供相应的帮助。
2
14
宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下。
2
15
有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象。
2
16
叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶。
2
17
每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复。
2
18
无发生安全事故。
2
每发现一处扣0.1分，扣分不超过该项规定分值。
2
44
定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
45
保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。
2
46
制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。
2
47
发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。
2
8
树木被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫；介壳虫危害不明显。
2
9
草坪成活率在95％以上，生长茂盛。
2
10
整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草。
制定、落实安全培训教育计划，员工安全培训时间不少于10学时，安全培训合格率100%。
2
20
每月对管辖范围内进行安全生产隐患检查，每季度与甲方联合进行安全生产隐患检查。检查有记录、发现问题有整改、有预防措施、有整改期限、有整改指定责任人、整改完成有关闭。
2
21
对客户有礼貌称呼、微笑示意，并能提供简单的引导服务； 对于需帮助的客户能提供相应的帮助。
2
14
宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下。
2
15
有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象。
2
16
叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶。
2
17
每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复。
2
18
无发生安全事故。
2
每发现一处扣0.1分，扣分不超过该项规定分值。
2
44
定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
45
保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。
2
46
制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。
2
47
发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。
2
8
树木被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫；介壳虫危害不明显。
2
9
草坪成活率在95％以上，生长茂盛。
2
10
整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草。
物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
的，扣1分。
4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记 录（要有投诉事由、处理经过、结果和回 访情况）、书面答复。
未建立投诉处理制度的，扣1分；业主投诉无记录的，发现 一次扣0.5分;记录不全的， 每项扣0.5分。未书面答复的， 发现一次扣0.5分；业主对答 复不满意，且确属物管责任 的，扣1分。
5、物业管理以项目为单位，每年6月、12月份进行 次征求业主对物业服务工 作的意见和满意度调查。
未建立的扣3分;不齐全或不 完善的扣2分。
&制定小区年度工作目标和具体实施方 案并公示，涉及动用维修资金的工作计 划，必须要征得业委会同意。
未制定、公示的扣3分，未征
得业委会同意的扣2分。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，
未在主入口适当位置公示的
至少公示企业资质证书、业主规约、小区 平面图、小区物管负责人姓名及服务监督 电话。
经抽查有一人次不能基本知
道的扣0.5分。
6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分
类成册，管理完善，查阅方便。
包括小区总平面图，地下管网 图，房屋数量、种类、用途分 类成册，共用设施设备的设计 安装图纸和台帐。每发现一项 不齐全或不完善扣1分。
7、业主资料（包括业主姓名、性别、所 在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可 随时调取。
物业服务企业考核标准打分表范本（150分）
被考核物业服务企业名称:
序
号
项目
考核内容
计分方法
备注
扣分
1
基础管 理
（14
分）
1、针对物业服务标准，建立健全物业服 务各项管理制度（含突发事件应急预案）， 明确岗位职责，建立考核制度。
基本制度、岗位职责、考核制
度不健全的，缺一项扣0.5分。
4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记 录（要有投诉事由、处理经过、结果和回 访情况）、书面答复。
未建立投诉处理制度的，扣1分；业主投诉无记录的，发现 一次扣0.5分;记录不全的， 每项扣0.5分。未书面答复的， 发现一次扣0.5分；业主对答 复不满意，且确属物管责任 的，扣1分。
5、物业管理以项目为单位，每年6月、12月份进行 次征求业主对物业服务工 作的意见和满意度调查。
未建立的扣3分;不齐全或不 完善的扣2分。
&制定小区年度工作目标和具体实施方 案并公示，涉及动用维修资金的工作计 划，必须要征得业委会同意。
未制定、公示的扣3分，未征
得业委会同意的扣2分。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，
未在主入口适当位置公示的
至少公示企业资质证书、业主规约、小区 平面图、小区物管负责人姓名及服务监督 电话。
经抽查有一人次不能基本知
道的扣0.5分。
6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分
类成册，管理完善，查阅方便。
包括小区总平面图，地下管网 图，房屋数量、种类、用途分 类成册，共用设施设备的设计 安装图纸和台帐。每发现一项 不齐全或不完善扣1分。
7、业主资料（包括业主姓名、性别、所 在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可 随时调取。
物业服务企业考核标准打分表范本（150分）
被考核物业服务企业名称:
序
号
项目
考核内容
计分方法
备注
扣分
1
基础管 理
（14
分）
1、针对物业服务标准，建立健全物业服 务各项管理制度（含突发事件应急预案）， 明确岗位职责，建立考核制度。
基本制度、岗位职责、考核制
度不健全的，缺一项扣0.5分。
物业服务标准考核评分表
4、负责及时办理代管账目相关工作；
5、公共收益账目催缴，任何商户拖欠2月租金未及时处置或账目有错漏本大项全部为0。已公示账目有错漏连续三个月为0
6、公共设施、设备维护
许德
15
1、各类设施设备（电梯、消防系统、公配电、给排水、监控系统、门禁系统、公共照明系统）的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；
9、消防安全
黄东海
5
1、建立并预演火灾应急处理等应急预案或定期开展消防演习（演练），有维保计划及维保记录，有相关演习或处理记录（现场询问员工对应急预案的熟悉程度）。
4.71
0.04
2、消防设备设施均有每天检查、签到以确保消防设备设施的完好。
10、车辆及登记管理
黄东海
15
1、车辆行驶有规定、划定路线，配置并保证停车场道闸和现有录像监视系统的正常使用，车辆行进、停放标识清晰明确；停车场24小时有专人管理,停车区域、小区内车行道路有工作人员巡视和协助停车事宜。
3、鼠药投放点设置醒目警告标识，采取可靠防护措施；消杀药品投放后，在规定的时限内及时回收药品，药品处置符合规定
4、消杀残余药品不得丢弃在小区，应回收带离小区。避免对小区环境造成影响。
5、财务
5
1、负责审核、统计各种收费单据；
4.14
-0.03
2、负责对小区公共收益部分的账目催收、登记、做账
3、协助业委会核对小区公共收益账目、制作报表
12.14
0.31
5、按规定批准客户装修施工方案，相关记录清晰、完整、真实、可追溯。
6、装修无破坏承重墙的违建现象，如有违建现象立即上报城管执法部门并且通知安管部禁止装修材料进入小区。
7、对小区住户家装修住户要有审批制度，有安全技术交底、有安全培训、有巡查记录、有防火责任书。
5、公共收益账目催缴，任何商户拖欠2月租金未及时处置或账目有错漏本大项全部为0。已公示账目有错漏连续三个月为0
6、公共设施、设备维护
许德
15
1、各类设施设备（电梯、消防系统、公配电、给排水、监控系统、门禁系统、公共照明系统）的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；
9、消防安全
黄东海
5
1、建立并预演火灾应急处理等应急预案或定期开展消防演习（演练），有维保计划及维保记录，有相关演习或处理记录（现场询问员工对应急预案的熟悉程度）。
4.71
0.04
2、消防设备设施均有每天检查、签到以确保消防设备设施的完好。
10、车辆及登记管理
黄东海
15
1、车辆行驶有规定、划定路线，配置并保证停车场道闸和现有录像监视系统的正常使用，车辆行进、停放标识清晰明确；停车场24小时有专人管理,停车区域、小区内车行道路有工作人员巡视和协助停车事宜。
3、鼠药投放点设置醒目警告标识，采取可靠防护措施；消杀药品投放后，在规定的时限内及时回收药品，药品处置符合规定
4、消杀残余药品不得丢弃在小区，应回收带离小区。避免对小区环境造成影响。
5、财务
5
1、负责审核、统计各种收费单据；
4.14
-0.03
2、负责对小区公共收益部分的账目催收、登记、做账
3、协助业委会核对小区公共收益账目、制作报表
12.14
0.31
5、按规定批准客户装修施工方案，相关记录清晰、完整、真实、可追溯。
6、装修无破坏承重墙的违建现象，如有违建现象立即上报城管执法部门并且通知安管部禁止装修材料进入小区。
7、对小区住户家装修住户要有审批制度，有安全技术交底、有安全培训、有巡查记录、有防火责任书。