《一般特殊旅客基本服务流程——无陪儿童》课堂教学教案(2课时)
二飞行中的服务教学案例无人陪伴儿童旅客的服
二飞行中的服务教学案例无人陪伴儿童旅客的服随着航空业的发展，越来越多的家长选择将孩子独自送上飞机，这就需要航空公司提供无人陪伴儿童旅客的服务。
以下是一个关于二飞行中的服务教学案例，涉及到无人陪伴儿童旅客的服务。
一、教学目标：1.了解无人陪伴儿童旅客的定义和要求；2.学习如何提供专业的服务，确保儿童的安全和舒适；3.掌握与儿童互动和交流的技巧。
二、教学内容：1.无人陪伴儿童旅客的定义和要求：a.定义：指未满18岁，且在航班上没有与其家长或法定监护人同行的儿童；2.提供专业服务的技巧：a.安全措施：在班机上提供特别配备的儿童座椅和安全带，以确保儿童的安全；b.个性化关怀：航班员工需要对儿童进行个性化关怀，了解他们的喜好、禁忌和需求，可以提供特殊饮食、玩具等；3.与儿童互动和交流的技巧：a.幼儿心理：了解儿童的心理特点，学会通过游戏、音乐等方式引起他们的兴趣，缓解他们的紧张和不适；b.谈话技巧：学会使用简单易懂的语言与儿童对话，耐心倾听他们的需求和想法；c.游戏与活动：提供适合儿童年龄段的游戏和活动，以帮助他们消磨时间、放松身心。
三、教学过程：1.引入：通过视频或图片展示无人陪伴儿童旅客的服务场景，吸引学生的注意力；2.知识讲解：讲解无人陪伴儿童旅客的定义和要求，介绍专业服务和与儿童互动的技巧；3.分组讨论：将学生分成小组，让他们讨论如何提供无人陪伴儿童旅客的服务，分享各自的观点和经验；4.学生表演：每个小组选派一位学生扮演航班员工，模拟与儿童互动和交流的场景；5.总结归纳：引导学生总结和归纳所学内容，并与实际工作中的经验进行对比和分析。
四、教学资源：1.视频或图片展示无人陪伴儿童旅客的服务场景；2.无人陪伴儿童旅客的定义和要求的讲解视频或PPT；3.分组讨论的笔记纸和笔，用于学生记录讨论结果；4.学生表演所需的道具和服装。
五、教学评估：1.开展小组讨论并记录讨论结果，评估学生对于提供无人陪伴儿童旅客的服务的理解和掌握程度；2.观察学生的表演过程，评估学生在与儿童互动和交流中的技巧和能力；3.结合学生对实际工作中的经验进行总结，评估学生对于教学内容的整体掌握程度。
旅客服务 特殊旅客运输 无成人陪伴儿童
01 无成人陪伴儿童的定义
01 无成人陪伴儿童的定义
• 指年龄在5周岁（含）以上至12周岁以下的无家长或18岁以上旅客同行的儿童。 • 年龄在5周岁以下的无成人陪伴儿童，原则上不予承运。
不接受
8人
B-777B
不接受
不接受
6人
B-757
------------------------
不接受
5人
B-737
------------------------ ------------------------
5人
A-321
不接受
------------------------
5人
A-320
------------------------
较短的联程航班上，并取得有关承运人同意。
03 无成人陪伴儿童的运输 程序
03 无成人陪伴儿童的运输程序
1. 始发站处理程序 2. 经停站处理程序 3. 到达站处理程序
03 无成人陪伴儿童的运输程序
始发站处理程序
插入视频
03 无成人陪伴儿童的运输程序
经停站处理程序
插入视频
03 无成人陪伴儿童的运输程序
1人
各机型对无成人陪伴儿童的数量限制
总结
1. 无成人陪伴儿童的定义 2. 无成人陪伴儿童的申请接受 3. 无成人陪伴儿童的运输程序 4. 无成人陪伴儿童的人数限制
思考题
无成人陪伴儿童乘机服务流程是怎样的？
到达站处理程序
插入视频
04 无成人陪伴儿童的人数 限制
04 无成人陪伴儿童的人数限制
般特殊旅客基本服务流程无陪儿童课堂教学教案课时
2. 能力目标：掌握无陪儿童的服务流程
3. 情感目标：培养学生的细心、耐心，能够周到服务。
掌握无陪儿童的服务注意事项
懂得如何控制无陪儿童，避免出现差错
混合式教学
授课方法 实践教学，
授课地点 教室
课前：
教师提前布置作业——
1. 教师通过网络平台提供无陪儿童的服务案例。
学生完成课前作业——
1. 对教师提供的案例进行深入分析和思考无陪儿童的服务
反推课前教 学案例，根 据所学内容 还能不能正
PPT 课 件 微课 微课 PPT 课 件
网络课 程平台
多媒体
网络课 程平台
鼓励 学生 提出 自己 的质 疑。 参与 讨 论。
鼓励 学生 积极 思 考， 大胆 回答
引导 学生 共同 梳理
教师 的评 价注 意多
课后小 结
学生进行 确的进行分
方面
评价
析。
结合
网络平 台
得出结 论 代表总 结
环节
内容
教学步骤 活动
技术手 备注
课前准 备
导入新 课
（8 分 钟）
教师利用网络平 台，提供无陪儿童 服务案例一则，学 生通过预习书本对 案例进行分析并提 出解决方案。
1. 观看微课《一般 特殊旅客基本服 务流程——无陪 儿童》
2. 提问问题：在服 务无陪儿童时需 要注意什么
般特殊旅客基本服务流 程无陪儿童课堂教学教
案课时
文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
课
堂
教
学
教
案
课题
所属专业 参考教材 教材处理 授课对象 学情分析
教学目标 教学重点 教学难点 教学形式 资源支持
《一般特殊旅客基本服务流程 无陪儿童》课堂教学教案(2课时)
《一般特殊旅客基本服务流程无陪儿童》课堂教学教案（2课时）《一般特殊旅客基本服务流程-无陪儿童》课堂教学教案（2课时）课堂教学教案课题所属专业参照教材教材处置讲课对象学情分析通常特定旅客典型案列――并无吃饭儿童空中乘务专业课程教材：《客舱服务》本节课的内容就是客舱服务第八章里第四小节的内容。
自学回去无人吃饭儿童的定义及服务流程后，对于今后的服务工作奠定一定基础。
空乘专业学生1.学生广泛工作经验和生活经历比较深，对于细心贴心服务认知的不是很细致。
2.本堂课，须要培育出来同学们的细心、冷静。
1.科学知识目标：掌控并无吃饭儿童的定义2.能力目标：掌控并无吃饭儿童的服务流程3.情感目标：培育学生的细心、冷静，能贴心服务。
掌控并无吃饭儿童的服务注意事项懂如何掌控并无吃饭儿童，避免差错混合式教学讲课方法讲课地点课堂教学教学，教室课时所属课程1课时客舱服务教学目标教学重点教学难点教学形式资源积极支持教学设计课前：教师提早布置作业――1.教师通过网络平台提供更多并无吃饭儿童的服务案例。
学生顺利完成课前作业――1.对教师提供更多的案例展开深入分析和思索并无吃饭儿童的服务重点。
2.提早复习本章内容。
课中：1.利用微课《通常特定旅客基本服务流程――并无吃饭儿童》引入新课2.把本节课内容分成两个个大知识点，每个知识点采用ppt展开传授，随堂随机带进教师本人真实案例，协助学生展开认知，也可以调节教学氛围。
3.传授回去基本概念和理论的处理方式以后，学生展开课堂教学，教师饰演并无吃饭儿童旅客，随机提取同学饰演乘务员，活学活用。
4.最后，根据同学们课堂教学情况，总结出来今天的所学内容。
课后：教师――根据听课学生的整体表现情况，适当对理论讲授和课堂教学的所占比例展开调整，适度发生改变教学方法。
学生――根据听课教师明确提出的举报的概念和处置技巧，展开小组式探讨，抛砖引玉出来更好的适宜自己的化解方法。
教学流程设计课前服务案例教师网络平台1.提供教学案例，使学生进行讨论分析，以提高学生自主学习的能力。
《一般特殊旅客基本服务流程无陪儿童》课堂教学教案课时
鼓励学 生积极 思考， 大胆回 答
归纳总结 共同梳理
（4分钟）
根据刚才实践的情况， 将今天所有的内容都梳 理一遍，师生共同归纳 本节课所学知识点，对 重点内容进行巩固。
利用提问方 式，并播放课 件，引导学生 总结梳理所 学知识
根据教师的提 问，将本节课 内容总结梳理 清楚
多媒体
引导学 生共同 梳理
课后评价
评价学生本节课知识掌 握情况：老师评价；学 生自评。
结合本节课 所学情况以 及实践情况 对学生进行 评价
反推课前教学 案例，根据所 学内容还能不 能正确的进行 分析。
网络课程 平台
教师的 评价注 意多方 面结合
课后小结
1.学生在课前进行案例分析，带着问题听课，更能提高学生的学习兴趣，提升 学生对问题的好奇心，积极主动的进行学习。
课题
一般特殊旅客典型案列
――无陪儿童
课时
1课时
所属专业
空中乘务专业
所属课程
客舱服务
参考教材
课程教材：《客舱服务》
教材处理
本节课的内容是客舱服务第八章里第四小节的内容。学习完无人陪儿童的 定义及服务流程后，对于今后的服务工作打下一定基础。
授课对象
空乘专业学生
学情分析
1.学生普遍工作经验和生活经历比较浅，对于细心周到服务理解的不是 很透彻。
播放微课，结 合PPT中的 教学案例，引 出无陪儿童 的基本概念。
播放微课，结 合微课，对微 课的内容进 行探讨和质 疑。
继续播放PPT，用理论 程序的方式， 分步骤进行 讲解。
认真听教师讲 解，开动脑筋， 回答问题，提 出疑问 认真听教师讲 解，开动脑筋， 回答问题，提 出疑问 认真听教师讲 解，开动脑筋， 回答问题，提 出疑问
民航特殊旅客教案
民航特殊旅客教案一、教育背景和目的现代民航业是一个高度发达的行业，每天都有大量的旅客选择航空作为旅行方式。
然而，有些旅客由于特殊原因，需要额外的关怀和照顾。
因此，培训民航从业人员对于处理特殊旅客的能力是非常重要的。
本教案旨在帮助民航从业人员了解特殊旅客的需求，并提供相应的培训方案。
二、特殊旅客的类别和处理方法1.老年旅客：老年旅客通常需要更多的关怀和照顾，因为他们的身体和运动能力可能有限。
提供合适的座位安排，协助他们上下飞机，以及提供适合他们需求的餐食和服务是必要的。
此外，提前通知机场和航空公司，以便他们可以提供额外的帮助。
2.婴儿和幼儿：婴儿和幼儿在航班上需要额外的照料，因为他们无法独立行动或自理。
提供合适的座位和婴儿床，以及为他们提供食物和哺乳室是必要的。
此外，航空公司应该培训机组人员如何照顾婴儿和幼儿的基本需求。
3.残疾人：残疾人需要额外的关怀和设施，以确保他们的舒适和安全。
航空公司应该提供便携式轮椅，适用于残疾人的座位和设施，并提供额外的协助，如上下飞机和携带行李。
航空公司还应培训机组人员如何处理不同类型的残疾人，并提供相应的应急处理方法。
4.孕妇：孕妇需要额外的关怀和照顾，以确保她们和胎儿的安全。
航空公司应提供合适的座位和支持，并遵循特定的安全指导方针。
此外，航空公司也应提供就医援助和紧急情况处理方法的培训。
5.患有呼吸系统疾病的旅客：患有呼吸系统疾病的旅客可能需要额外的关注和照料，以确保他们的舒适和安全。
航空公司应提供氧气设备，并安排他们的座位在靠近洗手间和机组人员工作区的位置，以方便应对紧急情况。
6.其他特殊需求的旅客：航空公司应该灵活处理其他特殊需求的旅客，如过敏性疾病、心脏病、自闭症、精神疾病等。
他们应该了解并提供特定的食物、服务和设施，以满足这些旅客的需求。
三、培训和准备1.培训航空从业人员：航空公司应提供特殊旅客处理培训，以增强机组人员的意识和能力。
培训内容应包括了解不同类型的特殊旅客、提供相应的服务和设施、应急处理方法等。
课堂教学教案
行调整，适当改变教学方法。
学生——根据上课教师提出的投诉的概念和处理技巧，进行小组式讨论，
抛砖引玉出更好的适合自己的解决方法。
教学流程设计
------来源网络，仅供参考
课前
服务案例
网络平台
课中 课后
得出结论 代表总结
教学步骤
环节
内容
课前准备 教师利用网络平台，提
活动
教师 布置作业：
学生 完成作业：
梳理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（4 分钟） 本节课所学知识点，对 总结梳理所 清楚
重点内容进行巩固。 学知识
评价学生本节课知识掌 结合本节课 反推课前教学 网络课程 教师的
握情况：老师评价；学 所学情况以 案例，根据所 平台
评价注
课后评价 生自评。
及实践情况 学内容还能不
意多方
对学生进行 能正确的进行
面结合
评价
分析。
1. 学生在课前进行案例分析，带着问题听课，更能提高学生的学习兴趣，提升
2.预习本节课 所学内容，提 出疑问。将问 题带入课堂。 播放微课，提 认真思考并回 问学生问题 答问题
平台 多媒体
把学生 进行分 组，有 助于提 高学生 学习兴 趣。
导入新课 （8 分钟）
讲授新知 理解内容 （20 分
钟）
选择空中乘务客舱服务 内容的要求—— 教学内容一：无陪儿童 的定义 教学内容二：无陪儿童 的服务流程。 由微课《一般特殊旅客 基本服务流程——无陪 儿童》引出。 教学内容三：无陪儿童 的服务注意事项。
随堂随机带入教师本人真实案例，帮助学生进行理解，也可以调节教
学氛围。
3. 讲解完基本概念和理论的处理方式以后，学生进行实践，教师饰演无
二飞行中的服务教学案例无人陪伴儿童旅客的服
二飞行中的服务教学案例无人陪伴儿童旅客的服
标题：无人陪伴儿童旅客的服务
一、教学目标：
1.了解无人陪伴儿童旅客的特殊需求；
2.学习如何提供有效的无人陪伴儿童旅客的服务；
3.培养团队合作能力和沟通技巧。
二、教学过程：
1.引入（5分钟）
通过观看一段关于无人陪伴儿童旅客的真实案例视频，激发学生对该主题的兴趣。
2.知识点介绍（10分钟）
讲解无人陪伴儿童旅客的定义、年龄范围以及特殊需求，例如安全、心理等方面。
3.讨论与分享（15分钟）
分成小组，让学生讨论并分享他们在家庭或社会中对无人陪伴儿童旅客的经历和观察。
引导学生思考无人陪伴儿童旅客可能面临的问题和需要的服务。
4.情景模拟（20分钟）
将学生分成小组，每组扮演不同的角色：无人陪伴儿童旅客、空乘人员、家长或监护人等，进行情景模拟。
学生需要展示如何提供有效的无人陪伴儿童旅客的服务，并克服可能出现的问题和困难。
5.总结讨论（10分钟）
学生和老师共同总结此次教学的重点和要点，回答学生提出的问题，澄清不清楚的概念。
6.作业布置（5分钟）
三、教学反思：
此次教学通过引入真实案例、小组讨论和情景模拟的方式，使学生更好地了解无人陪伴儿童旅客的服务需求，并培养了他们的团队合作能力和沟通技巧。
在讨论和模拟过程中，学生积极参与，表现出了很强的创新思维和问题解决能力。
然而，教学时长可能稍短，可适当延长，以保证学生的充分参与和深度思考。
此外，作业的布置应明确要求，以便学生完成时有明确的目标和方向。
总体来说，此次教学比较成功。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课堂教学教案
课前
教学流程设计
服务案例
教师
网络平台
得出结论
学生
代表总结
课中
新课导入
? 利用微课《一般特殊旅客基本服务流程 ——无陪儿童》导入
新 课，引出不正常航班服务的概念。
注意不正常航班的分类。
讲授新知
? 把本章节内容分成两个个知识点讲解，分别是无陪儿童定
义和 一般特殊旅客基本服务流程 ——无陪儿童。
? 理论讲解结束后，进行实践演练，使学生能够活学活用，
乘热 打铁，把理论转化为实践。
? 根据教师讲解的理论知识，进行抛砖引玉，开拓思维，探
讨出 更多的解决方案。
课后
教师评价
学生自评
课后评价 ——教师思考
教
学方式，学生思考如何
运
用理论，两者相辅相
1.提供教学案例，使学生
进行讨论分析，以提高学 生自主学习的能力。
2、让学生提前预习，对
教 学进度可以更快。
随堂测试
归纳总结。