物业员工职业道德规范培训
物业管理职业道德
物业管理职业道德物业管理职业道德物业管理职业道德职业道德职业道德：是人们在一定职业活动范围内应当遵守的与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。
一、作为物业人所要遵守的职业道德：1、爱物业物业主要指各类建筑物及其相关设备、设施和场地。
不管物为产权性质如何，均属国家财产。
所以说，爱物业就是爱护国家财产，这是物业人的起码道德。
只有爱物业，才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感，并见诸行动，在职业活动中时时处处体现出来。
2、爱住户爱住户，是社会主义道德的要求，也是物业管理职业道德的要求。
这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。
想住户所想，急住户所急，对住户充满爱心。
对待住户不能冷淡，不能刁难，不能取笑，不能训斥，不能报复。
3、爱岗位爱岗位，就是热爱本职工作，具体要做到；遵守岗位、重视岗位，忠于岗位。
遵守岗位；每人所在岗位都是工作需要，只有分工不同，没有高低之分。
遵守岗位，就是要做到不离岗，不串岗，不混岗，保持严肃紧张的工作姿态。
重视岗位：要求做什么爱什么，干什么专什么，把自己的岗位与公司的整个物业管理，总体成效联系起来，像机器的螺丝钉一样，发挥应有的作用。
忠于岗位；是要求每个职工都应坚守岗位尽职尽责，按岗位要求积极努力地完成本职工作任务。
4、爱服务爱服务，就是全心全意为住户服务。
这是物业管理行业的宗旨，是本行业职业道德教育的出发点和落脚点，也是本行业职业道德建设的核心内容。
物业管理行粳是典型的`服务性行业。
业内人士曾向住户客户提出过多种服务口号，如优质服务，优良服务、一流服务、服务第一，等等。
如何搞好服务，具体要把握以下几点；端正服务态度，保证服务质量，注意服务时效，根据住户意愿和要求，提供方便满意的服务。
5、爱信誉爱信誉，就是爱护本行业、本企业的信誉，就是说物业管理人员在职业活动中，要讲信用，守信条，诚恳待人，言行一致，让住户信得过，达到住户满意。
信誉是一种无形资产，信誉如何，直接关系着本行业、本企业的生存和发展，所以我们应十分重视和爱护待业信誉。
物业管理从业人员职业道德规范
物业管理从业人员职业道德规范随着社会的不断发展和经济的不断进步，物业管理行业在城市化进程中扮演着越来越重要的角色。
物业管理从业人员作为物业行业的参与者，应该具备良好的职业道德规范，努力促进行业的健康发展。
本文将从以下几个方面探讨物业管理从业人员应该遵守的职业道德规范。
一、诚信与诚实诚信是物业管理从业人员应该具备的基本品质之一，诚实守信更是该行业公认的准则。
物业管理人员要遵循行业规范，诚实守信做人、做事，坚决杜绝贪污受贿等不良行为，维护物业经营的稳定和素质。
在与业主、客户或业务合作单位进行个人交往和业务往来时，要坦诚相待、真实无欺，尽量避免和减少误解和矛盾的产生。
二、责任和公正物业管理从业人员承担着物业管理工作的职责和义务，要按照法律法规要求，严格执行各项管理规定，监督和管理房产、设施的使用与维护，确保业主的财产安全和生活品质。
在执行工作职责中，要要坚持公正，不偏不倚地对待每一位业主，做到公平、公正，以避免权力寻租、滥用职权等不当行为。
三、服务和礼貌物业管理行业是服务性行业，物业从业人员所做的一切努力都是为了满足业主、租户和其它住户的需求和利益。
因此，为了提供高效的服务，必须具备良好的服务意识和优质的服务能力。
在为客户提供开放、便捷的高质量报修、投诉受理服务的同时，要不断提升服务质量和水平，有效沟通，维护与业主的良好关系。
四、团队合作和自我完善物业管理行业的工作类型、工作场所及包含工种的数量广泛，因此，发展良好的团队精神系非物业从业者的贡献。
如此，在信息沟通、工作节奏、工作方法及技术交流等方面会得到明显的提升。
同时，通过参加培训和学习，保持对管理知识和技能等的不断更新和学习，不断提高自己的管理水平，以适应时代变革和行业发展的需要。
总而言之，物业管理行业的发展离不开从业人员的职业道德素质的提高和完善。
物业管理从业人员要注意个人意识和职业操守，确保不断提高产品质量和服务质量，做到“诚信、责任、公正、服务、团队合作和自我完善”，确保物业管理行业的蓬勃发展和业主、客户、业务合作单位的持续信任和支持。
物业保洁部员工职业道德规范
物业保洁部员工职业道德规范
一、爱岗敬业，竭诚奉献
努力培养对保洁岗位的职业情感，在日常工作中，克尽职守，任劳任怨，严格要求自己，培养敬业精神。
二、文明礼貌服务
对客人服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。
在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。
谦和地接受顾客的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并向主管汇报。
不允许随地吐痰，乱扔果皮纸屑。
注意言谈举止和基本礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
在工作中不妨碍客人购物。
严格要求自己，认真做好保洁工作，创造优美的购物环境。
三、遵纪守法，廉洁奉公
不得外借及私拿公司所属物品。
不贪小便宜，拾到失物主动上交。
物业管理公司员工培训资料
物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识：（一）、物业管理者职业道德的基本内容1．职业道德：是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
2．职业道德的基本因素:包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
（在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
3．1．物业管理者的职业思想3．1．1．业主至上观3．1．2．管理就是服务观3．1．3．技术服务观3．1．4．忠诚的服务观4．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求,物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
（二）物业管理者的职业道德修养1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
2．物业管理者如何才能加强职业道德修养2．1．加深行业认识2．2．树立服务意识2．3．提高文化素质（二）、物业管理常识1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地2．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务.3．物业管理的作用:为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境;有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。
物业公司员工职业道德
物业公司员工职业道德一、总则1、遵守、维护国家的各项法律、法规和政策。
2、努力学习，钻研业务，不断提高个人素质和业务水平。
3、严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
4、工作积极主动、热情周到，对待业主态度和蔼、谦虚谨慎。
5、推崇服务创造价值，细节体现品质的理念。
二、员工服务工作要求1、责任：恪尽职守。
2、守时：遵守时间，讲究个人信誉。
3、高效：思考要周密，做事要到位，服务要热情。
4、勤勉：勤奋工作，认真努力。
5、谦逊：尊重他人，善解人意。
6、进取：开拓创新，不断进取。
7、公德：爱护公物，助人为乐。
8、仪表：上岗要着装整洁、仪表端庄、落落大方。
9、技能：精通本岗位专业知识，熟悉掌握操作技巧。
10、清洁：保持清洁的工作、生活环境。
11、礼貌：待人接物要态度端正，谈吐可信、讲究礼节。
12、服务与合作：员工必须服从上级领导，相互之间精诚合作，提倡团队精神。
三、员工的基本素质要求1、遵纪守法，维护社会公德。
2、具有良好的语言表达能力。
3、具有基本的专业知识及操作技巧。
4、具有全新实用的服务意识和技能。
5、具有勤奋好学、积极向上的进取精神。
6、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。
7、具有良好的仪容、仪表、内在气质和文化修养。
四、员工职业道德规范1、文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同仁，不得以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。
2、爱岗敬业、团结互助，不损公肥私，不制造矛盾、搬弄是非。
见义勇为、品格高尚、克已守纪，避免同业主或住户发生冲突，制止业主或住户的不妥行为时要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。
五、员工职业道德要求1、文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同人。
2、不以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。
3、爱岗敬业、团结互助，不弄虚作假、不损公肥私、不搬弄是非制造矛盾。
4、克己守纪，避免同业主或住户发生冲突,处理问题要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。
5、对同事无意识的伤害要予以谅解，对故意的诽谤要通过组织妥善解决。
物业管理职业道德
物业管理职业道德一、引言物业管理行业是一个服务性行业，其核心目标是为业主提供高质量的物业管理服务。
在这个行业中，职业道德是物业管理人员必须遵守的基本准则。
本文将详细介绍物业管理职业道德的相关要求和标准。
二、职业道德的定义职业道德是指在从事物业管理工作过程中，物业管理人员应遵守的行为准则和道德规范。
它涵盖了诚信、责任、公正、保密、专业素质等方面的要求。
三、诚信1. 诚实守信：物业管理人员应当遵守诚实守信的原则，不得故意隐瞒或者歪曲事实，不得传播虚假信息。
2. 诚实宣传：物业管理人员应当真实宣传物业管理服务的内容和质量，不得夸大其词或者误导业主。
3. 诚实交流：物业管理人员应当与业主保持真实、及时、准确的沟通，不得隐瞒相关信息或者故意误导。
四、责任1. 服务态度：物业管理人员应以积极、热情的态度对待业主，及时解决业主的问题和需求。
2. 安全保障：物业管理人员应确保小区内的安全，及时发现并解决安全隐患，保障业主人身和财产的安全。
3. 维护公共设施：物业管理人员应妥善维护小区内的公共设施，确保其正常运行和良好状态。
4. 环境保护：物业管理人员应积极参预和推动小区的环境保护工作，促进小区的绿化和环境卫生。
五、公正1. 公正对待：物业管理人员应公正对待所有业主，不得因个人关系或者其他原因偏袒某些业主。
2. 公正处理：物业管理人员在处理业主之间的纠纷时，应公正、客观地进行调解，不得偏袒任何一方。
3. 公正分配资源：物业管理人员应公正、合理地分配小区内的资源，确保公共设施和服务的均衡供应。
六、保密1. 保护业主隐私：物业管理人员应严格保护业主的个人信息和隐私，不得私自泄露或者滥用。
2. 保密工作信息：物业管理人员应保守公司内部的工作信息和商业机密，不得泄露给外部人员或者机构。
3. 保密业主信息：物业管理人员在处理业主投诉和纠纷时，应保守相关信息，不得随意公开或者传播。
七、专业素质1. 专业知识：物业管理人员应具备丰富的物业管理知识和技能，不断学习和提升自己的专业素质。
物业管理职业道德
物业管理职业道德物业管理是一个专业化、综合性较强的行业，对物业管理人员的职业道德要求较高。
良好的职业道德是物业管理人员必备的素质之一，它直接关系到物业管理工作的质量和效果。
本文将环绕物业管理职业道德展开详细讨论。
一、诚信和廉洁物业管理人员应始终保持诚信和廉洁的态度。
诚信是指在工作中保持真实、朴重、诚实的原则，不撒谎、不欺骗、不偷盗。
廉洁是指在工作中不接受贿赂、不索取回扣、不从中谋取私利。
物业管理人员应该以身作则，树立诚信和廉洁的模范，不仅要遵守法律法规，还要秉持职业道德，做到公正、公平、公开。
二、保护业主权益物业管理人员应当积极维护业主的合法权益。
他们应该尊重业主的意愿，听取业主的意见和建议，并及时向业主反馈工作情况。
在处理业主之间的纠纷时，物业管理人员应该公正、客观地处理，不偏袒任何一方。
同时，他们应该保护业主的隐私，不泄露业主的个人信息。
三、提供优质服务物业管理人员应该提供优质、高效的服务。
他们应该具备良好的沟通能力，与业主保持良好的关系，及时回应业主的需求和投诉。
他们应该协调各方资源，解决物业管理中的问题，确保物业设施的正常运行。
同时，他们还应该关注业主的生活质量，提供便利的生活服务，如定期清洁、维修等。
四、保护环境和资源物业管理人员应该积极参预环境保护和资源节约工作。
他们应该制定合理的能源管理计划，减少能源的浪费，推动绿色环保措施的实施。
他们还应该加强对业主的环保宣传和教育，提倡垃圾分类、节水节电等环保行为。
五、不断学习和提升物业管理人员应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。
他们应该关注行业发展动态，学习新的管理理念和方法。
他们还应该参加相关的培训和学习活动，提高自己的综合素质和能力。
惟独不断学习和提升，才干适应物业管理工作的变化和发展。
六、遵守职业规范和道德准则物业管理人员应该遵守职业规范和道德准则。
他们应该尊重职业操守，不利用职务之便谋取私利，不滥用职权，不违反职业道德。
他们还应该保守商业秘密，不泄露业主和公司的机密信息。
物业从业人员职业道德培训
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廉洁从业 人人有责
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签名术
廉洁从业 人人有责
贪腐 离我们普通员工有多远？
廉洁只是对政府官员、企业领导人员的要求吗？ 普通员工没有面对贪腐的机会吗？ 我们没有郑筱萸、成克杰、胡长清等大贪官那样的权势，贪 污腐败与我们相关吗？ 我们需要廉洁自律吗？
廉洁从业 人人有责
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廉洁从业 人人有责
市场营销
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如果我们放松警惕、降低对自己的要 求，并且将占企业便宜看成理所当然 ，则一旦手中有权力可以行使、有便 利可以利用时，腐败就会被很快变成 事实
秘密资料
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物资物物物采资资资采购采采购购购 工程工工工建程程程建设建建设设设
一、廉洁从业 人人有责
1、物资采购、工程建设腐败陷阱
3、个人自我价值实现的要求
腐
人生
廉
轨迹
人生如坐标：廉者定位与正值区，价值与贡献 大；腐者定位于负值区，危害大
廉
做人
人生如圆：廉者成为大圆，是一块经久的丰 碑；贪者则为黑点，终将被时代掩埋。
廉
腐
人生如抛物线：廉者开口向上,偶有贪念而 向下,经改造二向上从廉,为社会所接受；腐 者开口向下,初决意从廉,但渐生贪念而向下, 为世人唾弃
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物业员工职业道德规范培训
物业员工职业道德规范培训
（一）职业的定义
职业是人们在社会生活中，由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动，是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。
简单地说，职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。
（二）道德的涵义
道德是约束人们行为，调整人们关系的行为准则。
道德是通过社会舆论、传统习惯、个人信念和良知来起作用的。
道德的主要内容有：
1.社会公德：在公共场合须遵守社会公德，不大声喧哗、不随地吐痰、不插队等。
2.职业道德：进入工作岗位须遵守职业道德，敬业乐业、精益求精，认真做好工作中的每一件小事。
3.家庭婚姻道德：对上孝敬父母，对下教育抚养子女；男性要有责任心，体贴关怀；女性既要自强、自立，又要温柔、善解人意。
（三）职业道德的定义
职业道德是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。
（四）职业道德的重要性
1.人生需要职业，职业需要道德。
职业道德是开启幸福之门的金钥匙。
2.职业道德是企业一份无形的资产。
3.职业道德与企业经济效益紧密相关。
4.职业道德与个人晋升、健康、快乐息息相关。
5.职业道德与社会精神文明、物质文明关系密切。
（五）CPM公司的员工职业道德规范
1.热爱本职工作，敬业乐业。
（1）正确认识自己，寻找一份适合自己的工作。
找到合适的喜欢的工作，自然会热爱。
（2）珍惜目前的就业机会。
失业的压力必须会转化为敬业的动力。
群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必然会被他人取而代之。
今天不努力工作，明天只好努力去找工作。
（3）敬业就是责任心，认真做好工作中的每一件小事。
工作无小事，事事是责任。
（4）乐业，从工作中找到自身价值，享受工作乐趣。
工作是一种高层次的精神享受，而不是一种负担。
2.对业务精益求精，对客户周到服务。
（1）岗位职责及任职资格；
（2）本人的差距；
（3）行动方案、措施；
（4）机遇与实力的关系。
多一种技能，多一次机会。
（5）主动为需要的人提供服务，你会得到服务的乐趣。
3.团结合作，求实创新。
（1）团结合作是由各种各样的小事情组成的。
自己困难时渴望得到帮助，别人困难时应及时、主动伸出友谊的双手。
（2）互相尊重是团结的基础，全局观念是团结的前提。
胜则举杯同庆，败则拼死相救。
（3）爱说是非者必是是非人。
对是非言论，不听、不信、不传，不知道比知道好得多。
（4）求实是一种科学态度，创新是个人和公司发展的动力。
创新需要有胆识，绝处胆气生，老给自己留条后路的人是不可能突破思维的障碍而获得创造力的。
创新也并非囿于自我的突破。
创新的成果必须满足唯一性、有使用价值、满足审美情趣、满足社会价值观。
（六）物业管理职业道德总则
热爱本职，忠于职守；用户至上，服务第一；美化环境，安全为重；遵章守纪，优化管理。
具体要求：
1.热爱物业管理，忠于职守，热情接待用户和来访客户，对用户要求及投诉，要耐心听取解释，及时妥善处理。
2.熟悉各项物业管理法规，依法依章管理。
3.以用户为重，优质服务，美化工作、生活环境，为用户提供各种便利。
4.维护治安秩序，确保用户人身财产安全。
5.注重房屋、电气安全，要定时定期检查，发现隐患，立即处理解决。
6.组织开展社区文化活动，搞好所属物业区域内精神文明建设。
感谢您的阅读！。