休息大厅的服务流程规范[宝典]
休息厅对客服务流程
d、对留宿过夜的客人要做好登记，并告知公司规定的过夜钟数，以免客人误解，询问客人是否需要MORNING CALL。
e、跟进叫醒服务。
6、补充空房物品，定岗定位，准备迎接下一批客人
二楼对客服务流程
五、收台、收位
迅速收好台面，将台面茶渍、水渍抹干净，补充好易耗品（纸巾、棉签、牙签）等，铺好毛巾、整理沙发客人上钟，主动迎接打招呼，把客人带到指定的房间、开灯、询问客人是否开空调、电视。
2、询问客人有没有熟悉的技师，并打电话到技师房查询、安排（如888中医师安排到××房，××先生∕小姐点钟）。如没有熟悉的技师打电话到技师房由管理员安排（如××房安排×位中式）。
一、迎客
1、当看到客人从餐厅进入休息厅时，服务员必须主动上前，面带微笑，并鞠躬行礼，诚恳而亲切的说：先生/小姐，您好（或早上好/中午好/晚上好！）欢迎您来！”如果熟客必须称客人姓氏，并询问客人是休息还是按摩，如休息要介绍各休息区域功能，合理安排客人入座。
2、客人到座前，先将电视机移开，让客人坐下再将电视机移回原位，询问客人是否需要看电视，如果要看电视立即将电视角度调好，开启电视机，并将音量调至适当。将毛巾轻轻盖在客人身上（必须将毛巾上公司的名称正面向上）将拖鞋整齐放在右边椅角。
3、做完这一工序后，倒杯水给客人，询问客人有没有喝过我们的免费饮品，根据客人需求服务。
4、五分钟后跟进技师的到位情况，如技师五分钟未到，再次打电话到技师房看是否安排错或安排漏，给予客人回复，如因缺技师或其他原因，要礼貌、诚恳地安抚客人。
5、巡房
a、技师上钟状态的监督有无违反公司操作。
b、对空房的及时整理及房态的汇报。注：整理好的房间及时报给钟房
休息厅标准服务程序
程序：1. 每天提前10分钟到会议室开班前例会.2. 接受主管对自己仪容仪表的检查。
3. 认真执行主管、领班所布置给自己的任务和工作。
4. 会议结束后，到达自己的区域与上一班次,进行工作及卫生的交接.双方确认.并签名.5. 认真执行上一班次,所遗留下的工作.任务：参加班前会 任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：标准：1、了解会议内容。
2、汇报当天留下的问题。
任务：打扫区域卫生任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：标准：1、无灰尘、异物、茶几上无粘滑感。
程序：1、拿干抹布从左到右的把液晶电视擦拭时一定要使用屏幕清洁布. 从前至后，从左至右的顺序，时刻保持屏幕的清洁.2、在擦拭电视机的同时,要检查他们的运作情况是否正常,如有问题,及时向当班部长反映情况,并由当班部长,联系工程部来进行维修.3、从第一排的左边第一个沙发开始检查，沙发上面是否有异物，如头发等。
如发现，应及时的清理干净。
如果浴巾、面巾出现褶皱，用手把其拉展铺平。
切忌不要有已被人坐过、躺过的感觉。
依次把沙发整理完毕。
4、检查地毯上是否有异物，如有应顺手捡起。
或者用吸尘器清理。
5、检查并补充一次性物品,如:纸巾、棉签。
部门：康乐部康体区岗位名称：休息厅服务员任务：检查耳机任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：1、保证每一个耳机的音质清晰，无噪音。
标准：程序：1、把耳机插头插入连接电视的插孔，检查耳机对电视的接听情况。
2、打开液晶电视，检查耳机是否能够正常使用。
3、如果耳机出现故障，要及时通知领班与厂家联系修理，并拿出备用耳机补充使用。
程序：1、面带微笑，主动迎上客人。
2、首先要有礼貌地，分时间段跟客人问好。
（上午好、中午好、下午好或晚上好！贵宾）3、在引领客人入坐在说“请”的同时，要有相应的手势来指引客人。
注意：在打手势的时候，五指并拢，指引相应的座位，切忌单指指引。
5、主动与客人攀谈，了解客人的消费意向。
6、在与客人攀谈的过程中，注意一下客人是否饮过酒。
休息大厅服务流程
休息大厅服务流程
1、当客人由领位引领至休息厅时，服务员主动上前迎接并问好；
2、服务员根据客人人数及要求引领至合适隔断；
3、服务员将客人引领至隔台后，根据情况介绍消费项目询问客人需求，并做好酒水按摩的推销工作；
4、服务员记录客人所点项目并重复得到客人确认后记录客人手牌号，大厅客人临时离开服务员及时询问是否留位并做好标志，对其它客人作好解释工作；
5、服务员到吧下单，消费单据交有关部门，将客人所点物品及时送上为客人做好服务工作；
6、服务员时刻观注大厅客人情况及时做好二次推销工作，出现问题时，根据自己责权范围，果断处理或及时上报，调节客人可能出现的争执，保持大厅舒适环境及公共秩序；
7、当客人离开时，提醒客人带好随身物品及手牌等，送客人至出口，与客人道别，并欢迎再次光临；
8、服务员及将用过的布草至指定位置，收拾好茶几、台、面、撤换垃圾袋，重新整理好床铺待下一批客人光临。
按摩休闲厅服务工作流程
按摩休闲厅服务工作流程1.服务人员的服务标准(1)熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。
(2)具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。
(3)受过两年以上专业培训，有一年以上实践经验。
(4)穿按摩室专用工作服上岗，颜色标志醒目。
(5)服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。
(6)常客、回头客能够称呼名称或职衔。
(7)服务操作规范，能够回答客人的问题。
2.预订服务的程序与标准(1)按摩室设服务台，配预约电话。
(2)客人预定按摩服务，接待主动热情。
(3)电话预约，电话铃响三次内接听。
(4)预约准确。
(5)主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。
(6)准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准确，复述清楚，取得确认。
(7)及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。
3.接待服务工作的程序与标准(1)提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。
(2)每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。
(3)认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施和卫生。
(4)保持各种设备完好。
(5)正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
4.按摩服务的程序与标准(1)客人来到按摩室，主动问好，热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。
(2)向客人说明各项按摩的费用标准，并按标准收费。
(3)按摩前15分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和消毒后的拖鞋。
(4)请客人更衣。
(5)询问客人是否需要做桑拿浴。
(6)按摩室能够提供全身和局部五种以上按摩服务项目。
(7)开始按摩前，热情、礼貌、耐心地询问客人需要按摩的项目、部位。
(8)按摩过程中，每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。
(9)做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持安静。
(10)细致观察客人反映和面部表情。
(11)征求客人的意见，及时改进工作。
休息厅服务流程
、休闲部服务员工作流程（细节）：1.首先客人进入休息厅区域，服务员主动上前35度鞠躬并致欢迎词，迎接把客人领到沙发区域，并请客人坐下，先给客人盖上毛巾、打开电视，询问客人要看什么台，按到所指定的台，然后介绍棉签纸巾等物品的位置，以及遥控、电动椅升降开关的用法。
接着问客人需要喝什么饮品、生果或其他食物，帮客人点好所需要的，写清楚客人的锁牌号和座位号及数量，请客人稍等片刻。
服务员立即输单。
（要求在三分钟至五分钟内送到客人面前）并立即送上一杯礼貌茶水，（要求：每个客人面前必须有一杯礼貌茶水）出品员送来客人所点饮品后，报客人饮品名称后，并非常礼貌地请客人饮尝（若是收费的，请客人签认确认单）。
2.服务员做好接待客人的基本工作后，要告知客人，每个座位上有一盏服务灯，告诉客人服务灯的开关。
并说：“如有任何需要，请按服务灯，我们马上为您服务！”3.根据客情服务员应主动询问客人是否要要做全身按摩或者大堂项目，如果需要可直接CALL客户经理过来帮其安排，将客人所需服务项目告知客户经理；注：安排上钟必须由部长级以上人员安排，服务员不可自行安排客人上钟。
（含部长、客户经理、主任级以上人员）按摩客人上钟流程：询问客人是否有熟悉的技师，如有熟悉的技师应记上技师号，请客人出示匙牌号一起登记，看该技师是否空闲。
如果该技师没空的情况下，应迅速知会客人，看客人有没其他的技师或是轮牌，还是要等技师下钟。
如所点技师还未上钟的情要及时安排房间，然后按出工单的内容送客人到指定房间。
如客人没有熟悉的技师，也及时通知钟房，安排技师为客人上钟。
出工单打出后，由工作人员拿着出工单带领客人去安排的按摩房间（一楼、三楼的按摩房）。
途中请客人小心行走。
到达房间后，先送上一杯茶水，离开时应礼貌地对客人说：“祝您按摩愉快”。
退出房间之时，将房门关上。
4.客人由按摩房内出来，服务员在带领客人离开同时，应询问客人是否要休息，如果不需要，带客人进入水池区，请客人冲凉。
休息厅服务程序与工作标准
休息厅服务程序与工作标准一、班前准备工作1 .打扫休息厅四周墙壁及台面卫生,清除烟缸里的烟头。
2 .检查地毯有无脏物,注意卫生死角。
3 .放好所需物品:纸巾、棉签、酒水单、广告牌等。
4 .架脚凳上的毛巾应摆放整齐°5 .摆好烟盒,将烟按规定数量分别放入烟盒内。
6 .待主任、领班检查完后,回到各自岗位,准备迎接客人。
二、服务客人1 .当桑拿区服务员大声通报：“招呼老板”时,应主动迎上前面带微笑,做好请的手势：“老板,欢迎光临,这边请。
”2 .服务员将客人引至沙发上,移开架脚凳,让客人入座,并为客人铺好毛巾在腿部（移开架脚凳不能弯曲上身、翘臀部,应后脚分开,屈膝下蹲,移开双脚,请客入座）。
3 .客人入座后,询问客人要不要抽烟,并及时把烟递给客人,并双手点好火机给客人点烟,并问老板喝点什么饮料,并拿酒水牌给客人看,以便作出选择。
4 .同客人说话时,应站在客人右侧,上半身略向前倾,双手反向后面,说话、语速要适中，遇到没有出品或已售完的饮品,尽量推销类似的饮品,不可一口回绝。
5 .当客人点完饮品后,要重复一遍客人所需饮品,避免失误听错。
6 .如果赠品,可到吧台直接填单取饮品,如是售品,需填好单到收银处盖章,方可到吧台拿饮品,一联给收银处,一联给吧台处。
7 .服务员送饮品时使用托盘,在使用托盘时,应左手弯曲成90°掌心向上,五指分开,掌心不可与底盘接触,摆物品时,将高杯、易倒易碎品放在靠身体内侧,把矮杯、先放下的物品放在托盘外侧,以安全稳当为原则。
8 .上饮品时,半跪服务,双脚屈膝、蹲下,右脚膝盖跪地,脚板向上腰挺直,恭敬而敏捷地为客人奉上物品,饮料送上后,应注意清理台面,把纸巾、棉签等杂物清理掉,烟缸有两个烟头要及时更换。
9 .更换烟缸时,把一只干净的烟缸盖在脏的上面,然后同时拿起,放在托盘中,在把干净的烟缸放在台面上。
（避免把烟灰扬起,弄在客人的身上或饮品中）10 .客人在休息厅落座几分钟后（视情况而定）,要询问客人做不做按摩,通知主任给予安排技师。
休息厅服务流程
休息厅服务流程1、客人休息门外岗收到三楼传来客信息后，回复“欢迎”，看到客人上楼应主动鞠躬问候客人：“贵宾您好！欢迎光临四楼休息厅。
请问贵宾您休息吗？”如果客人不休息，指引和告知客人要去的区域。
如果客人休息，服务员应做出指引手势并说：“休息厅里边请！”把客人领致休息厅门口处向厅内服务员报：“A厅（B厅）贵宾几位！”见厅内服务员迎出再回到站位点，如厅内服务员都在为客人服务，必须给客人安排好座位并与厅内服务员交接后方可回到站位点。
厅内服务员听到外门岗服务员报自己区域贵宾几位时，应放下手中其他工作主动走向门口处迎接客人，向客人鞠躬问好（30度）：“贵宾您好！您看这个位置可以吗？”客人确定并躺下后为客人盖好毛巾被，并为客人调好躺椅高度，并再次询问：“贵宾，这个角度合适吗？”调到合适高度以后打开电视并告知客人使用方法，半蹲式服务把客人毛巾按要求叠好放在电视下方一侧，期间询问客人：“贵宾您好，请问您需要什么饮品吗？”介绍饮品的种类及价格。
（如需要可递给客人服务指南供客人选择，可别是没有翻译陪同的外宾）得到客人回复后，“请问贵宾您点饮品是要常温的还是凉的？”客人回复后，“麻烦看一下您的手牌号。
”之后，“谢谢贵宾您的xxx，请问您要打开吗？”根据客人需要为客人开启饮品，客人如告知服务员要做按摩，应询问客人是否有熟悉的按摩师，如有，应回答：“贵宾，您稍等，您点的按摩师我马上为您去叫。
”如没有，应及时告知相应的技工、技师。
并报出客人准确的休息位置，而后要在第一时间里回复客人，最后询问客人：“贵宾，您是否还有其他需要为您服务的地方？”如果没有，就说：“我是服务员xxx号，很高兴为您服务，如果需要帮助，您可以随时按下呼叫器，请保管好您的手机、手牌及随身贵重物品，祝您休息愉快!”起身后退一步返回到站位点，准备迎接下一位客人或对厅内进行巡视。
2客人离开当看到客人从自己休息的位置走出来的时候，应主动上前询问客人：“贵宾，您休息好了吗？这个位置需要为您保留吗？”如果没有休息完只是暂时离开，应为客人保留位置并提示客人：“贵宾，带好您的手机、手牌及随身物品，欢迎再次光临!”之后回到客人以走的位置，先关闭电视，然后再整理躺椅及卫生清理工作。
休息厅服务流程与规范
（4）为需要看报的客人送上报刊，并介绍本中心提供的报刊名称
（5）及时清理垃圾桶存放的脏水、垃圾，确保休息厅空气良好
3．送别客人
（1）当迎宾员引领等房的客人进房时，礼貌送客并再次致歉
（2）下钟客人示意结账时，服务员主动上前递送账单给客人确认，为其办理结账手续后礼貌送客人至门口，欢迎其再次光临
休息厅服务流程与规范
流程
名称
休息厅服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．岗前准备
（1）上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁
（2）开窗或打开换气扇通风，做好休息大厅的清洁工作
2．提供相关服务
（1）迎宾员引领等房的客人入座，服务员及时送上茶水和果盘，并对使其久候致以歉意
（2）迎宾员引领下钟的客人入座，服务员及时送上茶水和果盘并递上酒水牌，咨询客人喜欢喝什么饮料，向客人说明免费赠送品种和收费品种
相关说明
审核日期
批准日期
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休息大厅的服务流程
客人从男女宾部来到休息大厅，服务生及候钟技师要向来宾行礼并问候：“贵宾（先生、女士）欢迎您惠顾休息厅。
”做手势往厅内引领，并征询来宾的落座位置。
客人落座后帮助客人搭盖好薄棉被或毛巾被。
积极宣传公司现有的消费项目和现有的优惠活动及政策，耐心询问宾客需要何种消费服务和酒水饮料等。
得到确认后，请客人稍等，并迅速进入下一步工作程序。
如客人离座，要立即征询宾客行动意向，尊重宾客意见，做好引导工作。
根据情况妥善处理台面卫生及沙发浴巾、枕巾的更换工作。
积极为宾客提供优质标准的服务（包括跪式服务），满足宾客的一切合理需求。