餐饮部各岗位服务流程及标准
餐饮部各岗位服务流程及标准
餐饮部各岗位服务流程及标准餐饮部作为一个餐厅或宾馆的重要组成部分，负责为顾客提供优质的餐饮服务。
每个岗位都有其特定的服务流程和标准，下面是餐饮部各岗位服务流程及标准的一些例子。
1. 接待员接待员是顾客进入餐饮部的第一道门槛，他们负责接待顾客、引导顾客到座位，记录预定信息以及提供菜单等服务。
接待员的服务流程包括：- 优先考虑老人、孕妇、儿童等特殊顾客的座位安排。
- 具备良好沟通技巧，热情主动地向顾客介绍菜品。
- 确保顾客的个人信息得到保护，不泄露。
2. 服务员服务员是餐饮部内最主要的服务人员，他们要负责点菜、上菜、给予顾客的一切需求，并保持与顾客的良好沟通。
服务员的服务流程包括：- 主动给予顾客欢迎和问候。
- 熟悉菜品的口味、材料和烹饪方法，能够给予顾客适当的推荐和建议。
- 根据顾客的需求，及时提供餐具、水杯、饮料等服务。
- 需要时提供额外的餐巾纸、盐、胡椒粉等餐具或调料。
- 注意观察顾客，及时补充菜品，保持餐桌的整洁。
3. 厨师厨师是餐饮部的核心岗位，他们负责食物的烹饪和出品。
厨师的服务流程包括：- 准备食材时要注意食品安全，确保食材的新鲜和质量。
- 熟悉菜品的配方和烹饪方法，确保每道菜品的口感和质量。
- 调整食品的口味，根据顾客的要求进行个性化的调整。
- 保持良好的卫生习惯，保持厨房区域的整洁和安全。
4. 调酒师调酒师是负责餐饮部饮品制作的专业人员，他们熟悉各种饮品的配方和制作方法。
调酒师的服务流程包括：- 根据顾客的需求制作适合他们口味的饮品。
- 具备良好的沟通能力，向顾客推荐适合他们的酒水搭配。
- 了解各种酒品的特点和优点，能够给予顾客相关的介绍和知识分享。
以上只是餐饮部一些常见岗位的服务流程和标准的例子，不同餐厅或宾馆可能有不同的流程和标准，但总的来说，餐饮部的服务目标都是为顾客提供优质的餐饮体验。
在服务的过程中，餐饮部的员工应该始终保持礼貌、热情和专业，注重顾客的需求，并及时解决问题和投诉。
餐饮部工作流程及标准
餐饮部工作流程及标准一、着装上岗工作流程及标准（1）着工作服①按规定穿好工作服，工牌戴在左胸上方，易于来宾辨认；②穿好规定的长统丝袜，不得有破洞或跳丝；③按规定穿好黑色布鞋，鞋应当保持干净；特别提醒：工作服清洁、挺括，不得有开线和纽扣脱落。
（2）检查仪容①检查个人卫生，保持面部干净、口腔清洁；②女服务员应保持清雅淡妆，适当施抹粉底、胭脂、眼影等，口红应选用适宜的颜色；男服务员应刮净胡须，剪短鼻毛；③女服务员不得将长发披在肩上，头发应按照规定塞入发网；男服务员头发不得超过发迹；④指甲剪短，不得涂指甲油。
（3）佩带饰物①工作时间不得佩戴饰物（除手表外），如戒指、手镯、耳环等；②若戴发卡、头花，一律选用深色，头花不得超过10厘米宽。
（4）检查自己的微笑①着装检查完毕走出更衣室之前，面对穿衣镜检查自己的微笑；②上班要有一个良好的精神面貌，面带微笑是最重要的。
特别提醒：调整自己的情绪准备上岗，微笑从走向工作岗位之前开始。
（5）提前到岗①提前五分钟到岗，签到；②接受领班或主管分派工作。
特别提醒：精神饱满，准时到岗。
二、参与班前会工作流程及标准(1)准时到岗①当班员工着工装，佩戴工牌，走员工通道有秩序的，准时间规定到岗并由领班组织列队排开准备开班前会；②考勤员提前十分钟出列，向大家问好并按考勤表点名，点到者答“到”，规定声音洪亮。
（2）检查仪容仪表①制服必须干净整洁无破损，挺括；②袜子无破损、无跳丝；③工作鞋保持鞋面干净，完好；④手必须干净无污迹，指甲剪短，不得涂任何颜色的指甲油⑤女服务员淡妆上岗，男服务员刮净胡须，剪断鼻毛。
（3）传达内容①传达酒店及本部门的规定及任务；②进行案例分析；③介绍今日特选菜肴及沽清品种；④及时表扬好人好事；⑤征求员工意见及建议。
特别提醒：牢记今日特选菜肴及售缺品种。
（4）接受分工①了解客情及重点来宾的饮食习惯；②了解自己所负责的台号。
特别提醒：按规定站立，仔细聆听。
熟知用餐标准及用餐来宾台号。
餐饮部各岗位操作流程
餐饮部各岗位操作流程餐饮部是一个重要的部门，它涉及到餐厅的运营和服务。
每个岗位在餐饮部中都有自己的操作流程，下面将介绍餐饮部中常见的几个岗位及其操作流程：1.前台接待员/服务员：前台接待员是餐厅服务的第一道门面，他们要热情接待顾客，积极引导顾客入座，并向顾客提供菜单。
他们会根据顾客的需求为其推荐菜品，并帮助顾客点餐。
在顾客用餐过程中，前台接待员要及时解答顾客的问题，并确保餐厅的就餐环境整洁和舒适。
当顾客用餐结束后，前台接待员要主动收取顾客的付款，并提供发票或小票。
2.服务员：服务员是餐厅用餐环节中至关重要的人员，他们要根据顾客的点餐情况，准备餐具和饮品，并将顾客的点菜信息传递给后厨。
在顾客就餐时，服务员要及时上菜，并为顾客提供周到的服务。
如果顾客有特殊的饮食习惯或要求，服务员要及时记录并向厨师进行沟通，确保顾客的需求得到满足。
在顾客用餐结束后，服务员要及时清理餐桌，并进行结账。
3.后厨厨师：后厨厨师是餐厅的核心部门，他们负责按照顾客的点菜信息进行食材的准备和烹饪。
在接到服务员点菜信息后，厨师要及时准备所需食材，并按照事先确定的食谱进行烹饪。
他们要掌握烹饪的时间和火候，确保出品的菜肴口感和质量。
在菜肴完成后，厨师要将菜肴摆盘，并送至前台或服务员手中。
同时，厨师要做好清理工作，保持后厨的卫生和整洁。
4.酒水部服务员/调酒师：酒水部服务员主要负责提供酒水服务，包括酒水菜单的介绍、推荐、点餐和上菜。
他们需要对各种酒类进行充分了解，并根据顾客的口味和需求推荐合适的酒水。
调酒师则负责根据顾客的要求，调制各种鸡尾酒和其他特色饮品。
酒水部服务员和调酒师要保持专业的形象和态度，以提供高质量的酒水服务。
以上只是餐饮部中的几个常见岗位及其操作流程的简要介绍，实际操作过程中还会有更加精细和复杂的工作细节。
每个岗位都需要高度的专业素养和丰富的经验，以确保餐厅的服务质量和顾客满意度。
餐饮部的工作是一个团队协作的过程，各个岗位的员工要密切配合、相互支持，才能实现顺畅高效的工作流程。
餐饮部服务规范及管理制度
餐饮部服务规范及管理制度一、服务宗旨1. 以顾客为中心，提供热情、周到、细致的服务。
2. 确保食品安全和卫生，维护顾客健康。
二、员工守则1. 遵守工作时间，不得迟到、早退。
2. 着装整齐，保持个人卫生。
3. 尊重顾客，礼貌用语，耐心解答顾客问题。
三、服务流程1. 迎接顾客：微笑服务，主动问候。
2. 点餐服务：耐心介绍菜品，准确记录顾客点餐。
3. 上菜服务：确保菜品温度适宜，摆放整齐。
4. 餐中服务：及时响应顾客需求，保持餐桌整洁。
5. 结账服务：准确计算账单，提供发票。
四、卫生管理1. 定期对餐厅环境进行清洁消毒。
2. 严格执行食品加工、储存的卫生标准。
3. 员工定期进行健康检查，确保无传染病。
五、食品安全1. 采购新鲜食材，确保来源可追溯。
2. 严格遵守食品加工流程，防止交叉污染。
3. 定期对厨房设备进行检查和维护。
六、员工培训1. 定期对员工进行服务技能和服务意识培训。
2. 强化食品安全和卫生知识教育。
3. 鼓励员工提出改进服务和管理制度的建议。
七、顾客反馈1. 建立顾客意见收集机制，及时了解顾客需求。
2. 对顾客投诉进行认真处理，不断改进服务。
3. 定期对顾客满意度进行调查，提升服务质量。
八、财务管理1. 严格控制成本，合理定价。
2. 定期对账目进行审计，确保财务透明。
3. 建立完善的收银制度，防止财务差错。
九、突发事件应对1. 制定应急预案，包括火灾、食物中毒等。
2. 员工熟悉应急预案流程，确保快速反应。
3. 定期进行应急演练，提高应对能力。
十、持续改进1. 定期评估服务和管理流程，发现问题及时改进。
2. 鼓励创新思维，不断探索服务和管理的新方法。
3. 建立持续改进机制，确保服务质量和管理水平不断提升。
十一、监督与考核1. 建立员工绩效考核体系，定期进行评估。
2. 对优秀员工进行表彰和奖励，激励员工积极性。
3. 对违反规定的行为进行处罚，确保制度执行。
十二、附则1. 本制度自发布之日起执行，由餐饮部负责解释。
餐饮部服务流程规范及考核细则
餐饮部服务流程规范及考核细则
一、服务流程规范
1. 接待顾客：服务员应主动迎接顾客，微笑致意，询问顾客就餐人数，引导顾客入座。
2. 提供菜单：服务员应将菜单递给顾客，介绍当日特色菜品和优惠活动。
3. 点菜：服务员应耐心倾听顾客的点菜需求，如有特殊要求，应及时与厨房沟通。
4. 上菜：服务员应在规定时间内上菜，确保菜品的质量和口味。
5. 巡台：服务员应定时巡视餐桌，及时添加餐具、饮料等，确保顾客用餐顺畅。
6. 结账：服务员应在顾客用餐结束后，及时提供账单，确认无误后，收取餐费。
7. 送客：服务员应微笑道别，感谢顾客光临，期待下次再会。
二、考核细则
1. 服务态度：服务员应保持微笑，热情、礼貌地为顾客提供服务。
2. 业务知识：服务员应熟悉菜品名称、口味、制作方法等，能够准确回答顾客
的提问。
3. 沟通能力：服务员应具备良好的沟通能力，能够准确理解顾客的需求，及时与厨房沟通。
4. 工作效率：服务员应在规定时间内完成各项服务工作，确保顾客用餐顺畅。
5. 团队协作：服务员应与同事保持良好的沟通和协作，共同为顾客提供优质服务。
6. 卫生管理：服务员应注意个人卫生，保持餐厅环境整洁，确保食品安全。
7. 顾客满意度：通过顾客反馈、投诉等途径，了解顾客对服务员服务的满意程度。
8. 培训学习：服务员应积极参加培训学习，不断提高自身业务水平和服务质量。
9. 考勤纪律：服务员应遵守餐厅的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退。
10. 业绩考核：根据服务员的工作表现，进行业绩考核，给予相应的奖励或处罚。
餐饮部岗位职责及操作流程
餐饮部岗位职责及操作流程一、餐饮部岗位职责1. 厨师：根据菜谱或客人要求，烹制各种菜肴，协助设置菜单，负责食材采购及加工，保持厨房卫生。
2. 点单员：负责点菜及记录顾客的餐点需求。
3. 服务员：负责桌面布置、菜单的讲解、客人点餐、送菜、收银、服侍客人用餐期间的各项服务。
4. 管理员：协助餐饮主管管理餐厅、厨房及服务人员，包括安排岗位、培训员工、管理耗材等。
二、餐饮部操作流程1. 接待顾客顾客在进门后由服务员轻声问候并引领客人入座，根据顾客的要求，服务员在桌上放置餐巾、餐具及杯具。
然后服务员用菜单向客人讲解该餐厅的菜品种类、口味及价格，介绍每款菜品的主要食材、特点及提供的服务。
2. 点餐服务员根据客人的需求记录点餐清单然后输入点单系统，经过核对无误后开始通知厨师烹饪。
3. 烹饪厨师经过接到服务员点单后，经由主厨布置各自的厨房工作区域，取材并开始准备食材，经过清洗、处理后烹制和装盘，通过传菜员收菜后完成上桌。
4. 送餐服务员收到上好的菜品后将其送至客人桌子上，并向客人介绍菜品名称、食材及注意事项。
5. 退盘当客人食用过后，服务员及时回收空盘，并根据现场情况适时清理客人左右两侧的餐具及餐桌卫生情况。
6. 结帐客人吃完后，服务员通过餐桌询问顾客还需点一些什么，如果确认无进一步点单，服务员便开出餐单并接受结算。
客人付完账后，服务员回收餐具并向客人道别。
7. 后处理餐饮部的员工需要负责清理餐具，清洗厨房、餐桌，参与质量控制和精益管理工作，维持设施及设备的正常使用。
每日结束时，员工需对所负责的区域进行清洁，对剩余饭菜进行处理，确保餐厅内部环境整洁。
餐饮部工作流程与标准
餐饮部工作流程与标准餐饮部的工作流程是指在餐饮业中，从研发新品、采购食材、厨房加工、菜品制作、服务流程等一系列相关事项，都按照一定的标准和规范流程来进行。
只有经过科学规划和合理安排，才能保证餐饮业务的高效率和优质服务。
下面就具体解析餐饮部工作流程及标准。
一、餐饮部的工作流程1.研发新品餐饮部研发新品是帮助企业更好地适应市场的发展趋势，同时也是提供优良服务的一个不可忽视的环节。
这一流程包括创建开发组、选定研发方向、制定研发计划、实验制品试吃、根据试吃反馈进行修正后推向市场等。
2.采购食材对于餐饮业者来说，采购好的食材对于制作美食至关重要。
因此，餐饮部的采购流程也应该依据实际情况规范管理。
任务包括建立供货商数据库、评估供货商质量可靠性、确保菜品食材的新鲜度、按照订单和合同进行调拨、做好库存管理和食材追溯等。
3.厨房加工厨房加工流程需要注意唯一性，特别是要确保与制作菜品相符的生鲜食材进入厨房。
其次，餐饮部的厨房加工流程一般应包括原材料准备、加工制作、装盘或打包、保存质量监控等。
4.菜品制作菜品制作是餐饮部的核心业务，需要把握制作时间、菜品口味好坏、菜品分量及外观等，提升顾客用餐体验。
这个环节应该将菜品制作按顺序由制菜、加工、烹饪、调味等步骤进行。
5.服务流程细致客户服务方面更是管理和服务的速度和效率的展现，服务流程建立应该奉行让顾客感到热忱，品种多样，舒适优美的就餐环境。
主要任务包括预定餐位、协助顾客点餐、提供食品饮品服务、收银结账等服务。
二、餐饮部的标准1.员工素质拥有良好的服务态度和专业技能的员工才可以提供体贴入微的服务体验，一起餐饮部管理者们重要合併提高员工素质，要完善招聘流程，规范培训与发展计划，加强大家培训和技能培训的基岩。
2.卫生质量餐饮业必要的是做好清洁、消毒和卫生管理，确保食品从进货到上桌全程卫生。
餐饮业务从店面环境营造，到延长服务，从餐具媒介到餐厅环境，都关乎着从业人员的卫生意识、服务意识和管理能力。
餐饮部中餐厅管理制度、服务规范程序与标准
(一)召开班前会规范服务操作制度1、开会时间：午餐班前会：十点五十分晚餐班前会：十六点五十分2、开会地点：中餐厅吧台前3、会议内容(1)传达酒店及部门的文件精神，工作要求与任务；(2)对餐前检查结果进行总结并口头通报批评；(3)表扬好人好事；(4)征求员工意见及建议；(5)核对出勤意见；(6)检查仪容仪表；(7)传达当日预订情况及客人要求事项；(8)总结昨日工作，指出存在问题；(9)安排当日工作(即公平合理划分工作责任区域安排工作量)。
(二)餐前检查规范服务操作制度1、餐前检查服务操作制度(1)每日上班前准备好《餐前检查一览表》；(2)按照餐前检查一览表逐条检查，具体标准是；①台面摆设(具体标准附图)：台布皱无破洞居台面中央：口布折花逼真细致，能体现主次之分，且无油渍污渍：餐具洁净消过毒且摆放统一整齐，且无破口；烟缸、花瓶、牙签筒、火柴不得缺少而且摆放规范，台号准确；②转盘居中且转动无声响，转动轻便，正反面均要达到洁净，无杂物，污渍；③台椅摆设：椅子坐垫无污渍，靠北干净，整体不松动摇晃，无露钉出钩，台椅横竖对齐或者显图案形；④落台：按照部门规定的数量、种类、放置位置、整齐备放、不零乱、且所有落台内餐具，用具洁净已消毒；⑤地毯卫生：无任何碎物、污点、苍蝇、蚊子死尸；⑥环境：背景、音响、灯光，空洞设备完好，运转正常，必要时可开窗通气通风；餐厅温度合适，通风良好，无异味；⑦空调开放：根据餐厅温度，决定是否开放空调，按部门规定时间开启空调 (普通开餐前半小时)；⑧其他：例行消防安全检查(详见安全工作细则)，员工服饰，发饰，工号牌等仪容必须符合标准，迟到，脱岗，怠慢工作或者闲聊人员，偷食食品公共卫生未达标等，偶乐发违纪事件做详细记录；(3)点菜单、点酒水单是否备足，菜谱是否整洁，圆珠笔是否流畅；(4)指示牌是否按客人要求制作并放在规定位置；(5)酒水摆放是否定量定图形，整齐统一；(6)宴会时的鲜花是否已喷洒水；2、发现问题及时纠正，解决不了时应及时向上级汇报，以便及时处理。
酒店餐饮部各岗位工作流程
酒店餐饮部各岗位工作流程酒店餐饮部工作流程一般包括厨房、服务员、酒吧、餐饮管理等多个岗位。
以下是具体的各岗位工作流程。
1. 厨房岗位工作流程（1）接受订单：厨房接受点餐订单，确认顾客要求的口味、份量、做法等，确保菜品做出来符合标准。
（2）准备食材：根据订单准备食材，量和配料必须精确，确保菜品口感和品质。
（3）烹饪菜品：根据订单要求，进行烹饪，分菜单分步骤将菜肴做出来。
（4）发布菜品：菜品做好后，向化验员发送菜品进行品质检验，样品符合标准后，通知服务员上菜。
（5）厨房清洁：在菜单时间结束，则进行厨房清洁洁，包括清理各种工具、灶具、菜品及其它厨房设备。
2. 服务员岗位工作流程（1）接待客人：第一道工作就是客人进门时进行迎接，引导客人入座，并提供餐厅内的菜单、特别服务码等信息。
（2）接收订单：当客人做好菜品的导购后，服务员及时记录菜单、口味、份量和其他要求，并将订单提交到厨房。
（3）提供服务：菜品出来后，服务员将菜品带出，向客人介绍并辅助客人进行就餐。
随时注意客人的需要，保证就餐场所保持干净、整洁，菜品质量高。
（4）结账：当客人用餐结束时，服务员与客人确认账单信息，帮助客人处理结账流程，提供发票等相应的服务。
（5）协助清洁：用餐结束后，服务员会协助清理餐桌、更换餐具、收拾残餐、打扫卫生，准备下一餐的服务。
3. 酒吧岗位工作流程（1）接收订单：酒吧员工接受客人点餐订单，了解客人饮品的口味和要求，并保证材料的充足供应。
（2）制作饮品：根据客人点餐要求，制作饮品，并确保口感、质量、最新鲜。
（3）发布饮品：饮品制作完毕后，通知服务员服务员上桌，同时注意客人的服务质量，及时解决客人提出的问题。
（4）协助清洁：客人离开后，酒吧员工协助清洁酒吧区域，包括清理酒杯、吸管、餐具等，确保下一位顾客可以放心享用。
4. 餐饮经理岗位工作流程（1）食材的采购和储存：负责正常的食材采购和储存，确保食材的质量，避免损失、浪费情况的发生。
餐饮部各岗位工作流程
餐饮部各岗位工作流程餐饮部作为酒店的重要部门之一，其各岗位之间的工作流程紧密相连，协同配合，确保餐饮服务的高效运营。
以下是餐饮部各岗位的工作流程。
一、餐厅经理：1.制定并执行餐饮部的经营计划和预算；2.确认餐厅的开放时间以及人员需求；3.与采购部门合作，负责订购食材和设备，并核查货物到位与质量；4.招聘、培训和管理餐厅服务员，制定工作时间表；5.监督员工的工作表现，提出任何必要的纠正措施。
二、行政主厨：1.负责整个餐饮部门的食材采购；2.制定菜单，并根据客人数量准备适当的食材和菜肴；3.确保厨房的卫生和清洁；4.配合厨师和烹饪人员，确保菜肴的质量和口味；5.确保食品安全并符合卫生标准。
三、餐厅总厨：1.带领团队准备菜肴，并负责烹饪和装盘；2.确保菜肴的质量和味道的一致性；3.与行政主厨合作，控制食材和成本；4.确保厨房设备的维护和保养；5.确保厨师团队的培训和发展。
四、餐厅服务员：1.接待顾客并提供餐厅菜单；2.接受顾客订位，并准备餐桌；3.负责点菜并详细了解客人的饮食习惯，婉转提供意见；4.协助餐厅总厨快速提供菜肴并确保食物的热度和新鲜度；5.向客人推销酒水和特色菜肴。
五、宴会销售经理：1.与客户沟通并确定客户的餐饮需求；2.制定宴会方案，并提供价格和菜单选择；3.确定宴会的时间、地点和规模；4.协调餐厅和厨房团队，确保顺利服务宴会；5.跟进宴会后续工作，妥善处理客户的任何反馈。
六、酒吧主管：1.管理酒吧的日常运营，包括酒水的进货和货物的管理；2.负责酒吧的布局、设计和氛围；3.培训员工，确保团队的工作技能；5.管理库存和配餐等工作。
七、洗碗工：1.负责清洁和整理餐具和厨房器具；2.确保餐具洗净并摆放整齐；3.协助厨房团队进行食材准备，如清洁和切割食材；4.确保洗碗区域的清洁和卫生；5.配合团队处理其他与餐饮相关的工作。
八、调酒师：1.根据订单和客人的要求调配各类鸡尾酒；2.确保酒水调配的准确性和质量；3.提供专业的鸡尾酒制作建议，并根据客人口味调整配方；4.负责处理酒水库存和进货；5.管理酒吧的设备和工作台。
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包厢服务员工作流程及标准
流程 1、打卡上班、 签到
2、集合点到
3、员工用餐
标准 整理好仪容仪表，着淡妆，穿好工作 服，戴好工号牌，打上班卡进入酒店。
领班点到，检查仪容仪表。
按员工食堂规章制度，持卡就餐
4、开市时 5、开市后
在开市过程中，督导员工进行餐中服务质量， 检查员工的站岗情况，要求员工按规定程序 要求上菜、配料 ，督促传菜员随时撤回用完 的餐具送回洗刷间，及时掌握宾客对厨房出 品、服务质量等发书面的意见和建议，提高 宾客的满意度。
收餐后，督促帮助员工迅速收拾台面餐具， 按规定要求对餐具进行同类收放，换上干净 的台布，搞好餐厅卫生，恢复餐厅完好状态， 出据宴会账单给客人买单，收集客人对宴会 要求意见。
检查员工餐前准备工作是否到位，餐具是否 齐全、清洁，检查台面及包厢内的卫生以及 设施设备是否完好，检查员工是否站台、有 无脱岗、串岗、闲谈等违纪现象，对不符合 要求督导员工做好，如指正后仍有不到位， 按情况严重给予处罚。
7、开餐时的工作 8、结账
宾客用餐时，巡查每个包厢上菜情况及员工 服务情况，了解客情，对VIP客户和重要客 户亲自跟台服务。站在一定位置进行细心观 察，注意员工的工作表现进行考核，督导员 工提供标准的服务，对服务好的或差的要登 记，在餐后，私下进行批评、指正，如有重 要接待，亲自为客人重要客人服务，处理客 人投诉，调解，矛盾及掌握宾客对菜肴，以 及服务质量等方面的意见和建议，提高宾客 的满意度。
餐饮部各岗位服务流程及标准
包厢主管服务流程及标准
流程
1、打卡上班、 签到
标准
整理好仪容表，着淡妆，穿好工作服， 戴好工号牌，打上班卡进入酒店
2、召开例会 3、开市前
传达上级精神，宣读酒店部门的新制度， 总结前一天的工作，安排当天工作。讲解 当日工作要领及说明客人的投诉及处理解 决方法（带领员工做好5分钟礼仪培训）
宴会厅领班服务流程及标准
流程
1、打卡上班、 签到
2、召开例会
标准
整理好仪容仪表，着淡妆，穿好工作服， 戴好工号牌，打上班卡进入酒店。
传达上级精神，宣读酒店部门的新制度， 总结前一天的工作，安排当天工作。讲 解当日工作要领及说明客人的投诉及处 理解决方法。
3、开市前
了解宴会订餐情况，了解厨房估清菜 品，做到九知三了解：
7、中餐服务 8、结账服务
服务员向客人问好，迅速为客人拉椅让座、 接衣物等增减位、上餐前水果、上毛巾、问 茶、上茶，询问客人是否点菜，询问酒水， 上菜（整桌菜上完时间不超过45分名钟）斟 酒水，换毛巾骨碟等一切细节服务
准备好账单、核对无误，放入收银夹，送至 指定结账人处，按客人需要的结账方式，给 客人提供结账服务，将发票送至给客人并表 示感谢，并询问客人对菜品的意见和建议。
9、送客 10、检查
客人离座时，拉椅送客，并提醒客人带好随 身物品，服务员微笑送客，主动为客人拉门， 向客人道再见语。
检查包厢是否有客人遗留物品，如有，马上 向上级汇报并想办法与客人取得联系，关掉 空调电视机及较大的照明灯，清理餐桌，重 新摆台。登记客人反馈的意见并汇报给当班 管理人员。待领班检查方可下班。
了解当天宾客预定情况，掌握宾客的生活 习惯及特殊要求，了解厨房估清菜品，布 置重点推销菜式，督导领班根据定餐情况 安排服务员相应的岗位。
4、开市时
检查员工的站岗情况，以及各区域的 餐前准备及卫生、设施设备的正常运 作。了解当日的重要接待情况，检查 各分级餐前准备工作与开源节耗及卫 生、工作。在重点客人开餐前要按客 人要求进行细致全面地检查，发现问 题或不妥之处及时督导员工改进。巡 视各用餐域，检查员工的礼貌礼节， 服务过程中的规范服务。宾客在进餐 期间发生的矛盾要注意调解，征询及 反应客人的意见和要求，及时掌握宾 客对厨房出品、服务质量等方面的意 见和建议，提高宾客满意度。开市过 程中，注意对领班、员工的工作表现 进行考核，督导服务员严格按照规程 提供标准的服务。
九知：知出席宴会人数，桌数、主办 单位、邀请对象，知宾主身份，知宴 会的标准及开宴时间、菜式品种、出 菜顺序、结账方式。
三了解：了解宾客的风俗习惯，了解 客人的生活忌讳，了解宾客的特殊要 求。
布置、布局好，宴会的性质、桌数， 做到主桌实出，排到整齐，间距合理、 美观、环境、清洁卫生、灯光、背景 音乐、话筒按要求备好。
执行部门经理的工作指令，汇报前一天 的工作情况，开餐中出现的问题、重要 宴会、进餐情况、投诉及客人反馈的意 见和建议。
3、集合点到
检查员工的仪容仪表。
4、用餐
按员工食堂规章制度，持卡就餐。5、召开例会 6、餐前检查工作
召开班前会，检查员工仪容仪表、工作精神 状态，检查员工服务工具，如打火机、开瓶 器、笔，宣读当餐预订情况及估清单，根据 当餐预订情况分配员工工作岗位，传达上级 会议精神，宣读酒店部门新制度。
督导员工或亲自将菜单、酒水单汇总为客人 结账。
9、收市工作
10、收市后的检 查
督检客人是否有遗留物品，如有及时回预度 台。告之归还客人，督导员工关空调、电视、 灯光调至最小，做好节源降耗，督促帮助员 工迅速收好台面餐具，送至洗碗间清洗，恢 复包房完好状态，同时多与员工直接交流， 稳定员工的思想情绪，了解和掌握员工的工 作，生活情况，并解答或帮助解决相关问题， 增强团队凝聚力
4、参加例会 5、餐前准备 6、站位迎宾
了解上一班的工作情况及下一班的工 作排。了解当日估清单，酒水及预定 情况。5分钟礼仪培训（微笑、礼貌 用语等）
检查台面及工作区域卫生及设施设备 的检查，打开水、备毛巾、备餐具， 根据预定情况做好各项准备工作。
服务员成待立姿势站在指定工作区域， 面带微笑，热情礼貌迎接客人。
5、开市后
注意督导领班、员工收拾、清点餐厅和备餐
间，搞好卫生，恢复餐厅和备餐间的完好状 态。
6、参加部门沟通 会
参加餐饮部沟通会，向部门经理汇报当天工 作情况，向厨师长反映当天的出品情况或菜 品质量问题
包厢领班服务流程及标准
流程
1、打卡上班、 签到
2、参加管理人 例会
标准
整理好仪容仪表，着淡妆，穿好工作服， 戴好工号牌，打上班卡进入酒店。