商务中心操作程序与工作手册
电子化手册流程
2）向海关递交手册备案资料，海关进行三级审批。
3）建立保证金台账，缴纳保证金（非限制类A类、B类企业自有厂房空转，B类租赁厂房、C类企业实转）
4）海关签发手册，通过QP系统向代理清关进、出口的报关公司授权。
所需材料： 1）进出口合同正本、外经贸主管部门批准文件 、《加工企业生产能力证明》 。 2）办理资料库备案的资料、验资报告 。 3）BOM表，加工贸易单耗申报单。 4）海关要求出具的其他资料。 以上资料和表格除企业提供的外，其他表格可向海关或报关公司索取。 办理期限：资料齐全海关接受单证起3-5天 受理部门：主管海关加贸科 注意事项： 1）保证金计算：首办手册一般为备案进口料件总值的22%（各地海关标准不同） 2）为了节省时间，保证金可以提前核算好交到海关指定账户，可以货币方式支付，也可以以银行保付保提交。 3）申办手册材料与资料库备案材料可以同时准备交给报关公司，资料库备案完成可以直接转到手册审批程序。
电子化手册申办第4步：办理加工贸易资料库备案
“资料库备案“是办理电子手册HS编码认定（预归类）的基础程序，手册新增料件、成品或者HS变更 都会涉及到资料库备案。
1）向报关公司、海关提交备案资料库所需资料，报关公司QP系统或金关中心录入发送后提交海关审核。
2）海关三级审核通过。
所需材料： 1）海关加工贸易合同备案审批表。 2）资料库备案申请、业务办理申请表。 3）《营业执照正、副本》、《批准证书》、《生产能力证明》复印件。 4）料件、成品图片，《加工贸易商品说明书》（海关格式）。 5）代理加工贸易委托协议书。 以上资料和表格除企业提供的外，其他表格可向海关或报关公司索取。 办理期限：资料齐全3-5天 受理部门：主管海关加贸科
电子商务公司客服工作手册
电子商务公司客服工作手册电子商务公司客服工作手册目录第一条总则为了规范、制度化和统一化本公司客服工作，提高部门管理的效率、责任感和归属感，特制定本工作手册。
本工作手册适用于本公司客服部员工，员工应认真研究并服从管理。
在行业状况变化或公司的发展与经营需要时，本手册中的规章制度可能会进行相应的更新修订。
在未通知发布更新版本之前，客服工作以此版本作为准，进行相关工作指导与应用。
若有不明确的地方，请随时提出疑问。
本手册最终解释权归属公司标准化管理小组。
第二条部门简介客服部是集网络销售与服务一体化的部门，是公司和客户间的唯一业务窗口，是公司的重要部门之一。
公司通过客服部接待来自天猫、淘宝、一号店、亚马逊、京东商城等各平台的买家，为买家提供贴心周到的售前、售中、售后服务，提升买家购物体验，力求促成交易及提升交易额，并致力于通过服务在客户群体中形成良好口碑。
第三条客服行为准则作为客服人员，应该始终保持礼貌、耐心、专业和友善的态度。
在与客户沟通时，要注意措辞，避免使用粗鄙的语言或口气。
同时，客服人员应该保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
第四条客服工作客服工作包括售前咨询、订单处理、物流跟踪、售后服务等多个环节。
客服人员应该熟悉公司的产品和服务，及时回答客户的问题，处理客户的订单，跟踪订单的物流信息，并提供优质的售后服务。
第五条客服培训流程为了提高客服人员的专业素质和服务水平，公司将定期组织客服培训。
培训内容包括产品知识、服务技巧、沟通技巧等方面。
培训形式包括内部培训、外部培训等。
第六条如何做好客服工作客服人员应该保持良好的心态，积极主动地为客户提供服务。
在处理客户问题时，要认真听取客户的意见和建议，及时解决客户的问题，并为客户提供满意的解决方案。
第七条客服必备技巧客服人员应该具备良好的沟通技巧、语言表达能力和服务意识。
在与客户沟通时，要注意语气和表情，避免让客户感到不满或不舒服。
同时，客服人员应该具备一定的产品知识和技术知识，以便更好地为客户提供服务。
商务会务服务工作手册(共13篇)(绝对精品奉献 )
编号：XY-WI-HW版本：A/0会务服务工作手册编制：日期：年月日审核：日期：年月日批准：日期：年月日文件受控章声明：未经许可，不得翻印。
责任部门：运营管理部发布时间：年月日实施时间：年月日1.范围本规范给出了开展会务服务的基础设施管理、会务服务人员管理和会务服务提供的内容和要求。
本规范适用于向客户（指业主和物业使用人）提供会务服务的管理项目，公司内部会议的组织参照此规范执行。
2.会务基础设施管理物业服务中心应制做图文并茂的会议室档案，直观展示用于会务服务的设施、设备及用品，制定相关的管理制度。
若客户有网络条件及向外部展示的需求，宜协助客户在网络平台进行会务服务提供的宣传展示。
3.会务服务人员管理3.1会务人员聘用物业服务中心应根据物业服务合同、物业项目的硬件资源及客户需求配置会务人员，选择与项目形象协调的会务人员服饰，佩戴工作牌，制定礼仪形象要求。
在进行人员选聘时，应对应聘人的身高、形象、应变能力以及沟通表达能力等进行综合考评后择优录用。
会务人员的服装及配饰按照公司着装要求。
（项目方提供会务人员服装的除外）。
3.2会务人员培训物业服务中心应制定会务人员培训方案并组织实施。
培训方案包括培训的主要内容、培训的方式以及培训的具体计划（含入职培训，定期或不定期演练、口授、考试等）。
培训重点应关注仪容、仪态、沟通等方面的礼仪要求，以及奉茶、续茶等关键业务的实操训练。
同时，管理项目还应关注客户的特定要求，制定会务服务工作制度（如：党政会议要求的保密制度）和会务服务流程并进行培训。
4.会务服务提供4.1客户需求确认物业服务中心应建立适当的会务服务需求受理方式，并保证受理过程的流畅快捷。
对会务需求应进行书面登记并与客户确认。
4.2服务策划物业服务中心应根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，策划内容包含但不限于以下方面：——职责分工；——场地安排；——会务用品及硬件设施配备；——突发事件应对措施；——会议秩序及安全等。
商务中心接待服务工作流程
商务中心接待服务工作规范一．服务宗旨崇尚贴心、用心、暖心，“三心”服务。
1、贴心服务。
即从各部门、各子公司实际接待需求出发，提供个性化、多样化定制接待服务方案。
2、用心服务。
即服务人员规范化，服务流程标准化，服务节奏高效化，服务方式优质化。
3、暖心服务。
即崇尚以人为本，注意细节服务。
让来宾在体验公司规范化的接待服务同时，有宾至如归的感觉。
二．服务范畴1、与来访者进行前期沟通确认，制定接待服务方案。
2、制作邀请函、会议手册、欢迎条幅、指示牌、签到册，进行商务礼品采购。
2、接待过程中礼仪与迎送、车（机）票预订、餐饮预订、住宿安排、活动安排、安保、翻译、文秘服务、打印复印、健康保障（对于有高龄知名学者、身体残疾专家或者政府官员参加的一些会议，提供急救车辆呼叫及费用支付办法、常用药品少量采购、无障碍通道等服务）。
3、会议服务：会场布臵、名牌（座位牌）制作、会议所需物品采购、摄录人员、会场设备调试、会场礼仪服务人员、会间服务、会后清理会场。
三．服务团队1、商务组：李嘉坤、白鹤具体职责：代订车（机）票，代订酒店、餐厅、娱乐场所、旅游景点，联络参观单位，提供打印复印服务，提供健康保障。
2、文书组：朱紫钰、王明欣具体职责：与来访者进行前期沟通确认，与各部门/子公司沟通准备所需材料，制定接待服务方案，提供文秘服务、翻译人员，接待后进行财务统计报销，来访者回程后进行问候确认。
3、接待组：杨靖、曹阳、李嘉坤、王明欣具体职责：邀请函、会议手册、欢迎条幅、指示牌、签到册、名牌（座位牌）制作，商务礼品采购，礼仪服务，会议服务。
4、车管组：于洪智、苗伟隆具体职责：车辆调度、车辆租赁、来宾迎送5、安保组：华晟达、田效、朱鹏民具体职责：来宾在公司期间的消防安全、人身安全、保密安全和财产安全。
6、餐饮组：王丽影、于喜国、齐艳、董桂清、王桂云、简凤文具体职责：来宾在公司期间的工作餐及客餐准备、果盘及糕点准备。
7、保洁组：单淑霞、曲金芳、杨立芹、马吉洪、崔凤玲具体职责：楼内楼外卫生清洁，卫生间保洁用品配臵，会场清理，协同会场布臵。
商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识
商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪;亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
下面是我为大家整理的商务接待礼仪的流程及注意事项，希望对你们有帮助。
商务接待礼仪流程一、接待前充分准备1.了解客户基本情况商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。
2.确定迎送规格根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3.布置接待环节在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4.商务接待人员选择挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
二、接待中服务工作商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。
在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。
同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1.客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2.宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。
SOP模板-标准操作流程编写程序范例
标准操作流程编写程序编制部门：商务部文件审核:文件批准:批准日期： 2005.05.25修改记录1 目的指导文件编写者能够高效的编写出符合文件编写标准程序的文件来。
2范围此文件适合所有编写标准操作流程的文件编写人员。
3 职责3.1 SOP文件编写总负责人对程序的有效性负责。
3.2 编写SOP文件的相关人员执行本程序，并反馈修改信息。
3.3 SOP文件编写总负责人根据此程序对各部门文件编写人进行培训。
3.4 各主过程负责人对文件的编写和修改的有效性负责。
4 定义4.1 SOP：SOP是标准操作程序（standard operation program）英文的第一个字母的缩写。
为各部门共性的、可以固化的业务活动。
4.2工具书:制定的作为岗位快速参考的文件，例如：公差，目标值等贴或放在工作区域附近用于员工工作时参考的文件，这类文件主要包括操作方法，测试标准，流程图等限于特定岗位使用的操作指南，可以作为程序文件的一部分，也可以单独使用。
4.3附件:指SOP文件中所引用的文件，执行文件的同时也必须同时执行的文件，主要包括管理规定，规章制度和标准，可以作为程序文件的一部分，也可以单独使用。
4．4流程体系：共由四部分组成，SOP－规范制度－表单－手册。
其中，规范为各部门之间在共性流程操作之上的不同的业务管理细的规定，是对SOP的支持和补充；表单是与SOP，和管理规范相匹配的单据、附件等文件；手册是已经固化的指导我们进行SOP操作或执行规范制度的指南性文件。
2 流程清单文件编写总负5.2责人3 流程编写部门主管 5.34 流程审核相关部门主管 5.45 流程审批部门主管 5.56 流程存档文件控制员 5.67 流程修改文件编写人 5.78 流程附件文件编写人 5.85程序说明5.1 编出流程图5.1.1 文件编写员根据部门业务主过程编出相应的流程图。
5.1.2 根据管理的需要和流程的可持续性和有效性确定流程的控制环节。
电子商务服务平台用户操作手册V1
系统同意用户根据实际需要自定义工作流，并能动态的对审批流程进行动态调整操纵。
不一致的单据类型、不一致的部门对应不一致审批层次。审批工单根据单据发起人选择的单据业务类型、部门，根据系统已设定的审批层次，自动进行下一审批人的流转。
1.6.3
该模块用于对公司组织、部门、人员等基本信息的查询、保护，要紧功能包含：部门保护、人员保护、用户保护、角色保护等。
否
手工录入
2
提交人
查询条件，默认为空。
否
LOV选择
3
单据类型
查询条件，默认为空，单据所属的类型，比如：
需求计划、采购计划、招标文件
否
下拉框选择
4
业务类型
查询条件，默认为空，所属业务类型，比如差旅费、探亲费、员工借款、日常及其他费用等
否
下拉框选择
5
所属部门
查询条件，默认为空，假如选择部门，可查询与所属部门匹配的单据
采购计划审批流：提交后-->物资部主管-->项目经理，如今推断该项目是否有局指，假如有局指-->局指物资部长-->子公司物资部业务人员-->子公司部长-->子公司分管领导-->集团公司业务员-->集团公司部长。假如没有局指-->子公司物资部业务人员-->子公司部长-->子公司分管领导-->集团公司业务员-->集团公司部长
招标文件审批流：
(1)假如招标文件里的采购物资的采购主体是子分公司，则招标审批的流程为：提交后-->物资部主管-->项目经理-->子公司物资部业务人员-->子公司部长-->子公司分管领导（采购计划到集团业务审批时要选择招标文件是否到集团审批，假如选择了是，则招标文件审批时要到集团）-->集团公司业务员-->集团公司部长
部门商务中心标准服务规范
部门商务中心标准服务规范1. 服务介绍商务中心是为各类企业和个人提供灵活的办公场地和支持服务的专业化机构。
作为企业的门面、展示资本实力的平台、工作的组织场所，商务中心配备现代化的设施设备，为客户提供便利的服务。
1.1 办公场地商务中心提供高品质、现代化的办公场地，包括豪华办公室、Co-Working Space、虚拟办公室、会议室、培训室等。
这些场地都配备了高速网络、电话、传真、打印、复印、扫描等设备，您只需要带上笔记本电脑就能进行工作。
商务中心还可以根据客户的需求，定制办公场地，让客户的工作环境更加贴合实际需求。
1.2 支持服务商务中心对客户提供一系列的支持服务，包括前台接待、电话接听、文件管理、信件收发、外出服务、旅行安排、会议接待、茶水服务等，这些服务都可以根据客户的需求进行定制。
同时，商务中心还能为用户提供相关的咨询服务，解答用户提出的问题，帮助用户开展业务。
2. 服务标准为了保证商务中心提供的服务质量，制定了一系列的服务标准，包括以下内容：2.1 接待服务前台接待人员一定要礼貌、亲切，并能够熟练地应对客户提出的问题，提供合适的建议并引导客户前往目的地。
同时，前台接待人员还要做好客户的信息管理，保障客户信息的安全。
2.2 电话接听服务商务中心必须配备专业的接线员，对外接听来电，并及时准确地转接，按照客户的要求操作，并及时向客户反馈处理情况。
2.3 文件管理服务商务中心必须配备专业的文件管理人员，为客户提供文档加工、打印、复印、扫描等服务，并及时保密客户的文件资料，防止泄露。
2.4 会议接待服务商务中心必须配备专业的会议室管理人员，对入住客户和访客进行会议室预订、会议安排等服务，并为客户提供所需的设备和茶歇服务。
2.5 外出服务商务中心必须配备专业的外出服务人员，为客户提供车辆、司机、导游等服务，同时保证服务的安全、舒适度。
2.6 茶水服务商务中心必须配备专业的茶水服务人员，为客户提供茶水、咖啡、饮料等饮品，并及时更换，保证服务的质量。
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商务中心操作程序与工作手册
商务中心操作程序与工作手册
一、引言
商务中心是一个为各类商务活动提供专业服务的场所。
为了高效地开展工作，保证客户满意度，建立一套完善的商务中心操作程序与工作手册，是至关重要的。
二、组织架构
商务中心的组织架构应包括总经理、行政部、客户服务部、会议室管理部、电话接待部、文案处理部等。
总经理：负责商务中心的整体运营和管理，制定中长期发展策略。
行政部：负责商务中心的日常行政事务，包括人事、财务、设备维护等。
客户服务部：负责客户接待、问题解决、投诉处理等。
会议室管理部：负责会议室的预定、安排和管理等。
电话接待部：负责电话接听、转接、信息记录等。
文案处理部：负责文件处理、文案编辑等。
三、操作程序
1. 客户接待：
a. 客户进入商务中心后，应由接待员主动迎接，并查询客户
需要的服务。
b. 根据客户的需求，提供商务中心的介绍、价格、服务内容等，辅助客户选择适合的服务。
c. 引导客户填写客户登记表，记录客户基本信息和服务需求。
d. 安排相应的客户服务人员负责处理客户需求。
2. 会议室预定：
a. 客户提出会议室预定需求后，接待员应向客户提供详细的
会议室信息，并填写预定表。
b. 根据预定表，会议室管理部负责核实会议室的可用性和预
定情况，并确认是否能够满足客户需求。
c. 如果会议室可用，则通知客户预定成功，并告知相关费用
和支付方式。
d. 如果会议室不可用，及时通知客户，并提供替代方案。
3. 电话接听与转接：
a. 接待员应在接听电话时，礼貌地问候并记录相关信息。
b. 根据来电者的需求，准确转接至相应的商务中心员工，并
记录转接信息。
c. 如无法转接或转接无人接听时，接待员应主动询问来电者
是否留言，并及时将留言传达给相应的员工。
4. 文案处理：
a. 文案处理部负责处理客户提供的文件或材料。
b. 确保客户文件的机密性和安全性。
c. 按照客户要求，进行文案编辑、排版等。
5. 投诉处理：
a. 客户服务部负责处理客户投诉。
b. 在接到投诉时，应尽快回复客户，并记录投诉内容。
c. 商务中心应积极解决客户投诉，保障客户满意度。
四、工作手册
商务中心的工作手册应包括以下内容：
1. 组织架构和职责分工：详细介绍商务中心的组织架构，各部门的职责与工作内容。
2. 操作程序：详细描述商务中心的操作程序，包括客户接待、会议室预定、电话接听与转接、文案处理等。
3. 服务标准：明确商务中心所提供服务的标准，包括服务态度、回复时间、解决问题的能力等。
4. 费用明细：列出商务中心各项服务的费用明细，提供给客户参考与选择。
5. 投诉处理程序：详细描述商务中心的投诉处理程序，包括接收投诉、回复投诉、解决投诉等流程。
6. 安全事项：提醒商务中心员工关注安全事项，如火灾逃生、文件防范、设备维护等。
7. 内部规定：包括员工出勤、签到、请假等内部规定。
在商务中心操作程序与工作手册的基础上，商务中心应不断完善和提升服务质量，以满足客户的不断变化的需求，提升商务中心的竞争力。
五、服务质量管理
为了确保商务中心的服务质量，可以采取以下管理措施：
1. 定期客户满意度调查：商务中心可以定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见建议，从而不断改进服务质量。
调查可以通过问卷、电话访谈等形式进行。
2. 员工培训：商务中心应定期进行员工培训，包括服务礼仪、沟通技巧、技术知识等方面的培训，提高员工的服务意识和专业水平。
3. 客户反馈处理：商务中心应及时处理客户的反馈，回复客户的问题和解决客户的困扰，积极改进服务问题，提高客户满意度。
4. 建立客户关系管理系统：商务中心可以建立客户关系管理系统，记录客户的信息和服务记录，实时了解客户需求，有效管理客户关系。
5. 定期服务评估：商务中心可以定期进行服务评估，对各项服
务进行评估和分析，找出存在的问题和不足，并提出改进措施。
六、安全措施
商务中心应加强安全管理，确保客户的财产和信息安全：
1. 设备维护：商务中心应定期检查和维护办公设备，确保其正常运行和安全使用。
2. 文件保密：商务中心应建立严格的文件管理制度，确保客户的文件和材料不被泄露和非法使用。
3. 网络安全：商务中心应定期对网络设备进行安全扫描和检查，加强网络安全防护措施，保护客户的网络信息不被侵入和攻击。
4. 环境安全：商务中心应配备消防设施，并定期进行防火和安全演练，加强员工的安全意识和应急能力。
七、其他事项
商务中心还需要注意以下事项：
1. 商务中心应定期与合作伙伴进行沟通和联络，加强合作关系，为客户提供更多优质的服务。
2. 商务中心应关注行业动态和市场需求，及时调整服务内容和定价策略，提高市场竞争力。
3. 商务中心应积极参与行业活动和展览会，扩大知名度和影响力，吸引更多优质客户。
4. 商务中心应与客户建立长期合作关系，提供个性化的服务，为客户提供更多价值。
总结：
商务中心的操作程序与工作手册是商务中心高效运营和提供优质服务的重要工具。
商务中心应根据实际情况，制定适合自己的操作程序和工作手册，并不断完善和改进服务质量，以满足客户的需求，提升商务中心的竞争力。
商务中心还应加强安全管理，保护客户的财产和信息安全，建立良好的客户关系，提供个性化的服务，为客户创造更大的价值。