接待工作流程
接待流程及管理规定
接待流程及管理规定一、接待流程：1.接待预约：接待工作应提前进行预约，接机和住宿需要提前安排，确保接待工作按计划进行。
2.接待接机：接待人员应提前到达接机地点，持有接待标识，准确识别接待对象，并提供专业的接待服务。
3.入住安排：在接待对象的到达后，安排其入住酒店，提供必要的住宿指引，确保接待对象有一个舒适的住宿体验。
4.接待安排：根据接待对象的需求和行程安排，提供相应的接待活动，如参观游览、商务会议等，确保接待对象得到全面的服务。
5.餐饮安排：为接待对象提供各类餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐等，确定用餐时间和地点，并确保食品安全和品质。
6.行程安排：根据接待对象的需求和时间安排，提供全面的行程规划，包括接待活动、参观项目等，确保行程顺利进行。
7.离开安排：在接待对象的离开前，提前安排好离开行程，包括接待对象的出行方式、时间等，送行工作也应安排妥当。
二、接待管理规定：1.接待人员的素质：接待人员应具备良好的服务态度和沟通技巧，有良好的外语水平和专业知识，能够胜任接待工作。
2.接待工作计划：接待工作应提前计划，明确接待对象的需求和时间安排，制定详细的接待方案，并落实到具体行动。
3.资源调配：根据接待对象的需求和行程安排，合理调配各类资源，包括交通、住宿、餐饮等，确保接待工作的顺利进行。
4.费用控制：接待工作的费用应合理控制，包括各项费用的预算和监控，确保接待工作在预算范围内进行。
5.安全保障：接待工作中应注意安全风险，特别是在接待活动中，应确保接待对象的安全和健康，提供必要的安全保障措施。
6.记录和总结：接待工作应及时记录和总结，包括接待对象的需求和反馈，接待活动的收益和不足，以便于今后的改进和提高。
7.团队协作：接待工作需要各个部门的紧密配合和协作，各个部门应明确职责和任务，密切沟通和合作，确保接待工作的顺利进行。
以上是接待流程及管理规定的大致内容，通过严格遵守和落实这些规定，可以提高接待工作的质量和效率，使接待对象得到满意的服务体验。
会议接待工作内容
会议接待工作内容
会议接待工作是指为来访客人提供良好的接待服务，确保会议顺利进行的一项重要工作。
会议接待工作内容包括接待准备、接待流程、接待礼仪等方面。
下面将详细介绍会议接待工作的具体内容。
一、接待准备。
1. 会议场地准备，提前确认会议场地，确保会场布置整洁、设施完善。
2. 客房安排，为来宾预订好住宿，确保住宿环境舒适。
3. 餐饮安排，根据来宾人数预订餐厅，提前安排好用餐时间和菜单。
4. 交通接待，协调好来宾的交通接送事宜，确保来宾顺利到达会议现场。
二、接待流程。
1. 接待礼仪，端正态度，微笑迎宾，礼貌用语不可或缺。
2. 注重细节，及时为来宾提供所需信息，协助解决各种问题。
3. 安排会议日程，根据会议安排，做好来宾的日程安排，确保会议进程顺利。
4. 沟通协调，与各部门做好沟通协调工作，确保会议各项安排顺利进行。
三、接待礼仪。
1. 着装得体，穿着整洁、得体，展现出专业形象。
2. 言谈举止，言谈举止得体，不轻易谈论敏感话题，保持礼貌。
3. 热情周到，以热情、周到的态度为来宾提供服务，让来宾感受到宾至如归的温暖。
4. 灵活应变，对突发情况能够灵活应对，做出适当安排。
综上所述，会议接待工作内容包括接待准备、接待流程、接待礼仪等方面。
只有做好这些工作，才能为来宾提供优质的接待服务，确保会议顺利进行。
希望全体工作人员能够严格按照要求，认真负责地完成会议接待工作，展现出公司良好的形象，为公司发展做出积极贡献。
接待方案 接待方案及流程(最新3篇)
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会议接待工作流程
会议接待工作流程会议接待工作是企业日常工作中非常重要的一环，它不仅仅是为了接待来访的客户或者合作伙伴，更是展现企业形象和文化的重要机会。
因此，做好会议接待工作对于企业的形象建设和业务发展至关重要。
下面将从会议接待的前期准备、会议当天的接待流程以及会后的跟进工作三个方面，介绍会议接待工作的流程。
一、会议接待的前期准备。
1. 了解来访客户信息。
在接待客户之前，需要提前了解来访客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、所属公司、来访目的等。
这些信息有助于我们更好地安排接待工作，提供更贴心的服务。
2. 制定接待计划。
根据客户的来访目的和公司的实际情况，制定详细的接待计划，包括接待时间、地点、人员安排、餐饮安排等。
确保接待工作有条不紊地进行。
3. 做好接待场所的准备。
在会议室或接待室内，要提前布置好桌椅、鲜花、饮料、茶水等，保持整洁，营造良好的接待氛围。
二、会议当天的接待流程。
1. 迎接客户到达。
当客户到达时，要派专人前往迎接，并主动介绍自己并表示欢迎。
在引领客户前往接待场所的过程中，可以适当进行简单的交谈，以缓解客户的紧张情绪。
2. 提供热情周到的服务。
在客户到达接待场所后，要及时为客户倒水、泡茶，并主动询问客户的需求，提供周到的服务。
在交谈过程中，要注意言谈举止，展现出公司的专业形象。
3. 会议进行中的配合。
在会议进行中，要根据客户的需求，及时提供所需的文件资料、饮品等，确保会议的顺利进行。
同时要注意维护会议现场的秩序，保持安静。
三、会后的跟进工作。
1. 送客户离开。
在客户会议结束后，要及时送客户离开，表示感谢和欢送。
在客户离开时，可以适当表示对客户的期待和愿意与客户建立长期合作关系。
2. 做好会后的总结。
在客户离开后，要及时进行会后的总结，包括客户的反馈意见、接待工作中存在的不足以及改进措施等。
通过总结，不断提高接待工作的质量。
3. 跟进客户需求。
在客户离开后，要及时跟进客户的需求，做好客户的后续服务工作。
会议接待组工作职责和流程
会议接待组工作职责和流程
会议接待组是一个致力于为来访者提供高效、专业和周到服务的团队。
他们负责组织和安排会议的相关工作，确保会议顺利进行并达到预期的效果。
会议接待组的工作职责主要包括会议策划、团队协调、接待安排、会
场设置、资料准备等方面。
下面将详细介绍会议接待组的工作职责和流程。
一、会议接待组的工作职责
1.会议策划
2.团队协调
3.接待安排
4.会场设置
5.资料准备
6.意外处理
二、会议接待组的工作流程
1.接到会议任务
2.确定会议内容和形式
3.协调团队工作
4.安排接待工作
5.设置会场布置
6.准备资料文件。
酒店前台接待早中晚班工作流程
酒店前台接待早中晚班工作流程1. 前言在酒店的运营中，前台接待是非常重要的一环。
无论是早班、中班还是晚班的前台接待，都需要做好各项工作，以提供优质的服务给到客人。
本文将详细介绍酒店前台接待早中晚班的工作流程。
2. 早班工作流程2.1 开始工作•早班接班前，前台接待人员需要提前到岗，按时准备好接待工作所需的工具和文件。
•将前一班次的接待工作交接记录进行查阅，了解前一班次的情况。
2.2 接待客人•在客人入住之前，前台接待需要核对客人的预订信息，并准备好相关的文件和钥匙等物品。
•当客人到来时，用友善的语言和微笑迎接客人，并提供帮助。
•核对客人的身份证明文件，并办理入住手续，包括登记客人的个人信息和房间分配等工作。
2.3 提供服务•向客人提供酒店相关的信息，包括房间设施、餐饮服务、停车场等。
•协助客人办理酒店内的各类事务，如叫醒服务、租车预订、洗衣服务等。
•协调客人与其他部门的沟通，确保客人得到及时、准确的服务。
2.4 结束工作•将当班所做的工作进行记录，包括客人数量、问题反馈等。
•将工作交接给中班的前台接待人员，并进行必要的沟通和说明。
3. 中班工作流程3.1 开始工作•中班接班前，前台接待人员需要准时到岗，与早班接待人员进行一定时间的工作交接。
•继续查阅早班接待人员留下的接待工作交接记录，了解客人的情况和需要注意的事项。
3.2 接待客人•按照早班接待人员的指示，继续为客人提供入住服务，包括核对客人的预订信息和办理入住手续。
•根据客人的需求，提供相应的服务和协助，如行李寄存、叫车等。
3.3 协调工作•与其他部门协作，解决客人在入住过程中遇到的问题，并确保问题得到妥善解决。
•协助客人进行退房手续，并核对客人是否有未结账的消费。
3.4 结束工作•将当班所做的工作进行记录，并与早班接待人员进行工作交接。
•将需要长时间处理的问题进行转交，并留下记录以备后续跟进。
4. 晚班工作流程4.1 开始工作•晚班接班前，前台接待人员需要提早到岗，准备好需要使用的工具和文件。
办公室接待工作流程
办公室接待工作流程一、接待准备2.接待人员准备：接待人员要在接待开始前提前进行打扮整理，保持个人形象良好，并熟悉公司相关情况。
二、来访登记1.来访人员登记：接待人员应向来访人员问明来意，并填写来访登记表，包括姓名、单位、来访事由等信息。
2.车辆登记：如来访人员驾车来访，还需记录车辆的车牌号、车型等信息。
三、来访安排1.通知被访者：接待人员应及时通知被访者，并告知来访人员的姓名、事由等。
2.安排等候区域：为来访人员提供舒适的等候区域，如沙发、茶水等，并确保环境整洁。
3.时间安排：根据来访人员和被访者的时间安排，合理安排双方的会面时间。
四、来访引导1.会议室引导：为来访人员引导到指定的会议室或办公区域，并告知相关注意事项。
2.相关信息提供：接待人员提供与被访者相关的文件材料、产品样品等，并提供必要的解释说明。
3.服务协助：为来访人员提供必要的协助，如在会议期间为他们准备白板、笔等办公用品。
五、来访结束1.反馈和总结：接待人员主动关注来访人员的需求，了解他们对接待工作的满意度，并及时反馈给领导以及相关部门。
2.客户关系维护：对于重要客户，接待人员在来访结束后，及时跟进，维护与客户的长期关系。
3.文件整理：整理来访期间产生的各类文件，归档存储，方便日后查阅。
总结：办公室接待工作流程是一个综合性的工作流程，涉及到来访准备、来访登记、来访安排、来访引导以及来访结束等多个环节。
在办公室接待工作中，接待人员需要具备良好的沟通技巧、时间管理能力以及责任心，旨在提供高效的服务，满足来访人员的需求，维护公司形象，建立和巩固客户关系。
办公室接待工作流程需要不断完善和改进，以适应不同的情况和需求。
会务接待工作流程
会务接待工作流程会务接待工作是指在举办各类会议、展览、培训、峰会、庆典等活动时，为来宾提供高质量的会务服务和支持，确保会议活动顺利进行。
本文将介绍会务接待工作流程，包括前期筹备、到达接待、会议期间服务、离开送别等主要阶段。
对每个环节进行详细描述，以便了解和掌握会务接待工作的具体实施。
一、前期筹备前期筹备是指在会议开始前进行各种准备工作，以确保会议顺利进行。
前期筹备内容包括洽谈会议合作事项、确定会议主题、参会人员、会议时间、地点和其他相关事宜。
具体工作流程如下：（1）确定会议要求和目标会务策划人员要和会议发起人或组织人进行沟通，了解他们对会议的要求和期望。
然后，确定会议的主题、时间、地点、规模、预算、参会人员、出席领导、嘉宾及演讲嘉宾等要素，确保会议达到预期的目标和效果。
（2）制定会议策划方案根据会议要求和目标，制定会议策划方案。
方案中应包括具体工作内容、任务分工、时间节点、预算和费用等详细信息。
查找会场、会议设备等资源，并进行预定。
（3）洽谈会议合作事项与会议相关方面进行洽谈，包括会议承办方、酒店或会堂管理机构、会议设备租赁机构等，确认协作细节，确保会议期间的流程和环节得到高效落实。
（4）编制会议手册编制详细的会议手册，包括会议议程、发言嘉宾、参会人员名单、会场安排、餐饮安排、交通出行安排和旅游观光安排等，提供给参会人员参考。
二、到达接待到达接待是指接待来宾到达目的地，并为其提供相应服务和支持。
在到达接待阶段，应做到热情周到、快速高效，给予来宾良好的第一印象。
具体工作流程如下：（1）接机、接车或迎宾为到达目的地的来宾准备专车接送或安排专人接待，并在机场或车站口设置接待点，迅速带领来宾出站。
（2）分配住房将来宾分配到预定酒店或会场内的住房，并在酒店或接待场所设立接待台，为来宾办理入住手续。
（3）提供餐饮服务为来宾提供充足的餐饮服务，并根据各类推荐餐厅、特色餐馆等为来宾提供订餐及其它服务。
（4）提供旅游观光服务如果来宾期间有时间休闲或需要了解目的地风景，可以推荐旅游线路、景点、文化旅游等服务。
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接待工作流程工作手册接待- 1 -目录第一节接待基本要求一、什么是接待, P08 二、接待的基本要求。
P08 三、接待需知。
四、接待注意事项。
五、接待的言语。
第二节接待现场工作流程一、接待现场工作流程图 1(现场操作流程 (1)电脑 (2)电话 (3)大厅音响 (4)打卡钟 (5)电梯 (6)电视 (7)对讲机 2(现场预约流程图 (1)到店进场 (2)到店未进场 3(寻人流程 4(特殊状况处理- 2 -P09 P10 P10P09 P09-P13 P11 P12 P12 P12 P12 P13 P13 P13-P14 P13 P14 P14 P15 5(投诉处理流程状况处理流程 P156(补备品、清洁流程 P157(交接流程 P15第三节接待电话预约流程一、接待电话预约流程图 P16-P171(电话操作流程 P16 ,、电话预约流程 ,、电话寻人流程 ,、电话投诉处理流程 ,、电话特殊状况处理流程,、电话作业交接流程 ,、电话作业回报流程第四节接待现场、电话工作流程解说流程01、字幕机操作流程流程02、电脑键盘操作流程流程03、电脑时间操作流程流程04、电脑故障简易处理流程流程05、接待电脑故障人工作业流程流程06、电话主机操作流程流程07、电话分机操作流程流程08、电话故障简易处理流程流程09、大厅音响操作流程流程10、大厅音响故障简易处理流程流程11、打卡钟操作流程- 3 - P16 P16 P17 P17 P17 P17 P18 P18 P18 P18 P19 P19 P19 P20 P20P20 P20流程12、打卡钟故障简易处理流程 P21 流程13、打卡钟人工作业流程 P21 流程14、电梯故障回报处理流程 P22 流程15、电梯故障人工作业处理流程 P22 流程16、大厅电视故障简易处理流程 P23 流程17、对讲主机操作流程 P23 流程18、耳麦操作流程流程19、电板操作流程流程20、对讲主机简易故障排除流程流程21、耳麦简易故障排除流程流程22、电板简易故障排除流程流程23、来宾判定流程流程24、有预约有包厢消费解说流程流程25、有预约有包厢安排包厢流程流程26、有预约有包厢带客流程流程27、有预约无包厢预约时间未到流程流程28、有预约无包厢预约时间已到流程流程29、有预约无包厢预约时间迟到超过15分钟以上流程流程30、要求更换包厢流程流程31、有预约客人抱怨流程流程32、无预约有包厢指导客人预约流程流程33、无预约有包厢消费解说流程流程34、无预约有包厢安排包厢流程流程35、无预约有包厢带客流程- 4 - P23 P23 P24 P24 P25 P25 P25 P25 P26 P27 P28 P29 P29 P30 P31P32 P32 P33流程36、无预约无包厢等候流程 P33 流程37、无预约无包厢不等候流程 P33 流程38、无预约指定预约包厢处理流程 P34 流程39、无预约客人抱怨流程 P34 流程40、预约七日 P35 流程41、预约七日 P35 流程42、预约七日流程43、预约七日流程44、参观包厢流程流程45、参观包厢消费解说流程流程46、现场访客流程流程47、现场访客找主管流程流程48、现场访客找员工流程流程49、停电处理流程流程50、停水处理流程流程51、火灾处理流程流程52、打架处理流程流程53、临检处理流程流程54、骚扰处理流程流程55、遗失处理流程流程56、物料申领流程流程57、口头投诉处理流程流程58、书面投诉处理流程流程59、开店前准备工作流程- 5 - P36 P36 P37 P37 P38 P39 P39 P40 P41 P43 P43 P43 P44 P44 P45 P45 P46 P46流程60、补备品流程 P46 流程61、营业中清洁流程 P47 流程62、大厅总清流程 P48- P54 流程63、主接交接流程 P53 流程64、一接交接流程 P54 流程65、二接交接工作流程 P54 流程66、当日预约表表格登记流程流程67、七日流程68、包厢时间使用比较表流程69、电话预约当日包厢流程流程70、电话预约七日流程71、电话访客流程流程72、电话找主管流程流程73、电话找员工流程流程74、电话投诉处理流程流程75、骚扰电话处理流程流程76、客人遗失物电话处理流程流程77、电话忙线处理流程流程78、电话预约当日预约表交接流程流程79、电话预约七日流程80、电话预约进场控制表交接流程流程81、电话预约电话记录表交接流程流程82、流程82、外线电话回报流程第五节特殊状况处理流程- 6 - P55 P55 P56 P56 P57 P59 P59 P60 P60 P61 P61 P62 P62 P62 P62 P62 P62 P63 P63KTV事业部接待课程教案第一节接待基本要求一. 什么是接待,1、广义:接待是公司业绩的创造者。
2、狭义:(1)负责为顾客安排包厢的工作。
(2)负责为顾客指引进入包厢的工作。
(3)负责为顾客进行消费与设备解说的工作。
(4)负责公司主机的工作。
3、接待工作岗位分主接、1接、2接。
二. 接待的基本要求1、基础知识的掌握(1)包厢形式、价位和包厢地理位臵的熟悉了解。
(2)包厢消费折扣时段及各式的餐饮消费了解。
(3)大厅等候区域的划分和各分机电话的分布了解。
(4)对接待资产种类及数量的了解。
(5)公司设备的使用及了解。
(6)了解公司所售卖的各项物品。
(7)包厢使用状况。
(8)来宾动向的掌握。
三、接待需知1、仪态要端庄:整齐干净的服装，端庄得体的仪态是给予消费者良好的第一印象，更代表着公司企业形象。
2、眼神要专注:亲切的注视及服务态度，以微笑、仔细的聆听面对所有人。
3、微笑需真诚:亲切的微笑，有如黄金一样眩人耳目。
- 7 -4、声音要柔和:语调平和，亲切自然，切勿出现不耐烦之语调。
5、耐心需持续:详细解说，面对久候的客人更应保持高度的耐心，作好安抚动作及访客处理表现出服务业应有的专业气质。
(关心及耐心)6、礼节要周到:有求必应，有问心答，真心诚意为客人排惑排难。
接待客人，接听电话时，保持使用礼貌用语(您好、欢迎光临、谢谢光临、请慢走)并且注意语调柔和协调性。
7、服仪需端正:衬衫、长裙、背心须烫整，头发梳理整齐，切勿过度烫染，女生需上淡妆，男生不许蓄胡或留指甲。
接待人员随时随地保持服装仪容整洁。
男生不准蓄发留须，头发每日梳理干净。
女生长发不准披发于肩，并需将长发束起来。
头发每日梳理干净，化淡妆，涂红色口红，穿黑色棉袜。
接待人员必须保持衬衫、裤子、裙子、马夹、领结、领花、领带的整洁。
工号牌佩带到位，黑皮鞋随时擦亮。
接待人员一律不准佩带手饰、戒指、装饰品，不得留指甲。
女生不得涂颜色的指甲油。
8、精神需饱满:接待站姿须端正，工作中保持标准站姿。
不得三七步、歪斜靠、躺、更不可有靠墙、驼背、抖脚等不良姿势。
不准闲聊，或与同事嘻笑玩耍及与来宾闲聊之情况发生。
违者严重处罚。
不可擅离职守，违者处罚。
如需离开报备现场巡回主管。
9、口齿要清晰:注意语调;对公司消费解释简扼的说明,一次只对一组客人做说明。
注意口气;不准食用刺激性食品，保持口气芳香。
10、反应特灵敏:确实掌握客人动向，以便随时能为客人服务，遇有状况时须沉着应对，以避免现场混乱，同时也须了解自己本身之权责，确定自己安排包厢之原则，促使营运顺畅。
四、接待注意事项1、上级的话永远是对的，要服从，有问题上级会负责。
- 8 -2、活在当下:享受现在你所拥有的一切，生活应知足，工作时站在现在应想着未来。
3、随时保持接待大厅的环境整洁，接待用品的安全备量。
4、交接时，日、晚班人员确定交接各项物品资产。
并签名确认，分清职责归属。
5、认真，确实填写进场时间表，进场时间单，预约表，等候单，保持字迹清晰。
6、接待所需物品，随时注意安全存量。
7、接待人员关闭电源，只留照明之用，并且核查接待台的资产，等候区的物品(烟缸、茶几、杂志、留言架、店卡座、书报架、雨伞套架、订书器)数量。
以便交接。
8、门市大门口所放臵的各式立牌时间及位臵须特别留意，依规定摆设。
9、上班时间依照公司规定，不得有迟到，早退行为。
10、上班时不可看书报，闲谈及工作不相关的事情。
五、接待的言语1. 标准国语:规范化——企业语言统一化，使企业在用语范畴上形成鲜明的统一性，既正规又是一种制度，也是高品质服务的基础。
通融性——统一的标准国语能够表达明确、清晰，而且适合绝大多数的消费者，又具有一定的亲和力。
2. 正确语调:不急不缓——在接待客人中，应保持不急不缓的语调亲切友好的与客人应对。
不卑不亢——在遇野蛮客人时，语调应不卑不亢，从容应对，树立接待应有之形象，避免大声说话，禁止与客人发生争执。
3. 措词注意A. 多用‚请、谢谢、对不起、麻烦?等礼貌用语。
B. 表达意思要简洁明了，同时注意避免使用忌讳词语。
C. 语句中尽量不要使用‚公司规定?的语句。
D. 当遇无法解决之问题，切记勿承诺顾客，应立即反映上级主管。
- 9 -第二节接待现场工作流程一、接待现场工作流程图1(现场操作流程(1(2- 10 -(3)大厅音响现场操作流程(4(5)电梯现场操作流程(6(72(现场预约(1- 12 -(23(寻人4(特殊状况处理- 13 -6(补备品、清洁(7(交接第三节接待现场工作流程一、接待电话预约流程- 14 -1(操作2(预约3(寻人4(投诉状况处理5(特殊状况处理6(交接7(回报第四节接待现场、电话工作流程解说- 16 -流程流程四、电脑故障简易处理流程流程五、接待人工作业流程- 17 -A、包厢形式B、按包厢号码排班包厢号C、包厢进场时间D、包厢离场时间E、用‚ ? ?代表买单包厢用‚?代表买单完毕用‚?代表买单离场F、用橡皮擦将以上‚ ?号擦去为可代之包厢流程七、电话分机操作流程流程八、电话故障简易处理流程流程九、大厅音响操作流程- 18 -流程十、大厅音响故障流程流程十一、打卡钟操作流程流程十二、打卡钟故障处理流程流程十三、打卡钟人工作业流程- 19 -流程十四、电梯故障回报处理流程流程十五、电梯故障人工作业流程- 21 -流程十八、耳麦操作流程流程十九、电板操作流程流程二十、对讲主机简易故障排除流程- 22 -流程二十一、耳麦简易故障排除流程流程二十二、电板简易故障排除流程流程二十三、来宾判定流程- 23 -流程二十四、有包厢有预约消费解说流程- 24 -流程二十六、带客流程- 25 -流程二十七、有预约无包厢预约时未到流程流程二十八、有预约无包厢预约时已到流程- 26 -流程二十九、有预约无包厢预约时迟到,,分以上- 27 -流程三十、更换包厢流程- 28 -流程三十二、无预约有包厢指导客人预约流程流程三十三、无预约有包厢消费解说流程流程三十四、无预约有包厢安排包厢流程- 30 -流程三十五、无预约有包厢带客流程流程三十六、无预约无包厢等候流程流程三十七、无预约无包厢不等候流程- 31 -流程三十八、无预约指定包厢处理流程流程三十九、无预约抱怨流程流程四十、预约7日内包厢预约包厢流程- 32 -流程四十一、预约7日内包厢无法预约包厢流程流程四十二、预约7日内包厢指定包厢流程流程四十三、预约7日内包厢抱怨流程- 34 -流程四十四、参观包厢流程流程四十五、参观包厢消费解说流程- 35 -流程四十六、访客流程流程四十七、找主管流程- 36 -流程四十八、找员工流程- 37 -流程四十九、停电处理流程- 38 -流程五十、停水处理流程流程五十一、火灾状况处理流程1- 39 -2(楼面火灾流程五十二、打架处理流程- 40 -流程五十三、临检处理流程流程五十四、骚扰处理流程- 41 -流程五十五、遗失物处理流程流程五十六、物料申领流程流程五十七、口头投诉处理流程- 43 -流程五十八、书面投诉处理流程流程五十九、开店前准备工作流程流程六十、补备品流程流程六十一、营业中清洁流程流程六十二、大厅总清流程- 45 -12(沙发清洁- 47 -4.木质清洁5(铜器清洁- 48 -6- 49 -注:口香糖之清理方式有特殊喷剂,(总清流程- 50 -流程六十三、主接接待交接流程- 51 -流程六十四、一接接待交接流程流程六十五、二接接待交接流程 - 52 -流程六十六、当日预约表格登记电话预约表日期:A:主接设定好的预约号码，当日电话预约号码从101至199，其中没有带‚4或3?。