公司接待标准和流程图
公司接待标准和流程图
公司接待标准和流程图公司接待标准及流程为了树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，我们制定了以下接待标准及流程。
本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，希望能够得到大家的支持和配合。
适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。
我们希望各部门能够按照标准进行接待工作，以确保公司形象的统一和提升。
管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批，行政部备案并协助拟定接待计划。
对于需要公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部。
计划与准备在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
对于来宾的重要性，行政部还会安排拍照留影环节，需要事先安排好好场地，由企划部负责。
拍照留影环节在拍照留影环节中，我们需要注意以下几点：1.现场拍摄：主要人物会前拍摄。
活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。
2.活动过程拍摄：A.领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。
这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。
拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。
也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。
某知名公司客户来访接待手册(附表 流程图 座次礼仪安排 20P PDF)
3、确认接待后勤保障工作： （1）安排迎接的车辆及司机联络方式； （2）向签约酒店确认住房房号并将住房信息告知接待人； （3）安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、会场花卉、水果、烟茶；整理清洁 会议室、检测所需设施（如电脑、音响设备、网络、插座、投影仪等）是否完 好； （4）确定就餐包房（要求酒店谢绝广告推荐）； （5）安排会场礼仪人员； （6）确定馈赠客户礼品及购买； （7）确认返程时间及帮助客人订返程机票/车票； 4、接待礼仪 （1）仪表：面容清洁，衣着得体； （2）举止：稳重端庄，从容大方； （3）言语：语气温和、礼貌文雅； （4）态度：诚恳热情，不卑不亢； （5）迎接来宾：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站（机 场），接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序； （6）接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一遍后郑重收入口袋； （7）过走廊：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步， 转弯处伸右手示意，并说“这边请”； （8）进电梯：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出； （9）座谈：客人落座后，要双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同 事； （10）送客：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人
现场接待流程图
现场接待流程
一、现场接待流程图
（1）迎接客户:
基本动作：
注意事项：
招商人员应仪表端正，态度亲切，并注意现场整洁。
在接待客户时，招商人员以二人为限，一人或一主一副接待为宜。
接待客户顺序及原则请参照《招商中心现场管理制度》。
（2
）沙盘讲解
(3)业务洽谈：
基本动作
注意事项：
不在职权范围内的承诺应承报现场招商主管或经理通过，不可私自承诺给客户。
（4）带看现场
结合工地现状和周边特征。
现场讲解规划、让客户真实感觉自己所选铺位。
尽量多说，让客户为你所吸引
注意事项：
带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全
嘱咐客户带好其他随身物品
客户脸数多时，不能让其走散，做到“一个都不能少”
（5）定金流程
（6）成交签约流程
（7）暂未成交：
注意事项：
暂未成效或未成交的客户依旧是客户，招商人员应该态度亲切。
及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。
针对未成交或暂未成交的原因，报告现场主管或经理，视具体情况，
采取相应补救措施。
（8）
填写客户资料表
注意事项：
（1）追踪管户要注意切入话题的选择，切忽给客户造成招商不畅、死硬推销的印象.
（2）追跑客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜。
（3）注意追踪方式的变化：打电话，寄资料为，上门拜访，邀请参加我们的相关活动等等。
（4）二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。
接待流程及管理规定
接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则做好各种接待工作。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门.三、管理综合办公室负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划、行程安排，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司其他部门在接到重要来访预约后，填写访客接待表（如已拟定行程，需附于访客接待表后）,报至综合办公室,并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待,需提前2天告知综合办公室.四、计划与准备1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应详细了解来访人员的基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。
在此基础上拟定接待计划，编制日程安排表,酌情安排接待标准.2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所.3、综合办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预订来宾下榻酒店。
4、综合办公室根据情况安排来宾用餐地点、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要，综合办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排现场摄影摄像等.6、综合办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好,重要接待期间，项目经理部所有车辆由综合办公室协调安排，统一调度.7、如有需要，综合办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票.五、接待标准(一)、一级接待标准：一级接待标准对象：中国国家元首、中国国家部委级领导、股份公司领导、集团公司领导、业主主要领导、项目监理总负责人及其他重要客人。
陪同人员：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关部门经理流程安排：1、迎接:总经理、副总经理、综合办公室经理及相关接待人员在机场或车站、公司门口迎接，注意迎候时间，提前在迎接地点等候。
中高端会议完整接待流程
会议完整接待流程一、会议坐席安排图解一．会议主席台座次安排：1.领导人数为单数：2.领导人数为双数：二．宴请座次安排：A：中餐：主陪面对门B：西餐三．照相：（次序排列等同与主席台排列方式）四.沙发室小型会议／商务接洽：五．长条桌会议／商务接洽：１．Ａ为上级领导；２．主办方在进大门的左边，承办方在进大门的右边．六．小车座位的安排：二. 会前：住宿饭店、会议场所。
并制定完备的会议预案书会务接待组织架构图司机 ３号／４号３号 １号２号 会务接待组 （共计2人）1会议场所岗位职责1.1做好会议场所的日常清洁工作。
1.2了解和掌握当日的会议和接待情况，按照服务规范和要求，做好每一次会议的接待、服务工作，确保各项工作高效优质无差错。
1.3按规定要求保持会议和接待场所内各类设备设施的完好，发现异常或损坏及时报修。
1.4服从领导安排，做好各项接待服务工作。
会议或接待途中不得离岗或做份外事，加强责任性，确保会议的圆满召开。
1.5做好各类会议用具的清洁消毒工作，保证用具的完好。
2贵宾接待厅岗位职责2.1负责贵宾的礼仪接待和清洁工作。
2.2按规定要求检查贵宾接待厅的各类设施设备，发现异常或受损的及时报修。
2.3了解和掌握当日的接待任务及贵宾抵离时间、业主方主管部门对本次接待任务的要求，切实做好接待服务工作，确保各项工作高效优质无差错。
2.4在业主接待来宾事，根据服务规范要求，做好礼仪服务工作。
2.5加强责任性，在业主接待来宾工程中，不得离岗，要勤观察，掌握接待状况，及时提供配合和服务。
2.6严格执行安全和保密制度，不得随便让他人进入贵宾接待厅。
3会议场所岗位职责3.1做好会议场所的日常清洁工作。
3.2了解和掌握当日的会议和接待情况，按照服务规范和要求，做好每一次会议的接待、服务工作，确保各项工作高效优质无差错。
3.3按规定要求保持会议和接待场所内各类设备设施的完好，发现异常或损坏及时报修。
3.4服从领导安排，做好各项接待服务工作。
公司来访客人接待流程及标准
公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。
指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类：A类：最高130-150元/人均；B类：最高100-130元/人均；C类：最高80-100元/人均；D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。
（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
前台接待服务流程图
前台接待服务流程图
1. 客户到访
• 1.1 客户到达前台
–客户走进公司大厅，前台接待员立即注意到客户的到来。
• 1.2 确认客户身份
–接待员礼貌地询问客户的姓名或预约信息，以确认客户身份。
2. 安排接待
• 2.1 确认客户事由
–接待员了解客户来访的目的，是否需要会议室、面谈或其他服务。
• 2.2 安排相关事宜
–根据客户需求，接待员安排合适的接待服务，包括领导会见、资料递交等。
3. 接待流程
• 3.1 引领客户
–接待员引导客户至指定地点，如会议室或指定工作区域。
• 3.2 提供基本信息
–接待员向客户提供相关公司基本信息或简短介绍。
4. 结束服务
• 4.1 完成事宜
–客户事宜结束后，接待员感谢客户光临，确认客户需求是否满足。
• 4.2 结束服务
–所有服务顺利结束后，接待员为客户开门，并送客户离开。
5. 客户反馈
• 5.1 收集客户反馈
–接待员向客户索取反馈意见，了解客户对服务的满意度和建议。
• 5.2 反馈处理
–将客户反馈意见记录并及时处理，以优化前台接待服务流程。
以上是前台接待服务流程图，为客户提供高效、周到的服务。
感谢您的阅读！。
公司接待标准和流程图
公司接待标准及流程一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。
三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批，行政部备案并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部。
四、计划与准备1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节，事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下：1、、现场拍摄：主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。
2、活动过程拍摄：A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。
这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。
拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。
也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。
但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。
拍摄角度一般要与讲话者同高，尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度；B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。
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公司接待标准及流程
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、适用范围
本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。
三、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；
公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批，行政部备案并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部。
四、计划与准备
1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节，事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下：
1、、现场拍摄：
主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。
2、活动过程拍摄：
A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。
这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。
拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。
也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。
但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。
拍摄角度一般要与讲话者同高，尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度；
B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。
由主席台背景一般色调较暗，拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据，注意不要让麦克风、水杯等挡住面部，如果有必要可以有一定的角度。
另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者，所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄。
最后还要对会场全景拍摄，拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张，曝光值同样应该以主席台测光数值为准。
c、活动拍摄：一定要注意主要领导和重要与会者的活动并兼顾其他与会者。
拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合。
当参与活动的人员走动时，应尽量走到前面拍摄，而不是从后面跟随。
还要提醒一下，照片的曝光时宁欠勿过
3、拍摄集体合影
事前场地的选择，集体合影的构图布局要求上宽下窄留出天地，左右略留有余地而尽量充满画面。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等（参照接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理）。
4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
5、因特殊会议需要，行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员等。
6、根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。
7、行政部根据情况提前购买车票及机票。
五、客户接待标准
客户接待标准，根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同
标准。
主要划分为A、B、C 三个级别。
1、C类接待
2、B类接待
3、A类接待
4、客户接待申请与审批流程
①公司人员在接到客户来访需求后，应填写《接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到行政部；
②申请人员在《接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，若需要超出公司接待标准接待的报总裁批准；
③行政部接到《接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算。
5、接待流程
1、行政部根据接待要求，安排公司的陪同人员，做好接待前、中、
后的人员安排工作，确保接待工作的顺利完成；
2、果盘摆放：
每次3-4种水果，建议水果种类以应季为宜，颜色错开，搭配有致，如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等；客户到访前备好用保鲜膜包好，客户快到时揭开保鲜膜，果盘旁需摆好水果叉；
3、客户到访前，打开投影，连接电脑，调试音频设备，更换话筒电池；检查公司走廊、洗手间及办公环境的卫生情况，确保干净整洁；
4、重要客户到司前，公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接，如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领；同时将大培训室内茶水倒上，水果保鲜膜揭掉；（如果遇到客户方领导人数比较多，则提前15分钟给每个杯子都加入半杯的水，以防止客户来的时候发现水不够）
5、电梯引领礼仪：
1）先按电梯，让来宾先进，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进！”2）到达目的楼层后，一手按“开”，一手做清楚的动作说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前方引领方向。
6、参观：由总裁（根据级别决定公司领导）陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观，总裁在前引领并讲解，接待人员跟随来宾，以应对突发状况。
7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜。
接待人员在会议
室门口引领来宾入内就坐，隔30min加一次水
六、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开
七、注意事项：
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待结束，主接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇
总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经办。
九、附则
1、本制度由行政部制定，报总裁批准后执行，修改时亦同。
2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订。
3、本制度自下发之日起实施。